高速公路服務(wù)區(qū)2022年上半年工作總結(jié)

Word文檔高速公路服務(wù)區(qū)2022年上半年工作總結(jié)今年上半年是服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓勵(lì)的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以和睦進(jìn)展為主題，以樂(lè)觀的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣闊員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹?，取得了服?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成果，浮現(xiàn)了事興人和、持續(xù)進(jìn)展的新局面，形勢(shì)非常喜人。一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色改變，完美制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素養(yǎng)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從詳細(xì)事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了改變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)部門(mén)人員根據(jù)服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)辟，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，領(lǐng)先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)則制度和工作紀(jì)律。按照部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存進(jìn)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合動(dòng)之以情、曉之以理的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素養(yǎng)。使得好人好事層出不窮：2022年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工協(xié)助被客車(chē)滯留的小女孩回家；2022年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員協(xié)助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；2022年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)覺(jué)一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并幫助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)節(jié)、供給情況帶來(lái)的一些新?tīng)顩r、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，實(shí)行一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是采取了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成績(jī)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深化開(kāi)展勞動(dòng)比賽活動(dòng)，為打造京福品牌和文明窗口提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)和送暖和服務(wù)，以此來(lái)制造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)平安難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了詳細(xì)計(jì)劃。其一，針對(duì)廣場(chǎng)平安問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當(dāng)?shù)卣慕涣骱蜕套h，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供給問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的準(zhǔn)時(shí)性，油品供給較為準(zhǔn)時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)情況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)則制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣闊員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門(mén)員工準(zhǔn)時(shí)舉行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，把握程序，嫻熟操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益

我公司近年來(lái)向來(lái)把平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓熟悉，提高自覺(jué)性。平安生產(chǎn)是公司得以生存進(jìn)展的基礎(chǔ)，我們按照上級(jí)有關(guān)文件精神，實(shí)行早部署、早宣揚(yáng)的作法，讓廣闊員工把平安、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我平安為我要平安，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂平安責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將平安教導(dǎo)工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，采取一票拒絕制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。按照各部門(mén)制訂的培訓(xùn)方案和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康平安管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)則制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律規(guī)矩，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)庇護(hù)、民主管理、檔案管理、平安消防學(xué)問(wèn)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素養(yǎng)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)平安學(xué)問(wèn)，根據(jù)上級(jí)的要求，對(duì)平安舉行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)光不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供給不準(zhǔn)時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不準(zhǔn)時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣揚(yáng)。餐飲部發(fā)放宣揚(yáng)單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車(chē)業(yè)務(wù)。其次，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)則制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強(qiáng)客源狀況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)把握客源狀況，通過(guò)發(fā)放顧客愜意度調(diào)查表，樂(lè)觀采用顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不愜意的地方準(zhǔn)時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。我們牢固樹(shù)立細(xì)節(jié)打算成敗的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)管不厭精，理不厭細(xì)，倡導(dǎo)關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門(mén)巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安管理，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，消退隱患，通過(guò)平安檢查，發(fā)覺(jué)平安隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)定制止各種違章行為。其二，做好防范預(yù)備工作。制定具體應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充沛人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充沛、完好，準(zhǔn)時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施舉行了統(tǒng)一檢查、修理、清理，確保排水通暢，浮現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，保證通行平安。并與4月23日舉行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門(mén)采取班長(zhǎng)以上人員輪番帶班，應(yīng)急措施妥當(dāng)有力，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事。

抓住進(jìn)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈便的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，舉行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)節(jié)，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如幸運(yùn)顧客和今日為你過(guò)生日有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站實(shí)行以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工舉行培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費(fèi)擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)光，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客愜意度；二是人員不歇息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.3xxxx元，完成上半年任務(wù)的9xxxx，在攤銷(xiāo)徹低部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.8xxxx余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)進(jìn)展基礎(chǔ)。

（1）本著人盡其才，物盡其用的原則，嚴(yán)格控制人員管理，采取定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，互相扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避開(kāi)了不須要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不行或缺的一磚一瓦。

（2）增加成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們向來(lái)著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)省一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，細(xì)心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)省水電制度》，削減跑、冒、滴、漏。通過(guò)實(shí)行一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈便支配，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格根據(jù)公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司進(jìn)展主題，堅(jiān)持以人為本進(jìn)展創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性進(jìn)展之路。

（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，仔細(xì)做好后勤保障工作，準(zhǔn)時(shí)把握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)狀況，盡量提高修理技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng),迅速修理。對(duì)各部門(mén)設(shè)備舉行逐個(gè)了解，逐一排查，從有用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持削減中間環(huán)節(jié)，降低修理成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，制造家的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。固然，嚴(yán)的動(dòng)身點(diǎn)是對(duì)員工深深的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)寶，我們從關(guān)懷和庇護(hù)員工的根本利益動(dòng)身從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又十分重視關(guān)懷員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工碰到困難必伸手，為員工制造家的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的仆人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出想法活動(dòng)，短短幾天時(shí)光，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出想法20xxxx條，并賦予有價(jià)值的建議者一定的嘉獎(jiǎng)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的仆人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康進(jìn)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅(jiān)持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了1xxxx好事實(shí)事。一是為全體員工舉行了全面體檢；二是為員工宿舍所有安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避開(kāi)員工中署；四是開(kāi)通早上其次次班車(chē)，解決了一線員工上下班乘車(chē)難的問(wèn)題；五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)節(jié)了宿舍；六是采取月獎(jiǎng)，按照貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了員工的樂(lè)觀性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增強(qiáng)了工資；八是增強(qiáng)了音響消遣設(shè)備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工們得到更多的實(shí)惠

按照企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持一個(gè)主題，突出一個(gè)中心，狠抓四個(gè)重點(diǎn)。

一個(gè)主題是：和睦進(jìn)展。既要達(dá)到人與人的和睦，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬裕、開(kāi)心、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和睦，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的風(fēng)調(diào)雨順。確保遺憾完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)迅速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康進(jìn)展，制造新的輝煌。

一個(gè)中心是：平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益。平安問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的效益線和生命線。我們必需把平安、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓，保證平常正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切沖突和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必需緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

四個(gè)重點(diǎn)是：

1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門(mén)平常要本著潔、齊、美要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有方案、有步驟、有措施地舉行落實(shí)。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)遺憾落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到愜意的結(jié)果。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完美管理方法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺(tái)，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成績(jī)。二是增加員工業(yè)務(wù)技能、新學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的緊迫感，深化抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

4、抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，采取個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，人事制度上加大改革力度，本著能者上，庸者下的原則，實(shí)施末位淘汰制，競(jìng)聘制。

二○○六年六月十五日

我推舉

高速馬路服務(wù)區(qū)2021年上半年工作總結(jié)

高速馬路服務(wù)區(qū)20xx年上半年工作總結(jié)

今年上半年是××服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓勵(lì)的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以和睦進(jìn)展為主題，以樂(lè)觀的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣闊員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成果，浮現(xiàn)了事興人和、持續(xù)進(jìn)展的新局面，形勢(shì)非常喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色改變，完美制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素養(yǎng)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從詳細(xì)事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了改變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)部門(mén)人員根據(jù)服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)辟，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，領(lǐng)先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)則制度和工作紀(jì)律。按照部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存進(jìn)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合動(dòng)之以情、曉之以理的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素養(yǎng)。使得好人好事層出不窮：20xx年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工協(xié)助被客車(chē)滯留的小女孩回家；20xx年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員協(xié)助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；20xx年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)覺(jué)一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并幫助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)節(jié)、供給情況帶來(lái)的一些新?tīng)顩r、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，實(shí)行一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是采取了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成績(jī)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深化開(kāi)展勞動(dòng)比賽活動(dòng)，為打造京福品牌和文明窗口提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)和送暖和服務(wù)，以此來(lái)制造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)平安難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了詳細(xì)計(jì)劃。其一，針對(duì)廣場(chǎng)平安問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當(dāng)?shù)卣慕涣骱蜕套h，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供給問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的準(zhǔn)時(shí)性，油品供給較為準(zhǔn)時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)情況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)則制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣闊員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門(mén)員工準(zhǔn)時(shí)舉行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，把握程序，嫻熟操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益

我公司近年來(lái)向來(lái)把平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓熟悉，提高自覺(jué)性。平安生產(chǎn)是公司得以生存進(jìn)展的基礎(chǔ)，我們按照上級(jí)有關(guān)文件精神，實(shí)行早部署、早宣揚(yáng)的作法，讓廣闊員工把平安、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我平安為我要平安，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂平安責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將平安教導(dǎo)工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，采取一票拒絕制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。按照各部門(mén)制訂的培訓(xùn)方案和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量管理體系、ohsas18000職業(yè)健康平安管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)則制度等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律規(guī)矩，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)庇護(hù)、民主管理、檔案管理、平安消防學(xué)問(wèn)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素養(yǎng)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。

2、抓管理，建立各項(xiàng)工作管理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，本服務(wù)區(qū)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組織學(xué)習(xí)平安學(xué)問(wèn)，根據(jù)上級(jí)的要求，對(duì)平安舉行了再發(fā)動(dòng)、再部署。層層制定了預(yù)案，明確目標(biāo)、責(zé)任到人。形成了縱向到底、橫向到邊、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

3、抓重點(diǎn)，確保經(jīng)營(yíng)無(wú)難無(wú)阻。今年是本服務(wù)區(qū)的起步年，開(kāi)業(yè)時(shí)光不長(zhǎng)，社會(huì)知名度不高，與此同時(shí)，成品油供給不準(zhǔn)時(shí)。無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成一定困難。為此，我們把擴(kuò)大知名度，解決供貨不準(zhǔn)時(shí)重點(diǎn)來(lái)抓。第一，科學(xué)組織加大宣揚(yáng)。餐飲部發(fā)放宣揚(yáng)單；加油站開(kāi)展免費(fèi)擦車(chē)業(yè)務(wù)。其次，嚴(yán)格要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來(lái)有迎聲去有送語(yǔ)。二是加強(qiáng)員工規(guī)則制度的學(xué)習(xí)，做到按制度辦事。三是加強(qiáng)部門(mén)措施管理，以保障措施可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。第三，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，加強(qiáng)客源狀況的監(jiān)控、分析，隨時(shí)把握客源狀況，通過(guò)發(fā)放顧客愜意度調(diào)查表，樂(lè)觀采用顧客提出的各種合理化建議，對(duì)顧客不愜意的地方準(zhǔn)時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。我們牢固樹(shù)立細(xì)節(jié)打算成敗的理念，在服務(wù)上大力強(qiáng)調(diào)管不厭精，理不厭細(xì)，倡導(dǎo)關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)日常部門(mén)巡查。堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)平安管理，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，消退隱患，通過(guò)平安檢查，發(fā)覺(jué)平安隱患多處，下達(dá)整改通知書(shū)13份，隱患徹底整改13處，堅(jiān)定制止各種違章行為。其二，做好防范預(yù)備工作。制定具體應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，配備充沛人員，保證應(yīng)急物資、設(shè)備充沛、完好，準(zhǔn)時(shí)處理各種突發(fā)問(wèn)題。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水設(shè)施舉行了統(tǒng)一檢查、修理、清理，確保排水通暢，浮現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，保證通行平安。并與4月23日舉行了消防、防搶、防汛演習(xí)。其三，加強(qiáng)值班制度。各部門(mén)采取班長(zhǎng)以上人員輪番帶班，應(yīng)急措施妥當(dāng)有力，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)大事。

抓住進(jìn)展契機(jī)，以求實(shí)的精神，扎實(shí)的工作作風(fēng)，靈便的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平和質(zhì)量，舉行經(jīng)營(yíng)策略調(diào)節(jié)，實(shí)施多品種、多元化的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略。賓餐部推出一系列措施，如幸運(yùn)顧客和今日為你過(guò)生日有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站實(shí)行以老帶新的措施，對(duì)新進(jìn)員工舉行培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為加油車(chē)輛提供免費(fèi)擦車(chē)服務(wù)，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握銷(xiāo)售量及車(chē)流量，做好石油儲(chǔ)備工作，保證了正常經(jīng)營(yíng)；汽修廠針對(duì)員工少、技術(shù)骨干少等問(wèn)題，一是利用空閑時(shí)光，加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高顧客愜意度；二是人員不歇息，加班加點(diǎn)滿足正常經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，今年1-5月××服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入1392.31萬(wàn)元，完成上半年任務(wù)的93%，在攤銷(xiāo)徹低部開(kāi)辦費(fèi)后實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5.81萬(wàn)余元。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，夯實(shí)進(jìn)展基礎(chǔ)。

（1）本著人盡其才，物盡其用的原則，嚴(yán)格控制人員管理，采取定崗定編，一人多用，杜絕了人浮于事，互相扯皮現(xiàn)象，也在人員使用上避開(kāi)了不須要的開(kāi)支，為企業(yè)降低了費(fèi)用成本，使每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能量，成為企業(yè)不行或缺的一磚一瓦。

（2）增加成本意識(shí)，嚴(yán)控材料消耗，努力實(shí)現(xiàn)節(jié)支降耗。

開(kāi)業(yè)以來(lái)，我們向來(lái)著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。從節(jié)省一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，細(xì)心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)省水電制度》，削減跑、冒、滴、漏。通過(guò)實(shí)行一系列措施，基本上杜絕了長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象。在做好節(jié)能降耗的同時(shí)，嚴(yán)把費(fèi)用開(kāi)支,不亂花、多花一分錢(qián),各經(jīng)營(yíng)部門(mén)靈便支配，緊盯市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大進(jìn)貨渠道，貨比三家，降低經(jīng)營(yíng)成本，使各項(xiàng)費(fèi)用降到最低點(diǎn)。同時(shí)，嚴(yán)格根據(jù)公司的兩個(gè)體系要求，緊緊圍繞公司進(jìn)展主題，堅(jiān)持以人為本進(jìn)展創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需要，經(jīng)過(guò)半年的努力，本服務(wù)區(qū)逐步走上良性進(jìn)展之路。

（3）切實(shí)加強(qiáng)后勤保障工作。為了確保正常經(jīng)營(yíng)，綜合部全力以赴，仔細(xì)做好后勤保障工作，準(zhǔn)時(shí)把握各部門(mén)的動(dòng)態(tài)狀況，盡量提高修理技術(shù)。在工作中，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)超前發(fā)覺(jué)，準(zhǔn)時(shí)保養(yǎng),迅速修理。對(duì)各部門(mén)設(shè)備舉行逐個(gè)了解，逐一排查，從有用到維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。始終堅(jiān)持削減中間環(huán)節(jié)，降低修理成本，提高設(shè)備完好率。

五、管理從嚴(yán)，情感從真，制造家的氛圍。

管理是企業(yè)永恒的主題，而企業(yè)文化建設(shè)也是管理現(xiàn)代化的重要手段，某種意義上說(shuō)，管理也是文化。公司制訂的大小幾百項(xiàng)制度，幾十項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了一個(gè)嚴(yán)字。我們對(duì)這些制度的貫徹和落實(shí)更是不折不扣，制度面前一律平等，嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)形成風(fēng)氣。出了質(zhì)量事故按規(guī)定一桿子罰到底。我們的嚴(yán)格管理作為企業(yè)文化的一個(gè)特點(diǎn)。固然，嚴(yán)的動(dòng)身點(diǎn)是對(duì)員工深深（更多出色文章來(lái)自秘書(shū)不求人）的愛(ài)。員工是企業(yè)最大的財(cái)寶，我們從關(guān)懷和庇護(hù)員工的根本利益動(dòng)身從嚴(yán)管理，同時(shí)在日常工作中又十分重視關(guān)懷員工生活和思想變化。我們堅(jiān)持婚喪嫁娶到場(chǎng)，員工碰到困難必伸手，為員工制造家的氛圍，大大提高了員工以企業(yè)為家的仆人翁思想。公司在四月份開(kāi)展了我為公司獻(xiàn)一計(jì)，我為經(jīng)理出想法活動(dòng)，短短幾天時(shí)光，全體干部、職工站在不同的角度，緊緊圍繞怎樣提高產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量、增收節(jié)支等幾個(gè)方面，提建議，出想法200余條，并賦予有價(jià)值的建議者一定的嘉獎(jiǎng)。通過(guò)該項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了全體職工的仆人翁意識(shí)，也看到了員工心系企業(yè)，與企業(yè)榮辱與共，對(duì)服務(wù)區(qū)的健康進(jìn)展起到一定的促進(jìn)作用。

六、員工生活得到了新的改善

公司堅(jiān)持人本化管理，情為員工所系，利為員工所謀，上半年在改善員工物質(zhì)文化生活方面辦了10件好事實(shí)事。一是為全體員工舉行了全面體檢；二是為員工宿舍所有安裝風(fēng)扇，改善了員工睡眠條件；三是免費(fèi)為員工提供綠豆湯，避開(kāi)員工中署；四是開(kāi)通早上其次次班車(chē)，解決了一線員工上下班乘車(chē)難的問(wèn)題；五是對(duì)住宿條件差的員工調(diào)節(jié)了宿舍；六是采取月獎(jiǎng)，按照貢獻(xiàn)拿獎(jiǎng)金，調(diào)動(dòng)了員工的樂(lè)觀性；七是給做出突出貢獻(xiàn)的員工增強(qiáng)了工資；八是增強(qiáng)了音響消遣設(shè)備定期為職工開(kāi)放；九是員工宿舍配奮了桌椅，為員工學(xué)習(xí)提供條件；十是為夠條件員工辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，使員工們得到更多的實(shí)惠

按照企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際，下半年工作的基本思路是：堅(jiān)持一個(gè)主題，突出一個(gè)中心，狠抓四個(gè)重點(diǎn)。

一個(gè)主題是：和睦進(jìn)展。既要達(dá)到人與人的和睦，又要達(dá)到營(yíng)造一種寬裕、開(kāi)心、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍；既要達(dá)到企業(yè)內(nèi)部各種利益群體之間的和睦，又要達(dá)到企業(yè)外部關(guān)系的風(fēng)調(diào)雨順。確保遺憾完成年度各項(xiàng)目標(biāo)，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)迅速、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康進(jìn)展，制造新的輝煌。

一個(gè)中心是：平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益。平安問(wèn)題是我們最大的敏感點(diǎn)，服務(wù)是我們?cè)谏鐣?huì)形象的聚焦點(diǎn)，也是公司的效益線和生命線。我們必需把平安、服務(wù)擺到中心的位置上，作為一條首要的生產(chǎn)線來(lái)抓，保證平常正常經(jīng)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益來(lái)看，增效是企業(yè)的最大追求，是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，是解決公司一切沖突和問(wèn)題的關(guān)鍵，是實(shí)現(xiàn)員工各種愿望和切身利益的根本。我們必需緊緊圍繞提高生產(chǎn)效率、提高經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心來(lái)想問(wèn)題、辦事情、抓落實(shí)。

四個(gè)重點(diǎn)是：

1、全力以赴迎接各項(xiàng)工作檢查。各部門(mén)平常要本著潔、齊、美要求加強(qiáng)外部形象建設(shè)；各種基礎(chǔ)資料要齊全、規(guī)范、相符，經(jīng)得起檢驗(yàn)；隨時(shí)進(jìn)入迎檢工作角色，把各項(xiàng)工作統(tǒng)籌起來(lái)，有方案、有步驟、有措施地舉行落實(shí)。

2、超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。務(wù)求經(jīng)濟(jì)效益高質(zhì)量、高效率增長(zhǎng)，務(wù)求兩項(xiàng)必保指標(biāo)遺憾落實(shí)到位，務(wù)求爭(zhēng)取目標(biāo)達(dá)到愜意的結(jié)果。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。一是健全、完美管理方法和考核制度，與個(gè)人工資掛鉤，從員工測(cè)評(píng)的實(shí)際，讓員工們有進(jìn)取目標(biāo)，有盼頭，有心勁。通過(guò)這一平臺(tái)，打造一批作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、硬件強(qiáng)的隊(duì)伍，打造一批尖子型人才，力求年底前見(jiàn)到成績(jī)。二是增加員工業(yè)務(wù)技能、新學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)的緊迫感，深化抓好這方面的培訓(xùn)。與此同時(shí)，要開(kāi)展各項(xiàng)工作訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，鍛造一支作風(fēng)硬、技能高、職業(yè)道德強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

4、抓機(jī)遇，迎挑戰(zhàn)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，采取個(gè)人工資與效益掛鉤，浮動(dòng)工資加效益工資，調(diào)動(dòng)員工工作樂(lè)觀性，人事制度上加大改革力度，本著能者上，庸者下的原則，實(shí)施末位淘汰制，競(jìng)聘制。

二○○六年六月十五日

高速馬路服務(wù)區(qū)XX年上半年工作總結(jié)

今年上半年是服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓勵(lì)的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以和睦進(jìn)展為主題，以樂(lè)觀的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣闊員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心，克服思想上、觀念上和工作上的困難，奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成果，浮現(xiàn)了事興人和、持續(xù)進(jìn)展的新局面，形勢(shì)非常喜人。一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色改變，完美制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素養(yǎng)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從詳細(xì)事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了改變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)部門(mén)人員根據(jù)服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)辟，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，領(lǐng)先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)則制度和工作紀(jì)律。按照部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合動(dòng)之以情、曉之以理的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素養(yǎng)。使得好人好事層出不窮：XX年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工協(xié)助被客車(chē)滯留的小女孩回家；XX年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員協(xié)助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗；XX年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)覺(jué)一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并幫助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)節(jié)、供給情況帶來(lái)的一些新?tīng)顩r、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，實(shí)行一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是采取了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成績(jī)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深化開(kāi)展勞動(dòng)比賽活動(dòng)，為打造京福品牌和文明窗口提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)和送暖和服務(wù)，以此來(lái)制造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)平安難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了詳細(xì)計(jì)劃。其一，針對(duì)廣場(chǎng)平安問(wèn)題，通過(guò)與公安部門(mén)、當(dāng)?shù)卣慕涣骱蜕套h，聯(lián)手制定了防范措施；其二，針對(duì)油品供給問(wèn)題，加油站加大與供油單位的聯(lián)系力度，財(cái)務(wù)也提高了付款的準(zhǔn)時(shí)性，油品供給較為準(zhǔn)時(shí)。其三，召開(kāi)部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，共同協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)問(wèn)題。目前，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)營(yíng)情況和周邊的外部關(guān)系良好。五是強(qiáng)化規(guī)則制度的落實(shí)。開(kāi)業(yè)以來(lái)，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工絕不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣闊員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部門(mén)員工準(zhǔn)時(shí)舉行合理調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，收到了預(yù)期的效果，使員工們達(dá)到了熟知崗位，了解技能，把握程序，嫻熟操作。八是為員工隊(duì)伍充實(shí)了一批新員工，注入了新的活力和生機(jī)。

三、平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益

我公司近年來(lái)向來(lái)把平安+服務(wù)=效益，開(kāi)辟渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中心工作來(lái)抓。開(kāi)業(yè)以來(lái)，圍繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓熟悉，提高自覺(jué)性。平安生產(chǎn)是公司得以生存進(jìn)展的基礎(chǔ)，我們按照上級(jí)有關(guān)文件精神，實(shí)行早部署、早宣揚(yáng)的作法，讓廣闊員工把平安、服務(wù)工作看重、看大、看急，自覺(jué)地變要我平安為我要平安，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。在工作中，我們做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全體員工層層簽訂平安責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將平安教導(dǎo)工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，采取一票拒絕制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。按照各部門(mén)制訂的培訓(xùn)方案和工作實(shí)際，組織班組長(zhǎng)以上管理人員綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS18000職業(yè)健康平安管理體系培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)則制度等項(xiàng)目培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司的方針、適用法律規(guī)矩，生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、勞動(dòng)庇護(hù)、民主管理、檔案管理、平安消防學(xué)問(wèn)、以及企業(yè)文化建設(shè)等。通過(guò)培訓(xùn)，既提高了員工的綜合素養(yǎng)，又實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源的不斷增值。高速馬路服務(wù)區(qū)2022年半年工作總結(jié)

我為大家收拾的高速馬路服務(wù)區(qū)2022年半年工作總結(jié)，供大家參考。

高速馬路服務(wù)區(qū)2022年半年工作總結(jié)

今年上半年是服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作都取得成果的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓勵(lì)的半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們以和睦進(jìn)展為主題，以樂(lè)觀的、有作為的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣闊員工以高度的責(zé)任感和上進(jìn)心,克服思想上、觀念上和工作上的困難,奮身于現(xiàn)代企業(yè)竟?fàn)幹校〉昧朔?wù)上和經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)良成果，浮現(xiàn)了事興人和、持續(xù)進(jìn)展的新局面，形勢(shì)非常喜人。

一、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)角色改變，完美制度建設(shè)，加強(qiáng)紀(jì)律約束，加大執(zhí)行力度，提高員工素養(yǎng)。從管理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)制的原則，為每個(gè)人提供施展才華志能力的平臺(tái)。

本服務(wù)區(qū)各部門(mén)負(fù)責(zé)人都是從詳細(xì)事務(wù)的經(jīng)辦人變成了組織者，角色發(fā)生了改變，由過(guò)去被動(dòng)接受任務(wù)到現(xiàn)在主動(dòng)布置工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮自己的能力或某一方面的特長(zhǎng)，帶領(lǐng)部門(mén)人員根據(jù)服務(wù)區(qū)的整體運(yùn)作思路，著眼現(xiàn)在放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，明確自己的職責(zé)，大膽創(chuàng)新，勇于開(kāi)辟，較好的完成了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，領(lǐng)先垂范，帶頭遵守服務(wù)區(qū)的一切規(guī)則制度和工作紀(jì)律。按照部門(mén)實(shí)際，明確分工，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律，提出了工作目標(biāo)和要求，充分發(fā)揮管理人員及全體員工在企業(yè)生存進(jìn)展過(guò)程中的重要作用，在執(zhí)行制度上堅(jiān)持人人平等、獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)結(jié)合動(dòng)之以情、曉之以理的人本管理機(jī)制，把情感管理融入管理的全過(guò)程，不斷提高管理質(zhì)量，把約束機(jī)制變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)，同時(shí)提高員工素養(yǎng)。使得好人好事層出不窮：2022年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工協(xié)助被客車(chē)滯留的小女孩回家;2022年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員協(xié)助離家出走的孫寧波找到家長(zhǎng)，并送來(lái)了錦旗;2022年5月16日下午5點(diǎn)30分左右，加油工張慶偉發(fā)覺(jué)一輛中型解放貨車(chē)在加油站起火并幫助將火撲滅等等。

二、綜合管理加大力度

針對(duì)組織調(diào)節(jié)、供給情況帶來(lái)的一些新?tīng)顩r、新問(wèn)題，我們以變應(yīng)變，實(shí)行一系列舉措，加大經(jīng)營(yíng)的精細(xì)管理力度。一是采取了量化目標(biāo)管理，以跟蹤檢查、定期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等手段，建立健全系統(tǒng)化的效能管理體系。二是運(yùn)用認(rèn)證成績(jī)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化程度，提高了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)。三是深化開(kāi)展勞動(dòng)比賽活動(dòng)，為打造京福品牌和文明窗口提供了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑服務(wù)、文明服務(wù)、快捷服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)和送暖和服務(wù)，以此來(lái)制造顧客的價(jià)值，滿足顧客的需求。四是對(duì)經(jīng)營(yíng)平安難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題實(shí)施了詳細(xì)計(jì)劃。其一，針對(duì)廣場(chǎng)平安問(wèn)題，