售后服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)

售后服務(wù)人員個(gè)人總結(jié)售后效勞人員個(gè)人總結(jié)1

作為一名售后效勞人員，我現(xiàn)在要將我所做的一個(gè)月工作進(jìn)展總結(jié)，發(fā)覺(jué)工作中存在的缺乏之處，在今后的工作中進(jìn)展躲避和改正。在工作中，我主要負(fù)責(zé)的礦區(qū)有烏拉蓋五十三礦、意隆煤礦、白音華二號(hào)礦和突泉牦牛礦，下面我簡(jiǎn)要對(duì)這四個(gè)礦區(qū)的狀況進(jìn)展概述。

在烏拉蓋53礦局部車輛消失后門(mén)開(kāi)裂現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)初步分析發(fā)覺(jué)是鋼材強(qiáng)度問(wèn)題，對(duì)于這一問(wèn)題，依據(jù)技01（20xx）-2106關(guān)于市場(chǎng)星馬貨箱后門(mén)嚴(yán)峻開(kāi)裂故障修復(fù)加強(qiáng)的技術(shù)方案進(jìn)展加固。對(duì)于礦區(qū)存在的用戶對(duì)帽檐、車廂私自加高現(xiàn)象，用戶私自帽檐加高10cm車廂加高15cm,加高后車廂總高度2.1m,面對(duì)這一狀況我們已通知用戶孔巖車輛不允許加高，加高后車輛不允許索賠，但是用戶不同意堅(jiān)持加高，已發(fā)函。我們已經(jīng)依據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，對(duì)于烏拉蓋53礦的車輛線束整改工作，依據(jù)技01（20xx）-0057關(guān)于非大路寬體自卸車車型管線束磨損整改，目前整改正在進(jìn)展中。對(duì)于近期烏拉蓋53礦車輛（L0005447）,消失上裝固定支架螺栓斷裂，導(dǎo)致砸到駕駛室上，導(dǎo)致司機(jī)稍微腦震蕩的現(xiàn)象，我們進(jìn)展核查發(fā)覺(jué)這個(gè)大事消失的初步分析緣由可能是用戶自行更換螺栓不合規(guī)。同時(shí)，其他局部車輛也發(fā)覺(jué)支架開(kāi)裂現(xiàn)象和螺栓拉伸變行，存在安全隱患，車廂加高也可能導(dǎo)致螺栓承受力不夠，造成事故發(fā)生的緣由，面對(duì)這種現(xiàn)象，我們要作為一個(gè)反面案例高度重視，防止類似現(xiàn)象再消失。

在意隆礦區(qū)，車輛線束整改工作已經(jīng)根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成。針對(duì)消失的車輛其次橫梁技改車架新?tīng)顟B(tài)平衡懸架連接處開(kāi)裂問(wèn)題，我們已經(jīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)安排效勞站進(jìn)展加固，目前仍在整改正程中。針對(duì)用戶的反響的5臺(tái)D31行駛過(guò)程中消失的駕駛室顛簸現(xiàn)象，效勞站把前懸缸拆下檢查發(fā)覺(jué)未加注航空油只充了氮?dú)猓壳耙阎匦录幼⒑娇沼图暗獨(dú)?，該?wèn)題已經(jīng)解決。

在白音華二號(hào)礦區(qū)，依據(jù)用戶反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火的現(xiàn)象，目前正在根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展整改。依據(jù)烏拉蓋礦區(qū)存在的現(xiàn)象對(duì)白音華二號(hào)礦區(qū)進(jìn)展檢測(cè)發(fā)覺(jué)有兩臺(tái)油缸支架斷裂，其余局部車輛螺栓拉伸變形，針對(duì)這一問(wèn)題。我們將會(huì)安排效勞站嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展整改。在突泉牦牛礦區(qū)，依據(jù)反應(yīng)的現(xiàn)線束干預(yù)磨損造成車輛起火現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展整改。該礦區(qū)目前有寬體車812共55臺(tái)814共5臺(tái)，新到10臺(tái)812共70輛。針對(duì)礦區(qū)反響的其次橫梁技改及平衡懸架連接處開(kāi)裂、前油缸銷軸松動(dòng)現(xiàn)象、油箱部位開(kāi)裂現(xiàn)象，已經(jīng)嚴(yán)格根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展整改。

回憶這一個(gè)月的整體工作，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，問(wèn)題消失一方面是由于車輛的不按常規(guī)操作，另一方面是用戶自行進(jìn)展改裝，對(duì)車輛造成肯定的損壞，這些都是導(dǎo)致事故發(fā)生的常見(jiàn)緣由，針對(duì)這些問(wèn)題在以后的工作中，既要對(duì)車輛的運(yùn)行狀況，進(jìn)展加大監(jiān)管力度，又要提高用戶的安全意識(shí)，防止再次消失用戶私自改裝現(xiàn)象。這些方面也是我在今后工作過(guò)程中需要留意的，究竟質(zhì)量和安全問(wèn)題沒(méi)有小事，在今后的工作中我會(huì)把每一件事都當(dāng)成大事對(duì)待，做到效勞無(wú)小事。

售后效勞人員個(gè)人總結(jié)2

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬答復(fù)得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)頭我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺(jué)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力量可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的`上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是“嗯、啊、哦”的答復(fù)的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)‘你究竟會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預(yù)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解最詳細(xì)的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)“勝利是為有預(yù)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái)，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;究竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!

售后效勞人員個(gè)人總結(jié)3

時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新奇的，然而新奇過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶效勞人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的根底上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，這是開(kāi)心工作的前提之一。

其次，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

始終以來(lái)，公司都以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽(tīng)從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的答復(fù)顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

3。不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細(xì)積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑效勞——客服根本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會(huì)，全部的效勞行業(yè)都在提倡微笑效勞。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善效勞一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕覑?ài)護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們供應(yīng)幫忙時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑效勞是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑效勞是人際交往的通行證，它不僅是縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱忱、急躁、周到、細(xì)致、文明效勞的主徑，又是到達(dá)效勞語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂(lè)觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理根底素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛(ài)生活、喜愛(ài)顧客、喜愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑效勞。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克制工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一、做好售后效勞，不斷提高售后效勞人員的素養(yǎng)

客服效勞工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服效勞人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服效勞人員應(yīng)具備以下根本素養(yǎng)：

1。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3。個(gè)人交際力量好，口頭表達(dá)力量好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4。頭腦敏捷，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5。外表干凈大方，言行舉止得體。

6。工作態(tài)度良好，熱忱，積極主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失。

二、處理顧客投訴與埋怨

1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及緣由等;并準(zhǔn)時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2。即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)展面對(duì)面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭(zhēng)論解決方案并準(zhǔn)時(shí)答復(fù)客戶。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿足為止。

三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面

1。急躁多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要急躁地傾聽(tīng)客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的表達(dá)，更不能批判客戶的缺乏。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個(gè)合格客戶效勞人員的根本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與效勞人員協(xié)商解決問(wèn)題。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和埋怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到敬重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以準(zhǔn)時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的損害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，假如效勞人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期盼解決問(wèn)題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解很多客戶的怨氣和不滿，比擬易協(xié)作效勞人員進(jìn)展問(wèn)題處理。

6。方法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題消失的客戶，或邀請(qǐng)他們參與學(xué)問(wèn)講座等等。

四、平靜顧客的不滿

1。仔細(xì)聽(tīng)取顧客的每一句話

2。充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決方法

5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6。跟蹤效勞

7。換位思索，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在_年的工作中我肯定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

售后效勞人員個(gè)人總結(jié)4

成為_(kāi)電器公司的售后效勞的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無(wú)論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永久是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不肯定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要知道。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬答復(fù)得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)頭我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現(xiàn)在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺(jué)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講進(jìn)展，可持續(xù)進(jìn)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的簡(jiǎn)單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特殊是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)受一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個(gè)良好的溝通力量可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理預(yù)備，由于客戶的心情不能確定，究竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成肯定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能當(dāng)心慎重的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的。還有出門(mén)在外，說(shuō)話也要當(dāng)心，盡量的從客戶的心理動(dòng)身，態(tài)度要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)遇到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。假如是的答復(fù)的話那就麻煩了;這樣的問(wèn)題就不要正面的去答復(fù)了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生疑心的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你究竟會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前預(yù)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要預(yù)備元器件，工具什么的。俗話說(shuō)勝利是為有預(yù)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況登記來(lái)，比方：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美妙，一個(gè)人的旅途總是那么孤獨(dú)孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁;究竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后效勞是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開(kāi)頭，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后效勞人員個(gè)人總結(jié)5

時(shí)間很快啊，這一年我的客服工作進(jìn)展的很順當(dāng)，雖然是遇到一些困難，做售后客服讓我感覺(jué)很快樂(lè)，喜愛(ài)工作永久比被開(kāi)工作要好許多，工作當(dāng)中有困是很正常的，就是這些困難始終在影響著我，也讓我有足夠多的突破，加強(qiáng)力量