陜西物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證考試【第一科目品質(zhì)管理】模擬考試附有答案

陜西物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證考試【第一科目品質(zhì)管理】模擬考試（1）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、月租車輛駛?cè)耄x）小區(qū)時，車輛車牌信息或停車卡不能被有效識別的，須核實車輛實際車牌號碼在停車管理系統(tǒng)中有相應(yīng)授權(quán)后放行并登記。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤2、地產(chǎn)集團物業(yè)管理中心每月對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、安全管理、銷售案場管理進行檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，給予各級相關(guān)責(zé)任人問責(zé)、降薪、降職、免職直至開除的處分。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤3、項目當(dāng)期和歷史物業(yè)費收繳率分別連續(xù)排名后30的，給予物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人降薪、降職、免職處分。[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤4、物業(yè)管理前期介入階段，首批次交樓區(qū)域內(nèi)須按照《小區(qū)配套設(shè)計指引》的要求配備不小于150平方米的物業(yè)管理用房。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯5、交樓物資須在交樓（）前采購到位并移交至物業(yè)服務(wù)中心。[單選題]*A.5天B.8天C.10天(正確答案)D.15天6、對當(dāng)期物業(yè)費收繳率排名倒數(shù)第50的項目，扣罰其項目負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人月度核定綜合獎金（）。[單選題]*A、20%B、15%C、10%(正確答案)D、5%7、每日客訴會開展時長不得低于（）分鐘，會議結(jié)束后（）分鐘內(nèi)由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人依照匯報模板在“西安已交樓項目服務(wù)質(zhì)量提升群”進行匯報。[單選題]*A、15;15B、15;30C、30;15D、30;30(正確答案)8、6.空置物業(yè)的鑰匙由物業(yè)服務(wù)中心（）保管，編制鑰匙清單，設(shè)置獨立鑰匙柜妥善保管。[單選題]*A.客服管家B.客服前臺(正確答案)C.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人D.項目負(fù)責(zé)人9、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部每月（）前對空置物業(yè)鑰匙進行清點，更新鑰匙清單。[單選題]*A.15日B.20日C.25日D.最后1日(正確答案)10、物業(yè)服務(wù)中心（）向地區(qū)公司營銷部確認(rèn)未售物業(yè)的物業(yè)服務(wù)費金額，地區(qū)公司營銷部（）完成請款手續(xù)。[單選題]*A.每月;每月B.每季度;每季度C.每月;每季度(正確答案)D.每季度;每月11.質(zhì)保期外的空置物業(yè)維修費用，原則上由（）承擔(dān)。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)中心B.地區(qū)物業(yè)公司C.地區(qū)公司D.業(yè)主(正確答案)12、物業(yè)管理中心（）對全國項目的空置物業(yè)管理工作進行抽查。[單選題]*A.每月B.每季度C.每年D.不定期(正確答案)13.物業(yè)服務(wù)中心需每周與地區(qū)公司營銷部確認(rèn)空置物業(yè)新出售業(yè)主清單，并經(jīng)（）簽字確認(rèn)。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人B.地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人C.地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)人(正確答案)D.地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）14.空置物業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)由保潔進行巡查，管家在巡查時只需關(guān)注設(shè)備設(shè)施是否完好，無需關(guān)注有無積塵及垃圾的問題。[單選題]*A.對B.錯(正確答案)15.客服管家巡查空置物業(yè)時，須查看水、電、門、窗是否關(guān)閉，同時根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房屋進行開窗通風(fēng)、散熱。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯16.物業(yè)服務(wù)中心（）以掛號信的方式向已售未收業(yè)主發(fā)送物業(yè)服務(wù)費催繳通知書及《敦促收樓通知書》。[單選題]*A.每月B.每季度(正確答案)C.每半年D.每年17.小區(qū)車位總量不能滿足業(yè)戶需求時，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)小區(qū)可供使用的車位數(shù)合理控制入園車輛數(shù)。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯18.物業(yè)服務(wù)中心（）與地區(qū)公司財務(wù)部核對停車管理系統(tǒng)、物業(yè)信息系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)中各項停車收費臺賬。[單選題]*A.每月(正確答案)B.每季度C.每年D.不定期19.車位利用率低于（）的，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)實際情況集中合理設(shè)置月租及臨時停車區(qū)域，降低運營成本。[單選題]*A.20%B.30%C.50%(正確答案)D.60%20.因月租卡、別墅私家車位授權(quán)卡遺失進行掛失補辦的，客服前臺須核實掛失辦理人身份，經(jīng)（）同意后，將原卡注銷后重新開卡并按繳費記錄進行授權(quán)并收取工本費。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部負(fù)責(zé)人C.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人D.地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部專員21.臨時停車收費設(shè)置時段（一般為24小時）最高限價的，同一時段內(nèi)多次進出車庫的，每次應(yīng)當(dāng)單獨計費，累計收費金額不受最高限價限制。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯22.地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部（）對管轄的項目車輛管理進行檢查、督導(dǎo)。[單選題]*A.每月(正確答案)B.每季度C.每年D.不定期23.車輛單次停放時間超過24小時，實施階梯收費的，按最高收費標(biāo)準(zhǔn)進行累計計費。[單選題]*A.對(正確答案)B.錯24.秩序巡邏崗按照巡邏路線與頻次要求巡邏，停車區(qū)域巡查每（）小時覆蓋1次。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、425.根據(jù)《恒大地產(chǎn)集團物業(yè)停車管理辦法》規(guī)定，以下可臨時停放的機動車輛有（）。*A、政府規(guī)定的特種車輛(正確答案)B、婚車(正確答案)C、搬家車輛(正確答案)D、私家車26、關(guān)于物業(yè)費收繳考核辦法，下列說法正確的是（）。*A、當(dāng)期物業(yè)費收繳率排名第1-10名的項目，獎勵所有考核對象月度核定綜合獎金的15%(正確答案)B、當(dāng)期物業(yè)費收繳率排名第21-30名的項目，獎勵所有考核對象月度核定綜合獎金的5%(正確答案)C、當(dāng)期物業(yè)費收繳率排名倒數(shù)第31-60名的項目，扣罰所有考核對象月度核定綜合獎金的10%(正確答案)D、當(dāng)期物業(yè)費收繳率排名倒數(shù)第1-30名的項目，扣罰所有考核對象月度核定綜合獎金的15%(正確答案)27、在小區(qū)內(nèi)辦公的集團員工（恒大中心按集團規(guī)定執(zhí)行），由本人提出申請，并提供本人駕駛證和行駛證，經(jīng)（）審批后，當(dāng)班期間可臨時免費停放，嚴(yán)禁非工作原因占用車位。[單選題]*A.地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）(正確答案)B.地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）C.地產(chǎn)集團物業(yè)管理中心品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人D.地產(chǎn)集團物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人28、住戶的電費公攤范圍不包括以下哪項?[單選題]*A.園區(qū)公共區(qū)域照明B.樓宇公共區(qū)域照明C.公共設(shè)備設(shè)施用電D.住戶戶內(nèi)用電(正確答案)29.涉及采暖費用前期墊付時，物業(yè)服務(wù)中心須于交樓時向（）收取。[單選題]*A.地區(qū)物業(yè)公司B.地區(qū)公司C.地產(chǎn)集團物業(yè)管理中心D.業(yè)主(正確答案)30.交樓后業(yè)主要求停止用熱的，業(yè)主于年度供熱期開始（）前向供熱單位提出申請，物業(yè)服務(wù)中心予以配合。[單選題]*A.15天B.30天(正確答案)C.60天D.90天31.以下哪項不屬于業(yè)主收樓時物業(yè)服務(wù)中心配合營銷在收樓通知書中明確告知業(yè)主的事項?[單選題]*A.收費標(biāo)準(zhǔn)B.收費流程C.收費方式D.收費審批權(quán)限(正確答案)32、物業(yè)服務(wù)費用在集中交樓后另有贈送或補償時，每戶單筆金額（）元以下的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。[單選題]*A.5000B.1萬(正確答案)C.3萬D.5萬33.未售及返租商鋪（含車位）產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電氣費、采暖費、中央空調(diào)費等，已出租的由（）繳納。[單選題]*A.地區(qū)物業(yè)公司B.地區(qū)公司C.租戶(正確答案)D.售出時業(yè)主補交34.前期介入服務(wù)費用由物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《前期介入物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定（）申請。[單選題]*A.每月(正確答案)B.每季度C.每半年D.每年35、地區(qū)物業(yè)公司須在交樓（）前完成物業(yè)服務(wù)費銀行托收的洽談和合同簽訂，物業(yè)服務(wù)中心在業(yè)主收樓時引導(dǎo)業(yè)主辦理物業(yè)服務(wù)費銀行托收。[單選題]*A.15天B.30天(正確答案)C.60天D.90天36.自建鍋爐供暖的，采暖費用標(biāo)準(zhǔn)按地方法規(guī)執(zhí)行，如有特殊情況，報地（）審批執(zhí)行。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人B.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人C.地產(chǎn)集團物業(yè)管理中心總經(jīng)理D.地產(chǎn)集團物業(yè)直管副總裁(正確答案)37.投訴、建議類客訴處理完成后，客戶評價一般或不滿意的，上報（）直至地區(qū)物業(yè)公司分管品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)，跟進處理直至完成。[單選題]*A.物業(yè)服務(wù)中心客服主管B.物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人C.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(正確答案)D.地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人38.（）由地區(qū)物業(yè)公司董事長（或主持工作一把手）組織相關(guān)項目和本部職能部門召開專題會，梳理項目提報的客戶訴求疑難問題，形成解決方案。[