工商銀行實(shí)習(xí)心得范文

.::;工商銀行實(shí)習(xí)心得范文工商銀行實(shí)習(xí)心得(一)銀行不時(shí)是像軍隊(duì)一樣紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)，從著裝到態(tài)度到業(yè)務(wù)操作。習(xí)慣了散漫自在生活的我們自實(shí)習(xí)開(kāi)始真正以個(gè)人的身份接觸到社會(huì)，從七月十六日開(kāi)始為期兩周的實(shí)習(xí)還有三天就要完畢了，雖然時(shí)間短，但我已經(jīng)特別快的習(xí)慣了每天早出晚歸的節(jié)拍生活，自在散漫的作風(fēng)一去不復(fù)返。第一天踏進(jìn)都司前支行的大門的時(shí)候，我就認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)不再是一名大學(xué)生的身份了，更多的是一位社會(huì)工作者，代表的也不只僅是我個(gè)人的形象，一種使命感油然而生。在指導(dǎo)與經(jīng)理的關(guān)心支持下，我各方面進(jìn)步都特別快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，不再是一個(gè)赤裸裸的門外漢。在銀行工作首先要擺正態(tài)度，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、任勞任怨。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完本錢人的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)接待的每一位客戶都要耐心引導(dǎo)。從學(xué)校步入社會(huì)，特別大的一個(gè)體會(huì)確實(shí)是書本上的知識(shí)多是理論，社會(huì)才是一個(gè)真正的大學(xué)，社會(huì)的千姿百態(tài)可以教會(huì)我的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止書本上的那么多。雖是金融專業(yè)的學(xué)生，大學(xué)的根本課程也全部修完，但起初剛開(kāi)始面對(duì)銀行工作仍是一頭霧水。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的特別少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)確信是不行的。我們要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸揣摩，不時(shí)學(xué)習(xí)不時(shí)積累。遇到不明白的地點(diǎn)，自己要謙虛請(qǐng)教他人，并做好筆記認(rèn)確實(shí)去理解分析。下面從實(shí)際談?wù)勥@次實(shí)習(xí)的感受，首先是最初五天的大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)。大堂經(jīng)理是客戶踏入銀行大門第一眼望見(jiàn)的人，是第一個(gè)接觸客戶的人。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛〞，可以快速識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更快捷方便的效勞。同時(shí)也不能有失公平，由于不論是誰(shuí)，有多少資產(chǎn)，踏進(jìn)銀行大門，確實(shí)是銀行的客戶，就有權(quán)利遭到良好的效勞。微笑待人、禮貌做事。有人說(shuō)良好的表達(dá)等于百分之七的內(nèi)容加百分之三十八的語(yǔ)調(diào)加百分之五十五的表情，表情確實(shí)是給人的第一映像。做好大堂經(jīng)理是門高深的學(xué)征詢，在我看來(lái)，大堂經(jīng)理確實(shí)是銀行業(yè)務(wù)的百事通，需要對(duì)銀行各業(yè)務(wù)有根本的理解，對(duì)業(yè)務(wù)流程有明晰的認(rèn)識(shí)，因此需要學(xué)習(xí)和牢記的東西特別多。大堂經(jīng)理看似平凡，實(shí)那么特別需要對(duì)工作的忠實(shí)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要表達(dá)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的今天，作為毫無(wú)工作經(jīng)歷的大學(xué)生，除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)程度外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能程度，如此我們以后再工作中才干得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的效勞?！耙惶熘?jì)在于晨〞，大堂經(jīng)理的工作也是如此，銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)前要檢查好各種電子設(shè)備是否已開(kāi)機(jī)是否有缺點(diǎn)，大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過(guò)期，每天的八點(diǎn)五十到九點(diǎn)非常是繁忙的，九點(diǎn)開(kāi)門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號(hào)碼紙是一件特別有滿足感的事情，由于覺(jué)得我為他人帶去了便利。大堂經(jīng)理的工作卻又不只僅是早晨那么簡(jiǎn)單，九點(diǎn)到十七點(diǎn)，八個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，大堂經(jīng)理總是在做著反復(fù)的事情，分流客戶、引導(dǎo)使用自助效勞、關(guān)注效勞動(dòng)態(tài)等等，雖然機(jī)械反復(fù)卻又不簡(jiǎn)單，由于突發(fā)情況總是會(huì)在不經(jīng)意之間發(fā)生。不論進(jìn)展什么效勞都要細(xì)心細(xì)心。一個(gè)我在大堂實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷的一個(gè)案例是引導(dǎo)客戶使用自動(dòng)存款機(jī)進(jìn)展無(wú)卡存款，存款金額是一萬(wàn)，為了防止柜臺(tái)區(qū)的等待，客戶承受了我的引導(dǎo)轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款?？蛻舴磸?fù)操作，兩三次的鈔票無(wú)法識(shí)別之后，顯示屏顯示鈔票被吞。一萬(wàn)元的現(xiàn)金，當(dāng)時(shí)我就懵了，內(nèi)心想著如何跟客戶交代。后來(lái)翻開(kāi)機(jī)器查明是由于有硬幣卡在了存款口。這次事故對(duì)我阻礙特別大，引導(dǎo)客戶存款是不只僅要詢征詢金額，提示客戶核對(duì)卡(折)號(hào)，提示客戶把紙幣整理平坦外還要提示客戶檢查是否有硬幣等雜物。發(fā)生鈔票被吞的事故不論對(duì)銀行或者對(duì)客戶都是增加了煩惱的。另一個(gè)印象特別深的感觸是學(xué)無(wú)止境，我們會(huì)的永遠(yuǎn)都不夠。我遇到過(guò)一位老年客戶，向我征詢定期存款方面的內(nèi)容。往常多門學(xué)科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計(jì)息和存期，并沒(méi)有談實(shí)際操作。當(dāng)客戶征詢起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時(shí)候我是一頭霧水，大堂經(jīng)理正巧不在，因此只能硬著頭皮跟客戶負(fù)疚。那是一位語(yǔ)重心長(zhǎng)的老奶奶，她面帶笑容和藹的承受了我的負(fù)疚，并跟我說(shuō)要在這一行做的好，就要不時(shí)的學(xué)習(xí)，不能懶惰。我想各行各業(yè)都是如此的，學(xué)習(xí)不能停頓。第二周開(kāi)始跟著客戶經(jīng)理，第一天是跟著客戶經(jīng)理去洪城大市場(chǎng)跑業(yè)務(wù)，理解到特別多民聲。特別多店家都說(shuō)他們一般會(huì)選擇在農(nóng)信社辦理匯款轉(zhuǎn)賬，由于客戶多是農(nóng)信社的。習(xí)慣客戶需求，開(kāi)發(fā)適宜客戶的產(chǎn)品，對(duì)銀行是一大挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。不適宜的終歸是不好的，不論是再好的朋友，不適宜確實(shí)實(shí)是不適宜的，確實(shí)是不會(huì)采用的。但是也調(diào)查了特別多已經(jīng)使用了商友卡的個(gè)體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便利，不浪費(fèi)時(shí)間。剩下時(shí)間是跟著理財(cái)經(jīng)理學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)。抱著理解銀行內(nèi)部部門構(gòu)造和根本業(yè)務(wù)的心態(tài)，主要是跟隨指導(dǎo)教師理解個(gè)人理財(cái)?shù)母竟ぷ髁鞒?、各種理財(cái)富品的特征，同時(shí)在指導(dǎo)教師的協(xié)助下處置一些簡(jiǎn)單工作。對(duì)個(gè)人理財(cái)工作有了進(jìn)一步深化的理解。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我感悟到了集體的重要性。每一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)體都像是一部機(jī)器，一個(gè)零件不轉(zhuǎn)了就會(huì)阻礙整體的運(yùn)作。就拿大堂經(jīng)理來(lái)看，大堂經(jīng)理的工作主要是分流和引導(dǎo)客戶?？蛻羝贩N不同，業(yè)務(wù)不同，提供不同的效勞，因此，大堂經(jīng)理的溝通人際交往才干顯得尤為重要。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng)，就像一個(gè)宏大的網(wǎng)，將各個(gè)部門各種業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)在一起。開(kāi)始幾天剛?cè)?，指?dǎo)教師更多的是布置我在邊上觀看，從一無(wú)所知，到覺(jué)得熟悉略知一二。實(shí)習(xí)并不一定說(shuō)不時(shí)馬不停蹄地干才干學(xué)到東西，特別多時(shí)候通過(guò)最簡(jiǎn)單的觀看也能學(xué)到特別多東西。畢竟，關(guān)于我們而言，真正的可以獨(dú)擋一面親身上手的時(shí)機(jī)并不多。因此，既然選擇了實(shí)習(xí)，那么就應(yīng)該靜下心來(lái)，認(rèn)真對(duì)待每份工作，不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn)。通過(guò)十幾天的學(xué)習(xí)，我的體會(huì)如下：首先，銀行是對(duì)外效勞的行業(yè)，形象至關(guān)重要，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才干給客戶最好的效勞和映像。其次，在原那么和關(guān)系面前應(yīng)該堅(jiān)守住施行權(quán)利的原那么，不能以權(quán)謀私。另外，中國(guó)的金融業(yè)尚不成熟，制度時(shí)刻在變，因此金融業(yè)的工作者需要與時(shí)俱進(jìn)認(rèn)真學(xué)習(xí)毫不懈怠，要理解最新的制度依照最新的制度辦事。本次實(shí)習(xí)也讓我對(duì)自己的今后有了更加明確的方案。作為一名金融專業(yè)的學(xué)生，今后工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過(guò)高，同時(shí)也不能看低自己。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我感悟到柜臺(tái)工作是銀行業(yè)的根底，不論是理財(cái)仍然其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，都與現(xiàn)金業(yè)務(wù)有一定的聯(lián)絡(luò)。只要打好了根基才建得起高樓，我的期望是在學(xué)校期間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)進(jìn)步自身各方面的才干。找到工作后從根本做起，積累經(jīng)歷，進(jìn)步自己的才干，讓自己的興趣進(jìn)一步發(fā)揮，讓專業(yè)知識(shí)得到進(jìn)一步應(yīng)用。我相信只要我認(rèn)真堅(jiān)持的做下去，我的今后會(huì)是美好的。工商銀行實(shí)習(xí)心得(二)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告姓名：趙xx班級(jí)：投資與理財(cái)xx班學(xué)號(hào)：xxxxxx頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月2日至20xx年12月22日頂崗實(shí)習(xí)單位：工商銀行頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx市貴溪支行指導(dǎo)教師：(校內(nèi))羅xx(企業(yè))：李xx一.頂崗實(shí)習(xí)目的：依照學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)要求，自己于20xx年8月至今在中國(guó)工商銀行xx支行進(jìn)展頂崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位教師的協(xié)助下，我逐漸熟悉了工商銀行這一金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò)自己的努力出色的勝任了大堂經(jīng)理這一職位，也通過(guò)這一次頂崗實(shí)習(xí)使自己的理論程度和實(shí)際工作才干得到了鍛煉和升華?，F(xiàn)將此次頂崗實(shí)習(xí)的詳細(xì)情況及一些心得體會(huì)作一總結(jié)。二.頂崗實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：中國(guó)工商銀行(簡(jiǎn)稱“工商銀行〞)成立于1984年1月1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，通過(guò)近30年的改革開(kāi)展，中國(guó)工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)開(kāi)展的軌道。自2007年7月以來(lái)，工商銀行連續(xù)6年蟬聯(lián)全球“市值第一銀行〞。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速擴(kuò)張，去年11月，工商銀行的市值到達(dá)頂峰時(shí)期的3740億美圓，當(dāng)時(shí)成為中國(guó)崛起為全球強(qiáng)國(guó)的標(biāo)志之一。三、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容:(一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論根底知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作根本知識(shí)以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識(shí)，才干更好的解答客戶征詢題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，進(jìn)步整體效勞效率。柜面相關(guān)知識(shí)主要有五大局部：對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)私業(yè)務(wù)，聯(lián)行業(yè)務(wù)，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對(duì)憑證及相關(guān)傳票、操作流程、買賣代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要特別用心，由于這些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì)，而且關(guān)于一位銀行效勞人員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假設(shè)操作失誤就可能釀成不可估量的后果。故而學(xué)習(xí)乃至工作中容不得半點(diǎn)馬虎。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí)，作為一名銀行從業(yè)人員我還得學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)理解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只要全面理解了這些文件規(guī)定，才干樹(shù)立更強(qiáng)的效勞認(rèn)識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的效勞讓顧客滿意，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。(二)學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶征詢我實(shí)習(xí)所在支行網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)理曾告訴我，“在大堂工作時(shí)要特別注重禮儀，這不只僅是工作的要求，更是一個(gè)人生存的根本素養(yǎng)〞由于其代表著企業(yè)的形象與信譽(yù)，因此一切都要謹(jǐn)小慎微。因此要做好一名合格大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重，自信，親和。對(duì)顧客的需求要可以迅速作出反響，對(duì)大堂里呈現(xiàn)的不同征詢題要可以表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處置并處置呈現(xiàn)的情況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要可以以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充溢決心。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí)，我們及時(shí)安撫。我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的效勞去贏得每一位客戶的信任。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感受。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶征詢題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)富品的營(yíng)銷。因此，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變的才干，以及擅長(zhǎng)營(yíng)銷的口才。四、實(shí)習(xí)收獲與成果(一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，關(guān)于我們馬上進(jìn)入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)這是一個(gè)急需面臨的征詢題。這不只要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上承受并改變，要充沛認(rèn)識(shí)到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書中所說(shuō)，勝利是一種努力的累積。經(jīng)得起人生的大起大落，可以以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事反復(fù)做，反復(fù)的事歡樂(lè)做，歡樂(lè)的事用心做才干真正做到改變自我。(二)作為一名大堂經(jīng)理，不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,，因此她的一言一行會(huì)第一時(shí)間遭到客戶的關(guān)注,，就要求她必需要有過(guò)高的綜合素養(yǎng)，才干更好的展現(xiàn)銀行的實(shí)力與形象。由于特別多顧客都是直截了當(dāng)拿著相關(guān)證件來(lái)征詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理協(xié)助指導(dǎo)atm的操作等征詢題，這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客嚴(yán)密〞的原那么就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最根本素養(yǎng)，最根本的職業(yè)道德。(三)作為一名大堂經(jīng)理，必需具有敏銳的洞察力，可以及時(shí)的覺(jué)察顧客的需求與困難，隨時(shí)提供協(xié)助。顧客確實(shí)是上帝，我們必需為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的效勞，但不是對(duì)所有的客戶都提供千篇一律的效勞，首先得迅速推斷顧客的需求，然后提供差別化的效勞。銀行跟一般企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目的一樣，都是尋求利潤(rùn)最大化,，堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，因此要特別可以挖掘黃金客戶并想方法留住他們，如此才干發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時(shí)，大堂經(jīng)理必需及時(shí)覺(jué)察顧客的征詢題，積累并分析，向銀行提出具有建立性的建議，不時(shí)進(jìn)步銀行的效勞、治理程度，改善銀行的業(yè)績(jī)，為員工、客戶提供一個(gè)溫馨的環(huán)境。五.存在征詢題與今后實(shí)習(xí)方向：不過(guò)，跟任何工作一樣，勝利的見(jiàn)習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中不可防止的會(huì)遇到各種困難，關(guān)鍵在于大家是否能堅(jiān)決目的，堅(jiān)持見(jiàn)習(xí)。就拿我來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始最大的障礙確實(shí)是對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，面對(duì)客戶提出的征詢題我都不明白，因此擅長(zhǎng)觀察，主動(dòng)理解，不時(shí)嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好方法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過(guò)程，而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的。“堅(jiān)持〞確實(shí)是每個(gè)學(xué)員走向勝利的基石。回憶這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)習(xí)到了特別多，也體會(huì)到了特別多，我會(huì)在今后的實(shí)習(xí)工作中更加努力，將前面學(xué)習(xí)到的東西更加合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中，爭(zhēng)取以最完美的成果完成此次實(shí)習(xí)。工商銀行實(shí)習(xí)心得(三)我是中國(guó)政法大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來(lái)銀行實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)實(shí)屬難得，因此決心珍惜時(shí)機(jī)，用心向四周的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些根本的填單任務(wù)，簡(jiǎn)單介紹一些銀行業(yè)務(wù)工程等銀行的根底性工作?？傊@是一項(xiàng)根底性的效勞性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到進(jìn)步銀行效勞效率、效勞質(zhì)量的作用，這確實(shí)是我對(duì)自己工作情況的根本認(rèn)識(shí)。做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過(guò)體力關(guān)，記得第一天上班根本上站一天回答一天的征詢題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來(lái)如此堅(jiān)持幾天漸漸就可以應(yīng)付如此的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的根底和前提。其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要明晰各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過(guò)關(guān)要特別感謝我們銀行的教師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠(chéng)的協(xié)助，可以感遭到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)歷技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險(xiǎn)行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們特別大的協(xié)助，我們互相配合，感遭到銀行的工作氣氛非常融洽，我想我們會(huì)成為生活和工作上的好朋友，我會(huì)用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。如今應(yīng)該是進(jìn)步業(yè)務(wù)程度階段，怎么樣才干更好的與各戶交流，準(zhǔn)確理解到對(duì)方的需求，高效的幫客戶處置征詢題，以及如何更好的識(shí)別客戶，并可以進(jìn)一步理解一些理財(cái)富品，以更好的引導(dǎo)協(xié)助客戶。我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是效勞性行業(yè)的根本素養(yǎng)：特別好的交流傾聽(tīng)溝通才干，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)才干以及融洽的與人相處的才干,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語(yǔ)言文學(xué)所應(yīng)該掌握的根本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會(huì)上生存所需要終生學(xué)習(xí)進(jìn)步的方面。每一天都有近千人來(lái)我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來(lái)自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見(jiàn)證不同人的不同的憂樂(lè)哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在內(nèi)心不時(shí)提示自己，關(guān)于每一個(gè)人不論貧窮仍然富有，位高權(quán)重仍然身份低微，聰明多知仍然孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)確實(shí)傾聽(tīng)每一個(gè)人的方法要求，盡量為客戶著想，由于你也需要他人如此對(duì)待你、協(xié)助你。只要如此想我就可以以一份特別平和的心態(tài)對(duì)待我每天的反復(fù)性較高的工作，由于我想我的工作是有意義的。另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)認(rèn)識(shí)的進(jìn)步，一個(gè)人不光要會(huì)掙錢，還要會(huì)有效的治理自己的錢，確實(shí)是要學(xué)會(huì)理財(cái)，學(xué)會(huì)投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開(kāi)始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資工程，并漸漸開(kāi)始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適宜自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)征詢，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。每天在工行實(shí)習(xí)也會(huì)有特別多小插曲，也由于指導(dǎo)客戶填單呈現(xiàn)一些小征詢題而被批判，也經(jīng)常會(huì)遇到有各種急事焦急等待的客戶，埋怨連連的客戶，謙虛誠(chéng)懇的承受批判，也不要埋怨他人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解事實(shí)上他并不一定針對(duì)你，漸漸疏導(dǎo)撫慰客戶，并學(xué)會(huì)一些技巧處置棘手的事情，有時(shí)候并不要直截了當(dāng)去面對(duì)征詢題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個(gè)彎去處置它。下面再談一下我對(duì)工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶根本上都面對(duì)同一個(gè)有些頭疼的征詢題——排隊(duì)，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的征詢題也是：“我這個(gè)號(hào)要等到什么時(shí)候?〞“我這個(gè)號(hào)今天還能辦完嗎〞，“我前面如何又一百多號(hào)在等候?〞，我想這個(gè)征詢題還會(huì)存在特別長(zhǎng)一段時(shí)間，而且必需要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、銀行、銀行的便利之處以及各項(xiàng)ATM自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的征詢題，我想開(kāi)拓技術(shù)并推行技術(shù)的使用是一個(gè)長(zhǎng)期要做的工作同時(shí)是銀行分流客戶的重要手段之一。另外如今工行周末會(huì)加開(kāi)一個(gè)窗口這也起到了進(jìn)步效率的作用，其次我想是否應(yīng)該對(duì)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，比如如今辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時(shí)，是否可以單開(kāi)設(shè)一個(gè)開(kāi)戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，可能確實(shí)是取個(gè)工資或是存點(diǎn)錢，是否可以開(kāi)設(shè)一個(gè)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效進(jìn)步效率的，一些客戶也經(jīng)常有如此的要求。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐，雖然一開(kāi)始覺(jué)得她有些太過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來(lái)覺(jué)察如此的嚴(yán)嚴(yán)格細(xì)心關(guān)于銀行的工作是非常必要的。她既像我們的工作上的教師仍然我們生活上的良師，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的才干，她在不時(shí)傳授給我們與人相處的技巧，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都特別少提及的談戀愛(ài)的技巧，經(jīng)理最讓我感動(dòng)的是她的認(rèn)真與用心，不論關(guān)于工作仍然生活。她總是對(duì)我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做預(yù)備，要用心去運(yùn)營(yíng)，說(shuō)實(shí)話我這個(gè)二十幾歲的人面對(duì)如此一位人到中年的女性也自愧不如她對(duì)生活的熱愛(ài)與上進(jìn)心，更重要的是關(guān)于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到如此的良師益友我們的唐姐。還特別幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒(méi)比我們大幾歲，但卻非常照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重，旭的耐心堅(jiān)持，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng)，謝姐的真誠(chéng)仁慈，峰哥的個(gè)性得意……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的歡樂(lè)的事情，我想我不會(huì)不記得我這群朋友。這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅(jiān)決我的根本信念：要熱愛(ài)生活，要有上進(jìn)心，要堅(jiān)持和用心，要真誠(chéng)和尊重每一個(gè)人，我想這是一切的根本，我會(huì)珍惜下面在工行的日子，漸漸用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)歷。工商銀行實(shí)習(xí)心得(四)20××年3月4號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)銀行肇慶支行進(jìn)展了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)教師的協(xié)助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深化地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行運(yùn)營(yíng)和治理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作才干都得到了不錯(cuò)地鍛煉和進(jìn)步。也明白了理論與理論相結(jié)合的重要性。一、實(shí)習(xí)的目的1)通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步理解和穩(wěn)固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的根本理論和根底知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，加強(qiáng)自我處置實(shí)際征詢題的才干。2)通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，到達(dá)學(xué)校的社會(huì)理論要求，并在單位指導(dǎo)教師的指導(dǎo)、協(xié)助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融治理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。3)通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的習(xí)慣新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地根底。二、關(guān)于銀行的認(rèn)識(shí)中國(guó)銀行全稱中國(guó)銀行股份，總行位于北京市復(fù)興門內(nèi)大街1號(hào)。是中國(guó)(不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū))五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融效勞。按核心資本計(jì)算，2020年中國(guó)銀行在英國(guó)?銀行家?雜志“世界1000家大銀行〞排名中列第10位關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。1)公司金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。2)產(chǎn)品效勞創(chuàng)新中國(guó)銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資效勞)、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證)、融信達(dá)(基于投保出口信譽(yù)險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資效勞)和融貨達(dá)(物資質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)〞系列貿(mào)易融資產(chǎn)品品種。3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略開(kāi)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)〞效勞、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建立。4)產(chǎn)品效勞創(chuàng)新依托全球效勞網(wǎng)絡(luò)和多元化效勞平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶提供全方位金融效勞，不時(shí)創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。接著推進(jìn)海外財(cái)富治理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)買賣與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)治理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)買賣中心運(yùn)營(yíng)資金業(yè)務(wù)三、實(shí)習(xí)過(guò)程在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)確實(shí)是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我可以做到謙虛學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。實(shí)習(xí)的工作詳細(xì)可以分為以下幾個(gè)階段：1)在銀行大堂和顧客接觸，理解和滿足他們的需求;在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才干更好的解答客戶征詢題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,進(jìn)步整體效勞效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶征詢題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)富品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)展溝通，如何使顧客對(duì)我們的效勞感到滿意，另外還有確實(shí)是要盡心盡力地去協(xié)助他們，例如是協(xié)助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。2)做一些打雜的小工作;如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了特別多。3)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí),理解銀行的根本業(yè)務(wù)及其流程;四、實(shí)習(xí)心得與收獲雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又特別的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中特別重要的一局部積累和經(jīng)歷，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著特別重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的根底。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必需端正好自己的心理和態(tài)度。大學(xué)生廣發(fā)銀行頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告工商銀行實(shí)習(xí)心得(五)20xx年暑假，我來(lái)到交通銀行會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只要短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到特別多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到的東西。我馬上大學(xué)畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，關(guān)于像我如此歷來(lái)沒(méi)有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)特別好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為馬上開(kāi)始的職業(yè)生涯做好預(yù)備。在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處置系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，根本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處置同