廣告銷售員崗前培訓(xùn)

廣告銷售員崗前培訓(xùn)匯報(bào)人：PPT可修改2024-01-15contents目錄廣告行業(yè)概述銷售技巧與策略客戶關(guān)系管理市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升廣告行業(yè)概述01廣告是一種通過特定形式的媒體向目標(biāo)受眾傳遞信息，以達(dá)到推廣商品、服務(wù)或觀念的目的的商業(yè)行為。廣告定義根據(jù)傳播媒介的不同，廣告可分為電視廣告、廣播廣告、印刷廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等。廣告分類廣告定義與分類廣告市場(chǎng)現(xiàn)狀當(dāng)前廣告市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化、專業(yè)化、國際化的特點(diǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，廣告主需求多樣化。廣告市場(chǎng)趨勢(shì)隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的普及，數(shù)字廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)份額不斷增加；同時(shí)，廣告主更加注重廣告效果和ROI（投資回報(bào)率），對(duì)廣告代理公司的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力提出更高要求。廣告市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)法規(guī)政策廣告行業(yè)受到《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)的約束，廣告主、廣告代理公司和媒體需遵守相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性廣告。倫理規(guī)范廣告行業(yè)應(yīng)遵循公平、誠實(shí)、尊重等倫理原則，尊重消費(fèi)者權(quán)益，避免過度宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。同時(shí)，廣告代理公司和媒體也應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極傳播正能量。廣告行業(yè)相關(guān)法規(guī)與倫理銷售技巧與策略02通過有效溝通，深入了解客戶的廣告需求、預(yù)算、目標(biāo)受眾等信息。了解客戶需求需求分析客戶定位對(duì)收集到的客戶需求進(jìn)行整理、分類和分析，明確客戶的核心訴求。根據(jù)客戶需求分析的結(jié)果，對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確定位，為后續(xù)的產(chǎn)品推介和談判奠定基礎(chǔ)。030201客戶需求分析與定位熟練掌握公司廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用場(chǎng)景等，以便向客戶進(jìn)行全面展示。產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備根據(jù)客戶需求和定位，有針對(duì)性地推薦適合的廣告產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性化推介運(yùn)用生動(dòng)的語言、圖表、案例等，將廣告產(chǎn)品的效果和價(jià)值充分展現(xiàn)給客戶。有效呈現(xiàn)產(chǎn)品展示與推介技巧提前了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定談判策略和底線。談判準(zhǔn)備在談判過程中，運(yùn)用傾聽、引導(dǎo)、妥協(xié)等技巧，尋求雙方利益的平衡點(diǎn)。靈活運(yùn)用談判技巧確保合同條款明確、完整，雙方權(quán)益得到保障。同時(shí)，對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審查，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂談判策略及合同簽訂客戶關(guān)系管理03

客戶關(guān)系建立與維護(hù)建立客戶關(guān)系通過有效的溝通和互動(dòng)，與客戶建立信任和合作關(guān)系，了解客戶需求和期望。維護(hù)客戶關(guān)系定期回訪客戶，了解客戶反饋和意見，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度?？蛻粜畔⒐芾斫⑼晟频目蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)，記錄客戶基本信息、購買歷史、服務(wù)記錄等，以便更好地了解和服務(wù)客戶。投訴處理技巧掌握有效的投訴處理技巧，如傾聽、理解、道歉、解決等，以便更好地化解客戶投訴和糾紛。投訴處理流程建立完善的客戶投訴處理流程，包括接收投訴、調(diào)查核實(shí)、解決方案制定和實(shí)施、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)?？蛻魸M意度提升通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提供個(gè)性化服務(wù)、增加客戶關(guān)懷等方式，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻敉对V處理與滿意度提升了解CRM系統(tǒng)的基本概念、功能和應(yīng)用范圍，熟悉常見的CRM系統(tǒng)軟件和操作界面。CRM系統(tǒng)介紹學(xué)習(xí)如何使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理、銷售機(jī)會(huì)管理、服務(wù)管理等操作，提高工作效率和客戶滿意度。CRM系統(tǒng)使用掌握CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析方法和工具，如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化等，以便更好地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為銷售策略制定提供支持。CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析客戶關(guān)系管理軟件應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)04數(shù)據(jù)分析技能學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)處理和分析的基本技能，包括數(shù)據(jù)清洗、整理、可視化等，以便更好地解讀市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求。競(jìng)爭(zhēng)分析了解如何進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，包括識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、制定應(yīng)對(duì)策略等。市場(chǎng)調(diào)研方法掌握問卷調(diào)查、訪談、觀察等市場(chǎng)調(diào)研方法，了解不同方法的適用場(chǎng)景和優(yōu)缺點(diǎn)。市場(chǎng)調(diào)研與分析方法學(xué)習(xí)如何根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為廣告產(chǎn)品制定準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位策略。產(chǎn)品定位掌握營(yíng)銷組合（4P）策略的制定和實(shí)施，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和推廣策略的選擇與調(diào)整。營(yíng)銷組合策略了解如何建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)廣告銷售業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理營(yíng)銷策略制定與實(shí)施03媒介選擇與投放掌握各種廣告媒介的特點(diǎn)和適用場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何選擇合適的媒介進(jìn)行廣告投放，提高廣告的傳播效果和銷售業(yè)績(jī)。01品牌建設(shè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)品牌建設(shè)的基本原理和方法，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌傳播等。02廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)了解廣告創(chuàng)意的產(chǎn)生和表現(xiàn)方式，學(xué)習(xí)如何制作具有吸引力和感染力的廣告作品。品牌推廣與傳播途徑團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力05團(tuán)隊(duì)目標(biāo)導(dǎo)向明確團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)，理解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色和重要性，積極為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。信任與尊重建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任關(guān)系，尊重彼此的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。協(xié)作精神強(qiáng)化協(xié)作意識(shí)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間相互支持、協(xié)作共贏，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問題。團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)培養(yǎng)掌握傾聽技巧，積極傾聽同事的意見和建議，理解對(duì)方觀點(diǎn)和需求，為后續(xù)溝通打下基礎(chǔ)。有效傾聽運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免模糊不清或含糊其辭的表達(dá)方式。清晰表達(dá)對(duì)同事的工作表現(xiàn)和成果給予及時(shí)反饋，肯定成績(jī)、指出不足，促進(jìn)彼此進(jìn)步。及時(shí)反饋內(nèi)部溝通技巧與方法123熟悉公司組織架構(gòu)和各部門職責(zé)，了解其他部門的工作流程和需求，為跨部門協(xié)作打下基礎(chǔ)。了解其他部門職責(zé)推動(dòng)建立跨部門溝通機(jī)制，定期召開跨部門會(huì)議，分享工作進(jìn)展和成果，共同解決跨部門協(xié)作中遇到的問題。建立跨部門溝通機(jī)制積極參與跨部門項(xiàng)目和工作組，提升自己在跨部門協(xié)作中的能力和影響力，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升。提升跨部門協(xié)作能力跨部門協(xié)作能力提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)提升06尊重他人尊重同事、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以禮待人，保持良好的職業(yè)形象。保守秘密嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不泄露客戶或公司的商業(yè)機(jī)密和敏感信息。誠信為本堅(jiān)守誠信原則，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)客戶，維護(hù)廣告行業(yè)的良好形象。職業(yè)道德規(guī)范遵守目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃執(zhí)行01設(shè)定明確的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定可行的計(jì)劃并按時(shí)執(zhí)行。時(shí)間管理02合理安排時(shí)間，高效處理工作任務(wù)，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間。自我激勵(lì)與調(diào)整03保持積極心態(tài)，自我激勵(lì)，及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，面對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。自我