售后1月工作總結(jié)與計劃范例

售后1月工作總結(jié)與計劃范例

年底一到，職場人真是既快樂又苦惱，快樂的是年終獎的發(fā)放，苦惱的是年終總結(jié)及將來年度規(guī)劃的撰寫，

售后月工作總結(jié)與規(guī)劃。其實，只要把握肯定的技巧和方法，寫好年終總結(jié)并不難的。作為汽車4S店的售后效勞部如何寫好年終總結(jié)，關鍵把握以下幾點：

第一，回憶2022年度售后效勞部的主要工作。

其次、三個關鍵內(nèi)容業(yè)績、問題和改善規(guī)劃缺一不行，并且肯定要先說售后效勞服的業(yè)績、再說問題，最終還要針對問題說出解決思路及建議，層次肯定要清楚。

第三，一份與眾不同的年度總結(jié)肯定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結(jié)才具真實性。

第四、展望2022年，為了將效勞做細、做精，提高客戶滿足度、削減客戶流失，做出售后效勞部的下一年度規(guī)劃。

汽車4S店售后效勞部年終總結(jié)范文如下，僅供參考：

結(jié)合2022年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃。客戶的成認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、2022年度售后效勞部的主要工作：

2022年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。2022年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。)

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、2022年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

(一)、客戶治理細化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作規(guī)劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注意產(chǎn)品根本學問和實實踐操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加修理人員數(shù)量。

(六)、團隊建立

1、目標和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓;塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細節(jié)問題的開掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)待。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質(zhì)量目標，售后效勞部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預備，也有信念把效勞做得更好!

應當怎樣寫工作規(guī)劃來源:整理|:未知|本文已影響4038人-

一、為什么要寫工作規(guī)劃

1、規(guī)劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)

二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提前規(guī)劃，消退錯誤)

寫工作規(guī)劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清晰楚、明明白白。規(guī)劃是我們走向積極式工作的起點。

2、規(guī)劃力量是各級干部治理水平的表達

個人的進展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷進展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，規(guī)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫規(guī)劃。由于企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比擬簡潔，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)覺的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。規(guī)劃的重要性就表達出來了。

記得當時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場立刻鴉雀無聲，沒有人答復。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手;總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解詢問部的工作”，這一次沒有人答復;接連再問了幾個部門，還是沒有人答復?，F(xiàn)場陷入了緘默，大家都在思索：為什么企業(yè)會消失那么多的問題。

這時，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會消失那么多問題，為什么我們會埋怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“由于……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎?能沒有問題嗎?明顯不行能。問題是必定會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作化無形為有形，如何化，工作規(guī)劃就是一種很好的工具!”。參與了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作規(guī)劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動系統(tǒng)驅(qū)動)

有了工作規(guī)劃，我們不需要再等主管或領導的叮囑，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作規(guī)劃變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的治理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。

二、怎樣寫好工作規(guī)劃

首先要申明一點：工作規(guī)劃不是寫出來的，而是做出來的。規(guī)劃的內(nèi)容遠比形式來的重要。我們拒絕華美的詞藻，歡送實實在在的內(nèi)容。簡潔、清晰、可操作是工作規(guī)劃要到達的根本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作規(guī)劃的四個要素。

工作規(guī)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容(做什么：WHAT)

(2)工作方法(怎么做：HOW)

(3)工作分工(誰來做：WHO)

(4)工作進度(什么做完：WHEN)

缺少其中任何一個要素，那么這個工作規(guī)劃就是不完整的、不行操作的，不行檢查的的。最終就會走入形式主義，陷入“為了寫規(guī)劃而寫規(guī)劃，丟失寫規(guī)劃的目的”。在企業(yè)里難免就會消失“沒什么必要寫規(guī)劃的聲音”，我們轉(zhuǎn)變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作規(guī)劃得到執(zhí)行

工作規(guī)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，假如一開頭，我們不了解現(xiàn)實狀況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的規(guī)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫規(guī)劃的人的問題。

首先，要調(diào)查實際狀況，依據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實狀況，做出的規(guī)劃才會被很好執(zhí)行。

其次，各部門每月的工作規(guī)劃應當拿到例會上進展公開爭論。目的有兩個：其一、是通過每個人的才智檢查方案的可行性;其二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過爭論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。

另外，工作規(guī)劃應當是可以調(diào)整的。當工作規(guī)劃的執(zhí)行偏離或違反了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能為了規(guī)劃而規(guī)劃。還有，在工作規(guī)劃的執(zhí)行過程中，部門主管要常常跟蹤檢查執(zhí)行狀況和進度。發(fā)覺問題時，就地解決并連續(xù)前進。由于中層干部既是治理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應當僅僅只是做所謂的方向和原則的治理而不深入問題和現(xiàn)場。

最終，修訂后的工作規(guī)劃應當有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查

【篇二】

時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和超群的效勞技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受，

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫忙，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因效勞態(tài)度問題引起客戶的不滿。

始終以來，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司奉獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2。在工作中，每個人都應當嚴格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。

3。不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑效勞客服根本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我愛護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應幫忙時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、急躁、周到、細致、文明效勞的主徑，又是到達效勞語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時，我對如何做好克制工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)

客服效勞工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應具備以下根本素養(yǎng)：

1。盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務流程。

3。個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦敏捷，現(xiàn)場應變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5。外表干凈大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動，能準時為客戶效勞，不計較個人得失。

售后個人年終總結(jié)：二處理顧客投訴與埋怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等;并準時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進展面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決并準時答復客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿足為止。

三處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1。急躁多一點

在實際處理中，要急躁地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達，更不能批判客戶的缺乏。

2。態(tài)度好一點

態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問題。

3。動作快一點

處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。

4。語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如效勞人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。

5。層次高一點

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進展問題處理。

6。方法多一點

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題消失的客戶，或邀請他們參與學問講座等等。

四平靜顧客的不滿

1。仔細聽取顧客的每一句話

2。充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題

3。收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決方法

5。詢問顧客的意見

6。跟蹤效勞

7。換位思索，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

【篇三】

成為XX電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進展，可持續(xù)進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術(shù)有*的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有