龔舉成QCC品管圈推行及實(shí)戰(zhàn)演練

QCC品管圈推行及實(shí)戰(zhàn)演練東莞拓源企業(yè)管理咨詢有限公司2024/2/211課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握下記內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必要性QCC活動(dòng)的基本程序QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗(yàn)豐富的AAA咨詢師的指導(dǎo)下，您企業(yè)的QCC活動(dòng)很快就會(huì)蓬勃開(kāi)展起來(lái)啦！2024/2/212課程大綱安排第一章節(jié)概述第二章節(jié)QCC活動(dòng)的概念及其特點(diǎn)第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么?第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記演練:自愿組成小組,取名注冊(cè)第五章節(jié)QCC活動(dòng)程序第六章節(jié)QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)的推行步驟精彩案例介紹第七章節(jié)分組討論意見(jiàn)發(fā)表與講評(píng)第八章節(jié)“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)簡(jiǎn)介、交流討論2024/2/213質(zhì)量管理小組（QCC或QC小組）的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。第一章節(jié)概述2024/2/214QCC活動(dòng)概念的含義：QCC活動(dòng)的主體是：QCC活動(dòng)的選題范圍是：QCC活動(dòng)的目的是：QCC的組織原則是：QCC開(kāi)展活動(dòng)運(yùn)用的理論和方法是：

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。第二章節(jié)QCC活動(dòng)的概念及其特點(diǎn)2024/2/215

QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。明顯的自主性：

高度的民主性：

自愿參加，自主管理，自我教育組長(zhǎng)民主選舉；課題小互相啟發(fā)，共同提高組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；成員間平等，各述己見(jiàn)，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性：嚴(yán)密的科學(xué)性：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理遵循科學(xué)工作程序；人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與用數(shù)據(jù)說(shuō)話性質(zhì)第二章節(jié)QCC活動(dòng)的概念及其特點(diǎn)特點(diǎn)2024/2/216員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/217員工素質(zhì)得到提高

1）QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)3）在改善活動(dòng)的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干我們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)、進(jìn)步！第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/2182、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性需要與行為的關(guān)系未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬激勵(lì)工作第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/2192、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性自我實(shí)現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵(lì)因素激勵(lì)作用保健因素消除不滿意情緒，無(wú)激勵(lì)作用生理的需要滿足滿足滿足小組成員在活動(dòng)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動(dòng)中自主管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，集體決策，每個(gè)人的意見(jiàn)都得到充分尊重。通過(guò)努力，達(dá)到目標(biāo)；成果得到上級(jí)認(rèn)可；成果發(fā)表，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。需要滿足了！積極性更高了！第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/21103、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)梅粵在著名的霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)非正式組織可能對(duì)正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/21113、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛(ài)好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞-----行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過(guò)協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過(guò)開(kāi)展QCC活動(dòng)，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成提高班組的素質(zhì)第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/21123、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC做為一種非正式組織，通過(guò)完成每一個(gè)課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，人們?cè)谪暙I(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對(duì)正式組織的沖擊和消極影響。第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/21134、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過(guò)程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。這種決策過(guò)程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/21145、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是QCC活動(dòng)的主要目的，QCC活動(dòng)的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。第三章節(jié)QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來(lái)什么？2024/2/2115QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組成立小組起名組長(zhǎng)選舉申請(qǐng)注冊(cè)主管部門(mén)審核？注冊(cè)登記活動(dòng)開(kāi)始小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門(mén)登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。2024/2/2116QCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法2、自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)的主管部門(mén)與各部門(mén)協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。，第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2117QCC成員注冊(cè)登記表（年度）小組名小組長(zhǎng)所屬部門(mén)注冊(cè)號(hào)小組類型成立時(shí)間№姓名性別年齡所屬部門(mén)職務(wù)在本小組年數(shù)受TQC教育時(shí)間（h）男女12345678910特別事項(xiàng)第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2118QCC類型小組類型活動(dòng)目的組建形式課題特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)型穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員為主題組成課題小，難度小，周期短，易出成果，效益不一定大攻關(guān)型解決關(guān)鍵為主干、技、現(xiàn)三結(jié)合組成課題難度大、周期長(zhǎng)、需資源較多，經(jīng)濟(jì)效益顯著管理型提高工作質(zhì)量，解決管理中問(wèn)題，提高管理水平由管理人員由管理人員組成服務(wù)性推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量由從事服務(wù)工作的人員組成與現(xiàn)場(chǎng)型相近創(chuàng)新型課題特點(diǎn)與活動(dòng)程序與上述類型差別很大，詳見(jiàn)專題講解部分講義第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2119QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（一）自主學(xué)習(xí)QC小組活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，掌握作為小組長(zhǎng)的基本要領(lǐng)。能根據(jù)部門(mén)內(nèi)要求，自主組建QC小組。根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動(dòng)計(jì)劃。在小組組建時(shí)，負(fù)責(zé)向主管部門(mén)辦理注冊(cè)登記在取得注冊(cè)登記后組織小組成員有效地開(kāi)展活動(dòng)。給小組內(nèi)成員明確分工第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2120QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（二）為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或相關(guān)文件。總結(jié)活動(dòng)成果向上級(jí)報(bào)告，報(bào)告時(shí)要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。培養(yǎng)小組內(nèi)其它成員成為具備小組長(zhǎng)能力的人了解其它小組活動(dòng)狀況，相互學(xué)習(xí)，不斷提高如果沒(méi)有特殊原因，QC小組長(zhǎng)至少要擔(dān)任2年。第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2121小組成員的職責(zé)積極參加QC小組討論會(huì)等活動(dòng)討論時(shí)要積極發(fā)表自己的見(jiàn)解和主張主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己個(gè)人能力主動(dòng)分擔(dān)小組內(nèi)的工作，并積極推進(jìn)實(shí)施嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)實(shí)施正確作業(yè)盡可能與同事保持良好的工作關(guān)系確保工作現(xiàn)場(chǎng)和自己的安全第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2122有效召開(kāi)QC會(huì)議的方法⒈什么是QC會(huì)議？

1）集合QC小組長(zhǎng)、成員，大家一起決定活動(dòng)課題，討論擬處理的課題的解決辦法、或圓滿地開(kāi)展活動(dòng)的方法等。2）QC會(huì)議應(yīng)以小組長(zhǎng)為中心，讓每位成員都各盡其能。⒉QC會(huì)議的目的

1）傳遞信息2）溝通意見(jiàn)3）互相啟發(fā)

⒊QC會(huì)議的順序

1）明確議題2）交換、調(diào)整、決定對(duì)議題的意見(jiàn)3）會(huì)議的歸納與定向

⒋參加會(huì)議要有準(zhǔn)備

1）組長(zhǎng)的準(zhǔn)備：決定議題，提前通知2）組員的準(zhǔn)備：針對(duì)議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準(zhǔn)備；認(rèn)真完成任務(wù)。

第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2123步驟小組長(zhǎng)小組成員注意事項(xiàng)會(huì)議前擬定會(huì)議計(jì)劃明確會(huì)議的目的提出討論的項(xiàng)目明確表示所期待的結(jié)果準(zhǔn)備會(huì)議決定會(huì)議的日期、場(chǎng)所、議題會(huì)議要獲得上司的認(rèn)可將開(kāi)會(huì)事項(xiàng)通知給成員檢查任務(wù)分擔(dān)、工作、資料的進(jìn)行情況分擔(dān)任務(wù)，完成工作歸納資料、數(shù)據(jù)遵從任務(wù)分擔(dān)，協(xié)助組長(zhǎng)工作。提前一周發(fā)出通知事前確認(rèn)出席情況調(diào)整日期確保全員參加如有人缺席，事前聽(tīng)取其意見(jiàn)會(huì)議中開(kāi)會(huì)說(shuō)明會(huì)議進(jìn)程決定記錄人員歸納會(huì)議內(nèi)容確認(rèn)決定事項(xiàng)決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容積極發(fā)言配合會(huì)議順利進(jìn)行記錄人員做記錄明確各自的任務(wù)分擔(dān)營(yíng)造容易發(fā)言的氣氛簡(jiǎn)潔清楚地說(shuō)明自己的意見(jiàn)意見(jiàn)有分歧時(shí)，全員討論具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān)會(huì)議后會(huì)后跟蹤確認(rèn)議事錄的內(nèi)容以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員明確決定事項(xiàng)和任務(wù)向缺席者說(shuō)明會(huì)議內(nèi)容記錄人員作好議事錄交小組長(zhǎng)缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見(jiàn)明確要委托上司及其他部門(mén)的事項(xiàng)，并與上司溝通決定事項(xiàng)、任務(wù)最好按條寫(xiě)，交給成員第四章節(jié)QCC的組建與注冊(cè)登記2024/2/2124第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序2024/2/2125選定課題的要點(diǎn)選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合選題要先易后難選題要具體明確活動(dòng)周期要短提倡選擇小課題大課題分解成小課題的方法：①按時(shí)間展開(kāi)②按空間展開(kāi)③按質(zhì)量因素展開(kāi)第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2126當(dāng)課題不明確時(shí)步驟：①互相提出問(wèn)題②限定問(wèn)題③決定課題名稱④明確說(shuō)明選定該課題的理由⑤作出活動(dòng)計(jì)劃書(shū)從“工作崗位的實(shí)際問(wèn)題”、“工作崗位的4M”、“QCDSM”，用集思廣益法大量提出；一張小卡片記一條問(wèn)題用矩陣圖來(lái)限定用消除該問(wèn)題來(lái)說(shuō)明明確說(shuō)明選擇該課題的過(guò)程明確展開(kāi)活動(dòng)的5W1H第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2127各步驟說(shuō)明①互相提出問(wèn)題

找出平時(shí)覺(jué)得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問(wèn)題將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來(lái)處理的問(wèn)題確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作從工作崗位的4M來(lái)考慮從QCDS來(lái)考慮用小卡片來(lái)整理通過(guò)集思廣益法提出的問(wèn)題時(shí)，寫(xiě)卡片的要點(diǎn)如下：用具體的、任何人都能理解的表達(dá)方式填寫(xiě)一張卡片只寫(xiě)一個(gè)問(wèn)題重新檢查寫(xiě)好的卡片自己的想法有無(wú)正確表達(dá)？其他的成員讀了是否馬上能明白？有無(wú)與自己的想法不一致而被誤解的地方？第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2128選定課題卡片的寫(xiě)法（例）不好的理由不好的例子好的例子工具的整理為找必要的工具花費(fèi)時(shí)間（抽象的，總括的）開(kāi)會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力不足，成員發(fā)言很少（沒(méi)有作到一件一張）開(kāi)會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有積極推動(dòng)議程開(kāi)會(huì)時(shí)成員的發(fā)言很少遵守上班時(shí)間（口號(hào)）到時(shí)間了仍沒(méi)有開(kāi)始工作第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序2024/2/2129各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題從很多的問(wèn)題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問(wèn)題來(lái)交換意見(jiàn)，從各種角度做研討。重要性：?jiǎn)栴}對(duì)工作崗位的影響程度如何緊急性：是否屬于要迅速解決的問(wèn)題經(jīng)濟(jì)性：改善后的效果及為改善所需費(fèi)用、時(shí)間如何全員參與：能否有效利用全體成員的力量（課題的共有性如何）難易度：如成員協(xié)力合作，能否在3~6個(gè)月內(nèi)解決就以上幾點(diǎn)作矩陣圖，找出重要問(wèn)題第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2130當(dāng)課題不明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②限定問(wèn)題（例）F公司生產(chǎn)管理部門(mén)QCC對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，用矩陣圖做了評(píng)價(jià)重要性緊急性經(jīng)濟(jì)性難易性課題共有綜合評(píng)價(jià)順序交貨準(zhǔn)備費(fèi)時(shí)1221283業(yè)務(wù)范圍不明確0010015確認(rèn)庫(kù)存費(fèi)時(shí)22222102選定外協(xié)方費(fèi)時(shí)33222121籌措物資費(fèi)時(shí)1000124重要問(wèn)題選定課題2024/2/2131當(dāng)課題不明確時(shí)③決定課題名稱有一個(gè)“不好”的問(wèn)題，就將該課題的名稱定為“消除該不好”各步驟說(shuō)明：課題名稱的表達(dá)方法問(wèn)題（不好）課題名（消除不好）挑選作業(yè)費(fèi)時(shí)縮短挑選作業(yè)的時(shí)間裝配方向盤(pán)的作業(yè)缺陷多減少裝配方向盤(pán)的作業(yè)缺陷抽取營(yíng)業(yè)用客戶檔案費(fèi)時(shí)改善營(yíng)業(yè)用客戶檔案的管理總公司與分公司間的電話費(fèi)太高節(jié)省總公司與分公司間的電話費(fèi)選定課題2024/2/2132當(dāng)課題不明確時(shí)④明確說(shuō)明選定該課題的理由要具體說(shuō)明為什么提出這個(gè)問(wèn)題各步驟說(shuō)明：⑤對(duì)課題擬定從頭到尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”選定課題2024/2/2133活動(dòng)計(jì)劃書(shū)課題制表時(shí)間年月日選題理由小組名小組長(zhǎng)名№活動(dòng)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者月月月月月月備注1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)2選定課題3作出活動(dòng)計(jì)劃4把握現(xiàn)狀5設(shè)定目標(biāo)6分析原因7確定要因8制定對(duì)策9實(shí)施對(duì)策10確認(rèn)效果11標(biāo)準(zhǔn)化12活動(dòng)總結(jié)部門(mén)長(zhǎng)印組長(zhǎng)印2024/2/2134當(dāng)課題很明確時(shí)步驟：①選擇適合課題的成員②確認(rèn)課題概要及目標(biāo)值③作出活動(dòng)計(jì)劃要選擇能解決課題的成員對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)前進(jìn)依照計(jì)劃行動(dòng)第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2135當(dāng)課題很明確時(shí)各步驟說(shuō)明：①選定適合課題的成員首先應(yīng)清楚為解決課題所需的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是什么列出具有所需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員的名單與符合條件的人員溝通，并予以確保。對(duì)于非成員，如需協(xié)作，應(yīng)事前聯(lián)絡(luò)，提出請(qǐng)求

如成員已事前決定，則不需此步驟。第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2136當(dāng)課題很明確時(shí)各步驟說(shuō)明：②確認(rèn)課題的概要及目標(biāo)值

充分了解選定課題的理由、課題的概要、目標(biāo)值和活動(dòng)期間等事項(xiàng)明確想決定的事項(xiàng)。例如，活動(dòng)只做到擬定對(duì)策就好，還是做到確認(rèn)效果為止，或是做到標(biāo)準(zhǔn)的修改/作成為止。③作出活動(dòng)計(jì)劃

作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書(shū)”第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2137當(dāng)課題很明確時(shí)服裝制造公司的A工廠，現(xiàn)正在開(kāi)展“節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省25%的經(jīng)費(fèi)。

Y君在采購(gòu)課負(fù)責(zé)管理外協(xié)工作。目前為提高上述全廠運(yùn)動(dòng)的成果，針對(duì)必須聯(lián)絡(luò)的外協(xié)對(duì)象，檢查電話聯(lián)絡(luò)的狀態(tài)。Y君的課中，有5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)縫制工廠等外協(xié)對(duì)象達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真。

Y君于是指示各擔(dān)當(dāng)進(jìn)行“節(jié)省電話費(fèi)”的挑戰(zhàn)。

例：第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2138例1：上級(jí)方針本部門(mén)要求本部門(mén)的癥結(jié)選題上級(jí)方針甲零件加工不合格品損失減半D工序A工序C工序K工序G工序其它不合格品損失（元）上年度不合格品損失N＝10000元100%58%D工序不合格品損失占甲零件的58%降低甲零件D工序不合格品損失第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2139例2：××××××各項(xiàng)預(yù)算減少15%××××××公司方針××××××××××××辦公費(fèi)用減少15%處長(zhǎng)方針本部門(mén)癥結(jié)所在上半年辦公費(fèi)用支出情況復(fù)印紙消耗35%出差費(fèi)30%辦公用品費(fèi)22%其它13%評(píng)價(jià)課題與小組全員關(guān)系難易度預(yù)期效果符合上級(jí)方針評(píng)價(jià)降低辦公用品費(fèi)用降低復(fù)印紙消耗降低差旅用表示重要表示一般表示決定降低復(fù)印紙消耗選題第五章節(jié)QCC的活動(dòng)程序選定課題2024/2/2140自愿組成小組，每組不超過(guò)10人。選舉小組長(zhǎng)為小組取名圍繞身邊的問(wèn)題選題：可考慮房間內(nèi)的各種物品或其擺設(shè)；用的文具；穿的衣物等等填寫(xiě)小組注冊(cè)登記表和課題登記表派一名代表介紹小組情況和選題理由準(zhǔn)備時(shí)間1小時(shí)，發(fā)表時(shí)間每個(gè)小組4分鐘以下。

實(shí)戰(zhàn)演練:選定課題2024/2/2141現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。明確重要小課題的途徑：途徑A課題→收集資料→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑B課題→收集資料→重點(diǎn)思考→收集資料→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑C課題→收集資料→掌握離散度→重點(diǎn)小課題2024/2/2142現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是以課題為出發(fā)點(diǎn)，找到重點(diǎn)小課題的過(guò)程。即通過(guò)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)：收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)；收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明對(duì)策有效性的證據(jù)；收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化的。收集的數(shù)據(jù)不是反映現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，會(huì)將活動(dòng)引入歧途。2024/2/2143現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題的方法。研究事例1某工廠一QC小組接到上級(jí)指示，要努力降低并產(chǎn)品缺陷損失。搜集了幾年來(lái)各產(chǎn)品缺陷損失金額的變動(dòng)資料，見(jiàn)下表產(chǎn)品名年ABCDEF其他損失金額合計(jì)4年前37322520106101403年前49293115176151622年前5228282224818180去年6534371926922212（單位：萬(wàn)日元）通過(guò)這一組數(shù)據(jù)，要分析：1、數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化情況2、每年各種產(chǎn)品缺陷損失金額的占有率2024/2/2144現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題0100%80%60%40%20%產(chǎn)品去年2年前3年前4年前ABCDEF其他損失金額140萬(wàn)日元162萬(wàn)日元180萬(wàn)日元212萬(wàn)日元27182314747302931161618191618912911131244491010選定課題：降低A產(chǎn)品的缺陷損失2024/2/2145現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題的方法。步驟1：調(diào)查產(chǎn)品A在過(guò)去一年中，在各缺陷項(xiàng)目上所發(fā)生的缺陷個(gè)數(shù)，如下表：缺陷項(xiàng)目abcdefg其他合計(jì)發(fā)生個(gè)數(shù)47352713108611157占有率（%）30221787547100累計(jì)占有率（%）30526977848993100產(chǎn)品A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（過(guò)去一年）2024/2/2146現(xiàn)狀調(diào)查途徑A課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題途徑A是用排列圖來(lái)找出重點(diǎn)小課題的方法。步驟2：作出排列圖各缺陷項(xiàng)目別的發(fā)生件數(shù)（過(guò)去一年）（個(gè)）缺陷個(gè)數(shù)累計(jì)占有率（%）501001505010052%n＝157小課題：減低：a缺陷b缺陷2024/2/2147現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題研究事例2

M公司有30名員工，是從事電氣元件組裝與配線的公司。目前該公司的次品率為8%，但客戶要求將次品率降至5%以下。于是，第一制造課的6名員工為達(dá)成該目標(biāo)進(jìn)行了研討。將組裝配線的次品項(xiàng)目分門(mén)別類，整理后作出排列圖如右圖。配線不好零件不好傷痕·臟污焊接不勻其他次品件數(shù)（件）（%）100200300累計(jì)占有率102030405060100908070思考：結(jié)論是什么？

2024/2/2148現(xiàn)狀調(diào)查途徑B課題→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→收集數(shù)據(jù)→重點(diǎn)思考→重點(diǎn)小課題進(jìn)一步分析：

對(duì)配線不好的次品內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，配線不好的情況是有差異的。將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出排列圖（見(jiàn)右圖）。插座配線錯(cuò)誤繼電器配線錯(cuò)誤沒(méi)配線開(kāi)關(guān)配線錯(cuò)誤終端處理不良次品件數(shù)（件）（%）60120180累計(jì)占有率102030405060100908070思考：通過(guò)這兩步的分析，要進(jìn)行進(jìn)一步分析的重點(diǎn)課題是“配線不好”，還是“插座配線錯(cuò)誤”呢？

1509030其他2024/2/2149現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題研究事例3某從事汽車制造的F公司，為提高裝配自動(dòng)化率，針對(duì)問(wèn)題較多外協(xié)方，研討減少產(chǎn)品的離散度。QC小組組長(zhǎng)M，與外協(xié)方H公司的人員組成了QC小組，共同減少零件的離散度。針對(duì)零件的一個(gè)重要尺寸，作出了直方圖（見(jiàn)右圖）。H公司是用A、B兩條線生產(chǎn)該零件的。規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120你同意嗎？M認(rèn)為，移動(dòng)平均值沒(méi)用，只能降低離散度。2024/2/2150現(xiàn)狀調(diào)查途徑C課題→收集數(shù)據(jù)→掌握離散度→重點(diǎn)小課題規(guī)格下限規(guī)格上限A＋Bn＝120按不同生產(chǎn)線分層規(guī)格下限規(guī)格上限A線n＝60規(guī)格下限B線n＝60重點(diǎn)小課題：A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏2024/2/2151現(xiàn)狀調(diào)查1、以上介紹的是較典型的途徑。途徑其實(shí)很多，只要用心，你會(huì)找到更好的途徑！2、現(xiàn)狀調(diào)查的每一種途徑最終都要?dú)w結(jié)為確定需要進(jìn)一步研討的小課題4、例外：有時(shí)到了確定重點(diǎn)小課題時(shí)，造成問(wèn)題的原因以很明顯，不必進(jìn)一步分析，就可以直接研究對(duì)策。在這種情況下，重點(diǎn)小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對(duì)策的課題。3、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查確定的重點(diǎn)小課題將作為下一步尋找原因的課題2024/2/21522024/2/2153原因分析原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過(guò)程途徑A重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題的原因→排列圖→關(guān)鍵原因途徑B重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題的原因→散步圖→關(guān)鍵原因途徑C重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題的原因→測(cè)試→關(guān)鍵原因途徑D重點(diǎn)小課題→因果圖（相關(guān)圖）→問(wèn)題的原因→經(jīng)驗(yàn)·知識(shí)→關(guān)鍵原因原因分析的典型途徑2024/2/2154原因分析原因分析是以重點(diǎn)小課題為出發(fā)點(diǎn)，尋找相關(guān)因素并確定關(guān)鍵原因的過(guò)程原因分析的注意要點(diǎn)：要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的重點(diǎn)小課題分析原因分析原因要展示問(wèn)題的全貌分析原因要徹底要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法2024/2/2155提出對(duì)策評(píng)審、確定所采取的對(duì)策制定對(duì)策表制定對(duì)策步驟對(duì)策選用考慮點(diǎn)（1）有效性（2）可實(shí)施性（3）避免采用臨時(shí)性措施（4）盡量自己能努力做到（5）考慮對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性2024/2/2156對(duì)策表的式樣№根本原因現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策完成時(shí)間責(zé)任者2024/2/2157對(duì)策制定完畢，嚴(yán)格按對(duì)策表計(jì)劃實(shí)施實(shí)施過(guò)程中遇到困難，組長(zhǎng)應(yīng)召集成員討論，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次搜集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中目標(biāo)比較。在實(shí)施過(guò)程中做好活動(dòng)記錄實(shí)施對(duì)策注意點(diǎn)2024/2/2158把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)無(wú)形效益

要用數(shù)據(jù)說(shuō)話檢查效果步驟2024/2/21592024/2/21602024/2/21612024/2/2162評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例2024/2/2163第六章節(jié)QCC活動(dòng)在企業(yè)的推進(jìn)步驟簡(jiǎn)介成立QCC推進(jìn)組織確定QCC推進(jìn)的責(zé)任部門(mén)制定推進(jìn)計(jì)劃QCC活動(dòng)骨干的培訓(xùn)（包括小組長(zhǎng)候選人及推進(jìn)輔導(dǎo)員）制定發(fā)布QCC活動(dòng)的暫行管理辦法選擇試點(diǎn)部門(mén)，成立2~3個(gè)小組開(kāi)展活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員給予支持，幫助解決小組活動(dòng)中