用電營銷考試：用電營銷考試考試試題一

用電營銷考試：用電營銷考試考試試題一1、判斷題

二次繞組開路時，其感應(yīng)電勢的大小與開路時的一次電流值有關(guān)，一次電流越大，其二次感應(yīng)電勢越高。正確答案：對2、判斷題

DSM的對象主要指電力用戶的終端用電設(shè)備，以及（江南博哥）與用電環(huán)境條件有關(guān)的設(shè)施。正確答案：對3、單選

開展電力營銷競賽是為了加強電力營銷管理基礎(chǔ)建設(shè)，突出（），不斷改革粗放型、分散型的營銷管理辦法，實現(xiàn)集約型、服務(wù)型的管理模式。A.部門管理B.流程管理C.結(jié)果管理D.過程管理正確答案：D4、單選

國家電網(wǎng)公司在供電服務(wù)承諾要求（）以上營業(yè)場所實行無周休日制度。A、市B、區(qū)C、地D、縣正確答案：D5、單選

（）kVA以上的高壓供電工業(yè)客戶（包括社隊工業(yè)客戶）功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為0.90。A.100B.160C.200D.316正確答案：B6、填空題

用電檢查人員在執(zhí)行用電檢查任務(wù)時，應(yīng)遵守客戶保衛(wèi)、保密規(guī)定，（）在檢查現(xiàn)場替代客戶進行電氣操作。正確答案：不得7、問答題

什么情況下電能表損壞，客戶不承擔(dān)賠表責(zé)任？正確答案：如因供電企業(yè)責(zé)任或不可抗力致使計費電能表出現(xiàn)或發(fā)生故障的，供電企業(yè)應(yīng)負責(zé)換表，不收費用；其他原因引起的，客戶應(yīng)負擔(dān)賠償費或修理費。8、單選

接戶線的對地距離不應(yīng)小于（）。A.1.5mB.2mC.2.5m正確答案：C9、單選

編制有序用電方案原則上重點限制（）用電。A.化肥生產(chǎn)企業(yè)B.金融機構(gòu)C.高耗能企業(yè)D.礦井正確答案：C10、判斷題

在正常情況下安全電壓規(guī)定為36V以下。正確答案：對11、單選

人身觸電后，搶救的原則是（）。A.切斷電源，送醫(yī)院B.切斷電源，打強心針C.切斷電源，就地搶救，準(zhǔn)確實施觸電急救法，堅持到底正確答案：C12、判斷題

處理日常營業(yè)工作屬于業(yè)務(wù)擴充工作的內(nèi)容。正確答案：錯13、判斷題

破產(chǎn)用戶的電費債務(wù)，依法由清理該破產(chǎn)戶債務(wù)組安排償還，破產(chǎn)用戶分離出的新用戶，可以辦理變更用電手續(xù)。正確答案：錯14、問答題

漏電保護器的基本要求是什么？正確答案：在技術(shù)上應(yīng)滿足以下幾點要求：（1）觸電保護的靈敏度要正確合理，一般啟動電流應(yīng)在15~30毫安范圍內(nèi)。（2）觸電保護的動作時間一般情況下不應(yīng)大于0.1秒。（3）保護器應(yīng)裝有必要的監(jiān)視設(shè)備，以防運行狀態(tài)改變時失去保護作用，如對電壓型觸電保護器，應(yīng)裝設(shè)零線接地的裝置。15、問答題

電能經(jīng)過電網(wǎng)傳輸為什么會產(chǎn)生損耗？正確答案：由于組成電網(wǎng)的各種元件如線路、變壓器等都存在電阻，在現(xiàn)代電網(wǎng)中，電能從發(fā)電廠發(fā)出要經(jīng)過多級變壓器變壓以及不同的電壓網(wǎng)絡(luò)才能到達用戶，而電能以電流的形式通過電阻時，就要產(chǎn)生功率損耗和電能損耗使電阻發(fā)熱；另外在不同電壓等級網(wǎng)絡(luò)的電磁能量轉(zhuǎn)換過程中，要使電磁感應(yīng)這一能量轉(zhuǎn)換形式持續(xù)存在，就必須提供給變壓器鐵芯一個勵磁電動勢，同時磁場也會在鐵芯設(shè)備中產(chǎn)生渦流和磁滯損耗，這些都會產(chǎn)生功率損耗和電能損耗，因此電能經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸時必然產(chǎn)生有功電能損耗，其電網(wǎng)的電能損耗不僅引起電網(wǎng)中設(shè)備的發(fā)熱，而且還會因耗費的能源不能得到應(yīng)用而占去一部分發(fā)電和供電設(shè)備容量。16、多選

以下那些是用電普查內(nèi)容（）。A.核對用電營業(yè)基礎(chǔ)資料B.電價執(zhí)行情況C.用電客戶履行供用電合同的情況D.違約用電、竊電情況正確答案：A,B,C,D17、判斷題

我國實施的峰谷電價、分時電價、季節(jié)性電價、豐枯電價、可中斷負荷電價是電力需求側(cè)管理的經(jīng)濟措施。正確答案：對18、填空題

營業(yè)場所物放有序（）。正確答案：定位管理19、判斷題

雙務(wù)合同是雙方互負義務(wù)的合同?！豆┯秒姾贤肥请p務(wù)合同。正確答案：對20、單選

新裝用電客戶按照公司（）核定客戶購電價。A.上月相同類別客戶售電平均電價B.平均電價C.售電單價D.所有客戶平均電價正確答案：A21、問答題

《農(nóng)村農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則》中規(guī)定客戶在營業(yè)場所集中收費期間，高峰期應(yīng)采取哪些措施？正確答案：要增設(shè)收費窗口和適當(dāng)延長收費服務(wù)時間。22、單選

在營銷應(yīng)用系統(tǒng)中，配送申請中要求所配電能表的技術(shù)參數(shù)必須輸入的擴展信息是（）A.制造單位B.接線方式C.電能表類型D.當(dāng)前狀態(tài)正確答案：D23、判斷題

竊電時間無法查明時竊電日數(shù)至少以180天計算。正確答案：對24、多選

考核年度內(nèi)發(fā)生下列情形之一者，取消電力營銷競賽資格（）。A.發(fā)生電力營銷管理人員人身傷亡事故。B.發(fā)生電力營銷人員重大違紀(jì)違法事件。C.因違反電力營銷有關(guān)規(guī)定、業(yè)務(wù)流程或工作失職，造成重大營業(yè)責(zé)任事故或重大服務(wù)事故隱瞞不報者。D.沒有制定詳細的競賽方案。正確答案：A,B,C25、判斷題

電壓互感器銘牌上所標(biāo)的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。正確答案：錯26、判斷題

三相有功電能表的電壓、電流接線要求零序接入。正確答案：錯27、判斷題

客戶在申請驗表期間，其電費可暫不按期交納，驗表結(jié)果確認后，再行退還電費。正確答案：錯28、問答題

電力客戶服務(wù)系統(tǒng)主要由那些軟硬件設(shè)備組成？正確答案：主要由PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器、座席系統(tǒng)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)應(yīng)用軟件組成。29、單選

正常供電時，嚴禁將剩余電流（）退出運行、私自撤除。A.總保護、末端保護裝置；B.中級保護、末端保護裝置；C.總保護、中級裝置；D.總保護、中級保護、末端保護裝置；正確答案：C30、問答題

用戶在電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)達不到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定時應(yīng)如何處理？正確答案：凡功率因數(shù)不能達到規(guī)定的，對新用戶供電企業(yè)可拒絕接電；對已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)仍未采取措施達到上述要求的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。31、判斷題

在營銷應(yīng)用系統(tǒng)中，新裝流程在答復(fù)供電方案時用戶不同意該方案，進行流程回退時，應(yīng)按“回到原回退環(huán)節(jié)”方式進行回退處理。正確答案：錯32、問答題

電壓偏低是如何造成的？正確答案：部分地區(qū)電壓偏低，主要原因有以下幾種（1）線路導(dǎo)線截面小。（2）無功補償容量不足。（3）10kV或低壓配電線路供電半徑長。（5）電網(wǎng)中現(xiàn)有主變壓器，有載調(diào)壓裝置投運率低或調(diào)壓操作不及時。（6）有的用戶所用配變?nèi)萘啃。摵筛叻鍟r出現(xiàn)了超負荷情況，影響了電壓質(zhì)量。（7）由于配電變壓器三相負載不平衡，引起中性點電壓位移，造成負載輕的一相電壓偏高，而負載重的一相電壓偏低。33、問答題

電冰箱省電措施？正確答案：（1）選用冰箱應(yīng)優(yōu)先選無氟環(huán)保節(jié)能型。（2）冰箱的門應(yīng)緊閉，避免開門過于頻繁。按需要高較溫控冷度，積霜過多會浪費電能。應(yīng)定期除霜清理。（3）冰箱的安置要離開熱源，不能受陽光直射。（4）根據(jù)室溫和食品種類，合理調(diào)節(jié)箱內(nèi)溫度，不能把溫控器長期置于“極冷”點。（5）盡量少用電熱除霜裝置，用半自動除霜較好。（6）保持冷凝器的清潔，以利散熱。34、判斷題

受電工程審核的時間，對高壓供電的客戶最長不超過1個月；對低壓供電的客戶最長不超過10天。正確答案：對35、單選

某儀表準(zhǔn)確度等級是0.5級，指的是（）。A.絕對誤差最大超過0.5B.相對誤差最大超過0.5C.絕對誤差最大不超過0.5%D.相對誤差最大不超過0.5%正確答案：D36、多選

變壓器損耗分為（）兩種。A.有功損耗B.有功鐵損C.無功損耗D.有功銅損正確答案：A,C37、單選

在某一平面圖中有一標(biāo)注為a-b（cxd）e-f，其中f表示（）。A.回路編號B.導(dǎo)線型號C.敷設(shè)方式D.敷設(shè)部位正確答案：D38、單選

私自遷移用電地址而用電者，自遷新址不論是否引起供電點變動，一律按新裝用電辦理。屬于非居民客戶的，應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費。A.1000B.1500C.2000D.2500正確答案：C39、判斷題

供電企業(yè)不接受使用不符合國家標(biāo)準(zhǔn)頻率和電壓的設(shè)備的用戶的用電申請。正確答案：對40、單選

一個供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立（）供電營業(yè)機構(gòu)。A.3個；B.2個；C.1個；D.不設(shè)；正確答案：C41、判斷題

當(dāng)事政府與供電企業(yè)簽訂的協(xié)議，供電企業(yè)內(nèi)部簽訂的協(xié)議均是《合同法》所指的合同。正確答案：錯42、問答題

執(zhí)行非工業(yè)電價的用戶最低容量要求是多少？正確答案：三千瓦43、問答題

工作中遇見熟人應(yīng)怎樣做？正確答案：應(yīng)點頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。44、問答題

客服人員走路有哪些要求？正確答案：走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。45、單選

剩余電流動作保護器安裝時應(yīng)避開鄰近的導(dǎo)線和電氣設(shè)備的（）干擾。A.磁場B.電場C.電磁場D.電磁波正確答案：A46、單選

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶（）。A、致敬B、致謝C、致歉D、問候正確答案：B47、多選

低壓絕緣接戶線與建筑物有關(guān)部分的距離應(yīng)符合一定要求，下列表述（）是正確的。A.與接戶線下方窗戶的垂直距離為0.3m；B.與接戶線上方陽臺或窗戶的垂直距離為0.5m；C.與陽臺或窗戶的水平距離為0.75m；D.與墻壁、構(gòu)架的距離為0.05m。正確答案：A,C,D48、問答題

更名或過戶業(yè)務(wù)辦理的要求有哪些？正確答案：用戶更名或過戶（依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主），應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶。（2）原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電關(guān)系。（3）不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新用戶應(yīng)承擔(dān)原用戶所負債務(wù)。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)用戶私自過戶時，供電企業(yè)應(yīng)通知該戶補辦手續(xù)，必要時可中止供電。49、判斷題

以明確的信息為基礎(chǔ)推測不明確信息的方法稱為灰色預(yù)測法。正確答案：對50、問答題

非工業(yè)用電電價適用范圍。正確答案：凡以電為原動力，或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗和非工業(yè)生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?千瓦及以上者。如下列各種用電：（1）機關(guān)、部隊、學(xué)校、醫(yī)院、及學(xué)術(shù)研究、試驗等單位的電動機、電熱、電解、電化、冷藏等用電；（2）鐵道（不含電氣化鐵路用電）、地鐵（包括照明）、管道輸油、航運、電車、電訊、廣播、碼頭、飛機場及其他處所的打氣站、充電站、下水道等電力用電；（3）電影制片廠攝影棚水銀燈用電；（4）基建工地施工用電（包括施工照明）；（5）地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電（未改變用途的）；（6）有線廣播站電力用電（不分設(shè)備容量大?。?。51、單選

《供電監(jiān)管辦法》規(guī)定：對用戶受電工程啟動竣工檢驗的期限，自接到用戶受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，高壓供電用戶不超過（）個工作日。A、3B、5C、7D、10正確答案：C52、判斷題

在供電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理更名或過戶。正確答案：錯53、單選

下面實施需求側(cè)管理說法錯誤的是（）。A.實施電力需求側(cè)管理具有顯著的社會效益B.實施需求側(cè)管理可以合理減少用戶電力消費和電費支出C.實施需求側(cè)管理可以提高發(fā)電設(shè)備利用率D.實施需求側(cè)管理需供電企業(yè)投入資金，增加供電成本正確答案：D54、判斷題

改變供電企業(yè)的計量裝置接線，偽造或啟動表計封印以及采用其他方法致使電能表計量不準(zhǔn)者，屬違章用電行為。正確答案：錯55、判斷題

經(jīng)濟合同用貨幣履行義務(wù)時，除法律或者行政法規(guī)另有規(guī)定的以外，必須用人民幣計算和支付。正確答案：對56、問答題

發(fā)生觸電事故的主要原因是什么？正確答案：統(tǒng)計資料表明，發(fā)生觸電事故的主要原因有以下幾種：（1）缺乏電氣安全知識，在高壓線附近放風(fēng)箏，爬上高壓電桿掏鳥巢；低壓架空線路斷線后不停電用手去拾火線；黑夜帶電接線手摸帶電體；用手摸破損的膠蓋刀閘。（2）違反操作規(guī)程，帶電連接線路或電氣設(shè)備而又未采取必要的安全措施；觸及破壞的設(shè)備或?qū)Ь€；誤登帶電設(shè)備；帶電接照明燈具；帶電修理電動工具；帶電移動電氣設(shè)備；用濕手擰燈泡等。（3）設(shè)備不合格，安全距離不夠；二線一地制接地電阻過大；接地線不合格或接地線斷開；絕緣破壞導(dǎo)線裸露在外等。（4）設(shè)備失修，大風(fēng)刮斷線路或刮倒電桿未及時修理；膠蓋刀閘的膠木損壞未及時更改；電動機導(dǎo)線破損，使外殼長期帶電；瓷瓶破壞，使相線與拉線短接，設(shè)備外殼帶電。（5）其他偶然原因，夜間行走觸碰斷落在地面的帶電導(dǎo)線。57、問答題

變壓器高壓熔絲斷兩條，一般是由哪些原因引起的？正確答案：變壓器高壓熔絲斷兩條，可能是由于變壓器引線或瓷套管上掉東西短路所造成的，也可能是變壓器內(nèi)部繞組燒毀或低壓線路短路引起的。58、判斷題

供電量就是售電量。正確答案：錯59、單選

臨時用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過（）A.3個月B.5個月C.6個月D.12個月正確答案：C60、問答題

供電企業(yè)對申請用電的客戶如何確定供電方式？正確答案：供電企業(yè)對申請用電的客戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等到因素，進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與客戶協(xié)商確定。客戶用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。但有單臺設(shè)備容量超過1千瓦的單相電焊機、換流設(shè)備時，客戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。61、單選

國家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時電力故障報修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現(xiàn)場搶修的時限為（）A、40分鐘B、45分鐘C、50分鐘D、55分鐘正確答案：B62、單選

用電普查工作應(yīng)以內(nèi)部檢查和相結(jié)合的方式進行。A.現(xiàn)場檢查B.外部檢查C.專項檢查D.全面檢查正確答案：A63、判斷題

電價按照生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)劃分可分為：①直供電價；②躉售電價；③互供電價。正確答案：錯64、單選

《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到（）。A、互敬、互讓、互諒、互利B、互幫、互讓、互惠、互利C、互幫、互讓、互惠、互利D、互幫、互讓、互諒、互利正確答案：B65、單選

某學(xué)校教學(xué)用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學(xué)校電費應(yīng)按（）計收。A.大工業(yè)電價B.居民照明電價C.非工業(yè)電價D.商業(yè)用電電價正確答案：B66、問答題

低壓線損為什么要進行分線、分臺變（區(qū)）管理？其目的是什么？正確答案：低壓線損進行分線、分臺變（區(qū)）管理的原因是：因為低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、穿插供電、計量不全等原因，容易造成線損管理職責(zé)不清，責(zé)任不明，使線損率忽高忽低而無法分清范圍和查找原因，給降損工作增加了難度。因此為進一步落實線損管理經(jīng)濟責(zé)任制，加快配電網(wǎng)建設(shè)與改造，堵塞用電漏洞，減少非技術(shù)線損，從根本上摒棄線損的粗放管理。這就需要在低壓電網(wǎng)推行線損的分線、分臺變（區(qū)）管理。分線、分臺變（區(qū)）管理的目的主要是：1）堵住用電管理漏洞通過線損分線、分臺變（區(qū)）管理，查出計量、偷漏電等問題，及時采取措施，挽回損失。2）增強線損管理責(zé)任制，通過線損分線、分臺變（區(qū)）管理，進一步完善了線損管理經(jīng)濟責(zé)任制和獎懲辦法，具體明確了抄表、裝接、業(yè)務(wù)、用監(jiān)、計量的線損管理責(zé)任，加強了非技術(shù)線損的管理。3）加快低壓電網(wǎng)的建設(shè)與改造通過線損分線、分臺變（區(qū)）管理，進一步摸清了低壓電網(wǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和存在問題，為加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)改造，以及提高防竊電能力提供了依據(jù)。67、單選

人血白蛋白分子量約為A．6000-9000道爾頓C．16000-19000道爾頓C．66000-69000道爾頓D．76000-79000道爾頓正確答案：C參考解析：人血白蛋白是一個高度可溶性的對稱性蛋白質(zhì)，具有輕度不均一性，其分子量約66000-69000道爾頓，含有584個氨基酸殘基，分子呈對稱橢圓形，直徑為3.8x15nm，黏度很低，25%濃度的白蛋白的黏度與血液黏度相當(dāng)。68、填空題

窗口人員應(yīng)統(tǒng)一（）、佩帶統(tǒng)一（編號）的服務(wù)證（）。正確答案：著裝；章69、多選

安裝用電信息采集系統(tǒng)能實現(xiàn)遠程自動化抄表，提高了抄表數(shù)據(jù)的（），避免了因人工錯抄或抄表不及時造成的電費糾紛。A.實時性B.準(zhǔn)確性C.及時性D.可靠性正確答案：B,C70、判斷題

保留一個老客戶的成本比獲得一個新客戶的成本要大的多。正確答案：錯71、判斷題

供電企業(yè)應(yīng)在計費計量點加裝帶有防倒裝置的反向無功電能表，按倒送的無功電量與實用無功電量兩者之和的絕對值，計算月平均功率因數(shù)。正確答案：錯72、問答題

客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？正確答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。73、問答題

東北電網(wǎng)峰谷分時電價時段如何劃分？正確答案：峰時段7：30—11：3017：00——21：00谷時段22：00—5：00，其余為平時段74、單選

因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身安全受到侵害的，應(yīng)由（）賠償。A.自己承擔(dān)損失B.違約用電或竊電者C.供電企業(yè)D.當(dāng)?shù)卣_答案：B75、單選

減少電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得（）。A.少于15天B.少于30天C.少于60天D.少于180天正確答案：D76、判斷題

電力客戶服務(wù)的核心是不斷提高供電質(zhì)量，始終堅持質(zhì)量第一的原則，這是它與舊觀念的區(qū)別所在。正確答案：錯77、問答題

高壓客戶業(yè)擴報裝受理的檔案資料有哪些？正確答案：1.《用電報裝登記表》。2.《用電設(shè)備清單》。3.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。4.法人代表身份證復(fù)印件。5.《業(yè)擴現(xiàn)場勘察工作單》。6.《供電方案答復(fù)單》。7.審定的客戶電氣設(shè)計資料及圖紙。8.《受電工程中間檢查登記表》。9.《受電工程缺陷整改通知單》。10.《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》11.《受電工程竣工驗收登記表》12.《受電工程竣工驗收單》13.《拆裝表工作單》。14.供用電合同及其附件。78、判斷題

客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需要變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。正確答案：對79、判斷題

電流互感器的額定電流從廣義上講是指互感器所通過的最大電流的瞬時值。正確答案：錯80、問答題

影響線損的因素有那些？正確答案：（1）頻率變動對線損有影響；（2）電壓高低變化對線算有影響；（3）輸送無功負荷對線損有影響；（4）負荷率對線損有影響；（5）抄表對線損的影響；（6）管理工作對線損的影響；81、判斷題

低壓配電線路跨越建筑物，導(dǎo)線與建筑物的垂直距離在最大弧垂情況下，不應(yīng)小于2.5米。線路邊線與建筑物之間的距離在最大風(fēng)偏情況下，不應(yīng)小于下列數(shù)值：高壓1.5米，低壓1米。正確答案：對82、單選

《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，現(xiàn)場服務(wù)人員與客戶會面時，應(yīng)（）。A、熱情問候，進行自我介紹B、主動出示證件，熱情問候C、主動出示證件，并進行自我介紹D、禮貌熱情并善于溝通正確答案：C83、多選

低壓空氣斷路器可設(shè)有（）。A.分勵脫扣器；B.欠壓脫扣器；C.欠流脫扣器；D.過流脫扣器。正確答案：A,B,D84、問答題

簡述自助查詢終端內(nèi)容包括哪些？正確答案：電量、電費、業(yè)擴進程、業(yè)擴流程、繳費和欠費情況；用電的政策、法律、法規(guī)、用電常識、辦事程序、收費項目、電價表、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、計劃停電等信息。85、單選

國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定供電方案答復(fù)期限高壓單電源客戶不超過（）個工作日。A.7B.10C.15D.30正確答案：C86、問答題

什么叫電表潛動？正確答案：空載時可能會出現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，即只加電壓而負載電流為零時，電能表轉(zhuǎn)盤仍然連續(xù)轉(zhuǎn)動，常把這種現(xiàn)象叫“電壓潛動”，簡稱“潛動”。87、單選

用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于（），一年累計暫停時間不得超過（）。A、十天、六個月B、十五天、六個月C、十天、三個月D、十五天、三個月正確答案：B88、單選

農(nóng)村供電所實行（）的管理模式.A.抵收抵支B.收支兩條線C.包干制D.首問責(zé)任制正確答案：B89、判斷題

正常情況下，安全電壓規(guī)定為36V及以下。正確答案：對90、問答題

《電力法》第二十七條規(guī)定，電力供應(yīng)與使用雙方如何確定雙方的權(quán)利和義務(wù)？正確答案：應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿、協(xié)商一致的原則，按照國務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)利和義務(wù)。91、多選

費用支出管理遵循（）原則。A.統(tǒng)籌安排B.規(guī)范使用C.勤儉節(jié)約D.綜合管理正確答案：A,B,C92、判斷題

客戶受電工程的設(shè)計文件，未經(jīng)供電企業(yè)審核同意，客戶不得據(jù)以施工，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。正確答案：對93、單選

《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續(xù)后，高壓客戶接電時間不超過（）個工作日。A、3B、5C、7D、10正確答案：D94、判斷題

變壓器鐵損的大小與電源電壓的平方成反比。正確答案：錯95、判斷題

其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退補電量。正確答案：對96、判斷題

正常情況下，供電企業(yè)到用戶受電端的供電電壓允許偏差為10千伏及以下三相供電的為額定值的±5%。正確答案：錯97、問答題

用戶受電工程竣工后，向供電企業(yè)提供的竣工報告應(yīng)包括哪些內(nèi)容？正確答案：用戶受電工程施工、試驗完工后，應(yīng)向供電企業(yè)提出工程竣工報告，報告應(yīng)包括：（1）工程竣工圖及說明；（2）電氣試驗及保護整工調(diào)試記錄；（3）安全用具的試驗報告；（4）隱蔽工程的工及試驗記錄；（5）運行管理的有關(guān)規(guī)定和制度；（6）值班人員名單及資格；（7）供電企業(yè)認為必要的其他資料或記錄。98、問答題

繪圖題：請畫出兩臺單相電壓互感器（V/v）接線圖。正確答案：99、多選

國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求文明禮貌的內(nèi)容是（）A、儀容端莊B、文明待人C、家庭和睦D、尊老攜幼正確答案：A,B,C100、問答題

在工作中如果屬于自身工作失誤，應(yīng)立即向客戶賠禮、道歉。如果你受了委屈，怎么辦？正確答案：應(yīng)冷靜處理，不能感情用事，不頂撞和訓(xùn)斥客戶，更不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。101、問答題

如何計算電能表的電能損耗？正確答案：電能表的電能損耗按：單相電能表每月1千瓦時，三相三線電能表每月2千瓦時，三相四線電能表每月3千瓦時進行估算。102、問答題

工作中客服人員的坐姿有哪些要求？正確答案：坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女職工雙膝并攏側(cè)向一邊。103、問答題

電能計量裝置的電能表接線方式如何規(guī)定？正確答案：1）、中性點有效接地的高壓線路的計量裝置，應(yīng)采用三相四線有功、無功電能表。2）、中性點非有效接地的高壓線路的計量裝置，宜采用三相三線有功、無功電能表。3）、低壓供電線路，其負荷電流為50A及以下時，宜采用直接接入式電能表，其負荷電流為50A及以上時，宜采用經(jīng)電流互感器接入式的電能表。104、問答題

對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)定以外的農(nóng)村其它電力用電應(yīng)執(zhí)行什么電價？正確答案：對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)定以外的農(nóng)村其它電力用電，如農(nóng)副產(chǎn)品加工、農(nóng)機農(nóng)具修理、炒茶等用電，均按非工業(yè)、普通工業(yè)電價計收電費。105、問答題

什么是避峰？正確答案：在高峰時段削減、中斷或停止用電負荷，通常會減少電能使用。106、判斷題

兩部制電價計費的用戶，其固定電費部分不實行《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》。正確答案：錯107、問答題

為方便客戶監(jiān)督工作人員工作，供電營業(yè)場所要在顯著位置公布工作人員的哪些自然狀況？正確答案：姓名、照片、崗位和工號。108、單選

在營銷應(yīng)用系統(tǒng)中查詢本工號處理的但未歸檔的工作單，應(yīng)在（）菜單下進行查詢。A.待辦工作單B.已辦工作單C.歷史工作單D.已退工作單正確答案：B109、單選

國家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定供電方案答復(fù)期限，低壓電力客戶不超過（）個工作日。A.2B.3C.5D.7正確答案：D110、判斷題

幾個電阻一起連接在兩個共同的節(jié)點之間，每個電阻兩端所承受的是同一個電壓，這種連接方式稱為電阻的串聯(lián)。正確答案：錯111、單選

按照無功電能表的計量結(jié)果和有功電能表的計量結(jié)果就可以計算出用電的（）。A.功率因數(shù)B.瞬時功率因數(shù)C.平均功率因數(shù)D.加權(quán)平均功率因數(shù)正確答案：D112、多選

用電檢查人員定期的檢查內(nèi)容有（）。A.計量裝置的檢查；B.違約用電的檢查；C.保電活動場所的檢查；D.電氣設(shè)備的檢查。正確答案：A,B,D113、判斷題

運行線路中，當(dāng)功率因數(shù)降低時，無功電流增加，線路損耗隨之增加。正確答案：對114、問答題

客戶申請新裝或增容，應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料？正確答案：客戶應(yīng)提供用電工程項目批準(zhǔn)的文件及有關(guān)的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單、用電負荷、保安電力、用電規(guī)劃等資料。并依照供電企業(yè)規(guī)定的格式如實填寫用電申請書及辦理所需手續(xù)。新建受電工程項目在立項階段，客戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協(xié)議，方可定址確定項目。115、問答題

封印鉗、封印模的管理有何規(guī)定？正確答案：（1）封印鉗領(lǐng)用和封印?？讨票仨毥?jīng)分管只能部門審核同意。禁止私用職權(quán)濫用鉛印鉗和封印模。（2）指定專人集中保管，建立封印鉗、模使用記錄本，記錄使用人姓名、封印鉗編號。（3）營銷稽查員應(yīng)第七檢查封印鉗、模的使用和保管情況（4）因使用人員工作變動，班組長應(yīng)及時收回封印鉗、模。在法統(tǒng)和收回時，應(yīng)著名起訖日期。（5）封印鉗、模如有遺失，應(yīng)立即追查并按考核辦法作扣獎金和賠償處理，并由責(zé)任人負責(zé)登報作廢。116、多選

水中的供電線路和設(shè)備，如（）的電氣設(shè)備必須安裝剩余電流動作保護器。A.噴水池B.游泳池C.浴池正確答案：A,B,C117、單選

如客戶抄表周期大于（）個月，需向客戶說明實際的抄表天數(shù)，并核實及解釋抄表時間變化原因，如節(jié)假日、閉門等原因。A.6B.1C.2D.12正確答案：C118、問答題

相序分為幾種？各種相序有哪些組合方式？正確答案：（1）正相序：ABC、BCA、CAB（2）逆相序：ACB、BAC、CBA119、問答題

《電力供應(yīng)與使用條例》第二十三條中要求供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告的內(nèi)容是什么？正確答案：用電的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。120、判斷題

電流互感器的一、二次電流（I1、I2）與一、二次線圈匝數(shù)（1、2）成正比。正確答案：錯121、判斷題

電路中的任一閉合路徑叫做回路。正確答案：對122、問答題

現(xiàn)行峰谷分時電價辦法中峰、谷、平各時段價格是如何規(guī)定的？正確答案：峰時段上浮50%；谷時段下浮50%；平段執(zhí)行目錄電價。123、單選

《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定在電力系統(tǒng)正常的情況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：10KV及以下三相供電的，為額定值的（）。A.±5%B.±7%C.+7%；-10%D.±10%正確答案：B124、判斷題

兩部制電價的用戶擅自啟用暫?；蛞逊獯娴碾娏υO(shè)備，應(yīng)補交該設(shè)備容量的基本電費，并承擔(dān)2倍補交基本電費的違約電費。正確答案：對125、問答題

峰谷分時電價的適用范圍是如何規(guī)定的？正確答案：電網(wǎng)直供的容量在320（含315）千伏安及以上的大工業(yè)用戶；100千伏安及以上的非工業(yè)、普通工業(yè)用戶（對總用電容量為100千瓦的用戶視同100千伏安用戶）；躉售轉(zhuǎn)供單位。126、單選

用電檢查人員到用電客戶進行現(xiàn)場檢查時，檢查人員不得少于（）。A.兩名B.三名C.四名D.五名正確答案：A127、問答題

電力系統(tǒng)中中性點接地有幾種方式？正確答案：（1）高電阻、中電阻和低電阻接地；（2）高電抗、中電抗和小電抗接地；（3）不接地和經(jīng)消弧線圈接地；（4）直接接地。128、問答題

電能表輪換周期如何規(guī)定？正確答案：低壓感應(yīng)式單相表采用雙軸承的，輪換周期為10年，采用單寶石軸承的為5年，全電子式的為10年；低壓三相用戶電能表一年一次定檢，兩年進行一次定換；高壓大用戶電能計量表半年進行一次定期檢查，一年進行一次定期換表。129、判斷題

供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性等指標(biāo)。正確答案：錯130、判斷題

大工業(yè)用戶暫停用電，每年只允許2次，每次不得少于15天，累計不得超過6個月。正確答案：對131、判斷題

電力客戶發(fā)生違約用電或竊電行為時，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向電力管理部門交納罰款。正確答案：對132、單選

三相三線電能表表尾電流進線端子為（）。A.1、4、7B.1、7C.3、6、9D.3、9正確答案：B133、問答題

客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有異議時該如何辦理？正確答案：用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在一個月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。134、填空題

資料檔案的借閱對象為本公司（）。正確答案：全體工程技術(shù)人員、管理人員、技術(shù)人員135、單選

農(nóng)村供電營業(yè)場所內(nèi)要求衛(wèi)生整潔，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，車輛定點存放，有明顯的（）標(biāo)志。A、咨詢B、禁煙C、導(dǎo)行D、注意正確答案：B136、判斷題

拆除接地線時，應(yīng)先拆接地端，后拆導(dǎo)體端。正確答案：錯137、單選

在營銷應(yīng)用系統(tǒng)中，新裝流程的配（備）表環(huán)節(jié)要求所配電能表的狀態(tài)是（）A.合格在庫B.領(lǐng)出待裝C.預(yù)配待領(lǐng)D.預(yù)領(lǐng)待裝正確答案：A138、單選

電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少按（）天計算。A.30天；B.90天；C.180天；D.210天；正確答案：C139、問答題

直接接入式電能表、經(jīng)電流互感器接入式電能表有何規(guī)定？正確答案：電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程（DL/T448---2000）規(guī)定：低壓供電，負荷電流為50A及以下時，宜采用（直接接入式電能表）；負荷電流為50A以上時，宜采用（經(jīng)電流互感器接入式）的電能表。接入非中性點絕緣系統(tǒng)的電能計量裝置應(yīng)采用（三相四線接線方式）。140、問答題

《供電營業(yè)規(guī)則》對被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路和變壓器損耗電量是如何規(guī)定的？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第14條規(guī)定：向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路和變壓器損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。141、問答題

客戶懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？正確答案：按時繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請驗表，如確有誤差，在下月退還電費差額。142、判斷題

用電負荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的電功率。正確答案：對143、單選

在開機狀態(tài)下，與主控板或電臺的連線（）。A.只能拔不能插B.只能插不能拔C.能拔不能插D.既不能拔又不能插正確答案：D144、單選

供電企業(yè)對逾期未交納電費的電力客戶，自逾期之日起計算，超過（）天經(jīng)催交仍未交付電費的客戶，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A.3B.7C.15D.30正確答案：D145、問答題

竊電時間無法查明時，如何計算竊電時間？正確答案：《新疆維吾爾自治區(qū)反竊電辦法》第21條規(guī)定：實際竊電時間無法查明的，竊電日數(shù)至少按照180天（實際用電時間不足180天的按照實際用電天數(shù)）計算。每日竊電時間，居民照明用戶按照6小時計算，其他用戶按照12小時計算。146、問答題

為什么有的變電站要建在居民區(qū)內(nèi)？正確答案：隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，居民區(qū)越來越多，負荷密度越來越大，每戶居民的用電量也隨著生活水平的提高在不斷增加，而一座變電站的供電能力和供電范圍又是有限的。因此，為了滿足居民的用電需求，保證供電可靠性和供電質(zhì)量，在居民區(qū)建設(shè)變電站是難以避免的。147、單選

補辦電費繳費卡工本費，收?。ǎ┰?張工本費。A.不收取B.3C.5D.10正確答案：B148、判斷題

電力變壓器的特點是繞組間沒有電的聯(lián)系只有磁的聯(lián)系。正確答案：對149、單選

《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行（）A、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程B、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程正確答案：A150、單選?患者，女性，30歲，平素體健，身高160cm，體重61kg，G2P0，妊娠40w吸引輔助下自然分娩，胎盤娩出困難。產(chǎn)后4天Hb8.2g/dl，產(chǎn)后．7天出血繼續(xù)增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮膚蒼白、四肢涼。輔助檢查：胸部X線片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，診斷為：出血性休克、胎盤殘留。預(yù)行手術(shù)治療。手術(shù)結(jié)束離開手術(shù)室時麻醉大夫最需要關(guān)注（）。A.要求聯(lián)系ICUB.生命體征是否平穩(wěn)（心率、血壓、體溫、氧飽和度）C.患者有否結(jié)膜水腫D.患者的尿量如何E.患者的術(shù)式F.血色素不能低于10g/dl正確答案：B151、問答題

家庭用電常常會發(fā)生哪些故障？正確答案：家庭用電常見的故障有：（1）、開路，又叫斷路。線路中沒有電流通過，電器不能正常工作。（2）、短路。當(dāng)電器被極小電阻值的物體直接連接時，使負載電壓為零，電源電流極大，稱為短路。這時會燒壞導(dǎo)線、家用電器、電氣設(shè)備，甚至引發(fā)火災(zāi)。152、單選

經(jīng)國家核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)或供電企業(yè)依法專營電力的地域，以下哪個省份不屬于國家電網(wǎng)公司的供電營業(yè)區(qū)域（）。A.四川B.云南C.福建D.西藏正確答案：B153、判斷題

客戶用電容量在100kW及以上或需用變壓器容量在50kVA以上的，可采用三相低壓供電。正確答案：錯154、判斷題

進入市場經(jīng)濟的我國電力工業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)。正確答案：錯155、判斷題

按照無功電能表的計量結(jié)果和有功電能表的計量結(jié)果，就可以計算出用電的平均功率因數(shù)。正確答案：對156、填空題

具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽，超過（）的應(yīng)首先道歉，應(yīng)時要首先（），然后報出（單位（）名稱）正確答案：3；3；問候；部門157、判斷題

在營銷應(yīng)用系統(tǒng)操作時，計量點電量結(jié)算方式為實抄（裝表計量）的必須配置對應(yīng)的電能表方案。正確答案：對158、單選

負責(zé)用電普查工作的部門（）。A.省公司市場營銷部B.各級市場營銷部門C.各供電公司用電檢查部門D.供電營業(yè)所正確答案：C159、問答題

供電客戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停手續(xù)者，供電企業(yè)應(yīng)履行什么程序？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定：用戶連續(xù)六個月不用電，也不申請辦理暫停手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電?？蛻粜栌秒姇r，按新裝用電辦理。160、判斷題

所謂中間檢查就是按照原批準(zhǔn)的設(shè)計文件，對客戶變電所的電氣設(shè)備、變壓器容量、繼電保護、防雷設(shè)施、接地裝置等方面進行全面的檢查。正確答案：對161、問答題

供電電源配置的一般原則是什么？正確答案：（1）供電電源應(yīng)依據(jù)客戶的負荷等級、用電性質(zhì)、用電容量、當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素進行技術(shù)經(jīng)濟比較，與客戶協(xié)商確定。①對具有一、二級負荷的客戶應(yīng)采用雙電源或多電源供電，其保安電源應(yīng)符合獨立電源的條件。該類客戶應(yīng)自備應(yīng)急電源，同時應(yīng)配備非電性質(zhì)的應(yīng)急措施。②對三級負荷的客戶可采用單電源供電。（2）雙電源、多電源供電時宜采用同一電壓等級電源供電。（3）應(yīng)根據(jù)客戶的負荷性質(zhì)及其對用電可靠性要求和城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，選擇采用架空線路、電纜線路或架空－電纜線路供電。162、單選

退出Word可以有多種方法，（）無法退出Word。A.雙擊Word左上角的小方框B.在“文件”菜單下選擇“退出”命令C.按Alt+F4D.Alt+F5正確答案：D163、填空題

按照市場的定義推論，電力市場應(yīng)是（）總和，并根據(jù)電力交易主體、交易方式的不同，劃分為電力發(fā)電市場和電力（）市場。正確答案：電力商品交換關(guān)系；銷售164、單選

下列哪種照明技術(shù)不屬于綠色照明推廣范圍（）。A.鹵鎢燈B.緊湊型熒光燈C.LED技術(shù)D.金屬鹵化物燈正確答案：A165、問答題

電器外殼帶電怎么辦？正確答案：電器外殼帶電原因及手麻感覺：（1）電器帶電部分和外殼之間的絕緣被擊穿或嚴重損壞。人體碰到殼體有強烈的電擊感，往往不能自我控制脫離它。（2）電器的絕緣性能不良。這種情況下，人體觸及殼體有“麻手”感覺，但能自我控制擺脫它。（3）電器本身的分布電容和絕緣電阻引起的對地電壓。這時人體碰到金屬殼時有輕微的“麻手”感，當(dāng)手緊壓在殼體上時又感覺不到了。防止電器外殼帶電的辦法，是將電器外殼接上可靠的接地線。這樣，屬于后兩種帶電情況，其泄漏的電流會通過接地線，自動流入大地；如果是由于電器損壞而漏電，電路中保險絲會自動熔斷，切斷電源而保證安全。166、問答題

什么是自助交費？正確答案：自助交費就是客戶基于銀行或收費單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無須面對收費人員，通過電話、計算機等網(wǎng)絡(luò)通信終端設(shè)備完成交費。167、問答題

經(jīng)濟合同爭議申請仲載的期限為多少？正確答案：《合同法》規(guī)定：經(jīng)濟合同爭議申請仲載的期限為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起計算。168、單選

（）屬于推廣的高效變壓器。A.SJ型變壓器B.S11系列油浸變壓器C.SL型變壓器D.S8型變壓器正確答案：B169、單選

《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要按原則和政策辦事，對外辦理業(yè)務(wù)堅持（）的原則，秉公辦事，一視同仁，不循私情。A、公開、理智、公正B、公開、公平、公正C、公開、公平、策略D、理智、公平、策略正確答案：B170、問答題

受理分戶有哪些規(guī)定？正確答案：用戶分戶應(yīng)持有關(guān)證明，向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按以下規(guī)定辦理：（1）在用戶地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝條件時，允許辦理分戶。（2）在原用戶與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)的情況下，再辦理分戶手續(xù)。（3）分立后的新用戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系。（4）原用戶的用電容量由分戶者自行協(xié)商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。（5）分戶引起的工程費用由分戶者負擔(dān)。（6）分戶后受電裝置應(yīng)經(jīng)供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)分別裝表計費。171、問答題

為了避免影響與客戶的交流效果，客戶工作人員應(yīng)盡量少用什么樣的語言？正確答案：生僻的電力專業(yè)術(shù)語。172、單選

在低壓客戶的經(jīng)營性、勞務(wù)性費用規(guī)定中，居民生活用電的復(fù)電費是（）元。A.10B.20C.50D.80正確答案：B173、填空題

咨詢員要做好客戶的（）、（）、（）工作，客戶滿意。正確答案：咨詢；查詢；引導(dǎo)174、問答題

業(yè)擴報裝開展工作的原則是什么？正確答案：一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開175、填空題

具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。柜臺、電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場合，要通過（）、（）、（）、（）的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場。正確答案：高效；真誠；周到；優(yōu)質(zhì)176、單選

居民客戶申請開通分時電價需攜帶電費繳費卡、戶主（）原件及復(fù)印件。A.軍官證B.身份證C.工作證D.戶口簿正確答案：B177、問答題

《供電營業(yè)規(guī)則》對用戶轉(zhuǎn)供電是如何規(guī)定的？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第14條及第16條規(guī)定，用戶不得自行轉(zhuǎn)供電。任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都必須事先到供電企業(yè)用電營業(yè)場所提出申請，辦理手續(xù)。對違反上述規(guī)定的私自接電行為，供電部門一經(jīng)查獲，將按違約用電進行處罰。178、判斷題

客戶投訴等于是給企業(yè)一個改正的機會。正確答案：對179、單選

根據(jù)《江蘇省電力公司電費回收管理辦法》規(guī)定，農(nóng)村居民客戶抄表周期一般為（）一次。A.每半月B.每月C.每兩月D.每三月正確答案：C180、判斷題

中斷供電將在政治、經(jīng)濟上造成較大損失的用戶用電負荷，列入一級負荷。正確答案：錯181、問答題

如果理論線損率與經(jīng)濟線損率的差值過大，說明什么？正確答案：如果理論線損率與經(jīng)濟線損率相差太大，說明線路和所帶配電變壓器匹配不當(dāng)，其造成的結(jié)果是：不是某一設(shè)備不能充分利用造成浪費，就是某一設(shè)備超載運行，既不經(jīng)濟，又不安全。182、判斷題

電力營銷工作可以體現(xiàn)出先進資源規(guī)劃和管理技術(shù)的“社會營銷觀念”。正確答案：對183、判斷題

電力客戶認為計費電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申