銀行柜面操作的小結2篇

Word文檔銀行柜面操作的小結2篇在這秋高氣爽的日子里.即將迎來國慶節(jié)，我們也結束了銀行柜面這個培訓.在這次實習.我從指導老師的言傳身教.諄諄教導中獲益良多.她們的指導如同春風化雨.沁入我的心田.讓我如沐浴春風.真所謂：聽君一席話，勝讀十年書實習給我步向人生另一個階段上了一節(jié)幽長而充實的公開課.使我終身難忘.

經(jīng)過這一個星期的操作和實習.我對銀行柜面業(yè)務有了全面的了解實踐.具備了獨立操作業(yè)務的力量，心態(tài)上也對即將走上工作崗位做好了充分預備。.讓我感受最深的是同學們的學習氛圍特殊深厚，大家都努力學習業(yè)務學問，勤于技能練習，不斷提高自己的學習效率。

通過這周的實習和學習.我知道了此次實訓目的.也清晰了目前自己的不足.那就是缺乏相應的學問與閱歷流程.對所學的專業(yè)學問不能夠很好的運用于實踐操作.在接下來的一年里.我會以一名工的身份在這幾個方面來要求自己.嚴格自我.向自己專業(yè)靠近.同時這也讓我提前體會到了企業(yè)的基本經(jīng)營模式.

現(xiàn)在我能做的就是吸取學問.提高自己的綜合素養(yǎng).提高自己的表達力量..自己有了力量.到時候才會是車到山前必有路我信任在不久的將來.會有屬于我自己的一片天空.

銀行柜面操作的小結（2）：

五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟把握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)精確?????、高效、快捷的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任相由心生，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳?shù)哪抗猓秃孟笫敲刻於家鎸脊?，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時工作之內(nèi)很難有充分的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持缺什么，補什么的原則，我以前打字速度不夠快、精確?????率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天鐵棒能磨成針。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行很多次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確?????率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、學問是提高服務力量的頑強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心愿、精確?????、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務力量的頑強保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著博學、審問、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教育;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特殊謹慎，留意簡單犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時馬上向師傅請教，準時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。

懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的擔心全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學學問準時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿意客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了會計專業(yè)專升本的學習，并于xx年順當拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問充實和武裝自己，為服務技能的提高供應了頑強保證。

四、溝通是做好服務的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進行集中。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會賜予真誠的問候，急躁細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間全部分戶對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們供應便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

我深知而要做到此還必需加強與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，仔細傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求動身，結合業(yè)務的操作規(guī)程，準時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的沖突，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習慣和合同商定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來詢問如何可以做到在便利支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實客戶，并間續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。

面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，仔細分析緣由，討論解決對策，并以懇切的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急大事技巧，如先處理心情，再處理事情。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得心情很感動，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，準時發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領悟到誠信鑄就品牌，服務編織將來服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團結是提升整體服務形象的無形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，關心她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力氣，只有心系集體，注意團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息準時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿足。我信任只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿足是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細節(jié)中，世上無難事，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，急躁，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能精確?????地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟識，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱忱、精確?????快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，依據(jù)她存入的金額比較多，觀看她的言行舉止，通過溝通知道她常常到全國各地出差，她向這位客戶推舉我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費方面，她特別滿足，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我信任只有平常工作中樹立堅固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，把握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)覺和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作供應便利，可能會達到1+12的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的溝通與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和諧交往中。

在銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、仔細做事是我永久不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，仔細貫徹客戶第一、服務至上的思想，堅持信譽至上，客戶為本的服務原則，熱忱服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習學問，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務。我會努力和許很多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛漂亮的嶄新篇章。

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銀行柜面培訓總結

銀行柜面人員個人總結五年前，懷著對將來生活的美妙憧憬，懷著對銀行工作的無限向往，我成為了一名銀行的一般員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完善的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿勢與領導同事一起為華夏銀行的進展貢獻自己的力氣，從中我領會到了服務的魅力，體會到了什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵，感受到了集體的暖和和力氣，并以此得到了領導同事和客戶的全都好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務學問面，親切快捷地為每一位顧客供應服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務學問全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內(nèi)涵，深知只有平常勤練技能和苦鉆業(yè)務學問，才能嫻熟把握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的力量，不斷提高服務質(zhì)量和服務水平，從而實現(xiàn)精確?????、高效、快捷的服務理念，增加客戶的滿足度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有制服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展現(xiàn)形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕美麗的同事，我沒有先天有利的條件，但我信任相由心生，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來暖和客戶的心靈，從而贏得客戶的信任。我深知客戶是銀行的珍貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事勞碌到深夜，都不能擺出一副不快樂的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把很多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告知我們，他到全國許多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是情愿舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶端詳?shù)哪抗?，就好象是每天都要面對考官，我做到了多少，也就意味著考官能給我打多少印象分，也就意味著他將打算以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使全部客戶都對自己的工作表示滿足那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝干凈、文明用語、班前預備工作做充格外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自己也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基矗

古語云：工欲善其事，必先利其器。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我非常注意加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確?????的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信任。

八小時工作之內(nèi)很難有充分的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持缺什么，補什么的原則，我以前打字速度不夠快、精確?????率不夠高，就堅持每天利用練非常鐘，二非常鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天鐵棒能磨成針。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行很多次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和精確?????率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、學問是提高服務力量的頑強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵,服務者必需具有良好的專業(yè)學問，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心愿、精確?????、快捷、高效的服務技能，而學問是提高服務力量的頑強保證。

良好的專業(yè)學問來源于平常的學習和日常的實踐。我特別專注于將所學學問與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著博學、審問、慎思、明辯、篤行的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教育;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特殊謹慎，留意簡單犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時馬上向師傅請教，準時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際閱歷。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的擔心全性，而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學學問準時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，便利又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿意客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參與了會計專業(yè)專升本的學習，并于XX年順當拿到了會計專業(yè)本科學歷，用學問充實和武裝自己，為服務技能的提高供應了頑強保證。

四、溝通是做好服務的有效手段

專心體會，善待客戶，這是做好服務的根本?？蛻艏偃绲玫綕M意，他會把他的喜悅向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進行集中。在一些小小的細節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我常常從換位思索的角度去觀看、體驗客戶的心態(tài)和詳細服務的需求,以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度動身，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行許多客戶離我行的路程都比較遠，他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上，每當遇上這些客戶，我就換位來體會客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會賜予真誠的問候，急躁細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時想他們沒想到的一些細節(jié)，提示他們，比如有些客戶很長時間難得來一次，不用客戶說，主動將這段時間全部分戶對賬單，季度結息回單，結算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時間，給他們供應便利，也給他們留下華夏銀行窗口服務的良好印象，讓他們覺得來華夏銀行辦理業(yè)務是正確的選擇，是種服務的享受。

我深知而要做到此還必需加強與客戶的溝通與溝通，多了解客戶的一些的基本狀況。當客戶在敘說他的需求時，做一個忠誠的忠實聽眾，仔細傾聽客戶的需求。從客戶的服務需求動身，結合業(yè)務的操作規(guī)程，準時溝通協(xié)調(diào)需求與制度規(guī)范間的沖突，適時地為客戶提出合理建議，力盡所能地為客戶供應全方位的服務，盡可能讓客戶獲得超乎意料的服務。如我行位居家具市場，客戶每天都有大量的現(xiàn)金營業(yè)款存入，依據(jù)家具業(yè)的支付習慣和合同商定，一般是累積到肯定金額后才支付貨款，所以他們大都以活期方式存我行。有一次有位客戶來詢問如何可以做到在便利支付的基礎上又能獲得超過活期的收益，聽完他的要求后我就把華夏銀行新近推出的七天聯(lián)動通知存款品種介紹給他，客戶欣然接受，從今成為了我們的忠實客戶，并間續(xù)介紹了相關客商到我行辦理了此業(yè)務。

面對客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，仔細分析緣由，討論解決對策，并以懇切的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結果如何，主動答復，避開引起客戶的埋怨，并學會運用一些處理應急大事技巧，如先處理心情，再處理事情。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款，在告知他大額現(xiàn)金需提前預約，他急得心情很感動，通過了解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進行分析，為他供應了大額異地匯款，幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款，準時發(fā)貨了，客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲感謝，使我深深地領悟到誠信鑄就品牌，服務編織將來服務理念的深層涵義，并時時為自己所在的崗位感到驕傲。

五、團結是提升整體服務形象的無形力氣。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，關心她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力氣，只有心系集體，注意團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，親密協(xié)作，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內(nèi)辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息準時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿足。我信任只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升華夏銀行的整體形象。

六、滿足是服務工作不懈追求的目標。

優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細節(jié)中，世上無難事，我信任，只要做一個有心人，專心，誠意，信念，急躁，細心處理第一筆業(yè)務，接待每一位客戶，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶。依據(jù)顧客的不同需求，供應差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質(zhì)的無差異性。對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼客戶，假如能精確?????地稱呼其姓氏與職務，表示對客戶的熟識，她就會產(chǎn)生被重視的感覺，進而拉近距離，可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶，要主動熱忱、精確?????快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來華夏銀行辦理相關業(yè)務的內(nèi)在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務，依據(jù)她存入的金額比較多，觀看她的言行舉止，通過溝通知道她常常到全國各地出差，她向這位客戶推舉我行的華夏麗人健康卡，客戶欣然接受。在試用了幾次以后，特殊是異地取款免手續(xù)費方面，她特別滿足，并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。

我信任只有平常工作中樹立堅固的優(yōu)質(zhì)服務思想觀念，把握優(yōu)質(zhì)服務技巧，主動撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息，通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)覺和識別優(yōu)質(zhì)客戶并主動報告，給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作供應便利，可能會達到11>2的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平常每筆細小的業(yè)務和微小的細節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠的溝通與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領導們的和-諧交往中。

在銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、仔細做事是我永久不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在很多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，仔細貫徹客戶第一、服務至上的思想，堅持信譽至上，客戶

為本的服務原則，熱忱服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習學問，真誠為客戶排憂解難，為客戶供應優(yōu)質(zhì)服務，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務。我會努力和許很多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛漂亮的嶄新篇章。

有用的植物主題小結2篇

本月主題為《有用的植物》，下分《街心花園》、《綠色菜籃子》、《種植園》和《能保健和治療的植物》等四個小主題。在圍繞每一個分主題設計活動過程中，親密聯(lián)系孩子們的閱歷，關注孩子們的愛好。并力求使孩子們獲得最直接的閱歷，并引導孩子們留意觀看四周的植物，力求把各個分主題活動連接成為一個有機主體。

分主題一：《街心花園》。我們利用午間漫步?????等時間，帶領孩子們到校內(nèi)，觀看校內(nèi)里的植物，了解植物在生長的過程中，所需要的條件，如：水分、陽光、氧氣等。

分主題二：《綠色菜籃子》。在本主題開展的過程中，我們組織了一次《二元錢買菜》活動，讓孩子們體會爸爸媽媽在去菜場買菜的情景，并了解一些常見蔬菜的名稱。在參觀完后，我們利用孩子們自己買來的菜開展了《蔬菜寫生畫》、《裝扮蔬菜寶寶》等活動。

分主題三：《種植園》。首先我們準時和家長溝通，讓家長了解本主題需要家長需要協(xié)作的部分工作。我們請家長和孩子們一起搜集各種各樣的種子。家長的表現(xiàn)特別樂觀，不斷有家長問我們需要哪些種子。為了保證種子的多樣性，讓孩子們了解更多種類的種子，我們告知家長：只要是種子都可以！效果很好，孩子們帶來了不下于10種形色各異的種子，有菜籽、毛豆、長豆、黃瓜、葫蘆等。我們先讓種子在教室里發(fā)芽，并讓孩子們從家里帶來了鏟子、撒水桶等，并開展了一次種植活動。

分主題四：《能保健和治療的植物》。我們首先以孩子們所熟識的植物的養(yǎng)分價值入手，讓孩子們詳細地了解植物對我們身體成長的好處，然后漸漸深化，引入能保健和治療的植物。

在《有用的植物》的主題活動中，我們始終關注孩子們的現(xiàn)有閱歷，在活動設計過程中做到由淺入深，保證活動的整體性。同時，我們還請家長參加進來，與孩子們一起預備材料，起到了很好的效果，孩子們在此主題中閱歷得到了進一步提升，學問得到了深一層的拓展。

有用的植物主題小結（2）：

一、主題產(chǎn)生的背景

在我們的四周處處都是植物，但是我們的孩子雖然身在農(nóng)村，長在農(nóng)村，卻并未仔細關注過。雖然他們每天接觸這些東西，卻很少思索些什么問題。因此，我們想通過這一主題活動，引導孩子來共同關懷身邊的一些東西，共同探究奇異的植物世界；同時，讓孩子們養(yǎng)成一種喜愛觀看四周事物的習慣，培育良好的觀看習慣，并想通過多種形式、多種途徑的學習方式，讓幼兒了解更多的植物學問，讓幼兒喜愛大自然、喜愛植物，從而更好的了解植物與人們生活的關系。通過活動讓孩子感受我們的生活離不開植物，要愛惜植物，情愿在生活中做個愛綠、護綠的小衛(wèi)士。

二、主題實施的狀況與成果

在主題實施的過程中主要得到了以下一些收獲：

（一）孩子的進展：

1、通過這一主題的實施，有效的提升了孩子的生活閱歷。

在老師的組織參觀和家長的協(xié)作下，通過園內(nèi)的四大塊（學習、運動、生活、嬉戲）活動和孩子在家人的引導、觀看下，豐富了孩子了解植物的學問，初步了解植物與人們的生活關系。通過觀看、比較了解不同植物種子的特點及功用，通過活動讓孩子感受我們的生活離不開植物，要愛惜植物，情愿在生活中做個愛綠、護綠的小衛(wèi)士。

如：在學習活動植物媽媽的孩子中，在老師的啟發(fā)、引導以及ppt的觀賞和幼兒動手操作下，孩子們運用各種感官以及自己的生活閱歷，通過活動進一步了解種子的多樣性及其作用，嘗試按不同的特征進行分類。在探究種子的過程中，了解種子傳播的幾種方式。又如：在學習活動蔬菜品種多中，通過以下一些流程：觀看熟悉了解食用的不同部位根據(jù)食用的不同部位進行分類，使孩子們知道蔬菜是多種多樣的，熟悉幾種常見的蔬菜的形狀特征，并嘗試按食用部位進行分類。知道蔬菜養(yǎng)分豐富，引導幼兒要多吃蔬菜。孩子們能依據(jù)自己食用蔬菜不同的部位，用自己的語言描述各自的生活閱歷。有的孩子說：我喜愛吃花椰菜，它上面的花最好吃啦！有的孩子說：我知道青菜是吃它的莖和葉的，我最喜愛吃青菜了。也有的幼兒說：西紅柿是吃它的果實的，酸酸的、甜甜的、可好吃了。在分類活動中孩子們通過動手操作，孩子們初步嘗試了一些常見的蔬菜的分類。如吃莖的蔬菜：茭白、芹菜、萵苣等；吃葉的蔬菜：青菜、菠菜、白菜等；吃花的蔬菜：花椰菜、西蘭花等；吃根的蔬菜：胡蘿卜、蘿卜等；吃塊莖的蔬菜：土豆等；吃果實的蔬菜：西紅柿、黃瓜、絲瓜等；吃塊根的蔬菜：紅薯等；孩子們根據(jù)蔬菜食用部位的不同進行分類。并在活動中引導訓練幼兒多吃蔬菜，各種蔬菜都愛吃，蔬菜養(yǎng)分豐富，讓我們小伴侶長得更健康。

2、通過主題的實施，使孩子從小養(yǎng)成關注四周的各種事物，養(yǎng)成良好的學習習慣，萌發(fā)探究未知事物的愛好。

如：在小主題家鄉(xiāng)的小樹林、植物有啥用、好玩的水的開展過程中，使孩子知道常見的一些植物的形狀特征、主要功用以及與人們的關系。通過這一系列主題的實施，使孩子們初步懂得植物對于我們?nèi)祟惖闹匾饔?。多種樹木不但可以美化我們的居住環(huán)境，還可以凈化空氣，讓我們生活得很舒適，而且能愛護、固定土地，所以在河邊都種上了綠綠的樹木。這些樹木長大以后還能做成各種家具、玩具等，樹木的用處可真多。每一樣植物都有它獨特的用處。如：蔬菜、瓜果、糧食等農(nóng)作物可以供人們吃，各種花卉可以供人們欣賞，野草可以供動物吃然而全部這些植物都離不開水，因此，主題好玩的水就自然而然地綻開了，在小主題水娃娃漫游記、會變的水等活動中，使孩子們初步懂得水的重要性以及它的特征、來源等學問。全部這些都是孩子們在不斷地溝通與探究中得到的新的學問點，從而養(yǎng)成了孩子們進一步認真觀看事物、喜愛學習的好習慣，同時也激發(fā)了孩子們探究未知事物的劇烈欲望。

3、通過一系列小主題的綻開和實施，主題環(huán)境創(chuàng)設逐步完善，幼兒與環(huán)境發(fā)生互動。

在我們活動室內(nèi)隨處可見到孩子們在主題實施過程中的軌跡作品、各類種子、照片等。好玩的種子、植物標本懸掛在活動室的中間，歡樂農(nóng)莊、植物生長的過程等也進入了我們的主題墻。

（二）老師的收獲：

1、豐富了老師已有的學問閱歷，提高了老師回應幼兒的力量。

通過這一主題的實施，不段豐富了老師已有的學問閱歷。如：在小主題植物媽媽的孩子中，通過上網(wǎng)查閱資料、收集有關的信息，使我對植物種子的傳播方式有了進一步的了解和熟悉，知道種子一般有以下幾種傳播方式：風能傳播蒲公英等、動物傳播蒼耳等、水能傳播蓮子等、種子自身彈射傳播鳳仙花等、人工傳播稻、麥、豆類等。

當幼兒向我提出問題：宋老師，鳳仙花是不是只能靠人工播種？記得當時我是這樣回答他們的：鳳仙花當然只能靠人工播種了！談俊杰小伴侶聽了反問我一句：那我爸爸說，鳳仙花它能自己彈射種子的，我爸爸是不是記錯了??！我聽了立即愣住了，想了一會兒，我說：我們一起去查查資料，看看鳳仙花是不是能自己彈射傳播的。孩子們聽了立即投入了查閱資料的高潮之中。一個星期以后，談俊杰小伴侶興高采烈地跑過來告知你：宋老師，我爸爸已經(jīng)在電腦上查到了鳳仙花的本事，它能自己彈射傳播種子的。我聽了立刻賜予表揚和鼓舞，趕忙為他翹起大拇指說：你真棒，能和爸爸查資料，知道鳳仙花的本事的。宋老師也查過資料了，鳳仙花的確有這么大的本事！小伴侶都要向你學習，能發(fā)覺種子的隱秘。

2、形成老師虛心好學的工作作風，進展老師專業(yè)化的素養(yǎng)

在整個主題實施過程中，我們同事之間、老師與家長之間、老師與孩子之間相互溝通，相互探討，相互學習充分體現(xiàn)能者為師虛心好學的工作作風，打擊彼此之間相互公平、和諧相處、共同進步。

主題成果：本主題所取得的主要成果體現(xiàn)在孩子的作品。主題開展過程中所拍攝的照片，主題墻的呈現(xiàn)，教學活動中多媒體的運用，進行ppt的制作，家園互動的內(nèi)容與效果，孩子們所達到的主題目標，要求老師所提升進展的專業(yè)素養(yǎng)都是主題成果的詳細表現(xiàn)。

三、主題中存在的問題及其相應的對策

在主題有用的植物實施的過程中，雖然取得了一些小小的成果。但存在的問題也不少。

問題：1、孩子們對植物的熟悉了解還停留在淺層次上較為表面化，有的孩子因家庭經(jīng)濟條件或家人觀念等不同的緣由，他們的生活閱歷體驗較缺乏。學問閱歷積累較欠缺。

2、老師回應幼兒，為孩子梳理提升的力量有待于不斷加強。

對策：1、建議家長在條件允許的狀況下，帶領孩子多觀看一些常見的植物，多了解一些瓜果、蔬菜、糧食作物等農(nóng)村常見的植物。擴大孩子的