藥店員工基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

藥店員工基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

藥店員工基本職責(zé)與職業(yè)道德01負(fù)責(zé)藥品的陳列、銷售和庫(kù)存管理確保藥品陳列整齊、美觀，便于顧客選購(gòu)為顧客提供專業(yè)的藥品銷售服務(wù)，解答顧客疑問(wèn)負(fù)責(zé)藥品的庫(kù)存管理，確保藥品供應(yīng)充足負(fù)責(zé)處方藥的審核與調(diào)配仔細(xì)核對(duì)處方信息，確保處方藥正確調(diào)配為顧客提供用藥指導(dǎo)，確保顧客用藥安全提供用藥咨詢服務(wù)為顧客提供藥品使用、注意事項(xiàng)等方面的咨詢解答顧客關(guān)于藥品的疑問(wèn)，提高顧客滿意度藥店員工的基本職責(zé)范圍誠(chéng)實(shí)守信，樹立良好的企業(yè)形象不虛假宣傳，不誤導(dǎo)顧客堅(jiān)守職業(yè)道德，做到公平、公正、公開尊重顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)尊重顧客隱私，不泄露顧客信息用心傾聽顧客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)愛崗敬業(yè)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)藥品專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新藥品信息藥店員工的職業(yè)道德要求??????保持良好的服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)，讓顧客感受到熱情與關(guān)愛耐心解答顧客問(wèn)題，不急躁、不耐煩提高溝通技巧用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回答顧客問(wèn)題通過(guò)肢體語(yǔ)言、表情等方式與顧客建立良好的溝通避免服務(wù)中的失誤熟悉藥品信息，避免回答錯(cuò)誤細(xì)心核對(duì)顧客信息，避免調(diào)配錯(cuò)誤藥店員工的服務(wù)態(tài)度與溝通技巧藥品分類與陳列原則02處方藥：需醫(yī)生處方才能購(gòu)買和使用的藥品非處方藥：顧客可根據(jù)藥品說(shuō)明書自行購(gòu)買的藥品特殊藥品：需要特殊管理、儲(chǔ)存和使用的藥品按藥品性質(zhì)分類片劑、膠囊、顆粒、丸劑等注射劑、輸液、疫苗等外用藥品、口腔藥品等按藥品劑型分類抗感染藥、心血管藥、消化系統(tǒng)藥等抗過(guò)敏藥、止痛藥、維生素礦物質(zhì)補(bǔ)充劑等中成藥、保健品、化妝品等按藥品用途分類??????藥品的分類方法及依據(jù)藥品陳列原則易于取放：藥品擺放位置要方便顧客拿取分類清晰：同類藥品要放在一起，便于顧客比較和選擇保持整潔：定期整理藥品，保持陳列區(qū)域的干凈整潔藥品陳列技巧利用貨架空間：合理設(shè)置貨架，充分利用空間，提高陳列效果創(chuàng)意陳列：通過(guò)創(chuàng)意的擺放方式，吸引顧客注意力突出重點(diǎn)：將促銷藥品、暢銷藥品放在顯眼位置，提高銷售業(yè)績(jī)藥品的陳列原則與技巧特殊藥品的分類麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等放射性藥品、易制毒化學(xué)品等01特殊藥品的管理嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度，確保藥品安全提高員工特殊藥品知識(shí)培訓(xùn)，防止誤售、誤用02特殊藥品的注意事項(xiàng)嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)配和使用特殊藥品加強(qiáng)對(duì)顧客的安全用藥指導(dǎo)，提高顧客用藥安全意識(shí)03特殊藥品的管理與注意事項(xiàng)藥品采購(gòu)與儲(chǔ)存管理03藥品采購(gòu)的程序與注意事項(xiàng)藥品采購(gòu)程序制定采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)品種和數(shù)量選擇合適的供應(yīng)商，確保藥品質(zhì)量簽訂合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)藥品到貨后，進(jìn)行驗(yàn)收、入庫(kù)藥品采購(gòu)注意事項(xiàng)采購(gòu)藥品要符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)藥品時(shí)要關(guān)注藥品的質(zhì)量、價(jià)格、供貨穩(wěn)定性等因素與供應(yīng)商保持良好溝通，確保藥品供應(yīng)藥品儲(chǔ)存條件遵循藥品說(shuō)明書上的儲(chǔ)存要求嚴(yán)格控制溫度、濕度、光照等環(huán)境因素保持藥品陳列區(qū)域的干凈整潔藥品儲(chǔ)存要求藥品要分類、分區(qū)儲(chǔ)存，避免混淆藥品要定期檢查，確保藥品質(zhì)量對(duì)近效期藥品要及時(shí)處理，避免過(guò)期失效藥品儲(chǔ)存的條件與要求藥品效期與近效期藥品管理藥品效期管理藥品入庫(kù)時(shí)要檢查藥品的有效期藥品陳列時(shí)要按照有效期先后順序擺放藥品銷售時(shí)要關(guān)注藥品的有效期，避免過(guò)期銷售近效期藥品管理對(duì)近效期藥品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，提醒員工關(guān)注合理安排近效期藥品的銷售，避免積壓對(duì)過(guò)期藥品要及時(shí)處理，避免流入市場(chǎng)藥品銷售與處方審核04藥品銷售的流程與注意事項(xiàng)藥品銷售流程接待顧客，了解顧客需求為顧客推薦合適的藥品，解答顧客疑問(wèn)完成藥品銷售，收取貨款藥品銷售注意事項(xiàng)遵循藥品銷售相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品安全為顧客提供專業(yè)的藥品使用指導(dǎo)，確保顧客用藥安全關(guān)注顧客需求，提高顧客滿意度處方藥銷售仔細(xì)核對(duì)處方信息，確保處方藥正確調(diào)配為顧客提供用藥指導(dǎo)，確保顧客用藥安全處方藥審核要點(diǎn)審核處方的規(guī)范性，確保處方合法有效審核處方藥品的適宜性，避免不合理用藥對(duì)處方藥品的使用進(jìn)行跟蹤，確保顧客用藥安全處方藥的銷售與審核要點(diǎn)非處方藥銷售根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的非處方藥為顧客提供非處方藥的使用說(shuō)明，確保顧客用藥安全非處方藥推薦技巧了解顧客的癥狀和需求，為顧客推薦對(duì)癥藥品考慮顧客的用藥習(xí)慣和過(guò)敏史，避免不適當(dāng)推薦為顧客提供多種選擇，讓顧客有更多的選擇空間非處方藥的銷售與推薦技巧用藥指導(dǎo)與患者關(guān)懷05用藥指導(dǎo)的基本原則與方法用藥指導(dǎo)基本原則遵循藥品說(shuō)明書，確保用藥安全針對(duì)顧客病情和需求，提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)用藥指導(dǎo)方法提供詳細(xì)的用藥說(shuō)明書，讓顧客了解藥品的使用方法為顧客提供用藥注意事項(xiàng)，避免不適當(dāng)用藥在藥品使用過(guò)程中，定期關(guān)注顧客病情，調(diào)整用藥方案患者關(guān)懷與用藥安全患者關(guān)懷關(guān)注顧客病情，提供必要的關(guān)懷和幫助為顧客提供藥品使用過(guò)程中的心理支持，增強(qiáng)顧客信心用藥安全確保藥品使用過(guò)程中不出現(xiàn)不良反應(yīng)提高顧客用藥安全意識(shí)，避免濫用、誤用藥品特殊人群用藥指導(dǎo)為孕婦、哺乳期婦女、兒童等特殊人群提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)為老年人、肝腎功能不全等患者提供個(gè)性化的用藥建議特殊人群用藥注意事項(xiàng)關(guān)注特殊人群的病情和用藥需求，避免不適當(dāng)用藥為特殊人群提供詳細(xì)的用藥說(shuō)明和注意事項(xiàng)，確保用藥安全特殊人群用藥指導(dǎo)與注意事項(xiàng)藥店員工自我保護(hù)與健康管理06職業(yè)暴露預(yù)防提高員工職業(yè)暴露防護(hù)意識(shí)，了解職業(yè)暴露的危害遵守操作規(guī)程，避免職業(yè)暴露的發(fā)生職業(yè)暴露處理對(duì)職業(yè)暴露情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告和處理對(duì)職業(yè)暴露員工進(jìn)行跟蹤觀察，確保員工健康藥店員工職業(yè)暴露的預(yù)防與處理藥店員工的健康管理與防護(hù)員工健康管理定期為員工進(jìn)行健康體檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理健康問(wèn)題為員工提供健康指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工健康素養(yǎng)員工防護(hù)提供必要的防護(hù)用品，降低員工職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工安全防范意識(shí)藥店員工的心理壓力調(diào)節(jié)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作