銷售培訓心得學習總結(jié)

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2022年8月23-25日廣汽長豐在長沙開展的《市場營銷技能培訓》由我前去參與培訓,依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,要求培訓人員寫一份培訓總結(jié)和心的,下面我將此次培訓的相關(guān)學問做一介紹;此次培訓的課題是:1,明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位;2,明確市場分析的基本技術(shù);3,熟識營銷策劃的基本思路與力量要求,熟識各種營銷活動的組織過程及詳細操作方法,提升市場經(jīng)理的市場策劃,營銷活動策劃方面的力量;4,提升大客戶和用戶的營銷力量;心得體會:心得體會:雖然我始終從事銷售工作,但是對市場營銷方面的學問還是知道的不多,所以特別感謝公司給我供應了這次培訓學習的機會,讓我對市場營銷有了更深一層的熟悉.通過這次培訓,學習到了一些新的營銷管理學問,讓我更加懂得了市場部對企業(yè)來說是多么的重要,在此之前,我始終認為市場部這個部門是無關(guān)緊要的,沒有銷售部重要,公司的大多數(shù)業(yè)績是由銷售部制造的;通過此次培訓我對市場部有了一個新的熟悉和理解,下面是我在培訓學習后的一些思索和熟悉.

一,明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位;明確市場部和市場經(jīng)理的工作定位;關(guān)于市場部和銷售部的功能和職責問題,現(xiàn)在許多企業(yè),甚至包括一些營銷工仍舊糾纏不清,現(xiàn)在許多公司都設(shè)立了營銷部與銷售部;策劃部,市場推廣部和銷售部;企劃部,品牌推廣部和銷售部等等,其實這些概念部門不應當并列,依據(jù)培訓老師的解釋:正確的應當是公司下設(shè)市場部和銷售部,上面并列的哪個營銷部其實在的功能應當是市場部的工作.而策劃,市場推廣,品牌推廣也好,應當是屬于市場部的工作.而大多數(shù)營銷工作人員也往往把銷售(一般認為是比較低級的市場運作)和營銷(一般認為較高級《1》培訓總結(jié)階段的市場運作)作為一種層次上的區(qū)分.營銷涉及的范圍很大,在此我不想多做闡述,只想說一下市場部與銷售部的工作區(qū)分:

1.工作目標:市場部的目標是樹立品牌,擴大品牌知名度,提升美譽度,給消費者供應產(chǎn)品購買的理由和刺激,而銷售部的工作目標就是如何把產(chǎn)品送到消費者的面前,實現(xiàn)商品及企業(yè)品牌的價值;2.層次:市場與銷售就是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系,市場部涉及銷售的方方面面,包括銷售前,中,后的市場調(diào)查;營銷方案的制定;產(chǎn)品定位和品牌推廣方案;價格制定;渠道開發(fā)和促銷的政策制定;售后服務(wù)政策等等,是全局統(tǒng)籌的工作,是戰(zhàn)略層面的事情.而銷售部工作主要是將市場部討論規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣揚方式詳細實施,實現(xiàn)終端銷售.是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情.一個是策略制定,一個是執(zhí)行,形象一點就是人的腦部與手腳的關(guān)系;3.全局和局部:市場部考慮的是全局性的,所代表的就是整體利益.因此除了銷量外,還有品牌知名度,品牌美譽度等.4.理論和實踐:由于兩個部門的工作內(nèi)容共性質(zhì)不同,市場部往往是進行的務(wù)虛的理論工作,銷售部往往進行的是務(wù)實的實踐工作;5.長遠利益和短期利益:市場部的市場策略討論,品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度甚至是3-5年度為一個檢驗周期.所以關(guān)系的是企業(yè)長遠的利益.而銷售部的銷售往往是以月,季度,最多是年度為單位的.所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益.

《2》培訓總結(jié)市場分析是對市場規(guī)模,位置,性質(zhì),特點,市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進行的分析.它是指通過市場調(diào)查和供求猜測,依據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境,競爭力和競爭者,分析,推斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場,以及實行怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標.

二,明確市場分析的基本技術(shù);明確市場分析的基本技術(shù);市場分析是對市場規(guī)模,位置,性質(zhì),特點,市場容量及吸引范圍等調(diào)查資料所進行的經(jīng)濟分析.它是指通過市場調(diào)查和供求猜測,依據(jù)項目產(chǎn)品的市場環(huán)境,競爭力和競爭者,分析,推斷項目投產(chǎn)后所生產(chǎn)的產(chǎn)品在限定時間內(nèi)是否有市場,以及實行怎樣的營銷戰(zhàn)略來實現(xiàn)銷售目標.三,熟識營銷策劃的基本思路與力量要求,熟識各種營銷活動的組織過程及詳細操作熟識營銷策劃的基本思路與力量要求,方法,提升市場經(jīng)理的市場策劃,營銷活動策劃方面的力量;方法,提升市場經(jīng)理的市場策劃,營銷活動策劃方面的力量;人的策劃力量實際上是諸多要素綜合作用的結(jié)果.它既不是天賦的,也不是一朝一夕可以形成的,而是一個人經(jīng)過長時間艱苦的自我學習,自我磨練,自我改造,自我提高而獲得的一種綜合力量.因此,作為一個合格的策劃人員,要有意識地構(gòu)造自己的學問結(jié)構(gòu),養(yǎng)成良好的思維習慣,把握嫻熟的韜略技巧,培育嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,制造性地進行思維,廣泛地參加豐富多彩的社會實踐,這樣才可能做到真正的通才式的策劃人才.

四,提升大客戶和用戶的營銷力量;提升大客戶和用戶的營銷力量;大客戶銷售策略也稱之為大訂單銷售策略,是相對于僅通過一兩個電話或銷售展現(xiàn)就可以完成的較小訂單而言.通常面對的客戶主體是組織機構(gòu)而不是個人,訂單金額也較大.大客戶的銷售過程相對比較簡單,要徹底了解客戶的思索過程和選購流程以及客戶行為背后的動機,才能從戰(zhàn)略制高點統(tǒng)掌全局,制定精準有效的銷售策略.首先,大客戶的選購決策過程比較簡單,通常會有多人參加,銷售方往往要對整

《3》培訓總結(jié)個決策鏈產(chǎn)生影響,才能得到訂單;由于最終的選購決策結(jié)果通常對組織的業(yè)務(wù)進展和個人在組織的進展產(chǎn)生直接影響,因而,參加決策者更為謹慎.與之對應,銷售方的銷售過程也可能要多人參加,會有銷售經(jīng)理甚至公司高層參加銷售過程,整個銷售團隊需要協(xié)調(diào)全都,才能產(chǎn)生抱負的銷售結(jié)果;而且,大訂單的選購周期一般較長,在漫長的銷售過程中,需要有方案,有步驟地推動銷售進程.大客戶銷售策略規(guī)劃篇涵蓋:大客戶開發(fā)策略,客戶信息收集分析策略,銷售推動策略,競爭策略,團隊合作策略.結(jié)束語:結(jié)束語:通過此次培訓,我對工作態(tài)度有了重新的端詳.也對市場營銷有了一個新的熟悉和定位,其實我們向客戶銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,更多的是個人人品,是我們的團隊精神,更是我們企業(yè)的形象,所以做營銷不能僅僅著眼于眼前短暫的利益而去走捷徑.我們不能為了應付客戶而曲意逢迎,要真心表露自己的誠意,充分考慮客戶的利益,才能博得長期合作的關(guān)系.我在反思,為什么自己之前做銷售,談客戶似乎過于圓滑,這是真實的我嗎?為什么自己在與客戶打交道時,不能很自然地,很純粹地,像對待一個一般伴侶那樣?我現(xiàn)在想,工作和生活其實是可以達至統(tǒng)一的,用對待家人,好友那份真誠,傾注在客戶身上,其實一樣可以打動客戶的.因此沒必要上班時一個臉,下班后又另一副臉.我覺得這是心態(tài)的一種提煉,這也是我學習這門課的最珍貴的收獲.

我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。這是世界上最宏大的銷售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓中，我感受最深的一句話。為期兩天的培訓已經(jīng)結(jié)束了，我好像還沉醉在周嶸老師的博學廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，現(xiàn)在想就我所學的學問做一個總結(jié)匯報。

我想先就這次為期兩天的培訓做一個簡潔的小結(jié)，再來詳細說說我印象比較深的部分。

第一天的時間主要講了面對面顧問式銷售的一些理論學問：比如它與告知型銷售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場；重點是銷售的理念，在這一點上周嶸老師陳述的最關(guān)鍵的一點，就是在銷售過程中，作為一個業(yè)務(wù)員，主要銷售的是自己。這也正是我在開文中提到的這句話：我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己。在第一天的下午，我們還學習了如何與客戶溝通并對其進行說服，這一塊主要講了兩個層面：一是如何說話，即作為銷售人員，你該如何向你的顧客表達；二是如何傾聽，即我們在顧客表達時，應如何更加懇切的與其溝通，讓顧客感受我們的誠意。在這里，我覺得很重要的一點，就是周老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡潔、我很觀賞你、我很佩服你、你很特殊。這是很簡潔的四句話，假如我們能夠常常與身邊的同事多多表達，那么作為公司核心價值觀之一的和諧，肯定能更好的實現(xiàn)。

在第二天的時間里，我們主要學習的是如何提升業(yè)績，增加收入。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論學問在實際中的運用。

正如周嶸老師所講，要想把這次培訓的內(nèi)容都講透，那肯定不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學運用于生活，結(jié)合生活閱歷進一步提高。這次學習中，有幾個學問點和案例給我的印象特別之深，我想詳細的談一談這幾點。

第一個就是我已經(jīng)在開頭提到過的這句話：我賣的不是我的雪弗蘭汽車，我賣的是我自己。作為一個銷售業(yè)務(wù)員，我們賣的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對我們本身的信任。在這一點上，我覺得業(yè)務(wù)員要做到三點：建立對產(chǎn)品的信念，建立客戶對你的信念，把你對產(chǎn)品的信念通過客戶對你信念傳遞出去。假如把銷售人員分為四等，那么一流的銷售人員靠的是顧客的喜愛，二流的銷售人員靠的是服務(wù)，三流的銷售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷售人員靠的是打折。我們假如做好了第一點，那么我們已經(jīng)勝利了一大步，成為了一個二流的銷售人員！

喬吉拉德說過：通往勝利的電梯總是不管用的，想要勝利，就只能一步一步地往上爬。假如我們只是成為了一個二流的銷售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，究竟在我們前面，還有許多一流的，甚至特流的銷售人員，我們離勝利，差的不只一點點，要想勝利，我們就只能連續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學習中獲得的第二點——沒有苦痛的客戶不會買。銷售就是關(guān)心客戶解決問題，假如一個客戶沒有苦痛，沒有問題，那么何來銷售？要想讓客戶喜愛你的東西，主動購買你的東西，那么你就要讓他明白，即使買你的東西要掏錢，這讓他很苦痛；但是假如他不買你的東西，他會更苦痛。只要你能讓客戶明白這個道理，那么他肯定樂于掏錢買你的東西，那么你就勝利了。

理論來源于實踐，所以一個經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學習中，我覺得很精彩而且啟發(fā)很大的例子有兩個，一個是和尚的例子，一個是調(diào)整型內(nèi)衣的例子。

周老師在講課的時候說到這樣一句話：一個男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長短成反比的。有男同胞提出了反對意見，他說你看和尚，他們都沒頭發(fā)，莫非他們是世界上的業(yè)務(wù)員嗎？我當時也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，他們哪有什么業(yè)績可言？可是周老師笑了笑說：你說對了，和尚正是這個世界上業(yè)務(wù)水平的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚，就有大批的人給他們送來金錢，甚至還跪著求他們收下。哄堂大笑，可是大笑過，我卻陷入了深思，這說明白說明問題呢，恰恰說明白周老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類：一個一流的銷售員靠的是顧客的喜愛。和尚之所以生意好，正是因為他們的無形產(chǎn)品能夠關(guān)心客戶解決苦痛，讓他們得到內(nèi)心的平穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實際存在的，也不需要和尚去上門宣揚，只是因為他是顧客喜愛并且渴望的，所以能夠勝利，所以和尚就是世界上最勝利的業(yè)務(wù)員。

第二個例子是關(guān)于調(diào)整型內(nèi)衣的，這種內(nèi)衣價格是7000元人民幣，有位太太想買，但是覺得價格太貴。周嶸老師正好在場，就跟她聊了起來，他就跟她講了一個故事。他說這位太太，我覺得女人最重要的是要自己懂得愛自己，你假如自己都不愛自己了，別人還會愛你嗎？那位太太贊同的點點頭。周老師又說，我有一個伴侶，跟她丈夫是白手起家，后來他們發(fā)財了，我的那位伴侶呢，特別具有中國傳統(tǒng)女人的美德，不管是對父母、老公還是子女，都特別舍得花錢，唯獨對她自己不舍得。那位太太感動的說：我就是，我就是！周老師笑了笑說：但是有一天呢，她發(fā)覺，她老公在外面給別人買了一幢別墅！說到這里，周老師就停下來了，看那位太太的反應。這位太太緘默了一會兒，然后對服務(wù)員說：小姐，給我兩套！這個例子的說明白一件事情——沒有苦痛的客戶不會買?；蛟S讓你花7000塊錢買我們一套內(nèi)衣，的確一件很苦痛的事情?？墒俏覀円屇阒?，不買我們的內(nèi)衣，你會更加得不償失。我們賣給你的并不是內(nèi)衣，我們賣給你的是家庭的幸福！

銷售是一門很深的學問，通過這次學習，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學習是肯定不夠的，我要在以后的工作中，運用這些學問彌補我的不足，并樂觀地吸取更多的閱歷，匯報公司。

同時，借這次心得體會，感謝公司及公司領(lǐng)導對我的栽培，祝工作順當，萬事如意！

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師德培訓學習心得

一、對全體同學負責。老師教書育人應是面對全體同學。我們當老師一踏進校門的那一天起，便對每一位同學負起責任，必需關(guān)愛同學，敬重同學人格，促進他們在品德、智力、體質(zhì)各方面都得到進展。但我們老師有的并不如此，他們總是偏愛優(yōu)生，而卑視后進生。公開讓全班同學對之疏遠，甚至進行人格污辱。在批判同學不是急躁開導，而是威逼恐嚇。使同學終日緊急，提心吊膽，其后果只能更加挫傷孩子的進取心，養(yǎng)成怯弱無能，膽小自卑的性格。古人云賢俊者自可賞愛，頑魯者亦當矜憐。對后進生，做為老師要多加關(guān)愛，使他們能夠在這暖和大家族里得到成長壯大。不能對同學感情用事，厚此薄彼。個人進展觀心得體會

二、對同學將來負責。我們常說：一年樹木，百年樹人。當今訓練的教學形式是老師包級制，而對同學培育過程是流水式，如果消失不合格的同學難分清晰是哪一位老師的責任。老師這樣就是處在無責任位置上。訓練是一個長期進展過程，同時又是環(huán)環(huán)相扣的過程。一個環(huán)節(jié)消失缺陷會給其他環(huán)節(jié)構(gòu)成困難，從而影響同學的正常成長。當今有的老師就抱有這種思想，他們沒能做到愛崗敬業(yè)，盡職盡責，那幾節(jié)課一上完，就溜之大吉。平常不鉆研，臨上課時才匆忙上陣，沒有課前預備。今日不興奮，讓同學自習，明天喝醉酒，讓同學自由活動。這樣就誤了同學。我們應當承認，訓練工作是辛苦的，老師每天都進行著大量的平凡瑣碎的工作，日復一日，年復一年，備課，上課，批改作業(yè)，管理班級，重復性勞動單調(diào)而缺乏新奇感，刺激性。而且，目前老師社會地位和生活待遇相對較低。但是我們老師應當立足現(xiàn)今，著眼將來，以苦為樂，甘于孤獨?????，勤勤懇懇，充當人梯，負起我們這個光榮而艱難的任務(wù)。為后代著想，為家長負責，為同學負責，為我們祖國千秋大業(yè)負責。

三、對同學所授的學問負責。古人云：近朱者赤，近墨者黑。聲和則響清，形正則影直。老師所傳授的學問，對同學來說都是新學問，對學問的第一印象會給同學留下根深蒂固的影響。老師的教授內(nèi)容必需精確?????科學。明代思想家黃宗羲曾說：道之未聞，業(yè)之未精，有惑而不能解，則非師矣。教書育人是一項職責重大的嚴厲?工作，來不得半點虛假，敷衍和馬虎。不允許含有不清和錯誤的概念消失。要保證同學把握真正學問，作為老師不能用照本宣科，滿堂灌等方法來教授學問。這樣，就要求老師自身應當有淵博的學問，通達的學識，應當能夠?qū)茖W學問的嚴密系統(tǒng)有通透的理解，如此才能在教學過程中做到鉤深致遠，游刃有余，學問才能被同學所接受理解，內(nèi)化為同學的學問結(jié)構(gòu)，并轉(zhuǎn)化為同學解決問題的力量，才能完成了學問傳授的過程。

老師的道德是老師的靈魂，師德是老師職業(yè)抱負的翅膀，老師的工作是神圣的，也是艱苦的，教書育人需要感情、時間、精力乃至全部心血的付出，這種付出是要以劇烈的使命感為基礎(chǔ)的。育苗有志閑逸少，潤物無聲辛苦多。一個喜愛訓練事業(yè)的人，是要甘于孤獨?????，甘于辛苦的。這是師德的首要條件。

還記得伊索寓言中太陽和風爭辯哪個更強壯的結(jié)果嗎？溫柔與友善永久強過激烈狂暴。我要用我的情感去點燃同學的情感，讓師愛、父愛和友愛匯成一條小溪，涓涓流入同學心田，塑造一批又一批具有愛心和良好品質(zhì)的人，達到訓練的最終目的——人的培育。

銷售培訓總結(jié)與心得

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參與安徽鹽業(yè)舉辦的營銷學問與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了具體介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，有用性和操作性強，采納互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學習中把握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡潔談?wù)勎业摹?/p>

一、自信念誠意有心合作心

信念是人辦事的動力，信念是一種力氣。每天工作開頭的時候，都要鼓舞自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信念，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠意，心態(tài)是打算一個人做事的基本要求，必需抱著一顆真誠的心，懇切的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會敬重你，把你當伴侶，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。到處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思索，擅長銷售閱歷。機會是留給有預備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持協(xié)作?？偟囊痪湓?，急躁細致，感動至上。

二、銷售市場策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你把握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友情，熟識客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有預備的，有的，是關(guān)心客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信任的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過這次培訓，我受益匪淺，真正熟悉到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個樂觀的心態(tài)，要有信念，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

酒店培訓學習心得總結(jié)

無論每一份工作，我們都需要通過簡潔的培訓才能更加深化地了解自己的職業(yè)工作范圍。以下是我整理的關(guān)于酒店培訓學習的心得總結(jié)，歡迎欣賞！

1實習概況

依據(jù)學校的支配，我們于XX年10月12日正式入駐北辰洲際酒店，開頭了為期兩周的培訓。

培訓內(nèi)容很全面，包括基本禮儀，酒店規(guī)章制度及留意事項，部門概況，行為規(guī)范等多個部門的理論及實踐。11月1日，經(jīng)過最終的面試，我們被安排到商務(wù)部開頭了正式工作。大約2周后出徒，開頭頂崗。最主要的任務(wù)就是接聽電話，幫助性的幫助工作。

XX年1月5日，為期半年的實習結(jié)束。

2實習工作簡介

我在北辰洲際酒店商務(wù)中心工作的主要職責是為酒店客戶供應打印、復印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，有時也組織小型的商務(wù)會議，會展布置和準時商務(wù)翻譯。

3實習工作分析

3、1本人擔當?shù)闹饕ぷ?/p>

主要職責是幫助正式員工處理打印、復印、傳真、檢索等工作。間或參加組織小型的商務(wù)會議和會展布置。

3、2專業(yè)學問和技能的應用

主要運用酒店管理基礎(chǔ)理論，溝通學，組織行為學，商務(wù)談判，商務(wù)英文翻譯等技能。

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4、1收獲

這次為期一個學期的實習，我收獲頗豐，不論是在工作閱歷、為人處事，還是生活上，都有了