職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)專題

商務(wù)禮儀及置業(yè)參謀效勞禮儀置業(yè)參謀培訓(xùn)專題一編輯ppt主要內(nèi)容：何謂禮儀儀態(tài)禮儀微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)儀表禮儀男士著裝、女士著裝、服飾搭配禮儀鞠躬禮儀會(huì)議禮儀接待禮儀辦公禮儀社交禮儀2編輯ppt禮儀是什么

禮儀不僅僅是禮節(jié)，他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。3編輯ppt禮:即尊重，是一種道德標(biāo)準(zhǔn):孔子說(shuō):禮者,敬人也儀:即表達(dá)恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己編輯ppt禮儀表現(xiàn)為對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)

在社會(huì)生活中，禮儀就如同春風(fēng)與美酒，滋潤(rùn)著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。5編輯ppt為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來(lái)什么？

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人、懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可

禮儀不僅僅是成功的手段更是通向成功的橋梁6編輯ppt禮儀分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀效勞禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀編輯ppt

商務(wù)禮儀:

公司、企業(yè)的從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀

編輯ppt商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)

教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗

編輯ppt形象修飾儀表、化裝、首飾的佩戴，是內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)編輯ppt檢測(cè)星空〔鋼琴曲〕.mp3編輯ppt毛發(fā)修飾頭發(fā)1、干凈整潔2、長(zhǎng)短適宜男人的頭發(fā)最長(zhǎng)應(yīng)該在七厘米左右，即前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女士頭發(fā)一般不要在長(zhǎng)于肩部，否那么需作技術(shù)處理3、染發(fā)禁忌4、發(fā)型選擇時(shí)尚大方更需得體鼻毛/胡須/體毛/耳毛編輯ppt妝容選擇適當(dāng)?shù)幕b品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化裝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化裝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化裝。

③不要在男士面前化裝。

④不要非議他人的化裝。

⑤不要借用他人的化裝品。

⑥男士不要過(guò)分化裝。

編輯ppt白領(lǐng)女士的禁忌發(fā)型太新潮頭發(fā)如亂草化裝太夸張臉青唇白衣裝太新潮打扮太性感天天扮“女黑俠〞腳踏“松糕鞋〞

編輯ppt職業(yè)女士著裙裝本卷須知

絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；

不光腿；

襪子上不能有洞；

套裙不能配便鞋；

穿涼鞋不要穿襪子；

正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；

不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；

不能拿健美褲充當(dāng)襪子；

不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。

著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。

編輯ppt檢測(cè)星空〔鋼琴曲〕.mp3編輯ppt職場(chǎng)交談忌諱

1、不能非議國(guó)家和政府2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非4、不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；5、不能談?wù)擄L(fēng)格不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色、下流故事；6、不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害

不問(wèn)收入——收入上下與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在不問(wèn)健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的開展，因此不可跟人談健康

編輯ppt在顧客面前的行為舉止:當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。在顧客未坐定之前，不宜先坐下。坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿〞。要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，答復(fù)時(shí)，以“是〞為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)顧客起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。編輯ppt在交際中令人討厭的八種行為①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些淺薄的話題，及一無(wú)是的見解；③態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；④言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；⑥反響過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過(guò)分熱衷于取得別人好感。編輯ppt交際中損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤◎不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說(shuō)話◎打斷別人的話◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我〞這個(gè)字◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題◎不請(qǐng)自來(lái)◎自吹自擂◎嘲笑社會(huì)上的穿著標(biāo)準(zhǔn)◎在不適當(dāng)時(shí)刻打◎在中談一些別人不想聽的無(wú)聊話編輯ppt交際中損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過(guò)分親密的信◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見的可靠性◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話◎指責(zé)和自己意見不同的人◎評(píng)論別人的無(wú)能力◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤◎請(qǐng)求別人幫助被拒絕后心生抱怨◎利用友誼請(qǐng)求幫助◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡◎老是想著不幸或痛苦的事情◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨◎表現(xiàn)過(guò)于親密的行為編輯ppt社交"十不要"◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！虿灰獮檗k事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外〞、“處理〞之類的東西?！虿灰尚囊俗⒛浚e奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤?！虿灰獙?duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱?！虿灰獡芘欠?，傳播流言蜚語(yǔ)?！虿荒芤笈匀硕己献约旱钠?，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容?！虿灰棽徽a臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華美、輕佻也會(huì)惹得旁人不快?！虿灰敛谎陲椀乜人?、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度?！虿灰晦o而別，離開時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。編輯ppt親切而親和的眼神才能配合微笑視線停留的范圍表示著兩人之間的關(guān)系遠(yuǎn)近：公事化的眼神——眼與鼻之間三角范圍熟悉朋友般的眼神——眼到肩部以上范圍撫愛型的眼神——額頭、眼睛之上范圍露出八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑——“茄子〞露出五顆牙齒的微笑不露齒的微笑微笑23編輯ppt只有微笑才可以最迅速有效地表達(dá)你的善意和魅力是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言是本錢趨于零的最正確效勞方式是一種深層次的美，富有永久的魅力！您的微笑獨(dú)一無(wú)二24編輯ppt站立的根本姿態(tài)抬頭含額挺胸夾肩收腹提臀25編輯ppt男士站立——站如松

雙手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。雙腳距離略小于肩寬雙手垂立體側(cè)，雙腳呈V字型女士站立——文雅、大方、精神“丁〞字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前，右手在上輕握左手“V〞字步：雙腳呈V字型，雙手自然垂立體側(cè)26編輯ppt淺坐：坐椅座的1/3處正坐：坐椅座的2/3或1/2處深坐：坐椅座的全部即坐滿坐姿根本坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背27編輯ppt根本坐姿：腰背挺直最正式：雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，坐椅座一半，腰背挺直，雙眼平視前方。男士坐姿女士根本坐姿

并膝，腰背挺直，雙手輕握放于腿上

手背撫裙，坐1/3或1/2椅座，雙腿回收，并膝向下，兩腿平行斜放一側(cè)，腳尖繃直。也可疊放雙腿或腳尖不繃。正式坐姿〔職業(yè)裙裝〕28編輯ppt男士：步距大、步速快

女士：雙腿夾緊蹲姿一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。手勢(shì)示意方向或人物示意他人過(guò)來(lái)行姿

29編輯ppt男士著裝單色襯衣，點(diǎn)狀、格狀或條紋領(lǐng)帶，最好深色西服、西褲，深色同色皮帶、皮鞋、皮包。千萬(wàn)不要穿深色西褲、皮鞋時(shí)穿淺色或厚襪。皮帶上不要掛鑰匙、傳呼、等其他物品。儀表禮儀30編輯ppt

尺寸：西裝肩略大于肩寬。領(lǐng)口露出襯衣1厘米袖長(zhǎng)垂于手時(shí)到虎口，最長(zhǎng)不超過(guò)手掌處指關(guān)節(jié)；屈肘時(shí)露出襯衣袖。衣長(zhǎng)在臀部4/5。西褲宜長(zhǎng)不宜短，長(zhǎng)度為穿著時(shí)到鞋跟的1/3~2/3。男士著裝——服裝質(zhì)地、尺寸最關(guān)鍵31編輯ppt常用西服配色規(guī)律西服顏色感覺領(lǐng)帶顏色藏青色西服沉穩(wěn)大方青藍(lán)色帶有條紋的暗藍(lán)色西服格外精神藍(lán)色、深玫瑰色、褐色、橙黃色中灰色西服風(fēng)格高雅，端莊穩(wěn)健磚紅色、綠色及黃色調(diào)黑色西服莊重大方，沉著素靜銀灰色、藍(lán)色調(diào)、黑紅條紋比照色調(diào)墨綠色西服典雅而華貴，恬淡而生輝銀灰色、淺黃色、紅白色相間乳白色西服文致風(fēng)雅之感紅色為主，略帶黑色或磚紅色、黃褐色米黃色西服風(fēng)采動(dòng)人，風(fēng)度翩翩褐色、海藍(lán)色、紅色32編輯ppt女士著裝：正式場(chǎng)合著職業(yè)裝〔裙、褲均可〕平時(shí)不可穿太透、太露、太薄、太短的時(shí)裝，以免誤會(huì)。比方吊帶裝、超短裙、時(shí)裝拖鞋、露臍裝及太薄太透的衣服要堅(jiān)決杜絕佩戴胸牌女士一定要化淡妝常備一雙連褲襪在身邊。33編輯ppt

不雅舉止:

擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音;

不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需戒掉編輯ppt禮儀打準(zhǔn)備工作，紙、筆，講同時(shí)在紙上作記錄自報(bào)單位、姓名、尋找接聽人重新問(wèn)候?qū)Ψ奖磉_(dá)正題時(shí)間掌控，不超過(guò)三分鐘結(jié)束用語(yǔ)35編輯ppt接鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)抱歉一手拿話筒，一手備紙、筆記錄“您好+公司或部門名稱+姓名〞明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng)應(yīng)防止使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)接到撥錯(cuò)要禮貌告知結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放36編輯ppt微笑的語(yǔ)調(diào)---聲音是一面鏡子，清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng)---訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽的聲音

去除“別人不知道我是誰(shuí)〞的心態(tài)——對(duì)方只會(huì)從聽的感受判斷你這個(gè)人、評(píng)斷這家公司

傳達(dá)與復(fù)頌

注意打的時(shí)間、尤其防止在午休時(shí)間或下班時(shí)間打

同事中時(shí)，不要在附近喧嘩交談，此時(shí)假設(shè)有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式

禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題37編輯ppt鞠躬禮是用以表達(dá)對(duì)對(duì)方敬意、尊重、感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊重肅穆或歡樂(lè)喜慶的儀式上，又適用于一般的社交場(chǎng)合。38編輯ppt鞠躬禮的種類：

15度、30度、欠身禮鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：身體保持正確站姿微笑接觸對(duì)方眼神再行禮頭、頸、背保持一條直線。微笑彎腰，視線保持平視鞠躬的同時(shí)和旁人說(shuō)話或視線向上、向旁邊看都是不禮貌的表現(xiàn)39編輯ppt鞠躬禮和欠身禮說(shuō)明欠身禮頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約15度，一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮鞠躬禮15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊〔女士雙手交叉放在體前〕，頭頸背成一條直線。前傾15度，目光約落于體前1.5M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊〔女士雙手交叉放在體前〕，前傾30度，目光約落于體前1M處，再慢慢抬起。行禮要距對(duì)方2-3M，在與對(duì)方目光交流的時(shí)候。40編輯ppt在公司內(nèi)遇到貴賓：停下問(wèn)候，行15度鞠躬禮在公司內(nèi)遇到來(lái)賓：?jiǎn)柡?，行欠身禮貴賓經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)：?jiǎn)柡?，行欠身禮，繼續(xù)工作領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作：起立、問(wèn)候行15度鞠躬禮在電梯口遇見貴賓和來(lái)賓：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮在電梯內(nèi)遇見貴賓：?jiǎn)柡?，行欠身禮行走中遇到客人問(wèn)訊時(shí)：停下，行15度鞠躬禮，答復(fù)在座位上遇到客人問(wèn)訊：起立，行15度鞠躬禮，答復(fù)

遇見客人41編輯ppt

遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)每天同事第一次見面：?jiǎn)柡颉⑿星飞矶Y與久未見面的同事相遇：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮與經(jīng)常見面的同事相遇：行欠身禮到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示工作：敲門，聽到回應(yīng)后進(jìn)門，行30度鞠躬禮，領(lǐng)導(dǎo)回欠身禮，出門時(shí)要面向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)門在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?，?5度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)到你辦公處檢查工作：起立，問(wèn)候，行15度鞠躬禮領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)：?jiǎn)柡颍星飞矶Y，繼續(xù)工作42編輯ppt

會(huì)議禮儀大型會(huì)議〔全體參會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)〕會(huì)議前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮15度上臺(tái)演講前后，行30度鞠躬禮散會(huì)時(shí)，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮，鼓掌小型會(huì)議〔全體參會(huì)人員必須提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)〕開會(huì)前，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下會(huì)議中，遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行15度鞠躬禮示意主持人會(huì)議結(jié)束時(shí)，主持人向全體參會(huì)人員行15度鞠躬禮參會(huì)人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后是，散會(huì)。43編輯ppt

接待禮儀迎接客人時(shí)〔公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)〕問(wèn)候，行30度鞠躬禮。在會(huì)客迎接客人時(shí)，起立問(wèn)候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐乘電梯引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步開門時(shí)：向內(nèi)開門；向外開門請(qǐng)客人用茶時(shí)，行欠身禮歡送客人時(shí)，說(shuō)“再見〞或“歡送下此再來(lái)〞同時(shí)30度鞠躬禮，目送客人離開遠(yuǎn)去后返回。44編輯ppt

辦公禮儀工作拜訪，事先通知，準(zhǔn)時(shí)赴約，提高效率說(shuō)話音量，切忌大聲喧嘩借還東西，完好地歸還；歸還時(shí)切勿把鋒利的一端或尖端對(duì)著他人。切忌擅自取用他人辦公桌上的書籍或辦公用品，長(zhǎng)時(shí)間使用后就此歸為己有，甚至滿不在乎地把借來(lái)的東西又轉(zhuǎn)借他人。禮貌用語(yǔ)45編輯ppt社交禮儀介紹禮儀交換名片見面禮節(jié)46編輯ppt姓名、工作單位、職級(jí)、目的〔期許〕、關(guān)系接近的還可介紹愛好、性格、成就、年齡等時(shí)間最短30秒，最長(zhǎng)不超過(guò)1分30秒自我介紹：47編輯ppt交換名片的禮節(jié)職務(wù)低者先遞〔注：不可強(qiáng)遞〕從高階開始交換準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出〔名片不可放在褲子口袋〕場(chǎng)合、時(shí)間選擇48編輯ppt遞名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

雙手拇指壓住名片兩角，其余四指拖住名片，文字正對(duì)對(duì)方，胸部高度弧線遞出，同時(shí)自我介紹

伴隨一個(gè)15度鞠躬伴隨禮貌用語(yǔ)，如：“請(qǐng)多照顧〞等

如雙方同時(shí)遞出，左手接對(duì)方名片，右手從對(duì)方稍下方遞出。49編輯ppt接名片的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：雙手接；雙手捧在胸前，認(rèn)真誦讀一遍；鄭重地放在名片薄空白的第一格，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中。誦讀的目的：以示尊重再次確認(rèn)各種信息加深自己記憶50編輯ppt索取名片的幾種方法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？〞謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？〞平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？〞編輯ppt名片三不準(zhǔn)名片不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片〔政治性、學(xué)術(shù)性、社交性〕以便和不同的人交換；不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。編輯ppt社交禮儀之二：握手禮節(jié)伸手的次序女士先伸手主人先伸手長(zhǎng)輩先伸手上級(jí)先伸手53編輯ppt會(huì)面禮節(jié)自我介紹：地位低者先介紹主人先向客人介紹自已公關(guān)人員先把自己介紹給貴賓男士先向女士介紹晚輩先向長(zhǎng)輩介紹先遞名片再作介紹介紹人：家里來(lái)客人，一般女主人作介紹職務(wù)高者作介紹征得雙方同意作介紹編輯ppt介紹順序：客人有優(yōu)先知情權(quán)介紹男人和女人時(shí)：先介紹男人再介紹女人介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)：先介紹晚輩再介紹長(zhǎng)輩介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)：先介紹職位低的，再介紹職位高的介紹主人和客人時(shí)：先介紹主人〔按職位由高到低介紹〕介紹客人時(shí)也如此。編輯ppt握手禮1、注意伸手順序：地位高者先伸手女士先伸手上級(jí)先伸手賓來(lái)主人先伸手，賓走賓先伸手2、專心致志面含微笑地注視對(duì)方要應(yīng)酬幾句握手時(shí)要稍微用力，稍停留三五秒編輯ppt握手四忌不注意先后順序忌用左手忌戴手套、墨鏡、帽子忌交叉握手編輯ppt握手的要領(lǐng)握手的動(dòng)作身體前趨，右臂向前伸出，與身體略呈五六十的角度，目視對(duì)方，手掌心微向左上，拇指前指，目視對(duì)方，四指并攏，虎口相對(duì)，全掌相握。握手的力度熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心握手的時(shí)間輕搖3-4下，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)5``握手本卷須知切忌漫不經(jīng)心、軟弱無(wú)力；亂用蠻力；過(guò)長(zhǎng)時(shí)間；左手與人相握；戴著手套、手部冷濕，須處理后再握手。58編輯ppt社交禮儀之三乘車禮節(jié)：右為上、左為下，后為上，前為下同行禮節(jié)：兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，應(yīng)分成兩排行走記住對(duì)方姓名：保持距離：1.2米－3.6米為社交距離，0.5米－1.2米為私人距離，小于0.5米為親密距離，大于3.6米那么為公共距離。59編輯ppt銷售人員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

銷售人員著裝服飾統(tǒng)一工裝，服裝整潔、挺括，佩戴統(tǒng)一胸牌工裝保持清潔，不能有任何污垢領(lǐng)帶結(jié)正，鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲子、衣袖工裝外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物；工裝外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紀(jì)念章等；工裝衣袋不得裝東西顯膨脹著深色襪子，襪子不得有破洞；鞋子保持亮度，男生禁止穿涼鞋編輯ppt儀表儀態(tài)男生佩領(lǐng)帶，不燙卷發(fā)，不留胡須女性化淡妝，頭發(fā)梳理整齊，不佩戴夸張飾物，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲保持口腔清潔，勤洗澡勤換衣不在客戶面前抽煙、嚼口香糖、吃零食、哼歌等走姿：行走要快而不顯忙亂，不與人勾肩搭背，遇客戶讓其先行。請(qǐng)人讓路要有禮貌，說(shuō)“麻煩你，謝謝〞。站姿：雙手背在身后或合攏放置身前，不亂動(dòng)；雙腳與肩同寬，自然分開放置，不抖動(dòng)坐姿：雙手平放臺(tái)面或自然放在雙腿上，不隨意亂放；雙腿自然平放，不翹腿，不盤腿，不抖動(dòng)指引：為客戶介紹時(shí)應(yīng)盡量站在其右前方為其指引，引路時(shí)應(yīng)五指并攏.

編輯ppt表情態(tài)度

對(duì)待客戶應(yīng)熱情、親切、友好，保持微笑，不卑不亢交談時(shí)應(yīng)雙眼望著對(duì)方，用心傾聽，必要時(shí)有贊同的表情，善于聆聽客戶的發(fā)言。交談時(shí)不得扭捏作態(tài)，不得擠眉弄眼或流露出厭煩等其他表情。置業(yè)參謀在效勞、工作、打或與客戶交談時(shí)，如有其他客戶走進(jìn)來(lái)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示歡送他的到來(lái)。編輯ppt言談?wù)Z速適中，語(yǔ)調(diào)自然、柔和，聲音清亮防止用口頭禪，吐詞清晰，說(shuō)普通話或客戶當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言說(shuō)話注意藝術(shù)，多用禮貌用語(yǔ)不說(shuō)粗話，不以任何借口挖苦、挖苦及不尊重客戶，不使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言談話幽默、具有幽默感，但不開過(guò)分的玩笑對(duì)公司和樓盤充滿信心，介紹時(shí)盡量做到放松和自信談及其他樓盤時(shí)，不許用詆毀的語(yǔ)言

稱呼客戶“某先生〞或“某小姐〞、“某女士〞客戶到時(shí)立即起立點(diǎn)頭問(wèn)好：“您好，歡送光臨XX花園〞指第三者時(shí)不能用“他〔她〕〞稱呼，應(yīng)稱“那位先生〔女士〕〞任何時(shí)候不許說(shuō)“喂〞或“不知道〞，可改為說(shuō)“我先問(wèn)一下〞或者“我?guī)湍椴橘Y料編輯ppt言談?wù)Z速適中，語(yǔ)調(diào)自然、柔和，聲音清亮防止用口頭禪，吐詞清晰，說(shuō)普通話或客戶當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言說(shuō)話注意藝術(shù)，多用禮貌用語(yǔ)不說(shuō)粗話，不以任何借口挖苦、挖苦及不尊重客戶，不使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言談話幽默、具有幽默感，但不開過(guò)分的玩笑對(duì)公司和樓盤充滿信心，介紹時(shí)盡量做到放松和自信談及其他樓盤時(shí)，不許用詆毀的語(yǔ)言稱呼客戶“某先生〞或“某小姐〞、“某女士〞客戶到時(shí)立即起立點(diǎn)頭問(wèn)好：“您好，歡送光臨XX花園〞指第三者時(shí)不能用“他〔她〕〞稱呼，應(yīng)稱“那位先生〔女士〕〞任何時(shí)候不許說(shuō)“喂〞或“不知道〞，可改為說(shuō)“我先問(wèn)一下〞或者“我?guī)湍椴橘Y料編輯ppt咨詢標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)(共16條)

“您好，XX花園〞“謝謝您的來(lái)電〞，“謝謝〞，“再見〞，“真謝謝您〞“您好，XX花園，不好意思，讓您久等了〞“請(qǐng)稍等一下〞“XX正在講，您要稍等一下嗎？或請(qǐng)他回電？〞“真抱歉，您還要再等一會(huì)兒?jiǎn)?？〞“要花些時(shí)間，您方便等嗎？〞“要花些時(shí)間，等我查好后，再打給您好嗎？〞“為方便起見，可否留下您的號(hào)碼，以便聯(lián)絡(luò)？〞“我是XXX，可以由我來(lái)轉(zhuǎn)告嗎？〞“真抱歉，XXX剛好不在，有什么事可以由我轉(zhuǎn)告嗎？我是XXX。〞“請(qǐng)轉(zhuǎn)告他，等他回來(lái)后，回一個(gè)給我〞“我是XXX，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？〞“關(guān)于這件事兒，我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)接聽？〞“這里是XX，您好似打錯(cuò)了吧？〞“對(duì)不起，好似不太清楚〞編輯ppt對(duì)答的精神面貌態(tài)度誠(chéng)懇、熱情；用心說(shuō)話、應(yīng)對(duì)自如；表現(xiàn)出自己的專業(yè)水準(zhǔn)，良好的專業(yè)素質(zhì)；表達(dá)好的公司形象?！惨?yàn)榻勇爼r(shí)，雖然雙方都看不見對(duì)方的儀容，長(zhǎng)什么樣，但假假設(shè)您的態(tài)度松懈或不認(rèn)真，對(duì)方仍會(huì)體察到的，所以接聽時(shí)要禮貌應(yīng)答，表現(xiàn)誠(chéng)意。好比同客戶面對(duì)面交流一樣，熱情大方。〕編輯ppt接聽本卷須知鈴聲響起，要立刻接聽接待臺(tái)上要隨時(shí)備放筆記本、來(lái)電登記表等隨時(shí)記錄；不可讓對(duì)方等太久，通常三次內(nèi)，假設(shè)三次以上，先說(shuō)一遍“XX花園〞不好意思，讓您久等了清楚報(bào)上公司或樓盤名稱發(fā)音正確、吐字清楚；以平穩(wěn)聲調(diào)，不必太大聲內(nèi)容簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。一般不超過(guò)3分鐘，這就要求吃透“樓盤〞，如位置、交通、環(huán)境、配套、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、物管、戶型、價(jià)格、促銷等，做到運(yùn)用自如，對(duì)答如流；思路敏捷、層次清楚、條理清晰語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)〔要求：語(yǔ)速適中，原那么是吐字清楚為根底，可適度快。語(yǔ)調(diào)通常平穩(wěn)而誠(chéng)懇但某些問(wèn)題，如疑問(wèn)等，可采用變化語(yǔ)調(diào)度的問(wèn)題〕講多了，首先浪費(fèi)時(shí)間多；其次講太明白了，不一定會(huì)來(lái)。講少了，樓盤未講清楚，缺乏吸引力。編輯ppt其它事項(xiàng)打不可以吸煙，或吊兒啷鐺當(dāng)對(duì)方報(bào)出自己公司及姓名后，為防止任何錯(cuò)漏，必須重復(fù)一次對(duì)方說(shuō)出找別人的，請(qǐng)說(shuō)“稍等一下〞，然后立即照做對(duì)方有查詢或疑問(wèn)時(shí)，你要一一記下，包括對(duì)方(可以說(shuō)：“為了方便起見，可否請(qǐng)您留下您的，以便聯(lián)絡(luò)〞)一定要重復(fù)重要事情話講完后，在對(duì)方掛斷后再輕輕放回約定的事情，做好記錄編輯ppt接待客戶時(shí)當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處，每一個(gè)看見的置業(yè)參謀都應(yīng)該主動(dòng)招呼點(diǎn)頭致意，禮貌用語(yǔ)為：“您好！歡送光臨〞，同時(shí)提醒其他