營(yíng)銷師資格考試：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)試題及答案

營(yíng)銷師資格考試：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)試題及答案1、單選

當(dāng)己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。A.讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B.讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片C.按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D.按由近至遠(yuǎn)（江南博哥）的順序向?qū)Ψ竭f送名片正確答案：B2、多選

下列選項(xiàng)不屬于核心產(chǎn)品的有（）。A.照相機(jī)的留念功能B.旅館的鮮花禮儀服務(wù)C.快遞的上門服務(wù)D.空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)功能正確答案：B,C3、單選

以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（）。A.搞市場(chǎng)調(diào)查，就要尊重事實(shí)，防止主觀性B.在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C.市場(chǎng)調(diào)查工作不是一蹴而就的D.只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性正確答案：C4、多選

內(nèi)裝（）的信函，需要按保價(jià)信函交寄。A.國(guó)庫(kù)券B.居民身份證C.合同D.賀卡正確答案：A,B,C5、多選

以下關(guān)于愛(ài)好接近法的說(shuō)法正確的有（）。A.愛(ài)好接近法應(yīng)用的前提是營(yíng)銷員要充分了解客戶的興趣愛(ài)好B.能夠提高客戶開(kāi)發(fā)的效率C.在銷售實(shí)踐中往往能夠起到出奇制勝的效果D.基礎(chǔ)是營(yíng)銷員愛(ài)好廣泛正確答案：A,D6、單選

以下關(guān)于資料查閱尋找法的表述正確的是（）。A.是營(yíng)銷員通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、不斷摸排來(lái)尋找客戶的方法B.是指營(yíng)銷員通過(guò)查閱各種現(xiàn)有資料來(lái)尋找客戶的方法C.查閱的資料指客戶用郵與意見(jiàn)反饋記錄D.又稱直接市場(chǎng)調(diào)查法正確答案：B7、單選

26歲初產(chǎn)婦，妊娠38周，規(guī)律宮縮7小時(shí)，枕右前位，估計(jì)胎兒體重2800g，胎心146次／分。陰道檢查：宮口開(kāi)大3cm，未破膜，S=+1，骨盆外測(cè)量未見(jiàn)異常。此時(shí)恰當(dāng)處理應(yīng)是（）A.抑制宮縮，使其維持至妊娠40周B.行人工破膜加速產(chǎn)程進(jìn)展C.靜脈滴注縮宮素D.等待自然分娩E.行剖宮產(chǎn)術(shù)正確答案：D8、多選

下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。A.接待來(lái)訪B.按規(guī)定及時(shí)賠償C.多單位分投D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：A,B,C,D9、單選

下列關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。A.有利于企業(yè)集中經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益B.有利于企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)需求變化，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)C.有利于企業(yè)把力量分散到多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)D.有利于提高郵政企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正確答案：C10、多選

客戶滿意取決于客戶所感覺(jué)的一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較，其中客戶的期望主要來(lái)自于（）。A.以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)B.朋友的意見(jiàn)C.公司的信息與承諾D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾正確答案：A,B,C,D11、單選

與客戶陳述過(guò)程中要表現(xiàn)出誠(chéng)摯，主要體現(xiàn)在（）。A.多用正向的、積極的和充滿自信與熱情的語(yǔ)言來(lái)感染客戶B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人C.有諾必行，千萬(wàn)不要夸大其辭或妄下斷語(yǔ)D.對(duì)客戶的內(nèi)部事務(wù)提出意見(jiàn)和改進(jìn)措施正確答案：C12、多選

下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成B.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)C.郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)D.郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成正確答案：A,B13、多選

以下百家姓的讀音，錯(cuò)誤的有（）。A.“子車”zǐjūB.“淳于”chányúC.“萬(wàn)俟”mòyíD.“澹臺(tái)”chántái正確答案：B,C,D14、單選

在社會(huì)交往和公共生活^江南博哥民應(yīng)該遵守的道德準(zhǔn)則是（）。A、民法規(guī)則B、生活習(xí)慣C、社會(huì)公德D、職業(yè)道德正確答案：C15、單選

以下不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)辦的項(xiàng)目的是（）。A.單證保管B.基金轉(zhuǎn)換C.存單質(zhì)押D.開(kāi)具存款證明正確答案：B16、單選

以下選項(xiàng)中，不屬于給據(jù)郵件的是（）。A.平常印刷品B.保價(jià)信函C.快遞包裹D.國(guó)內(nèi)特快專遞正確答案：A17、多選

郵政企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。A.應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法B.不得含有虛假的內(nèi)容C.不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者D.避免夸大宣傳和不實(shí)承諾正確答案：A,B,C,D18、單選

下列不屬于我國(guó)省級(jí)行政區(qū)的是（）。A.省B.自治區(qū)C.自治州D.直轄市正確答案：C19、多選

以下關(guān)于Excel2003圖表基本操作表述正確的有（）。A.可以使用圖表向?qū)?lái)創(chuàng)建圖表B.建立圖表后可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改C.Excel2003不能創(chuàng)建條形圖和餅圖D.執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)行插入圖表正確答案：A,B,D20、單選

下列選項(xiàng)屬于形式產(chǎn)品的是（）。A.保證B.上門維修C.三年質(zhì)保D.品牌正確答案：C21、單選

獸藥廣告的有關(guān)管理規(guī)定不包括（）。A.按照《國(guó)家工商行政管理局、農(nóng)業(yè)部令第29號(hào)》文件執(zhí)行B.提供農(nóng)牧行政管理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C.廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號(hào)D.提供工商行政管理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件正確答案：C22、填空題

一旦發(fā)生了送貨不能執(zhí)行或收到時(shí)貨物損失等問(wèn)題，應(yīng)該由（）而不是其他人告訴客戶有關(guān)的消息。正確答案：營(yíng)銷員23、單選

以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.國(guó)債認(rèn)購(gòu)B.國(guó)債付息C.國(guó)債交易D.國(guó)債兌付正確答案：C24、單選

領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。A.領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B.領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C.外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D.呈三角形正確答案：C25、單選

口氣臭穢者，屬（）A.牙疳B.口腔不潔C.胃熱D.潰腐膿瘍E.齲齒正確答案：C26、填空題

營(yíng)銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對(duì)老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用（）的消費(fèi)習(xí)慣。正確答案：郵政業(yè)務(wù)27、多選

如果客戶因故不能立即接見(jiàn)營(yíng)銷員，正確做法有（）。A.應(yīng)當(dāng)多與接待人員和其他工作人員拉拉家常B.在接待人員沒(méi)有做出安排的情況下，可以就近找地方等待C.問(wèn)一問(wèn)接待人員在哪里等待比較合適D.在客戶辦公區(qū)隨意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，順便了解客戶單位情況正確答案：B,C28、多選

以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有（）。A.棸jùB.渫xièC.舄xìD.稂liáng正確答案：A,D29、單選

（）是指營(yíng)銷員通過(guò)同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。A.廣告介紹接近法B.他人介紹接近法C.自我介紹接近法D.產(chǎn)品介紹接近法正確答案：B30、單選

下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。A.窗口推銷B.上門推銷C.特殊場(chǎng)合推銷D.電視直銷正確答案：C31、單選

以下難以體現(xiàn)消費(fèi)者注重郵政業(yè)務(wù)實(shí)際效果的是（）。A.服務(wù)時(shí)限B.外包裝箱顏色C.查詢質(zhì)量D.價(jià)格正確答案：B32、多選

下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A.將集中到郵區(qū)中心局來(lái)的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)B.承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作C.負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞D.負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量正確答案：C,D33、填空題

姓氏“毓”的讀音是“（）”。正確答案：yù34、填空題

對(duì)某些郵政業(yè)務(wù)或用郵量大的消費(fèi)者給予不同的價(jià)格優(yōu)惠，以滿足消費(fèi)者（）心理。正確答案：低價(jià)消費(fèi)35、單選

下列關(guān)于我國(guó)疆域說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上B.最南端在南海南沙群島的曾母暗沙C.最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處D.最西端在新疆帕米爾高原正確答案：C36、多選

以下選項(xiàng)中，已開(kāi)辦EMS次晨達(dá)業(yè)務(wù)的有（）。A.東北區(qū)域B.珠三角地區(qū)C.長(zhǎng)三角地區(qū)D.環(huán)渤海地區(qū)正確答案：A,B,C,D37、多選

郵政信息網(wǎng)主要包括（）。A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C.郵政組織管理系統(tǒng)D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)正確答案：A,D38、單選

以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。A.無(wú)形性B.不可分離性C.不變性D.時(shí)間性正確答案：C39、單選

以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。A.與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的、對(duì)象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔正確答案：C40、單選

以下關(guān)于確定拜訪客戶地點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。A.可選擇客戶的辦公室或會(huì)客室B.可選擇郵政旗艦店、郵政大客戶俱樂(lè)部C.可選擇咖啡廳、飯店等某些公開(kāi)社交場(chǎng)所D.可選擇離客戶單位較近的娛樂(lè)場(chǎng)所正確答案：C41、單選

下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是（）。A.價(jià)格策略B.渠道策略C.促銷策略D.競(jìng)爭(zhēng)策略正確答案：C42、單選

以下關(guān)于提問(wèn)語(yǔ)氣的表述錯(cuò)誤的是（）。A.提問(wèn)要有氣勢(shì)否則會(huì)被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時(shí)間C.不能像評(píng)論家那樣使用質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣提出問(wèn)題D.自然地引出話題，問(wèn)出適合的問(wèn)題，進(jìn)而營(yíng)造出一種融洽的溝通氣氛正確答案：A43、單選

營(yíng)銷員對(duì)地形、地勢(shì)的調(diào)查屬于（）。A.自然地理環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D.競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查正確答案：A44、多選

比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括（）。A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B.下班前C.下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D.剛上班正確答案：A,C45、單選

以下關(guān)于問(wèn)候用語(yǔ)的表述錯(cuò)誤的是（）。A.問(wèn)候應(yīng)當(dāng)是相互的B.向客戶主動(dòng)問(wèn)候、打招呼應(yīng)當(dāng)成為郵政營(yíng)銷員的職業(yè)習(xí)慣C.在郵政服務(wù)工作中，郵政營(yíng)銷員應(yīng)主動(dòng)向客戶問(wèn)候D.如果被問(wèn)候者不止一人時(shí)，可以按照“由卑而尊”的禮儀順序正確答案：C46、單選

以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯(cuò)誤的是（）。A.女土涂指甲油是允許的B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好確定C.手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D.指甲不應(yīng)留長(zhǎng)，要定期修剪正確答案：B47、單選

以下關(guān)于報(bào)刊發(fā)行的基本方式，表述正確的是（）。A.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售B.通過(guò)零售方式，可以直接將報(bào)刊按址投遞給用戶C.報(bào)刊訂閱可分期繳納報(bào)刊款D.用戶訂閱報(bào)刊，需要按時(shí)到郵局領(lǐng)取正確答案：A48、填空題

（）類客戶十分重視產(chǎn)品和品牌的宣傳，宣傳投入大。正確答案：通信49、單選

以下關(guān)于客戶調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是（）。A.是對(duì)客戶的需求、郵政業(yè)務(wù)消費(fèi)狀況、支付能力、滿意程度等方面所做的調(diào)查B.通過(guò)調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題、客戶需求等C.為郵政企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷決策奠定基礎(chǔ)D.包括大客戶調(diào)查和小客戶調(diào)查正確答案：C50、多選

下列選項(xiàng)屬于郵政六項(xiàng)用品用具的有（）。A.郵政日戳B.郵件容器C.袋牌D.郵政夾鉗正確答案：A,B,C,D51、單選

活動(dòng)接近法應(yīng)用的基礎(chǔ)是（）。A.站在客戶的角度思考問(wèn)題，解決客戶的難題或刺激欲望B.產(chǎn)品銷售最大化C.客戶接近時(shí)間最短化D.郵政產(chǎn)品的創(chuàng)新正確答案：A52、多選

消防驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)檢查主要是核查工程實(shí)體是否符合經(jīng)審核批準(zhǔn)的消防設(shè)計(jì)，其內(nèi)容包括()等。A.房屋建筑的類別B.消防車通道的布置C.消防實(shí)戰(zhàn)演練情況D.各類消防設(shè)施的配備E.安全疏散通道的布置正確答案：A,B,D,E53、單選

下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場(chǎng)細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的是（）。A.在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，市場(chǎng)被分的越細(xì)越好、越多越好B.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模C.如果市場(chǎng)十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，就不值得占領(lǐng)D.細(xì)分后的市場(chǎng)在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)保持相對(duì)穩(wěn)定，而且具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿φ_答案：A54、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的營(yíng)銷指導(dǎo)思想是（）。A.企業(yè)賣什么，客戶就買什么B.企業(yè)能生產(chǎn)什么，就賣什么C.客戶需要什么，就生產(chǎn)什么、賣什么D.客戶需要什么，就推銷什么正確答案：C55、單選

以下選項(xiàng)不符合送禮場(chǎng)合禮儀的是（）。A.郵政企業(yè)提供的統(tǒng)一的禮物一定要送到客戶的家里B.給客戶個(gè)人的禮物一般不送到客戶的辦公室C.客戶及其家人的生日、婚禮、升職等時(shí)機(jī)，適合在家庭和私人場(chǎng)合送禮D.客戶個(gè)人生活中重要的里程碑，應(yīng)該到客戶家中、飯店或醫(yī)院等地方送禮正確答案：A56、單選

以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的是（）。A.消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B.消費(fèi)需求是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在原因C.潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不可以轉(zhuǎn)化D.在消費(fèi)者購(gòu)買行為中，大部分需求是由潛在需求引起的正確答案：C57、單選

產(chǎn)品接近法的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.成功后會(huì)在客戶和營(yíng)銷員之間建立一種比較穩(wěn)固的關(guān)系，競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)銷員很難介入B.容易博得客戶的好感，融洽雙方的關(guān)系C.符合客戶認(rèn)識(shí)和購(gòu)買產(chǎn)品的心理過(guò)程，效果較好D.一般產(chǎn)品都適合采用該方法正確答案：C58、填空題

姓氏“郇”的讀音是（）。正確答案：xún和huán59、單選

以下選項(xiàng)中，不屬于醫(yī)藥類客戶主要需求的是（）。A.有改變醫(yī)藥亂象，揭露醫(yī)藥業(yè)隱私的需求B.有大量的物流配送需求C.有提升其產(chǎn)品企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度的宣傳需求D.有維護(hù)和鞏固經(jīng)銷商、醫(yī)院等下游客戶群體的需求正確答案：A60、多選

現(xiàn)有客戶介紹新客戶時(shí)，介紹內(nèi)容一般為提供（）等情況。A.姓名B.合作情況C.單位D.個(gè)人隱私正確答案：A,B,C61、填空題

營(yíng)銷員在銷售前需要準(zhǔn)備郵政企業(yè)的（）、給客戶的小禮物等銷售工具。正確答案：產(chǎn)品目錄62、填空題

消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營(yíng)銷員需要認(rèn)真研究（）。正確答案：消費(fèi)者心理63、填空題

郵區(qū)郵政網(wǎng)的組織與管理由郵區(qū)中心局或郵區(qū)所在地的（）負(fù)責(zé)。正確答案：地市郵政局64、填空題

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)心理也會(huì)不斷變化，體現(xiàn)了消費(fèi)者需求的（）特征。正確答案：發(fā)展性65、多選

下列屬于郵政營(yíng)銷員職業(yè)守則的有（）。A.禮貌待客，熱情服務(wù)B.遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C.開(kāi)拓市場(chǎng)，雙嬴為本D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局正確答案：A,B,C,D66、多選

以下選項(xiàng)中，按《郵政法》規(guī)定不能在郵件內(nèi)寄遞的物品有（）。A.載有國(guó)家機(jī)密的文字B.淫穢書籍C.宗教書籍D.迷信書籍正確答案：A,B,D67、填空題

費(fèi)者對(duì)同一刺激物產(chǎn)生三種認(rèn)知過(guò)程包括（）。正確答案：選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留68、填空題

協(xié)議存款屬于（）業(yè)務(wù)。正確答案：郵政金融資產(chǎn)69、單選

以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是（）。A.中速TNT快件B.國(guó)際航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件正確答案：B70、單選

以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。A.淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B.不要借用他人的化妝品C.化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定D.不要議論他人的化妝正確答案：A71、單選

為了滿足消費(fèi)者的（），營(yíng)銷員應(yīng)將郵政產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)精美，將郵政服務(wù)場(chǎng)所的環(huán)境裝飾的舒適。A.實(shí)用消費(fèi)心理B.方便消費(fèi)心理C.低價(jià)消費(fèi)心理D.美感消費(fèi)心理正確答案：C72、填空題

營(yíng)銷員通過(guò)運(yùn)用（），掌握了銷售交談的主動(dòng)權(quán)，為制定下一步的銷售策略爭(zhēng)取了時(shí)間。正確答案：詢問(wèn)法73、多選

以下選項(xiàng)屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)的有（）。A.多樣性B.單一性C.動(dòng)態(tài)性D.多變性正確答案：A,C,D74、多選

營(yíng)銷員可以在（）情況下使用忽視法排除客戶異議。A.客戶的反對(duì)意見(jiàn)只是為了反對(duì)而反對(duì)B.客戶的反對(duì)意見(jiàn)為了表示自己的見(jiàn)解高人一等C.客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤D.客戶拒絕銷售的借口正確答案：A,B,D75、單選

以下選項(xiàng)不屬于方便消費(fèi)心理具體形式的是（）。A.產(chǎn)品或服務(wù)可以減少或減輕消費(fèi)者的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)省體力B.產(chǎn)品或服務(wù)本身價(jià)值主要表現(xiàn)為實(shí)用性C.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者購(gòu)買，減少購(gòu)買過(guò)程的麻煩D.產(chǎn)品或服務(wù)可以方便消費(fèi)者使用，減少操作使用中的麻煩正確答案：B76、多選

郵政通信網(wǎng)中，郵件處理中心的功能主要有（）。A.各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)B.總包經(jīng)轉(zhuǎn)C.接受寄件人的委托，開(kāi)始郵件的傳遞過(guò)程D.郵件運(yùn)輸正確答案：A,B,D77、單選

營(yíng)銷員對(duì)教育程度、文化水平的調(diào)查屬于（）。A.自然地理環(huán)境調(diào)查B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C.社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查D.客戶調(diào)查正確答案：C78、單選

以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。A.營(yíng)銷員可通過(guò)交易會(huì)、展會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B.是一種很好的開(kāi)發(fā)客戶的方法C.營(yíng)銷員可通過(guò)Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D.利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備正確答案：C79、填空題

與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為（）。正確答案：全網(wǎng)性大客戶80、多選

營(yíng)銷員在開(kāi)發(fā)教育培訓(xùn)類客戶時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。A.注意借助政府行政力量和同行業(yè)攀比心理B.在為客戶節(jié)約成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)客戶的發(fā)展和郵政收益的提高C.積極向家長(zhǎng)宣傳政府部門的教育政策和素質(zhì)教育理念D.注意客戶關(guān)系的長(zhǎng)久維護(hù)，不斷對(duì)客戶進(jìn)行深度、廣度開(kāi)發(fā)正確答案：A,B,D81、多選

營(yíng)銷員通過(guò)客戶內(nèi)部資源搜集客戶信息，需要注意的問(wèn)題包括（）。A.注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系C.通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道正確答案：A,B,D82、單選

“correspondence”譯成中文是（）。A.身份證B.證件C.函件D.信件正確答案：C83、填空題

代接電話禮儀要求，在同事沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出其（）。正確答案：手機(jī)號(hào)碼84、多選

在勾挑核對(duì)時(shí)需要核對(duì)的內(nèi)容有（）。A.清單B.總清單C.路單D.發(fā)單正確答案：A,B,C85、單選

以下選項(xiàng)中，簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同的，不適用《合同法》的一般規(guī)定的是（）。A.買賣郵票合同B.普遍服務(wù)郵件寄遞合同C.委托攬收特快專遞郵件合同D.郵政營(yíng)銷員與大客戶訂立的合同正確答案：B86、多選

以下關(guān)于Excel數(shù)據(jù)計(jì)算表述正確的有（）。A.在單元格中輸入“=SUM（C3：C9）”可進(jìn)行求和計(jì)算B.在單元格中輸入“=COUNT（C3：C9）”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計(jì)算C.在單元格中輸入“=AVERAGE（C3：C9）”可進(jìn)行求算數(shù)平均值計(jì)算D.在單元格中輸入“=SIN（C3：C9）”可進(jìn)行求和計(jì)算正確答案：A,C87、單選

某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合稱為（）。A.產(chǎn)品線B.產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品深度D.產(chǎn)品寬度正確答案：B88、填空題

（）一般適用于由于客戶的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議。正確答案：但是法89、多選

以下選項(xiàng)中，可以作為郵資憑證使用的有（）。A.郵資機(jī)打印的郵資符志B.印在郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案C.從郵資明信片上剪下的郵票圖案D.郵票正確答案：A,B,D90、多選

以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述正確的有（）。A.國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B.快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C.快遞企業(yè)可以寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D.外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)正確答案：A,B91、多選

下列選項(xiàng)符合選擇用餐地點(diǎn)禮儀的有（）。A.選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)B.最好選擇在包間宴請(qǐng)C.選擇飯店先考慮自己的飲食偏好D.選擇飯店必須考慮環(huán)境正確答案：A,B,D92、多選

消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于外因影響的有（）。A.消費(fèi)者本身的需求欲望B.服務(wù)水平C.產(chǎn)品供應(yīng)D.廣告宣傳正確答案：B,C,D93、填空題

經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國(guó)性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國(guó)內(nèi)特快專遞收件人（）業(yè)務(wù)。正確答案：集中付費(fèi)94、單選

以下關(guān)于優(yōu)惠成交法的表述錯(cuò)誤的是（）。A.優(yōu)惠成交法是企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)手段B.是營(yíng)銷員通過(guò)向客戶提供進(jìn)一步的優(yōu)惠條件而促成成交的方法C.對(duì)任何心理特征的客戶都適宜采用D.適用于一些季節(jié)性消費(fèi)和季節(jié)性購(gòu)買的產(chǎn)品正確答案：C95、多選

下列關(guān)于建立產(chǎn)品整體概念的作用表述正確的有（）。A.有利于企業(yè)把握競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)，更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)B.有利于營(yíng)銷人員全面了解產(chǎn)品C.能提高營(yíng)銷人員的技能D.導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員片面關(guān)注產(chǎn)品，忽視服務(wù)質(zhì)量正確答案：A,B,C96、多選

以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。A.信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位B.明信片的資費(fèi)為0.8元C.所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元正確答案：A,D97、多選

下列選項(xiàng)中屬于有形產(chǎn)品的有（）。A.集郵冊(cè)B.紀(jì)念封C.快遞業(yè)務(wù)D.代理保險(xiǎn)正確答案：A,B98、填空題

一旦客戶提出異議，營(yíng)銷員首先得表現(xiàn)出（）的姿態(tài)。正確答案：歡迎99、單選

以下關(guān)于郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的表述錯(cuò)誤的是（）。A.就是對(duì)本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面做的調(diào)查B.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查包括對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)查和綜合業(yè)務(wù)調(diào)查C.了解客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、客戶對(duì)本企業(yè)的了解程度等D.調(diào)查內(nèi)容包括各種促銷活動(dòng)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的影響正確答案：B100、填空題

同物流又被稱為（）。正確答案：一體化物流101、填空題

節(jié)省時(shí)間，提高推銷工作效率是（）的優(yōu)點(diǎn)之一。正確答案：直接請(qǐng)求成交法102、填空題

具有實(shí)用消費(fèi)心理的消費(fèi)者所選擇的產(chǎn)品必須具有（），如果不明確甚至徒有虛名毫無(wú)用處，消費(fèi)者便會(huì)放棄購(gòu)買。正確答案：明確的使用價(jià)值103、填空題

合同的訂立程序之一的要約是希望和他人（）的意思表示。正確答案：訂立合同104、多選

下列關(guān)于安全保密事項(xiàng)表述正確的有（）。A.申請(qǐng)郵件撤回，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將郵件交申請(qǐng)人閱看B.各類郵件應(yīng)當(dāng)按時(shí)間封發(fā)C.信箱（筒）應(yīng)由開(kāi)取人員隨時(shí)負(fù)責(zé)檢查D.發(fā)現(xiàn)信件封口裂開(kāi)或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員正確答案：A,C,D105、單選

以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。A.newspaper報(bào)紙B.marketing營(yíng)銷業(yè)務(wù)C.parcel包裹D.letter-postitem函件正確答案：B106、單選

以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)心理的表述錯(cuò)誤的是（）。A.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個(gè)性和興趣愛(ài)好B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個(gè)性C.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)得到平安D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的原因在于消費(fèi)者長(zhǎng)期形成的消費(fèi)習(xí)慣正確答案：C107、多選

以下選項(xiàng)中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有（）。A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)B.郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)C.機(jī)要通信資費(fèi)D.報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)正確答案：A,B,C108、單選

消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這體現(xiàn)出消費(fèi)者需求的（）特征。A.多樣性B.周期性C.可誘導(dǎo)性D.發(fā)展性正確答案：B109、多選

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)提供的信息包括（）。A.訂單B.銷售收入C.價(jià)格D.消費(fèi)者偏好變化正確答案：A,B,C110、多選

郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)掌握廣告主提供與廣告宣傳產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目相一致的（），并與原件核對(duì)。A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.生產(chǎn)許可證復(fù)印件C.衛(wèi)生許可證復(fù)印件D.資格證明復(fù)印件正確答案：A,B,C,D111、多選

以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。A.提問(wèn)主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話題，讓客戶打開(kāi)話匣子C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)歧義或誤解D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上正確答案：B,C,D112、填空題

市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于（）的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量。正確答案：需要、擁有供交換113、多選

以下選項(xiàng)中，屬于大客戶調(diào)查主要內(nèi)容的有（）。A.大客戶對(duì)郵政服務(wù)的特殊要求B.大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系C.大客戶對(duì)郵政企業(yè)的信任程度D.大客戶對(duì)價(jià)格的承受能力正確答案：A,B,C,D114、多選

銷售要點(diǎn)是指在銷售過(guò)程中營(yíng)銷員將要重點(diǎn)介紹的、用來(lái)激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的（）。A.產(chǎn)品的特點(diǎn)B.交易條件C.營(yíng)銷方案D.服務(wù)項(xiàng)目正確答案：A,B,D115、填空題

姓氏“折”的讀音是（）。正確答案：shé116、單選

目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購(gòu)買的產(chǎn)品是（）。A.客戶熟悉的產(chǎn)品B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品C.個(gè)體差別不大的產(chǎn)品D.可以簡(jiǎn)單進(jìn)行購(gòu)買決策的產(chǎn)品正確答案：B117、單選

以下選項(xiàng)中，不屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（）。A.電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)B.分銷配送業(yè)務(wù)C.11185呼叫中心業(yè)務(wù)D.自郵一族業(yè)務(wù)正確答案：B118、填空題

對(duì)客戶服飾的適當(dāng)贊美，是較好的“（）”話題。正確答案：預(yù)熱119、單選

姓氏“華、任”的拼音注釋為（）。A.huá、rénB.huà、rènC.huá、rènD.huà、rén正確答案：C120、單選

以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤的是（）。A.消費(fèi)者的收入水平高，對(duì)郵政新產(chǎn)品的需求就強(qiáng)烈B.消費(fèi)者的文化程度高，對(duì)集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且無(wú)家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好選擇D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳正確答案：C121、多選

郵政企業(yè)委托他人設(shè)計(jì)作品時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題包括（）。A.規(guī)定版權(quán)歸郵政企業(yè)所有B.受托方所設(shè)計(jì)的作品如果侵犯第三人的版權(quán)則由受托方承擔(dān)責(zé)任C.受托人對(duì)創(chuàng)作圖稿涉及第三人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)，應(yīng)取得權(quán)利人同意，并簽署許可使用的法律文件D.在合同中要約定，雙方的權(quán)利與義務(wù)、著作權(quán)歸屬正確答案：A,B,C,D122、單選

（）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會(huì)福利的方式比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地提供客戶想要的滿意。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念正確答案：C123、多選

以下選項(xiàng)中，屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（）。A.傳遞速度最快的郵遞類業(yè)務(wù)B.全部采用上門攬收服務(wù)C.采用專人、專車、專門