涼山州網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車考試

第頁涼山州網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車考試1、巡游出租汽車計程計價設(shè)備顯示的車費(fèi)不包含______。

A、路橋通行費(fèi)

B、計程費(fèi)用

C、計時費(fèi)用

D、起步運(yùn)價

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：巡游出租汽車計程計價設(shè)備顯示的車費(fèi)包含計程費(fèi)用、計時費(fèi)用、起步運(yùn)價。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重是對出租汽車駕駛員________的要求。

A、服務(wù)儀容

B、言行舉止

C、行車安全

D、服務(wù)用語

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié)：駕駛員服務(wù)要求可知，服務(wù)儀容要求包括發(fā)型應(yīng)梳理整齊，修飾大方，風(fēng)格莊重。

3、出租汽車犯罪分子作案一般選擇在________場所。

A、集貿(mào)市場

B、封閉小區(qū)

C、城鄉(xiāng)結(jié)合部

D、繁華商業(yè)區(qū)

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié)：出租汽車駕駛員治安防范可知，犯罪分子通常選擇偏僻、便于逃竄的區(qū)域作案。犯罪分子一般在市區(qū)上車，然后以種種借口，或許以重金酬謝，將駕駛員誘騙到偏遠(yuǎn)地點(diǎn)作案，因此犯罪分子在作案時總是設(shè)法回避行人和車輛密集的地方，刻意尋找環(huán)境冷清，地段偏靜、人稀車少的地方，如城鄉(xiāng)接合部、河邊、鐵道旁、遠(yuǎn)離市區(qū)的鄉(xiāng)村等。

4、出租汽車駕駛員下列哪些行為屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛？

A、毆打乘客

B、車輛顛簸致使乘客肢體受傷

C、關(guān)閉車門時夾傷乘客

D、毀壞乘客物品

答案：ABCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，服務(wù)糾紛中的嚴(yán)重糾紛主要包括(1)毆打乘客。（2）顛簸傷人。（3）車門夾人。（4）毀壞物品。

5、駕駛員應(yīng)在運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》：駕駛員應(yīng)在運(yùn)營時隨車攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》和《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。

6、取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，仍需參加出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。

7、被保險機(jī)動車出險后，被保險人按配合查勘、出險通知、提出索賠、領(lǐng)取賠款、權(quán)益轉(zhuǎn)讓的流程，向保險公司索賠。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：汽車保險理賠的處理程序其實(shí)很簡單，主要包括受理案件、現(xiàn)場查勘與定損、賠付結(jié)案三個過程，詳細(xì)可以分為9個步驟，分別是：車輛出險、報案、現(xiàn)場處理、提出索賠請求、配合保險公司事故查勘、事故結(jié)案、提交索賠材料、索賠審核和領(lǐng)取賠款。

8、可以降低氮氧化物(NOx)排放量的裝置是________。

A、燃油蒸汽回收裝置

B、尾氣后處理裝置

C、曲軸箱強(qiáng)制通風(fēng)裝置

D、廢氣渦輪增壓裝置

答案：B

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車使用技術(shù)可知，尾氣處理技術(shù)是選擇催化還原技術(shù)（SCR技術(shù)）。SCR系統(tǒng)尿素罐會自動噴出尿素水溶液，尿素水溶液和氮氧化物（NOx）在SCR催化反應(yīng)罐中發(fā)生氧化還原反應(yīng)，生成無污染的氮?dú)夂退魵馀懦觥?/p>

9、網(wǎng)約車日常維護(hù)是駕駛員必須完成的日常工作，要作好________的安全檢查。

A、汽缸檢查

B、出車前

C、收車后

D、行車中

答案：BCD

分析：根據(jù)《網(wǎng)約車從業(yè)資格考試全國公共科目培訓(xùn)教材》第五章：為保證網(wǎng)約車良好運(yùn)行狀況和技術(shù)性能，駕駛員要堅持“三檢”即在出車前、行車中和收車后，檢查車輛安全機(jī)構(gòu)及各部件連接、緊固的情況

10、某日天降小雨，一輛網(wǎng)約車以50km/h的速度通過一轉(zhuǎn)彎下坡路段處時，車輛駛出路外墜入深溝，導(dǎo)致1人死亡、2人受傷。導(dǎo)致該事故的直接原因是________。

A、超速行駛

B、雨天路滑

C、制動失效

D、超載行駛

答案：A

分析：駕駛機(jī)動車掉頭轉(zhuǎn)彎下坡路時的最高速度不能超過每小時40公里

11、出租汽車服務(wù)評價指標(biāo)中，要求致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故每百萬車公里小于_____人次。

A、0.01

B、0.1

C、1

D、5

答案：A

分析：根據(jù)出租汽車服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)：要求致人死亡且負(fù)同等以上責(zé)任的道路交通事故每百萬車公里小于0.01人次。

12、出租汽車經(jīng)營者聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第四十三條違反本規(guī)定，聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。

13、投入運(yùn)營的巡游車車輛應(yīng)設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運(yùn)營、電召等運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：投入運(yùn)營的巡游車車輛應(yīng)設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運(yùn)營、電召等運(yùn)營狀態(tài)的標(biāo)志，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。

14、網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中要求達(dá)到100%的是_____。

A、預(yù)約響應(yīng)率

B、第三方調(diào)查乘客滿意率

C、約車成功率

D、乘客服務(wù)評價滿意率

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》：網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)中要求達(dá)到100%的是預(yù)約響應(yīng)率。

15、出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后，應(yīng)該________。

A、按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點(diǎn)

B、乘客未準(zhǔn)時在約定地點(diǎn)出現(xiàn)則即刻離開

C、仍可就近搭載路邊揚(yáng)手招車乘客

D、在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息

答案：AD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，電召是預(yù)約服務(wù)的一種方式。（1)駕駛員在接到調(diào)度中心電召服務(wù)后，應(yīng)按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點(diǎn)。（2）乘客超出預(yù)約時間10分鐘未出現(xiàn)，駕駛員應(yīng)及時與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)同意后才能離開約定地點(diǎn)。（3）駕駛員在接到電召服務(wù)后，不能及時到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)的，應(yīng)提前向調(diào)度中心報告，重新安排車輛。（4）乘客上車后，駕駛員要向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息。

16、出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，由縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，未辦理注冊手續(xù)駕駛出租車從事經(jīng)營活動，由縣級以上的出租汽車行政主管部門責(zé)令更改，并處200元以上2000元以下罰款。

17、駕駛裝有渦輪增壓發(fā)動機(jī)的車輛時，應(yīng)注意________。

A、停車后立即關(guān)閉發(fā)動機(jī)

B、停車后保持發(fā)動機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時間

C、保持空氣濾清器、機(jī)油濾清器清潔

D、合理選擇機(jī)油保證潤滑有效

答案：BCD

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車使用技術(shù)可知，（1）起動發(fā)動機(jī)后要預(yù)熱。（2）停車后，保持發(fā)動機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)3分鐘以上，待發(fā)動機(jī)溫度充分冷卻后再熄火。（3）為保證渦輪增壓器在高溫和高速環(huán)境下的有效潤滑，必須選擇抗磨性好、耐高溫的合成機(jī)油或半合成機(jī)油。（4）保持空氣濾清器、機(jī)油濾清器等的清潔，防止灰塵等雜質(zhì)進(jìn)入渦輪增壓系統(tǒng)造成磨損。

18、夜間會車時，當(dāng)距對向來車100米以外時，及時改用近光燈。

A、正確

B、錯誤

答案：B

分析：在距對面來車150米以內(nèi)時，關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，改用近光防炫目燈。以免使對方駕駛員的眼睛因強(qiáng)光照射而看不清周圍事物；如果對面來車在相距150米以內(nèi)時沒有關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，則應(yīng)繼續(xù)變換遠(yuǎn)、近光燈示意；當(dāng)對方車輛仍不改用近光燈時，千萬不要直視對面來車的燈光，此時應(yīng)及時減速靠右行駛或停車讓行，千萬不要與其賭氣。

19、駕駛出租汽車行駛中制動管路破裂或制動液、氣壓不足會導(dǎo)致制動失效。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：汽車行駛過程中容易出現(xiàn)制動管路氣阻、破裂或制動液、氣壓力不足等原因，導(dǎo)致制動失靈、失效現(xiàn)象，對行車安全構(gòu)成威脅。駕駛?cè)税l(fā)現(xiàn)車輛突然制動失靈、失效時，要沉著冷靜，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤，立即松抬加速踏板，實(shí)施發(fā)動機(jī)牽阻制動，盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物；同時利用駐車制動器或“搶擋”等方法，設(shè)法減速停車；若是液壓制動車輛，可連續(xù)多次踏制動踏板，以期制動力的積聚而產(chǎn)生制動效果。

20、設(shè)區(qū)的市級出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束_____日內(nèi)公布出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試成績。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：C

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知，設(shè)區(qū)的市級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布考試成績。考試合格成績有效期為3年。全國公共科目考試成績在全國范圍內(nèi)有效，區(qū)域科目考試成績在所在地行政區(qū)域內(nèi)有效。

21、出租汽車駕駛員應(yīng)自覺接受社會和經(jīng)營者對服務(wù)的監(jiān)督，合理應(yīng)對乘客投訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》：出租汽車駕駛員應(yīng)自覺接受社會和經(jīng)營者對服務(wù)的監(jiān)督，合理應(yīng)對乘客投訴。

22、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第三節(jié)：權(quán)益維護(hù)可知，信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。

23、接到網(wǎng)約車乘客咨詢、投訴后，____應(yīng)在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

A、經(jīng)營者

B、駕駛員

C、接線員

D、政府主管部門

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》：接到網(wǎng)約車乘客咨詢、投訴后，經(jīng)營者應(yīng)在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

24、二級維護(hù)是指網(wǎng)約車依據(jù)______必須按期執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。

A、行駛里程或間隔時間

B、汽車技術(shù)狀況

C、駕駛員意愿

D、網(wǎng)約車平臺公司要求

答案：A

分析：二級維護(hù)是指網(wǎng)約車依據(jù)行駛里程或間隔時間必須按期執(zhí)行的維護(hù)作業(yè)。

25、根據(jù)《中華人民共和國刑法》第一百三十三條規(guī)定，違反危險化學(xué)品安全管理規(guī)定運(yùn)輸危險化學(xué)品的、危及公共安全的，應(yīng)處拘役并處罰金。

A、正確

B、錯誤

答案：A

分析：在道路上駕駛機(jī)動