用電營銷考試：用電營銷考試試題及答案

用電營銷考試：用電營銷考試試題及答案1、問答題

什么叫相序？相位和相序是怎樣確定的？正確答案：所謂相序，是指相位的順序。換句話說，是三相交流量在某一確定的時間t內(nèi)到達最大值（或零值）的先后順序。相位一般是根據(jù)（江南博哥）系統(tǒng)電站或發(fā)電廠的相位來命名的，但對于兩個供電系統(tǒng)的電站，單純按照變電站或發(fā)電廠的相位來確定還不夠，還必須通過核相的方法來確定，以免發(fā)生錯誤并列的事故。2、問答題

客戶電能表需要遷移（移表），如何辦理，有何規(guī)定？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：客戶移表（因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置），須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：（1）在用電地址、用電容量、用電類別、用電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)；（2）移表所需的費用由客戶負擔；（3）客戶不論何種原因，不得自行移動表位，否則，可按《供用電營業(yè)規(guī)則》第一百條第五項規(guī)定處理。即：私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備者，屬于居民客戶的，應(yīng)承擔每次500元的違約使用電費；屬于其它客戶的，應(yīng)承擔每次5000元的違約使用電費。3、問答題

什么是電力負荷控制裝置，有什么作用？正確答案：電力負荷控制裝置是指能夠監(jiān)視、控制地區(qū)和客戶電力、電能的各類儀器和裝置，通過負荷控制，可實現(xiàn)預(yù)購電、防竊電、并且可以隨時了解監(jiān)控客戶側(cè)的電壓、電流、功率和電能表指示數(shù)等動態(tài)參數(shù)。4、問答題

封印鉗、封印模的管理有何規(guī)定？正確答案：（1）封印鉗領(lǐng)用和封印模刻制必須經(jīng)分管只能部門審核同意。禁止私用職權(quán)濫用鉛印鉗和封印模。（2）指定專人集中保管，建立封印鉗、模使用記錄本，記錄使用人姓名、封印鉗編號。（3）營銷稽查員應(yīng)第七檢查封印鉗、模的使用和保管情況（4）因使用人員工作變動，班組長應(yīng)及時收回封印鉗、模。在法統(tǒng)和收回時，應(yīng)著名起訖日期。（5）封印鉗、模如有遺失，應(yīng)立即追查并按考核辦法作扣獎金和賠償處理，并由責任人負責登報作廢。5、單選

在客戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可以（），然后按其不同電價類別的用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量。A.與客戶協(xié)商每月定量計量；B.裝設(shè)總的用電計量裝置；C.多月計量用電量；D.在方便的位置裝設(shè)計量裝置。正確答案：B6、單選

江蘇省農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于（）。A.99%B.97%C.95%D.96%正確答案：D7、單選

下列執(zhí)行江蘇省企業(yè)用電峰谷分時電價的為（）。A.50kVA（kW）及以上動力用戶B.100kVA（kW）及以上非居民用戶C.綜合變壓器以下的普通工業(yè)用戶D.100kVA（kW）及以上普通工業(yè)用戶正確答案：D8、單選?在配送管理中屬于做計劃的流程圖是（）A、AB、BC、CD、D正確答案：C9、填空題

電力需求側(cè)管理強調(diào)（）、（）和（）三贏，都要獲得效益；電力部門與用戶是（）關(guān)系，雙方地位（）；基于用戶利益上的能源服務(wù)，不能降低（）和（）。正確答案：社會；電力部門；用戶；伙伴；平等；生產(chǎn)活力；生活水平10、單選

臨時用電戶應(yīng)在臨時用電期限內(nèi)向供電企業(yè)交納臨時用電定金，臨時用電期限為3年的，定金標準為每千伏安（）元。A.100B.200C.300D.400正確答案：B11、問答題

降低線損的具體技術(shù)措施有哪些？正確答案：線損主要與電網(wǎng)結(jié)構(gòu)運行方式及負荷性質(zhì)有關(guān)，降低線損的主要措施下。（1）減少變壓次數(shù)（2）合理調(diào)整運行變壓器的臺數(shù)（3）結(jié)合規(guī)劃調(diào)整不合理的線路布局，應(yīng)盡量減少迂回線路，縮短電力線路。（4）提高負荷的功率因數(shù)，盡量使用無功功率就地平衡（5）實行合理的運行狀態(tài)及時掌握有功負荷的潮流，做到經(jīng)濟運行。12、判斷題

空載損耗基本不變，所以空載損耗又稱為固定損耗。正確答案：對13、問答題

對因電力運行事故引起的居民家用電器損壞的索賠期是如何規(guī)定的？正確答案：《居民用戶家用電器損壞處理辦法》第7條規(guī)定：從家用電器損壞之日起7日內(nèi)，受害居民用戶未向供電企業(yè)投拆并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權(quán)。超過7日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。14、單選

在營銷應(yīng)用系統(tǒng)中查詢本工號處理的但未歸檔的工作單，應(yīng)在（）菜單下進行查詢。A.待辦工作單B.已辦工作單C.歷史工作單D.已退工作單正確答案：B15、單選

人血白蛋白分子量約為A．6000-9000道爾頓C．16000-19000道爾頓C．66000-69000道爾頓D．76000-79000道爾頓正確答案：C參考解析：人血白蛋白是一個高度可溶性的對稱性蛋白質(zhì)，具有輕度不均一性，其分子量約66000-69000道爾頓，含有584個氨基酸殘基，分子呈對稱橢圓形，直徑為3.8x15nm，黏度很低，25%濃度的白蛋白的黏度與血液黏度相當。16、單選

根據(jù)江蘇省公司《關(guān)于進一步加強電費催收管理的通知》要求，（）為居民客戶于繳費期截止日前5日、其他客戶于繳費期截止日前2日發(fā)送。A.“電費友情提醒通知書”B.“;催收電費通知書”C.“欠費停電通知書”D.“違約用電通知書”正確答案：A17、判斷題

在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用設(shè)備，除按實際追補差額電費外，并應(yīng)承擔3倍差額電費的違約使用電費。正確答案：錯18、單選

《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強烈的（），認真履行崗位職責，勤奮工作，勇于創(chuàng)新、精益要求精。A、服務(wù)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識B、市場意識、競爭意識和品牌意識C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識D、服務(wù)意識、競爭意識和品牌意識正確答案：C19、單選

作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應(yīng)是（）A、慢條斯理B、快言快語C、語氣親切D、語氣輕柔正確答案：C20、判斷題

電費違約金和違約使用電費的完成情況不影響電力企業(yè)的利潤。正確答案：錯21、判斷題

供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。正確答案：對22、判斷題

電力客戶認為計費電能表不準時，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗申請，并交納驗表費。電能表經(jīng)校驗后，無論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗表費都不予退還。正確答案：錯23、問答題

什么是受電端？正確答案：受電端指供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，高壓專線供電戶受電端為供電企業(yè)變電所的同級同級電壓母線處，其供電線路屬于公用的，為用戶受電母線處。低壓供電的用戶其線路屬于用戶的，則指供電變壓器低壓母線處，其線路屬于公用線路的，為進戶線計費電能表電源側(cè)。24、問答題

供電企業(yè)供電的額定頻率、額定電壓各為多少？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》5、6條規(guī)定：額定頻率為交流50赫茲；額定電壓為：1）.低壓供電：單相為220伏，三相為380伏；2）.高壓供電：為10、35（63）、110、220千伏25、多選

劃撥建設(shè)用地使用權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、出租、抵押的條件有（）。A.土地使用者為公司、企業(yè)、其他經(jīng)濟組織和個人B.土地使用者為政府部門C.領(lǐng)有集體土地使用證D.具有地上建筑物、其他附著物合法的產(chǎn)權(quán)證明E.領(lǐng)有國有土地使用證正確答案：A,D,E參考解析：本題考查劃撥建設(shè)用地使用權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、出租、抵押的條件。其條件包括：（1）土地使用者為公司、企業(yè)、其他經(jīng)濟組織和個人；（2）領(lǐng)有國有土地使用證；（3）具有地上建筑物、其他附著物合法的產(chǎn)權(quán)證明。26、判斷題

營銷應(yīng)用系統(tǒng)中，每一個操作工號，都對應(yīng)著操作角色和操作權(quán)限。正確答案：對27、問答題

《供電營業(yè)規(guī)則》對執(zhí)行定比或定量計費的電力客戶有何具體規(guī)定？正確答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第71條規(guī)定：在用戶受電點內(nèi)難以按電價類別分別裝設(shè)用電計量裝置時，可裝設(shè)總的用電計量裝置，然后按其不同電價類別用電設(shè)備容量的比例或?qū)嶋H可能的用電量，確定不同電價類別用電量的比例或定量分算，分別計價。供電企業(yè)每年至少對上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕。28、問答題

開展電力營銷競賽，縣級供