風(fēng)景名勝景區(qū)道路清衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量管理控制措施與方法

風(fēng)景名勝景區(qū)道路清衛(wèi)保潔服務(wù)質(zhì)量管理控制措施與方法1、人員要求員工素質(zhì)要求：為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面：

1.1職業(yè)道德行為要求

1.1.1在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

1.1.2時(shí)刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。

1.1.3吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。

1.1.4作風(fēng)正派，誠實(shí)可信，自覺勤奮。

1.1.5愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。

1.1.6團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神。1.2人員素質(zhì)要求1.2.1項(xiàng)目經(jīng)理基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理具道路保潔或物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國家建設(shè)部其他要求1．30-45歲，高中以上學(xué)歷，擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核1.2.2質(zhì)檢員基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)應(yīng)具備市政清潔或質(zhì)檢相關(guān)資格證書初級(jí)職稱證書各地勞動(dòng)局其他要求1．擔(dān)任質(zhì)檢以上職務(wù)一年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有較強(qiáng)的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4．通過公司評(píng)審?fù)ㄟ^1.2.3項(xiàng)目主管基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)高中專以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)特殊要求應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書以上中級(jí)等級(jí)證書各地勞動(dòng)局其他要求1．在專業(yè)技術(shù)及管理崗位工作兩年以上2．熟悉任職崗位及下屬崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作流程3．具有一定的管理能力4．通過公司組織的考核和資格審核1.2.4普通員工（含班長）基本要求教育健康狀況應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求資格證書發(fā)證機(jī)構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求能熟練操作多種常用清潔機(jī)械。各地勞動(dòng)局升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上身體健康，聽從安排3、工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞2、員工守則為進(jìn)一步提高清掃保潔質(zhì)量，實(shí)行長效管理，使各項(xiàng)工作逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)高效化的道路，全面達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下檢查考核制度：

2.1員工守則2.1.1遵紀(jì)守法，服從管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。2.1.2認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到不遲到不早退或曠工離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。2.1.3上班時(shí)必須穿反光背心、戴反光帽，做到儀表整潔，精神飽滿。2.1.4文明作業(yè)，禮貌待人，尊老愛幼，團(tuán)結(jié)同事，不搬弄是非，不聚眾鬧事。2.1.5敬崗愛業(yè)，按操作規(guī)程安全作業(yè)，遵守交通法規(guī)，不斷提高作業(yè)技能，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作，努力學(xué)習(xí)各種技能，提高自身素質(zhì)。2.1.6嚴(yán)禁穿拖鞋、裙子上班，做到干凈、整齊，作業(yè)時(shí)注意避證來往車輛，盡量不要橫穿公路。2.1.7職工病假必須報(bào)公司批準(zhǔn)，組長不能私自批假，凡未報(bào)公司批準(zhǔn)的一律按曠工處理。2.1.8考勤員認(rèn)真做好考勤工作，堅(jiān)持上、下班制度。未經(jīng)公司同意，任何人不能更改上下班時(shí)間。2.1.9認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和會(huì)議。開會(huì)學(xué)習(xí)不得遲到、早退、遵守會(huì)場紀(jì)律。

2.1.10加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，服從公司的安排和管理，員工有事找班組長、班組長有事找部長，部長請(qǐng)示經(jīng)理，實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示、上訪。

2.1.11自覺接受上級(jí)部門和局級(jí)所屬環(huán)衛(wèi)所的檢查，社會(huì)輿論的監(jiān)督。2.2作業(yè)規(guī)則2.2.1每日普掃兩次，一級(jí)路18小時(shí)、二級(jí)路16小時(shí)、其他路段及小區(qū)10小時(shí)巡回保潔（無路燈區(qū)域保潔到晚上19：00點(diǎn)），保持路面干凈，路面基本見本色，大街、大巷、橫巷無衛(wèi)生死角；2.2.2每日普掃作業(yè)在早上7：00前完成，中午12至14時(shí)前完成；2.2.3普掃作業(yè)要達(dá)到六凈六無一通標(biāo)準(zhǔn)。六凈：路面凈，路緣石凈，人行道凈，墻基凈，落水口凈，果皮箱凈。六無：無積水，無果皮，煙頭等廢棄物，無人畜糞便，無漏收垃圾堆，無往落水口、明溝、綠化帶掃倒垃圾污物，無亂張貼廣告紙和亂涂畫。一通：下水道口通。2.2.4人行道與道路路面的保潔質(zhì)量要求相同，橋欄桿保持整潔；2.2.5道路路面、人行道、立交橋面（匝道）、隧道、人行天橋面（人行隧道）2.2.6每日（雨天除外）噴灑馬路兩次，小區(qū)一次；2.2.7繁華路段要按期沖洗（要求每周沖洗三次），其它路段每周沖洗不少于一次，保持路面干凈；2.2.8愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施，保管好自己的用具，清掃車保持整潔、密閉運(yùn)輸，清掃垃圾傾倒在垃圾中轉(zhuǎn)站，不得隨處亂倒和焚燒垃圾。2.2.9認(rèn)真做好清掃保潔工作，隨時(shí)隨地保持路面干凈整潔。保證街面上無磚頭瓦塊，污泥積水，果皮紙屑。2.2.10清掃時(shí)不能甩街丟段，規(guī)定路線必須一次掃完。2.2.11清掃時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，滿掃滿打。凡檢查中發(fā)現(xiàn)普掃不徹底、街邊上灰厚，立即責(zé)令重掃并按規(guī)處罰。

2.2.12分段保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)該段快（慢）車道、果屑箱、垃圾桶的保潔工作，必須在崗在位，不能串崗、離崗、打堆、閑談、久坐。2.2.13認(rèn)真做好交接班工作。交接班時(shí)上班和下班的人員必須到齊，上班沒做干凈徹底的，下班不接班并上報(bào)班組長。

2.2.14垃圾桶在早晨7點(diǎn)以前打掃干凈，蓋好桶蓋。并做到隨臟隨掃，隨時(shí)保持垃圾桶附近的路面干凈。2.2.15門面垃圾收集員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待人，責(zé)任范圍收集徹底，無垃圾堆積現(xiàn)象。2.2.16各工作人員工作期間一律嚴(yán)禁揀廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告處理。

2.2.17若連續(xù)3個(gè)月未違反規(guī)定員工，公司將按規(guī)定予以相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，以資鼓勵(lì)。

2.3員工工作紀(jì)律

2.3.1保潔員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。

2.3.2在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿顧客的任何物品，更不能向顧客索取物品（包括私人物品及公物）。

2.3.3在保潔工作中，如需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。

2.3.4清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。

2.3.5在保潔工作中，對(duì)于規(guī)定不觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有物品。

2.3.6保潔中，不宜進(jìn)行的場地、房間（顧客規(guī)定），決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。

2.3.7在保潔中，嚴(yán)禁對(duì)顧客詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對(duì)顧客既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。

2.3.8在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)顧客遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。

2.3.9如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

2.3.10在保潔工作中，如果有顧客懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。3、管理細(xì)則

為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，結(jié)合企業(yè)的具體情況，特制定以下清潔部內(nèi)部管理細(xì)則。

目的：維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)

3.1誠實(shí)待人、禮貌服務(wù)

3.1.1不撒謊、造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。（違者扣10分）

3.1.2多用文明用語，如“你好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“再見”等。

3.1.3對(duì)客戶彬彬有禮，主動(dòng)同客戶打招呼；3.1.4主動(dòng)為顧客及客戶服務(wù)，不許私自收取報(bào)酬。（違者扣10分以上處罰）

3.2著裝整齊、注意形象

3.2.1上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場所除衫或解開紐扣。

3.2.2下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。3.2.3不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。

3.2.4勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。

3.2.5不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務(wù)。

3.2.6下班后也應(yīng)注意言行舉止，不穿拖鞋或短褲在小區(qū)經(jīng)過及逗留。

3.2.7不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。

3.3愛護(hù)財(cái)物、拾金不昧

3.3.1愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管。（知情不報(bào)者，扣5分以上處罰）

3.3.2小心使用設(shè)備時(shí)，不得丟失、損壞。（如有丟失、損壞、除按原價(jià)賠償外，另須簽單扣5分以上）

3.3.3未經(jīng)同意，不得擅自使用甲方物品，如水桶、紙袋、雨傘等。（違者扣4分以上）

3.3.4愛護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處罰。

3.3.5愛護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、魚池、噴等；不得在魚池，噴泉取水；不得賤踏花草。（違者扣2分以上）

3.3.6節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。（違者扣2分以上）

3.3.7不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財(cái)物品應(yīng)主動(dòng)上交，做到拾金不昧。（違者處以扣10分以上處罰或開除處理）

3.4加強(qiáng)時(shí)間觀念

3.4.1不遲到、不早退、不曠工。（遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動(dòng)離職處理）

3.4.2上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶（違者扣2分以上）

3.4.3上班時(shí)間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守（違者扣3分以上）

3.4.4抓緊時(shí)間完成工作任務(wù)。（消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上）

3.4.5按規(guī)定時(shí)間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處理。

3.6熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率

3.6.1多巡查、多跟進(jìn)。（發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰）

3.6.2認(rèn)真檢查已做過的工作，及時(shí)跟進(jìn)。（做過但不合格者，扣2分以上）3.6.3多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、多動(dòng)腦筋，提高工作質(zhì)量和效率（對(duì)工作效率不高，質(zhì)量

不過硬，且無改進(jìn)者，予以辭退處理）

3.7熱愛集體、尊敬上司、愛護(hù)下屬、團(tuán)結(jié)同事

3.7.1不要做有損集體聲譽(yù)的事，不要擅自作主張，不要只顧個(gè)人利益和表現(xiàn)，不顧集體利益。

3.7.2不許泄露公司機(jī)密。（違者開除）

3.7.3多為集體奉獻(xiàn)，不要斤斤計(jì)較。

3.8尊敬上司、愛護(hù)下級(jí)、團(tuán)結(jié)同事

3.8.1服從指揮、安排、調(diào)度。（違者扣4分以上）

3.8.2不許頂撞、報(bào)復(fù)上、司。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出。（違者扣4分以上處罰）

3.8.3任何管理人員不得行私、接受賄賂。（違者開除）

3.8.4不得以權(quán)謀私，做到公私分明。

3.8.5多教育、開導(dǎo)、幫助下屬。

3.8.6團(tuán)結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人（違者扣10分以上或開除）

3.8.7遇到物業(yè)檢查時(shí)對(duì)提出的問題一定要客氣并馬上跟進(jìn)，不能多作解釋或頂撞。（違者扣10分）3.9安全防范、規(guī)范作業(yè)

3.9.1注意高空作業(yè)。

3.9.2注意機(jī)械操作。

3.9.3注意水、電安全。

3.9.4注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見《安全常識(shí)》

3.9.5因安全防范措施不夠?；虿僮鞑划?dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)，并予簽單或辭退處理。

3.10注重細(xì)節(jié)、好學(xué)上進(jìn)

3.11養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

3.11.1不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。（違者扣2分）

3.11.2員工在休息室吃完飯必須收拾好殘?jiān)埡?，擺好桌椅，保持整潔。（違者扣2分）

3.12注重工作及操作細(xì)節(jié)

3.12.1做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。

3.12.2使用工具或機(jī)械應(yīng)先檢查好，再使用。

3.12.3工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放（違者扣1分以上）

3.12.4無論上、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。

3.12.5牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。（違者扣1分）

3.13努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識(shí)

3.13.1不懂要問，努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。

3.13.2不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領(lǐng)班、主管同意指導(dǎo)后，方可小心使用。（如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單）

3.13.3不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。（違者如造成人身或財(cái)物損壞，由當(dāng)事人賠償并簽單）

3.13.4機(jī)械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。（違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理）

3.13.5多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或其它有益知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

3.14

節(jié)約物料、節(jié)省開支

做好物料的登記，清點(diǎn)工作

3.14.1上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作。（不登記者，扣1分以上）

3.14.2下班應(yīng)把所有工具清洗干凈，物料退回倉庫，并逐一清點(diǎn)。（工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上）

3.14.3做好交接班工作，雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。

3.14.4不許將公司物料作私人用途。（違者扣4分以上）

3.15做好節(jié)約工作

3.15.1保管好自己的常用保潔物品（如毛巾、刀片等）不許浪費(fèi)，如垃圾袋應(yīng)裝滿方可丟棄，清潔劑不能放得過濃。（違者扣1分以上）4、質(zhì)量監(jiān)督措施參照：《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量檢查考評(píng)辦法》

4.1檢查組織實(shí)施

項(xiàng)目部做好作業(yè)質(zhì)量的日常巡查、綜合檢查的同時(shí)，積極配合甲方實(shí)施片區(qū)清衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量檢查考核工作和全面考評(píng)工作。

4.2檢查考評(píng)對(duì)象及項(xiàng)目

4.2.1檢查考評(píng)對(duì)象

執(zhí)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務(wù)的部門：清衛(wèi)保潔隊(duì)

4.2.2執(zhí)行檢查考評(píng)的部門質(zhì)檢安技辦公室

4.2.3檢查考評(píng)項(xiàng)目

依據(jù)國家城市《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》《城市生活垃圾管理辦法》及項(xiàng)目部《清掃保潔作業(yè)質(zhì)量規(guī)范要求》的規(guī)定和要求對(duì)以下項(xiàng)目實(shí)行檢查考評(píng)。清掃保潔作業(yè)：道路清掃和保潔；河堤、橋梁護(hù)欄、欄桿、涵洞瓷磚擦洗、保潔；果屑箱（清掏）、集裝箱清洗和消毒：門面垃圾收集；規(guī)范作業(yè)要求。

4.3檢查的原則；督查員緊緊圍繞督查工作標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化兩點(diǎn)要求展開了工作。要做到標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化；要做到表揚(yáng)先進(jìn)和指出存在問題相結(jié)合。

4.4督查考評(píng)方法

督查考評(píng)主要有以下幾種形式：

4.4.1日隨機(jī)督查制度：對(duì)主次干道、背街小巷、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行隨時(shí)督查，對(duì)清掃保潔督促，對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行告知，責(zé)成責(zé)任單位及時(shí)整改；

4.4.2周點(diǎn)評(píng)專報(bào)制度：每周召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員及清掃保潔責(zé)任單位對(duì)一周來的環(huán)境衛(wèi)生存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、討論形成專報(bào)，針對(duì)衛(wèi)生死角多次被告知而未整改的單位，要責(zé)成該單位上報(bào)整改措施；

4.4.3月匯總公示制度：每月初對(duì)上一個(gè)月考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，月考評(píng)結(jié)果不合格的單位要選出責(zé)任人名單及懲誡級(jí)別，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審核后進(jìn)行通報(bào)：

4.4.4年終總評(píng)制度：年終對(duì)月考評(píng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲辦法。

4.5監(jiān)督檢查處理程序。

4.5.1對(duì)一般性問題，能現(xiàn)場解決，立即整改到位，給予口頭警示，免發(fā)整改令。

4.5.2口頭警示后，仍未積極行動(dòng)進(jìn)行整改，督查隊(duì)向存在問題部門發(fā)放“督查今”、“整改令”一式兩份，1份存根，1份發(fā)整改部門?！皟闪睢币该鞔嬖趩栴}的地點(diǎn)或區(qū)域，違反了什么規(guī)定，要求其整改的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。

4.5.3各有關(guān)部門收到“督查令”后，對(duì)涉及的問題必須立即采取措施，按時(shí)限要求進(jìn)行整改，整改完畢后要立即向督查部門書面報(bào)告整改情況，由督查部門復(fù)查驗(yàn)收，直至合格達(dá)標(biāo)。

4.5.4整改部門對(duì)“督查令”指出的問題糾正不力的，督查部門可再發(fā)“督查今”，連續(xù)二次仍然未能整改的，由督查部門對(duì)造成嚴(yán)重影響的部門按相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

檢查人員檢查時(shí)間檢查方式檢查辦法管理員不定時(shí)抽查現(xiàn)場考核、提出意見、改進(jìn)整改、提出預(yù)防措施質(zhì)檢員每日一次巡檢班組長每日三次例檢4.6質(zhì)量例會(huì)制度

檢查考核部每周日組織召開質(zhì)量例會(huì)，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找到原因，提出持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防措施。參加例會(huì)人員為公司領(lǐng)導(dǎo)，管理人員、質(zhì)檢員、班組長、清掃工人5名代表。4、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說明：

激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。

培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。

工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績效。

文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。5、自我約束機(jī)制

為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。6、信息反饋與處理機(jī)制信息反饋圖說明：

信息是我們重要的經(jīng)營管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。

7、人員培訓(xùn)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公