酒店行政部月工作總結(jié)

Word文檔酒店行政部月工作總結(jié)工作總結(jié)不僅僅是一份報告，也是對自己工作的一份反思和熟悉！快來看看我我為您預(yù)備的《酒店行政部月工作總結(jié)》，將工作總結(jié)完成的越發(fā)遺憾，越發(fā)精彩吧！祝您書寫順當！

酒店行政部月工作一

xx年即將遠去，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有碰到困難和挫折時的惆悵，時間飛速，不知不覺中，彌漫希翼的xx年就陪同著新年伊始即將接近，可以說xx年是公司穩(wěn)定進展的一年，也是公司蓄意推動行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)進展的關(guān)鍵年，也是行政部成果頗豐的一年，現(xiàn)就本年度行政部重點工作并結(jié)合公司實際狀況做以下總結(jié)和新一年與大家共同共享，希翼大家針對行政部的工作多批判，指正，多提珍貴看法。

總結(jié)

一、工程方面：各店的常規(guī)修理與維護

1、公司各店工程人員完成了各部門上報的修理單據(jù)4000多件，口頭報修XX多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。

2、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，又制定了具體的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)方案，將方案分解到季度、每個月，并具體說明白保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人，保障了工作質(zhì)量和效率。

3、全年完成了大型修理與事故搶修項目：①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次；②市政居民排水井阻塞往廚務(wù)部返水清掏一次；③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；④新陽店為了緩解用電壓力，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了平安隱患問題；⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同討論，為了菜品出品的需要，廚房需增強煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經(jīng)反復(fù)討論、測量，終于打算將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱，即解決了選購冬季買油的困難，又保證了部門的使用；⑥西大直街店營業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、下水干管阻塞，面臨無法營業(yè)；連夜搶修⑦西大直街一樓總電閘燒壞，囫圇一樓停電，影響營業(yè)，連夜搶修。

4、宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠決定，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時光短、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設(shè)計、施工；②室內(nèi)供暖設(shè)施舉行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項工作一勞永逸。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長久腐蝕已經(jīng)有多處漏點，經(jīng)請示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管所有更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。

④為了平安、保暖，后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處，400公斤油箱一個。

⑤整體改造設(shè)計了供風、排風、衛(wèi)生間通風管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗證，效果良好。

5、全年完成了大修保養(yǎng)項目：

①新陽店供暖鍋爐大型修理、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次(20延伸米)，從排煙罩至排風機；③西大直街店更換平板式熱風幕一個；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次(30延伸米)，從排煙罩至排風機；⑤完成了各店的空調(diào)、排風機、外機等，年度清洗、保養(yǎng)工作。

⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進、管理、監(jiān)督、修理、保養(yǎng)工作。

⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面按照公司要求舉行了整體改善。同時對員工加強了思想教導。使員工的整體思想素養(yǎng)更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素養(yǎng)和長遠規(guī)劃打下了良好的基矗

二、夜值、平安、防火工作

1、各店夜間值班，平安巡查次數(shù)累計8000余次。

2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現(xiàn)象發(fā)生。

3、各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理，結(jié)實耐用，無平安隱患發(fā)生。

4、完整填寫夜間值班記錄本30余本。

5、各店增設(shè)電路巡查機制，天天用電高峰不少于8次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保平安。

6、各店按時完成了每月一次的平安聯(lián)合檢查。

7、在公司各店、各部門的協(xié)作下，確保了全年各店無平安事故，給公司平安運營打下良好的基矗

三、外聯(lián)方面工作

1、宣化街店裝修改造期間，為了整體平安、便利、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準，方案將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報申請，得知因為是老城區(qū)氣源不足，現(xiàn)已不增強新用戶了，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的幫助下，克服了重重困難，費盡周折，終于遺憾完成了安裝任務(wù)，現(xiàn)經(jīng)使用驗證，效果良好。

2、宣化店正門牌匾因為宣化街整體外立面改造受影響，施工方與執(zhí)法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報，打算盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭，以行政部為主，多方協(xié)調(diào)和努力，終于使我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實力和社會效益。

3、大成店因為樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建，經(jīng)過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與幫助下，多次與施工方負責人交涉，與樓上街坊商議，取得他們的寬容和理解，終于實行其它方式舉行保溫與修飾，給公司避開了經(jīng)濟損失。

4、完成了各店寢室續(xù)交房費的工作，還有兩處條件不抱負的寢室的更換工作。

5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作。

6、宣化店、西大直街店、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已遺憾完成。

經(jīng)過這樣緊急有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階，做每項工作都有了明確的方案和步驟，行動也有了方向，工作也有了目標，真正做到了心中有底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上掙脫了剛參與工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明了了為人處事的道理，也明了了要有一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其責任心！才干踏踏實實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面向餐飲業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實狀況。以及面臨設(shè)施設(shè)備老化問題。行政部工程全力結(jié)合酒店現(xiàn)有的狀況做好下一年的工作方案，來彌補上一年工作的不足。

酒店行政部月工作總結(jié)二

自六月起正式實施考勤打卡機制，杜絕了緣由點到考勤帶來的各種考勤漏洞。

上半年培訓工作的重點就是對各項規(guī)則、工作流程舉行培訓，主要針對行政管理制度和人事管理制度、廚房對出品部管理制度、會議制度、獎懲制度等舉行系統(tǒng)培訓。并結(jié)合對員工的服務(wù)意識和專項的消毒學問的培訓，有效的促進員工工作的規(guī)范性和引導員工有規(guī)可循的工作原則。

對員工管理實行日常培訓+月末績效考核的方式，在月末對員工當月表現(xiàn)予以考評，分三級考評的過程可以全面反映員工在各個方面的不足和優(yōu)異之處，并對當月績效考核成果較低的員工予以單獨談話，指出工作中的不足，鼓舞員工奮勉向上。對于日常工作中浮現(xiàn)的問題予以現(xiàn)場的處罰或嘉獎，即員工違背某項制度時，當即予以現(xiàn)金或扣休處罰，員工簽字確認后，在當月工資中扣除。

每月按照員工日常工作表現(xiàn)，從出勤率、客人愜意度、同事愜意度、技能把握程度、思想品德等方面評比當月優(yōu)秀員工，并按照當月酒水銷量實際狀況評比推銷能手提高員工工作樂觀性。

員工的工作之余的生活調(diào)劑也是行政部工作的重點，除了每月的員工生日聚會以外，在集團的帶領(lǐng)下，我們組織員工外出踏青，并組織羽毛球競賽，使員工在強身健體的同時，也豐盛了業(yè)余生活，增加了員工之間的凝結(jié)力。

經(jīng)過與工程部等部門的有效交流，和對工程進度舉行密切跟蹤，準時對工程部修理舉行督促。經(jīng)過一段時光的磨合，各部門的協(xié)作程度顯然有了很大好轉(zhuǎn)，有效的提高了工作效率。

因洗滌公司洗滌質(zhì)量不達標，對洗滌公司舉行了更換。

與食品衛(wèi)生監(jiān)督局聯(lián)系，對餐飲服務(wù)許可證的辦證工作舉行跟進。

行政部肩負著公衛(wèi)、洗碗、布草洗滌等后勤保障工作，按照日常工作中存在的現(xiàn)象，對洗碗房的工作舉行了嚴抓，主要針對餐具破損量較大和清洗度不夠?qū)е赂‖F(xiàn)臟餐的問題，將責任劃分明確，并按照公司領(lǐng)導的要求，對與破損率要求員工從根源，也就是大小臟餐分開、輕拿輕放方面要求后勤人員，爭取將破損率降至最低。

同時，對公衛(wèi)的工作重點放在勤巡察、滅蠅蟲等方面，避開客人就餐期間無人對樓面公共衛(wèi)生舉行巡察的狀況，以及蠅蟲太多造成會所衛(wèi)生不達標的現(xiàn)象。

按照實際狀況和前期員工離職狀況，補充了員工被褥及征服，保障員工的正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。

在XX年上半年，行政部克服了諸多困難，始終以飽滿的工作熱烈投入到工作中，較好地完成了預(yù)定的各項工作責任。固然，行政部在工作中還存在以下不足：

1、餐具破損控制不到位；

2、日常巡查不到位等不足；

3、關(guān)于績效考核與基層員工交流稍有不足。

上述不足我們將在今后工作中盡全力改進和訂正。

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2022酒店工程部月工作總結(jié)范文四篇

白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬就是半年過去了。在告辭上半年的時候，也要記得對上半年的工作狀況做出歸納總結(jié)，吸取失敗的閱歷教訓。我我收集收拾了四篇酒店工程部月工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀，希翼能協(xié)助到大家。

酒店工程部月工作總結(jié)(一)

X月在緊急勞碌中轉(zhuǎn)瞬間飛速過去，x月工程部在酒店領(lǐng)導的關(guān)懷下，帶領(lǐng)下，在各部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少，工作量大等困難，加大力度開展修理保養(yǎng)和設(shè)備的改造工作，樂觀主動的解決設(shè)備設(shè)施存在的多個問題，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，較好的完成了酒店領(lǐng)導布置的各項任務(wù)和年初制定的工作方案，在硬件上，準時保證了酒店正常運營的需要，在此：我將x月度的工作總結(jié)匯報如下：

一、完成的主要任務(wù)：

酒店設(shè)施設(shè)備已經(jīng)運行7年，無數(shù)設(shè)備設(shè)施已經(jīng)老化，有些已經(jīng)進入了壽命期，因此，設(shè)施設(shè)備的修理任務(wù)已經(jīng)越來越重，在人員少的狀況下，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個員工的長處和樂觀性，部門合理支配工作，完成了酒店領(lǐng)導下達的任務(wù)和每日的修理工作。

二、x月工程部主要完成：

1、x月年酒店會議多，領(lǐng)導打算在建一個會議室，并裝修，工程部員工犧牲節(jié)假日，加班加點舉行安裝，為酒店節(jié)約裝修資金，并保證質(zhì)量按時完成，保證會議正常舉行；

2、對酒店中央空調(diào)舉行修理，并對循環(huán)泵舉行注油維護，對冷卻塔舉行除垢，清洗維護，對不制冷的房間加裝加容；

3、對二樓餐廳安裝護墻校，并維護；

4、協(xié)作電信公司安裝8--9樓同絡(luò)機頂盒；

5、日常工作中樂觀協(xié)作餐廳、客房完成會議條幅、音箱工作；

6、電視屏年久老化，對電視屏及檢查和修理；

7、餐廳忙時，工程部全部員工到餐廳幫忙；

8、在完成以上重要工作的同時，并很好的完成了各部門的日常工作；

希翼工程部在新的一個月，再接再厲，樂觀協(xié)作各部門的工作和領(lǐng)導下達的指令做到最好。

酒店工程部月工作總結(jié)(二)

x月份是酒店為洛陽牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負責酒店全部設(shè)備設(shè)施的重要部門無形中也感到肩上的的.擔子重了許多。

本月工程部克服了部分員工思想不穩(wěn)定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對設(shè)備設(shè)施檢修的多項重點工作詳細如下：

一、x月工程部主要完成：

1、對各部門二月份的水電表舉行抄錄及核實

2、完成三樓餐廳后廚的貨架制作

3、協(xié)作洛陽技術(shù)監(jiān)督局對我酒店電梯舉行XX年度年檢

4、制作出了酒店水、電、氣、暖節(jié)能規(guī)范

5、對三樓后廚油煙設(shè)備舉行了徹底清理

6、聯(lián)系甲方派施工方對三樓餐廳頂部漏雨狀況舉行整修

7、協(xié)作房控廠家對酒店全部房控問題舉行處理

8、對前期酒店設(shè)備設(shè)施上存在的全部問題舉行收拾并報到甲方

9、協(xié)作后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品

10、對19樓機房主機舉行檢修并加裝散熱風機

11、對有線電視信號接受浮現(xiàn)的問題聯(lián)系售后舉行整修

12、完成三樓多功能廳音控室的加裝門鎖

13、對三、四樓設(shè)備設(shè)施及全部門鎖舉行檢修

14、對有線電視中央3、5、6、8套舉行年度繳費并恢復(fù)收看

15、對員工餐廳圍墻舉行突擊恢復(fù)-2-

16、協(xié)作施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝。

17、聯(lián)系有關(guān)廠家恢復(fù)了二、三樓的消防監(jiān)控設(shè)施

二、勞動紀律管理方面

1、規(guī)范完美工程部相關(guān)考核制度

2、嚴格要求部門各區(qū)域衛(wèi)生

三、管理培訓

1、每周一樂觀開展服務(wù)快訊和質(zhì)檢快報的學習提高員工自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。

2、帶領(lǐng)員工舉行思想教導學習提高員工自身素養(yǎng)

四、工作中存在的不足及整改措施

1、工程部員工對于部門內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)當進一步完美。

2、針對部分員工浮現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象加強對員工紀律的管理。

五、工程部x月份工作方案

1、制作出三樓整改計劃并舉行實施。

2、組織好本部門員工全力協(xié)作各部門做好花卉期間的接待工作。

3、做好本部門員工的思想教導和技能培訓工作。

4、嚴格控制能源消耗把節(jié)能降耗落到實處。

酒店工程部月工作總結(jié)(三)

一、部門管理工作

1，落實了班前例會和月度總結(jié)會。俗話說：沒有法規(guī)，不成方圓。跟以賓館的各項規(guī)則制度和部門的崗位職責為依據(jù)，加強對部門的管理。堅持天天召開部門班前例會和月總結(jié)，總結(jié)前段時光的工作和布置近期的工作任務(wù)。

2，落實了重要設(shè)備巡查制度。針對賓館重要設(shè)備如空調(diào)、熱水、電梯、配電房無專人值班的現(xiàn)狀，我們實施了定時巡查制度，要求設(shè)備運行正常的狀況下，一天不少于三次的巡查，假如碰到設(shè)備運行不正常，要求每個一小時舉行一次巡查，直至設(shè)備運行正常。通過巡查發(fā)覺問題，我們在夏季共計更換了斷路器3只，熱水機組的感溫探頭若干等，將潛在平安的隱患毀滅在萌芽狀態(tài)。

3，落實設(shè)備保養(yǎng)方案。我們今年將賓館的設(shè)備所有按規(guī)定做了保養(yǎng)方案，除了空調(diào)、熱水、電梯外包以外，其他的設(shè)備保養(yǎng)所有有工程部自己完成。通過保養(yǎng)我們也發(fā)覺了無數(shù)的設(shè)備運行故障，并準時的舉行了整改。比如老配電房的低壓柜有一只電容和接觸器因為長時光使用，已經(jīng)老化，我們舉行了準時的更換。另外新裝的變壓器因為缺少排風設(shè)施，夏季配電房的溫度已經(jīng)超過常規(guī)溫度，因此我們天天在下午都會將柜門打開通風，保證設(shè)備的平安運行。

4，落實部門《積分考核制度》，對有突出表現(xiàn)的員工舉行鼓舞，對工作有失誤的員工舉行處罰，充分調(diào)動員工的工作樂觀性和主動性，收到良好的效果。

5，落實了《工程部人員責任區(qū)域的劃分》。將賓館的整體劃分成三塊，每個月將區(qū)域內(nèi)的燈光和墻紙等規(guī)定到詳細責任人，領(lǐng)班加強督查，提高了員工的責任心。

6，常常組織培訓，提高員工的業(yè)務(wù)技能，x月，我們分離舉行了《電工基礎(chǔ)》、《重要接待操作流程》、《部門值班流程》、《音響設(shè)備使用注重事項》、《LED操作規(guī)范》、《數(shù)字電視基本修理技能》、《消防和監(jiān)控設(shè)備修理技能》等一系列的業(yè)務(wù)培訓，提高了員工的服務(wù)技能和水平。

二、完成的主要工作

20XX年少賓館運行的第x月，因為空調(diào)和熱水機組的不穩(wěn)定，給我們的工作增添了許多不確定因素，通過加強內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個員工的長處和樂觀性，保質(zhì)保量地完成了賓館領(lǐng)導下達的每項任務(wù)和修理工作。

1，月度完成修理約6427次，平均天天17.6次。

2，完成了LED電子顯示屏的安裝和使用的培訓工作。

3，順當完成了x月份政協(xié)會議的重要接待工作。

4，完成了廚房蒸箱油改氣的改造工作。

5，完成商務(wù)樓熱水控制柜的重新安裝工作。

6，完成了會議室、宴會廳走廊、點菜間、豪包走廊的燈光改造。

7，完成了洗碗機水泵的技改工作，為賓館節(jié)省費用約2800元。

8，在集團和賓館領(lǐng)導的支持下，完成了電視由模擬信號向數(shù)字信號的轉(zhuǎn)換工作。

9，完整天寧廳和綜合部辦公室頂上漏水的補漏工作。

10，完成了廚房部分電氣線路的改造工程。

11，完成了員工宿舍、廚房、消控中心、水云間通道、下坡等處的監(jiān)控布線和探頭安裝工程。

12，完成了廚房地面的防滑改造工程。

13，幫助綜合部完成了員工宿舍的搬遷工作。

14，完成了主樓樓頂和后面室外鐵件的防銹處理。

15，兩次完成了對會芳軒會議桌椅等拆裝工作。堆積了一定的工作閱歷。

16，更換了主樓和商務(wù)樓熱水機組的壓縮機各一臺，修理風扇3次。

17，更換了空調(diào)機組的四通閥一只和補充了制冷劑。

18，更換了本來天寧賓館留下來的廚房油煙管道排風扇2只。

19，對員工餐廳、辦公樓、各辦公室的明線收拾工作。

酒店工程部月工作總結(jié)(四)

本月天氣寒冷地凍工作任務(wù)重，工程部圍圍著保平安生產(chǎn)、保大型設(shè)備能耗供給、X店如期開業(yè)等做了大量工作。下面將工作中好的和不足的方面，總結(jié)分析：

一、工程修理方面

為了讓酒店有個衛(wèi)生、平安、喜慶的環(huán)境，各部門加強了對設(shè)備設(shè)施檢查，挖出了無數(shù)問題，難題，本部門針對一系列問題列出方案，解決了以下問題：

1、x月4日根據(jù)星級要求對二客房全部房間衛(wèi)生間安裝了冷熱水標志。

2、因為天氣冷今年的氣荒時節(jié)到來，燃氣壓力低于2。8千帕兩臺鍋爐無法同時啟動，部門準時啟動了兩套應(yīng)急預(yù)案。將一臺氣鍋爐改油鍋爐同時啟動煤鍋爐，確保了空調(diào)、熱水供給。

3、對廚房的兩臺舊風機舉行了保養(yǎng)，更換了皮帶、電機軸承打油。

4、對廚房的冰箱和灶芯、灶具舉行了一次大修，解決了灶具火力孝灶芯漏氣等問題。

5、元月17日金橋店開業(yè)在即，部門抽出人員全力支持分店安裝燈具，要求在崗員工加班加點確保酒店正常運行。

二、能耗對照表：

水/噸

大廚房小廚房客房鍋爐總表

20XX-1109312013004233019

20XX-115630413387704195

20XX-12120313713044563337

電/度

客房大堂小廚房大廚房餐飲電梯空調(diào)辦公室

20XX-1106004040921095101485084013900968

20XX-11230047206930774017070900162001152

20XX-121210039209960981014880840140001058

燃氣/立方

燃氣總表燃氣分表

20XX-12753714373

20XX-1116991055

20XX-122751413396

分析：按照以上數(shù)據(jù)來看上月和本月能耗大部分班組在下降，水：大小廚房節(jié)省300多噸，其他班組保持平衡。電：客房節(jié)省200多度;大堂因風水球開啟超出100多度;小廚房節(jié)省500多度;大廚房超出400多度;餐飲節(jié)省30多度;辦公區(qū)域超出90多度。燃氣：燃氣保持平衡只超出30立方。

三、保安管理方面

本月平安工作比較平穩(wěn)，沒有平安發(fā)生一起事故。每周例會強調(diào)的平安問題多能準時解決，工作中發(fā)生四起事故，都是客人與客人之間發(fā)生的碰車，保安發(fā)覺準時并上報聯(lián)系雙方客人，酒店出面協(xié)調(diào)解決。餐飲高峰期過后還存在問題，要加強管理人員的監(jiān)管力度，提高員工的責任心。

四、下月方案

1、制定能耗分裝表的用量標準，按天出數(shù)字按月來考核各部各班組。在每周會上匯報天天的能耗數(shù)據(jù)，提示各部門、各班組加強節(jié)能降耗工作。

2、全力做好平安保障工作

酒店前臺月工作總結(jié)（新版）

從事不同的工作崗位，工作總結(jié)寫作的內(nèi)容也不同。那么，從事酒店行業(yè)工作的月工作總結(jié)應(yīng)當怎么寫呢？如下有篇范文可供參考！

X月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的全都好評，遺憾的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

一、提高熟悉

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為賓客提供優(yōu)質(zhì)舒服的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必需高度熟悉工作的重要性，始終銘記來賓至上，服務(wù)第一和讓客人徹低愜意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。惟獨從思想上不斷提高對前臺工作的重要性熟悉，才干做好前臺工作，惟獨立足本職工作，注意每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才干保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務(wù)職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱烈，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和謙虛接受，并準時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和睦，妥當處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的舉行了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習能力多大，就能打算走多遠。惟獨不斷的學習各方面的只是，才干在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才干適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。

固然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點提高。

總之，在月的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和協(xié)助下，取得了一些成果，但面向新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)仔細履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，制造性地開展工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺月工作總結(jié)范文

不知不覺中，轉(zhuǎn)瞬1個月又結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了無數(shù)，也學到了無數(shù)，初入社會更多碰到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)伴侶介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱烈，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是囫圇的酒店的核心，也應(yīng)當是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是囫圇酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學問的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住記下在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

1、是對客人不敬重，

2、是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

3、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很容易的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，惟獨這樣才干不斷完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，小學里學生之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛?忙勞碌碌的感覺，這樣才干充實自己的人生，自己的人生價值才干得以體現(xiàn)。

行政每月工作總結(jié)范文

每月是行政部門員工每月的工作內(nèi)容，那么行政的每要怎么寫呢？下面一起來看看行政每月工作總結(jié)的相關(guān)范文吧！

行政每月工作總結(jié)（一）

20XX年，在集團企業(yè)的正確領(lǐng)導及大力支持下，在×××企業(yè)領(lǐng)導班子的正確指導下，應(yīng)對激烈的市場競爭之嚴重形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學習、聘請等工作重點，注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為企業(yè)遺憾完成年度各項目標任務(wù)作出了專心貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，制造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導和員工制造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，仔細履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與交流，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效，為企業(yè)各項工作的開展制造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清楚明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的精確?????準時，并對領(lǐng)導批示的公文做到了準時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。勝利組織了室外文化拓展、羽毛球競賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有預(yù)備，活動過程有指導，活動之后有成績，受到全都好評；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為企業(yè)樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好三個服務(wù)，即為領(lǐng)導服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對企業(yè)工作的重點、難點和熱點問題，力求思量在前、服務(wù)在前。共性是行政部分管的食堂、倉庫、選購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有方案，落實有措施，完成有記錄，做到了專心主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的暫時性事物基本做到了準時處理準時反饋，當日事當日清。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了專心熱烈不越位。

2、在工作方案中，每月都突出1－2個重點工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變行政部工作等待領(lǐng)導來支配的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作辦法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)進展的需要，做到工作有新舉措，推進行政部工作不斷上水平、上臺階。切實改變行政部服務(wù)作風，提高辦事效率，增加服務(wù)意識和奉獻精神。

三、加強學習，構(gòu)成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實履行好自身職責準時充電，做到基本學問篤學、本職業(yè)務(wù)學問深學、修身學問勤學、急需學問先學，不斷補充各等方面的學問和深化鉆研行政部業(yè)務(wù)學問。一年來，我部從加強自身學習入手，仔細學習了企業(yè)業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)資料，切實加強了理論、業(yè)務(wù)學習的自覺性，構(gòu)成了良好的學習氛圍。

四、仔細履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格根據(jù)企業(yè)要求，在企業(yè)員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生舉行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部專心協(xié)作企業(yè)把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)進展目標緊密結(jié)合。在學習培訓月活動中，勝利舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：按照各部門的人員需求，在確保人員編制徹低控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推舉等辦法，幫助部門完成人員聘請工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)覺問題隨時交流，深化的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜愛?企業(yè)的文化、了解企業(yè)的進展前景、設(shè)計員工的職業(yè)進展規(guī)劃。透過考核，絕對優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順當?shù)亩蛇^實習期。完成企業(yè)人事檔案信息的建立完美、企業(yè)員工勞動酬勞的監(jiān)督發(fā)放、企業(yè)人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在企業(yè)領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門的大力幫助下，行政部取得了必需的成果。盡管我們?nèi)〉昧吮匦璩晒源嬖谥鵁o數(shù)不足之處，主要表此刻以下幾個方面：一是因為行政部工作經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好，但因為潛力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對企業(yè)各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題把握真切情況不夠全面，從而對領(lǐng)導決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，因為企業(yè)事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必需的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。四是對企業(yè)的宣揚力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣揚力度，成立宣揚小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對企業(yè)其他專業(yè)業(yè)務(wù)學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部20XX年工作綱要

20XX年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞企業(yè)中心工作，克服缺點，改善辦法；深化調(diào)研，把握實情；加強管理，改善服務(wù)；大膽探究行政部工作新思路、新辦法，促使行政部工作再上一個新臺階，為企業(yè)的健康迅速進展作出更大的貢獻！

下方按照本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前企業(yè)進展情況和今后趨勢，行政部方案從下幾個方面開展20XX年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素養(yǎng)，加強理論學習、業(yè)務(wù)學習，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作專心性，使企業(yè)后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成企業(yè)各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核帶給科學依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政聘請與配置；

4、充分思量員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員仆人翁精神和獻身精神，增加企業(yè)凝結(jié)力。

嚴格根據(jù)企業(yè)要求，在企業(yè)員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生舉行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素養(yǎng)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部專心協(xié)作企業(yè)把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)進展目標緊密結(jié)合。在學習培訓月活動中，勝利舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作方案之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：按照各部門的人員需求，在確保人員編制徹低控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推舉等辦法，幫助部門完成人員聘請工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)覺問題隨時交流，深化的了解，幫忙他解決思想上的難題，透過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜愛?企業(yè)的文化、了解企業(yè)的進展前景、設(shè)計員工的職業(yè)進展規(guī)劃。透過考核，絕對優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順當?shù)亩蛇^實習期。完成企業(yè)人事檔案信息的建立完美、企業(yè)員工勞動酬勞的監(jiān)督發(fā)放、企業(yè)人員進出的人事管理等工作；并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

七、存在的不足

過去的一年，在企業(yè)領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門的大力幫助下，行政部取得了必需的成果。盡管我們?nèi)〉昧吮匦璩晒源嬖谥鵁o數(shù)不足之處，主要表此刻以下幾個方面：一是因為行政部工作經(jīng)常事無巨細，每項工作我們主