銷售部一季度工作總結（3篇）

銷售部一季度工作總結（3篇）

銷售部一季度工作總結（通用3篇）

銷售部一季度工作總結篇1

我代表金服裝店B班全體員工對本年度上半年的銷售、服務情況進行總結，懇請各位指導。下面，我從三個方面進行總結。

一、銷售情況

從銷售數(shù)量上看，朵以增長17%，而其他柜組是負增長。從金額上看，朵以增長了4%，衣香增長了5%。從類別上看，成正增長的有：朵以褲子數(shù)量增長56%，金額增長35%，上裝數(shù)量增長11%，衣香上裝金額增長3%，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%。另外，配件方面，卓多姿有8%的金額增長;衣香有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從發(fā)展的角度說，這是不理想的銷售結果。

二、工作心得

作為店長和員工，我覺得都應該樹立店興我榮，店衰我恥的思想，認真落實公司的經(jīng)營理念，努力團結好班內(nèi)的每一個成員，調(diào)動他們的積極性，樹立信心。再就是要加強自身的業(yè)務學習，學習銷售技巧，學習服裝審美、配搭，學習了解顧客的購物心理，學習整體協(xié)調(diào)員工之間的關系，學習處理好各個部門，各個班之間的關系，學習周到而細致的服務。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時間掌握市場動向等。

對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足。

因此，加強學習和不斷的總結是非常必須的，必須改變不合適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個好的員工，也是我們應該努力思考的問題。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務的、和愿意服務的銷售隊伍，我想我們的業(yè)績一定會上得去的。留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。

三、工作展望

下半年，我們有信心，一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊員，用業(yè)績和融洽和諧的關系留住人才;二是進一步團結廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學習經(jīng)驗，努力改變自己。三是從自身找問題，努力反思，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。有老板的關愛，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的小伙伴們的努力，下半年我們將用業(yè)績告訴你們，我們B班是非常棒的!伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。謝謝。

銷售部一季度工作總結篇2

時光如流水，不知不覺20__年過去一大半，在這段時間里有苦也有甜，雖然辛苦但是也很高興學到了很多的東西，現(xiàn)將這半年的工作進行總結。

一、工作方面

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排;

4、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程

2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。

舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。

這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。

心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等，而我認為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。

銷售部一季度工作總結篇3

20__年在公司領導的大力支持及廣大員工的共同努力下，我項目部始終把安全工作放在首位，認真貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實安全生產(chǎn)管理工作，為項目部各項工作的開展和指標的完成打下了堅實基礎，回顧這一年來安全管理主要做了以下幾個方面的工作：

一、層層簽訂安全責任書，認真落實安全責任制。

為了切實加強對安全生產(chǎn)工作的組織領導，強化安全生產(chǎn)管理，年初，經(jīng)理與各工段負責人及部門負責人簽訂了《安全生產(chǎn)責任書》，把安全目標層層細化、量化，落實到每一個人。20__年安全生產(chǎn)責任狀簽訂8個分包隊伍，簽訂率100%。形成了項目部領導總負責，各施工隊老板重點負責的安全生產(chǎn)責任模式。

二、建立健全安全管理體系，認真落實安全管理制度。

沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此今年我項目花費了大量的精力重新修訂了項目部的綜合應急救援預案、重新對項目部的安全生產(chǎn)責任制進行修訂等，為項目部的安全管理工作打下了良好的基礎。并且按照上級要求的標準建立健全了各類應急救援

設備檔案、資料，做好各種應急救援設備、特種設備的運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)記錄，做到安全工作心中有數(shù)，確保項目部的生產(chǎn)安全進行。

三、強化安全培訓教育活動，不斷提高全員安全意識。

為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點強化了對職工的安全教育的培訓力度。

1、項目部從員工一入場開始，組織開展新員工入場“三級”安全教育，從場級的教育“宣傳國家的相關法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度”，到施工現(xiàn)場級的“施工現(xiàn)場生產(chǎn)情況、危險源辨識”，最后到班組的“操作技能和安全操作規(guī)程的培訓”，一步步確保的我們的新員工受到一個系統(tǒng)的、有層次的、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育。確保新員工入場“三級”安全教育率達100%并保證了培訓的效率。

2、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動中，根據(jù)上級文件精神的要求，積極組織安全生產(chǎn)宣傳教育活動。組織全體員工通過展板、錄像、會議等形式積極學習安全、消防知識?！鞍踩a(chǎn)月”活動的開展，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性。

3、應急救援演練、應急救援知識培訓：今年項目部于六月份又組織了一次消防和防汛應急救援演練，通過施工人員的參與和觀摩，為廣大員工進行了一堂生動形象的實踐課，不僅是進行了一些基礎應急救援常識的演練，還重點對事故發(fā)生后各部門人員積極配合，聯(lián)合

救援進行了實踐和討論，并收到了很好的效果。

4、在組織“安全生產(chǎn)月”活動時各施工現(xiàn)場懸掛了安全警示標志，醒目位置張貼了安全宣傳標語，以提高人們的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生。

5、今年共組織了多項安全專項培訓工作：參加安全資質(zhì)證書考試2人。項目組織進行施工安全教育培訓10次，累計培訓人數(shù)達235人次。

通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，大大提高了全體人員的法律認識，增強了全體施工人員搞好安全生產(chǎn)的自覺性，提高隊伍的整體素質(zhì)，從根本上解決安全生產(chǎn)意識、水平和責任心的問題，有效地加強管理的執(zhí)行力。

四、加強“源頭”管理工作，堅決制止“三違”現(xiàn)象。

1、安全檢查是消除事故隱患的主要手段，20__年共組織各類抽查20余次，日常檢查每周3次，對查出的隱患基本按時進行了整改。

2、繼續(xù)嚴格執(zhí)行各項安全制度，杜絕了違章指揮、違章作業(yè)。

3、加大外包單位管理，強化施工安全措施，確保施工安全。一是進行安全資格審查，不具備安全資格的外來施工隊伍不得入場施工。二是要求外來施工隊進場施工前，必須先簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議書》，經(jīng)過相應安全資質(zhì)驗證，外來施工人員接受安全告知后，方可允許施工。

4、居安思危，開展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長鳴。20__年項目部共發(fā)生各類事故0起，同時將公司內(nèi)發(fā)生的事故在項目部進行通報，為廣大員工敲響安全警鐘，讓全體員工在真實的事例中加深認識，使全員從教訓中得到教育，不斷提高員工的安全防范能力和事故應變能力。

五、強化施工現(xiàn)場管理，確保消除事故隱患。

為了確保施工安全高效的進行，著重做以下方面的工作：

1、加強學習施工臨時用電等直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全監(jiān)督管理的相關規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司《安全管理制度》。

2、與施工單位簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議、加強施工隊伍施工前和施工后過程中的安全教育后方予以上崗，杜絕施工過程中出現(xiàn)安全真空現(xiàn)象的發(fā)生。

3、通過修訂《安全生產(chǎn)承諾書》強化對承包商的管理，落實承包商安全生產(chǎn)責任制，加強直接作業(yè)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)控，提升現(xiàn)場施工管理水平。

4、在施工前事先制定施工方案和安全防護方案，雙方同意后在安全措施落實后再開始施工；

5、及時總結施工過程中存在的問題和經(jīng)驗，在保質(zhì)保量的前提下，抓緊工程進度。

六、健全安全環(huán)境管理體系，積極推行安全質(zhì)量標準化。

為確保管理體系的有效運行，20__年下半年項目各部門通過內(nèi)部培訓、宣傳等方式對質(zhì)量、環(huán)境及安全方針進行了宣傳貫徹，確保了全體員工對質(zhì)量、環(huán)境及安全方針的理解和標準化貫徹落實。

七、認真貫徹執(zhí)行《職業(yè)病防治法》，改善施工人員工作環(huán)境。

為提高施工人員對職業(yè)病和危險源的認識，項目組織施工人員認真學習《職業(yè)病防治法》