大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)

大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)今年年初，大廈為進(jìn)一步加強(qiáng)員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提高每個(gè)崗位員工的效勞水平和技能水平，組建了培訓(xùn)部。在這一年里我們培訓(xùn)部主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高效勞質(zhì)量

1、抓好抓細(xì)新員工的培訓(xùn)：確定新員工入職培訓(xùn)資料，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容，把好大廈人員素養(yǎng)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對(duì)自己的崗位學(xué)問(wèn)有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客效勞打下良好的根底。全年共培訓(xùn)新員工九名。

2、設(shè)立崗位培訓(xùn)員：轉(zhuǎn)變過(guò)去無(wú)專(zhuān)人培訓(xùn)的方式，在各部門(mén)當(dāng)中選擇出業(yè)務(wù)技術(shù)骨干充當(dāng)培訓(xùn)員，通過(guò)多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和操作技能的培訓(xùn)。

3、組織多種形式的員工培訓(xùn)：如女員工化裝技巧培訓(xùn)、公文寫(xiě)作培訓(xùn)職業(yè)道德培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等。

4、實(shí)行走出去學(xué)的方針，合理利用店外培訓(xùn)資源。實(shí)行組織各部門(mén)的骨干進(jìn)展針對(duì)性的外出到別的賓館、酒店去參觀(guān)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)其他賓館銷(xiāo)售、餐飲、客房等治理現(xiàn)狀、治理模式的學(xué)習(xí)，總結(jié)別人的特長(zhǎng)，分析、找出自己的缺乏。以此開(kāi)闊員工的視野，增長(zhǎng)他們見(jiàn)識(shí)。

5、組織員工進(jìn)展“大廈第一屆酒店效勞學(xué)問(wèn)競(jìng)賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過(guò)這兩次競(jìng)賽增加員工的效勞意識(shí)、鼓舞員工努力提升自己的崗位水平，在大廈范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氣氛。

6、建立員工培訓(xùn)檔案，以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)供應(yīng)資料。

二、通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，豐富職工的文化生活、培育敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神

1、為活潑職工的文化體育生活，促進(jìn)企業(yè)文化建立，組織員工與民族商場(chǎng)、解放派出所等單位進(jìn)展各種球類(lèi)競(jìng)賽，并于四月份舉辦了××大廈20xx年度職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開(kāi)展了“比工作、比效勞、比奉獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)。這次“三比”活動(dòng)的開(kāi)展不但興奮員工的精神，而且堅(jiān)決了大家挽回“非典”所造成的經(jīng)濟(jì)損失的信念。

3、編輯出版了內(nèi)容豐富多彩、安康向上的版報(bào)和南華季報(bào)

三、完善制度，狠抓落實(shí)、嚴(yán)格催促檢查，標(biāo)準(zhǔn)員工行為

1、按公司和大廈的要求，進(jìn)一步完善大廈的企業(yè)文化制度及各部門(mén)的崗位職責(zé)，逐步健全嚴(yán)格的規(guī)章制度、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞程序、崗位職責(zé)制，通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的效勞標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)增加員工的效勞意識(shí)和效勞水平。

2、培育全體員工劇烈的酒店效勞意識(shí)，針對(duì)員工的“儀容儀表、文明用語(yǔ)、環(huán)境衛(wèi)生、安全制度”等各方面實(shí)施質(zhì)量檢查及監(jiān)視，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，提高整改效率。

3、多渠道、多形式地對(duì)456位來(lái)賓進(jìn)展意見(jiàn)調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，了解了我們?cè)诖托诠ぷ髦写嬖诘娜狈Γ⑨槍?duì)這些缺乏實(shí)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施，從而提高效勞質(zhì)量，爭(zhēng)取到更多的回頭客。

四、為協(xié)作大廈的

整體改造，幫助工程部起草編寫(xiě)了《××大廈裝修改造分析》《××大廈改造方案細(xì)則》《××大廈改造預(yù)配置設(shè)備設(shè)施及客房局部用品方案細(xì)則》等十四篇關(guān)于改造的方案，同時(shí)還屢次地將大廈企業(yè)文化建立的狀況撰寫(xiě)成稿件投公司《簡(jiǎn)報(bào)》編輯部。

一年來(lái)雖然我們的各項(xiàng)工作取得了肯定的成績(jī)，但離大廈領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，工作也還存在著一些問(wèn)題和缺乏。如：

1、是培訓(xùn)的效果不明顯；

2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對(duì)落后；

3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日?？己嗽u(píng)估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)規(guī)劃和效果進(jìn)展評(píng)價(jià)。

2、綻開(kāi)大學(xué)習(xí)、大練兵。針對(duì)不同的崗位制定不同的要求，對(duì)員工的理論學(xué)問(wèn)、效勞學(xué)問(wèn)和效勞技能進(jìn)展全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核和技能競(jìng)賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。

3、要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個(gè)人參加培訓(xùn)的積極性。制定創(chuàng)立學(xué)習(xí)型班組和部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)治理人員要起榜樣帶頭作用，制定量化的學(xué)習(xí)成果要求，如中層干部每年要讀一本書(shū)，撰寫(xiě)一篇研討文章，在公司《簡(jiǎn)報(bào)》上發(fā)表，領(lǐng)班主管要在大廈季報(bào)上發(fā)表一篇文章等等。

大廈培訓(xùn)部工作總結(jié)2

E大廈物業(yè)治理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來(lái)，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本，效勞企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀治理閱歷，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，全力將工作重點(diǎn)放在以下四局部：

一、人事治理建章、建制工作；

二、聘請(qǐng)、面試、人員調(diào)配工作；

三、勞資工作；

四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成績(jī)，為大廈的順當(dāng)開(kāi)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的根底。

為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)展，特作以下總結(jié)。

一、人事治理建章、建制工作

建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人事治理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)全部員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化治理的關(guān)鍵所在。特殊是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方法》、《員工手冊(cè)》及《考勤治理方法》這四項(xiàng)我們稱(chēng)之為企業(yè)人事治理的四項(xiàng)根本原則。

在人事培訓(xùn)部組建之初，我們即開(kāi)頭著手制定了E大廈物業(yè)治理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)治理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門(mén)，員工編制人數(shù)89人。

隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制確實(shí)定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)治理企業(yè)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合治理處的切實(shí)狀況，制訂了治理處各級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放方法，以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元，并本著保證員工待遇、掌握人力本錢(qián)的原則，制定了治理處工資發(fā)放細(xì)則。

由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份構(gòu)造，我們依據(jù)效勞行業(yè)的慣例和治理處的實(shí)際狀況，制訂了E大廈物業(yè)治理處《員工手冊(cè)》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事治理的綱領(lǐng)性文件。

《員工手冊(cè)》可以說(shuō)是企業(yè)人事治理的根本大法；是全體員工的行為準(zhǔn)則；是對(duì)員工進(jìn)展獎(jiǎng)懲的根本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建立的一個(gè)重要方面。

《員工手冊(cè)》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)了員工的行為舉止、陳述了獎(jiǎng)懲條例?！秵T工手冊(cè)》的制定和公布，使得我們的治理真正做到了有法可依，有章可循。

員工的日?？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，治理處《考勤治理方法》，中規(guī)定了員工的考勤方法、請(qǐng)銷(xiāo)假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后，人事培訓(xùn)部又相繼出臺(tái)了《人力資源規(guī)章》、《員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》、《外派培訓(xùn)治理方法》、《工服治理規(guī)定》等項(xiàng)制度。

治理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度確實(shí)定，為今后的人事治理奠定了堅(jiān)實(shí)的根底使得治理處人事治理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循，便于治理。

二、聘請(qǐng)、面試，人員調(diào)配

一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤(rùn)最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)本錢(qián)最高的資本?，F(xiàn)代的人力資源工作區(qū)分于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當(dāng)作一種可再生的資源去開(kāi)發(fā)、運(yùn)用，合理地調(diào)配，使得勞動(dòng)者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀(guān)能動(dòng)性，為企業(yè)制造最大的利潤(rùn)。

依據(jù)E大廈的特別性，在治理處籌備之初，我們需要安排局部沒(méi)有效勞業(yè)、物業(yè)工作閱歷的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公正競(jìng)爭(zhēng)原則，依據(jù)外資企業(yè)人力資源治理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)展了嚴(yán)格的考察。

通過(guò)面試我們認(rèn)為這些干部、職工布滿(mǎn)了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神。但伴隨國(guó)家的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展他們必需面對(duì)市場(chǎng)的選擇，他們?cè)噲D努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的治理模式，有相當(dāng)一局部人甚至準(zhǔn)備放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對(duì)物業(yè)治理和效勞行業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏還有局部人由于年齡的緣由，導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一局部人對(duì)承受新的`行業(yè)學(xué)問(wèn)和新的治理模式等新奇事物還需要肯定的過(guò)程和時(shí)間。

在應(yīng)聘者中有一局部人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些承受過(guò)正規(guī)的高等教育的年輕人，他們禮貌端莊、思維靈敏、言語(yǔ)得體，對(duì)新學(xué)問(wèn)布滿(mǎn)著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于承受全新的治理模式的挑戰(zhàn)。對(duì)這局部人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培育，為我們自己的物業(yè)治理公司培育一支具有高學(xué)歷、新學(xué)問(wèn)、新思想、新模式的治理人員后備隊(duì)伍。最終，我們?cè)?8名應(yīng)聘者中選擇了19人參加到治理處。

除去系內(nèi)的19名員工外，在社會(huì)聘請(qǐng)的過(guò)程中我們與人才溝通中心聯(lián)系，參與人才流淌洽談會(huì)，同時(shí)通過(guò)媒體張貼聘請(qǐng)啟發(fā)。在眾多的應(yīng)聘者中我們敏捷把握選人標(biāo)準(zhǔn)，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅(jiān)持力量比學(xué)問(wèn)更重要，盡力為治理處招到最正確的員工充實(shí)到各個(gè)崗位上。目前，治理處已有69人，入職率到達(dá)80%，同時(shí)為治理處儲(chǔ)藏了一批后備人才。

三、勞資治理

隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作開(kāi)頭運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動(dòng)、統(tǒng)計(jì)部門(mén)建立必要的業(yè)往來(lái)，特殊是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè)，為勞資工作制造了極大的便利。

為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，我們于6月初開(kāi)頭著手辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的開(kāi)戶(hù)和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順當(dāng)運(yùn)作。

為了便于員工治理、降低企業(yè)本錢(qián)，同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和討論，最終打算與北京市職業(yè)介紹中心簽訂托付存檔協(xié)議，對(duì)于外地工、農(nóng)夫工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們依據(jù)不同的狀況，根據(jù)政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

在9月初，我們與每一位治理處在冊(cè)員工簽訂了勞動(dòng)合同；同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下，依據(jù)實(shí)際狀況，分別與一廠(chǎng)、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書(shū)。實(shí)現(xiàn)了治理處全部員工的合法用工。

鑒于治理處組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、行政部門(mén)人員緊急的狀況，人事培訓(xùn)部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了工作餐、工作服的治理工作。從后勤上保證了治理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、培訓(xùn)工作

任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛能是無(wú)限的。如何開(kāi)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)制造效益，又如何使企業(yè)對(duì)員工的要求順當(dāng)?shù)膫鞯竭_(dá)職工的頭腦中去，就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。

E大廈物業(yè)治理處是從事效勞性的企業(yè)，要求員工必需要有較強(qiáng)的效勞意識(shí)，而從系內(nèi)聘請(qǐng)的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，在這點(diǎn)上特殊欠缺。依據(jù)這種實(shí)際狀況，我們?cè)?月16日幫助董事長(zhǎng)對(duì)系內(nèi)職工進(jìn)展了上崗前的總發(fā)動(dòng)工作，幫忙大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日開(kāi)頭，對(duì)治理處全體員工進(jìn)展為期一周的入職培訓(xùn)，從效勞的概念、效勞行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的詳細(xì)要求、到治理處對(duì)全體員工的詳細(xì)要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)展了較全面的培訓(xùn)。闡述了效勞的本質(zhì)以及如何處理與客戶(hù)的關(guān)系等這些效勞行業(yè)從業(yè)人員必需的根本學(xué)問(wèn)。從最根底的培訓(xùn)做起，來(lái)提高員工的綜合素養(yǎng)。

入職培訓(xùn)完畢后，依據(jù)治理處的實(shí)際狀況和需要，我們又聯(lián)系參謀單位戴德梁行對(duì)員工進(jìn)展“如何處理客人投訴“、“入伙流程“、“接收驗(yàn)收的程序“、“機(jī)電設(shè)備修理“等專(zhuān)題性培訓(xùn)。同時(shí)，我們幫助各部門(mén)安排好，各自部門(mén)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位，為大廈的順當(dāng)接收打下了根底。

五、后期工作重點(diǎn)

隨著人事培訓(xùn)部根底工作的完成，我部打算將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上，為治理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)人力資源的保障。

人事培訓(xùn)部的工作離不開(kāi)公司和治理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。在此，特殊感X總、J總、W總和Z總對(duì)人事工作的大力支持和幫忙。同時(shí)我們也特殊感謝治理處各部門(mén)經(jīng)理對(duì)人事培訓(xùn)部的理解與合作。

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