工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織概述 課件

生產(chǎn)與運(yùn)作管理

Production&OperationManagement生產(chǎn)與運(yùn)作管理

Production&Operation1第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織

5.1引言

5.2工作設(shè)計(jì)

5.3工作測(cè)量

5.4人－機(jī)工程第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織5.1引言25.1引言很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真設(shè)計(jì)員工的工作崗位，對(duì)于如何才能發(fā)揮出人力資源的最大優(yōu)勢(shì)，很少有人去認(rèn)真地思考。于是，就出現(xiàn)了崗位設(shè)計(jì)不合理，薪酬制度不合理，工作設(shè)計(jì)缺乏多樣化和豐富性，使員工不能形成與企業(yè)目標(biāo)一致的工作行為。工作設(shè)計(jì)是人力資源工作的核心工作之一，是從事生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員必須掌握的管理技能之一。5.1引言很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真設(shè)計(jì)員工的工作崗位，對(duì)于如何3生

產(chǎn)

率所謂生產(chǎn)率，是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比，即：提高生產(chǎn)率的方案：資源消耗量一定或減少，增加產(chǎn)出產(chǎn)出一定或增加，減少資源消耗量資源消耗量略微增加，產(chǎn)出大幅度增加產(chǎn)出略微減少，資源消耗量大幅減少生

產(chǎn)

率所謂生產(chǎn)率，是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)4影響生產(chǎn)率的內(nèi)部因素：技術(shù)因素：企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必需的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平，又稱“硬因素”。行為因素：操作者的心理需求和感情變化對(duì)生產(chǎn)率的影響，也稱“軟因素”。新技術(shù)的應(yīng)用必須通過(guò)人的勞動(dòng)才能落到實(shí)處，隨著人們接受教育程度的不斷提高，人的心理需求逐漸超越經(jīng)濟(jì)需求而占據(jù)主導(dǎo)地位。影響生產(chǎn)率的內(nèi)部因素：5生產(chǎn)管理中人的行為影響影響工人生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系非正式群體工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)職工心理需要經(jīng)濟(jì)條件個(gè)人情況正式組織激勵(lì)工作的物理環(huán)境職工的工作績(jī)效職工的工作能力生產(chǎn)率技術(shù)物質(zhì)機(jī)器工廠布置工作設(shè)計(jì)態(tài)度個(gè)性經(jīng)驗(yàn)教育、培訓(xùn)興趣圖5-1影響工人生產(chǎn)率的主要因素生產(chǎn)管理中人的行為影響影響工人生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系6工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作，是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)（tasks）或活動(dòng)（activities）的總稱。工作設(shè)計(jì)是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)：①滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)；②使工作安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作，是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)（task7工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作測(cè)量，在工業(yè)工程中又稱為時(shí)間研究（timestudy），是各種時(shí)間測(cè)定技術(shù)的總稱，用以制定各項(xiàng)工作或作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、確定勞動(dòng)定額，并通過(guò)某種研究方法（如工作抽樣）評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的工作時(shí)間利用情況以及人員工作效率。工作測(cè)量是企業(yè)制定勞動(dòng)力需求計(jì)劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測(cè)生產(chǎn)成本、制定勞動(dòng)工資及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等工作的基礎(chǔ)。工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作測(cè)量，在工業(yè)工程中又稱為時(shí)間研究（ti8工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)

—科學(xué)管理原理泰勒最著名的思想是他提出的科學(xué)管理四原則：（1）對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。（2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。（3）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。（4）資方（管理者）和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)。工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)

—科學(xué)管理原理泰勒最著名的思想是他9

1900以前19001950197019802000年代工作設(shè)計(jì)方法發(fā)展過(guò)程圖5-2工作設(shè)計(jì)方法發(fā)展史勞動(dòng)分工科學(xué)管理人機(jī)工程學(xué)行為主義方法授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)1900以前1900105.2工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作設(shè)計(jì)為有效組織生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程，確定一個(gè)組織內(nèi)的個(gè)人或小組的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和確保任務(wù)的完成。目標(biāo)：建立一個(gè)工作結(jié)構(gòu)，以滿足組織及其技術(shù)的需要，滿足工作者的個(gè)人心理需求。

主要內(nèi)容：明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過(guò)程；通過(guò)分工確定工作內(nèi)容；明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任；以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。5.2工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容11由誰(shuí)做(Who)工人的生理和心理特征做什么(What)要完成的任務(wù)何處做(Where)企業(yè)的地理位置、工作場(chǎng)所何時(shí)做(When)工作開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間為何做(Why)組織目標(biāo)、對(duì)員工的激勵(lì)怎樣做(How)績(jī)效與激勵(lì)方法最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖5-3工作設(shè)計(jì)決策由誰(shuí)做做什么何處做何時(shí)做為何做怎樣做最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖5-312工作設(shè)計(jì)決策的影響因素

①員工工作組成部分的質(zhì)量控制

②適應(yīng)多種工作技能要求的交叉培訓(xùn)

③工作設(shè)計(jì)與組織的員工參與及團(tuán)隊(duì)工作方式

④自動(dòng)化程度

⑤對(duì)所有員工提供有意義的工作和對(duì)出色員工的獎(jiǎng)勵(lì)組織承諾

⑥遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，擴(kuò)展了工作的內(nèi)涵，提高員工的工作能力工作設(shè)計(jì)決策的影響因素①員工工作組成部分的質(zhì)量控制13工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論（sociotechnicaltheory）是由英格蘭的特瑞斯特（EricTrist）及其研究小組首先提出來(lái)的。這種理論認(rèn)為，在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)工作小組的工作方式比個(gè)人的工作方式更重要。工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論（socio14工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)），人的工作動(dòng)機(jī)對(duì)人如何進(jìn)行工作以及對(duì)工作結(jié)果有很大的影響。專業(yè)化程度高、重復(fù)性很強(qiáng)的工作往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，從而影響到工作結(jié)果。需要在工作設(shè)計(jì)中考慮一些方法來(lái)解決這些問(wèn)題。工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)15工作擴(kuò)大化

工作擴(kuò)大化（jobenlargement）是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作對(duì)顧客的意義，從而提高工作積極性。

工作職務(wù)輪換

工作職務(wù)輪換（jobrotation）是指允許員工定期輪換所做的工作。這種方法可以給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。工作豐富化工作豐富化（jobenrichment）是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。

工作擴(kuò)大化16團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式（teamwork）是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分（如一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并完成這項(xiàng)工作。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤，這樣一種方式就稱為團(tuán)隊(duì)工作方式。團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式（teamwork）是指，與以往每17團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采取不同的形式，以下是三種常見(jiàn)的方式：解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)自我管理式團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工授權(quán)、組織重構(gòu)團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采取不同的形式，以下是三種常見(jiàn)的方式：185.3工作測(cè)量生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)及工時(shí)定額生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品在加工過(guò)程中的作業(yè)總時(shí)間包括：產(chǎn)品的基本工作時(shí)間、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷的工時(shí)消耗、工藝過(guò)程缺陷的工時(shí)消耗、管理不善而產(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間、工人因素引起的無(wú)效時(shí)間。5.3工作測(cè)量生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)及工時(shí)定額19①②③④⑤⑥①②③④⑤⑥20生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

1．產(chǎn)品的基本工作時(shí)間。也稱定額時(shí)間，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間。由作業(yè)時(shí)間和寬放時(shí)間組成。（1）作業(yè)時(shí)間：直接用于完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工藝過(guò)程的時(shí)間。①基本時(shí)間：是指直接執(zhí)行基本工藝過(guò)程，用于改變勞動(dòng)對(duì)象的物理和化學(xué)性質(zhì)的時(shí)間消耗。毛坯制造、機(jī)械加工、熱處理、裝配、油漆等。②輔助時(shí)間：指為保證基本工藝過(guò)程的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的各種輔助性操作所消耗的時(shí)間。裝卸、進(jìn)刀、退刀、測(cè)量、換刀具、夾具、工具等。（2）寬放時(shí)間：是指勞動(dòng)者在工作過(guò)程中，因工作需要、休息和生理需要，在作業(yè)時(shí)間上需要予以補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。一般以寬放率表示。寬放率=寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間，包括：①布置和照管工作地時(shí)間②休息和生理需要時(shí)間：休息、飲水、上廁所等③準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間2.非定額時(shí)間。是指在工作時(shí)間內(nèi)因停工或執(zhí)行非生產(chǎn)性作業(yè)而損失的時(shí)間。（1）非生產(chǎn)工作時(shí)間。如開(kāi)會(huì)、廢次品的返修等。（2）非工人造成的損失時(shí)間。如停工、停料、等待圖紙、停電、任務(wù)不當(dāng)?shù)龋?）工人造成的損失時(shí)間待。如缺勤、遲到、早退、辦私事等。生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)1．產(chǎn)品的基本工作時(shí)間。也稱定額時(shí)間21工時(shí)定額

工時(shí)定額，又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時(shí)間。這里標(biāo)準(zhǔn)工作條件的含義是指，在合理安排的工作場(chǎng)所和工作環(huán)境下，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的操作人員，按照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，通過(guò)正常的努力去完成工作任務(wù)。工時(shí)定額工時(shí)定額，又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下22工時(shí)定額是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其作用如下：（1）確定工作所需人員數(shù)和確定部門人員編制的依據(jù)（2）計(jì)劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)（3）控制成本和費(fèi)用的重要依據(jù)（4）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段（5）制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其作用如下：23勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成1）大量大批生產(chǎn)條件下：可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間+照管工作地時(shí)間+休息和自然需要時(shí)間（2）成批生產(chǎn)條件下：不可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。

（3）單件生產(chǎn)條件下：不可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成1）大量大批生產(chǎn)條件下：可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)24勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成舉例例子：在某車床上車削軸，工序單件時(shí)間為30分鐘，通過(guò)調(diào)查，確定布置工作地時(shí)間和生理需要時(shí)間占單件時(shí)間的10%，準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間為30分鐘，加工批量為100件，試分別求出三種不同條件下單件工時(shí)定額。解：1、大量大批生產(chǎn)條件下：?jiǎn)渭r(shí)定額=30×（1+10%）=33分鐘2、成批生產(chǎn)條件下：?jiǎn)渭r(shí)定額=30×（1+10%）+30/100=33.3分鐘3、單件生產(chǎn)條件下：?jiǎn)渭r(shí)定額=30×（1+10%）+30=63分鐘勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成舉例例子：在某車床上車削軸，工序單件時(shí)間為25測(cè)時(shí)法

測(cè)時(shí)法，又稱直接時(shí)間研究，是用秒表和其他一些計(jì)時(shí)工具，來(lái)實(shí)際測(cè)量完成一件工作所需要的實(shí)際時(shí)間。其基本過(guò)程敘述如下：（1）選擇觀測(cè)對(duì)象——一般熟練工人。（2）劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表。（3）記錄觀察時(shí)間，剔除異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要素的平均值。（4）計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間——各項(xiàng)平均之和。（5）效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間。正常作業(yè)時(shí)間=作業(yè)的觀察時(shí)間×評(píng)定系數(shù)評(píng)定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時(shí)間占實(shí)測(cè)時(shí)間的百分比。（6）考慮寬放時(shí)間比率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法，又稱直接時(shí)間研究，是用秒表和其他一些計(jì)時(shí)26測(cè)時(shí)法應(yīng)用舉例測(cè)時(shí)法應(yīng)用舉例27預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（predeterminedtimestandard，PTS）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單元，對(duì)每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過(guò)詳細(xì)觀測(cè)，制成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表。當(dāng)要確定實(shí)際工作時(shí)間時(shí)，只要把作業(yè)分解為這些基本動(dòng)作，從基本動(dòng)作的據(jù)預(yù)定時(shí)間表查出相應(yīng)的時(shí)間值，累加起來(lái)作為正常時(shí)間，再適當(dāng)考慮寬放時(shí)間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（predeterminedt28模

特

法模特法是根據(jù)人體動(dòng)作的部位、動(dòng)作的距離和工作的重量，預(yù)測(cè)操作所需標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的方法。是預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法的一種。模特法將動(dòng)作分為四大類：移動(dòng)動(dòng)作、終止動(dòng)作、身體動(dòng)作、其他動(dòng)作，共計(jì)21個(gè)動(dòng)作。模特法（MOD）具有形象直觀，動(dòng)作劃分簡(jiǎn)單，好學(xué)易記，使用方便的優(yōu)點(diǎn)。模特法適用于加工部門、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)等方面，以及制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作分析等。模

特

法模特法是根據(jù)人體動(dòng)作的部位、動(dòng)作的距離和工作的29動(dòng)作分類動(dòng)作名稱符號(hào)時(shí)間值（MOD）移動(dòng)動(dòng)作手指動(dòng)作手的動(dòng)作前臂動(dòng)作上臂動(dòng)作肩動(dòng)作M1M2M3M4M512345終止動(dòng)作觸碰動(dòng)作簡(jiǎn)單抓握復(fù)雜抓握簡(jiǎn)單放下注意放下特別注意放下G0G1G2P0P2P5013025身體動(dòng)作踏板動(dòng)作步行動(dòng)作向前探身動(dòng)作坐和站起動(dòng)作F3W5B17S30351730其它動(dòng)作校正動(dòng)作施壓動(dòng)作曲柄動(dòng)作眼睛動(dòng)作判斷動(dòng)作重量修正R2A4C4E2D3L1244231表5-2模特法的動(dòng)作分類與時(shí)間值動(dòng)作分類動(dòng)作名稱符號(hào)時(shí)間值（MOD）移動(dòng)動(dòng)作手指動(dòng)作M11終30圖5-7模特法動(dòng)作圖解模數(shù)1=0.129秒2=0.258秒模數(shù)n=0.129×n圖5-7模特法動(dòng)作圖解模數(shù)1=0.129秒2=0.231模

特

法

舉例例題：某電子廠手工浸焊作業(yè)，其動(dòng)作要素如下，試用MOD法求標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。序號(hào)動(dòng)作要素（作業(yè)內(nèi)容）模數(shù)工具備注

1從板架取PCBAM4板夾2檢查P23轉(zhuǎn)身回錫爐C4錫爐4浸焊G3錫爐加3-5秒焊接時(shí)間5取下PCBAG36放下PCBA板架M4

作業(yè)時(shí)間？標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間（寬放時(shí)間系數(shù)12%）？作業(yè)時(shí)間=M4×2+P2+C4+G3×2=20×0.129=2.58秒+5=7.58秒。加上允許的寬放時(shí)間就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。模

特

法

舉例例題：某電子廠手工浸焊作業(yè)，其動(dòng)作要素如下，32工作抽樣法又稱“瞬時(shí)觀察法”。是指利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中隨機(jī)抽樣的原理，按照等機(jī)率性和隨機(jī)性的獨(dú)立原則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作者或機(jī)器設(shè)備進(jìn)行瞬間觀測(cè)和記錄，調(diào)查各種作業(yè)事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，以必需而最小的觀測(cè)樣本，來(lái)推定觀測(cè)對(duì)象總體狀況的一種現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的分析方法。工作抽樣法又稱“瞬時(shí)觀察法”。是指利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中隨機(jī)抽樣的原理33工作抽樣法的步驟1.設(shè)計(jì)觀測(cè)方式：現(xiàn)場(chǎng)、幕后、錄像。2.決定觀測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)度：事件應(yīng)發(fā)生若干次。3.確定觀測(cè)次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)：決定精度。

4.決定觀測(cè)時(shí)刻：隨機(jī)。5.現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)、獲取數(shù)據(jù)。6.檢查是否需要更多的樣本數(shù)。7.數(shù)據(jù)計(jì)算、分析和做結(jié)論。工作抽樣法的步驟1.設(shè)計(jì)觀測(cè)方式：現(xiàn)場(chǎng)、幕后、錄像。34工作抽樣法設(shè)：p----觀測(cè)到的某事件發(fā)生率；n----觀測(cè)總次數(shù)；

m----事件實(shí)際發(fā)生的次數(shù),則p的估計(jì)值為：標(biāo)準(zhǔn)偏差為：工作抽樣法設(shè)：p----觀測(cè)到的某事件發(fā)生率；標(biāo)準(zhǔn)偏差為：35根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)理論,將觀測(cè)結(jié)果的置信度取為95%，亦即認(rèn)為用抽樣法處理的現(xiàn)象接近正態(tài)分布,因此,當(dāng)置信度為95%時(shí)，工作抽樣的范圍在2。定義抽樣的絕對(duì)精度為，且有：

定義抽樣的相對(duì)精度為，且有：所以,當(dāng)抽樣開(kāi)始之前規(guī)定了抽樣精度,就可以確定相應(yīng)的觀測(cè)次數(shù)。

或根據(jù)抽樣統(tǒng)計(jì)理論,將觀測(cè)結(jié)果的置信度取為95%，亦即認(rèn)為用抽36例5-1某車間有車床若干臺(tái)，任意抽查了140次，觀測(cè)到的在工作的有54次。問(wèn)該車間車床的利用率p的估計(jì)值和絕對(duì)精度是多少？

解：由題意,n=140,m=54,則：絕對(duì)精度(95%的概率意義下)：所以，車床的利用率在（30.34%，46.80%）之間。例5-1某車間有車床若干臺(tái)，任意抽查了140次，觀37

例5-2

某種活動(dòng)占規(guī)定的工作時(shí)間百分比大體上為25%左右，要求對(duì)實(shí)際百分比p做出比較準(zhǔn)確的估計(jì)，估計(jì)的相對(duì)精度為10%，問(wèn)大體上要觀測(cè)多少次？

解：設(shè)=25%,=(/p)=10%,則觀測(cè)次數(shù)為：次例5-2某種活動(dòng)占規(guī)定的工作時(shí)間百分比大體上為2538工作抽樣法的特點(diǎn)1、觀測(cè)者不需要專門訓(xùn)練。2、不需要使用秒表，可同時(shí)進(jìn)行幾種行為的觀測(cè)。3、工作循環(huán)較長(zhǎng)時(shí)，所需觀測(cè)時(shí)間不多，是一種很經(jīng)濟(jì)的研究方法。4、比其它觀測(cè)方法更受觀察人員喜歡。工作抽樣法的特點(diǎn)1、觀測(cè)者不需要專門訓(xùn)練。39工作抽樣法的用途工作抽樣對(duì)眾多的觀測(cè)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，具有省時(shí)，省力，調(diào)查費(fèi)用低，調(diào)查結(jié)果可靠等優(yōu)點(diǎn)。因此，在很多情況下可以代替在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)觀測(cè)的工作日寫(xiě)實(shí)方法。工作抽樣主要用于：1、調(diào)查工時(shí)利用和設(shè)備開(kāi)動(dòng)狀況，擬定克服工時(shí)損失或設(shè)備停臺(tái)的措施。2、評(píng)價(jià)操作者在工作班內(nèi)各類操作活動(dòng)比例的適當(dāng)性，確定合理的作業(yè)負(fù)荷。3、調(diào)查并制定時(shí)間定額中各類工時(shí)消耗比率。4、調(diào)查和制定專業(yè)生產(chǎn)條件下，零件加工的作業(yè)時(shí)間或產(chǎn)量定額。工作抽樣只能得到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的一般情況，不易得到觀測(cè)對(duì)象的個(gè)別差異。在許多情況下，工作抽樣需要和工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)等方法結(jié)合起來(lái)使用。工作抽樣法的用途工作抽樣對(duì)眾多的觀測(cè)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí)，具有省時(shí)40工作測(cè)量中人的因素方法研究和工作測(cè)量用來(lái)制定工人工作的標(biāo)準(zhǔn)方法和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，它的成功推行，離不開(kāi)工人的認(rèn)同和合作。在組織和其成員之間公平地分配工作改進(jìn)的成果，這些既是工作研究追求的目標(biāo)，也是工作研究取得成功的保證。在研究人員與工人之間建立起良好的溝通和信任關(guān)系，是工作研究取得成功的關(guān)鍵。工作測(cè)量中人的因素方法研究和工作測(cè)量用來(lái)制定工人工作的標(biāo)準(zhǔn)方415.4人-機(jī)工程人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)人-機(jī)工程正是以人-機(jī)系統(tǒng)為對(duì)象，研究其內(nèi)部相互作用與結(jié)合的規(guī)律，使設(shè)計(jì)的機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點(diǎn)，達(dá)到在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適和高效率的目的。5.4人-機(jī)工程人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)42工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織概述課件43工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)氣候狀況的影響分析與設(shè)計(jì)照明的影響與設(shè)計(jì)色彩對(duì)工作人員的影響噪音狀況的影響與控制工作環(huán)境研究與設(shè)計(jì)氣候狀況的影響分析與設(shè)計(jì)44生產(chǎn)與運(yùn)作管理

Production&OperationManagement生產(chǎn)與運(yùn)作管理

Production&Operation45第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織

5.1引言

5.2工作設(shè)計(jì)

5.3工作測(cè)量

5.4人－機(jī)工程第五章工作設(shè)計(jì)與作業(yè)組織5.1引言465.1引言很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真設(shè)計(jì)員工的工作崗位，對(duì)于如何才能發(fā)揮出人力資源的最大優(yōu)勢(shì)，很少有人去認(rèn)真地思考。于是，就出現(xiàn)了崗位設(shè)計(jì)不合理，薪酬制度不合理，工作設(shè)計(jì)缺乏多樣化和豐富性，使員工不能形成與企業(yè)目標(biāo)一致的工作行為。工作設(shè)計(jì)是人力資源工作的核心工作之一，是從事生產(chǎn)與運(yùn)作管理人員必須掌握的管理技能之一。5.1引言很多企業(yè)都沒(méi)有認(rèn)真設(shè)計(jì)員工的工作崗位，對(duì)于如何47生

產(chǎn)

率所謂生產(chǎn)率，是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務(wù)所消耗資源之比，即：提高生產(chǎn)率的方案：資源消耗量一定或減少，增加產(chǎn)出產(chǎn)出一定或增加，減少資源消耗量資源消耗量略微增加，產(chǎn)出大幅度增加產(chǎn)出略微減少，資源消耗量大幅減少生

產(chǎn)

率所謂生產(chǎn)率，是指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)與生產(chǎn)48影響生產(chǎn)率的內(nèi)部因素：技術(shù)因素：企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必需的生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)裝備的技術(shù)水平，又稱“硬因素”。行為因素：操作者的心理需求和感情變化對(duì)生產(chǎn)率的影響，也稱“軟因素”。新技術(shù)的應(yīng)用必須通過(guò)人的勞動(dòng)才能落到實(shí)處，隨著人們接受教育程度的不斷提高，人的心理需求逐漸超越經(jīng)濟(jì)需求而占據(jù)主導(dǎo)地位。影響生產(chǎn)率的內(nèi)部因素：49生產(chǎn)管理中人的行為影響影響工人生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系非正式群體工作設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)工會(huì)職工心理需要經(jīng)濟(jì)條件個(gè)人情況正式組織激勵(lì)工作的物理環(huán)境職工的工作績(jī)效職工的工作能力生產(chǎn)率技術(shù)物質(zhì)機(jī)器工廠布置工作設(shè)計(jì)態(tài)度個(gè)性經(jīng)驗(yàn)教育、培訓(xùn)興趣圖5-1影響工人生產(chǎn)率的主要因素生產(chǎn)管理中人的行為影響影響工人生產(chǎn)率的主要因素及其相互關(guān)系50工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作，是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)（tasks）或活動(dòng)（activities）的總稱。工作設(shè)計(jì)是確定具體的任務(wù)和責(zé)任、工作環(huán)境以及完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)的方法。工作設(shè)計(jì)的目標(biāo)：①滿足生產(chǎn)率和質(zhì)量的目標(biāo)；②使工作安全、有激勵(lì)性、能使工人有滿意感。工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作，是指一個(gè)工人承擔(dān)的一組任務(wù)（task51工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作測(cè)量，在工業(yè)工程中又稱為時(shí)間研究（timestudy），是各種時(shí)間測(cè)定技術(shù)的總稱，用以制定各項(xiàng)工作或作業(yè)的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、確定勞動(dòng)定額，并通過(guò)某種研究方法（如工作抽樣）評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)的工作時(shí)間利用情況以及人員工作效率。工作測(cè)量是企業(yè)制定勞動(dòng)力需求計(jì)劃、確定生產(chǎn)能力需求、預(yù)測(cè)生產(chǎn)成本、制定勞動(dòng)工資及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等工作的基礎(chǔ)。工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量工作測(cè)量，在工業(yè)工程中又稱為時(shí)間研究（ti52工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)

—科學(xué)管理原理泰勒最著名的思想是他提出的科學(xué)管理四原則：（1）對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法。（2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)。（3）與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。（4）資方（管理者）和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)。工作設(shè)計(jì)與工作測(cè)量的基礎(chǔ)

—科學(xué)管理原理泰勒最著名的思想是他53

1900以前19001950197019802000年代工作設(shè)計(jì)方法發(fā)展過(guò)程圖5-2工作設(shè)計(jì)方法發(fā)展史勞動(dòng)分工科學(xué)管理人機(jī)工程學(xué)行為主義方法授權(quán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)柔性作業(yè)1900以前1900545.2工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容工作設(shè)計(jì)為有效組織生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程，確定一個(gè)組織內(nèi)的個(gè)人或小組的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)和確保任務(wù)的完成。目標(biāo)：建立一個(gè)工作結(jié)構(gòu)，以滿足組織及其技術(shù)的需要，滿足工作者的個(gè)人心理需求。

主要內(nèi)容：明確生產(chǎn)任務(wù)的作業(yè)過(guò)程；通過(guò)分工確定工作內(nèi)容；明確每個(gè)操作者的工作責(zé)任；以組織形式規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)，保證任務(wù)的完成。5.2工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容55由誰(shuí)做(Who)工人的生理和心理特征做什么(What)要完成的任務(wù)何處做(Where)企業(yè)的地理位置、工作場(chǎng)所何時(shí)做(When)工作開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間為何做(Why)組織目標(biāo)、對(duì)員工的激勵(lì)怎樣做(How)績(jī)效與激勵(lì)方法最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖5-3工作設(shè)計(jì)決策由誰(shuí)做做什么何處做何時(shí)做為何做怎樣做最終目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖5-356工作設(shè)計(jì)決策的影響因素

①員工工作組成部分的質(zhì)量控制

②適應(yīng)多種工作技能要求的交叉培訓(xùn)

③工作設(shè)計(jì)與組織的員工參與及團(tuán)隊(duì)工作方式

④自動(dòng)化程度

⑤對(duì)所有員工提供有意義的工作和對(duì)出色員工的獎(jiǎng)勵(lì)組織承諾

⑥遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的使用，擴(kuò)展了工作的內(nèi)涵，提高員工的工作能力工作設(shè)計(jì)決策的影響因素①員工工作組成部分的質(zhì)量控制57工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論（sociotechnicaltheory）是由英格蘭的特瑞斯特（EricTrist）及其研究小組首先提出來(lái)的。這種理論認(rèn)為，在工作設(shè)計(jì)中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、心理因素結(jié)合起來(lái)考慮。生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)：技術(shù)子系統(tǒng)和社會(huì)子系統(tǒng)工作小組的工作方式比個(gè)人的工作方式更重要。工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論工作設(shè)計(jì)中的社會(huì)技術(shù)理論（socio58工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自我實(shí)現(xiàn)），人的工作動(dòng)機(jī)對(duì)人如何進(jìn)行工作以及對(duì)工作結(jié)果有很大的影響。專業(yè)化程度高、重復(fù)性很強(qiáng)的工作往往容易使人產(chǎn)生單調(diào)感，它導(dǎo)致人對(duì)工作變得淡漠，從而影響到工作結(jié)果。需要在工作設(shè)計(jì)中考慮一些方法來(lái)解決這些問(wèn)題。工作設(shè)計(jì)中的行為理論行為理論的主要內(nèi)容之一是研究人的工作動(dòng)機(jī)59工作擴(kuò)大化

工作擴(kuò)大化（jobenlargement）是指工作的橫向擴(kuò)大，即增加每個(gè)人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項(xiàng)完整工作的大部分程序，這樣他們可以看到他們的工作對(duì)顧客的意義，從而提高工作積極性。

工作職務(wù)輪換

工作職務(wù)輪換（jobrotation）是指允許員工定期輪換所做的工作。這種方法可以給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。工作豐富化工作豐富化（jobenrichment）是指工作的縱向擴(kuò)大，即給予職工更多的責(zé)任，更多參與決策和管理的機(jī)會(huì)。

工作擴(kuò)大化60團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式（teamwork）是指，與以往每個(gè)人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)完整工作的一部分（如一道工序、一項(xiàng)業(yè)務(wù)的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個(gè)小組，共同負(fù)責(zé)并完成這項(xiàng)工作。在小組內(nèi)，每個(gè)成員的工作任務(wù)、工作方法以及產(chǎn)出速度等都可以自行決定，在有些情況下，小組成員的收入與小組的產(chǎn)出掛鉤，這樣一種方式就稱為團(tuán)隊(duì)工作方式。團(tuán)隊(duì)工作方式團(tuán)隊(duì)工作方式（teamwork）是指，與以往每61團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采取不同的形式，以下是三種常見(jiàn)的方式：解決問(wèn)題式團(tuán)隊(duì)特定目標(biāo)式團(tuán)隊(duì)自我管理式團(tuán)隊(duì)：?jiǎn)T工授權(quán)、組織重構(gòu)團(tuán)隊(duì)工作方式也可以采取不同的形式，以下是三種常見(jiàn)的方式：625.3工作測(cè)量生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)及工時(shí)定額生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

產(chǎn)品在加工過(guò)程中的作業(yè)總時(shí)間包括：產(chǎn)品的基本工作時(shí)間、產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷的工時(shí)消耗、工藝過(guò)程缺陷的工時(shí)消耗、管理不善而產(chǎn)生的無(wú)效時(shí)間、工人因素引起的無(wú)效時(shí)間。5.3工作測(cè)量生產(chǎn)時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)及工時(shí)定額63①②③④⑤⑥①②③④⑤⑥64生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)

1．產(chǎn)品的基本工作時(shí)間。也稱定額時(shí)間，指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)正確、工藝完善的條件下，制造產(chǎn)品或進(jìn)行作業(yè)所用的時(shí)間。由作業(yè)時(shí)間和寬放時(shí)間組成。（1）作業(yè)時(shí)間：直接用于完成生產(chǎn)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工藝過(guò)程的時(shí)間。①基本時(shí)間：是指直接執(zhí)行基本工藝過(guò)程，用于改變勞動(dòng)對(duì)象的物理和化學(xué)性質(zhì)的時(shí)間消耗。毛坯制造、機(jī)械加工、熱處理、裝配、油漆等。②輔助時(shí)間：指為保證基本工藝過(guò)程的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的各種輔助性操作所消耗的時(shí)間。裝卸、進(jìn)刀、退刀、測(cè)量、換刀具、夾具、工具等。（2）寬放時(shí)間：是指勞動(dòng)者在工作過(guò)程中，因工作需要、休息和生理需要，在作業(yè)時(shí)間上需要予以補(bǔ)償?shù)臅r(shí)間。一般以寬放率表示。寬放率=寬放時(shí)間/作業(yè)時(shí)間，包括：①布置和照管工作地時(shí)間②休息和生理需要時(shí)間：休息、飲水、上廁所等③準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間2.非定額時(shí)間。是指在工作時(shí)間內(nèi)因停工或執(zhí)行非生產(chǎn)性作業(yè)而損失的時(shí)間。（1）非生產(chǎn)工作時(shí)間。如開(kāi)會(huì)、廢次品的返修等。（2）非工人造成的損失時(shí)間。如停工、停料、等待圖紙、停電、任務(wù)不當(dāng)?shù)龋?）工人造成的損失時(shí)間待。如缺勤、遲到、早退、辦私事等。生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)間消耗的結(jié)構(gòu)1．產(chǎn)品的基本工作時(shí)間。也稱定額時(shí)間65工時(shí)定額

工時(shí)定額，又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時(shí)間。這里標(biāo)準(zhǔn)工作條件的含義是指，在合理安排的工作場(chǎng)所和工作環(huán)境下，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的操作人員，按照標(biāo)準(zhǔn)的工作方法，通過(guò)正常的努力去完成工作任務(wù)。工時(shí)定額工時(shí)定額，又稱為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，是在標(biāo)準(zhǔn)的工作條件下66工時(shí)定額是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其作用如下：（1）確定工作所需人員數(shù)和確定部門人員編制的依據(jù)（2）計(jì)劃管理和生產(chǎn)控制的重要依據(jù)（3）控制成本和費(fèi)用的重要依據(jù)（4）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有力手段（5）制定計(jì)件工資和獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，其作用如下：67勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成1）大量大批生產(chǎn)條件下：可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。單件時(shí)間定額=作業(yè)時(shí)間+照管工作地時(shí)間+休息和自然需要時(shí)間（2）成批生產(chǎn)條件下：不可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。

（3）單件生產(chǎn)條件下：不可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)間。勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成1）大量大批生產(chǎn)條件下：可忽略準(zhǔn)備和結(jié)束時(shí)68勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成舉例例子：在某車床上車削軸，工序單件時(shí)間為30分鐘，通過(guò)調(diào)查，確定布置工作地時(shí)間和生理需要時(shí)間占單件時(shí)間的10%，準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間為30分鐘，加工批量為100件，試分別求出三種不同條件下單件工時(shí)定額。解：1、大量大批生產(chǎn)條件下：?jiǎn)渭r(shí)定額=30×（1+10%）=33分鐘2、成批生產(chǎn)條件下：?jiǎn)渭r(shí)定額=30×（1+10%）+30/100=33.3分鐘3、單件生產(chǎn)條件下：?jiǎn)渭r(shí)定額=30×（1+10%）+30=63分鐘勞動(dòng)定額的時(shí)間構(gòu)成舉例例子：在某車床上車削軸，工序單件時(shí)間為69測(cè)時(shí)法

測(cè)時(shí)法，又稱直接時(shí)間研究，是用秒表和其他一些計(jì)時(shí)工具，來(lái)實(shí)際測(cè)量完成一件工作所需要的實(shí)際時(shí)間。其基本過(guò)程敘述如下：（1）選擇觀測(cè)對(duì)象——一般熟練工人。（2）劃分作業(yè)操作要素，制定測(cè)時(shí)記錄表。（3）記錄觀察時(shí)間，剔除異常值，并計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)要素的平均值。（4）計(jì)算作業(yè)的觀察時(shí)間——各項(xiàng)平均之和。（5）效率評(píng)定，計(jì)算正常作業(yè)時(shí)間。正常作業(yè)時(shí)間=作業(yè)的觀察時(shí)間×評(píng)定系數(shù)評(píng)定系數(shù)是指研究人員理想中的正常時(shí)間占實(shí)測(cè)時(shí)間的百分比。（6）考慮寬放時(shí)間比率，確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。測(cè)時(shí)法測(cè)時(shí)法，又稱直接時(shí)間研究，是用秒表和其他一些計(jì)時(shí)70測(cè)時(shí)法應(yīng)用舉例測(cè)時(shí)法應(yīng)用舉例71預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（predeterminedtimestandard，PTS）把人們所從事的所有作業(yè)都分解成基本動(dòng)作單元，對(duì)每一種基本動(dòng)作都根據(jù)它的性質(zhì)與條件，經(jīng)過(guò)詳細(xì)觀測(cè)，制成基本動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間表。當(dāng)要確定實(shí)際工作時(shí)間時(shí)，只要把作業(yè)分解為這些基本動(dòng)作，從基本動(dòng)作的據(jù)預(yù)定時(shí)間表查出相應(yīng)的時(shí)間值，累加起來(lái)作為正常時(shí)間，再適當(dāng)考慮寬放時(shí)間，即得到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法預(yù)定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法（predeterminedt72模

特

法模特法是根據(jù)人體動(dòng)作的部位、動(dòng)作的距離和工作的重量，預(yù)測(cè)操作所需標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的方法。是預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法的一種。模特法將動(dòng)作分為四大類：移動(dòng)動(dòng)作、終止動(dòng)作、身體動(dòng)作、其他動(dòng)作，共計(jì)21個(gè)動(dòng)作。模特法（MOD）具有形象直觀，動(dòng)作劃分簡(jiǎn)單，好學(xué)易記，使用方便的優(yōu)點(diǎn)。模特法適用于加工部門、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)等方面，以及制定時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作分析等。模

特

法模特法是根據(jù)人體動(dòng)作的部位、動(dòng)作的距離和工作的73動(dòng)作分類動(dòng)作名稱符號(hào)時(shí)間值（MOD）移動(dòng)動(dòng)作手指動(dòng)作手的動(dòng)作前臂動(dòng)作上臂動(dòng)作肩動(dòng)作M1M2M3M4M512345終止動(dòng)作觸碰動(dòng)作簡(jiǎn)單抓握復(fù)雜抓握簡(jiǎn)單放下注意放下特別注意放下G0G1G2P0P2P5013025身體動(dòng)作踏板動(dòng)作步行動(dòng)作向前探身動(dòng)作坐和站起動(dòng)作F3W5B17S30351730其它動(dòng)作校正動(dòng)作施壓動(dòng)作曲柄動(dòng)作眼睛動(dòng)作判斷動(dòng)作重量修正R2A4C4E2D3L1244231表5-2模特法的動(dòng)作分類與時(shí)間值動(dòng)作分類動(dòng)作名稱符號(hào)時(shí)間值（MOD）移動(dòng)動(dòng)作手指動(dòng)作M11終74圖5-7模特法動(dòng)作圖解模數(shù)1=0.129秒2=0.258秒模數(shù)n=0.129×n圖5-7模特法動(dòng)作圖解模數(shù)1=0.129秒2=0.275模

特

法

舉例例題：某電子廠手工浸焊作業(yè)，其動(dòng)作要素如下，試用MOD法求標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。序號(hào)動(dòng)作要素（作業(yè)內(nèi)容）模數(shù)工具備注

1從板架取PCBAM4板夾2檢查P23轉(zhuǎn)身回錫爐C4錫爐4浸焊G3錫爐加3-5秒焊接時(shí)間5取下PCBAG36放下PCBA板架M4

作業(yè)時(shí)間？標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間（寬放時(shí)間系數(shù)12%）？作業(yè)時(shí)間=M4×2+P2+C4+G3×2=20×0.129=2.58秒+5=7.58秒。加上允許的寬放時(shí)間就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間。模

特

法

舉例例題：某電子廠手工浸焊作業(yè)，其動(dòng)作要素如下，76工作抽樣法又稱“瞬時(shí)觀察法”。是指利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中隨機(jī)抽樣的原理，按照等機(jī)率性和隨機(jī)性的獨(dú)立原則，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)操作者或機(jī)器設(shè)備進(jìn)行瞬間觀測(cè)和記錄，調(diào)查各種作業(yè)事項(xiàng)的發(fā)生次數(shù)和發(fā)生率，以必需而最小的觀測(cè)樣本，來(lái)推定觀測(cè)對(duì)象總體狀況的一種現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)的分析方法。工作抽樣法又稱“瞬時(shí)觀察法”。是指利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中隨機(jī)抽樣的原理77工作抽樣法的步驟1.設(shè)計(jì)觀測(cè)方式：現(xiàn)場(chǎng)、幕后、錄像。2.決定觀測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)度：事件應(yīng)發(fā)生若干次。3.確定觀測(cè)次數(shù)，即抽取的樣本數(shù)：