《深度訪談教程》課件

《深度訪談教程》ppt課件深度訪談簡介深度訪談的準(zhǔn)備深度訪談的實(shí)施深度訪談的技巧深度訪談的注意事項(xiàng)深度訪談的應(yīng)用案例contents目錄01深度訪談簡介深度訪談是一種定性研究方法，通過與受訪者進(jìn)行深入交流，了解其觀點(diǎn)、態(tài)度、價(jià)值觀和行為模式。它通常用于探索性和解釋性研究，以深入了解特定群體或現(xiàn)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和過程。與問卷調(diào)查等定量研究方法相比，深度訪談更加注重受訪者的主觀感受和經(jīng)驗(yàn)。深度訪談的定義揭示隱藏的社會問題深度訪談可以揭示一些隱藏在社會表面下的深層次問題，如貧困、性別歧視、心理健康等。提供政策制定依據(jù)通過深度訪談，研究者可以為政策制定者提供有關(guān)特定群體或問題的深入見解，幫助他們制定更加有針對性的政策。深入了解受訪者的內(nèi)心世界通過深度訪談，研究者可以深入了解受訪者的情感、動(dòng)機(jī)、信仰和價(jià)值觀等方面的內(nèi)心世界。深度訪談的目的和意義需要深入了解特定群體或現(xiàn)象的研究當(dāng)研究者需要對特定群體或現(xiàn)象進(jìn)行深入了解時(shí)，如社會邊緣群體、新興技術(shù)使用者等，深度訪談是一種非常有用的方法。需要探索新領(lǐng)域或未知領(lǐng)域的研究當(dāng)研究領(lǐng)域比較新或未知時(shí)，如新興技術(shù)、未來趨勢等，深度訪談可以幫助研究者探索和了解受訪者的觀點(diǎn)和態(tài)度。需要深入了解受訪者內(nèi)心感受的研究當(dāng)研究問題涉及到受訪者的情感、價(jià)值觀和信仰等方面時(shí)，深度訪談可以幫助研究者深入了解受訪者的內(nèi)心世界。深度訪談的適用場景02深度訪談的準(zhǔn)備明確訪談的目的，是為了了解特定群體、獲取特定信息，還是為了解決特定問題。目的確定訪談的主題，圍繞主題設(shè)計(jì)訪談問題和提綱。主題確定訪談目的和主題根據(jù)訪談目的和主題，選擇合適的訪談對象，可以是個(gè)人、群體或組織。對象確定需要訪談的人數(shù)，以滿足研究需求和保證數(shù)據(jù)的代表性。人數(shù)確定訪談對象和人數(shù)根據(jù)訪談目的和主題，設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)的訪談提綱，包括開場白、問題列表、結(jié)束語等。針對訪談對象和主題，設(shè)計(jì)有針對性的問題，確保問題能夠引導(dǎo)受訪者深入探討主題。設(shè)計(jì)訪談提綱和問題問題提綱工具準(zhǔn)備必要的訪談工具，如錄音設(shè)備、筆、紙、名片等。資料收集相關(guān)資料，如背景資料、行業(yè)報(bào)告、研究文獻(xiàn)等，以便在訪談中引用或作為參考。準(zhǔn)備訪談工具和資料03深度訪談的實(shí)施建立信任關(guān)系是深度訪談成功的關(guān)鍵，需要讓受訪者感受到訪談?wù)叩膶I(yè)性和誠意。訪談?wù)邞?yīng)主動(dòng)介紹自己，說明訪談目的和內(nèi)容，以及保護(hù)受訪者隱私的措施。在訪談過程中，訪談?wù)邞?yīng)尊重受訪者，避免提出過于敏感或侵入性的問題。建立信任關(guān)系需要一定的時(shí)間和耐心，訪談?wù)邞?yīng)保持耐心和友善的態(tài)度。01020304建立信任關(guān)系引導(dǎo)話題展開是深度訪談的重要環(huán)節(jié)，需要讓受訪者能夠自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和經(jīng)歷。訪談?wù)邞?yīng)注意引導(dǎo)話題的方向和深度，以實(shí)現(xiàn)訪談目的。訪談?wù)呖梢酝ㄟ^開放式問題引導(dǎo)受訪者展開話題，例如“請談?wù)勀目捶ā被颉澳茉敿?xì)說明一下嗎？”。在引導(dǎo)話題展開時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)避免過于主導(dǎo)或強(qiáng)迫受訪者回答問題。引導(dǎo)話題展開傾聽和理解受訪者是深度訪談的基本要求，需要訪談?wù)吣托摹Ｗ⒌芈犎∈茉L者的回答。訪談?wù)邞?yīng)積極理解受訪者的情感和背景，以便更好地追問和澄清問題。訪談?wù)邞?yīng)避免打斷或提前給出評價(jià)，而是讓受訪者充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和經(jīng)歷。在傾聽和理解受訪者的過程中，訪談?wù)邞?yīng)保持客觀和中立的態(tài)度。傾聽和理解受訪者追問和澄清問題是深度訪談中進(jìn)一步了解受訪者觀點(diǎn)和經(jīng)歷的重要手段。追問和澄清問題時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)注意語氣和措辭，以避免引起受訪者的反感或不適。追問和澄清問題當(dāng)受訪者的回答不夠清晰或具體時(shí)，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^追問和澄清問題來進(jìn)一步了解受訪者的觀點(diǎn)和經(jīng)歷。通過追問和澄清問題，訪談?wù)呖梢愿玫乩斫馐茉L者的觀點(diǎn)和經(jīng)歷，并發(fā)現(xiàn)新的線索和思路。記錄和整理信息是深度訪談中不可或缺的一環(huán)，需要訪談?wù)哒J(rèn)真記錄受訪者的回答并及時(shí)整理。在整理信息時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)將受訪者的觀點(diǎn)和經(jīng)歷進(jìn)行分類和歸納，以便更好地總結(jié)和提煉。通過記錄和整理信息，訪談?wù)呖梢愿玫鼗仡櫤头此荚L談過程，并為后續(xù)的分析和研究提供可靠的依據(jù)。訪談?wù)呖梢圆捎娩浺?、錄像或筆記等方式記錄受訪者的回答。在記錄時(shí)應(yīng)注意準(zhǔn)確性和完整性。記錄和整理信息04深度訪談的技巧開放式問題封閉式問題引導(dǎo)性問題探索性問題提問技巧01020304鼓勵(lì)受訪者自由表達(dá)，獲取更多信息。例如，“您能談?wù)剬Α目捶▎?？”用于獲取特定信息或確認(rèn)理解。例如，“您是否覺得……？”幫助受訪者提供具體實(shí)例或細(xì)節(jié)。例如，“您能否舉一個(gè)……的例子？”在受訪者回答基礎(chǔ)上深入挖掘。例如，“您能進(jìn)一步解釋一下為什么……？”傾聽技巧保持眼神接觸，避免打斷對方。在受訪者發(fā)言后，用簡短的語言或點(diǎn)頭等方式給予反饋。不要在傾聽之前就對受訪者的觀點(diǎn)做出判斷?？焖佟?zhǔn)確地記下重要內(nèi)容。全神貫注理解與反饋避免預(yù)設(shè)判斷記錄關(guān)鍵信息在受訪者回答中尋找線索，深入挖掘。例如，“您能具體說說……的情況嗎？”細(xì)節(jié)追問探求受訪者觀點(diǎn)背后的原因。例如，“您為什么會這么認(rèn)為？”原因追問鼓勵(lì)受訪者比較不同事物或情境。例如，“您覺得……和……有什么不同？”比較追問詢問受訪者對未來的預(yù)期或計(jì)劃。例如，“您覺得未來……會如何發(fā)展？”未來追問追問技巧注意受訪者的身體語言、表情和聲音變化，這些可能揭示其真實(shí)態(tài)度和感受。非言語行為觀察受訪者的生活或工作環(huán)境，了解其背景和情境。環(huán)境與情境注意受訪者的穿著、裝飾等細(xì)節(jié)，可能提供額外信息。注意細(xì)節(jié)注意訪談的時(shí)間和節(jié)奏，避免過于冗長或急促。時(shí)間與節(jié)奏觀察技巧積極反饋對受訪者的觀點(diǎn)或行為保持中立，不給予過多評價(jià)。例如，“我了解您的觀點(diǎn)。”中性反饋澄清性反饋情感支持給予受訪者正面的肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)其表達(dá)意愿。例如，“您說得很有道理。”在受訪者表達(dá)負(fù)面情感時(shí)給予情感支持，例如，“我能理解您的感受?！睂κ茉L者的模糊或不明確表述進(jìn)行澄清。例如，“您是說……對嗎？”反饋技巧05深度訪談的注意事項(xiàng)保護(hù)受訪者個(gè)人信息在訪談過程中，應(yīng)尊重受訪者的隱私，不泄露其個(gè)人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式等。避免敏感話題在訪談中，應(yīng)避免涉及受訪者的敏感話題，如家庭、宗教、政治等，以免引起受訪者不適或反感。尊重受訪者隱私注意訪談環(huán)境選擇合適的場所訪談環(huán)境應(yīng)選擇安靜、舒適、私密的場所，以便受訪者能夠放松心情，暢所欲言。布置場地場地布置應(yīng)簡潔大方，避免有干擾因素，同時(shí)注意采光、通風(fēng)等環(huán)境因素。合理安排時(shí)間訪談時(shí)間不宜過長，以免讓受訪者感到疲勞或厭煩。根據(jù)訪談主題和目的，合理安排時(shí)間長度。適時(shí)結(jié)束訪談在訪談過程中，應(yīng)注意觀察受訪者的情緒變化，一旦出現(xiàn)疲勞或不耐煩等情況，應(yīng)及時(shí)結(jié)束訪談。控制訪談時(shí)間在提問時(shí)，應(yīng)避免使用引導(dǎo)性語言，以免影響受訪者的回答思路和內(nèi)容。避免引導(dǎo)性語言在提問后，應(yīng)給予受訪者充分的時(shí)間思考和組織回答。給予充分思考時(shí)間避免誘導(dǎo)性問題注意語言和非語言溝通在訪談中，應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語或行話，以免影響受訪者的理解。使用通俗易懂的語言除了語言之外，非語言溝通也非常重要。在訪談中，應(yīng)注意自己的身體語言、面部表情和語氣等非語言因素，以保證良好的溝通效果。同時(shí)也要注意觀察受訪者的非語言表現(xiàn)，以了解其真實(shí)想法和感受。注意非語言溝通06深度訪談的應(yīng)用案例VS了解市場需求、消費(fèi)者偏好和競爭態(tài)勢詳細(xì)描述企業(yè)通過深度訪談了解目標(biāo)市場的消費(fèi)者需求、偏好和消費(fèi)習(xí)慣，以及競爭對手的市場策略和產(chǎn)品特點(diǎn)，從而制定更有效的市場策略和產(chǎn)品改進(jìn)方案?？偨Y(jié)詞企業(yè)市場調(diào)研深度訪談案例探究社會問題產(chǎn)生的原因、影響和解決方案針對社會問題如貧困、環(huán)境污染、性別歧視等，通過深度訪談了解問題產(chǎn)生的原