第八章面談完

學(xué)習(xí)目的8.1面談與自發(fā)性交談的區(qū)別1.面談的定義：是指組織中有目的、有計劃地通過兩人（或更多人）之間面對面的交互式談話而交流信息的過程因而，面談是發(fā)生在信息收集者（面談?wù)撸┡c信息提供者（面談對象）之間的直接溝通行為，它是人們（通常兩個人，有時更多人）為某些特定的目的而相互收集、交流信息的過程。面談就是“有計劃的交談”面談的特征（1）目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的；（2）計劃性：談什么（What）、何處談（Where）、何時談（When）、與誰談（Who）、如何談（How）等都要有預(yù)先的計劃;（3）控制性：至少有一方處于控制地位，或者由雙方共同控制；（4）雙向性：面談必須是相互的，而不是單向的的教訓(xùn)或批評；（5）即時性：面談一般要求溝通雙方即時對溝通信息作出快速反應(yīng)。面談與自發(fā)性交談的區(qū)別面談不同于自發(fā)性交談，面談的目的在于：收集某種特殊的信息，并排除無關(guān)的資料；讓我們來看課本第157或123頁的案例：星期一下午，王經(jīng)理正在去辦公室的路上，看到了營銷部主管馮天，就停下來并與他寒暄。王經(jīng)理：“馮天，你好嗎？”馮天：“我很好，你呢？”王經(jīng)理：“還不錯！”馮天：“對了，你看了昨天的籃球賽嗎？”王經(jīng)理：“沒有，我昨天和一個老朋友敘舊去了?！瘪T天：“唉，太可惜了！你錯過了一場最精彩的球賽，姚明的表現(xiàn)實在太出色了，在比賽中，他一個人獨得32分，特別是在球賽結(jié)束前的最后一刻，他投進了一個至關(guān)重要的三分球！”王經(jīng)理：“真是不錯，下次有機會，我一定不放過。啊，我得走了，你看到秦劍了嗎？”馮天：“他剛才在辦公室，這會兒不知在哪里。”于是，王經(jīng)理就去找秦劍。秦劍是他的下屬，倉儲部主管，正帶著員工在倉庫里盤點存貨。王經(jīng)理：“秦劍，你近來好嗎？”秦劍：“很好！”王經(jīng)理：“對了，上個月的倉儲報表準(zhǔn)備好了嗎？”秦劍：“早就做好了。昨天我已經(jīng)交上去了，你沒看到嗎？”王經(jīng)理：“沒有，我還沒收到?！鼻貏Γ骸澳蔷凸至?，我明明記得已經(jīng)放到你的桌子上了。要不我再打印一份給你吧。”王經(jīng)理：“好極了，我今天要向總公司匯報。另外，那個新來的大學(xué)生做得怎么樣？”秦劍：“很好啊，他很快就熟悉了業(yè)務(wù)，而且很踏實。他很稱職。”王經(jīng)理：“好極了，看起來一切都進行得很順利。”秦劍：“沒問題?！蓖踅?jīng)理：“太好了，你去忙吧！”

兩組溝通行為的不同？第一組是禮貌性的寒暄，屬于自發(fā)性交談；第二組具有面談特性，王經(jīng)理想得到兩項有關(guān)信息：部門工作報表準(zhǔn)備好了沒有；新來的大學(xué)生工作表現(xiàn)如何。

自發(fā)性交談面談無目的的自發(fā)的歡迎無關(guān)信息非正式的不受場所限制的禮貌性的寒暄無需技巧性有目的的有計劃的排除無關(guān)信息正式的受場所限制具有面談的特征講究技巧性8.2面談的目標(biāo)傳遞信息（任命、績效評估）尋求觀念和行為改變（勸告、訓(xùn)導(dǎo)、績效評估）作出決策（招聘面試）解決問題（績效評估、糾正）探求新信息（民意測驗、調(diào)查研究、咨詢）

面談的五大基本目標(biāo)

面談信息無論面談的目標(biāo)如何，都與信息交流有關(guān)，而這種信息可分為：客觀信息；主觀信息。面談信息：客觀信息和主觀信息描述性信息：要求對方提供看到或經(jīng)歷過的某些事的信息，就像律師對證人的提問；驗證性信息：要求面談對象為其所掌握的信息作出說明，如由內(nèi)行或?qū)＜疫M行的面談；行為性信息：由面談對象解釋其從前、現(xiàn)在和將來的行為的信息?？陀^信息面談信息：客觀信息和主觀信息觀念性信息：揭示態(tài)度、性格、抱負(fù)和動機的信息，代表面談對象對事物的評價，如好壞、是非觀等，如：“我認(rèn)為信守承諾是對的，不過…”；“這是基本要求，我認(rèn)為所有的工作人員都應(yīng)該掌握?！鼻楦行孕畔ⅲ哼@類信息揭示出個體的狀況，如身體狀況或情緒等。如：“我非常反感對我不尊重的人向我指手劃腳”；“我一點兒都不喜歡這個新崗位”！價值觀信息：這類信息傳達了面談對象非常珍視的長期形成的價值觀。如：“一個人的基本品質(zhì)是承擔(dān)義務(wù)，也就是在困難的情況下心甘情愿地堅持工作，把事情辦好。沒有這一點，其它條件都是不可靠的。”主觀信息面談信息：客觀信息和主觀信息在這六種信息中，后三類與主觀意識有關(guān)，雖然要獲得這些信息既花精力，又花時間，而且其可信性還未必高；但面談作為一種收集信息的工具得以存在下來，主要是因為它是惟一已知的收集主觀信息的方法，也因為這類信息絕大部分是通過非語言傳達的。7.3面談的準(zhǔn)備

一則故事——佳音秘書告訴我說哈姆斯沃斯先生要見我。當(dāng)我走進他的辦公室時，感到非常緊張。我進去的時候，他連頭也沒抬。待我坐下后，他說生意非常不景氣。他還告訴我，公司支付不起這么龐大的工資開支，有20個人已經(jīng)離去。我知道這次該輪到我了。

“哈姆斯沃斯先生，”我無力地說。

“不要打斷我的話，”他說。然后他微笑了一下告訴我說，我每年將得到1,000英鎊的額外收入。

啟示由于經(jīng)濟蕭條，公司大量裁員，當(dāng)老板約故事中的主人公面談時，由于不清楚老板約他面談的真正目的而顯得格外不安和恐懼；該故事說明進行面談準(zhǔn)備、明確面談目的的重要性。面談的準(zhǔn)備面談的目的面談的對象面談的地點和時間面談的內(nèi)容面談的方式

你究竟希望實現(xiàn)什么？你需要尋求還是傳遞信息？是什么樣的信息？該面談尋求觀念或行為改變嗎？需要解決的問題的性質(zhì)是什么？如果無法說服對方，有無讓你滿意的退路？

他的職位如何？他與你是上、下級關(guān)系，還是平級關(guān)系？他是否對你心存偏見？他的個人情況和家庭情況如何？他對你面談的可能反應(yīng)是什么？他參與面談的能力如何？

面談在一天的什么時間進行？面談前是否給予自己和對方足夠的準(zhǔn)備時間？面談前后可能發(fā)生的事情是什么？面談是在辦公室還是在健身房進行？面談的場所是否會受干擾？面談的主題是什么？向?qū)Ψ浇榻B事情的全貌，還是只需略作提示？是否需要通報最新情況？需要提問的問題有哪些？對方可能提及的問題有哪些？你對面談內(nèi)容的控制程度如何？你的穿著打扮、言行舉止想給對方以什么印象？你應(yīng)如何注意措辭？你將營造一個什么樣的面談氛圍？是以友好的方式開始，還是開門見山、直奔主題？你應(yīng)如何注意傾聽和反饋？你對提問順序的考慮如何？8.4面談的過程開始營造氛圍闡明目的交流信息結(jié)束面談結(jié)果面談過程的四個階段

討論你是管理專業(yè)的學(xué)生，正參加一門課程學(xué)習(xí)。假設(shè)你和你的同學(xué)對這位老師的教學(xué)方式不太滿意，作為班級學(xué)習(xí)委員，你受全班同學(xué)的委托，去與這位老師進行私下交談，希望他能改進教學(xué)方式。那么，你打算如何開始這次面談？

1.營造氛圍作為面談?wù)撸紫刃枰c時間和精力營造一種開放寬松的氛圍，以放松面談對象的神經(jīng)，使雙方順利溝通，促進信息交流，提高面談的有效性。常用的營造氛圍的方法有11種：（1）簡要概述面談對象和（或）面談?wù)咦陨硭媾R的問題；（2）闡述你（面談?wù)撸┦侨绾伟l(fā)現(xiàn)問題的；（3）就某個問題征求意見或?qū)で髱椭?；（態(tài)度要誠懇）（4）向面談對象列舉出采用你的建議解決問題的好處；（5）以引人注目的方式打開話題；（6）提及面談對象對某個問題提出過的看法；（7）不談問題本身而談其背景、原因；（8）說出派你與面談對象見面的人的名字；（9）說出你代表的組織、公司或團體；（10）請求占用面談對象的10分鐘或半小時時間；（11）以提問為先導(dǎo)。問題可以是引導(dǎo)性的，預(yù)先商定的或直接的。

氣氛營造出來，你要簡明扼要地向面談對象說明面談的目的、步驟、進度安排以及面談?wù)叩钠谕?；尤其是要雙方明確面談的目的。

交流信息是面談的關(guān)鍵階段，占據(jù)大約90%的面談時間，主要用于通過提問獲取信息、傳遞信息和闡明信息。因而掌握提問控制技巧和提問方式顯得尤其重要。

（1）提問控制提問控制就是針對面談目的恰到好處地提問；也就是把握提問的數(shù)量與質(zhì)量。根據(jù)提問控制的程度，將面談劃分為四類：①非結(jié)構(gòu)化的面談這類面談沒有十分周密、詳細(xì)的計劃或問題框架，只要圍繞面談的目的，對幾個可能涉及的領(lǐng)域或問題做一些思想準(zhǔn)備。對于哪些勸告性面談，這是一個非常有效的策略。當(dāng)然，應(yīng)注意盡量做好準(zhǔn)備，以使面談更有成效。

提問控制②一般結(jié)構(gòu)化的面談：這類面談包括比較周全的面談計劃和準(zhǔn)備回答的主要問題的的框架；如果需要做進一步的調(diào)查的話，還應(yīng)該準(zhǔn)備一些更深入的問題；但這些更深入的問題，只有在面談對象沒有自愿提供所要求的信息時才使用。

提問控制③高度結(jié)構(gòu)化的面談：這類面談的所有問題都是經(jīng)過事先周全準(zhǔn)備的，以完全相同的方式向每一個面談對象提出，這類面談一般是封閉式的。當(dāng)你想在市場調(diào)查或輿論調(diào)查中系統(tǒng)比較面談?wù)叩姆磻?yīng)時，這種方法十分有效，它對于以了解事實真相或事實調(diào)查為目的的面談效果十分顯著。

提問控制④高度結(jié)構(gòu)化—標(biāo)準(zhǔn)化的面談：面談的所有問題都是經(jīng)過事先周全的安排和計劃，但同時預(yù)先給出了可能的答案，面談對象可以從多項限定性答案中作出選擇。如王小丫主持的開心辭典、李詠的幸運52等；再如：如果棉紗價格下降，你會多買、少買還是保持與現(xiàn)在相同的購買量？

（2）提問方式面談的主要部分一般由提問和回答組成，但在大多數(shù)面談中，面談?wù)叩哪康氖沁M行談話而不是開庭審問，他們提出問題的方式將直接影響面談的氣氛、面談對象的感情和由此而產(chǎn)生的面談結(jié)果。因此，作為面談?wù)咭莆仗釂柕幕痉绞?。面談?wù)叩奶釂柗绞街饕?種：

提問方式①封閉式提問：無選擇答案的自由或很少，只有一個明確的答案，如：“你是否有過行政管理的經(jīng)歷”？“你從事營銷工作有多久？”“你的工作地點在哪里？”

提問方式②是/非性提問：如果面談?wù)呦雽χ苯犹釂柕挠邢薮鸢缸鬟M一步的限制，可以提出有兩種相反答案的問題，這種問題把答案限定在兩個可能答案和“是”或“不是”上。如：網(wǎng)絡(luò)中斷時你確實在機房嗎？（是/不是）明天你能來加班嗎？（能/不能）你是坐火車還是坐長途大巴來的？（火車/大巴）你是要一個雞蛋還是兩個雞蛋？（二選一）

提問方式③引導(dǎo)式提問：這種提問方式帶有一定的傾向性，常常有意無意地將面談對象的反應(yīng)導(dǎo)向面談?wù)咚谕姆矫妗Ｈ纾耗悴徽J(rèn)為近年來他工作特別忙嗎？據(jù)說人民幣可能還會進一步升值，如果我們現(xiàn)在兌換一些人民幣，你不認(rèn)為這是個好主意嗎？像你這樣收入的人沒有理由會負(fù)擔(dān)不起每月2000元的房屋按揭款，是嗎？這些是用否定語表達的引導(dǎo)性提問的例子，通常得到“是”的回答，至少想得到“肯定”的回答。

提問方式④開放式提問：這種提問方式和第一種恰恰相反，允許面談對象在回答問題時有最大的自由空間。如：請談?wù)勀闶侨绾谓?jīng)營自己的企業(yè)的？你對這個問題怎么看？這次出訪歐洲您有何感受？這位教授說他開設(shè)的這門“管理溝通”課程有助于你把工作做得更好，對此你怎么看？這些常常以“如何”、“為什么”、“什么”、“怎么”和“什么地方”來提問的，常?？梢垣@得多種答案。

提問方式⑤提示性提問：對于那些似乎有心理障礙或?qū)δ闼f的不完全明白的人，需要提示性提問，這對面談對象有幫助。如：請談?wù)勀阕约?，最好從你到銷售部以后談起…；在你一生中對你目前的發(fā)展產(chǎn)生過重大影響的有哪些人？你認(rèn)為你在做老總期間發(fā)生過的重要事情是什么？你認(rèn)為你做過的最重要的決定是什么？提問方式⑥重復(fù)性提問：這種提問方式是面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟆爸貜?fù)”對其回答的理解，或?qū)γ嬲剬ο蟮膸追N不同表達加以總結(jié)。如：根據(jù)你的說法，你是支持這種觀點的吧？聽你這么說，你應(yīng)該更適合于到研發(fā)部門工作而不是公關(guān)部，是嗎？提問方式⑦探究式提問：對一個問題的最初回答可能比較簡單，而且缺少細(xì)節(jié)，這時有必要提出進一步的問題。這就是探究式提問。如：你說最近員工表現(xiàn)出消極怠工的現(xiàn)象，你能否舉出例子來？你說你不是經(jīng)常遲到，那么上個月你遲到了多少次？你認(rèn)為這些原因中哪個是最重要的？探究式提問常常將“為什么”插入面談對象的敘述中，或在面談對象的敘述正處于一個短暫的停頓時提問“為什么”。探究式提問方式特別適合于面談對象不愿談話被打斷的時候。提問方式⑧假設(shè)式提問：這種提問方式旨在確定面談對象處理某些問題的能力，或了解面談對象對某一問題的態(tài)度或見解，有助于了解面談對象的偏見、習(xí)慣及其態(tài)度、信念和價值觀等。如：我們假定你發(fā)現(xiàn)你的一個下屬酗酒并影響了工作，你將怎樣做？假設(shè)我必須引進一種新的設(shè)備或工序，它將會影響員工的工作習(xí)慣，對此你有何建議？

結(jié)束面談時，應(yīng)對面談的內(nèi)容作簡要歸納，使面談對象感到欣慰，并感謝面談對象的合作。8.5面談的種類獲取信息的面談傳遞信息的面談解決問題的面談績效反饋面談?wù)衅该嬖嚝@取信息的面談通過面對面地溝通，了解有關(guān)數(shù)據(jù)、客觀事實、主觀評價和個體感受方面的信息；目的：為組織制定各項方針政策提供依據(jù)；結(jié)果：為報告或研究文件。傳遞信息的面談是以面談?wù)呦蛎嬲剬ο蟀l(fā)送信息為主要內(nèi)容的面談形式，如：迎新面談就是向新進入公司的員工介紹本公司情況與其特定的崗位職責(zé)。解決問題的面談通過交互式溝通，以達到解決某個問題的目的。面談雙方同等重要。面談的種類績效反饋面談?wù)衅该嬖?.6績效反饋面談績效反饋面談的目的是向員工反饋關(guān)于企業(yè)對員工工作表現(xiàn)評價的信息。具體來說，可包括：回顧被評估者在某一特定時期內(nèi)的表現(xiàn)；指明其將來績效改進的方法；制定其個人績效目標(biāo)；評估其培訓(xùn)和發(fā)展的需要等。①確定面談?wù)撸簠⑴c面談的雙方是某部門的員工和該部門的管理者，即員工及其管理者；對管理者的績效評估，則由其上級部門的管理者進行；也可由人力資源管理部門的專門人員代替管理者對其下屬進行績效反饋面談。（即誰去談？）②收集與分析信息：主要包括：面談對象的工作崗位及其職責(zé)、年初工作計劃及其工作目標(biāo)、有關(guān)績效評估標(biāo)準(zhǔn)、面談對象完成任務(wù)的情況等?？冃Х答伱嬲劦臏?zhǔn)備③擬定績效反饋面談提綱：為了使績效反饋面談全面而有序地展開，應(yīng)該事先擬定面談提綱，注意突出績效反饋面談的重點，留意那些需要澄清的事情，設(shè)計合適的面談開場白和結(jié)束語?？冃Х答伱嬲劦臏?zhǔn)備④選擇面談的時間、地點并通知面談對象：當(dāng)工作進程已進入到某一階段，如年終的時候，就應(yīng)該適時舉行績效反饋面談，其具體面談時間應(yīng)選擇在面談雙方都比較清閑的時候。選擇合適的地點也很重要，通常選擇在比較安靜的場所，以避免干擾；一旦確定了時間、地點，就應(yīng)該提前將面談的目的、時間和地點通知面談對象，以便讓對方做好充分準(zhǔn)備。面談開場白：簡短地說明面談目的及基本程序,此時，面談?wù)咭⒁庹{(diào)節(jié)氣氛。例如，以輕松的寒暄作為開場白，盡量讓面談對象消除緊張心理，使雙方自然地過渡到正式面談。面談對象自我評估；對面談對象進行評估；交換意見；深入討論達到共識；確認(rèn)績效評估結(jié)果；面談結(jié)束。（1）認(rèn)真傾聽、真誠友好：在面談過程中采用換位思考的方式，以鼓勵下屬改善工作績效為目標(biāo)，認(rèn)真傾聽，坦誠相待。（2）先肯定成績，再指出缺點：面談時首先要肯定和贊揚下屬的成績和貢獻，再實事求是地指出其不足，并對其提出改進意見。此時要注意：不要感情用事，要給下屬充分解釋的機會，不要一味說教，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點。績效反饋面談的原則（3）實事求是，客觀評估：要注意時間段，盡量客觀；（4）關(guān)注員工的工作績效：要避免涉及無關(guān)的問題；（5）把握面談的局面：通過交替運用開放式提問及封閉式提問等技巧，主動把握面談局面，避免冷場。在面談過程中，要特別注意營造輕松愉快、坦誠相待的氣氛，避免出現(xiàn)雙方對立和沖突，甚至不歡而散的情形。8.7招聘面試招聘面試是組織用來物色合適人選，并作出招聘決策的一個重要途徑。通過面對面的溝通，面試者可以近距離觀察應(yīng)試者，了解其生理特征、知識、能力、氣質(zhì)、談吐、舉止及其他方面的信息，從而比較客觀地作出判斷。面試怪招之一在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進行面試的考官，在考官面前約五米處放了一把椅子，供應(yīng)聘者面試時坐用，一把掃帚從門后倒在了面試房間門口的旁邊。應(yīng)聘者中不乏名牌大學(xué)畢業(yè)的本科生和研究生，他們衣著講究，頭腦靈活，面對面試考官的問題侃侃而談，顯示出名牌大學(xué)學(xué)生的能力。最后進來一位衣著不如前面任何一位體面，畢業(yè)于普通高校的學(xué)生。她面對考官的問題，盡管回答的不盡如人意，但卻顯得從容不迫。面試的結(jié)果是這位被人譏笑為“鄉(xiāng)巴佬”的姑娘被錄用了。請問同學(xué)們，原因何在？面試怪招之二一家美資獨資企業(yè)，需要招聘一位副總經(jīng)理秘書。一位某師范大學(xué)文秘專業(yè)的女生也來面試。女生長相、知識和能力在眾多面試者中均屬上乘，考官似乎對一切均表示滿意。最后，考官請女生到考官桌前確認(rèn)個人資料，女生走近桌前時，考官不慎將杯子碰倒了，水撒了一桌子，弄得桌上文件沾滿了水，女生漠然地站在一邊等待考官將一切收拾完，可考官似乎不要她確認(rèn)個人資料了，對她說：“你現(xiàn)在可以走了?！迸罱K沒有收到錄取通知書。同學(xué)們想一想，這是為什么？面試怪招之三一家美資獨資企業(yè)，坐落在上海浦東金橋。面試是在一個大雨滂沱的早晨。要走到考官面前必須經(jīng)過一個一塵不染卻無處放置雨具的大廳，大門邊站著一位笑容可掬的接待小姐，你是徑直走進去，還是和旁人一樣面面相覷地站著？接著，要請你在規(guī)定的時間里完成電腦打字，中英文各一份，上面有許多十分明顯的錯誤，你是否需要糾正？請同學(xué)們考慮一下，面對這以上種種情況，您應(yīng)該如何去做才能使你在眾多的面試者中脫穎而出？

1.面試的類型■

結(jié)構(gòu)化面試■

非結(jié)構(gòu)化面試■

個人面試■小組面試■

集體面試

結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化

按操作方式可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

1）結(jié)構(gòu)化面試

指依預(yù)先確定的程序和題目進行的，過程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次分明、評價維度確定，面試者根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項向應(yīng)聘者提問，應(yīng)聘者針對問題進行回答的面試。

2）非結(jié)構(gòu)化面試

指在面試中所提的問題，以及談話時所采用的方式都是由面試者自由決定，談話層次交錯，具有很大偶然性的面試方式。結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的比較:結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點對所有應(yīng)聘者同一標(biāo)準(zhǔn)提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息便于分析與比較減少主觀性信度與效度較好缺點過于僵化難于隨機應(yīng)變所收集信息的范圍受到限制非結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)點●靈活性強●問題因人而異●可深入淺出●可獲得較深入的信息缺點●缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)●對主考官要求較高■個人面試、小組面試、集體面試

按人員組成可分為：個人面試、小組面試、集體面試

個人面試個人面試又可分為一對一的面試和面試團面試兩種方式。

①

一對一的面試

多用于較小規(guī)模的組織或招聘較低職位員工時采用，有時也用于人員粗選，另外當(dāng)公司總經(jīng)理對人員進行最后錄用決策時也常采用這種方式。

②

面試團面試

由2－5個面試者組成面試團，分別對每個應(yīng)聘者進行面試。一般面試團由三人組成，一位是人事部門經(jīng)理、一位是用人業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，另一位聘請咨詢機構(gòu)的人才招聘專家。面試團面試容易給應(yīng)聘者構(gòu)成一種心理壓力。小組面試當(dāng)一個職位的應(yīng)聘者較多時，為了節(jié)省時間，讓多個應(yīng)聘者組成一組，由數(shù)個面試者輪流提問，著重考察應(yīng)聘者個性和協(xié)調(diào)性的面試方式。在小組面試中常在某位應(yīng)聘者回答問題后，面試者突然向其他被試發(fā)問“對于××先生剛才的回答，其他人有什么看法？”這時要求應(yīng)聘者舉手回答，能反映一個人的機敏性和主動性。“我基本上贊同剛才那位先生的觀點，但在有一點上卻不敢茍同……”這種回答方式既有協(xié)調(diào)性又具有個性。但回答時間不宜過長，要簡明扼要，否則其在工作中表現(xiàn)出來的個性將會使其他同事難以接受。

集體面試將應(yīng)聘者分成數(shù)組，每組5－8人。面試者數(shù)人坐在一旁觀察。面試者提出一個能引起爭論的回答，如“人才流動是否能促進生產(chǎn)的發(fā)展？”等，讓應(yīng)聘者圍繞著問題展開討論。從而考察應(yīng)聘者的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、語言表達能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。按面試進程分按面試進程可分為第一次面試，第二次面試、第三次面試，直至第五次面試。常用的在三次以內(nèi)，稱為三級面試方式。

1）第一次面試

常由人力資源部門的人才招聘員接待，對應(yīng)聘者的基本條件進行核實，確認(rèn)應(yīng)試者的學(xué)歷證明及其工作業(yè)績等。2）第二次面試

面試中最重要的一次。

常由人力資源部門和業(yè)務(wù)部門聯(lián)合主持，還可邀請專門面試考官參加，是對應(yīng)聘者個性特征、能力傾向、愿望動機、業(yè)務(wù)能力等方面進行綜合考察，并寫成評語報公司人事總裁。3）

第三次面試

由公司人力資源總裁直接約見，主要是在第二次面試的基礎(chǔ)上，考察應(yīng)聘者的適用性和應(yīng)變力。第三次面試往往是短時間的面談。面試的類型一般錄用人員的層次愈高，面試的次數(shù)也愈多。一般人員的錄用常由人力資源部門和業(yè)務(wù)部門面試后直接決定，只有公司中層或以上干部的錄用，才由企業(yè)人力資源總裁直接參與。

確認(rèn)工作描述與工作說明書的內(nèi)容，澄清不明確之處確定面試的目的、時間和地點認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料，予以必要的挖掘列出面談中所需了解的問題和所需確定的事項設(shè)計問題的提問方式和面談過程的把握方法準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料制定面試所需要的各種表格并頒發(fā)面試通知面試通知書________先生/小姐：謝謝您應(yīng)聘本公司__________職位，您的學(xué)識、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象，為了彼此進一步的了解，請您于__月__日__時__分來本公司參加：（1）面試（2）專業(yè)筆試（3）請您攜帶一下證件或物品：_____、_____、______如果時間不方便，請事先以電話和______先生/小姐進行聯(lián)系。此致敬禮地址:**公司人力資源部啟電話：年月日■你帶簡歷了嗎？■你希望的薪水是多少？■你上一個工作的薪水是多少？■你為什么要換工作？■你認(rèn)為你上一個工作的主要工作成績是什么？■你一周通常工作多少個小時？■你對上一個工作滿意的地方在哪里，還有哪些不滿？■你與你的上、下級及同事關(guān)系怎樣？■你的下屬對你苛求嗎？■你怎樣評價你的上一個單位？

面談問題一覽表■你的竟?fàn)巸?yōu)勢和劣勢是什么？■你認(rèn)為你有哪些最有利的條件來勝任將來的職位？■你將用多長時間來展示你對公司的重要貢獻？■你對我們公司的感覺怎樣？包括規(guī)模、特點及競爭地位等?！瞿銓ι暾埖穆毼坏淖畲笈d趣是什么?■你將怎樣對你的工作或部門進行組織和安排？■你需要哪些權(quán)力或財務(wù)資料？為什么？■你將怎樣建立你與組織內(nèi)、外部的溝通網(wǎng)？■你喜歡告訴我有關(guān)你自身的哪些方面的情況？■你是個好學(xué)生嗎？面談問題一覽表接上表■你一直在繼續(xù)你的專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)嗎？為什么？■你業(yè)余時間都做些什么■下一個五年內(nèi)你的發(fā)展目標(biāo)是什么？■你最大的優(yōu)點和缺點是什么？■你的工作潛力是什么？■為了實現(xiàn)你的目標(biāo)，你將采取哪些行動？■你想擁有你自己的業(yè)務(wù)嗎？■如果你被錄用的話，你準(zhǔn)備在我們公司做多久？■你父母是做什么工作的？■你兄弟姐妹是做什么工作的？面談問題一覽表接上表■你參加過特殊的工作小組嗎？如果是，你在里面的角色是什么？■你關(guān)心時事嗎？■你屬于哪些專業(yè)團體？■你的座右銘是什么？■你個人的好惡是什么？■你一般怎樣度過你的一天？■你的家庭是一個很和睦的家庭嗎？■你的進取精神怎樣？■對你的工作有激勵作用的因素有哪些？■金錢對你有很強的刺激性嗎？面談問題一覽表接上表■你喜歡一線工作還是參謀工作？■你更喜歡獨自工作還是協(xié)作工作？■當(dāng)你雇用員工時，你期待著什么？■你曾經(jīng)解雇過員工嗎？■你能與工會成員和他們的領(lǐng)導(dǎo)友好相處嗎？■你對當(dāng)前的經(jīng)濟和政治形勢怎么看？■國家的方針政策將怎樣影響我們的行業(yè)和你的工作？■你會與公司（酒店）簽署一份雇用合同嗎？■我們?yōu)槭裁匆陀媚?？■你想獲得這份工作嗎？面談問題一覽表接上表

（1）工作分析（2）確定目的（3）編制面試問題（4）確定面試標(biāo)準(zhǔn)（5）組成面試小組并實施面試

招聘面試的基本程序（1）工作分析：面試者應(yīng)該首先對招聘崗位的工作作一番細(xì)致的了解和分析，從工作職責(zé)、所需知識、技能和能力，以及其他工作資格條件的角度撰寫崗位職責(zé)說明。這一步是招聘全過程的出發(fā)點，也是整個面試工作的基礎(chǔ)。

招聘面試的基本程序（2）確定目的：招聘面試開始前，面試者應(yīng)該明確面試的目的：通過這次面試我們應(yīng)獲得什么樣的信息，應(yīng)該達到什么目的。通常，面試的目的有三種：①遴選適合擔(dān)任招聘崗位工作的應(yīng)聘者；②向應(yīng)聘者說明崗位工作的職責(zé)；③樹立良好的企業(yè)形象。

面試的目的①遴選適合擔(dān)任招聘崗位工作的應(yīng)聘者：這是招聘面試的主要目的，也是最基本的目的。

面試的目的②向應(yīng)聘者說明崗位工作的職責(zé)招聘面試過程不僅是面試者了解應(yīng)聘者的過程，也是應(yīng)聘者對招聘崗位工作的了解過程。面試者向應(yīng)聘者詳細(xì)說明招聘崗位工作，不僅有助于應(yīng)聘者對信息的全面把握，也有利于應(yīng)聘者自己對招聘崗位工作的興趣及能否勝任作出正確的判斷；同時，應(yīng)聘者一旦被錄用，招聘面談時所作的崗位工作說明也有助于應(yīng)聘者迅速進入角色，縮短適應(yīng)期。

面試的目的③樹立良好的企業(yè)形象：招聘面試過程不僅是一個招兵買馬的過程，更是一個樹立良好的企業(yè)形象的宣傳過程。對于應(yīng)聘者來說，面試者是招聘企業(yè)的代言人，即使未被錄用，面試者的行為、態(tài)度、風(fēng)格也會影響到應(yīng)聘者對公司產(chǎn)品與服務(wù)的看法。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，面試人數(shù)與實際錄用人數(shù)的平均比例為37：1,因此，這種影響力應(yīng)該受到重視。招聘面試的基本程序（3）編制面試問題面試問題的擬定因招聘的要求不同而不同，應(yīng)聘不同職位工作的面試內(nèi)容也會因事而異。如果面試是招聘中對應(yīng)聘者的惟一評估手段，而且應(yīng)聘者的申請材料所提供的信息并不充分，則面試內(nèi)容應(yīng)盡量廣泛；反之，如果面試只是安排在其他測試之后的補充性手段，或應(yīng)聘者的申請材料中已包含了大量信息，那么面試的內(nèi)容可適當(dāng)減少。具體來說，面試問題應(yīng)包括四個方面：擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、風(fēng)格、態(tài)度、

價值觀方面的問題其他問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷.你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項工作做好？舉例說明。在你目前的工作中，你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？

與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷,你是怎么教的？

與工作有關(guān)的人品、風(fēng)格、態(tài)度、價值觀方面的問題描述一下你的工作方法。你喜歡獨立一個人工作還是在團隊中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價你的工作及工作態(tài)度？為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服的？你對盜版計算機軟件有何看法？你認(rèn)為這是否合法？為什么？

其他問題對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？我能否同你以前的雇主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？如果你被錄用，什么時候可以開始上班？

招聘面試的基本程序（4）確定評價標(biāo)準(zhǔn):確定評價標(biāo)準(zhǔn)有助于提高面試的公正性，而且更有利于遴選合格人才，也有利于應(yīng)聘者在面對不同的面試者時機會均等。確定評價標(biāo)準(zhǔn)，就是要明確：應(yīng)聘者怎樣回答是正確的，怎樣回答是錯誤的，并根據(jù)約定的統(tǒng)一計分制計分。例如，按照5分制評定表，規(guī)定最佳答案的具體回答是什么（5分），最低可接受的具體答案是什么（3分），以及最差的答案的具體回答是什么（1分）。應(yīng)聘者面試評分表范例姓名性別編號主試者應(yīng)聘職位面試日期序號面試項目權(quán)數(shù)等級分得分1個人成就2知識與技能3興趣與愛好4價值觀5求職動機6思維與表達7個人修養(yǎng)8儀表形象備注合計1.0總分（5）組成面試小組并實施面試在招聘面試過程中，面試者要根據(jù)招聘要求對應(yīng)聘者提問，還要根據(jù)應(yīng)聘者的回答調(diào)整追問的問題。因此，合格的面試者不僅要掌握面試的基本理論和方法，而且還要了解招聘崗位工作的主要業(yè)務(wù)和相關(guān)知識。所以，面試小組最好由參與工作分析并撰寫面試問題和答案的人組成，招聘崗位的主管和人力資源部門的主管也應(yīng)該參與其中，并盡量聘請一些相關(guān)領(lǐng)域的專家。在招聘同一職位候選人的整個過程中，面試小組成員應(yīng)該保持一致，以確保對不同應(yīng)聘者進行客觀的比較。在面試前，有關(guān)工作職責(zé)、問題及評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到小組成員的認(rèn)可。為了保證面試不受干擾，面試應(yīng)安排在一個安靜、寬松的環(huán)境中進行。避免無準(zhǔn)備的面試選擇合適的地點和時間營造開放的氛圍鼓勵應(yīng)聘者多說尊重應(yīng)聘者避免感情用事傾聽并適當(dāng)做記錄注意非語言行為

巧妙運用沉默

80%傾聽

20%講述

5.對應(yīng)聘者的總體評價第一印象回答問題的情況應(yīng)聘者的職業(yè)生涯發(fā)展

關(guān)注不連貫處應(yīng)聘者的能力應(yīng)聘者的個性應(yīng)聘者的能力與技能組織能力分析能力決策能力溝通能力

對面試作充分的準(zhǔn)備；認(rèn)識到自己的強項與不足；在面試過程中試著表現(xiàn)自己。

全面了解組織那是一家大公司還是小公司；是國企還是私企；所在地、規(guī)模如何、年產(chǎn)量；是否為上市公司；是正在擴張，還是在收縮；是否有子公司；勞工關(guān)系方面的名聲如何；任何最近有關(guān)該公司的消息披露；CEO的姓名；是否承擔(dān)出口業(yè)務(wù)；公司在培訓(xùn)及職業(yè)生涯發(fā)展方面提供的機會如何。站在他人的角度看自己什么會令人滿意；什么會令人不滿意；你擅長什么；你不擅長什么；你的同事是怎么看你的；在家與在辦公室你會表現(xiàn)出如何的不同？在面試過程中注意傾聽，認(rèn)真作答；注重留下好印象（第一印象十分重要）；實事求是；自信；回避不必要的提問；避免不合適的非語言行為。

避免發(fā)出以下的聲音冷漠；氣喘吁吁；惱怒；假惺惺；猶豫不決。請注意語調(diào)(尊敬的直爽的誠實的);發(fā)音(吐詞清晰正確);音高(適中);音量(適中);語言(充滿活力和激情);節(jié)奏(變換);語速(適中).總結(jié)：應(yīng)聘者的面試技巧應(yīng)聘者面試時需要注意：“一個了解”；“兩個切忌”；“三個準(zhǔn)備”；掌握“四個度”；弄清“五個問題”。一個了解應(yīng)聘者在面試前應(yīng)對自己的能力、特長、個性、興趣、愛好、長短處、人生目標(biāo)、擇業(yè)傾向以及招聘單位的性質(zhì)、地址、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營業(yè)績、發(fā)展前景、對所聘崗位職務(wù)及所需的專業(yè)知識和技能等要有一個全面的了解。

牢記“兩個切忌”

（1）切忌好高騖遠(yuǎn)，不切實際。審時度勢，準(zhǔn)確定位是應(yīng)聘成功的關(guān)鍵所在。眼高手低是應(yīng)聘之大忌。

（2）切忌妄自菲薄，患得患失?，F(xiàn)代社會是個競爭的時代，只有增強自信

，勇于挑戰(zhàn)和跨越自我，及時調(diào)整自我心態(tài)，適應(yīng)周圍環(huán)境，才能到達成功的彼岸。做好“三個準(zhǔn)備”（1）心理準(zhǔn)備。應(yīng)聘者應(yīng)有成功與失敗兩種心理準(zhǔn)備。（2）業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)備。與應(yīng)聘崗位相關(guān)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等要熟知，對可能出現(xiàn)的問題預(yù)先準(zhǔn)備好答案，備上一份求職材料，供面試者查閱參考。

（3）體能、儀表準(zhǔn)備。面試前要保證充分的睡眠和愉快的心情，以保持良好的精神狀態(tài)；面試前還應(yīng)注意修飾自己的儀表，使穿著打扮等與年齡、身份、個性等相協(xié)調(diào)，與應(yīng)聘的職位相一致。①衣服

◆要注意服裝是否干凈、整潔，扣子是否掉了等細(xì)節(jié)；

◆在顏色上選擇深藍(lán)或是灰色等素色；

◆女性要注意裙子是否過短或是領(lǐng)口過大等細(xì)節(jié)。

②

鞋

◆要確認(rèn)經(jīng)常穿的鞋是否干凈后，再穿；

◆女性在面試時不適合穿高跟鞋。③

發(fā)型

要使發(fā)型在回答問題時不至分散注意力：發(fā)型要利落大方。

④

化妝、飾物、香水

◆清潔感是第一注意點；化妝不要過濃；不化妝的人沒有必要為了面試而化妝；另外，最好不要涂指甲油；

◆

飾物注意不要過大或配戴過多；

◆

有強烈香味的香水盡量不用。掌握“四個度”

（1）

體現(xiàn)高度。在交談中展示自己的水平。一方面是政治思想水平；另一方面是專業(yè)水平，在與招聘單位專業(yè)干部交談時要多用專業(yè)術(shù)語，對要答的問題不能滿足于“知其然”還要答出其“所以然”。

（2）

增強信度。在交談中展示自己的真誠。首先，態(tài)度要誠；其次，表達要準(zhǔn)，少用“可能”、“也許”、“大概”等模棱兩可的詞語；最后，內(nèi)容要實，實事求是。

（3）表現(xiàn)風(fēng)度。在交談中展示自己的風(fēng)度、氣質(zhì)。一方面要體現(xiàn)自身的外在美；另一方面更要體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)，言語是一個人內(nèi)在氣質(zhì)、涵養(yǎng)的外在體現(xiàn)，應(yīng)聘者要注意用自己的語言魅力展示自己。

（4）

保持熱度。在交談中展示自己的熱情。熱情是成功的重要前提。為此要注意做到：主動問候，精神飽滿，悉心聆聽。弄清“五個問題”

（1）弄清單位的性質(zhì)；（2）弄清錄用后是否簽訂聘用合同或勞動合同。弄清了這個問題就弄清了招聘單位是否能依法保障錄用人員的合法權(quán)益。

（3）弄清工資、工時；

（4）弄清保險；

（5）弄清福利待遇。住房、勞保、福利、假期及培訓(xùn)發(fā)展等情況，也應(yīng)基本弄清。

言行就是“介紹信”一位知名企業(yè)的總經(jīng)理登了一則廣告，他想要招聘一名助理。一時間，應(yīng)征者云集，最后他卻挑中了一個毫無經(jīng)驗的年輕人。他的一位朋友問道：“你為何選中他？他既沒有介紹信，也沒人推薦，而且毫無經(jīng)驗。”

“你錯了，”總經(jīng)理告訴他的朋友，“他帶來了許多介紹信。他在門口蹭掉腳下的土，隨手關(guān)上了門，說明他做事小心仔細(xì)；當(dāng)看到那位前來應(yīng)聘的殘疾青年時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題時干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)。

其他人都從我放在地板上的那本書上邁過去，而他卻拾起那本書并放回桌子上；和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)整齊，指甲干凈。難道你不認(rèn)為這些細(xì)節(jié)是極好的介紹信嗎？如果一個人連這些修養(yǎng)都不具備，那么有再多的經(jīng)驗和介紹信又有什么意義？”有一家大型廣告公司招聘，有五個人前來應(yīng)聘。奇怪的是，負(fù)責(zé)招聘的總經(jīng)理既沒有出稀奇古怪的題目，也沒有叫他們做什么有創(chuàng)意的事，只是叫他們和自己一塊從樓梯上走到二十樓的董事長辦公室?？偨?jīng)理帶著他們五個人從一樓開始往上走，總經(jīng)理走在最前面，慢慢悠悠的，五個人跟在后面，覺得很不舒服，就像被困住一樣，邁不開步子。為什么？因為總經(jīng)理走得實在是太慢了！五個人也不敢說什么，只能跟著往上走。到十八樓的時候，五個人中有一個叫小勇的實在受不了了，一個箭步超過總經(jīng)理，直奔二十樓。其他的人暗自高興，這一下，小勇一定被淘汰出局了！為什么？因為總經(jīng)理是未來上司，敢超過未來上司！那還不死定了！到了二十樓，總經(jīng)理出人意料地宣布:小勇被錄取了。

請同學(xué)們想一想，這是為什么？感悟廣告公司需要的是勇氣、冒險、創(chuàng)新和超越，小心謹(jǐn)慎、接受現(xiàn)狀是它的大敵。這也是小勇被聘用的原因。其實不僅廣告公司是這樣，在生活中我們也需要勇氣、冒險、創(chuàng)新、超越，這樣我們的生活才會多姿多彩，我們的人生才能充滿七色陽光！一家跨國公司招聘策劃總監(jiān)，層層篩選后對3名佼佼者進行最后的考核。3名應(yīng)聘者被帶到一家豪華的飯店，被分別安排在單獨的房間里。房間內(nèi)各種生活用品一應(yīng)俱全，但是沒有電話，也不能上網(wǎng)。考核方只是告訴他們，要耐心等待考題的送達。

第一天，3個人都略顯興奮，看看書報，看看電視，聽聽音樂，不知不覺地就過去了。第二天，3個人的情緒開始出現(xiàn)了不同：因為遲遲等不到考題，一個人變得焦躁起來；另一個人不斷地更換著電視頻道，把書翻來翻去；只有一個人，跟隨著電視節(jié)目的情節(jié)快樂地笑著，還津津有味地看書，踏踏實實地睡覺......第三天，考核的題目依然沒有送達，一個人開始在屋里不停地轉(zhuǎn)悠；另一個人對電視頻道更加失去了興趣；另外一個人，則千方百計地在屋子里找事做，一會兒搞點吃的，一會兒睡一覺。

3名候選人的一舉一動，他們相互之間都不知道，卻已被傳達給了主考官。5天后，主考官對3人說出了最終結(jié)果：———第三個人被聘用了。請同學(xué)們想一想，為什么？主考官解釋說：“快樂是一種能力，能夠在任何環(huán)境中保持一顆快樂的心，可以更有把握地走近成功！”

總結(jié)：應(yīng)聘者的面試技巧應(yīng)聘者面試時需要注意：“一個了解”；“兩個切忌”；“三個準(zhǔn)備”；掌握“四個度”；弄清“五個問題”。如下問題，要不要如實回答？你父母的生日是哪天？他們的主要疾病是什么，癥狀是什么？采取了什么樣的治療手段？

評價一個連自己的親生父母的生日和病痛都不了解、不關(guān)心的人，會有責(zé)任心嗎？你能說說你自己的缺點嗎？對這個看似簡單、可暗藏殺機的問題，你應(yīng)該如何回答？

思考？可別小看這個問題，它暗藏殺機：面試時：人人都說自己的優(yōu)點，誰會把自己的缺點廣而告之？萬一你自己說出口的缺點成為人家不用你、或者將來解聘你的借口，怎么辦？怎么回答？說自己沒缺點？肯定不行！把自己的缺點說成優(yōu)點？也不好！像“做事主動得有點沖動，果斷得有點武斷”等似貶實褒的檢討，會讓別人覺得你油嘴滑舌，只能為自己掙負(fù)分。“擦邊球”對付此類問題，最好的辦法是打“擦邊球”：“本人最大的缺點是沒有太多的實際工作經(jīng)驗。盡管每年寒暑假我都找機會實習(xí)，但仍缺少正規(guī)的訓(xùn)練。很希望我的這些不足能夠在進入貴單位從事實習(xí)工作后得到改進！”評價學(xué)生時代，誰的經(jīng)歷都簡單如白紙。這樣的回答，既含蓄地表明自己勤奮好學(xué)，又表達了自己希望到面試單位工作的決心。結(jié)果必然是：應(yīng)聘成功。與面試官“PK”，第一印象很重要“如果你穿著得體，談吐真誠，莊重但不失幽默，會給面試官很不錯的印象。”小吳說，自己在面試前是做了一番準(zhǔn)備的。首先了解面試公司的概況，其具體是做什么項目。

“第一印象最重要，要在第一印象中把你的特質(zhì)展現(xiàn)給招聘的人，把你的簡歷做好做精致。如果你夠自信，就不要大面積撒網(wǎng)式的投簡歷，精選四五個自己最中意的單位，把自己精心制作的簡歷投出去。”小吳說，面試官首先會讓應(yīng)聘者做自我介紹?！白晕医榻B不要太長，但是要有特色，把自己最突出的方面展示出來?！?/p>

“之后面試官提問了幾個專業(yè)知識，這方面靠平時的積累，問題不固定。問我的問題還是很簡單的，我回答得挺輕松。之后問了我關(guān)于簡歷上的幾個他們感興趣的地方，因為我在簡歷上寫了幾句英文箴言，他們問我是什么意思，我用英語做出了解釋。”小吳略帶自豪地說。

8.8面談?wù)叩募记闪私饷嬲剬ο箨U明目的營造氛圍恰當(dāng)提問適時記錄面談是一項技巧性很強的工作，因為面談?wù)呤且龑?dǎo)面談溝通的人，處于主導(dǎo)地位，并要保證面談的持續(xù)進行，要扮演好面談?wù)哌@一角色，技巧掌握相當(dāng)重要。面談?wù)叩募记?.了解面談對象：作為面談?wù)?，?yīng)該猜想面談對象會怎樣想？態(tài)度如何？感覺怎么樣？會期望什么形式的面談？在面談的過程中會有什么表現(xiàn)？等。作為面談?wù)撸绻茉O(shè)身處地地為面談對象著想，就可以拉近彼此的距離，營造良好的溝通氣氛。面談?wù)叩募记?.闡明目的：面談一開始，應(yīng)開門見山地向?qū)Ψ奖砻髅嬲劦哪康?，有利于讓雙方迅速進入面談主題；或者在發(fā)送面談通知時，將面談目的告訴對方。面談?wù)叩募记?.營造氛圍：要營造良好的溝通氣氛，使面談對象感覺你理解他，樂意與你接近，愿意與你交談。首先，應(yīng)選擇一個安靜的地方作為面談的場所，盡可能使面談不受外界干擾，如避免電話鈴聲以及避免其他人的打攪等，使對方感覺安全舒適。其次，要注意面談場所里的辦公家具陳設(shè)的協(xié)調(diào)感，并注意不要在面談場所隨意放置那些會制造緊張氣氛的物品、如錄影機、照相機等。面談?wù)叩募记?.恰當(dāng)提問：恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}、適時地轉(zhuǎn)換話題，是面談?wù)弑仨氄莆盏臏贤记?。那么，如何有效地控制面談、把握適當(dāng)?shù)臅r機提出合適的問題呢？面談?wù)邞?yīng)該考慮的因素面談對象的心情、期待、反應(yīng)如何？他是否跟隨你的引導(dǎo)？他提供信息的能力如何？他疲倦嗎？他可以自由發(fā)表意見嗎？他想得到幫助嗎？同時還要了解你自己，就是你的目的是什么？你想得到什么？此外，面談?wù)哌€應(yīng)注意傾聽訓(xùn)練有素的面談?wù)咧兰纫m時地提問，又要用心傾聽；面談?wù)咧恍杼岢鲋黝}，再追問一些問題引導(dǎo)面談對象發(fā)表意見，而他自己只要專心聽就可以了。面談?wù)叩募记?.適時記錄：在面談過程中，適時地做些筆記，不僅可以將一些重要的信息記下來，而且會讓面談對象感到自己受到了重視，對其敘述起到一定的激勵作用。8.9面談對象的技巧面談過程是一個雙向溝通的過程，要使面談達到預(yù)期目的，就需要溝通雙方的共同努力。在面談過程中，不僅面談?wù)呤种匾?，面談對象的作用也是不可低估的。所以，面談對象也要掌握一定的技巧。明確目的提供見解安排時間積極反饋面談對象的技巧1.明確目的：了解、明確面談的目的、意圖，就可以做一些思想準(zhǔn)備，再進行面談就不至于措手不及。面談對象的技巧2.提供見解：作為面談對象，采取積極配合的姿態(tài)，樂于提供信息，貢獻你的見解，有利于面談的順利進行。面談對象的技巧3.安排時間：為使面談順利進行，應(yīng)安排雙方合適的面談時間。面談對象的技巧4.積極反饋：在面談過程中，積極反饋有利于增進雙方的了解，避免誤會。面談雙方都應(yīng)該積極利用反饋參與溝通。

案例張心儀是公司公關(guān)部主任，其主管是公司副總經(jīng)理劉青浩。幾天前，公司領(lǐng)導(dǎo)班子做了調(diào)整，張心儀本來有希望獲得提升進入新班子，沒想到事到臨頭出現(xiàn)變故，讓剛來沒幾天的倪麗搶了先，使她痛失晉升機會。不僅如此，在她沒有一點心理準(zhǔn)備的情況下又得到通知，自己將要調(diào)到后勤部工作。張心儀認(rèn)為這是有人在故意整她，心理感到忿忿不平。今天一早，她就匆匆感到副總經(jīng)理劉青浩的辦公室。張心儀：“我可以進來嗎？”劉青浩：“當(dāng)然，請坐，請坐。有什么事嗎？”張心儀：“劉總，我在你手下工作了整整五年，我的工作業(yè)績你是知道的，現(xiàn)在為什么要調(diào)我到后勤部去？我什么地方做得不好嗎？我感到非常困惑！”劉青浩：“這是公司發(fā)展的需要，希望你能理解?！睆埿膬x：“我就是不理解！有好幾件事我都想不通。首先是提升的事，本來說好要提升我的，怎么后來又出現(xiàn)變故了呢？現(xiàn)在又要把我調(diào)離公關(guān)部，你說這是什么意思？這不是存心要把我清理出門嗎？”劉青浩：“你的心情我理解，可是你也不要把問題想得太復(fù)雜了。有些是班子做的決定，我也無能為力。提升的事，我想，你以后還會有提升機會的?！睆埿膬x：“哼，還會有機會？也許會有，但我就是覺得不平！”劉青浩：“張心儀，你就是這樣生氣郁悶也無濟于事呀！崗位變動的決定是班子集體決定的，而不是像你所說的有誰在故意整你?！睆埿膬x：“是這樣的嗎？如果不是有人在后面搗鬼，如果不是倪麗有后臺，她能得到提拔嗎？”劉青浩：“你說有人在搗鬼是什么意思？”張心儀：“你應(yīng)該知道我說的是什么意思……”劉青浩：“張心儀，你應(yīng)該理智一些！不要在這里說那些捕風(fēng)捉影的事……”張心儀：“劉總，我要對你說的就是這個問題！有人聽見倪麗在背后說我的不是……”劉青浩：“張心儀，請你自重一些！你怎么可以在我這里空口無憑地說別人的不是呢？公司的決定是經(jīng)過大家的討論集體作出的，你不要在背后隨意猜測……”案例分析問題：案例中誰是面談?wù)撸空l是面談對象？面談成功嗎？面談對象又存在什么問題？從以上對話中不難看出，面談結(jié)果一定是不歡而散。顯然，在這一面談過程中，作為公司副總經(jīng)理，劉青浩也許沒有意識到自己處在面談對象的地位。身為下屬的張心儀主動發(fā)起了這次面談。作為面談?wù)?，張心儀的目的是很明確的，她想向領(lǐng)導(dǎo)申訴，也想從劉總那里獲取一些信息，但是，她沒有成功。劉