移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文

Word文檔移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文時間宏大的，一年12個月即將過完。寫好手機店營業(yè)員的年度工作總結(jié)，圓滿地為今年畫上一個句號，職場的成長離不開對工作的仔細分析和復(fù)盤。如何才能在手機店營業(yè)員的述職時講得更加有條理，有內(nèi)容呢？我我特地為大家細心收集和整理了移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。

移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【篇一】

在七月份，牡凌志共銷售手機xx臺，完成銷售額xx元。隨著市場環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再進展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點位，關(guān)掉了費用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會連續(xù)努力。七月的重點放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和崗位竟聘，在共計十二次的培訓(xùn)中，員工的素養(yǎng)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清楚的見解，為今后銷售的掌握、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。

1、抓銷售，在關(guān)注進貨價格和廠商政策的同時，要放大流水機的銷量，增加利潤機銷量，結(jié)合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭取帶動利潤增長。

2、外部宣揚，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以買正品德貨、首選凌志為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽、價格低等方面進行宣揚，有效的利用廠商聯(lián)合宣揚和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達到宣揚和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴大影響。

4、加強內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時刻報有責(zé)任感和危機感，逆水行舟，不進則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細小模式，加強員工的向心力，加強服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有轉(zhuǎn)變，保持勤匯報、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和進展方向，從而有效的指揮和改進分公司的運營。

總之，在八月份圍圍著銷售方案和目標(biāo)，我會不斷加強店面管理，查找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體進展做出自己的努力！

移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【篇二】

剛剛過去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是電話銷售，不能直接的觀看到客戶的行為和表情，只能通過簡潔的言語去了解顧客是否有購買的的意向，但是因為我工作的閱歷不是很足，常常不知道應(yīng)當(dāng)從哪一個方一直推斷應(yīng)當(dāng)怎么推銷負責(zé)的產(chǎn)品。

記得第一次打電話的莽撞，大大咧咧的說出推銷的話語，很快就被掛了電話，一瞬間就有一種我接下來還是會失敗的感覺，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不該再一次按下號碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我覺得很長一段時間過去了，沒有做出一絲成果，在這樣的打擊下，我感覺自己連話都不會說了，感覺自己已經(jīng)到了能夠承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。

是同事的鼓舞和開導(dǎo)重新讓我鼓起了士氣，他們將自己剛剛工作時的經(jīng)受共享出來，告知我，現(xiàn)在的成果不是一開頭就是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過一次次的拒絕熬煉出強大的心臟，才有今日的成就。聽了這樣的話，我就在想我和他們之間差了什么呢，邁過這道坎，說不定我又能迎來不一樣的局面，所以我堅持了下來。

經(jīng)過半年的工作，我也慢慢適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來面對電話里傳來的拒絕聲，也慢慢總結(jié)出自己在工作的過程中應(yīng)當(dāng)以什么樣的語言來推銷產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機會，才能有勝利的盼望。

一路走來，回顧自己在工作上的一幕幕，我發(fā)覺自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來，讓我在工作的過程中平添了許多的困難，尤其是馬虎大意不記事，讓我吃了許多的苦頭。比如說已經(jīng)做好了筆記應(yīng)當(dāng)在打電話的過程中說的一些話，但是翻過頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細節(jié)，等到后面來補足，就又急趕忙忙的趕工等等。這樣的狀況在上半年的工作發(fā)生過好幾次，同時也提示我要留意，但是我照舊如此，完全沒有改正，但是下半年的工作我會吸取教訓(xùn)，不能憑借沖動和熱血來完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情。

上半年里因為對自己的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒有做出什么成果出來，但是在下半年我會給自己制定好工作方案，完成目標(biāo)，改善自己的缺點。

移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【篇三】

不知不覺我已經(jīng)在公司工作快9年了，從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能急躁的告知我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去轉(zhuǎn)變，才能有我的今日，真誠的對周總說聲感謝！

在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)?；蛟S是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現(xiàn)在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產(chǎn)品方面的把握還做的不夠，學(xué)習(xí)的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復(fù)習(xí)鞏固造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我肯定加強學(xué)習(xí)，就像來給我們培訓(xùn)的講師一樣，不管什么產(chǎn)品都說的出來它的優(yōu)勢和與眾不同，我信任我肯定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我想我肯定能勝利。

我們有抱負，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問，提高個人綜合素養(yǎng)。成果僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與公司同進展，同進步，共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌！

移動手機門店營業(yè)員個人工作總結(jié)范文【篇四】

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事們的關(guān)心和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?/p>

我喜愛這個工作，它讓我發(fā)覺自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的愛好。

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象全部的對錯都很清晰，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，許多時候有理說不清，我得冷靜面對他們心情性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開頭我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近半個小時的時間，最終把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會一再地向我表達謝意，聽到他的贊揚，我特殊興奮，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣揚，說他特別滿足我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的心情，不要被他們的心情牽著走。有時候客戶會說不清晰問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺問題，以便順當(dāng)解決。

由于營業(yè)員的'工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆共性，假如你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個連續(xù)深造的機會。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平常在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡潔的事情原來也不是那么簡潔，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，全部的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿足的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！

說話是我們每天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。您好！歡迎光臨！、您好！交費是嗎?您請坐，請報號碼，一句句多么簡潔的語言，多么樸實的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)

光陰飛逝，一年12個月即將過完。您肯定預(yù)備開頭為手機店營業(yè)員工作的年度總結(jié)進行充分預(yù)備了，要想加薪提職，通過年度總結(jié)充分展自己尤為必要。那么怎么總結(jié)自己手機店營業(yè)員的工作呢？我我特地為您收集整理安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)，盼望對您的工作和生活有所關(guān)心。

安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)(篇一)

xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團隊的全年努力奮斗下，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的緣由有以下幾點：

一外因：

1、移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在11年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未準(zhǔn)時跟上；

二內(nèi)因：

1、團隊內(nèi)部氛圍、團隊氣概，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)力量、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降；

2、營銷網(wǎng)絡(luò)分散力、經(jīng)銷商的樂觀性、協(xié)作力量的下降；主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率、效能欠缺；

②員工工作樂觀性不高，缺乏斗志，做不到盡心盡力，創(chuàng)新意識及才智能動的工作力量差，協(xié)作力量差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流；

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷商激情及分散力下降。部分區(qū)域消失缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題，經(jīng)銷商不愿擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。辦事處無法把握市場，渠道效率低下；

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機型在市場銷量差，拉、推力丟失，新品上市、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步，ka攻略、終端形象、促銷隊伍管理急待提高，對市場信息的收集、分析力量差，無法應(yīng)付激烈的市場競爭；

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績，在多項工作中排名第一名。過往的勝利應(yīng)是我們進展的基石和動力，不應(yīng)當(dāng)成為我們前進的包袱，各層員工肯定要有雄心，追求一流的目標(biāo)，要有做市場及行業(yè)霸主的信念和斗志，特殊是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理。

工作規(guī)劃

1、嚴(yán)格整頓隊伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題，貫徹萬總十大原則十方針，打造布滿斗志與激情的團隊，團隊必需有民工的心態(tài)，樸實的拼搏精神；

2、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，以簡潔、高效為目標(biāo)夯實建設(shè)，強力打造重點標(biāo)桿辦事處。加強人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫，推動人力資源的增值，向一流化的團隊目標(biāo)邁進。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)力量，平臺員工盡心盡力的責(zé)任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻，提倡服務(wù)意識。

3、以人為本，制造三公公正、公正、公開，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及制造。努力不斷提高員工的收入；

4、提倡正道、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī)、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)厲?杜絕侵占公司財務(wù)、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情，相互敬重、理解、關(guān)心。講究中庸之道，員工正確熟悉利益的關(guān)系，公司利益高于一切。團隊利益高于個人，市場進展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序，講究聽從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制；

5、強化崗位末位淘汰制度，能者上，庸者下的用人機制。在今年仔細嚴(yán)格執(zhí)行述職制度，平臺部門、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺部門效率、效能，在營銷、財務(wù)、人事行政、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻，成為行業(yè)一流水平；

6、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)進展、合縱聯(lián)橫，渠道分銷的渠道戰(zhàn)略思想。以終端為中心，以適應(yīng)市場競爭為導(dǎo)向，以金鉆俱樂部、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡(luò)主線，大賣場、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡(luò)體系，加強公司分散力，持續(xù)提升客情關(guān)系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系，提升渠道的戰(zhàn)斗力量，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺、辦事處是二級建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的擔(dān)當(dāng)者，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場競爭中的基礎(chǔ)；

7、以ka攻略，推廣期下沉為策略，綻開精細化的市場營銷工作。認真討論市場，細化區(qū)域特性，客戶類別，強化市場營銷的精細化微觀管理，認真今年要有方案，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象，重塑紅色堡壘，紅色依據(jù)地。今年在一、二級市場及三、四級市場開拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成果。

8、客戶服務(wù)工作的持續(xù)進展，夯實基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營后效率，為一線服務(wù)，為消費者負責(zé)，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探究及進步，在今年切實開展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽度。

最終，談?wù)勈袌龈偁帬顩r及我們的精神與方法論

總部下達分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào)，平均下來每月完成0.72億，將近是7xxxx臺每月銷量，這個指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離。xx年手機市場競爭還會連續(xù)加劇，連續(xù)惡化，還有大量的新進入者涌進這個競爭。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在許多區(qū)域特別危急。不努力、不進取，不行能完成今年的指標(biāo)。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢。萬總的市場競爭辯及競爭的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升，產(chǎn)品外觀、品質(zhì)、性價比在逐步加強，渠道利益鏈在得到補充，許多區(qū)域經(jīng)銷商的信念在高漲，所以在我們在精神、組織氛圍上做好預(yù)備：

1、有雄心斗志，不怕競爭困難，勇于面對困難。氣可不行泄，一線講師必需要有不屈不撓的斗爭精神，再次強調(diào)過往的成果不應(yīng)成為前進的包袱，這點嚴(yán)濤要特殊留意。兵熊熊一個、將熊熊一窩，我們各級團隊的主管要預(yù)備做好帶頭人；

2、盡心盡力兢兢業(yè)業(yè)的負責(zé)精神。萬總提倡團隊的：民工心態(tài)和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作勝利的基礎(chǔ)；

3、培育培訓(xùn)營銷工作的方法及對市場討論力量，成為才智能動的市場操，pdca的工作方法肯定敏捷運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓(xùn)，到營銷主管這一級，營銷部建立一套討論市場分析市場的體系；

4、小改進、大進步工作從細作起，從小開頭，提倡工作的微小點入手，發(fā)覺問題、改進缺點。終端的任何改進，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰奈⑿√岣?，聚在一起，就是我們大進步。小改進、大進步成為我們工作的氛圍，倡議大家小改進、大進步的工作及思維方式。

在經(jīng)過的轉(zhuǎn)折后震蕩，大家激情飛揚，必將再創(chuàng)輝煌。

安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)(篇二)

回顧一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、供應(yīng)面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶熟悉企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣揚品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋狀況，現(xiàn)對20XX年一年工作總結(jié)如下：

自XX接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯削減，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23、1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15、3%，單裝寬帶比去年同比增長5、7%，2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，人員素養(yǎng)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到肯定成果的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化，觀看人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成狀況，站在公司角度和以仆人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定差距，對公司安排的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)學(xué)問把握狀況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，詳細要求如下：

喜愛本職工作，精通移動業(yè)務(wù)。

工作是每一個人人生中必需經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到許多的事物；也可以結(jié)交許多的伴侶；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成果，我們應(yīng)當(dāng)喜愛自己的崗位，做好本職工作，嫻熟的把握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢于管理，擅長管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓舞，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有消失大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡擅長去表揚，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求進展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演化為營銷中心趨勢的推動，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的進展、加快進展。正常營業(yè)中我盡可能的關(guān)心營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，準(zhǔn)時總結(jié)閱歷與其他營業(yè)員共享爭論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的狀況下也不做任何侵害企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必需根據(jù)首問負責(zé)制仔細處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生氣勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、急躁、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20XX年的工作方案如下：

第一，明確20XX年的工作目標(biāo)，實行一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的特長，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的特長。

第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注意培育營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、樂觀性，激勵奮勉進取的工作熱忱，加強營業(yè)員仆人翁意識。做到人人有方案，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)進展量和受理量，時常提示自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和方案的差距。

第三，務(wù)實作風(fēng)，擅長學(xué)習(xí)先進閱歷，多與兄弟公司溝通，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式閱歷的分公司保持溝通，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上擅長創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)進展量和服務(wù)態(tài)度得以的確提高。

第四，正如一年之計在于春，真正將明年任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)安排到個人，時常督促，每天通報個人進展?fàn)顩r，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓舞先進，改善不足，班組內(nèi)多溝通，多學(xué)習(xí)，做到真正必需將安排的各項任務(wù)完成。

第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，準(zhǔn)時上報相關(guān)使用狀況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平常要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢準(zhǔn)時處理，準(zhǔn)時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我盼望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。

安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)(篇三)

我從xx年xx月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作XXX個月時間了。轉(zhuǎn)瞬今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一、將全部進店客戶作為我們的親人和伴侶款待

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚伴侶或是伴侶進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二、關(guān)注客戶，真誠表揚客戶

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。

第三、報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧

家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。

第四，開心的接待心情

試圖讓自己成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些歡樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式

許多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是歡迎光臨，請進，也可以適當(dāng)有所轉(zhuǎn)變，如請進我們店里選擇選擇吧，歡迎光臨，請問您有什么需要等。

以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我肯定會不斷加強自身專業(yè)學(xué)問和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。

安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)(篇四)

我在這家手機店待了了兩年了，唯獨今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿足，我覺得我最終把自己的才能發(fā)揮出來了，店里每個月的銷售之王的桂冠也常常被我收入囊中，但是我也不會傲慢自滿，要想始終保持自己這么良好的工作狀態(tài)，自然是需要時刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀，以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：

一、覓得良師，進步飛速

作為一個銷售，要想進步是很難得，因為早就有了自己固定的銷售方式了，很難做出轉(zhuǎn)變，但是我清晰的知道，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績也不會遲遲止步不前，始終處于一個非常尷尬的位置，上不上下不下的，當(dāng)我意識到問題之后，我就時刻都在查找機遇。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個金牌銷售，說是盼望能帶動我們店的銷售動力，不得不說她來這里真的是屈才了，無論是口才還是長相都是那種特殊討客戶喜愛的那種，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升。大部分的功勞都在她身上，我就開頭讓她教我東西，一開頭我只是給她打下手，自己去摸索她的銷售方式，后來就開頭教我東西了，有了她的教導(dǎo)我才知道，我以前在銷售的時候，存在太多不對的地方了，自己的銷售力量也是飛速增長著。

二、轉(zhuǎn)變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式也許，許多方式可以說是跟以前的我是截然不同的，我開頭去揣測客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機的心理無非就是兩種，一種要想高性價比的，也就是價格低配置高的。還有就是盡可能的讓自己賺，讓手機店送東西，比如送話費什么的。其實這些我都可以做到，我不會再守死法規(guī)，在我們手機店有個規(guī)定，每當(dāng)一款手機出新品了，盡可能的去銷售這種，其他的先放一邊，我不會再去遵守這種規(guī)定，而是根據(jù)客戶的要求去給他推舉最適合他們的手機。還有就是小恩小惠這一點，我也是可以辦到的，我能底價從廠家拿鋼化膜，還有一些跟手機相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的，為了服務(wù)周到，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。

三、總結(jié)銷售狀況

今年我的銷售總業(yè)績比去年整整高出50%，這是一個極大的突破進步了。各個品牌我都有涉及，而不是拘泥于一種，上半年我一共賣出將近兩百臺手機，我自己都沒想到，我有一天能這么厲害，盼望自己能保持好這種工作狀態(tài)，連續(xù)加油。

安卓手機店營業(yè)員個人工作總結(jié)(篇五)

進入公司已經(jīng)快2年了，不僅學(xué)習(xí)到了許多手機方面的學(xué)問和銷售技巧，而且還積累了一些銷售閱歷，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過企業(yè)成立的目的是要制造顧客和保留顧客。什么東西能制造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開頭是勝利的一半，銷售首先是從顧客的接觸開頭，顧客大多是因廣告宣揚進入賣場，許多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)當(dāng)擅長用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達到勝利交易，銷售人員應(yīng)當(dāng)把握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售新的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生奇怪???心，會有較強傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達出新來，將全部表達的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起觀賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認知。銷售人員可為顧客設(shè)想，關(guān)心顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點對于開單關(guān)心很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向喧鬧的特點，對于熱銷都有充分的奇怪???心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達來實現(xiàn)喧鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有許多人購買之后還帶伴侶來買，等等。要通過語言設(shè)計開場白，突出賣點，好的開頭是勝利的一半，細心預(yù)備的開場語言可以勝利地促成更多銷售。

心態(tài)打算行動

優(yōu)秀的銷售人員要擅長查找自己賣場的優(yōu)點，查找會給顧客帶來的好處，不勝利的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來勸慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每位消費者都有消費的潛能。假如顧客預(yù)算是1000元購買一部手機，當(dāng)他的消費潛能被激發(fā)出來后，最終可能花費到1500元以上。銷售人員假如能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費潛能，購買部安排件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運用人性的弱點

絕大部分人盼望多賺，少花錢，還有一些人喜愛與眾不同等等。聰慧的銷售人員要學(xué)會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為盼望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿意這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清晰顧客喜愛何種贈品，不然顧客往往會要求許多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不肯定很高，但是顧客并不情愿另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是不要白不要，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。

少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。

要學(xué)會詢問

盡量先詢問簡單的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員肯定要從詢問比較簡單的問題開頭，而將價格詢問留在最終。當(dāng)顧客對這部手機的全部價值充分認可了，再談價格，就會削減許多許多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還簡單令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中推斷顧客的消費力量，然后為顧客設(shè)計預(yù)算。假如顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像沒關(guān)系，價格肯定會讓您滿足，先看看喜不喜愛這部手機，假如不喜愛的話，再廉價，你也不會購買的，是不是?然后連續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿足。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很簡單流失成交機會。

第三者是阻力也是助力

銷售人員許多都很頭疼顧客的伴隨者，你若忽視了這個第三者的存在，成交就有了肯定難度，銷售人員要利用好第三者，關(guān)懷得當(dāng)。讓他、她先認可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)懷。

四、關(guān)心顧客做打算

在最終要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實現(xiàn)勝利的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要可怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客遲疑不決時，門市人員切記不能失去耐性，關(guān)心客戶做打算是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客打算1或者2，適當(dāng)?shù)膹娖阮櫩蛷?或2中作打算。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)常常采納的方式，當(dāng)門銷售人員明確、懇切地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不肯定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時(今日)就是最好的機會。

移動營業(yè)員年終工作總結(jié)范文2022

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。（本篇文章轉(zhuǎn)載/fanwen/1528/）一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務(wù)的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。

在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。

移動營業(yè)員個人年終工作總結(jié)

今年七月，我特別榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作，并熟識營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡潔的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)待套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流淌詢問是我常常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)嫻熟程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的狀況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的關(guān)心下，已經(jīng)可以較好的完成流淌詢問員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。

在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到具體的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消退可能產(chǎn)生的誤會。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較嫻熟的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較具體的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣揚品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，四個力量的呈現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作制造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的支配下來到東山分局大客戶中心，幫助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓舞和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也熬煉了自己在任務(wù)較多的狀況下工作的力量。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開頭工作時或許在力量上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得肯定成果的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度的確偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的緣由。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有許多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的把握新的學(xué)問和技能。

二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強把握雖然在廣州度過了自己四年的高校時間，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講一般話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客溝通時由于自己不懂講廣州話，對方一般話聽力又較差，給溝通帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下。我也熟悉到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。

四.工作的條理性還應(yīng)加強在有時顧客比較多的狀況下，我簡單消失手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的支配。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，準(zhǔn)時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避開。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成果與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

移動營業(yè)員年終工作總結(jié)范文2022

xx營業(yè)廳是xx公司的窗口。在xx公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。

一、不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。

工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。讓全部人享受到歡樂，是中國xx永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。

在工作中，我本著企業(yè)紅豆號服務(wù)的理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.樂觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果，收獲豐碩。在工作上，我給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學(xué)習(xí),爭取更大的進步,為公司做出更大貢獻。轉(zhuǎn)瞬間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。我不僅對