清潔保潔服務(wù)安全文明管理措施

清潔保潔服務(wù)安全文明管理措施一、清潔服務(wù)安全管理措施我公司的安全方針是:嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。1、建立健全安全管理組織機構(gòu)a）建立以主管為首的工程安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。b）堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全施工責(zé)任制，認(rèn)真落實安全工作檢查。c）對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進行作業(yè)，d）加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標(biāo)志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。e）制訂安全施工責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度1）.實行安全責(zé)任制平安工作由工程主管全面賣力，各專業(yè)班組賣力人就是該專業(yè)的平安第一賣力人，層層賣力，層層把關(guān).2）.進行安全教育保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育.并將考核合格的人員?進行本工程施工前，還需根據(jù)該工程的施工特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工.施工期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行”安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求.克服麻痹思想及時采取安全防護措施。3).實行安全檢查施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據(jù)施工各階段有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業(yè)、各班組也必須堅持進行周檢，月檢和日常的抽查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4).購置保險措施所有的上崗員工我們除加強平安教育，建立平安保證系統(tǒng)外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度.5).清潔劑的安全使用保潔工程干凈劑(包括各種干凈劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱干凈劑)的使用必須符合以下規(guī)定：A.使用的干凈劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品格量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保尺度，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量尺度和產(chǎn)品化驗單。B.嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。C.嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的干凈劑。D.不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。6).平安守則A.保潔員工自覺遵守平安規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。B.“五注意”注意警不標(biāo)志,注意電梯運作,注意地而積水、注意XXX墜物,謹(jǐn)防發(fā)生意外。謹(jǐn)防夾傷。積油，謹(jǐn)防滑倒。謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異常現(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。C?“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。施工前做好防護，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。D?“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等風(fēng)險物品進入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)收回違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。3、設(shè)施裝備的平安保護措施1)?服從甲方物業(yè)管理的各項規(guī)定,從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；2).不能識別的干凈藥水，立即燒毀，不可隨意用于干凈工作；分清楚各類設(shè)施的資料，選用對應(yīng)的干凈資料.所有入庫資料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證,解釋有效期.3).清潔機房，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進行，避免造成人員傷亡和財產(chǎn)損失.4).夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅決不能貿(mào)然作業(yè).5).員工工作時集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因為主觀原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。6)?使用機械裝備干凈時，先檢查機器是否能正常工作，如不能，馬上截止工作進行檢驗;如果機器完好，應(yīng)嚴(yán)格依照操作規(guī)程進行.7)?傾倒干凈污水時應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道.8).不能隨便觸動［春輝閑亭］內(nèi)的各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生.9).我駐場員工處于工作的一線，在FI常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時消滅事故隱患。10）.在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時要求員工在H常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態(tài),盡心盡責(zé)維護好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、清潔服務(wù)項目防火制度1）清潔部是各樓盤的消防管理前線單位，負責(zé)整個樓盤的消防安全預(yù)防和反饋工作，各樓盤員工必須遵守和執(zhí)行關(guān)于防火的規(guī)定。2）各樓盤員工有義務(wù)參加消防舉動和向客戶宣傳消防平安知識的義務(wù)，發(fā)生火警時，立即報警、撲救和協(xié)助、組織人員疏散的責(zé)任。3）各樓盤開展消防安全教育，全體人員必須積極報名參加，認(rèn)真研究。4）公司按期對各樓盤工具房，垃圾房進行平安檢查，存在火險隱患的必須在規(guī)定期限內(nèi)改正，過期不改正的對直接負責(zé)人處罰50-100元。5）各樓盤必須指定，一位員工賣力平安檢查工作，下班時各樓盤員工自行切斷工具房的電源，不存在火種的情況下方可下班。6）工具房、垃圾房嚴(yán)禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50-200元。7）嚴(yán)禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動電器設(shè)備和用電負荷，違者處罰100元。二、文明管理措施1.干凈員工個人形象文明尺度■儀容1）.員工在崗時應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。2）.說話時應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。3）.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。4）.遇事從容大方、不卑不亢。5）.與客人交談時，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人?！鲋品?）、接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。2）、制服應(yīng)得體挺插，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。3）、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。4）、制服扣子應(yīng)齊全、無松動。5）、不應(yīng)在打扮上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小粉飾等。6）、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。7）、女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。8）、鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。9）、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。要物天■發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性張揚。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一?！雒娌?）員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。2）鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。3）要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）?！鰝€人衛(wèi)生1）每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。2）應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。3）不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。4）不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭?，拉直下滑的襪子等不雅的動作。5）不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6）在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人?！稣咀?）、站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。2）、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基木與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。3）、要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。4)、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應(yīng)交叉于背后、女門童和餐飲服務(wù)員雙手應(yīng)自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。5)、兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。6)、站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。7)、站立與客人交談時，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。2.清潔服務(wù)員的規(guī)范用語文明語言:執(zhí)行〈工作守則〉中規(guī)定的”公司文明禮貌用語及專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范”一文明禮貌用語1)?問候語：你好！早上(早晨)好！2).祝賀語：節(jié)日好！節(jié)日快樂！祝您好運！萬事成功！一路順風(fēng)!3).歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！4).見而語：請進！5).致歉語：對不起！請原諒！請諒解！6).XXX：請通知！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7).致謝語：謝謝！多多通知！多謝指正！8).辭別語：再見!XXX-Bye!晚安！3.干凈員工的文明服務(wù)要求1).而對客人應(yīng)表現(xiàn)真實、友好、做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼等。2).同事之間不講過份的玩笑。3).不得以任何借口頂嘴、諷刺、挖苦客人。4).指第二者時不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。5).要經(jīng)常及正確運用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對不起”等。6).與客人相遇，點頭微笑，“您好”“早上好”！7).需要對方側(cè)身讓路時，先打招呼引起對方注意，說“對不起”！表明意思“對不起！先生/小姐，可以讓我過去嗎？”。8).干凈打掃，點頭微笑“不美意思(對不起)，師長教師/小姐,打擾一下”。9).為客人作出提示，“不好意思先生/小姐，那個________壞了，請您派人修繕，謝謝”。4.服務(wù)語言、表情及舉措文明禮貌指引尊重主顧，文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對員工的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到主顧、領(lǐng)導(dǎo)時規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及舉措詳見下表：服務(wù)工程語言早上見到主動向?qū)Ψ酱虮砬椤⑴e措面帶微笑、點頭注意事項語言親切、悅耳。忌而無表客戶及管招呼：早上好！理人員大眾場所您好！現(xiàn)在我情或不打招呼。作業(yè)動作要輕巧，操作掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。們搞衛(wèi)生，請讓XXX。一上，對不起，打擾您了。辦公場地您你好！我們把辦公桌整理好，抹干不準(zhǔn)戴手套開門、關(guān)門，不準(zhǔn)凈。操作要穩(wěn)要快，并用拳頭敲門，用腳踢門。現(xiàn)在進來搞衛(wèi)了解主顧對保潔養(yǎng)護養(yǎng)忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙生，不知您們是護工作有什么要求。抹張不能隨便丟棄。否方便。如果您洗物件時，動作要輕避對我們的工作有免產(chǎn)生聲響。什么要求，請隨時告訴我，XXXXXX，打擾您了。洗手間您好！我們現(xiàn)在需要干凈，洗手間門口要放告示清洗洗手間既要達標(biāo)，又不能拖延太長時間。不能與硬闖洗牌，給主顧提示。手間的主顧發(fā)生口角。麻煩您去另一如己經(jīng)有人在洗手如遇到顧客己經(jīng)在洗手間時，間洗手間好嗎？間，不要猛力沖水，不能催趕顧客，應(yīng)待顧客離開弄濕顧客的衣服和腳。對不起，謝謝！后再去清潔。擦抹天花您好！我們現(xiàn)操作要穩(wěn)，忌嘻笑。注意安全，忌有顧客行走過板在需要干凈天花，請讓一讓，謝謝！來，還往主顧頭上抹掃。止項工作盡量安排在正午或夜間人流少時進行。行動要快，舉措要輕搞衛(wèi)生時，不能有言或不情巧。愿的態(tài)度。有應(yīng)急任務(wù)通知搞您好！請問哪里需要清？T1牛時遇到接待遇到顧客要主任務(wù)時動打招呼立即將各要道的地墊忌主顧來了還拿著干凈衛(wèi)生工放置好，并檢查重要岀具與顧客對而走過。忌把清潔口的衛(wèi)生情況及一切工具放在公共位。忌公共地方準(zhǔn)備工作。及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水跡。忌洗手間有異味。主顧來時避免拖地、掃地、洗地。遇到剛搞好衛(wèi)生又被主顧弄臟時搞衛(wèi)生遇您好！如果您對到顧客不我們清潔衛(wèi)生有高興時什么意見和要求，請告訴我。沒關(guān)系，我再清理一次就可以。操作規(guī)范、快、動作要忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不輕巧。理睬。忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨。忌隨便應(yīng)付了事，忌有不情愿的態(tài)度。操作程序耍規(guī)范、快、忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭吵。動作要輕巧。忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生。已搞過衛(wèi)您好！我先看看生，遇顧是什么原因，謝客說沒搞XXX您好我的工作干凈時提出