物業(yè)公司年終總結(jié)與工作計劃

物業(yè)公司年終總結(jié)及工作計劃

物業(yè)公司年終工作總結(jié)01管理面積及客戶數(shù)量管理面積增長情況客戶數(shù)量增長情況客戶類型及占比01營業(yè)收入及利潤營業(yè)收入構(gòu)成利潤增長情況利潤率及同行業(yè)對比02成本控制及盈利能力成本構(gòu)成及控制情況盈利能力分析及提升措施成本與收入比例及同行業(yè)對比03本年度物業(yè)公司整體運營情況分析調(diào)查方法與樣本調(diào)查方法（如問卷調(diào)查、電話訪問等）樣本數(shù)量及分布調(diào)查周期及時間服務滿意度評分總體滿意度評分各服務項目滿意度評分滿意度評分變化趨勢不足之處及改進措施調(diào)查結(jié)果顯示的不足之處針對不足的改進措施及實施情況改進效果評估及反饋本年度物業(yè)公司服務滿意度調(diào)查結(jié)果??????業(yè)績亮點業(yè)務拓展及市場拓展成果服務品質(zhì)提升及客戶滿意度提高團隊建設及員工培訓成果不足之處營業(yè)收入及利潤增長不足服務項目及品質(zhì)提升不足團隊建設及員工培訓不足本年度物業(yè)公司業(yè)績亮點及不足之處物業(yè)公司工作計劃02明年物業(yè)公司發(fā)展目標及戰(zhàn)略定位發(fā)展目標營業(yè)收入及利潤目標服務品質(zhì)及客戶滿意度目標市場拓展及業(yè)務拓展目標戰(zhàn)略定位市場定位及客戶群體服務定位及核心價值競爭優(yōu)勢及差異化策略服務升級計劃服務項目優(yōu)化及改進服務流程及效率提升服務品質(zhì)監(jiān)控及標準化服務創(chuàng)新計劃新服務項目研發(fā)及推廣服務模式及技術(shù)創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作及智慧物業(yè)建設明年物業(yè)公司服務升級與創(chuàng)新計劃明年物業(yè)公司團隊建設與培訓計劃團隊建設計劃組織架構(gòu)優(yōu)化及崗位調(diào)整人才引進及選拔機制員工激勵機制及晉升通道培訓計劃員工培訓需求分析培訓內(nèi)容及課程設置培訓效果評估及持續(xù)改進提高物業(yè)公司服務水平的策略03提升物業(yè)服務品質(zhì)，提高業(yè)主滿意度服務項目優(yōu)化及改進服務項目梳理及調(diào)整服務流程再造及效率提升服務品質(zhì)監(jiān)控及標準化員工培訓及激勵機制員工培訓需求分析培訓內(nèi)容及課程設置培訓效果評估及持續(xù)改進顧客反饋及改進措施顧客反饋渠道及方式顧客反饋數(shù)據(jù)分析及改進措施制定改進效果評估及反饋溝通渠道及方式線上溝通平臺及工具（如微信群、業(yè)主論壇等）線下溝通活動及座談會定期業(yè)主滿意度調(diào)查及反饋互動活動及增值服務社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼增值服務項目及優(yōu)惠活動（如家政服務、綠化養(yǎng)護等）業(yè)主參與及共建共享加強與業(yè)主的溝通與互動，提高服務質(zhì)量定期對物業(yè)服務進行評估與改進評估標準及方法服務品質(zhì)評估標準及指標體系評估方法及工具（如問卷調(diào)查、第三方評估等）評估周期及時間安排評估結(jié)果及改進措施評估結(jié)果數(shù)據(jù)分析及報告改進措施制定及實施改進效果評估及反饋物業(yè)公司財務管理與成本控制04財務管理制度財務管理組織架構(gòu)及職責財務管理政策及規(guī)定財務報表體系及報告制度財務管理流程資金使用及審批流程成本核算及報銷流程預算編制及執(zhí)行監(jiān)控物業(yè)公司財務管理制度及流程成本控制策略及措施，提高盈利水平成本控制策略成本預測及預算編制成本分析及監(jiān)控成本控制及改進措施成本控制措施采購成本控制及供應商管理能源消耗及設備維護成本控制人力成本控制及激勵機制財務風險識別及評估財務風險類型及識別方法財務風險評估及預警機制財務風險應對策略及預案財務風險應對措施內(nèi)部控制及監(jiān)督機制風險分散及保險策略危機處理及應急措施財務風險防范及應對措施物業(yè)公司人力資源管理05完善物業(yè)公司人力資源管理制度人力資源管理制度招聘及選拔制度培訓及教育體系績效考核及薪酬制度人力資源管理流程員工招聘及入職流程員工培訓及晉升流程員工離職及手續(xù)辦理流程員工培訓需求分析培訓需求調(diào)查及數(shù)據(jù)分析培訓目標及計劃制定培訓內(nèi)容及方式選擇激勵機制及晉升通道績效獎金及福利制度晉升通道及崗位調(diào)整員工股權(quán)激勵及長期激勵提高員工培訓及激勵機制，提升團隊凝聚力建立物業(yè)公司人才選拔與晉升機制人才選拔標準及方法人才選拔標準及指標體系選拔方法及工具（如面試、測評等）選拔周期及時間安排晉升通道及崗位調(diào)整晉升通道設計及層級設置崗位調(diào)整及輪換制度晉升機會及公平性保障物業(yè)公司品牌建設與企業(yè)文化06加強物業(yè)公司品牌建設，提升品牌形象品牌建設策略品牌定位及核心價值品牌傳播及推廣方式品牌口碑及影響力提升品牌建設活動品牌宣傳及活動策劃品牌合作及聯(lián)名推廣品牌社會責任及公益活動企業(yè)文化理念及價值觀企業(yè)使命及愿景企業(yè)價值觀及行為準則企業(yè)精神及文化內(nèi)涵企業(yè)文化活動企業(yè)文化活動及團隊建設企業(yè)文化宣傳及培訓企業(yè)文化實踐及案例分享塑造積極向上的企業(yè)文化，提高員工歸屬感加強企業(yè)社會責任，樹立良好企業(yè)形象企業(yè)社會責任理念企業(yè)社會