管理起航5+1課程試題

管理起航5+1課程試題[復(fù)制]1、班組長的六個關(guān)鍵任務(wù)包括:溝通管理、班會管理、輔導(dǎo)員工、()、績效管理和識人用人。[單選題]*○A.制定計劃○B(yǎng).人員管理○C.人員晉升○D.激勵認(rèn)可2、溝通包括5個基本步驟:開啟討論、澄清問題、達(dá)成共識、總結(jié)討論、()。[單選題]*○A.改善建議○B(yǎng).執(zhí)行改善○C.計劃實施○D.完成任務(wù)3、作為班組長,在與班組成員的溝通中,一定要兼顧班組成員期望得到重視、理解、支持、參與等個人需求和()需求,才能夠達(dá)到激勵員工保持現(xiàn)有的優(yōu)勢、改進(jìn)不足的目標(biāo)[單選題]*○A.團(tuán)隊○B(yǎng).集體○C.實際○D.公司4、當(dāng)員工的工作結(jié)果或行為沒有達(dá)到要求時,應(yīng)運用()[單選題]*○A.維護(hù)自尊加強(qiáng)自信○B(yǎng).仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)○C.尋求幫助鼓勵參與○D.分享觀點傳情達(dá)理○E.給予支持鼓勵承擔(dān)5、需要員工更加深入的了解你,以建立你們之間的信任,此時應(yīng)運用()[單選題]*○A.維護(hù)自尊加強(qiáng)自信○B(yǎng).仔細(xì)聆聽善意回應(yīng)○C.尋求幫助鼓勵參與○D.分享觀點傳情達(dá)理○E.給予支持鼓勵承擔(dān)6、在推進(jìn)討論的過程中可以使用確保理解一致和提出流程建議兩種技巧[單選題]*○A.正確○B(yǎng).錯誤7、班組長與班組成員之間可建立常用溝通機(jī)制有()[單選題]*○A.談心制度○B(yǎng).班會制度○C.溝通制度○D.朋友制度8、下列哪項不是班組常用的溝通機(jī)制()[單選題]*○A.班組信息公告欄○B(yǎng).班組微信群○C.家訪○D.班組生日會9、下列哪項是匯報工作的基本原則()[單選題]*○A.理清思路○B(yǎng).實話實說○C.突出重點○D.刪繁簡舊○E.以上全是10收集、匯總、目標(biāo)是屬于()[單選題]*○A.會后○B(yǎng).會前○C.會中○D.以上都不是11、不屬于時間管理四象限法則的是()[單選題]*○A.不緊急不重要○B(yǎng).緊急且重要○C.緊急不重要○D.時間管理12、屬于主持會議四個原則的是()[單選題]*○A.鼓勵員工參與○B(yǎng).認(rèn)真聆聽○C.讓員工積極發(fā)言○D.促進(jìn)員工進(jìn)步13、經(jīng)常用于工作回報與發(fā)表演講的是()[單選題]*○A.SWOT分析○B(yǎng).金字塔原理○C.SMART原則○D.QACP14、屬于金字塔原理應(yīng)用四原則的是()[單選題]*○A.自上而下○B(yǎng).層次清晰○C.結(jié)構(gòu)簡單○D.重點突出○E.以上全是15、下列屬于頭腦風(fēng)暴法的選項是()[單選題]*○A.制定計劃○B(yǎng).只需一人發(fā)言○C.數(shù)量需求,鼓勵貢獻(xiàn)○D.隨意篩選16、下列不屬于素質(zhì)冰山模型的選項是()[單選題]*○A.知識○B(yǎng).技能○C.動機(jī)○D.心態(tài)17、溝通過程五個基本原則:維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信,仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng),尋求幫助、鼓勵參與,(),給予支持、鼓勵參與。[單選題]*○A.分享觀點、傳情達(dá)理○B(yǎng).總結(jié)經(jīng)驗、傳情達(dá)理○C.分享觀點、總結(jié)經(jīng)驗○D.給予意見、傳情達(dá)理18、匯報工作是需要注意的原則:理清思路、實話實說、突出重點、()。[單選題]*○A.內(nèi)容詳盡○B(yǎng).刪繁就簡○C.邏輯清晰○D.資料齊全19、班組常用的溝通機(jī)制有班組信息公告欄、班組QQ群、微信群、()、家屬聯(lián)歡會。[單選題]*○A.班組會議○B(yǎng).班組聚餐○C.班組生日會○D.民主生活會20、匯報工作的基本步驟中,第一步需要做的是()。[單選題]*○A.搜集匯報材料○B(yǎng).制定工作匯報方案○C.選擇匯報方式○D.調(diào)整與跟進(jìn)。21、會前三原則:收集、()、目標(biāo)。[單選題]*○A.選址○B(yǎng).匯報○C.計劃○D.匯總22、會中三原則:()、傳達(dá)、解析。[單選題]*○A.布置○B(yǎng).匯報○C.計劃○D.動員23、會后三原則:總結(jié)、()、改進(jìn)。[單選題]*○A.匯總○B(yǎng).規(guī)劃○C.跟蹤○D.動員24、班組長在運用金字塔原理表達(dá)時應(yīng)注意遵循四個原則:自上而下、層次清晰、()和重點突出。A.結(jié)構(gòu)詳盡[單選題]*○B(yǎng).結(jié)構(gòu)清晰○C.結(jié)構(gòu)簡單○D.內(nèi)容豐富25、四象限處理法則,第三象限的事情()。[單選題]*○A.必須優(yōu)先去做○B(yǎng).是值得并且能獲得回報的,需要有充足的時間做好,這樣才可以做到未雨綢繆、防患未然○C.沒有意義,但是又很難纏,必須盡快處理完○D.有志向而且勤奮的人斷然不會去做26、四階段教導(dǎo)法具體操作步驟是()[單選題]*○A.說給他聽(為什么)、做給他看(怎么做)、讓他自己做(試做和檢查)、開始上線干(正式做)○B(yǎng).做給他看(怎么做)、說給他聽(為什么)、讓他自己做(試做和檢查)、開始上線干(正式做)○C.說給他聽(為什么)、做給他看(怎么做)、重復(fù)演練(試做和檢查)、開始上線干(正式做)○D.做給他看(怎么做)、說給他聽(為什么)、重復(fù)演練(試做和檢查)、開始上線干(正式做)27、輔導(dǎo)的類型:()、改進(jìn)型輔導(dǎo)、管理績效問題輔導(dǎo)。[單選題]*○A.錯誤型輔導(dǎo)○B(yǎng).成功型輔導(dǎo)○C.跟蹤型輔導(dǎo)○D.被動型輔導(dǎo)28、輔導(dǎo)員工的時機(jī):新/挑戰(zhàn)任務(wù)開始時、()、績效評估后。[單選題]*○A.出現(xiàn)新設(shè)備、新工藝時○B(yǎng).人員出現(xiàn)變動時○C.日常工作中發(fā)現(xiàn)問題時○D.工作空閑時間29、成功型輔導(dǎo)的方法是員工(),主動進(jìn)行輔導(dǎo),未雨綢繆,以幫助員工獲得工作上的幫助和支持。A.在承擔(dān)新的或者挑戰(zhàn)性任務(wù)之初[單選題]*○B(yǎng).在新入職或者轉(zhuǎn)崗時○C.在出現(xiàn)錯誤或者問題時○D.思想、情緒波動時30、激勵認(rèn)可的基本步驟:問事實、()、贊優(yōu)點、給鼓勵。[單選題]*○A.講道理○B(yǎng).做匯報○C.說影響○D.說問題31、激勵認(rèn)可的基本原則:當(dāng)眾、()、具體、始終、機(jī)會。[單選題]*○A.準(zhǔn)確○B(yǎng).及時○C.簡單○D.快速32、績效管理循環(huán)的正確順序是()。[單選題]*○A.計劃制定-評估面談-績效跟進(jìn)-結(jié)果應(yīng)用○B(yǎng).評估面談-計劃制定-績效跟進(jìn)-結(jié)果應(yīng)用○C.評估面談-績效跟進(jìn)-計劃制定-結(jié)果應(yīng)用○D.計劃制定-績效跟進(jìn)-評估面談-結(jié)果應(yīng)用33、績效管理中,計劃制定的要點:()、確定目標(biāo)。[單選題]*○A.需求調(diào)研○B(yǎng).指標(biāo)分解○C.分析現(xiàn)狀○D.整理資料34、績效管理中,績效跟進(jìn)的要點:跟蹤驗證、()。[單選題]*○A.總結(jié)經(jīng)驗○B(yǎng).確定結(jié)果○C.整理資料○D.交流與反饋35、績效管理中,評估面談的要點:()、能力評估、績效面談。[單選題]*○A.整理數(shù)據(jù)○B(yǎng).任務(wù)分解○C.分析現(xiàn)狀○D.總結(jié)經(jīng)驗36、績效管理中,結(jié)果應(yīng)用的要點:分析數(shù)據(jù)、()。[單選題]*○A.輸出記錄○B(yǎng).改善意見○C.改進(jìn)措施○D.修訂績效37、績效面談的基本步驟:面談準(zhǔn)備、開場交流、()、改進(jìn)建議、確認(rèn)結(jié)果。[單選題]*○A.表達(dá)評價、員工自評○B(yǎng).員工自評、表達(dá)評價○C.陳述事實、員工自評○D.陳述事實、員工建議38、績效管理常用工具,PDCA管理循環(huán)只要包括計劃、實施、檢查、處理四個階段。[單選題]*○A.計劃、實施、檢查、處理○B(yǎng).實施、檢查、處理、計劃○C.檢查、處理、計劃、實施○D.處理、計劃、實施、檢查39、下面關(guān)于績效反饋的STAR/AR的含義,表述錯誤的是()。[單選題]*○A.S/T:員工所面臨的情況或任務(wù)○B(yǎng).A:員工采取的行動或沒采取的行動○C.R:問題○D.A:行動建議○E.R:預(yù)期結(jié)果40、認(rèn)識素質(zhì)冰山模型,下列屬于冰山以上(容易培養(yǎng)與改變的素質(zhì))的有()。[單選題]*○A.技能○B(yǎng).價值觀○C.自我認(rèn)知○D.品質(zhì)41、識別員工的幾類典型工作動機(jī):發(fā)展型、穩(wěn)定型、情感型、過渡型,其中穩(wěn)定性的特點是:()。A.愛學(xué)習(xí)、重發(fā)展[單選題]*○B(yǎng).求穩(wěn)定、保收入○C.重人際、喜交往○D.低投入、低要求42、在推進(jìn)討論的過程中可以使用的技巧有()。[單選題]*○A.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)○B(yǎng).分享觀點○C.制定改善計劃○D.確保理解一致43、以下原則不屬于向上溝通的基本原則的是()。[單選題]*○A.認(rèn)真了解上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格○B(yǎng).提出建議要選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)○C.準(zhǔn)備充足的匯報材料○D.了解上級的預(yù)期44、溝通管理5個基本原則中分享觀點、傳情達(dá)理運用的時機(jī)是()。[單選題]*○A.當(dāng)員工的工作結(jié)果或行為沒有達(dá)到要求時○B(yǎng).需要員工更加深入地了解你,以建立你們之間的信任○C.當(dāng)員工表現(xiàn)突出,成功完成了任務(wù)或做出了貢獻(xiàn)時○D.當(dāng)員工表達(dá)感受時,諸如成功、失敗、自豪和挫折等45、利用金字塔結(jié)構(gòu)開展匯報內(nèi)容的順序正確的是()。[單選題]*○A.引入-切入話題,議題-關(guān)聯(lián)主題,主要觀點-提出建議或問題,主要依據(jù)-支持建議或問題解決的論據(jù)○B(yǎng).引入-切入話題,主要觀點-提出建議或問題,議題-關(guān)聯(lián)主題,主要依據(jù)-支持建議或問題解決的論據(jù)○C.引入-切入話題,主要觀點-提出建議或問題,主要依據(jù)-支持建議或問題解決的論據(jù),議題-關(guān)聯(lián)主題○D.引入-切入話題,議題-關(guān)聯(lián)主題,主要依據(jù)-支持建議或問題解決的論據(jù),主要觀點-提出建議或問題46、以下對于金字塔的核心思想是描述存在錯誤的是()。[單選題]*○A.每一層的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括○B(yǎng).每一組的思想觀點必須屬于同一范疇○C.每一組的思想觀點必須符合邏輯順序○D.每一層的思想必須是對高一層思想觀點的概括47、建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的方法包括:()、學(xué)習(xí)互動會、看板學(xué)習(xí)、知識庫、學(xué)習(xí)島。[單選題]*○A.自主學(xué)習(xí)○B(yǎng).增加培訓(xùn)○C.技術(shù)經(jīng)驗交流○D.師帶徒48、常用的班組激勵方法:()、班組積分總動員。[單選題]*○A.物質(zhì)激勵○B(yǎng).班組個人風(fēng)云榜○C.精神激勵○D.口頭獎勵49、關(guān)于績效管理常用工具,SMART原則描述錯誤的