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Word文檔銀行客戶代表年終個人工作總結(jié)在其位,謀其職仔細做好本職的工作總結(jié)很重要,我編輯供應(yīng)的《銀行客戶代表年終個人工作總結(jié)》,為您供應(yīng)參考,盼望可以讓您快速了解《銀行客戶代表年終個人工作總結(jié)》。

我于20xx年11月調(diào)往分理處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中,我勤奮努力,注意創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,于思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將我本人在擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理工作期間的狀況總結(jié)匯報如下:

20xx年11月21日,我由處調(diào)往處擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)懷指導(dǎo)下,用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠仔細學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)進展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合,勇于探究新理論、新問題,制造性的開展工作。

到了新的崗位,自己的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對分理處業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較生疏,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必需先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到勤動口、勤動手、勤動腦以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學(xué)問的專業(yè)性,勝利營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)??蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,從開頭時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開頭時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大。但是,漸漸的,我變得成熟起來,我開頭明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱忱、急躁地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款全部手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊急,我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通力量和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)覺自己仍舊存在許多問題:

一、金融專業(yè)學(xué)問有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)專業(yè)貸款及理財服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)力量和學(xué)習(xí)主動性,準時把握最新的財經(jīng)信息和精確?????分析將來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平;

二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,依據(jù)不同客戶的需求和實際狀況,做精準化營銷,提高支行收入;

三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的頭腦,與時俱進,制造出更大的輝煌;

由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,盼望能參加AFp培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,銀行客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)。

總結(jié)過去,是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年,我將會更有信念、更加努力、樂觀進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個貸條線的進展做出自己更大的貢獻。

銀行客戶司理個人工作總結(jié)

20xx年,我擔(dān)負支行對公客戶司理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛惜和同事們的贊助支持下,我努力在沉重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中制造不平凡的造詣,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,未涌現(xiàn)一筆毛病事故,為樹立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻。

一、賡續(xù)增加學(xué)習(xí),強化主動辦事意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要踏踏實實、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專督工作中中,我始終保持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),專心錘煉技能,急躁解決業(yè)務(wù),熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量。一年來,無論在什么狀況下,我都對支行、對自己充斥盼望、充斥信念,喜愛本職工作。如今在全行樂觀向上的成長氣氛里,我始終踏實仔細,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心勤學(xué),千錘百煉,耐勞鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上,我嚴格要求自己,始終保持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的辦事理念,始終將客戶好處放在首位,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中,做到操作標(biāo)準、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了優(yōu)越的印象,也贏得了客戶的信任。

二、立異營銷方法,提高客戶營銷水平

20xx年,營業(yè)部保持賡續(xù)立異,每個季度都搞了不合的營銷運動,分手是:春雷籌劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均取得了較幻想的成效。在客戶營銷工作中,我始終信任只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事,力量贏得更多、更好的客戶??蛻艨偸切涡紊?,而我總是以客戶為中心,努力滿意客戶的合理需求,在維護支行好處的前提下,多為客戶謀好處,急躁搞妥每一筆業(yè)務(wù)。本年,支行相繼推出了一系列辦事舉措,在實際解決業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在包管遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,敏捷把握營銷方法,為客戶供應(yīng)便利,敏捷、共性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,常常將辦事延長到客戶單位。節(jié)沐日、單位財務(wù)人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝愿,在客戶有艱苦時不忘送上救濟的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、急躁周到辦事,提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不合不雅點和不克不及懂得我們工作的客戶,這時,我總是實時的做好說明和奇妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項目的缺陷,假如對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表示出強詞奪理的態(tài)度,不只這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是懇切謙遜地表示欣然接收顧客的批判意見,然后再做出規(guī)范合理的說明,這樣以來年夜多半客戶都邑很情愿的接收,最終使得業(yè)務(wù)順當(dāng)解決。

總之,客戶營銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)會到了辦事的魅力。往后的工作中,我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對待工作,連續(xù)保持以客戶為中心,開拓立異,銳意朝上進步,為支行成長做出更年夜的供獻。

銀行客戶司理個人總結(jié)

20xx年,我擔(dān)負支行對公客戶司理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛惜和同事們的贊助支持下,我盡力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中制造不平凡的造詣,營銷工作卓有成效,單子貼現(xiàn)達6億4仟萬,未呈現(xiàn)一筆毛病事故,為建立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻。

一、賡續(xù)增加學(xué)習(xí),強化主動辦事意識

營銷工作和單子貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要踏踏實實、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員,我深知自身工作的緊急性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和單子專督工作中中,我始終堅持客氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),居心熬煉技能,急躁解決業(yè)務(wù),熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,我在工作中牢靠建立了辦事意識,始終心系客戶,心系本行,盡力進步辦事程度和辦事質(zhì)量。一年來,無論在什么環(huán)境下,我都對支行、對本身充溢盼望、充溢信念,酷愛本職工作。如今在全行樂觀向上的成長氣氛里,我始終踏實仔細,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)客氣勤學(xué),千錘百煉,耐勞鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上,我嚴格要求本身,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的辦事理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶供應(yīng)全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中,做到操作標(biāo)準、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了優(yōu)越的印象,也博得了客戶的信任。

二、立異營銷方法,進步客戶營銷程度

20xx年,營業(yè)部堅持賡續(xù)立異,每個季度都搞了不合的營銷運動,分手是:春雷方案、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09,均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,我始終信任只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)辦事,力量博得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,盡力滿意客戶的合理需求,在維護支行利益的前提下,多為客戶謀利益,急躁搞妥每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列辦事舉措,在實際解決業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在包管遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,機動掌握營銷方法,為客戶供應(yīng)便利,機動、共性化、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將辦事延長到客戶單位。節(jié)沐日、單位財務(wù)人員過誕辰時,我都不忘奉上一個短短的祝愿,在客戶有艱苦時不忘奉上救濟的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、急躁周到辦事,晉升單子貼現(xiàn)實績

在單子貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不合不雅點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是實時的做好說明和奇妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護了支行的形象。辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項目的缺陷,假如對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,不只這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害支行的信譽。因此,我總是懇切謙遜地表示欣然接收顧客的批判看法,然后再做出規(guī)范合理的說明,這樣以來大多半客戶都邑很情愿的接收,最終使得業(yè)務(wù)順當(dāng)解決。

總之,客戶營銷和單子專督工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)會到了辦事的魅力。往后的工作中,我將繼承以自然爽朗寬容的心境對待工作,繼承堅持以客戶為中心,開發(fā)立異,刻意朝上提高,為支行成長做出更大的供獻。

銀行客戶經(jīng)理工作個人工作總結(jié)

銀行客戶經(jīng)理工作個人總結(jié)范文

銀行客戶經(jīng)理工作個人總結(jié)范文1

20xx年各項工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴格要求自己,嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,XX年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項工作任務(wù),業(yè)余攬儲179萬元,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,營銷保險5萬元,營銷外匯理財產(chǎn)品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。

一年來,我能夠仔細學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問、多學(xué)、多練,通過學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),并懇切的請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很興奮的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要擅長學(xué)習(xí),還要勤于思索。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人學(xué)問的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和理論學(xué)問的方案,同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)進展盡責(zé)盡職。

一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標(biāo)準、嚴要求,樂觀為客戶著想,向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能樂觀協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)把握的學(xué)問,做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項平安措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,最終使顧客滿足而歸。所里常常會有外地來的工人和同學(xué)辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關(guān)心其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中關(guān)心其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。

三、開拓市場,查找新的增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從伴侶那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲任務(wù)重,叫我去宣揚一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),還宣揚了理財金帳戶專享的服務(wù),在我和伴侶的督促下,第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,說等資金一到位就辦理理財金帳戶,以后漸漸把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,擴大宣揚力度,我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會,給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),老師們爭先詢問匯財通利率狀況,有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來熬煉自己,提高自己的整體素養(yǎng)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),劇烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴格,潔身自愛。

二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有樂觀主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通力量,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱忱開朗,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理麻煩問題上要敏捷變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)學(xué)問。首先要熟識銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)學(xué)問。既要把握主要業(yè)務(wù)學(xué)問,又要熟識較為冷門的業(yè)務(wù)學(xué)問;既要有較高的政策理論水平,又要能詳細介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要準時把握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律學(xué)問、經(jīng)濟學(xué)問,特殊是要具備綜合運用多種學(xué)問為客戶供應(yīng)多種可供選擇的投資理財方案的力量。

銀行客戶經(jīng)理工作個人總結(jié)范文2

時間過得真快,轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)覺自己的成果雖未拔得頭籌,但也不低于他人。現(xiàn)在想來,能取得這樣的成果,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的關(guān)心是密不行分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?,F(xiàn)就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析一、敬業(yè)愛崗,視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感謝之情,或許正是這樣,才使我對新的工作布滿熱忱。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)學(xué)問和工作閱歷完全無用武之地。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切方法,利用業(yè)余時間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變提升,再加上這項工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實在是沒有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿意不同的消費地域和群體等等。

總之,學(xué)這學(xué)那只有一個目的。就是抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,充實頭腦,提高工作技能的同時,我更注意與單位的同事之間保持一種親熱的兄弟關(guān)系,作為一個基層單位,一個單位就是一個家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的,每個人實際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán),哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好,所以與同事之間的團結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,都與我的所謂成果密不行分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會,而單位要想有好的效益,又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,仔細負責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強對客戶的溝通,維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不行破的親情和友情關(guān)系。其實卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我必需把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地愛護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時,無形中也為公司制造了效益,在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)進展供應(yīng)了充分的網(wǎng)絡(luò)保障。

進入2022年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進入一個新階段,我對他們可說是已經(jīng)很熟識了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠準時處理并供應(yīng)關(guān)心。對于共性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運用自如,我把自己的手機號給每個客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,對于該補倉而未補的狀況,我也會打電話過去或親自登門去提示一下,他們對此都特別感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙肯定會告知他們一個合理的理由。

現(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限,消費水平也比城市低許多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量微小,根本無法滿意消費需求。在訪銷過程中,就有許多客戶、一般消費者問到這個問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時間再晚都會解釋清晰每個問題,直到他們滿足為止,這些東西看來是微不足道的小事,實際上并不盡然,雖然多費些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的傳達,使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清晰的話,他會認為是煙草公司有意不給他煙,斷他的財路,他就會轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的進展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與客戶的溝通,他們都特別理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了許多有價值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的狀況第一時間就告知了我們,而且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙,認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提,有了自信才有取得勝利的可能性,而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,視工作為歡樂、享受,必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來,我在工作中樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得精彩,我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實也果真如此,這樣的工作業(yè)績也使我感受到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂,我的歡樂正是來自于低起點的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂趣,使我懂得在工作中肯定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準,哪怕它與實際目標(biāo)有肯定差距,那也沒什么,先把它實現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會感到它帶給你的壓力,你就會更加喜愛自己的工作,也會干出的成果。

因此,保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。態(tài)度打算一切,只要你努力了,你終究會得到回報,成果只代表過去,這點成果的取得有我的辛勤和汗水,更離不開同志們的幫助以及卷煙零售客戶的大力協(xié)作,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果,但是和先進同事相比還是有很大差距,還有努力的余地。

2022年是我們卷煙行業(yè)改革深化推動聯(lián)合重組的一年,隨著卷煙經(jīng)營的穩(wěn)步進展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,無論在思想上、學(xué)問上、行動上都必需跟上時代進展的要求,不然就會被淘汰,為了做一個合格的煙草人,我不斷告誡自己,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),自覺養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好環(huán)境,在學(xué)習(xí)中加強自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)改革進展的力量,增加個人素養(yǎng)。為今后煙草公司的可持續(xù)進展貢獻一份力氣。

銀行客戶經(jīng)理工作個人總結(jié)范文3

這一載的光陰來到十二月。已然中旬,即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,我們也應(yīng)當(dāng)知道差不多該干什么事情了。在這個時候,人們總會爭相著感嘆時間的匆忙飛逝。若干年來,我總不知覺??墒墙衲辏瑫r間,她,特殊的快,也特殊的不知所謂。

寫些文字,對我來說是不需糾結(jié)的易事。這些年來,也時常為支行內(nèi)刊撐過門面。工作總結(jié),更是不用拼湊,看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆。然而今年,十一篇遂只有前五月章,也就意味著今年我的理財經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個月。那么后七個月何如?二個月停崗,支行19樓面壁思過;五個月轉(zhuǎn)換到一個我生疏的網(wǎng)點,當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個生疏的工作。未及一年過半,卻是全新的開頭。

既然這一年被隔開了525三段。那作為年度工作上的總結(jié),還必需得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,寫了些什么迂回千百字里行間,如此的躊躇滿志。待寫今年時,竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個開門紅的營銷任務(wù),以期將新一年的成功之門打開??墒且晕覟槭椎恼麄€延中個金戰(zhàn)線卻黯然無光。這個一月甚至被我喻為是我從事個金理財經(jīng)理以來最壞的一個一月份。后來在和姚行長在那次使我作別個金隊伍的談話中,他問我說,個金隊伍需要引入競爭機制,這個周期不宜過長,也不宜過短。作為過來人。我要說,老的理財經(jīng)理在進展各項業(yè)務(wù)到肯定階段時,會遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門注入新奇血液,肯定會有鯰魚效應(yīng)。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,初生牛犢之氣,猛虎下山之勇,所以甫一上手往往一沖會沖得很高,同一崗位換了種思維處事方式后總會帶有新氣象。久日,或許又是瓶頸了。我可不是因為要退出隊伍而說些風(fēng)涼話。我的退出,假如是一次徹底的挽救,那倒也罷了。

一月頹勢之排山倒海,以致到了二月頭上還沒有緩過神來。那時我的營銷狀態(tài)還不是最好。或許是剛過節(jié),剛旅行,心太散了。不過,慢慢開頭張羅起今年第一只營銷推動的基金,融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順,客戶不久便要反悔這筆認購,最終幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),也為初來乍到調(diào)整相關(guān)事宜的小周添了點麻煩。但隨后幾筆的認購則絲毫不模糊,我推的仔細,客戶買的堅決。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點,與其他網(wǎng)點同事火爆的銷售場景更無法相提并論,但終于是找回了以往營銷的自我狀態(tài),讓延中的個金業(yè)績在掙扎中漸漸起色。所以,我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。

三月份過去了,猶冷,天氣陰晴不定。

開一季小組會的時候,按時寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色,這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了。好像除了營銷之外的工作我都很精彩。必需承認,20xx延中個金營銷的頭并沒有開好。

些許諷刺,說營銷羸弱了一些,可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當(dāng)中的,這可能單從數(shù)據(jù)化的報表上是細究不出來的。比如,我一向以為作為理財經(jīng)理最大的工作是發(fā)覺客戶,繼而了解他們的需求,然后配置符合其自身風(fēng)險力量和收益要求的產(chǎn)品給他們,再追蹤,把服務(wù)加深,以期可以挖掘出客戶更深的理財需求。這個過程,是需要用專業(yè)學(xué)識、金融市場的資格乃至人情交往的情商去構(gòu)成。不是說,客戶來了,他告知你要買什么,然后我精確?????地利索地幫Ta做好,假如是一個低柜,那么我可以得8分。

但是,始終別忘了,我是理財經(jīng)理,理財經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至制造客戶需求,繼而把合適的產(chǎn)品賣給他。如今,我信任許多駐網(wǎng)點的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒?,在目前尤其是銀行理財產(chǎn)品銷售的程序無法改善,整個支行理財經(jīng)理駐點機制無法改革的情形下,我們怎樣脫身出來去做一個非低柜的理財人員。

面對紛繁簡單的理財產(chǎn)品申購,假如無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險基金的話,通過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理,網(wǎng)銀的優(yōu)勢無與倫比,這里不一一詳贅。這里也有一個問題,就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀,使用網(wǎng)銀。這里也是我所要說的服務(wù)水平。這個引導(dǎo)過程需要時日,關(guān)鍵點在于自身必需對我行的網(wǎng)銀了若指掌,充分認可我行的網(wǎng)銀,并且有網(wǎng)銀實戰(zhàn)的閱歷。說起實戰(zhàn)的閱歷,我個人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書,因為ukey證書由我父親開通,我自己則用文件證書,母親則使用自助注冊。

這樣的話,我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥,在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下,假以時日,我敢說延中申購理財產(chǎn)品的客戶中,95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了。很明顯,我完全有理由說我能騰出手來在理財經(jīng)理的場面上有所作為。只是業(yè)績,還不如其體現(xiàn)得那么快。

至于業(yè)績。領(lǐng)導(dǎo)在會議上時常會委婉地提到延中資源相對不是那么上等其實,我在想,再怎么沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源,就堂堂一個曾經(jīng)的支行,熙熙攘攘的大堂,二三億的儲蓄存款,日十幾筆的定期存款,每逢十號,排著隊嚷嚷著要買國債的架勢,每日只是從中化取二三萬的保險增量,憑此應(yīng)不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績開脫的借口托詞,奈著實難以啟齒。至于指標(biāo),盡管這個名詞始終縈圍著讓人頭痛,但從當(dāng)時最近會議上公布的指標(biāo)來看,單論保險,單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬,僅單天工作日1.5萬的銷量。真心認為,這個指標(biāo)不算高,更不算遙不行及。

四月,離離開理財經(jīng)理的崗位還有二個月。這個月,我想共享一個也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例。

我每次在針對一件產(chǎn)品做營銷的時候,總有一個中心思想。比方,擺出點滴成金報價每周都在走低的實況,然后寄出市場利率可能也會隨時走低的理論,進而讓一些有效的始終以來瞄準短期理財?shù)目蛻粲锌紤]長期的方案。因為通常在一個人或一個家庭中,也通常會有一些錢作為預(yù)防動機長期不用,正因為他們始終以來循環(huán)購買短期理財,是之前的利率水準始終處在一個上升的通道中,或者還可以說是主流媒體的引導(dǎo)所致,其實不是他們短期都需要用錢。現(xiàn)在則是反之的趨勢,那我正好激起他們長期投資的欲念。有了這個念,無非配上一些相關(guān)長期的產(chǎn)品,貌似保險便是首當(dāng)其沖。

但先別著忙,萬事講究一個戰(zhàn)略,得有一個奇妙的引導(dǎo)。我實行的方針是用國債去引導(dǎo),因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說,還是擺得上臺面讓客戶去心動的。假如客戶這個都說沒問題,那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限。也不用適當(dāng)誤導(dǎo)了,把五年說成三年,把三年說成一年,因為在我看來,全部這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個特型外),只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存。能接受五年電子國債了,那這個期限就沒問題了,也同時兼顧了一下客戶的利益。

既然介紹了每年6.15付息的國債,挺好的東西,那當(dāng)然得讓客戶買。但不能全買。我的閱歷是,首先長期的理念沒問題;第二就是再植一個資產(chǎn)配置的理念,肯定要配置;第三,同樣也是事實,以國債目前的熱銷勢頭,不肯定買得上。我可以盡一些努力,讓客戶盡量買上,讓客戶感受如此貼心照看的同時,再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當(dāng)時選擇的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推,這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒那么大,盡管它是有每年分紅的,但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢!實踐結(jié)果,四月出一單,買的金貴C款,13萬。同樣該客戶,讓其按下25萬,答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量優(yōu)先。萬紫千紅的五月,又如法炮制了二筆相像的案例,也銷了13萬多。

五月還出了我入主延中個金理財以來第一單的信托。

其后,我還特地篩選排列了名下客戶,以期找到潛在的信托資源。既然保險基金的推動之路踽踽難行,便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工。可就在我豪情滿懷,自感眉目已露的時候,六月份的一天,領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見好像我從不曾想過,四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。

從去年四月至那時,被查到八次違規(guī)操作。我面臨的現(xiàn)實,已容不得我半點狡辯,好像等待的只是審判。然而,停崗、學(xué)習(xí)制度、作出書面深刻檢查,都只為了一個從輕發(fā)落。在19樓面壁思過的日子里,我既閱盡了中國一二等富貴繁華之地,也像一個學(xué)校生那樣,被打回到學(xué)習(xí)課本基礎(chǔ)的原型。作為學(xué)校生,罰得最多的就是抄寫。面壁頭一天,頭一件事,便是將《上海銀行業(yè)機構(gòu)防范操作風(fēng)險三十禁》用畢恭畢敬的觸筆重謄了一遍。這是一次自我的懲處。印象深刻,感覺尤其在這些年來除了不斷豐富自己的專業(yè)水準以外,很久沒有這樣學(xué)習(xí)過如此基礎(chǔ)的制度約束了,而恰恰這又是我欠缺已久的。

我待在一個營銷的崗位上,以營銷為己任,這是無可厚非的本職。但這壓根不能成為我漠視操作風(fēng)險理所當(dāng)然的理由。

我也一度很不屑把制度理解至死的做法。后來慢慢明白,銀行運作的是一個很嚴格、很嚴密、很嚴謹?shù)暮拼篌w系,所以規(guī)章制度如同天上繁星。作為從事銀行業(yè)的人,無論從業(yè)資格有多么恢宏,面對制度,我們要去做的就是無條件地遵守它并遵照執(zhí)行;面對制度,切不行勿以法小而不為。在我身上一些日常的違規(guī)操作事實,可以說,不是很難理解,卻又很難理解。我不想我14年職業(yè)生涯就此絆在如此顯而易見的基礎(chǔ)常識之上。14年了,職業(yè)生涯已不能算短。

這么多年,工作上不見大的失誤失責(zé),但磕磕碰碰的劃痕依舊經(jīng)年伴隨。試想人人都想得一完善,而往往愈想完善之人,到頭來不是因此在患得患失中所陷平凡,就是在大刀闊斧時玉石不分。多年來,遵紀守法,始終本分工作,以為踏踏實實。卻以這種面壁思過的方式來到19樓,又以這種方式坐在支行最高領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里。心理面臨著多大的煎熬??赡苁嵌嗌倌陙恚n予我對銀行內(nèi)控操作流程的漠然理解和松散執(zhí)行的一次擲地有音的回響。

八月,我會記得這個酷熱今夏的。我離開了,離開了我曾經(jīng)感嘆這是真正在做銀行的理財經(jīng)理的崗位。盡管這一去,我不知道還會不會回來,還有沒有士氣回來。假如都不行能,那我盼望照舊保有心底的那份執(zhí)著和自信,來迎接新的挑戰(zhàn)。盡管這一去,沒有眷戀,沒有渴望,徒有彷徨,徒有感傷。而我從沒有認為跌倒就是輸,也從來都認為教訓(xùn)是財寶。我是離開了。好像一切都停滯了,我的客戶,我的支行,我的幻想。這四年多我從經(jīng)受中真的學(xué)到了許多,也交到了許多有人生意義的伴侶。所以哪怕知道這么一天我將失去,我都無悔當(dāng)年的選擇。

八月二十一日,及至今的五個月,及再以后未知的日子,我都會在余姚路支行。盡管今年有大半光景都在那了卻,但請恕我在行將結(jié)尾處才第一次提起它。盡管大堂經(jīng)理的崗位對我而言駕輕就熟;盡管張迅行長是我以前常德路的老領(lǐng)導(dǎo),謙和親切,默契十足;盡管網(wǎng)點同事、行業(yè)同仁、搭子、經(jīng)警、新客戶的相處都很歡快,但我卻始終沒有從仿佛跌落沉淪的心情中走出,內(nèi)心焦慮失措。所以五個月來,只盡到了一些些大堂經(jīng)理微薄的職責(zé),只能說是做得很平常、很平常。把大堂經(jīng)理另一個營銷角色則完全忽視了。大堂日常的管理、服務(wù)、營銷都是靠我那么多年的資格和閱歷在完成。說重些,這五個月,在余姚路支行做大堂經(jīng)理,只是簡潔重復(fù),重復(fù)簡潔,幾乎沒怎么去專心思索。所以又何值一述呢?明年吧。明年我會用好心力,不要鋪張四年多理財經(jīng)理所帶給我的積累、見識以及各項力量。在同樣可以驚艷四座的大堂經(jīng)理崗位上,交出一份矚目的答卷。

這一年,各方緣由,言談仍頻,文字甚微。令人莞爾的是,這關(guān)于狀況說明的檢查倒寫了二篇之眾。只能從側(cè)說明,這一年,討伐、警覺、反思以及重新的自我端詳,乃我的關(guān)鍵字。假如明天不是世界末日,我盼望這一年過去了,在我身上會有一個有意義的轉(zhuǎn)捩點。

銀行客戶經(jīng)理工作個人總結(jié)范文4

時間如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過去了,在擔(dān)當(dāng)xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,思想意識方面也取得了不小的進步?,F(xiàn)將20xx年工作狀況匯報

一、20xx年,在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)懷指導(dǎo)下,我用較短的時間熟識了新的工作環(huán)境,在工作中,仔細學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),樂觀參與行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作閱歷、營銷技能等都存在肯定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開展工作,就必需先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,擴大自身客戶數(shù)量,在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,勝利營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻度還不大,但為將來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,個人累計完成存款2200多萬元,完成全年日均1800余萬元,代發(fā)工資、pS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)當(dāng)客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感受到該崗位的職責(zé)和使命??蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平常不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,把握溝通方法,以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,準時把握客戶動態(tài),訪問客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機關(guān),深化客戶,沒有公車時坐公交,天晴下雨一如既往,每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝愿與問候,均代表著我行對客戶的一種惦念。熱忱、急躁地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿勢和親切的微笑來面對客戶,快速、清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中,仔細做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料準時提交審查及歸檔。20xx年,累計發(fā)放貸款3350余萬元,按時清收貸款641萬元,其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獵取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,保證了信貸資金的平安。

三、存在的問題

在過去的一年,雖然我在各方面取得了肯定的成果,然而,我也清晰地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何把握最新的財經(jīng)信息和我市進展動態(tài),有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,多干少說,在實踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年,我將再接再厲,更加注意對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的學(xué)問的學(xué)習(xí)專研,改進工作方式方法,樂觀努力工作,增加服務(wù)宗旨意識,拿出非常的士氣,拿出開拓的魄力,夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力,用新的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作個人總結(jié)范文5

我于20xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,擔(dān)當(dāng)天河分公司副總經(jīng)理一職。

進入公司兩個月來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下和在同事們的關(guān)心下我建立了分公司獨立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,并得以實施。為公司融入新奇血液,激活了員工的責(zé)任心,建立了一個融洽的團隊氛圍。就業(yè)務(wù)層面,制定了以客戶訪問為主,宣揚為輔,同時加強老客戶維系、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,樂觀關(guān)心物管領(lǐng)取傭金,加大物管對我們的依靠度,加強話語權(quán),削減客戶訪問所產(chǎn)生的阻力。宣揚上,兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,多次現(xiàn)場促銷,派單。并在龍洞汽配城多次派宣揚單,未見效果。不定期開閱歷溝通會,討論各運營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。

雖盡心盡力,但未建寸功,公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年立刻就要來臨了,我該如何展望將來?

在家客業(yè)務(wù)上,有以下幾點建議。

一、廣泛宣揚。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點,我建議在原有吊牌宣揚的基礎(chǔ)上,增加橫幅作宣揚,年初人員都陸間續(xù)續(xù)回來,橫幅能起到良好的效果。

二、以點帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個出單相對簡單的地方進行試點,深化挖掘,建立樣板村,樣板工程。

三、結(jié)合實際,大力進展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多,又迫切需求上網(wǎng),沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),從而增加我們的產(chǎn)量。

四、服務(wù)為先。目前我們所負責(zé)的家客市場大多相對落后,文化程度偏低,并不是每個客戶都能很嫻熟的運用電腦。建議裝完每臺機后進行應(yīng)用講解,手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩嬉戲,增加用戶體驗,增加對我們產(chǎn)品的忠誠度,擴大我們的知名度。同時,大力宣揚免費義務(wù)修理活動,凡持有電腦的客戶,均可免費到我們聯(lián)通營業(yè)廳修理電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶,均可免費享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣,擴大影響力。在商企業(yè)務(wù)上,歷來都是各代理商搶占的重點,人員魚目混雜,聯(lián)通給客戶的總體感覺是:亂。我們所負責(zé)的都是一些中小企,企業(yè)人數(shù)小于15人,聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度,優(yōu)待好像都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡潔的融合階段,和電信對比,競爭力太低。所以,在這塊業(yè)務(wù)上,成了我們公司最失敗的一塊,我恰恰是這塊的負責(zé)人,難辭其咎。針對此種狀況,我也多次和幾位同事溝通,也曾嘗試過不同方法,至今未見成效。

近段時間,伴隨公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場,得益于增城良好的招商引資環(huán)境,大量樓宇、廠房緩緩在建,我們的機遇可謂不小,市場不行小覷。我們是全業(yè)務(wù)運營代理商,對于這些新建公司,工廠通訊使用狀況為零的狀況下,我們供應(yīng)給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,而不是一個套餐。所以,必需加強業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),認真討論聯(lián)通各項業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費送手機,購手機送話費的政策肯定要爛熟于心,此舉需要公司有效的公關(guān),在號碼資源上優(yōu)與其他代理商,便于大批量入網(wǎng)。家客市場也一樣,對于裝寬帶送手機有相當(dāng)大一批客戶是特別樂衷的,這樣也便于捆住客戶。

聯(lián)通目前對學(xué)校這一塊市場特別重視,優(yōu)待力度也特別大。而學(xué)校一直都是商家必爭之地,源源不斷的生源,市場潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為簡單,前期的難度不言而喻。所以必需要有公司最高決策層帶隊,成立特地公關(guān)團隊,攻克校內(nèi)。事先我們須走訪其他已經(jīng)勝利的校內(nèi),并

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