2024年太湖片區(qū)技能比武練習1-4復制

2024年太湖片區(qū)技能比武練習1-4[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________加能站：[填空題]*_________________________________1.關(guān)于五率中體現(xiàn)高峰時期，現(xiàn)場高效服務(wù)能力的指標是（）[單選題]*進站率通過率(正確答案)滿意率加滿率2.零售經(jīng)營工作中“一策”的提出初衷是（）[單選題]*增強企業(yè)盈利能力。為了避免營銷策略中的內(nèi)耗貫徹精細、精準、靈活經(jīng)營的策略核心(正確答案)提升市場份額3.六進工作是為了企業(yè)形成（）的改變。[單選題]*變“坐商”為“行商”(正確答案)變粗放經(jīng)營為精細經(jīng)營精準開發(fā)客戶向全面開發(fā)客戶以客戶為中心4.下列不屬于7個專項工作的是（）[單選題]*洗車站點覆蓋司機之家建設(shè)(正確答案)加油卡比例持續(xù)提升低無負效站扭虧5.路下油站要配合高速服務(wù)區(qū)站合理定價，距離高速出入口（）公里范圍內(nèi)的國省道骨干站點，與相鄰高速網(wǎng)點價格優(yōu)惠保持合理價差，避免柴油消費從路上向路下轉(zhuǎn)移[單選題]*5(正確答案)1015206.加能站油品的銷量主要來源于老顧客，所以加能站欲提升銷售業(yè)績，既要開發(fā)新顧客，更要（）。[單選題]*開展多項服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量鞏固老顧客(正確答案)加強管理7.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時溝通,了解（）,并有針對性采取回流措施；發(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新客戶檔案。[單選題]*流失原因及客戶需求(正確答案)客戶需求及心理價位回流措施和客戶需求客戶信息及消費特點8.以下哪個行為沒有違反《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令》？[單選題]*私自購進、置換、偷盜油品坐支、挪用、侵占營業(yè)款套現(xiàn)、套積分、套優(yōu)惠、套消費券拒絕向絕緣容器銷售汽油(正確答案)9.客戶車輛在進站口發(fā)生故障時，首先應(yīng)如何解決擁堵情況（）。[單選題]*上前推行客戶車輛確保個人安全、兼顧現(xiàn)場秩序情況下，劃定安全區(qū)域，樹立警示牌、指引后續(xù)等待車輛安全進站(正確答案)避免糾紛，由客戶自行解決故障問題以上都不對10.員工應(yīng)熟悉核心產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，以及促銷品的政策，并能適時主動推介。在陳列時，堆頭高度不超過（）。[單選題]*0.8米1米1.1米1.2米(正確答案)11.車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應(yīng)超過（）分鐘。[單選題]*1(正確答案)23412.下列關(guān)于“服務(wù)態(tài)度”的描述，不正確的是（）。[單選題]*為顧客提供服務(wù)，必須做到微笑待客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的(正確答案)為任何一位顧客提供服務(wù)，態(tài)度必須親切友善要想為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先自己必須熟悉、精通業(yè)務(wù)13.加能站開展免費洗車服務(wù)給油品銷售帶來的好處不包括（）。[單選題]*可以增加客戶的滿意度可以提升客戶回頭率可以提升油站的競爭能力可以提升高標號油品銷售(正確答案)14.開發(fā)客戶的前期準備工作不包括（）[單選題]*收集客戶的家庭情況(正確答案)收集客戶的油品需求量信息收集客戶信譽度信息收集客戶的主要業(yè)務(wù)信息15.針對競爭對手高幅度優(yōu)惠，若要實現(xiàn)教練車、網(wǎng)約車等汽油價格敏感型客戶群體回流，應(yīng)采最佳營銷活動方式是（）。[單選題]*直降優(yōu)惠折扣類立減類(正確答案)會員類16.廣義上一般把周邊（）公里范圍內(nèi)的其他站點定義為加能站汽油競爭站點。[單選題]*105(正確答案)8317.甲站5月零售量524噸，其中汽油452噸，柴油72噸，去年同期機出零售量482噸，其中汽油402噸，柴油80噸，該站零售量、汽油、柴油同比增幅各為（）。[單選題]*8.71%，12.44%，-10%(正確答案)108.71%，112.43%，-10%8.01%，11.06%，-11.11%8.71%，11.06%，-10%18.甲站為地處居民區(qū)汽油大站，周一至周四7：00-9：00、16：00-19：00、周五至周日全時段車輛排隊況嚴重，客戶長時間排隊流失且現(xiàn)場糾紛不斷，結(jié)合該站情況，在無法解決該站硬件情況下，開展以下哪種方式的營銷活動，能較好的解決問題（）。[單選題]*周一-周四夜間20：00-22：00開展0.2元/升的讓價(正確答案)周五-周日開展0.2元/升的讓價周一-周四全天開展0.2元/升的讓價周五-周日夜間20：00-22：00開展0.2元/升的讓價19.客戶線上預(yù)約辦理柴油專用卡時，必須添加的限制信息是（）。[單選題]*限車號(正確答案)限密碼限油品限加油次數(shù)20.某柴油站點掛牌直降0.8元/升，加油卡加滿500元返利3%，加滿800元返利4%，加滿1000元返利5%，當前柴油市場價格6.35元/升，該站柴油最高綜合讓價為（）。[單選題]*1.3元/升1.01元/升1.08元/升(正確答案)0.96元/升21.某城區(qū)汽油型加能站日均汽油量20噸，早晚高峰期明顯，在確保毛利前提下實現(xiàn)增量的最佳方式是（）。[單選題]*全天候讓價一站兩價不讓價時點價(正確答案)22.權(quán)益會員中汽油客戶每消費1元可累計（）積分。[單選題]*1(正確答案)23423.省道國道高速公路大貨車駕駛員對油品質(zhì)量、數(shù)量有感性認識，喜歡口口相傳，流動性大，屬（）的消費群體。[單選題]*集團購買從眾型購買(正確答案)沖動型購買理性購買24.為落實全國統(tǒng)一的零售營銷方案，各市公司應(yīng)重點基于以會員營銷為主的（）制定營銷活動方案。[單選題]*易捷加油(正確答案)微信支付自助加油加油卡25.下列對個性化營銷原則描述不準確的是（）[單選題]*考慮客戶需求的營銷模式是受買方市場影響競爭激烈?guī)淼臓I銷策略轉(zhuǎn)變可以不考慮市場情況僅考慮客戶需求(正確答案)可以鎖定目標用戶26.以下哪個不是中石化權(quán)益會員等級（）[單選題]*銀銅(正確答案)金鉆27.以下哪些信息不在日常監(jiān)控范圍內(nèi)（）。[單選題]*競爭對手油站的地理位置競爭對手的日銷售量競爭對手的主要客戶群體競爭對手的員工用工性質(zhì)(正確答案)28.區(qū)域市場的需求量大小、經(jīng)濟的發(fā)展狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、汽車保有量等都對加能站銷售量產(chǎn)生重要影響，影響加能站銷售量的首要因素是（）。[單選題]*競爭因素產(chǎn)品因素市場因素(正確答案)服務(wù)因素29.愛跑燃動節(jié)是圍繞（）開展的主題營銷活動。[單選題]*E92#汽油E98#汽油愛跑品牌汽油(正確答案)E95#汽油30.櫥窗海報應(yīng)該張貼在（）。[單選題]*櫥窗居中位置(正確答案)櫥窗頂部位置櫥窗底部位置櫥窗側(cè)面位置31.對競爭加能站的日常監(jiān)控要求：每（）不少于（）次，同時每次調(diào)價后的第二天必須到現(xiàn)場查看了解競爭加能站的價格變化情況。[單選題]*周，1(正確答案)月，1周，2月，432.假設(shè)0#柴油到位價6.48元/升，加能站優(yōu)惠幅度為0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，則目前0#柴油配置升油差價為（）元/升。[單選題]*1.350.57(正確答案)0.680.4533.假設(shè)0#柴油到位價6.48元/升，加能站優(yōu)惠幅度為0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，則目前0#柴油配置盈虧平衡點下的優(yōu)惠幅度為（）元/升。[單選題]*1.320.670.77(正確答案)0.7634.假設(shè)0#柴油到位價6.48元/升，加能站優(yōu)惠幅度為0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，則目前0#柴油外采升油差價為（）元/升。[單選題]*1.35(正確答案)0.570.680.4435.節(jié)假日期間道路車流量明顯不一樣，前期出城堵，進城車流量小，后期進城堵，出城車流量小，同條道路兩側(cè)加能站如何排班較為合理。（

）[單選題]*節(jié)假日前期，將進城方向油站員工調(diào)劑至出城方向油站(正確答案)節(jié)假日后期，將進城方向油站員工調(diào)劑至出城方向油站節(jié)假日前期，將出城方向油站員工調(diào)劑至進城方向油站節(jié)假日后期，增加出城方向油站人員，做好現(xiàn)場服務(wù)36.客戶檔案管理的核心在于（）。[單選題]*客戶信息資源的有效共享(正確答案)客戶信息的保存客戶信息的出售客戶信息判別37.某客戶加油卡于4月3日11:20在發(fā)卡網(wǎng)點掛失生效，若之后該卡仍有加油記錄，下列（）筆交易根據(jù)中國石化加油卡章程的相關(guān)規(guī)定應(yīng)予以賠償。[單選題]*4月2日17:304月3日22:104月4日11:104月4日11:30(正確答案)38.某站點對點應(yīng)對系統(tǒng)外加能站讓價，以下哪個選項較為客觀（）。[單選題]*同比數(shù)據(jù)較好環(huán)比數(shù)據(jù)較好同環(huán)比和商圈內(nèi)油站總銷量均較好(正確答案)毛利增長39.讓價后某站汽油銷量實現(xiàn)翻倍增長，當前汽油日均已突破50噸，為進一步提升現(xiàn)場效率，以下哪一種說法是錯誤的。（）[單選題]*安排專人引導車流一人一機并進出口安排專人引導高峰期過后再配送油品讓客戶自助加油，員工現(xiàn)場引導(正確答案)40.通過對競爭對手基本情況的收集，可讓我們結(jié)合對手的（）制定精準的營銷策略。[單選題]*優(yōu)惠情況客戶群體(正確答案)車流數(shù)據(jù)服務(wù)水平41.為應(yīng)對系統(tǒng)外加能站降價行為，我司所采取的應(yīng)對競爭類別可以分為*全天候競爭(正確答案)時點競爭(正確答案)差異化競爭(正確答案)點對點競爭(正確答案)42.應(yīng)該從（）等維度對加能站槍、機、罐進行優(yōu)化。*油品銷售比例(正確答案)客戶構(gòu)成(正確答案)人員排班動線科學(正確答案)43.加能站以下（）區(qū)域的動線應(yīng)清晰合理。*進出口動線(正確答案)地面行車引導線(正確答案)加油位劃線(正確答案)業(yè)務(wù)辦理區(qū)劃線(正確答案)44.加能站月度經(jīng)營分析主要包括哪些內(nèi)容？*銷售量數(shù)據(jù)同、環(huán)比分析(正確答案)營銷活動效果分析(正確答案)競爭對手情況分析(正確答案)大客戶消費情況分析(正確答案)45.零售七項基本工作法中三優(yōu)是指（）*優(yōu)化加油機布局(正確答案)優(yōu)化加油槍布置(正確答案)優(yōu)化車輛加油動線優(yōu)化油罐布局(正確答案)46.銷售公司在提出的“一策”包含哪些內(nèi)容（）*一路一策、(正確答案)一戶一策、(正確答案)一域一策(正確答案)一站一策(正確答案)47.在零售七項基本工作法中，六進工作的對象是（）*進機關(guān)、進企業(yè)(正確答案)進商場、進超市進物流園、進4S店(正確答案)進工地、進社區(qū)(正確答案)48.考核還原主要圍繞（）、（）、（）三方面展開，結(jié)合市場情況動態(tài)調(diào)整*人均勞效銷量(正確答案)價差(正確答案)薪酬(正確答案)49.完善區(qū)域間的價格溝通協(xié)調(diào)機制，主要包含哪幾種方式（）*信息共享機制(正確答案)日常溝通機制(正確答案)區(qū)域協(xié)調(diào)機制(正確答案)爭議處理機制(正確答案)50.事前算賬包括哪些內(nèi)容？*算對手賬(正確答案)算效益賬(正確答案)算自身賬(正確答案)算市場變化賬(正確答案)51.提高加油現(xiàn)場通過率有哪些舉措？*延長加油膠管(正確答案)優(yōu)化地面劃線(正確答案)引車到位(正確答案)禁止反向加油52.跟蹤客戶消費信息，掌握客戶消費動態(tài)、（）等，做好分析和精準營銷。*頻次(正確答案)特點(正確答案)需求(正確答案)行為特點(正確答案)53.以下屬于客戶檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）*客戶名稱(正確答案)消費習慣(正確答案)生活習慣月加油量(正確答案)54.保持與客戶的密切聯(lián)系,發(fā)生商品（）時,及時與客戶溝通,做好相關(guān)記錄。*升級(正確答案)變類(正確答案)調(diào)價(正確答案)促銷(正確答案)55.客戶走訪時提出引導式問題的目的是（）*讓客戶講述事實(正確答案)引導客戶表達需求(正確答案)引導客戶主動選擇(正確答案)引導客戶接受提議(正確答案)56.以下屬于大客戶數(shù)據(jù)分析的有（）。*加油量分析(正確答案)加油頻率分析(正確答案)加滿率分析(正確答案)主要消費區(qū)域分析(正確答案)57.發(fā)生客戶流失,應(yīng)及時溝通,了解流失原因及客戶需求,并有針對性采取（）；發(fā)生客戶遷移,應(yīng)及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新（）。*回流措施(正確答案)營銷活動客戶檔案(正確答案)遷移信息58.客戶流失后，應(yīng)采取措施有（）*走訪客戶，了解流失原因(正確答案)馬上提高優(yōu)惠幅度留住客戶根據(jù)競爭對手情況，向上級部門申報,針對客戶開展營銷活動。(正確答案)將流失情況反饋給上級部門。(正確答案)59.汽油回頭率的計算公式是（）。*加油升數(shù)/加油提槍數(shù)日會員消費筆數(shù)/日提槍數(shù)(正確答案)綜合持卡比例(正確答案)非定額加油筆數(shù)/加油提槍數(shù)60.加能站禁止上架、銷售（）或（）。*假冒偽劣商品(正確答案)臨期商品過期商品(正確答案)促銷商品61.加能站支持（）等主流支付方式。*加油卡(正確答案)電子錢包(正確答案)微信(正確答案)支付寶(正確答案)62.對于進站加油的高端客戶我們要做好（）的推廣。*燃油寶高標號汽油(正確答案)高檔位充值活動(正確答案)增值服務(wù)63.客戶維護主體責任人可以是（）*油站經(jīng)理(正確答案)客戶經(jīng)理(正確答案)分公司管理員(正確答案)省公司管理員(正確答案)64.客戶走訪形式一般包括（）*電話走訪(正確答案)加油現(xiàn)場詢問(正確答案)上門走訪(正確答案)聊天工具聯(lián)系(正確答案)65.客戶流失后，油站的應(yīng)對措施有（）*走訪客戶，了解流失原因(正確答案)根據(jù)競爭對手情況，向上級部門申報,針對客戶開展營銷活動。(正確答案)立即刪除客戶檔案將流失情況反饋給上級部門。(正確答案)66.加能站客戶按照忠誠度可分為（）。*潛在客戶流失客戶固定客戶(正確答案)流動客戶(正確答案)67.屬于個性化營銷活動的是（）。*立減類(正確答案)充值類(正確答案)直降類會員類(正確答案)68.開展目標市場營銷主要步驟有（）。*市場細分(正確答案)目標市場選擇(正確答案)市場定位(正確答案)市場營銷組合69.目前柴油營銷的主要手段包括（）。*柴油聯(lián)名卡(正確答案)加油卡充值(正確答案)直降(正確答案)CRM電子劵(正確答案)70.目前汽油營銷的主要手段包括（）。*一鍵加油加油卡充值(正確答案)加油卡積分(正確答案)聯(lián)合營銷(正確答案)71.加能站是中國石化品牌形象的窗口，是我們每天工作生活的場所，更是來來往往顧客短暫歇息的家，銷售的不僅僅是商品，還是品牌，更是品牌中所包含的服務(wù)，讓客戶在我們的服務(wù)中獲得良好情感體驗是企業(yè)永遠的追求。[判斷題]*對(正確答案)錯72.甲企業(yè)當期92#汽油購進價折合6元/升，當期零售價8元/升，優(yōu)惠0.5元/升，則當期理論噸油毛利為2700元。（假定1噸=1350升）[判斷題]*對(正確答案)錯73.客戶關(guān)系管理就是借助先進的信息技術(shù)和管理思想，通過對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息和資源共享，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到和完善的產(chǎn)品與服務(wù)，提高客戶滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。[判斷題]*對(正確答案)錯74.企業(yè)與客戶之間既是買賣關(guān)系，也是利益關(guān)系，又是伙伴關(guān)系。良好的客戶關(guān)系可以為企業(yè)創(chuàng)造實實在在的價值，可以給企業(yè)帶來利潤，還可以被作為一項資產(chǎn)來經(jīng)營，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就必須積極培養(yǎng)和建立客戶關(guān)系。[判斷題]*對(正確答案)錯75.引車到位與銷售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷售的成敗。[判斷題]*對錯(正確答案)76.動態(tài)跟蹤客戶消費情況，對于異常記錄，站經(jīng)理需及時上報客戶經(jīng)理或片區(qū)，并跟蹤，反饋走訪記錄。[判斷題]*對(正確答案)錯77.對于油站自身競爭定位應(yīng)清晰。柴油營銷落實一路一策方面的情況，汽油營銷實行一域一策，注重提升客戶黏性，關(guān)注綜合持卡比例、新發(fā)展客戶、個人卡充值額等情況。[判斷題]*對(正確答案)錯78.片區(qū)、分公司應(yīng)對每一檔營銷活動進行了效果評估及分析，油站無需進行分析。[判斷題]*對錯(正確答案)79.加能站“五率”指的是進店率、加滿率、通過率、回頭率和滿意率。[判斷題]*對錯(正確答案)80.加能站布局應(yīng)合理，收銀工位數(shù)量應(yīng)足夠、動線設(shè)計需合理；實現(xiàn)一機多系統(tǒng)、桌面一體化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；廳前地堆不占用加油車道。[判斷題]*對(正確答案)錯81.加能站的進站率是指社會車輛對該站的認可程度和進入該站加油消費概率的綜合表現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯82.通過率特指繁忙大站在高峰時段車輛的通過能力，一般用全天高峰1h的加油筆數(shù)表示。[判斷題]*對錯(正確答案)83.對重點競爭站和保供站，大型社區(qū)、成熟商圈、重點景區(qū)、客運與物流集散地周邊站，司機之家等增值服務(wù)站，周邊競爭對手24小時營業(yè)站，夜間車流量大的站等，進行充分調(diào)研，科學評判，盡可能實行24小時營業(yè)站點覆蓋。[判斷題]*對(正確答案)錯84.高速服務(wù)區(qū)加能站應(yīng)結(jié)合實際，在外側(cè)柴油泵島增加汽油槍，以提高車道使用率。[判斷題]*對(正確答案)錯85.汽油銷量在3000噸以上，有場地條件的站實行洗車全覆蓋，優(yōu)先配備高質(zhì)量的無人值守自動洗車設(shè)備，保證營業(yè)時間與加能站同步。[判斷題]*對(正確答案)錯86.一路一策更側(cè)重于汽油，原