消防煙感報(bào)警設(shè)備 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

目錄 51.1.1.進(jìn)度計(jì)劃 51.1.2.進(jìn)度安排 71.2.保障措施 91.2.1.編制說明 91.2.2.編制依據(jù) 91.2.3.編制原則 91.2.4.運(yùn)輸流程 1.2.5.配送制訂的步驟 1.3.質(zhì)量控制 1.3.1.貨物質(zhì)量 1.3.2.過程質(zhì)量(運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等) 26 2.1.3.檔案的收集與歸檔 2.1.4.檔案分類編制 2.1.5.檔案整理與保管 2.1.6.電腦化的管理 2.2.流程設(shè)置 2.2.1.檔案資料的保管 3.1.貨物安全 3.1.2.包裝方案 363.1.3.貨物保管方案 3.2.2.安全防范重點(diǎn) 3.2.3.安全措施 42 43 44 4.1.文明安裝措施 4.1.1.文明施工實(shí)施方案 4.1.4.場容、場貌管理 514.1.5.工地衛(wèi)生管理 4.1.6.文明建設(shè)管理 4.1.8.噪聲控制 4.1.9.環(huán)境保護(hù)管理 4.2.環(huán)保措施 4.2.1.廢水處理 584.2.2.廢氣(揚(yáng)塵)管理 584.2.3.噪聲管理 4.2.4.固廢管理 615.1.1.售后服務(wù)體系 5.1.2.售后服務(wù)內(nèi)容 5.1.4.售后理念 71 74 74 5.2.4.工作程序 745.2.5.保養(yǎng)制度 5第一章實(shí)施方案1.1.進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目名稱：xx電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院“消防煙感報(bào)警設(shè)備”序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段第二階段1下達(dá)采購計(jì)劃2貨物組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4組織驗(yàn)收我司保證按期履約供應(yīng)商名稱(全稱加蓋公章):xx尚安智能科技有限公司67序號(hào)進(jìn)度時(shí)間安排計(jì)劃完成的工作內(nèi)容1按中標(biāo)通知書規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)若我公司中標(biāo)，望能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客21.由設(shè)備生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)將貨物安全完好2.我方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及技術(shù)人員在貨物到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，五個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員一起開箱3.貨物清點(diǎn)完畢后，我公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試儀器，并且負(fù)責(zé)為用戶提相關(guān)費(fèi)用已包含在我方投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不4.在雙方參與的情況下對(duì)設(shè)備的安裝調(diào)試至設(shè)備正常使用及人員培訓(xùn)情況進(jìn)行驗(yàn)收，如無問題雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作3質(zhì)量保證措8施并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我方保證貨物在正確使用和保養(yǎng)條件在貨物最終驗(yàn)收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)或根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門檢驗(yàn)結(jié)果，若貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，由我方承擔(dān)。4質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供設(shè)備維修、零配件更換服務(wù)(人為因素造成的除外),相關(guān)費(fèi)用已包含在我方投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另向用戶收取任何費(fèi)用。5質(zhì)保期滿后質(zhì)保期滿后，由我公司負(fù)責(zé)為用戶提供有償維修服務(wù)。91.2.保障措施本方案依據(jù)競爭性談判文件以及國家現(xiàn)行的規(guī)范等文(1)、本項(xiàng)目競爭性談判文件。(2)、我公司對(duì)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。(1)、遵循競爭性談判文件條款的原則，在編制文字(2)、遵循設(shè)計(jì)文件和規(guī)范驗(yàn)標(biāo)的原則，在編寫中嚴(yán)(3)、堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則，在制(4)、堅(jiān)持全過程嚴(yán)格管理的原則，在工序中，嚴(yán)格執(zhí)行指令，尊重監(jiān)理意見，嚴(yán)格管理。(5)、堅(jiān)持積極推廣應(yīng)用“四新”成果的原則，在各項(xiàng)工序中，對(duì)于能夠提高或保證質(zhì)量、施工進(jìn)度以及降低成1.2.4.運(yùn)輸流程(1)配送計(jì)劃的主要內(nèi)容：配送計(jì)劃的主要內(nèi)容如下表所示。配送計(jì)劃內(nèi)容一覽表序號(hào)說明1客戶訂單客戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)2業(yè)1.送貨車輛、送貨線路與人員2.滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期3.滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范3配送預(yù)算配送計(jì)劃應(yīng)對(duì)配送成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資本成本分?jǐn)?、支付利息、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、自有車輛設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、外車費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等(2)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)制訂配送計(jì)劃的依據(jù)主要有下圖所示的六項(xiàng)內(nèi)容。運(yùn)力配置情況運(yùn)力配置情況配送業(yè)務(wù)的要求客戶訂單客戶分布、送貨路線、送貨距離等情況物品特性制訂配送計(jì)劃的依據(jù)運(yùn)輸、裝卸條件(3)影響配送計(jì)劃制訂的因素配送計(jì)劃的制訂受以下因素的影響。1).配送對(duì)象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，包裝、送貨、服務(wù)與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、時(shí)間和成本等方面的不同。因此，配送計(jì)劃的內(nèi)容也會(huì)不同。2).配送物品種類。配送中心處理的貨物品項(xiàng)數(shù)，多則復(fù)雜性與困難性也不同。此外，配送中心所處理的貨物種類不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在編制配送計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分了解所配送物品的種類。3).配送數(shù)量或庫存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫存量或庫存周期，不僅影響配送中心的作業(yè)能力和設(shè)備的配置，也會(huì)影響對(duì)配送中心的面積和空間的需求。4).配送物品價(jià)值。配送計(jì)劃預(yù)算或結(jié)算時(shí)，配送成本的計(jì)算往往會(huì)按物品的比例進(jìn)行。如果物品的價(jià)值高則其百分比相對(duì)會(huì)比較低，客戶能夠負(fù)擔(dān)得起；如果物品的單價(jià)低則其百分比相對(duì)會(huì)比較高，客戶會(huì)感覺負(fù)擔(dān)較重。5).物流渠道。制訂物流配送計(jì)劃時(shí)，公司應(yīng)根據(jù)配送中心在物流渠道中的位置和上下游客戶的特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃。物流渠道一般有下圖所示的四種模式。一般的物流渠道模式6).物流服務(wù)水平。衡量物流服務(wù)水平的指標(biāo)主要包括訂貨交貨時(shí)間、貨品缺貨率和增值服務(wù)能力等。配送中心應(yīng)針對(duì)客戶的需求，制定一個(gè)合理的服務(wù)水準(zhǔn)，使配送服務(wù)與配送成本均衡，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。7).物流交貨期。物流交貨期是指從客戶下訂單開始，經(jīng)過訂單處理、庫存查詢、集貨、流通加工、分揀、配貨、裝車、送貨后，到達(dá)客戶手中的這段時(shí)間。物流的交貨時(shí)間依廠商的服務(wù)水準(zhǔn)不同，可分為2小時(shí)、12小時(shí)、24小時(shí)、2天、3天、7天等。(4)配送計(jì)劃的決策過程配送計(jì)劃在決策過程中應(yīng)主要考慮如下圖所示問題。2.車輛配載4.車輛安排6.路線選擇8.車輛裝載方式配送計(jì)劃決配送計(jì)劃的決策應(yīng)考慮的問題1.2.5.配送制訂的步驟制訂配送計(jì)劃的步驟如下圖所示?！襟E6確定配送計(jì)劃…步驟5與客戶協(xié)調(diào)溝通步驟4制訂初步配送計(jì)劃步驟3整理配送的七要素步驟2收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料步驟1確定配送計(jì)劃的目的本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：為了使項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，每個(gè)階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實(shí)施前期貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有物資如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組細(xì)案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂物資安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和物資安裝手冊。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組實(shí)施中期收物資到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測試計(jì)劃對(duì)物資進(jìn)行自測。技術(shù)支持小組收根據(jù)驗(yàn)收方案對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)支持小組驗(yàn)收小組實(shí)施后期后服務(wù)提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后支持小組具體針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶項(xiàng)目供貨若我單位中標(biāo)，在我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即開始積極準(zhǔn)備供貨的工作。在供貨期間，我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項(xiàng)目單位通報(bào)一次到貨情況。到貨情況跟蹤表格式如下：物資名稱涉及廠商況問題原因間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)、在所有物資的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。2)、我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合3)、貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)、項(xiàng)目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。1.3.質(zhì)量控制我司所提供的產(chǎn)品(貨物、材料)必須是國產(chǎn)原廠全新或調(diào)試。(2)所供貨物為全新的，未曾使用的。(3)采用最佳材料和一流工藝的，并在各個(gè)方面符合善、質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)健全、檢驗(yàn)檢測設(shè)備配套，近3年沒有發(fā)(4)所有投標(biāo)產(chǎn)品將根據(jù)招標(biāo)文件的要求以及售后服(5)質(zhì)量問題的解決方案：質(zhì)保期內(nèi)，我公司保證每年至少4次的定期巡訪，做好記錄，不可抗力和使用方責(zé)任(6)我公司將建立完善的維修保檔案，為用戶提供咨詢服務(wù)?？蛻?，維護(hù)老客戶，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)量和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)，是公司建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)，各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)質(zhì)量方針的貫徹落實(shí)和內(nèi)部溝通，確保全體員工正確理解并貫徹執(zhí)行。1.3.2.過程質(zhì)量(運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等)我公司為了保證對(duì)用戶能有一個(gè)高水平的服務(wù)質(zhì)量，使用戶建設(shè)中發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題能在最短時(shí)間內(nèi)及時(shí)得到最有效的解決，我公司采用對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目建立檔案和日志的方式，定期和客戶進(jìn)行溝通，并在我公司維護(hù)處設(shè)立24小時(shí)維護(hù)熱線，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)故障。現(xiàn)場支援及本地技術(shù)支持服務(wù)我公司將按照要求對(duì)用戶工程實(shí)施小組的故障進(jìn)行記錄跟蹤保證現(xiàn)場支援的服務(wù)質(zhì)量，每次現(xiàn)場支援我公司工程師將填寫一份現(xiàn)場支援報(bào)告，并由用戶工程實(shí)施小組技術(shù)人為了項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)能力和使用價(jià)值而進(jìn)行項(xiàng)目回訪服務(wù)。回訪的方式以走訪客戶或邀請(qǐng)座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗(yàn)收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。征求客戶以外的單位意見、設(shè)計(jì)部門、監(jiān)理部門征求意見和訪問。建立服務(wù)客戶的組織機(jī)構(gòu)和工作小組，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時(shí)間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建立“客戶意見整改回執(zhí)”對(duì)用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時(shí)處理。及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。建立《設(shè)備供貨記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期組織工質(zhì)量回訪，征求購買方的意見，收集項(xiàng)目質(zhì)量信息。回訪后填寫《項(xiàng)目質(zhì)量回訪記錄表》。建立客戶和工程在驗(yàn)收后一個(gè)月內(nèi)，我公司將向購買方提交本項(xiàng)目長期的維護(hù)方案與計(jì)劃，包括質(zhì)保期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。質(zhì)保期后的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃(該項(xiàng)目由購買方確認(rèn)實(shí)施)。我公司為采購人提供“整體服務(wù)解決方案”,消除設(shè)備隱患，減少故障發(fā)生概率；分析運(yùn)行狀況，以便用戶更好地把握運(yùn)維現(xiàn)狀，加強(qiáng)管理?！罢w服務(wù)解決方案”包含的服務(wù)項(xiàng)目有：緊急恢復(fù)服務(wù)、后援服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、系統(tǒng)補(bǔ)丁服務(wù)、故障件服務(wù)、備件同步升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)巡檢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析、專人定期值班服務(wù)，每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都從服務(wù)定義、服務(wù)承諾、服務(wù)流程三個(gè)方面加以詮釋。緊急恢復(fù)緊急恢復(fù)是指用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)遇到設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者出現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的緊急情況時(shí)，我公司派工程師以最短的時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。后援服務(wù)后援服務(wù)是指我公司向用戶提供關(guān)于我公司設(shè)備日常操作維護(hù)的咨詢和非緊急情況下的電話和遠(yuǎn)程故障處理。包括咨詢、資料共享、故障處理。現(xiàn)場支持非緊急情況下，用戶通過電話或傳真、EMAIL向我公司尋求技術(shù)支持和幫助，在經(jīng)過雙方商議確定需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我公司將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師赴現(xiàn)場提供現(xiàn)場支持、培訓(xùn)等服務(wù)。系統(tǒng)補(bǔ)丁系統(tǒng)補(bǔ)丁是我公司向用戶的網(wǎng)絡(luò)提供已得到驗(yàn)證和改進(jìn)的系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件包、派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師通過安全、可靠、經(jīng)過驗(yàn)證的升級(jí)方法實(shí)施更新，避免系統(tǒng)發(fā)生故障或軟件存在隱患，確保用戶的網(wǎng)絡(luò)始終處于最佳運(yùn)行狀態(tài)。故障件服務(wù)是指我公司對(duì)用戶的故障板件進(jìn)行維修或更換的服務(wù)。這就是通常所說的“硬件維修”,是服務(wù)包中備件同步升級(jí)備件同步升級(jí)是指用戶的網(wǎng)絡(luò)主系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)后，我公司公司提供用戶備件的同步升級(jí)服務(wù)，使備件與主系統(tǒng)保持一致以發(fā)揮主系統(tǒng)的新功能，延長了備件的使用周期。網(wǎng)絡(luò)巡檢網(wǎng)絡(luò)定期巡檢是指我公司對(duì)用戶網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。用戶、我公司每月定期就當(dāng)月服務(wù)申請(qǐng)的完成情況、系統(tǒng)補(bǔ)丁的裝載情況、硬件更換情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況、有關(guān)技術(shù)問題等召開會(huì)議、使雙方意見/結(jié)論達(dá)成一致，并進(jìn)行服專人定期值班我公司派遣工程師定期到用戶機(jī)房值守，進(jìn)行設(shè)備日常維護(hù)、排除故障、消除設(shè)備隱患等雙方約定的操作。服務(wù)質(zhì)量測評(píng)金牌服務(wù)包含服務(wù)質(zhì)量測評(píng)，用戶根據(jù)我公司承諾，按照雙方確定的評(píng)估方法對(duì)我公司提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測評(píng)①設(shè)備安裝指導(dǎo)的工作內(nèi)容按照工藝技術(shù)部門繪制的設(shè)備工藝平面布置圖及安裝圖、基礎(chǔ)圖、設(shè)備輪廓尺寸以及相互間距等要求劃線定位，組織基礎(chǔ)施工及設(shè)備搬運(yùn)就位。在設(shè)計(jì)設(shè)備工藝平面布置圖時(shí)，對(duì)設(shè)備定位要考慮以下因素。(1)應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要(2)應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場的清理(3)設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置(4)應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求應(yīng)按照設(shè)備安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好設(shè)備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動(dòng)，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及安全要糖和施工中應(yīng)事項(xiàng)。安裝過程中，對(duì)基礎(chǔ)的制作，裝配鏈接、電氣線路等項(xiàng)目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時(shí)，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工。②驗(yàn)收方法在合同設(shè)備到達(dá)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)后，招標(biāo)人與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測試檢查，并做出測試方案和測試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新備2.1.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程(1)檔案是指一個(gè)單位在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的，具有保各種材料制成的模型和記載榮譽(yù)內(nèi)容的獎(jiǎng)品等以備日后查(2)資料接收必須指定專人接收，完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件(如公司通知、通報(bào)等)按照公司的(1)明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、錄入電腦、(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式(如光碟、照片、圖表等),并采取相應(yīng)的儲(chǔ)存、保管方法。(3)對(duì)原始文件、合同等重要資料必須嚴(yán)格管理，借閱、復(fù)印等必須經(jīng)審批方可。(4)檔案管理經(jīng)理審批日常檔案保存數(shù)量、保存期限(5)要求全體員工樹立檔案意識(shí)、保密意識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行《檔案管理制度》。(6)檔案的管理環(huán)境必須做到“五防”即：防火、防盜、防潮、防蛀、防發(fā)霉變質(zhì)。(7)合同期滿后，將本項(xiàng)目的有關(guān)資料整理，完整地移交給指定的單位。(8)管理處檔案是公司及招標(biāo)方的寶貴財(cái)富，應(yīng)全部歸檔，任何人和部門不應(yīng)私自保存和對(duì)外交流。管理處檔案工作納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核范圍，納入管理人員職責(zé)范圍之中，以保證檔案材料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)安全和開發(fā)利用。2.1.3.檔案的收集與歸檔設(shè)備維修、保養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理、教育培訓(xùn)、人事工作等其他工作中形成各種文字、聲像證書、榮譽(yù)獎(jiǎng)品、圖表、實(shí)物、模型等材料歸屬歸檔范圍。各部門按照歸檔范圍，將本部門形成的檔案，按照文書處理和歸檔要求進(jìn)行部門預(yù)立卷后，交管理處兼職檔案員。在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)前及活動(dòng)進(jìn)行過程中形成的科技文件材料(含照片、錄音、錄像和計(jì)算機(jī)磁盤)由活動(dòng)負(fù)責(zé)人或其委托人負(fù)責(zé)積累整理歸檔。有關(guān)人員應(yīng)做一級(jí)類目31個(gè)二級(jí)類目。處各項(xiàng)活動(dòng)和歷史過程。必須按照檔案要求進(jìn)行部門預(yù)立卷，寫好目錄。為了便于裝訂應(yīng)使用十六開型紙260mm×(長×寬)并使用鋼筆或毛筆，鋼筆用碳素藍(lán)黑墨水為宜，不得使用圓珠(1)檔案的整理就是把處于相對(duì)凌亂狀態(tài)的檔案，經(jīng)(2)案卷的制作流程：整理資料——)粘貼(小于A4紙的資料需粘貼)——〉蓋頁次(正面蓋在右下角，反面蓋在左下角，空白頁面不必蓋頁次)——〉打印卷內(nèi)目錄——〉打印封面——〉粘貼組考表——)裝盒為了做好檔案的保護(hù)工作，有條件的管理處應(yīng)設(shè)立檔案庫房，無條件的管理處應(yīng)配備檔案柜，并做好防火、防盜工作。按檔案柜內(nèi)的檔案排列順序進(jìn)行分類，將檔案的有關(guān)內(nèi)容匯編成《檔案案卷目錄》,便于查閱及利用。(3)檔案的跟蹤：由于檔案管理具有動(dòng)態(tài)性，因此凡管理程序各個(gè)環(huán)節(jié)的有關(guān)人員都要進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記。(4)檔案的利用與銷毀：利用：檔案管理人員和借、查閱者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和自覺遵守保密的規(guī)定，正確處理保密與利用的關(guān)系。業(yè)戶檔案屬“保密”檔案，如有外來人員需查閱業(yè)戶檔案，必須持有關(guān)單位介紹信，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，方可查閱。銷毀：凡是歸入檔案室，且已超過原定的保管期限的檔案，由檔案保管員提出銷毀申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)歸檔部門負(fù)責(zé)人同意，管理處經(jīng)理批準(zhǔn)，由專人送指定地點(diǎn)自行銷毀，決不能把銷毀的材料挪作他用或當(dāng)廢紙出售。做好詳細(xì)的銷毀記錄，注明銷毀日期，并由監(jiān)銷人員簽名，裝訂成冊后，歸入檔案室保存，檔案銷毀后，及時(shí)調(diào)整柜架整理帳目，在原目2.1.6.電腦化的管理為保證電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證檔案資料數(shù)據(jù)的安全、真實(shí)、可靠，采取如下措施進(jìn)行管理：(1)各主管部門，建立自身的網(wǎng)絡(luò)管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)(2)檔案管理員必須做到檔案信息錄入化、檔案智能(3)對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，為不同的操作人員設(shè)(4)定期對(duì)系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)最新的安全技術(shù)培(5)對(duì)操作和使用人員進(jìn)行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工離(6)通過定期將相關(guān)系統(tǒng)備份磁盤、配備良好的服務(wù)器電源保護(hù)等措施確保系統(tǒng)的可靠性和檔案資料數(shù)據(jù)的完2.2.流程設(shè)置2.2.1.檔案資料的保管1、所有檔案資料均由公司檔案室保管，同時(shí)建立電子檔案庫；實(shí)行原始檔案和電腦數(shù)據(jù)庫存檔雙軌制。2、存放檔案必須有專用柜、架，檔案管理員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進(jìn)行組卷、逐一編號(hào)，登記造冊、編制目錄、分柜保存，以便于管理和查看。使用人檔案資料的分類原則是組團(tuán)按柜、每棟按位、每單元按盒、每3、必須維護(hù)檔案的完整性(質(zhì)量上的完整和數(shù)量上的完整)、安全性(物質(zhì)的安全和法律的安全)。4、底圖除修改、送曬外，不得外借。修改后的底圖入庫，要認(rèn)真檢查其修改、補(bǔ)充情況，底圖存放以平放為宜；5、存入膠片、照片、錄像帶、磁帶要用特制的密封盤和專門的卷盒，按編號(hào)順序排列在膠片柜或防火柜內(nèi)。必要6、定期每半年進(jìn)行檔案的清理核對(duì)和保管質(zhì)量檢查工作，做到賬冊相符。對(duì)破損或載體變質(zhì)檔案，要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制，經(jīng)常進(jìn)行蟲害消殺；7、為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時(shí)保持干通風(fēng)、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時(shí)配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。8、聲像檔案的保管如下：1)、按不同類別和載體使用不同的裝具，分別排列保2)、照片檔案一般放在相冊中，錄音帶、錄像帶、磁盤宜放在專用聲像檔案柜或密封盒中，豎放遠(yuǎn)離磁場。2.2.2.檔案資料借閱和復(fù)制管理公司所有工作人員都必須嚴(yán)格遵守公司保密制度有關(guān)規(guī)定，保守公司檔案秘密。所有工作人員都有保護(hù)檔案權(quán)利和義務(wù)；經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)后都有借閱檔案、復(fù)制檔案的權(quán)利。1、檔案資料的借閱1)、借閱檔案必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；2)、對(duì)使用人和公司利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級(jí)別檢索，對(duì)保存在檔案室的原始3)、嚴(yán)格檔案的出、入室規(guī)定：出室必須由具備資格若有破損，立即修復(fù)，并按規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。檔案管理人員應(yīng)及時(shí)收回在外文件，嚴(yán)防文件流失；4)、公司人員查閱檔案，都必須辦理登記手續(xù)。檔案管理員必須將借閱情況存檔，同時(shí)將其輸入電腦中保存；5)、在借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：過10天，確實(shí)因工作需要不能按時(shí)歸還者，應(yīng)辦理延期手③所借檔案不得隨意折疊和拆卸，不得對(duì)檔案隨意更6)、借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案員7)、檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事者8)、借閱者在歸還檔案時(shí)必須填寫檔案利用效果記錄；9)、調(diào)離本部門的工作人員，必須清理移交檔案文件10)、出差、請(qǐng)長假(半月以上)或辭職者應(yīng)把所借閱檔案及時(shí)歸還，每年春節(jié)前夕所有外借檔案一律歸還檔案11)、因工作需要(如檔案更改、報(bào)廢)檔案員通知?dú)w還檔案時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)歸還，如不及時(shí)歸還，所造成的1)、檔案復(fù)制必須向領(lǐng)導(dǎo)審批；2)、檔案復(fù)制由借閱人員持有關(guān)批準(zhǔn)到指定復(fù)印員處3)、未經(jīng)批準(zhǔn)的，復(fù)印員一律不得幫其進(jìn)行復(fù)印。第三章安全管理3.1.貨物安全3.1.1.包裝要求②方式：若我司中標(biāo)，包裝與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝③包裝足以承受整個(gè)過程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存等，充分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)錯(cuò)給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、包裝的要求提供的所有產(chǎn)品都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。1.2、包裝的責(zé)任凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān)。公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場；公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用；產(chǎn)品庫房保管分為兩級(jí)管理：公司采購部設(shè)立材料總各項(xiàng)設(shè)備、材料用量和規(guī)格及時(shí)間，向采購部報(bào)用料計(jì)劃.采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計(jì)劃.品原產(chǎn)地證明、報(bào)關(guān)證明、商檢證明等.采購部應(yīng)與工程部技術(shù)人員根據(jù)采購合同上明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn).法D定期盤點(diǎn)檢查，做好庫存賬記錄.出庫管理A物品出庫必須根據(jù)項(xiàng)目部提供領(lǐng)料單，倉庫不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫存物品B對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用物品不允許出庫C嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨.D物品出庫完畢，應(yīng)及時(shí)銷賬，及時(shí)清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查.產(chǎn)品存儲(chǔ)管理>建立庫房值班制度、安排專人值班.>庫房材料碼放科學(xué)化，按物資分類不同要求合理布局、整齊統(tǒng)一.充用利用庫房立體多層分放；按材料和物品體形不同合理選擇堆放方式，做到合理高效；>要求材料等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全.做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù).庫房安全及防火防盜措施：A配備足夠滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)B如條件允許安裝防火防盜裝置.C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時(shí)反映.D庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫.E領(lǐng)料人員及其它人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)料須在庫內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失.F庫管人員不得擅離職守.G任何人不得將私人物品存入庫房.3.2.人員安全、作業(yè)安全安全生產(chǎn)是施工項(xiàng)目重要的控制目標(biāo)(質(zhì)量、成本、工期、安全)之一，也是衡量施工項(xiàng)目管理水平的重要標(biāo)志。施工現(xiàn)場安全管理的重點(diǎn)是控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，即除加強(qiáng)職工安全意識(shí)和進(jìn)行安全知識(shí)教育外，還應(yīng)采取以防為主的措施，消除一些潛在的不安全因素。3.2.1.安全生產(chǎn)組織管理體系及職責(zé)成立安全生產(chǎn)(施工)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總指揮擔(dān)任組長，弱電工長擔(dān)任副組長：組員：工程技術(shù)人員，質(zhì)檢人員。總指揮和工長負(fù)責(zé)工程整體安全管理和協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)施工人員、設(shè)備，施工過程等安全；安全員負(fù)責(zé)施工技術(shù)安全。3.2.2.安全防范重點(diǎn)資料記錄保存安全性事故控制點(diǎn)：※2米以上的高處墜落事故；※觸電事故；※物體打擊事故；※設(shè)備機(jī)具傷害事故。控制點(diǎn)的管理：※制度健全無漏洞；※檢查無差錯(cuò)；※設(shè)備無故障；※人員無違章。3.2.3.安全措施保證系統(tǒng)運(yùn)行安全※在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理，將完整的完工圖紙、設(shè)計(jì)文檔、操作、維護(hù)手冊、設(shè)備清單等保存完整，以便備查?！ＷC在系統(tǒng)使用過程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時(shí)備查。保證施工實(shí)施安全※施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場前，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會(huì)上，都將安全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時(shí)刻注意安全生產(chǎn)?！┕がF(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)、文明施工的要求，積極推行施工現(xiàn)場的標(biāo)準(zhǔn)化管理，按施工組織設(shè)計(jì)，科學(xué)組織施工。※施工人員應(yīng)正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，高處作業(yè)必須拴安全帶。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和施工現(xiàn)場的規(guī)章制度，禁止違章指揮和違章作業(yè)?！┕び秒?、現(xiàn)場臨時(shí)電線路、設(shè)施的安裝和使用必須按照建設(shè)部頒發(fā)的《施工臨時(shí)用電安全技術(shù)防范》(JGJ46-88)規(guī)定操作，嚴(yán)禁私自拉電或帶電作業(yè)?！褂秒姎庠O(shè)備、電動(dòng)工具應(yīng)有可靠保護(hù)接地，隨身攜帶和使用的工具應(yīng)擱置于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷※施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認(rèn)真檢查其牢固性。梯外端應(yīng)采取防滑措施，并不得墊高使用。在通道處使用梯子，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)或設(shè)圍欄。※安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工技術(shù)安全的檢查和督促工作，并做好記錄。3.2.4.堅(jiān)持安全管理六項(xiàng)原則※管理生產(chǎn)同時(shí)管安全。安全寓于生產(chǎn)之中，并對(duì)生產(chǎn)發(fā)揮促進(jìn)與保證作用，從安全管理與生產(chǎn)管理的目標(biāo)和目的，是安全一致、高度統(tǒng)一的?！鶊?jiān)持安全管理的目的性。安全管理的內(nèi)容是對(duì)生產(chǎn)中的人、物、環(huán)境因素狀態(tài)的管理，有效的控制人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，消除和避免事故?！仨氊瀼仡A(yù)防為主的方針。安全生產(chǎn)的方針是“安全第一，預(yù)防為主”?！鶊?jiān)持“四全”動(dòng)態(tài)管理。安全生產(chǎn)過程中必須堅(jiān)持全員、全過程、全方位、全天候的動(dòng)態(tài)安全管理?！踩芾碇卦诳刂?。對(duì)生產(chǎn)因素狀態(tài)的控制，應(yīng)當(dāng)是安全管理的重點(diǎn)?！芾碇邪l(fā)展、提高。在安全管理過程中，不斷的總結(jié)管理、控制的辦法與經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)新的變化后的管理，從而使安全管理上升到新的高度?！鋵?shí)安全責(zé)任、實(shí)施責(zé)任管理。堅(jiān)持安全責(zé)任制，切實(shí)做到誰施工誰負(fù)責(zé)；建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織和各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，安全責(zé)任落實(shí)到具體操作人員頭上；定期檢查安全責(zé)任落實(shí)情況，及時(shí)補(bǔ)救可能出現(xiàn)的失誤。※進(jìn)行安全教育與訓(xùn)練進(jìn)行安全知識(shí)教育，使操作者了解、掌握生產(chǎn)操作過程中潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施；安全技能訓(xùn)練，使操作者掌握安全生產(chǎn)技能，獲得完善化、自動(dòng)化的行為方式，減少操作中的失誤現(xiàn)象；安全意識(shí)教育，使操作者自覺堅(jiān)持實(shí)行安※安全檢查建立安全檢查制度，成立由第一責(zé)任人為首的安全檢查組織，確定安全檢查的目的、步驟、方法，安排檢查日程。凡存在不安全隱患部位要立即進(jìn)行整改，并經(jīng)專職質(zhì)安員或工長復(fù)查后方可操作?！鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定操作程序、步驟，盡量使操作簡單化、專業(yè)化，使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)盡量減少操縱者的精神負(fù)擔(dān)，盡可能使專用工具代替徒手操作。定期實(shí)行內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核制度，對(duì)多次糾正偏向，仍不能克服不符合標(biāo)準(zhǔn)的、可能有安全隱患的習(xí)慣操作人員，應(yīng)調(diào)離其工作崗位?！a(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)的統(tǒng)一。生產(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)兩者的實(shí)施目標(biāo)雖各有側(cè)重，但工作目的完全統(tǒng)一在保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，實(shí)施效益這一共同的基點(diǎn)上。生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)的統(tǒng)一，體現(xiàn)了安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，符合了“管生產(chǎn)同時(shí)管安全”的管理原則。施工項(xiàng)目中的分部分項(xiàng)工程在施工進(jìn)行之前，應(yīng)把該項(xiàng)工作的操作要點(diǎn)、要求，向作業(yè)人員進(jìn)行充分的技術(shù)交底(包括安全技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)),對(duì)重點(diǎn)部位，有隱患部位做到有交代、有檢查，對(duì)特殊部位做到有書面交底，有專人負(fù)責(zé)?！_對(duì)待事故的調(diào)查與處理。發(fā)生事故，必須用嚴(yán)肅、科學(xué)、認(rèn)真、積極的態(tài)度，處理好已發(fā)生的事件。盡量減少損失；同時(shí)，采取有效措施，避免第四章環(huán)境安全衛(wèi)生4.1.文明安裝措施(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，樹立為國家、為項(xiàng)(2)經(jīng)常與項(xiàng)目法人及監(jiān)理方保持聯(lián)系，征求意見，(3)工程開工階段，就要?jiǎng)?chuàng)造文明施工的良好開端，(4)項(xiàng)目經(jīng)理必須抓文明施工，具體由項(xiàng)目辦公室負(fù)(5)建立、健全文明施工管理制度和實(shí)施辦法，必要(6)施工現(xiàn)場設(shè)立文明施工責(zé)任區(qū)標(biāo)示牌和安全文明(7)施工圖紙、施工措施、施工記錄等各種資料齊全，(8)重大施工項(xiàng)目、新技術(shù)、新工藝的試點(diǎn)，應(yīng)向項(xiàng)目法人和監(jiān)理方通報(bào)，并邀請(qǐng)其參加，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。(9)加強(qiáng)遵紀(jì)守法的教育、嚴(yán)禁違法亂紀(jì)，禁止酗酒賭博，搞好工農(nóng)聯(lián)盟，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，嚴(yán)守群眾紀(jì)律，和當(dāng)?shù)厝罕姼愫藐P(guān)系。(10)教育職工識(shí)大體，顧大局，正確對(duì)待國家、集體和個(gè)人三者之間的關(guān)系，作一個(gè)有理想、有道德、有文化、(11)嚴(yán)肅技術(shù)紀(jì)律，嚴(yán)格按照技術(shù)措施施工，不得憑4.1.2.文明施工考核、管理辦法(1)執(zhí)行國家法律法規(guī)。(2)嚴(yán)格執(zhí)行本工程文明實(shí)施方案。(3)成立文明施工考核小組，組長由項(xiàng)目經(jīng)理兼任，辦公室主任兼任考核小組副組長，各隊(duì)隊(duì)長為組員，以班組為單位進(jìn)行考核，考核以月為單位，設(shè)立月文明施工獎(jiǎng)。考核實(shí)行打分制，滿分為100分，依據(jù)文明施工考核條例在100分基礎(chǔ)上進(jìn)行扣分。檢查評(píng)分達(dá)90分以上，發(fā)放全額當(dāng)月文明施工獎(jiǎng)；評(píng)分在80-89分內(nèi)，發(fā)放當(dāng)月文明施工獎(jiǎng)的50%;評(píng)分在70-79分免去當(dāng)月文明施工獎(jiǎng)；70分以下者，除免去當(dāng)月文明施工獎(jiǎng)，并扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)的30%。文明施工獎(jiǎng)罰條例評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場4.職工著裝整齊，符合安規(guī)要求。5.做到工完、料盡、場地清。施工現(xiàn)場無生產(chǎn)垃圾等雜物。6.工器具不得隨丟隨放，擺放整齊，并條不符合條不符合扣3分。材料存放場所1.場內(nèi)設(shè)備、機(jī)具有養(yǎng)護(hù)措施，保持清潔完好，停放合理。2.材料庫及各班組短時(shí)存放的材料應(yīng)分3.易燃易爆物按有關(guān)規(guī)定妥善保管。其中1、2、生活場所2.宿舍干凈整潔衛(wèi)生，電爐等用電器具4.廁所清潔衛(wèi)生。5.食堂、餐廳干凈衛(wèi)生，定期消毒。其中1-6條不符合扣26.各宿舍區(qū)、食堂設(shè)垃圾堆、污水池并成品保護(hù)每次視情4.1.3.創(chuàng)市級(jí)安全，文明樣板工地措施按施工總平面圖的規(guī)劃，材料、成品、半成品、周轉(zhuǎn)料具應(yīng)堆放整齊，成方成垛。加強(qiáng)對(duì)場內(nèi)各種管線的綜合治理，做到施工用水，用電線路設(shè)置符合平面規(guī)劃，無常明燈，無常流水現(xiàn)象。堅(jiān)持合理的施工程序，工序交接清楚，實(shí)行“三不交接”即無簽名不交接，工序不完整不交接，工作面不清楚不交接。保證施工現(xiàn)場達(dá)到一類現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)。工程開工前，必須有施工組織設(shè)計(jì)，其內(nèi)容完整，措施具體，開工手續(xù)齊全，并按施工組織設(shè)計(jì)施工。設(shè)備、構(gòu)件、大批量材料按計(jì)劃進(jìn)場，架桿、架板隨用隨整理。對(duì)施工現(xiàn)場的設(shè)備、場地、物品經(jīng)常維護(hù)，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、干凈整齊、無垃圾、無污物、并保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。維護(hù)前幾項(xiàng)活動(dòng)的持續(xù)和深入，從而預(yù)防疾病和食物中毒。努力提高施工現(xiàn)場全體職工素質(zhì)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)和文明建立健全文明施工組織機(jī)構(gòu)，工地成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長的安全文明現(xiàn)場管理小組，由技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職安全員擔(dān)任副組長，各職能部門，單項(xiàng)工程班組長為組員。繪制施工現(xiàn)場安全文明平面布置圖，布置臨時(shí)設(shè)施、設(shè)備，分類堆放周轉(zhuǎn)資料、大宗資料、成品半成品，要條理化。標(biāo)準(zhǔn)線敷設(shè)位置、排水標(biāo)向、設(shè)備位置、生產(chǎn)生活區(qū)域等。工地出入的明顯位置懸掛規(guī)格統(tǒng)一的如下標(biāo)牌?！俄?xiàng)目總平面圖》、《施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖》、《現(xiàn)場安全文明平面布置圖》、《工程概況》、《安全生產(chǎn)紀(jì)律》、《文明施工管板報(bào)》、《閱報(bào)欄》等14個(gè)標(biāo)牌?！叭龑殹北仨氂惺邪脖O(jiān)站發(fā)放的準(zhǔn)用證，“四口、五臨邊”必須有警示牌和安全符合要求的防護(hù)設(shè)施。施工現(xiàn)場的各種材料均設(shè)標(biāo)示牌，上面標(biāo)明品種、規(guī)格、型號(hào)、廠家、生產(chǎn)日期，合格證，材料證明材料要齊全。對(duì)成品、半成品、安裝設(shè)備、建筑物成品進(jìn)行保護(hù)，確保無污染，無損壞。施工用電、給排水、線(管)路符合施工組織設(shè)計(jì)平面布置圖布設(shè)，嚴(yán)禁隨意拉燈接電，夜間施工應(yīng)有足夠的照明。現(xiàn)場要搭設(shè)人行通道并標(biāo)牌導(dǎo)示。班級(jí)作業(yè)場所要每天清理，做到下工場地清，施工料具、剩余材料堆放整齊有序。辦公室內(nèi)外保持清潔，室內(nèi)各種圖表、標(biāo)牌懸掛整齊。施工現(xiàn)場主要管理人員進(jìn)入現(xiàn)場必須佩帶證明身份的胸卡。施工場地實(shí)行封閉式管理，書寫醒目的安全文明大型標(biāo)語，并保持圍墻內(nèi)外潔凈，不妨礙交通。場區(qū)內(nèi)有專人每天打掃，劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到班組個(gè)人。對(duì)生活區(qū)、施工區(qū)門口、安全通道部位要綠化，栽培些花草樹木。施工過程中，不亂丟架板、扣件、等雜物，保持場區(qū)整潔，道路通暢，即使清理外運(yùn)，并做到專人負(fù)責(zé)。食堂四周干凈衛(wèi)生，無垃圾堆放，遠(yuǎn)離廁所30米以上，有衛(wèi)生許可證，炊事人員定期檢查身體，有健康證。廁所為水沖式，內(nèi)墻貼瓷磚，水泥砂漿地面，每天專人打掃。高層建筑應(yīng)設(shè)臨時(shí)廁所。職工宿舍要按要求搭設(shè)，室內(nèi)高度不低于3米，保持通風(fēng)、干燥，冬季有采暖設(shè)備，并嚴(yán)防煤氣中毒，每個(gè)宿舍張貼文明公約，輪流值日制度。宿舍統(tǒng)一安裝照明線路，不得私自接線照明，項(xiàng)目部每月進(jìn)行一次衛(wèi)生防疫檢查。工地設(shè)淋浴室，設(shè)專人開放。辦公室，宿舍室內(nèi)擺放整齊有序，干凈衛(wèi)生。成立職工生活委員會(huì)，要求食堂每月公布職工生活支出情況。工地設(shè)開水鍋爐或保溫桶，保證職工喝干凈衛(wèi)生開水，夏季防暑時(shí)間，要擺放綠豆湯或消暑飲料。工地設(shè)衛(wèi)生室，定期檢查職工身體健康狀況，處理小疾患，及時(shí)預(yù)防傳染性疾病。4.1.6.文明建設(shè)管理搞好安全生產(chǎn)、文明施工的材料存檔，要有專人負(fù)責(zé)。資料是工作進(jìn)程的實(shí)質(zhì)性記載，也是責(zé)任劃分的具體依據(jù)，更是檢查驗(yàn)收工作中的必備，所以要求按管理要求必須完整具體而詳盡地積累存檔。4.1.7.施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理場區(qū)統(tǒng)一設(shè)置安全網(wǎng)、標(biāo)志、警語、做到整齊、美觀有序。建立十項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，各類人員的安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制?，F(xiàn)場施工工人員佩帶的安全帽和安全帶要規(guī)范佩帶。各種安全措施和勞動(dòng)用品制度，需巡邏和定時(shí)檢查，維護(hù)和保證安全有效。安全教育，新進(jìn)場工人進(jìn)入公司、項(xiàng)目部、班組三級(jí)教育制度，并登記存檔，工人工種變換進(jìn)行本工種安全文明教育，熟練掌握本工種的安全技術(shù)操作規(guī)程，要求每周有一次安全活動(dòng)日。專項(xiàng)進(jìn)行一次安全文明教育課，每年度進(jìn)行一次安全理論知識(shí)考試，進(jìn)入施工現(xiàn)場強(qiáng)調(diào)戴安全帽，高空作業(yè)佩帶安全帶。取“高掛低用”的正確使用方法。工程技術(shù)人員做出“安全技術(shù)方案”,安檢人員做書面安全技術(shù)交底，生產(chǎn)班組長做到班前講，班中查班后驗(yàn)收，檢查出的隱患及時(shí)采取措施，定期定時(shí)整改，把安全生產(chǎn)、文明施工貫穿到整個(gè)施工過程，并及時(shí)納入安全技術(shù)資料。機(jī)械設(shè)備等施工機(jī)具設(shè)置安全操作規(guī)程牌，掛置操作人員醒目位置。各項(xiàng)目部要認(rèn)真組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)規(guī)范，并按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、三個(gè)規(guī)范的條款逐項(xiàng)逐條的整改現(xiàn)場，落實(shí)其要求標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)主要施工機(jī)具等必須經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)證，市安檢站簽發(fā)準(zhǔn)用證，調(diào)試無誤后使用。要求管理人員、操作人員、施工人員，持證上崗所有工人管理人員佩帶胸卡，安檢人員每天巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解施工機(jī)具傳動(dòng)部位設(shè)防護(hù)罩，所有電器均做好接地接零施工用電(臨時(shí)線路)采用三相五線制，選線規(guī)格按符合大小匹配，依體敷設(shè)或架桿敷設(shè)高度均不得低于5米，并配備標(biāo)準(zhǔn)配電箱(牌),配電箱和敷線規(guī)格、走向必須與施工現(xiàn)場安全文明平面圖一致。標(biāo)準(zhǔn)配電箱的安裝要符合安裝要求，不得有隨意性，做到一箱一機(jī)一閘一漏一鎖接地接零保護(hù)。臨設(shè)照明線路，架設(shè)不得低于作業(yè)面的2.4米，并不得與腳手架及其它導(dǎo)電體接觸。施工現(xiàn)場按消防要求設(shè)置消防點(diǎn)，配置額定水桶、沙袋等消防工具，易燃易爆物品按照規(guī)定嚴(yán)格處理。統(tǒng)一表格，隨工程進(jìn)度及時(shí)整理安全資料，及時(shí)評(píng)定，必須按照旬、月、季施工情況上報(bào)公司有關(guān)單位。要求資料整理規(guī)范、真實(shí)、齊全。公司設(shè)文明施工、安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理小組，對(duì)以上“管理”草擬的方案將到每個(gè)工地檢查落實(shí)情況，在檢查中執(zhí)行施工場界噪場限值不同施工階段作業(yè)噪聲限值如下：等效聲級(jí)Leq[dB(A)]噪聲控制：基礎(chǔ)施工日間75分貝，晝間55分貝；結(jié)構(gòu)施工日間70分貝，晝間55分貝；裝修施工日間65分貝，晝間55分貝。如有幾個(gè)施工階段同時(shí)進(jìn)行，以高噪聲階段的限值為準(zhǔn)，施工時(shí)間應(yīng)安排在6:00—22:00進(jìn)行，當(dāng)由于施工工藝要求或其它原因，必須連續(xù)作業(yè)或進(jìn)行夜間施工時(shí)，要向當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T申報(bào)，并得到學(xué)校的認(rèn)可和諒解。噪聲控制措施電刨等，采取封閉的原則控制噪聲的擴(kuò)散。封閉材料應(yīng)選擇隔聲效果好的材料，其幾何尺寸視現(xiàn)場實(shí)際情況決定。同時(shí)選擇低噪聲設(shè)備，最大限度降低噪聲。在有噪聲的封閉作業(yè)環(huán)境下，要為操作工人配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品。如對(duì)講機(jī)、車輛噪聲采取減低速度的方法進(jìn)行控制。施工現(xiàn)場提倡文明施工，通過對(duì)全體有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、教育，培養(yǎng)環(huán)境觀念，樹立正確的環(huán)境意識(shí)，減少環(huán)境噪聲污染，使作業(yè)人員在工作中予以控制。在場區(qū)內(nèi)不熔融瀝青，嚴(yán)禁油漆等排放有害氣體的廢物.按規(guī)定施工時(shí)間為凌晨6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)，堅(jiān)持不打擾(1)施工及生活排污系統(tǒng)設(shè)置不合理。(2)砂、石、水泥等材料堆放安排不合理。(3)工程施工廢料及生活垃圾清理不及時(shí)。(4)個(gè)別人員環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。(1)本工程項(xiàng)目經(jīng)理是環(huán)境保護(hù)的第一責(zé)任人，由上而下建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制，把環(huán)境保護(hù)工作層層落實(shí)到每個(gè)(2)按要求合理設(shè)置排污系統(tǒng)，嚴(yán)禁污水亂排亂放。(3)及時(shí)處理垃圾、廢料，嚴(yán)禁放火焚燒。(4)材料堆放、工器具、設(shè)備的放置應(yīng)合理有序。(5)施工現(xiàn)場要做到“工完、料凈、場地清”。(6)加強(qiáng)對(duì)施工人員的宣傳教育，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，定期進(jìn)行檢查評(píng)比。4.2.環(huán)保措施(1)建設(shè)工地生活污水、施工廢水等必須單獨(dú)鋪設(shè)污水收集管道和收集池，做到雨污分流，并提供雨污分流管線圖，由區(qū)建設(shè)局對(duì)雨污分流和污水收集情況進(jìn)行驗(yàn)收。(2)建設(shè)工地產(chǎn)生的生活污水，具備接管條件的，經(jīng)預(yù)處理后統(tǒng)一納入城鎮(zhèn)污水管網(wǎng)集中處理；不具備接管條件的，采取臨時(shí)過渡措施，委托統(tǒng)一清運(yùn)。(3)施工機(jī)械產(chǎn)生的施工廢水、車輛沖洗水、工地地面沖洗水要采取指定清洗地點(diǎn)，鋪設(shè)臨時(shí)管網(wǎng)等措施，保證統(tǒng)一收集，經(jīng)處理后回用、接管或清運(yùn)。(4)項(xiàng)目開工前應(yīng)提供有關(guān)污水預(yù)處理監(jiān)測報(bào)告，污水接管證明和臨時(shí)清運(yùn)協(xié)議等，經(jīng)區(qū)環(huán)保局審查同意后，方(5)加強(qiáng)污水處理和清運(yùn)管理，指定專人負(fù)責(zé)，建立污水處理和清運(yùn)情況的記錄臺(tái)帳，規(guī)范污水處理的排放和清(1)嚴(yán)格按照《防治城市揚(yáng)塵污染技術(shù)規(guī)范》 (HJ-T393-20011)要求，制定施工揚(yáng)塵污染方案，依法提請(qǐng)排污申報(bào)，設(shè)置圍擋、圍欄和防溢座等，采取防塵、抑塵、壓塵和降塵措施，硬化進(jìn)出道路，設(shè)置洗車平臺(tái)，采用密閉運(yùn)輸，完善排水設(shè)施，防止泥土粘帶，確保施工運(yùn)輸車輛清理干凈，施工現(xiàn)場周邊道路整潔，嚴(yán)格控制揚(yáng)塵產(chǎn)生。(2)建設(shè)工地配套的食堂大灶等生活設(shè)施必須使用清潔燃料，不得燃用和焚燒木材、塑料、橡膠等《大氣污染防治法》禁止焚燒的物質(zhì)和廢棄物。(3)在裝修、防水等施工中涉及化學(xué)品使用的，必須采取措施做好由此而產(chǎn)生的揮發(fā)性廢氣的控制工作。(4)依法繳納施工工地?fù)P塵排污費(fèi)。4.2.3.噪聲管理(1)嚴(yán)格按照《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》、《xx省環(huán)境噪聲污染防治條例》等規(guī)定，規(guī)范建設(shè)施工噪聲(2)對(duì)施工現(xiàn)場的強(qiáng)噪聲設(shè)備須合理布局，遠(yuǎn)離邊界和敏感區(qū)，并采取封閉隔聲措施，確保噪聲達(dá)標(biāo)排放，減少噪聲擾民。對(duì)車輛裝卸、敲擊等人為噪聲須加強(qiáng)管理，最大限度降低噪聲影響。(3)嚴(yán)格控制建設(shè)施工作業(yè)時(shí)間。因生產(chǎn)工藝上要求或者特殊需要，必須夜間作業(yè)、連續(xù)作業(yè)的，必須辦理夜間施工許可證，公告附近居民，并采取有效措施降低噪聲排放，減少對(duì)周圍環(huán)境的影響。在中、高考等敏感時(shí)間段停止施工。(4)依法繳納噪聲超標(biāo)排污費(fèi)。(1)建設(shè)工地產(chǎn)生的固體廢物必須嚴(yán)格按照《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》有關(guān)規(guī)定妥善收集、存(2)施工過程中產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物，如廢機(jī)油、廢漆等，不得隨意處置，必須委托有證單位處置，并依法辦理危險(xiǎn)廢(3)建設(shè)工地產(chǎn)生的建筑垃圾和生活垃圾必須按照城市管理的有關(guān)規(guī)定收集和清運(yùn)。第五章售后服務(wù)方案5.1.售后服務(wù)方案“用戶第一，服務(wù)至上”是公司始終堅(jiān)持的經(jīng)營宗旨，行的經(jīng)營方針；“專業(yè)、誠信、及時(shí)、周到、熱情、高效”(1)售后服務(wù)宗旨的服務(wù)原則，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使用戶滿意，(2)售后服務(wù)方式非免費(fèi)電話技術(shù)咨詢豐現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話和遠(yuǎn)程維護(hù)不能被解工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)非備用件(1)售后服務(wù)管理細(xì)則1)售后服務(wù)部門職能C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶2)售后服務(wù)部門的主要工作說明A)搜集客戶意見、建議B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要效的監(jiān)督。D)及時(shí)快速的處理投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。用戶正常使用。(2)售后服務(wù)1)本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。2)售后服務(wù)的內(nèi)容A走訪用戶，征求意見，并及時(shí)處理用戶投訴。3)建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)人員，健全產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。4)產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)a)指導(dǎo)用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知b)收集用戶反饋信息，及時(shí)答復(fù)用戶咨詢，處理用戶投訴；c)履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保d)嚴(yán)格記錄客戶的保修期；對(duì)于已經(jīng)超過保修期的客e)定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，每年一次顧客滿意度調(diào)查5)服務(wù)實(shí)施1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重2)對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸4)服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服(3)客戶投訴處理管理1)投訴分類1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。2)處理流程1)確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門2)分析、核實(shí)問題商討后續(xù)解決問題辦法。3)協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報(bào)各部門4)處理及落實(shí)處理方案及時(shí)向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理，并全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。3)處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：①售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)②業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交運(yùn)日③技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定處④生產(chǎn)部4)客戶投訴責(zé)任管理內(nèi)調(diào)查處理，售后服務(wù)部門每月審視上月份的客戶投訴案(4)售后服務(wù)工作原則1)售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌2)接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴3)確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。4)監(jiān)督投訴問題的落實(shí)，5)遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。5.1.3.售后服務(wù)管理制度本公司已建立完善完整的IS09001:2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾。(1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品的順利交付使用，及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)及交付全過程加強(qiáng)監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機(jī)構(gòu)：(2)我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心，為全客戶(3)從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流(4)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真5.1.4.售后理念(1)、服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。(2)、服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。(3)、指導(dǎo)思想