家政服務工作總結(jié)

第家政服務工作總結(jié)

家政服務工作總結(jié)通用。

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家政服務是人們生活中必不可少的服務之一，它為大家提供了諸多便利，滿足了人們生活中的多元化需求。在過去的一年里，我從事了家政服務行業(yè)，為了更好的將服務做得更好，我制定了一些計劃并加以實施。在此，我將為大家總結(jié)一下自己在過去一年里的所得所失，以及未來發(fā)展的思路。

首先，我希望總結(jié)一下過去年里我所做的家政服務工作。在這一年里，我的客戶主要分為兩類人群，一是老年人，二是忙碌的上班族。對于老年人，我要更加耐心、細致地服務，例如幫他們掃地、洗衣、做飯、搭衣服等等日常生活中的事情，同時也要和他們聊天、關心他們的家庭。對于上班族客戶，我會根據(jù)他們的需求，提供一些更符合他們身份的服務，例如整理桌面、打掃衛(wèi)生、照顧孩子等，讓他們有更多的時間專注于工作和家庭。通過這一年的工作經(jīng)驗，我總結(jié)出以下三點家政服務技能的要點：

第一點是細心。家政服務這個行業(yè)中，細心的程度可以直接影響到服務的質(zhì)量。其中，對于老人的服務，尤為重要，因為他們的身體健康狀況以及生活習慣都有很大差異。為了做好家政服務，我一直注重熟悉每位客人的情況，耐心地了解他們的生活方式，找到最合適的方式去為他們服務。

第二點是溝通。在家政服務過程中，家政服務員與客戶之間的溝通十分重要。在這段時間里，我學習到了如何進行高效的溝通和了解客戶的需求，這也可以幫助我更好地完成家政服務的任務。

第三點是協(xié)調(diào)。家政服務往往需要涉及到時間安排、家務分配、家庭成員的協(xié)調(diào)等多個方面問題，因此一個家政服務員需要具備良好的協(xié)調(diào)能力。在這一年的工作經(jīng)驗中，我不斷學習如何更好地管理自己的時間，合理安排各項任務的完成時間，并在與客戶溝通的過程中，更加注重自己的行為舉止以及溝通語言的表達。

然后，談一下未來的發(fā)展方向。在未來的一段時間里，我希望能夠進一步提高自己的家政服務技能，并通過增加服務項目提高服務質(zhì)量，為客戶提供更全面更專業(yè)的服務。其次，我也希望能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用線上平臺提供更加便捷、高效的家政服務，以滿足更多的家庭需求。

綜上所述，家政服務是一項十分重要的服務，也是有潛力的行業(yè)，盡管它目前還存在很多的弊端和不足，但是它的發(fā)展前景是非常廣闊的。家政服務員需要具備很多的素質(zhì)，例如細心、溝通、協(xié)調(diào)等等。在今后的工作中，我會更加注重綜合能力的提高，持續(xù)學習、不斷發(fā)展，為更多的家庭提供更好的服務。家政服務工作總結(jié)篇2

家政服務質(zhì)檢工作總結(jié)

隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，家政服務行業(yè)也迎來了蓬勃發(fā)展。但是，由于缺乏規(guī)范和嚴格的監(jiān)管以及服務人員素質(zhì)參差不齊，一些不負責任的家政服務公司或個體戶給消費者帶來了很多麻煩和損失。為了保障消費者權(quán)益，提高家政服務行業(yè)的質(zhì)量和信譽，近年來，各地紛紛開始加強家政服務質(zhì)檢工作。在此背景下，本文對家政服務質(zhì)檢工作進行總結(jié)。

一、加強家政服務行業(yè)的規(guī)范化建設

家政服務行業(yè)的規(guī)范化建設是保障消費者權(quán)益和提高服務質(zhì)量的基礎性工作。要想加強行業(yè)管理，就必須建立并完善有關的規(guī)章制度，明確崗位職責，加強對從業(yè)人員的培訓和管理，制定標準化服務流程，不斷提升服務質(zhì)量和效率。此外，還要加強對家政服務企業(yè)的監(jiān)督和管理，對其資質(zhì)和信譽進行嚴格審核，并及時公布不符合要求的企業(yè)和個體戶。對達標企業(yè)或個體戶要給予優(yōu)惠政策，以促進行業(yè)的健康發(fā)展。

二、加強對從業(yè)人員的培訓和管理

家政服務行業(yè)的從業(yè)人員必須具備專業(yè)知識和技能，服從企業(yè)或客戶的要求，并能夠妥善處理各種突發(fā)事件。因此，加強對從業(yè)人員的培訓和管理是保障服務質(zhì)量的關鍵工作。要通過舉辦各種培訓班、講座等方式，提高從業(yè)人員的服務意識和素質(zhì)，增強他們辨別事情的能力和解決問題的能力。同時，建立從業(yè)人員檔案，對其業(yè)績和表現(xiàn)進行評估，為優(yōu)秀員工提供晉升和薪資待遇的機會，以引導從業(yè)人員向優(yōu)質(zhì)服務方向發(fā)展。

三、建立標準化服務評估機制

在家政服務質(zhì)檢工作中，建立標準化服務評估機制也是必要的。通過對服務流程和服務結(jié)果的監(jiān)測和評估，可以發(fā)現(xiàn)問題，及時改進各方面工作，加強服務的可持續(xù)性和穩(wěn)定性。同時，評估機制不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，還能夠發(fā)掘好的服務經(jīng)驗和做法，為企業(yè)和個人提供優(yōu)良的典型，促進整個行業(yè)的共同發(fā)展。

四、加強消費者監(jiān)督和投訴處理

消費者對家政服務行業(yè)質(zhì)量和信譽的監(jiān)督和投訴處理也是保障消費者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。要加強消費者權(quán)益保護意識的培養(yǎng)，建立投訴受理機構(gòu)，對消費者投訴和舉報進行及時處理和回復，并依據(jù)有關法律法規(guī)和服務標準，對違規(guī)行為進行查處和整治。同時，將滿意度調(diào)查納入家政服務質(zhì)檢的范疇，通過多方面的數(shù)據(jù)分析，了解消費者的需求和服務偏好，有針對性地推動全行業(yè)服務質(zhì)量的提高。

總之，加強家政服務質(zhì)檢工作，是實施全面從嚴治黨，推進國家治理現(xiàn)代化的重要舉措，也是實現(xiàn)家政服務行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。我們要依據(jù)行業(yè)的特點，建立科學、嚴格、規(guī)范的家政服務質(zhì)檢機制，完善從業(yè)人員管理和培訓體系，規(guī)范服務流程和標準，保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，切實提高行業(yè)服務水平，打造安全、優(yōu)質(zhì)的家務服務品牌，構(gòu)建和諧社會，促進經(jīng)濟發(fā)展和民生改善的共同目標。家政服務工作總結(jié)篇3

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20某人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)(實體)獎。20某年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu)。從20某年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司08年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。家政服務工作總結(jié)篇4

某家政服務有限公司，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20某人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即某為民家政服務社;某家政紅光社區(qū)服務站;某家政服務中心;某家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

一、取得成績

20某年，某省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。某月某日，我們公司在某市“某”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍某、母嬰護理冠軍某、烹飪亞軍某受到某晚報記者的專訪。母嬰護理員某比賽時的圖片被刊登到某日報20某年某月某日第十六版。烹飪冠軍某在某省“某”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了某省首屆“某”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。20某年某月獲得某省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20某年某月某省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)(實體)獎。20某年11月被某省商務廳、財政廳、總工會命名為某省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu)。其實，從20某年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務市場尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與某區(qū)某社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年某月，公司在某路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員某標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。

我們有決心和信心，在某市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。家政服務工作總結(jié)篇5

201_年初，__致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務為目標，加大服務員的培訓力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務員，只要下戶，就必須參加培訓，從中篩選出服務態(tài)度好，服務技能高的家政服務員，淘汰服務態(tài)度差的服務員，通過近一年的培訓，絕大多數(shù)服務員從服務態(tài)度上有了很大的提高，并且，__家政公司內(nèi)部也每月組織服務員大型培訓，來的服務員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政服務員參加培訓，給服務員提供便利的學習時間，豐富她們的知識，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

隨著客戶對服務員要求的提高，__家政也加大了對服務員的培訓力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務工作經(jīng)驗的服務人員，__家政進行封閉式十天的培訓，從生活禮儀、為人處事、生活習慣等方面進行指導，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務員進行培訓、訓練，堅持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務方向，為了滿足不同用戶的家政服務需求，__一方面不斷開發(fā)勞務基地，嚴格把關審核，使得用戶能及時用上放心的家政服務員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，__家政加強對家政服務員的不同時期的培訓，幫助她們盡快適應北京的家庭環(huán)境;對于那些有一定家政工作經(jīng)驗的服務人員，提高她的服務技能和服務意識，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;對于那些有一定特長的人員，經(jīng)過__家政的系統(tǒng)培訓，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其提供專業(yè)的服務，例如：月嫂、育嬰師等。同時為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟，縮短貧富差距，__家政積極與全國各地勞務輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動改變家鄉(xiāng)原有的貧困。同時，__家政還利用網(wǎng)絡與全國各地的職業(yè)培訓學校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實踐的第一步，加入到家政服務的行列中來，通過__家政積極努力，已有一些職業(yè)培訓學校與__家政建立了良好的合作關系，并已把部分畢業(yè)生輸送到__家政，為那些要求文化程度較高的用戶提供服務，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項工作制度和服務制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清楚，并由專人負責，及時登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時溝通，定期組織員工培訓，加強員工的社會責任感，公司管理規(guī)范，責任明確，各項工作緊緊圍繞如何提高家政服務隊伍整體服務水平和服務意識的基礎上進行，公司不斷積累客戶的反饋意見，豐富培訓教材，并采用多媒體教學與指導老師面授相結(jié)合的培訓方法，形成一套獨特的管理經(jīng)驗。

為了幫助政府排憂解難，__在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關系，另一方面，根據(jù)當前就業(yè)形勢免費為求職人員進行職業(yè)指導，使得廣大求職人員能在較短的時間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，成功率達70%以上。同時__還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務人員缺少，整體服務水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，__下大力氣鼓勵本市人員從事家政服務行業(yè)，加大對她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對她們實行免費培訓，至今，已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進家政服務行列，并得到用戶的認可。

十幾年來，__在取得經(jīng)濟效益的同時，__也取得了一定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標兵、北京市先進私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務協(xié)會“誠信服務”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務業(yè)先進工作者、北京市勞服企業(yè)先進個人、北京市先進私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20__年，展望，__家政會更加注重服務員的培訓，不走過場，按照__家政要求對服務員進行嚴格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務員安排上崗，另外，__家政努力打造精品家政服務員，為客戶提供按客戶家要求打造的家政服務員，讓客戶免去后顧之憂，省去煩惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價值。家政服務工作總結(jié)篇6

本文旨在就家政服務質(zhì)檢工作進行總結(jié)，通過對質(zhì)檢工作的梳理，探討如何提高家政服務的質(zhì)量和效率。

一、家政服務的特點

家政服務是指進行家庭保潔、照料老人、照顧小孩等家務服務的行業(yè)。家政服務具有以下特點：

1.服務范圍廣：家政服務面對的客戶包括老人、殘疾人、單身人士、家庭婦女等多個群體。

2.服務內(nèi)容復雜：家政服務不僅包括了保潔、烹飪等傳統(tǒng)家務，還涉及到老年服務、醫(yī)療護理等專業(yè)服務。

3.服務對象需求個性化：客戶的需求隨著年齡、健康狀況、工作狀況等情況有所區(qū)別，家政服務需要提供符合客戶個性化需求的服務。

二、家政服務質(zhì)檢的必要性

家政服務質(zhì)檢是指對家政服務企業(yè)的服務質(zhì)量、服務效率和服務態(tài)度進行全面檢查、評估和監(jiān)控，以提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

家政服務質(zhì)檢的必要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提高服務質(zhì)量：通過質(zhì)檢工作，發(fā)現(xiàn)服務中的問題并及時處理，提高服務質(zhì)量。

2.保障客戶權(quán)益：家政服務企業(yè)在提供服務的同時，也需要保障客戶的合法權(quán)益，質(zhì)檢可對此進行檢查。

3.規(guī)范服務流程：建立規(guī)范的服務流程，可以提高服務效率，質(zhì)檢可以對此進行監(jiān)督。

4.促進行業(yè)發(fā)展：提高家政服務的質(zhì)量，可以提高客戶對服務行業(yè)的信任度，也可以帶動行業(yè)發(fā)展。

三、家政服務質(zhì)檢的具體內(nèi)容

1.服務質(zhì)量檢查：檢查家政服務企業(yè)是否按照服務要求提供服務，并檢查服務是否符合規(guī)范和標準。

2.服務效率檢查：檢查服務人員的工作效率是否高效，待客質(zhì)量是否高，護理過程中是否使用安全防護措施等。

3.服務態(tài)度檢查：在服務人員的交流、協(xié)作、配合及服務態(tài)度等方面進行抽查，檢查服務人員是否熱情、耐心、周到等。

4.衛(wèi)生和環(huán)境檢查：檢查服務區(qū)域的衛(wèi)生和安全情況，以確保在提供家政服務的過程中，不會對客戶造成任何傷害和威脅。

五、質(zhì)檢的結(jié)果應用和分析

質(zhì)檢的結(jié)果需要分析和應用，目的是進一步提高家政服務的質(zhì)量和效率。質(zhì)檢結(jié)果可以通過以下方式進行應用和分析：

1.制定改進方案：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果制定改進方案，加強服務流程、加強服務人員培訓、加強服務標準等。

2.提高客戶滿意度：通過質(zhì)檢的結(jié)果，可以及時發(fā)現(xiàn)客戶存在的問題，制訂相應的改進方案，提高客戶的滿意度。

3.推動行業(yè)規(guī)范化：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果，可以及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)存在的問題，推動行業(yè)的規(guī)范化和標準化，提高行業(yè)整體素質(zhì)。

四、家政服務質(zhì)檢需要注意事項

在家政服務質(zhì)檢的過程中，需要注意以下幾個方面：

1.充分了解行業(yè)特點：針對不同的家政服務，應了解其特點和需求，制訂相應的質(zhì)檢方案。

2.確保質(zhì)檢監(jiān)督全程：全程質(zhì)檢監(jiān)督將有助于發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時處理。

3.客觀公正評估：評估過程應考慮客觀公正，不受其他因素的影響。

4.及時改善問題：發(fā)現(xiàn)問題需要及時處理和改善，以提高客戶滿意度和提高服務質(zhì)量。

綜上，家政服務質(zhì)檢工作的目的是提高服務的質(zhì)量、效率和客戶的滿意度。質(zhì)檢過程中需要注意客觀公正，針對性制定方案，并及時改善問題。通過不斷的質(zhì)檢和改進，可以推動家政服務行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展，為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務。家政服務工作總結(jié)篇7

有人曾經(jīng)說過，人生的歲月是一串珍珠，漫長的生活是一組樂曲，而最溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章。由于某種經(jīng)歷而獲得的獨特魅力是任何任何人無法奪取的財富，幸福不僅是已經(jīng)取得的成果，也是奮斗的過程，正如項鏈上的每一粒珍珠，每一顆都應是閃光的。震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，象潔白的雪，美麗的雨離去后讓人久久不舍，其實他們并沒有離去，他們留在了我們身上。開闊了心靈的視野。是的猶如這次實習，當時看來無所謂的事情，返回酒店后講給同事們聽，不愉快的事情都發(fā)揮掉了，留下的是一些難忘的回憶和感人的往事。

—月25日金沙酒店領導決定派我們第一批人員到北京實習，當時我們聽候都很愉悅，因為我們對外界，對北京充滿著幻想和渴望，外面的世界很精彩，我們都想走出去看一看學一學北京的管理方式與酒店文化。所以我們都很愉悅的踏上了去北京的征程。一路下來六個多小時到達北京，然后分五個隊分別到了五個酒店。

我被分到了北京順義區(qū)李遂鎮(zhèn)的順鑫綠色度假村，我們隊中有11人。7個女的4個男的，到了以后第二天就上崗了，我們?nèi)w被分到了餐飲部，餐飲這段時間是繁忙季節(jié)，這里有中餐廳，槐花苑，湘香苑，8個包間，以及議會，實習的目的是為了更好的了解餐飲的業(yè)務知識，提高餐飲的實踐能力，以便自己更好的熟悉了解酒店這個行業(yè)，為以后進入這個行業(yè)做一個良好的開端，為以后的人生道路做好準備工作，使自己的下一步走的更順利，也是為自己的生活增加色彩。

從北京坐上順鑫度假村的班車一個半小時后到達度假村，首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林，兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘。這里俗稱是天然的綠色氧吧，度假村就坐落在其中，一潭湖水在酒店的西側(cè)，潮白河圍繞其身，放眼望去就是一塊世外桃源，環(huán)境非常之優(yōu)美，空氣特別新鮮，我驚嘆北京竟還有如此佳境。

實習感受：剛來到這里有些不適應就感覺很有壓力，也經(jīng)常上火生病，但工作確實如前人所說——辛苦，酒店沒有給員工培訓就匆匆上崗了，沒有給員工制定崗位職責和工作描述，使我們一上崗根本莫不著頭緒，只知道這是一個20—年開業(yè)的四星級度假村，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班下達任務，準備隨時聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說分工并不是很明確，只要哪里有需要我們就到哪里去。員工代表著整個餐廳的形象，這是餐廳很重要的一個方面，員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率。同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在文化。沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?不過令我感到高興的是，餐廳的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，再勞累之余，同事們一個甜美的微笑，一句在普通不過的"辛苦了"都會讓人感動，看來員工自己還是最了解大家的心情，因為他們能站在員工自己的角度上看問題。

10月8日，來北京實習的日子就這樣結(jié)束了，在這些日子里我確實學到了不少東西，除了學到了餐廳中服務程序的技巧，還能夠鍛煉自己的耐心，但是服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同時也具有同樣的意識，這才是"服務意識"的真正含義，這才是一個服務員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)，作為一個合格的服務員是應該做到的。

以上是我實習的感受和想法，作為一種感受，他可能有很多主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此希望領導在做出決策前，除了站在酒店利益考慮的前提也同時能多為員工考慮，只有這樣才能得到更多員工的支持，最后感謝順鑫綠色度假村能提供這樣的實習機會，感謝領導的幫助希望度假村越來越好。家政服務工作總結(jié)篇8

20__年，在經(jīng)理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結(jié)起來收獲很多。

作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規(guī)模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結(jié)出一個屬于自己的管理方法。

1、現(xiàn)場行為規(guī)范，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)范。

2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次學費，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。

4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報

1、要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。

2、是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3、是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。家政服務工作總結(jié)篇9

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