2024質(zhì)量管理知識(shí)100題

2024質(zhì)量管理知識(shí)100題1、質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（）A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B、特性,固有要求C、固有特性,要求D、特性,標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（）A、向市場(chǎng)提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場(chǎng)管理中，要求現(xiàn)場(chǎng)管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（)。A控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（）A、菲根堡姆B、休哈特C、朱蘭D、戴明7、顧客的滿意水平是（）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本B、損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)D、6人以內(nèi)10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（）A、策劃B、檢查C、實(shí)施D、處置答案1-10：C/A/A/B/C/A/C/A/A/C11、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（）的范疇。A、國(guó)家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害D、產(chǎn)品缺陷12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）A、時(shí)效性B、廣泛性C、主觀性D、相對(duì)性13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為()A.三全一多樣B.質(zhì)量中心C.三保D.“卡、防、幫、講”14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是()A、原材料B.設(shè)備C.專業(yè)技能D.人力資源15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是()A.設(shè)計(jì)過程B.生產(chǎn)制造過程C.檢驗(yàn)過程D.使用過程16、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于()A.計(jì)劃階段B.執(zhí)行階段C.檢查階段D.總結(jié)階段17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過()來實(shí)現(xiàn)的。A.資源B.程序C.組織結(jié)構(gòu)D.過程18、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是()A.經(jīng)濟(jì)性原則B.使顧客滿意原則C.可操作性原則D.先進(jìn)性原則19、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是_______提出來的。

A朱蘭B石川馨C克勞斯比D休哈特20、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的______批準(zhǔn)。

A上級(jí)機(jī)關(guān)B最高管理者C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師答案11-20：C/A/A/D/B/D/D/B/C/B21、________規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。

A標(biāo)準(zhǔn)化工作B計(jì)量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制22、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)()A滿意B高度滿意C抱怨D忠誠(chéng)23、PDCA循環(huán)是（）提出的A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨24、當(dāng)前情況下他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品有購(gòu)買欲望但沒有購(gòu)買力的是()A關(guān)鍵顧客B競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客C潛在顧客D普通顧客25、過程測(cè)量不包括的是（）A產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中的評(píng)審B過程檢驗(yàn)C產(chǎn)品質(zhì)量審核D過程輸出抽樣測(cè)量26、完整的內(nèi)部審核不包括（）A體系審核B產(chǎn)品質(zhì)量審核C過程檢驗(yàn)27、以下哪一個(gè)不是支持過程（）A財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)B設(shè)備管理C項(xiàng)目管理D人力資源服務(wù)E公共關(guān)系28、顧客滿意程度的調(diào)查（）。A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式29、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)30、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（）。A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本答案21-30：D/A/B/C/C/C/C/A/C/D31、重復(fù)多次購(gòu)買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。A、直接顧客B、最終顧客C、忠誠(chéng)顧客D、消費(fèi)者32、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的（）。A、控制圖B、排列圖C、散布圖D、親和圖33、對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（）階段工作。A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段34、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、計(jì)量C、質(zhì)量教育D、質(zhì)量信息35、對(duì)不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動(dòng)稱為（）。A、返修B、返工C、置換D、糾正措施36、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段37、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（）。A、經(jīng)濟(jì)性B、時(shí)效性C、廣義性D、相對(duì)性38、下列論述中錯(cuò)誤的是（）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度39、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（）。A、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B、顧客要求的程度C、技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度40、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（）。A.區(qū)分不同產(chǎn)品B.進(jìn)行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或誤用D.確保產(chǎn)品的可追溯性答案31-40：C/B/D/A/B/B/C/D/A/C41、質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于（）。A、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C、增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力D、提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任42、全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心。A、全員參與B、質(zhì)量C、顧客D、過程43、某企業(yè)對(duì)鑄件進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方式屬于（）檢驗(yàn)。A.計(jì)點(diǎn)和計(jì)量B.計(jì)數(shù)和計(jì)量C.計(jì)件和計(jì)量D.計(jì)件和計(jì)點(diǎn)44、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品B、有形產(chǎn)品C、服務(wù)D、信息45、“將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的（）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、過程方法C、資源管理D、管理的系統(tǒng)方法46、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是（）。A、符合性B、適用性C、廣義D、狹義47、與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體稱為（）。A、相關(guān)方B、受益方C、高層領(lǐng)導(dǎo)D、中間商48、進(jìn)貨檢驗(yàn)的主要目的是（）。A、防止不合格品投入使用B、確保不停產(chǎn)C、確保下道工序需要D、確保成品質(zhì)量49、最終檢驗(yàn)按檢驗(yàn)執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（）。A、自檢B、專檢C、互檢D、以上檢驗(yàn)都可以50、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（）過程形成的。A、檢驗(yàn)B、采購(gòu)C、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D、標(biāo)準(zhǔn)化答案41-50：C/B/D/C/B/B/A/A/B/C51、按檢驗(yàn)階段分類中過程檢驗(yàn)，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)和（）之分。A、理化檢驗(yàn)B、感官檢驗(yàn)C、首件檢驗(yàn)D、專檢52、統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具是（）。A、過程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計(jì)C、坐標(biāo)圖D、控制圖53、過程能力是指（）。A、過程生產(chǎn)率B、過程所能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)C、過程維持正常工作的時(shí)問D、過程加工的質(zhì)量能力54、質(zhì)量改進(jìn)消除（）的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B、系統(tǒng)性C、獨(dú)立性D、相關(guān)性55、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進(jìn)行。A、散布圖B、控制圖C、直方圖D、分層法55、質(zhì)量改進(jìn)是通過（）來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗(yàn)、試驗(yàn)C、配備必要的資源D、滿足顧客的期望與要求56、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（）不合格引起的，這些不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B、大多數(shù)C、幾種D、所有E、多數(shù)57、QC小組的特點(diǎn)有自主性、民主性、科學(xué)性、（）。A、廣泛性B、關(guān)聯(lián)性C、群眾性D、原則性58、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重（）。A、結(jié)果B、過程C、控制D、策劃59、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動(dòng)是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起（）作用A、改進(jìn)B、報(bào)警C、診斷D、實(shí)施60、質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性的問題，在利益方面對(duì)顧客而言，必須考慮（）以及改進(jìn)適用性。A、提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率B、運(yùn)行費(fèi)C、減少費(fèi)用D、購(gòu)置費(fèi)答案51-60：D/D/D/B/A/A/C/C/B/B/C61、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量控制62、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險(xiǎn)期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是（）。A、當(dāng)然的質(zhì)量B、一元質(zhì)量C、魅力質(zhì)量D、滿意的質(zhì)量63、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性的時(shí)候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進(jìn)行（）。A、產(chǎn)品審核B、體系審核C、過程審核D、安全審核64、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強(qiáng)調(diào)（），以使企業(yè)保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。A、價(jià)格的適當(dāng)B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、及時(shí)供貨D、a+b+c65、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（）。A、顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會(huì)產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述66、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。A固有特性B賦予特性C必須特性D魅力特性67、“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的（）原則。A、過程方法B、管理的系統(tǒng)方法C、基于事實(shí)的決策方法D、持續(xù)改進(jìn)68、以下哪個(gè)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（）。A、系統(tǒng)論的方法B、與供方互利的關(guān)系C、全員參與D、過程方法69、貫徹（）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則B、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)70、統(tǒng)計(jì)過程控制的重點(diǎn)是對(duì)過程的（）進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動(dòng)B、異常波動(dòng)C、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)D、不合格品答案61-70：B/C/C/A/C/C/B/A/A/B71、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對(duì)各人不同的意見（）。A、可以評(píng)論B、進(jìn)行民主集中的討論C、不能討論D、不能批駁72、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審由（）和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核B、管理評(píng)審C、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審D、專家認(rèn)定73、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生的對(duì)策是（）。A、應(yīng)急對(duì)策B、永久對(duì)策C、糾正D、臨時(shí)對(duì)策74、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須（）。A、系列化B、組合化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、文件化75、（D）是一種用于分析質(zhì)量特性(結(jié)果)與可能影響質(zhì)量特性的因素(原因)的一種工具。A、排列圖B、直方圖C、控制圖D、因果圖76、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（）組織的特性。A、正式的B、正規(guī)的C、非正式的D、非正規(guī)的77.顧客滿意度是對(duì)顧客滿意的()描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化78.組織的一個(gè)永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（）。A.增加收入B.降低成本C.不斷開發(fā)新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)79.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性80.下列論述中錯(cuò)誤的是（）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西答案71-80：D/C/B/C/D/C/A/D/B/B81.以下所舉事例中（）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn)B.記錄C.圖樣D.程序82．產(chǎn)品要求不是由（）規(guī)定的。A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系83.現(xiàn)場(chǎng)審核中的首次會(huì)議應(yīng)當(dāng)由（）主持。A.審核組長(zhǎng)B.向?qū).企業(yè)的最高管理者D.企業(yè)授權(quán)的代表84.供方是指（）。A.產(chǎn)品提供者B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用者85.認(rèn)證員不得同時(shí)在（）以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)。A.兩個(gè)B.三個(gè)C.四個(gè)D.五個(gè)86.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（）審核。A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作D.共同87.通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)是（）的定義。A.鑒別B.檢測(cè)C.驗(yàn)證D.檢驗(yàn)88.質(zhì)量檢驗(yàn)的“鑒別”功能指的是（）。A.判別檢驗(yàn)人員是否符合規(guī)定要求B.判別檢驗(yàn)設(shè)備是否符合規(guī)定要求C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗(yàn)文件是否符合規(guī)定要求89.質(zhì)量檢驗(yàn)具有的功能是（）。A.識(shí)別、選擇、防范和報(bào)告B.判定、防范、報(bào)告和改進(jìn)C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報(bào)告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防90.質(zhì)量檢驗(yàn)的正確步驟是（）。A.比較和判定、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、記錄D.測(cè)量或試驗(yàn)、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄答案81-90：D/D/A/A/A/A/D/C/C/B91.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是（）的證據(jù)。A.計(jì)算檢驗(yàn)人員工資B.計(jì)算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)申報(bào)納稅92.派員進(jìn)廠驗(yàn)收的檢驗(yàn)形式是指（）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量查驗(yàn)A.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的銷貨市場(chǎng)B.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的另一家購(gòu)買方C.購(gòu)買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)D.產(chǎn)品的供貨方到購(gòu)買方93.（）不能作為質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗(yàn)規(guī)程D.過程（工藝）文件94．組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文件的多少取決于