酒店領(lǐng)班2022年個人總結(jié)范文

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2022年,在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的樂觀支持和大力關(guān)心下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責,圓滿完成工作任務(wù),得到來賓和同事們的好評和領(lǐng)導的確定.現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下.

1.加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和準時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2、幫助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的幫助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必需每天參與工作，每天監(jiān)督和參加各項服務(wù)工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領(lǐng)導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素消失意外。

3、合理支配樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿勢面對客人。

4、協(xié)作經(jīng)理做好各項接待、支配工作，工作期間發(fā)覺問題準時處理，有疑難問題應(yīng)準時上報領(lǐng)導。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細節(jié)都做具體記錄并準時上報給經(jīng)理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也準時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導，期望領(lǐng)導予以解決。

5、做好樓層的平安、防火、衛(wèi)生工作。

從參與工作的頭一天，公司領(lǐng)導對平安問題再強調(diào)，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調(diào)平安問題。查房時留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的支配：即三凈三度二查制度，三凈衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查。堅持空房一天一過制度，準時發(fā)覺存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人始終直接參加打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上消失兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下關(guān)心顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們盼望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足進展。盼望我們的勞動不會被鋪張。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)友愛、相互關(guān)心、共同進步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結(jié)，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的共性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的進展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景進展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻熟悉，從而仔細的投入到工作中。

8、切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作

對于經(jīng)理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和盼望我們也準時的上報給上級領(lǐng)導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領(lǐng)導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟收入為元，盡管取得了肯定的經(jīng)濟效益，但離領(lǐng)導的期望還很大很大，在2022年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

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小區(qū)保安領(lǐng)班2022年個人半年總結(jié)范文

xxxx年X月X日加入的XX物業(yè)有限公司。在此工作,從一名隊員到現(xiàn)在的保安部主管,不能說好,也不能說滿意,只想把事情做得更好,做到錦上添花的好,也想使自己有更好的進展,積累更多的閱歷。

往事如昨日,在此的日子里,領(lǐng)導的關(guān)懷和教導,同事的關(guān)懷和關(guān)心,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)著,賜予了我許多的人生啟迪和生活激情。

這一段經(jīng)受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后,當我再次翻開這布滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章,你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來,一個個鮮活的面容出現(xiàn)在我的面前,我會從中獲得一份安慰,一縷回憶,一瓣馨香,幾多感動和鞭策。

回憶過去,展望將來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,就必需有明確的目標。而公司要求的目標是:以高標準,嚴要求的確訓練一支招之能來,來之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝的高素養(yǎng)隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質(zhì),有軍人的素養(yǎng),來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,很少能招到幾個受過正規(guī)培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必需加強培訓和訓練外,還要從方案、組織、激勵等方面著手。

一,方案。

1,方案工作的劃分與方案工作的管理。

方案工作的劃分主要是指:將方案要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法:

〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

〈2〉由下而上的方法:先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當,再將工作任務(wù)并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程挨次,從工作開頭到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指:將安排到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采納三種方法:

〈1〉按方案的內(nèi)容管理:某項工作由誰領(lǐng)導,就由誰作出方案,并根據(jù)其內(nèi)容完成好此項工作。

2〉由下而上的方法:先將全部必需完成的工作劃分給每人擔當,再將工作任務(wù)并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。

〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程挨次,從工作開頭到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作的確有人擔當。

方案工作的管理主要是指:將安排到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采納三種方法:

〈1〉按方案的內(nèi)容管理:某項工作由誰領(lǐng)導,就由誰作出方案,并根據(jù)其內(nèi)容完成好此項工作。

〈2〉按方案的類型管理:各層的方案由其負責人制訂,但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

〈3〉按方案的階段管理:方案制訂后,每個階段均應(yīng)有專人負責。

在方案工作時必需留意的問題:1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。2應(yīng)力求管理上的便利。3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。4必需考慮人員的需要和滿意。5盡量削減費用。6分工要公正公正,有利于人群關(guān)糸的進展。

二,組織。

1,集權(quán)與分權(quán)管理。

〈1〉集權(quán)管理:也稱獨裁式管理,指把本部門的全部權(quán)力集中于部長一人,包括人員休假、請假、日常生活管理等,對所在部門全部人有聘請與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門,在沒有培育好副手和下面的人之前,就必需這樣做。

〈2〉分權(quán)管理:是指權(quán)力不限集中于部長一人,隊長、班長也有肯定的打算權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門,可以充分體現(xiàn)民主,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權(quán)。

集權(quán)可以掌握部門人員以部長為核心的團結(jié)全都,統(tǒng)一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的狀況下實行適當?shù)姆謾?quán)管理,有利于調(diào)動隊員的樂觀性和主動性。考慮有關(guān)因素,以打算集權(quán)和分權(quán)的程度,才能明確組織結(jié)構(gòu),確保上一層在下一層的性。

2,組織的運用。

〈1〉制訂各種工作制度:是指詳細規(guī)定工作的起點到終點應(yīng)經(jīng)過的中間部門,以使各部門的工作能根據(jù)肯定的次序與方法進行,同時,集合全體組織、協(xié)調(diào)全都地執(zhí)行工作制度。

〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準,制定工作的方法,使各級人員對于職務(wù)與責任都有明確的觀點,并且有完善的執(zhí)行工作的標準方法。

〈3〉制訂監(jiān)控方法:是指常觀看監(jiān)督和掌握自己管理范圍內(nèi)的事務(wù)或工作,并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一,以使發(fā)覺問題準時解決,使各項工作順當進行。

〈4〉表冊記錄和匯合

報告:是指建立適當?shù)谋韮砸宰饔涗?記錄是一切報告的依據(jù),匯合報告是監(jiān)控事務(wù)或工作的依據(jù),是意見溝通的重要渠道之一。

在組織運用時,除上述四項詳細方法外,還應(yīng)留意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào);非正式部門的引響等.

3,組織管理.

不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責,每個部門都能發(fā)揮其功能,并能彼此協(xié)調(diào)工作,共同達到組織的目的.

如何才能有較好的管理?除了必需考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利于團結(jié)的活動,盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間,培育感情或想方法應(yīng)付問題.屬于組織社會環(huán)境方面的問題,就應(yīng)遵循以下幾項原則:

統(tǒng)一目標做好協(xié)調(diào)工作:本部門目標明確后,必需讓每個班,每個人都了解本部門的總目標內(nèi)容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關(guān)糸,不能只為了達到自己的目標而影響大局.

謀求任務(wù)的全都:在本部門班以下人員,可能同時接到好幾個不同部門主管或經(jīng)理的任務(wù)指揮,假如這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發(fā)號施令的主管或經(jīng)理應(yīng)當先彼此協(xié)調(diào)好,間接部門主管或經(jīng)理是跟直接部門主管協(xié)調(diào),由直接部門主管執(zhí)行,在不違反大目標的原則下謀求任務(wù)的全都.

權(quán)責相稱:一般正式的部門對于工作人員的權(quán)責都有明確的劃分,權(quán)力和責任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作心情,還可能沒有充分的權(quán)力,使某些人無法完成好自己的任務(wù).

劃定管理范圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數(shù)有限,不宜將管理的范圍過于擴大,應(yīng)依據(jù)工作的性質(zhì),主管的力量,部屬的訓練,上下溝通等實際狀況,而劃定一個適當?shù)姆秶?

良好的意見溝通:意見溝通有上情下達,下情上表的作用,同時是供應(yīng)資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的狀況,應(yīng)盡量避開.管理的層次分得太多,有礙上下層意見溝通,但層次太少,則又可能擴大各層主管的管理范圍,因此兩者之間應(yīng)取得均衡,應(yīng)聽取直接主管的見意.

適當授權(quán):部門規(guī)模擴大,業(yè)務(wù)活動繁雜與專業(yè)化之后,應(yīng)當建立授權(quán)制度.這是因為業(yè)務(wù)繁雜后,高階層管理人員無法應(yīng)付全盤事務(wù),管理所需要的學問日趨專精,一個主持人不行能對各種學問均能通曉,同時現(xiàn)在職工都盼望被重視,參加管理.授權(quán)不但可以滿意職工的成就欲,也可激發(fā)其工作潛力,提高工作樂觀性.

必需具有彈性:組織管理應(yīng)具有肯定的彈性,不能墨守城規(guī),一成不變.才能適應(yīng)內(nèi)外不斷變化的情形.

節(jié)省費用:組織精干而有效,不能因為人設(shè)事或者因人設(shè)機構(gòu),規(guī)定幾個人干就幾個人干.

其它如專業(yè)化\有較掌握\多培訓,多練訓也可以做為原則考慮.

三.激勵.

1,正面的激勵.

激勵可以調(diào)動人潛在的樂觀性,精彩地去實現(xiàn)目標,不斷提高工作績效.像部門中的人員有好的\中等的\差的之分,可以通過各種激勵方法,使其表現(xiàn)好的連續(xù)保持樂觀行為,表現(xiàn)一般的和表現(xiàn)差的人,逐步地的轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥臑椴块T多做貢獻的成員,促使更多的人自愿為實現(xiàn)部門目標而奮斗.而激勵的對像要求也是多方面的,要滿意這些要求就必需實行多種激勵的方法,包括多給錢\權(quán)誼和關(guān)懷\敬重,好的工作條件,好玩有意義的活動等等.通過激勵可以把有用的,部門所需要的人留下來或吸引過來,并長期為該部門工作;通過激勵可以使在就職的職工最充分地發(fā)揮其技能和才能,變消極為樂觀,從而保持工作的有效性和高效率.2,反激勵.

是通過經(jīng)濟處分,間接影響其升職或者其它手段來達到目的.

總之通過以上三方面的管理,可以搞好人員的管理,發(fā)揮其樂觀因素,通過領(lǐng)導的行為與影響力,引導和激勵人員來實現(xiàn)本部門目標,為公司進展盡職盡責。

酒店經(jīng)理2022年個人總結(jié)范文

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。

有句話說的特別好!淘汰，實在不是你沒有力量，而是你是否在乎你的工作。是的，實在不是你沒力量勝任這份工作，而是你不喜愛這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿意，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得勝利，而有的卻一天不如一天最終的結(jié)果就是被淘汰,實在很簡潔，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們肯定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人滅火，許多問題也就會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我以為，只有注意細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事,所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的進展。

在這些日子里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務(wù)上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開頭，我將在酒店領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實地，認仔細真做事。樂觀主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素養(yǎng)，進步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為酒店的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。

酒店前臺2022年個人總結(jié)范文

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)學問和服務(wù)技能上有進一步的進步，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出