醫(yī)院客服部個人年終工作總結(jié)

2023醫(yī)院客服部個人年終工作總結(jié)目錄contents工作內(nèi)容總結(jié)工作成果展示工作問題及改進方案個人成長及收獲01工作內(nèi)容總結(jié)全年接待患者及家屬人數(shù)超過100000人次，包括門診、住院、手術(shù)等。接待工作總結(jié)接待人數(shù)保持熱情、耐心、細致的服務態(tài)度，得到了患者和家屬的好評。服務態(tài)度加強溝通技巧，提高對患者的關(guān)心和關(guān)注。改進建議服務質(zhì)量及時、準確、全面的回答患者問題，滿意度達到95%。咨詢數(shù)量全年接受患者及家屬咨詢超過20000次，包括電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等。改進建議加強對常見問題的歸納和總結(jié)，提高回答速度和準確度。咨詢工作總結(jié)全年接受患者及家屬預訂服務超過5000次，包括床位、檢查、手術(shù)等。預訂數(shù)量服務質(zhì)量改進建議預訂準確率達到98%，得到了患者及家屬的好評。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)，縮短等待時間，提高預訂準確率。03預訂服務工作總結(jié)020102工作成果展示工作目標達成情況成功實現(xiàn)了全年度患者投訴處理及時率達到100%的目標，有效避免了醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。實現(xiàn)了客服部各項工作的零差錯率，得到了領導和患者的高度認可。按時按質(zhì)地完成了醫(yī)院客服部的各項日常工作，包括電話接待、導醫(yī)、病歷收集整理、滿意度調(diào)查等。工作亮點及創(chuàng)新點在病歷收集整理方面，采取了分類歸納整理的方法，提高了工作效率和質(zhì)量，減少了工作量。積極配合醫(yī)院開展各項活動和工作，如義診、健康講座等，受到了患者和醫(yī)院領導的好評。在滿意度調(diào)查方面，采取了定期調(diào)查和隨機調(diào)查相結(jié)合的方式，及時了解了患者的需求和意見，為醫(yī)院改進服務提供了有力的支持。工作成果展示圖表按時完成了日常工作和任務（如圖表1）客服部各季度工作量統(tǒng)計（如圖表2）患者滿意度調(diào)查分析報告（如圖表3）03工作問題及改進方案部分客服人員溝通技巧不足，影響與患者的溝通和滿意度。溝通技巧客服排班不合理，導致高峰期人手不足，低谷期人力浪費。排班安排業(yè)務流程不夠規(guī)范，導致處理問題速度較慢。業(yè)務流程工作問題分析定期組織溝通技巧培訓，提高客服人員的溝通能力。改進方案制定溝通技巧培訓采用智能排班系統(tǒng)，根據(jù)實時工作量合理分配人員，提高工作效率。排班制度改革梳理并優(yōu)化業(yè)務流程，制定快速響應機制，提高問題處理速度。業(yè)務流程優(yōu)化04個人成長及收獲應對能力面對各種緊急情況和突發(fā)事件，能夠沉著冷靜地應對，積極尋求解決方案，提高工作效率。溝通技巧通過與患者和家屬的溝通，提升了溝通技巧，能夠更加準確地理解患者需求，提供更好的幫助。團隊協(xié)作更加熟悉團隊協(xié)作的重要性，學會了如何與同事共同解決問題，提高工作效率和整體績效。個人技能提升認識到心態(tài)對工作的影響，學會了調(diào)整心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。心態(tài)調(diào)整責任感成長歷程更加明確自己的工作職責，積極主動地承擔工作任務，對患者和醫(yī)院負責。經(jīng)歷了從稚嫩到成熟的成長歷程，學會了總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的工作水平和能力。03個人心態(tài)變化與成長0201建立了良好的患者關(guān)系，對患者提供及時的幫助和關(guān)心，提高患者滿意度。人際關(guān)系拓展與維護患者關(guān)系與同事建立了良好的合作關(guān)系，共同完成工作任務，互相支持和幫助，提高工作效率和整體績效。同事關(guān)系與上級和下級