護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)一、護(hù)士著裝禮儀二、護(hù)士舉止禮儀三、電話禮儀四、病房護(hù)士禮儀五、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)一、護(hù)士的著裝禮儀護(hù)士服以整齊潔凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則，下身一般配白色長(zhǎng)工作褲。燕帽象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚，燕帽要潔白無(wú)皺，戴燕帽時(shí)，兩邊微翹，前后適宜。選擇合適的工作鞋工作時(shí)應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，襪子均以淺色、肉色為宜，要與白鞋協(xié)調(diào)一致。護(hù)士上崗時(shí)不能佩戴飾品或過(guò)分裝飾護(hù)護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)二、護(hù)士舉止禮儀護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢(shì)表示著職業(yè)的謙遜和“隨時(shí)準(zhǔn)備著”。直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。高：站立時(shí)身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時(shí)，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。禁忌的站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)2）坐頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。禁忌的坐姿坐下或站起行走時(shí)，動(dòng)作過(guò)大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過(guò)份后仰；雙腿敞開過(guò)大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動(dòng)雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對(duì)方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過(guò)份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動(dòng)作等；落座時(shí)不禮讓尊長(zhǎng)，搶先就座；坐在椅子上移動(dòng)位置等。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)（3）行走:頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長(zhǎng)度），步態(tài)柔美均勻。。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時(shí)，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機(jī)敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護(hù)士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。禁忌的行姿行走時(shí)左右晃動(dòng)；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無(wú)所用心。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)（4）持物持病歷夾姿勢(shì)手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。端治療盤姿勢(shì)端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3-5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)（5）推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。（6）用正確優(yōu)美的手勢(shì)引領(lǐng)病人在介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，應(yīng)落落大方運(yùn)用正確的引導(dǎo)姿勢(shì)。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語(yǔ)態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時(shí)，要事先告知病人或來(lái)賓，并用手示意“請(qǐng)右拐”、“請(qǐng)上樓”、“請(qǐng)注意腳下”等。通過(guò)護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來(lái)賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)2、護(hù)士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問(wèn)候。（3）愛護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（4）對(duì)求診患者問(wèn)路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。（5）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)三、電話禮儀打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（3）聽到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō)出你要找的人。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng).(5)等對(duì)方說(shuō)了“再見”后再掛電話。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)2、接電話的禮儀（1）電話鈴響，應(yīng)盡快去接。（2）拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室與姓名（接者）。應(yīng)使用“您好，××科（部門）”，“您打錯(cuò)了”等用語(yǔ)。（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。（5）盡量給人方便護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)3、電話交談禮儀（1）從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開始時(shí)“您好、早上好，”結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見”（4）為了表示自己在專心傾聽并理解了對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的反饋。(5）認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)4、接打電話的注意事項(xiàng)（1）上班時(shí)不打私人電話，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)，以免手機(jī)鳴響的時(shí)候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。"（2）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)總務(wù)科維修。（4）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。（5）不打超時(shí)電話。護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)四、病房護(hù)士禮儀1．接待新入院病人禮儀2．使新入院的病人有歸屬感3．一切從病人需求出發(fā)4．護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制5．呼叫器不能代替觀察巡視6．操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心7．護(hù)士操作中禮儀8、對(duì)待病人家屬的禮儀9、出院禮儀護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)五、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士禮儀（一）、提高導(dǎo)醫(yī)人員的個(gè)人素質(zhì)，推行導(dǎo)醫(yī)環(huán)節(jié)的人性化服務(wù)

1、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)：

2、整治環(huán)境秩序：

3、確立病人第一：

4、體現(xiàn)心理護(hù)理：

5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系：護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)（二）公共行為規(guī)范1、病人至上，質(zhì)量第一。對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹，耐心真誠(chéng)，2、迎送用語(yǔ)：3、在病人面前不要閑談、吃東西、不打瞌睡，不扎堆聊天， 不做私事，不離崗。4、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足，5、應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓6、做到“四輕”：7、對(duì)來(lái)了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問(wèn)題，8、遇到上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來(lái)科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見。9、當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭(zhēng)執(zhí)，護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)要求病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問(wèn)候，一份熱情區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問(wèn)，一番介紹陪同患者交費(fèi)：一份留心，一份主動(dòng)交費(fèi)完成后：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)送走病人：