消費(fèi)者權(quán)益日完整版兩篇

維權(quán)知識(shí)講座國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日聚焦3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介消費(fèi)者的定義消費(fèi)者的權(quán)利新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》案例分析消費(fèi)者的維權(quán)方式第一部分國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介

3·15每年3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益別稱時(shí)間全稱意義國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日簡(jiǎn)介1.2國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宗旨1.提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力2.倡導(dǎo)健康文明的消費(fèi)方式3.營(yíng)造安全、和諧的消費(fèi)環(huán)境4.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定5.幫助消費(fèi)者維權(quán)、挽回?fù)p失第二部分消費(fèi)者的定義2.1消費(fèi)者的定義1.從法律的意義上講，消費(fèi)者是為個(gè)人的目的購(gòu)買或使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。2.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇3.消費(fèi)的客體既包括商品，也包括服務(wù)第三部分消費(fèi)者的權(quán)利1.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。3.1安全保障權(quán)1.消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3.2知悉真情權(quán)2.包括：商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。3.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。3.3自主選擇權(quán)1.消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。2.消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。1.消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。2.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。質(zhì)量保障價(jià)格合理計(jì)量正確3.4公平交易權(quán)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。生產(chǎn)者銷售者服務(wù)者3.5依法求償權(quán)

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)知識(shí)權(quán)益保護(hù)知識(shí)提高自我保護(hù)意識(shí)3.6求教獲知權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。消費(fèi)者為了維護(hù)自身的利益，組成的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織即這種權(quán)利的體現(xiàn)。3.7依法結(jié)社權(quán)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。3.8維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)民族風(fēng)俗個(gè)人信息人格尊嚴(yán)

消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

3.9監(jiān)督批評(píng)權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為檢舉、控告國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議

消費(fèi)者有權(quán)第四部分消費(fèi)者的維權(quán)方式4.1與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2.如果分歧不大，要求合理，通?？梢詤f(xié)商解決，是省時(shí)省力的一種維權(quán)方式。1.發(fā)生問(wèn)題后，立即收集相關(guān)證據(jù)，先與商家協(xié)商、交涉。3.如果經(jīng)營(yíng)者態(tài)度一直良好，卻久拖不決，則不要一直等待，必須及時(shí)采取其他措施。1.截止2010年12月31日，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)已成立消協(xié)組織3296個(gè)。其中省級(jí)協(xié)會(huì)31個(gè)，地市級(jí)協(xié)會(huì)402個(gè)，縣級(jí)協(xié)會(huì)2863個(gè)。（數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)）2.人民調(diào)解委員會(huì)是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會(huì)、居民委員會(huì)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。

（《人民調(diào)解法》）4.2請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報(bào)要求處理。當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)隨時(shí)撥打12315。4.3向有關(guān)行政部門投訴4.4根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁仲裁機(jī)構(gòu)通過(guò)仲裁方式，解決雙方民事?tīng)?zhēng)議，作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)。仲裁協(xié)議是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭(zhēng)議提交仲裁解決的書(shū)面文件，是申請(qǐng)仲裁的必備材料。4.5向人民法院提起訴訟保留交易事實(shí)、受到損失等證據(jù)符合民事訴訟起訴的條件向有管轄權(quán)的法院提起訴訟第五部分新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

共8章、63個(gè)法條明確規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任等是維權(quán)的有力武器，催生和強(qiáng)化了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。標(biāo)志著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向法制化、民主化邁出了一大步。5.1《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》1.七日無(wú)理由退貨制度2.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任7.加大消費(fèi)欺詐賠償3.耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置4.虛假?gòu)V告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任5.受害人可以要求精神損害賠償6.加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)8.消協(xié)可以提起公益訴訟5.2新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》亮點(diǎn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。注意：一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買的物品，不適用該條規(guī)定；二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列；三是消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。5.3亮點(diǎn)一:七日無(wú)理由退貨制度【解讀】《消法》對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位：網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。對(duì)于銷售者或服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為具有主觀過(guò)錯(cuò)，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。【法條】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條5.4亮點(diǎn)二:網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對(duì)賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定，最少賠500元。此賠償原則僅針對(duì)經(jīng)營(yíng)者存在欺詐消費(fèi)者的行為。進(jìn)行確定，最少賠500元?！痉l】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。5.5亮點(diǎn)三：加大消費(fèi)欺詐賠償5.6亮點(diǎn)四：侵犯消費(fèi)者權(quán)益的霸王格式條款無(wú)效【法條】【解讀】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。一些經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位，在制定格式條款時(shí)只強(qiáng)調(diào)權(quán)利，有意識(shí)地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。新《消法》對(duì)于經(jīng)營(yíng)者以不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)制?！窘庾x】將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，解決了消費(fèi)者舉證難問(wèn)題。該規(guī)則僅適用于機(jī)動(dòng)車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購(gòu)買或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)。5.7亮點(diǎn)五:耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實(shí)行舉證責(zé)任倒置

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第2款：經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條

社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。【解讀】

針對(duì)大量虛假?gòu)V告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新消法強(qiáng)化了虛假?gòu)V告代言人及發(fā)布者的連帶責(zé)任?！咎嵝选?/p>

連帶賠償責(zé)任僅僅適用于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)。5.8亮點(diǎn)六:虛假?gòu)V告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任【解讀】精神損害賠償在新消法中的提出，凸顯出經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)性義務(wù)，由此，消法對(duì)侵權(quán)責(zé)任法精神損害賠償?shù)囊?guī)定，在新消法中具體化。5.9亮點(diǎn)七:受害人可以要求精神損害賠償《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條：經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。【解讀】針對(duì)現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，新法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則。5.10亮點(diǎn)八:加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條：……經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供?！痉l】《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條：對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟。【解讀】

公益訴訟是針對(duì)經(jīng)營(yíng)者侵害眾多且不特定的消費(fèi)者，使其權(quán)益受到損害或者可能受到損害的情況，由沒(méi)有直接利害關(guān)系的主體向人民法院提起的訴訟。單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)成本高、時(shí)間長(zhǎng)、舉證難，難以與經(jīng)營(yíng)者對(duì)抗，如果由消協(xié)組織代為提起訴訟，可以將單個(gè)消費(fèi)者的力量匯成合力，形成足以與經(jīng)營(yíng)者抗衡的強(qiáng)大力量。5.11亮點(diǎn)九:消協(xié)可以提起公益訴訟第六部分案例分析案例：贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題事實(shí)經(jīng)過(guò)：劉先生在一家通信器材店購(gòu)買了一部手機(jī)，商家贈(zèng)送一個(gè)充電寶。劉先生發(fā)現(xiàn)充電寶經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，不能正常使用，要求商家更換。商家稱充電寶屬于贈(zèng)品，沒(méi)有“三包”待遇，不予更換。維權(quán)經(jīng)過(guò)：劉先生到某工商局進(jìn)行投訴。執(zhí)法人員調(diào)查了解后，認(rèn)定商家做法不合理，“贈(zèng)品”也應(yīng)保證品質(zhì)、質(zhì)量，也要提供“三包”服務(wù)。維權(quán)結(jié)果：通過(guò)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為劉先生更換了新的充電寶。6.1案例分析關(guān)鍵詞：贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者退貨，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。6.2案例分析案例：商品與訂單不符，

經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)事實(shí)經(jīng)過(guò)：2014年7月，鄭先生在某家具城購(gòu)買了家具，8月9日送貨后，發(fā)現(xiàn)床頭的尺寸與票據(jù)上的尺寸不符，要求退貨，但商家要消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。維權(quán)經(jīng)過(guò)：鄭先生到工商局投訴，執(zhí)法人員調(diào)查了解到，消費(fèi)者的訂購(gòu)票據(jù)中明確標(biāo)明了家具的相關(guān)要求，送的貨物尺寸不符，是經(jīng)營(yíng)者工作失誤造成的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者的商品與消費(fèi)者訂購(gòu)的商品不符，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)擔(dān)換貨的運(yùn)輸費(fèi)用。關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)嫁責(zé)任案例：保健品當(dāng)藥品賣，

商家道歉并退款事實(shí)經(jīng)過(guò)：王女士2014年3至4月，先后兩次在某藥店購(gòu)買了30盒勁元康膠囊，價(jià)值4470元。商家宣傳該商品是保健藥品，具有治療功效。服用12盒后，王女士發(fā)現(xiàn)該商品的包裝盒上印有保健品標(biāo)識(shí)，不屬于藥品。維權(quán)經(jīng)過(guò)：王女士通過(guò)12315投訴，工商執(zhí)法人員了解情況后，認(rèn)定商家在銷售過(guò)程中存在夸大功效，模糊藥品和保健品概念，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的情況。維權(quán)結(jié)果：商家給消費(fèi)者賠禮道歉，并退回藥款。6.3案例分析關(guān)鍵詞：夸大宣傳謝謝觀看ADDYOURTITLEHERE請(qǐng)輸入您的標(biāo)題ADDYOURTITLEHERE請(qǐng)輸入您的標(biāo)題ADDYOURTITLEHERE請(qǐng)輸入您的標(biāo)題ADDYOURTITLEHERE請(qǐng)輸入您的標(biāo)題目錄CONTENTS01點(diǎn)擊輸入標(biāo)題單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加標(biāo)題標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改。，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔。單擊添加標(biāo)題標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改。，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔。單擊添加標(biāo)題標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改。，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔。單擊添加標(biāo)題標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改。，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔。單擊添加標(biāo)題標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改。，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔。單擊添加標(biāo)題標(biāo)題數(shù)字等都可以通過(guò)點(diǎn)擊和重新輸入進(jìn)行更改。，語(yǔ)言描述盡量簡(jiǎn)潔。點(diǎn)擊加入你的標(biāo)題01020304請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎朐敿?xì)的文字介紹信息和簡(jiǎn)介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎朐敿?xì)的文字介紹信息和簡(jiǎn)介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎朐敿?xì)的文字介紹信息和簡(jiǎn)介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.請(qǐng)?jiān)诖颂庉斎朐敿?xì)的文字介紹信息和簡(jiǎn)介，表達(dá)圖表的含義.表達(dá)圖表的含義.

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