人民檢察院信息化系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商(網(wǎng)上磋商項(xiàng)目)招投標(biāo)書(shū)范本

千里馬招標(biāo)網(wǎng)中國(guó)招標(biāo)行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站三、采購(gòu)需求(僅供參考,最終以磋商文件為準(zhǔn))前注：、本說(shuō)明中提出的技術(shù)方案僅為參考，如無(wú)明確限制，供應(yīng)商可以進(jìn)行優(yōu)化，提供滿足用戶實(shí)際需要的更優(yōu)（或者性能實(shí)質(zhì)上不低于的）服務(wù)方案，且此方案須經(jīng)磋商小組評(píng)審認(rèn)可；

、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件中列出完成本項(xiàng)目并通過(guò)驗(yàn)收所需的所有各項(xiàng)服務(wù)等全部費(fèi)用。成交供應(yīng)商必須確保整體通過(guò)用戶方及有關(guān)主管部門(mén)驗(yàn)收,所發(fā)生的驗(yàn)收費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)；供應(yīng)商應(yīng)自行勘察項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，如供應(yīng)商因未及時(shí)勘察現(xiàn)場(chǎng)而導(dǎo)致的報(bào)價(jià)缺項(xiàng)漏項(xiàng)廢標(biāo)、或成交后無(wú)法完工，供應(yīng)商自行承擔(dān)一切后果；、如對(duì)本磋商文件有任何疑問(wèn)或澄清要求，請(qǐng)按本磋商文件“供應(yīng)商須知前附表”中約定方式聯(lián)系安徽省政府采購(gòu)中心，或在接受答疑截止時(shí)間前聯(lián)系采購(gòu)人，否則視同理解和接受，供應(yīng)商對(duì)磋商文件、采購(gòu)過(guò)程、成交結(jié)果的質(zhì)疑，應(yīng)當(dāng)在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對(duì)同一采購(gòu)程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。第包：一、項(xiàng)目概況安徽省檢察院辦公樓和附屬樓自年月正式交付使用至今已五年多時(shí)間，現(xiàn)智能化系統(tǒng)各子系統(tǒng)原合同質(zhì)保期限已過(guò)，設(shè)備故障率日益增加，為了使各子系統(tǒng)能夠得到正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，購(gòu)買(mǎi)相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)維保障服務(wù)。運(yùn)維保障服務(wù)范圍為安徽省人民檢察院辦公樓及附屬樓智能化系統(tǒng)，運(yùn)維保障期限為個(gè)月，時(shí)間為年月日至年月日。二、服務(wù)需求（一）質(zhì)保服務(wù)成交供應(yīng)商須承諾：提供的質(zhì)保服務(wù)，執(zhí)行原廠商質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。（二）供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)及維修提供*小時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)，小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶方所提出的維修要求作出響應(yīng)，其中“三級(jí)故障”應(yīng)在小時(shí)內(nèi)修復(fù)或提供采購(gòu)人認(rèn)可的替代品，提供每季一次的巡檢服務(wù)，不收取額外費(fèi)用；供應(yīng)商應(yīng)提供各種主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理方案；提供各種主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的備品備件或替代設(shè)備；提供各種主要設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修的備品備件；供應(yīng)商應(yīng)保證對(duì)故障設(shè)備的及時(shí)維修和更換；為了確保維保對(duì)象的正常工作，成交供應(yīng)商必須提供以下四個(gè)方面的服務(wù)，包括設(shè)備維護(hù)、定期升級(jí)、駐場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。設(shè)備維護(hù)。包括故障定位服務(wù)、故障部件或故障設(shè)備替換、故障部件或故障設(shè)備的維修、故障部件或故障設(shè)備恢復(fù)。定期升級(jí)。版本管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理和軟件補(bǔ)丁服務(wù)。駐場(chǎng)服務(wù)。巡檢服務(wù)、日常服務(wù)、重要活動(dòng)保障服務(wù)、應(yīng)急預(yù)演服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)。電話響應(yīng)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持。（三）維保期限本次購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備維保服務(wù)期自現(xiàn)有設(shè)備維保到期時(shí)開(kāi)始計(jì)算。（四）備品備件供應(yīng)商須承諾，執(zhí)行本項(xiàng)目過(guò)程中，必須使用原廠備品備件，如果因使用非原廠備品備件導(dǎo)致的設(shè)備、系統(tǒng)等重大故障、事故，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（五）運(yùn)維保障服務(wù)范圍供應(yīng)商須承諾：同時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備上相應(yīng)軟件、硬件的日常巡查、維護(hù)、調(diào)優(yōu)等工作。供應(yīng)商中標(biāo)后必須與采購(gòu)人簽定相關(guān)保密協(xié)議，駐點(diǎn)工程師也必須與采購(gòu)人簽定相關(guān)保密協(xié)議，在維護(hù)過(guò)程中對(duì)采購(gòu)人敏感信息不得向第三方透漏，否則采購(gòu)人有依法追究法律責(zé)任的權(quán)利。運(yùn)維保障服務(wù)范圍包含：網(wǎng)絡(luò)機(jī)房子系統(tǒng)綜合布線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安防監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)大屏顯示及公共顯示系統(tǒng)智能照明系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)總共七大子系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)；各子系統(tǒng)主要設(shè)備及服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)機(jī)房子系統(tǒng)（七樓、八樓機(jī)房）精密空調(diào)、UPS、電池、配電柜、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控、防雷接地系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng)、機(jī)房監(jiān)控、新風(fēng)機(jī)組、機(jī)柜.備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量配電柜AP、AP艾默生臺(tái)UPS主機(jī)KVA、KVA三進(jìn)三出艾默生、易事特臺(tái)防雷接地系統(tǒng)西岱爾套機(jī)房監(jiān)控冠林臺(tái)機(jī)房線路工程含上述所有電氣及信息相關(guān)系統(tǒng)纜及接插件套注：包含日常檢修所需輔材、接頭、定量線材.巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度口KVM切換器力登套月配電柜AP、AP艾默生臺(tái)月UPS主機(jī)KVA、KVA三進(jìn)三出艾默生、易事特臺(tái)月防雷接地系統(tǒng)西岱爾套月機(jī)房監(jiān)控冠林臺(tái)月動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)共濟(jì)臺(tái)周精密空調(diào)PF、PF艾默生（含過(guò)濾網(wǎng)更換及外機(jī)清洗）臺(tái)周新風(fēng)機(jī)組(x-d)北京天方臺(tái)周消防滅火系統(tǒng)海灣套月機(jī)房線路工程含上述所有電氣及信息相關(guān)系統(tǒng)纜及接插件套月綜合布線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維保范圍和要求、熟悉綜合布線系統(tǒng)架構(gòu)，清楚各點(diǎn)位線路走向及連接，確認(rèn)標(biāo)示正確無(wú)誤。、根據(jù)報(bào)修情況初步判斷故障原因，進(jìn)行相應(yīng)故障的檢測(cè)及排查工作。、提供備用交換機(jī)及相關(guān)設(shè)備備件，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。.備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量線路工程、智能化系統(tǒng)所涉及的線路在橋架內(nèi)及管井間線路的增加及修復(fù)。、線路的整理及標(biāo)記。、各系統(tǒng)設(shè)備連接頭的焊接項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)數(shù)量確保網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的暢通個(gè)電話信息點(diǎn)數(shù)量確保電話信息點(diǎn)的暢通個(gè)綜合布線系統(tǒng)接入層、匯聚層弱電機(jī)房數(shù)量確保弱電弱電接入機(jī)房交換機(jī)、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常，個(gè)綜合布線系統(tǒng)核心層機(jī)房數(shù)量確保弱電弱電接入機(jī)房交換機(jī)、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常，個(gè)大致可以分為以下四類(lèi)：日常管理、日常維護(hù)、故障排除和局部（單個(gè)房間）整改。.巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度線路工程、智能化系統(tǒng)所涉及的線路在橋架內(nèi)及管井間線路的增加及修復(fù)。、線路的整理及標(biāo)記。、各系統(tǒng)設(shè)備連接頭的焊接項(xiàng)故障即時(shí)排除網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)數(shù)量確保網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)的暢通個(gè)次電話信息點(diǎn)數(shù)量確保電話信息點(diǎn)的暢通個(gè)次綜合布線系統(tǒng)接入層、匯聚層弱電機(jī)房數(shù)量確保弱電弱電接入機(jī)房交換機(jī)、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常，間月綜合布線系統(tǒng)核心層機(jī)房數(shù)量確保弱電弱電接入機(jī)房交換機(jī)、配線架、散熱和供電系統(tǒng)的正常間周安防監(jiān)控系統(tǒng)維保范圍和要求攝像機(jī)、解碼器、電視墻、存儲(chǔ)、監(jiān)控平臺(tái)、監(jiān)控終端、電子巡更點(diǎn)、交換機(jī)、線纜、相關(guān)軟件系統(tǒng)。、熟悉安防監(jiān)控系統(tǒng)布局系統(tǒng)圖，清楚各監(jiān)控點(diǎn)位及線纜連接情況。、根據(jù)監(jiān)控畫(huà)面顯示情況對(duì)各攝像機(jī)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。、定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常保養(yǎng)，保障設(shè)備的良好工作狀態(tài)。、如出現(xiàn)故障及時(shí)返廠修理，使用備用設(shè)備，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。.備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量備注視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)科達(dá)臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)科達(dá)臺(tái)UPS主機(jī)APC臺(tái)報(bào)警系統(tǒng)豪恩、霍尼韋爾、posonic、艾禮富套電子巡更系統(tǒng)藍(lán)卡套監(jiān)控室監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備工作狀態(tài)間線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)注：包含BNC接頭，焊錫絲，網(wǎng)線、視頻線等定量線材及輔材.巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)科達(dá)臺(tái)周監(jiān)控平臺(tái)科達(dá)臺(tái)周UPS主機(jī)APC臺(tái)周監(jiān)視器電視墻液晶拼接屏套周報(bào)警系統(tǒng)豪恩、霍尼韋爾、posonic、艾禮富套周電子巡更系統(tǒng)藍(lán)卡套周監(jiān)控室監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備工作情況間周線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)周數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)維保范圍和要求音箱、話筒、發(fā)言單元、投影機(jī)、調(diào)音臺(tái)、功放、時(shí)序器、視頻矩陣、中控、升降器、分屏器、會(huì)議主機(jī)、相關(guān)線路、等、熟悉會(huì)議系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及接線系統(tǒng)圖，清楚各設(shè)備功能控制操作，確保各設(shè)備及線纜標(biāo)示正確無(wú)誤。、定期對(duì)各會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備情況進(jìn)行檢查，培訓(xùn)操作人員規(guī)范操作。、對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常保養(yǎng)，保障設(shè)備的良好工作狀態(tài)。如出現(xiàn)故障及時(shí)返廠修理，使用備用設(shè)備，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。.備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量音箱JBL、QSC臺(tái)功放皇冠臺(tái)投影儀夏普、三洋臺(tái)會(huì)議話筒拜亞動(dòng)力、BOSCH、舒爾臺(tái)會(huì)議表決系統(tǒng)DIS、GONSIN套中控AMX、GONSIN臺(tái)數(shù)字音頻處理器賽賓、DBX臺(tái)視頻矩陣JUJO、WELL臺(tái)升降器力美臺(tái)LED會(huì)標(biāo)志捷臺(tái)攝像機(jī)SONY臺(tái)線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)注：包含HDMI\DVI\VGA\音頻線，音頻線，視頻線、音視頻接頭；日常運(yùn)行和維修必須輔材及定量線材。.巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度音箱JBL、QSC臺(tái)周功放皇冠臺(tái)周投影儀夏普、三洋臺(tái)周會(huì)議話筒拜亞動(dòng)力、BOSCH、舒爾臺(tái)若干周會(huì)議表決系統(tǒng)DIS、GONSIN套周中控AMX、GONSIN臺(tái)周數(shù)字音頻處理器賽賓、DBX臺(tái)周視頻矩陣JUJO、WELL臺(tái)周升降器力美臺(tái)周LED會(huì)標(biāo)志捷臺(tái)周檢委會(huì)會(huì)議系統(tǒng)定制項(xiàng)周攝像機(jī)SONY臺(tái)周會(huì)議室數(shù)量綜合檢查會(huì)議室設(shè)備使用情況間周線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)周大屏顯示及公共顯示系統(tǒng)維保范圍和要求大屏、公共顯示終端、公共顯示器、系統(tǒng)軟件、相關(guān)線路、接口；定期對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的功能進(jìn)行檢測(cè)。.備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量二樓LED大屏志捷，.平米臺(tái)流媒體數(shù)字廣播系統(tǒng)九華互聯(lián)套公共顯示終端九華互聯(lián)臺(tái)公共顯示器TCL、SONY臺(tái)信息查詢系統(tǒng)志捷臺(tái).巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度二樓LED大屏志捷，.平米臺(tái)周流媒體數(shù)字廣播系統(tǒng)九華互聯(lián)套周公共顯示終端九華互聯(lián)臺(tái)周公共顯示器TCL、SONY臺(tái)周信息查詢系統(tǒng)志捷臺(tái)周智能照明系統(tǒng).備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量智能控制器奇勝臺(tái)智能繼電器模塊奇勝臺(tái)可編程控制面板奇勝臺(tái)亮度調(diào)節(jié)器奇勝臺(tái)線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)注：包含各類(lèi)接頭、線路檢測(cè)、檢修、定量線材.巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度智能控制器奇勝臺(tái)周智能繼電器模塊奇勝臺(tái)周可編程控制面板奇勝臺(tái)周亮度調(diào)節(jié)器奇勝臺(tái)周智能照明管理系統(tǒng)奇勝套周線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)周一卡通系統(tǒng)維保范圍和要求鎖具、出門(mén)按鈕、讀卡器、控制器、消費(fèi)機(jī)、考勤機(jī)、地下停車(chē)廠進(jìn)出口設(shè)備、系統(tǒng)軟件、熟悉一卡通系統(tǒng)的工作原理，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，及各子系統(tǒng)點(diǎn)位布置，確保標(biāo)識(shí)正確無(wú)誤。清楚一卡通系統(tǒng)軟件界面操作。、定期對(duì)各子系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其正常工作。、配備適量完好的備品備件，確保個(gè)別設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)排除。.備件要求材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量門(mén)禁系統(tǒng)披克套考勤系統(tǒng)披克臺(tái)會(huì)議簽到系統(tǒng)披克臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)披克項(xiàng)線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)注：包含各類(lèi)維修維護(hù)所需輔材、接頭、定量線材.巡檢服務(wù)材料名稱(chēng)規(guī)格、型號(hào)等特殊要求單位數(shù)量巡檢頻度門(mén)禁系統(tǒng)披克項(xiàng)周考勤系統(tǒng)披克項(xiàng)周會(huì)議簽到系統(tǒng)披克項(xiàng)周停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)披克項(xiàng)周線路工程相關(guān)線路及接頭的檢測(cè)及修復(fù)項(xiàng)周（五）運(yùn)維保障服務(wù)方式日常維護(hù)不限時(shí)間、次數(shù)對(duì)各類(lèi)軟件類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維、升級(jí)、排錯(cuò)等服務(wù)。不限時(shí)間、次數(shù)對(duì)各類(lèi)硬件設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。對(duì)于設(shè)備原廠提供技術(shù)支持服務(wù)的，供應(yīng)商負(fù)責(zé)溝通聯(lián)系廠商提供原廠技術(shù)服務(wù).對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常保養(yǎng)，保障設(shè)備的良好工作狀態(tài)。如出現(xiàn)故障及時(shí)返廠修理，使用備用設(shè)備，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。至少安排一名計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)駐點(diǎn)工程師（須具備智能化系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)），負(fù)責(zé)各系統(tǒng)常態(tài)化巡檢工作，協(xié)調(diào)和解決相關(guān)系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理。合同期內(nèi)提供駐場(chǎng)服務(wù)，駐場(chǎng)地點(diǎn)為安徽省人民檢察院，工作時(shí)間同采購(gòu)人工作人員，期限從簽訂合同之日起算。駐場(chǎng)工程師要求具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，熟悉各類(lèi)系統(tǒng),進(jìn)場(chǎng)服務(wù)前須提供駐場(chǎng)工程師的相關(guān)證明材料交采購(gòu)人核驗(yàn)，駐場(chǎng)工程師不可隨意更換。采購(gòu)人若不滿意駐場(chǎng)工程師水平，供應(yīng)商須在一周內(nèi)更換。免費(fèi)提供設(shè)備遷移服務(wù)和用戶培訓(xùn)服務(wù)。對(duì)各類(lèi)軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行其它應(yīng)急服務(wù)工作，根據(jù)不同級(jí)別的故障，不同的響應(yīng)時(shí)間，分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)故障，響應(yīng)時(shí)間分別為小時(shí)、小時(shí)、小時(shí)。服務(wù)分級(jí)運(yùn)維子項(xiàng)目一級(jí)故障二級(jí)故障三級(jí)故障精密空調(diào)系統(tǒng).精密空調(diào)無(wú)法工作或無(wú)法制冷制熱。.精密空調(diào)無(wú)法加濕除濕。.精密空調(diào)大量漏水且滲水范圍超過(guò)平方米。.精密空調(diào)有異常報(bào)警，但不影響正常運(yùn)行。.制冷或制熱效果不佳，溫度超過(guò)度，或者溫度低于度。.濕度超過(guò)%或者濕度小于%.精密空調(diào)有少量漏水，滲水面積不到平方米。其他精密空調(diào)故障。動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng).環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)軟件無(wú)法開(kāi)啟。.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法監(jiān)控到包括精密空調(diào)、UPS以及漏水檢測(cè)線纜的運(yùn)行數(shù)據(jù)。.不能接受到環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的電話報(bào)警環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)無(wú)法監(jiān)控除精密空調(diào)、UPS設(shè)備外的其他設(shè)備數(shù)據(jù)。其他環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)故障UPS系統(tǒng).影響服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等供電的所有UPS故障。.UPS有報(bào)警，但運(yùn)行正常。.UPS電池有出現(xiàn)漏液情況。其他UPS故障強(qiáng)弱電線路工程.影響核心服務(wù)器、機(jī)房?jī)?nèi)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等運(yùn)行的所有強(qiáng)弱電線路故障.部分機(jī)房?jī)?nèi)插座或網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)不能正常工作。其他強(qiáng)弱電線路工程新風(fēng)系統(tǒng)及KVM系統(tǒng).新風(fēng)系統(tǒng)無(wú)法工作或工作不正常。.KVM系統(tǒng)無(wú)法切換或無(wú)法正常顯示其他新風(fēng)系統(tǒng)或KVM故障。視頻監(jiān)控系統(tǒng)（存儲(chǔ)部分）.影響視頻數(shù)據(jù)存放或造成數(shù)據(jù)丟失的所有故障。.有超過(guò)塊以上硬盤(pán)無(wú)法工作的故障。.視頻監(jiān)控平臺(tái)無(wú)法運(yùn)行或者無(wú)法監(jiān)控到超過(guò)個(gè)以上監(jiān)控點(diǎn)的平臺(tái)故障。.有一塊硬盤(pán)出現(xiàn)故障。.存儲(chǔ)日志有報(bào)警記錄。其他存儲(chǔ)故障。視頻監(jiān)控系統(tǒng)（終端部分）監(jiān)控平臺(tái)故障.聯(lián)合工房區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控點(diǎn)出現(xiàn)故障。.送貨員交款處的監(jiān)控點(diǎn)出現(xiàn)故障。.所有已有人員辦公的門(mén)禁出現(xiàn)故障。.其他監(jiān)控點(diǎn)出現(xiàn)故障。智能一卡通系統(tǒng).智能一卡通系統(tǒng)無(wú)法使用。.智能一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)丟失。.食堂消費(fèi)機(jī)出現(xiàn)故障。.智能一卡通系統(tǒng)軟硬件有部分子功能無(wú)法使用。.其他非工作區(qū)域內(nèi)的門(mén)禁出現(xiàn)故障。.其他軟件故障。.系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)法運(yùn)行。.部分硬件出現(xiàn)無(wú)法使用的故障(如道閘）其他故障樓宇自控系統(tǒng)系統(tǒng)整體失效.無(wú)法正?？刂撇偃缯彰?、除濕機(jī)的故障。單點(diǎn)設(shè)備無(wú)法正?？刂拼笃溜@示及公共顯示系統(tǒng).所有大屏都不能顯示信息．一塊或一塊以上電子屏顯示出現(xiàn)故障。．公共顯示器故障其他大屏顯示故障。定期巡檢定期巡檢是對(duì)日常維保工作的一次升級(jí)維護(hù)，主要排查日常維護(hù)工作中可能出現(xiàn)的疏漏節(jié)點(diǎn)，針對(duì)機(jī)房子系統(tǒng)中存在的安全隱患、故障隱患、設(shè)備隱患等重點(diǎn)部位進(jìn)行徹底巡檢。避免因?yàn)殡[患問(wèn)題造成系統(tǒng)故障。服務(wù)期內(nèi)至少提供四次由專(zhuān)業(yè)人員組成的巡檢小組對(duì)所有設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作。重大活動(dòng)保障在重要活動(dòng)保障時(shí)，按照用戶要求，成交供應(yīng)商增派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)完成重要活動(dòng)保障前期檢查和活動(dòng)期間的技術(shù)支持工作，以保障重要活動(dòng)期間系統(tǒng)的各相關(guān)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。成交供應(yīng)商將根據(jù)重要活動(dòng)的特點(diǎn)和用戶的具體要求編制服務(wù)預(yù)案，以便為重要活動(dòng)提供更有力的支持與服務(wù)，保障重要活動(dòng)的順利進(jìn)行。措施包括：在重要活動(dòng)舉行前周對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次巡檢，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常；對(duì)于需要備品備件的，加以準(zhǔn)備；備品備件也需替換測(cè)試，確保正常。在重要活動(dòng)舉行前，對(duì)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試、調(diào)試、參數(shù)配置等準(zhǔn)備工作，保證系統(tǒng)所有功能正常；在重要活動(dòng)期間，成交供應(yīng)商派專(zhuān)人進(jìn)行活動(dòng)保障，攜帶必備的工具、設(shè)備、備件，根據(jù)用戶安排和現(xiàn)場(chǎng)需要，提供專(zhuān)門(mén)保障服務(wù)。定制化應(yīng)急保障應(yīng)急保障是針對(duì)特定系統(tǒng)出現(xiàn)的突發(fā)狀況，專(zhuān)門(mén)為客戶的某部分系統(tǒng)定制的應(yīng)急保障服務(wù)包，應(yīng)急保障隊(duì)伍應(yīng)以最快速度、最有針對(duì)性的故障解決預(yù)案，進(jìn)行快速的、精準(zhǔn)的應(yīng)急保障服務(wù)，確保出現(xiàn)故障定位準(zhǔn)確、達(dá)到精準(zhǔn)的應(yīng)急服務(wù)保障目標(biāo)。專(zhuān)屬支持團(tuán)隊(duì)后援技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由長(zhǎng)期在一線工作，并有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師隊(duì)伍組成，針對(duì)設(shè)備、系統(tǒng)的日常維護(hù)和巡檢有著豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；后援團(tuán)隊(duì)將按照為用戶定制的保障服務(wù)方案提供專(zhuān)業(yè)的后援支持，特別針對(duì)用戶各系統(tǒng)平時(shí)巡檢中存在問(wèn)題、隱患加以提醒、而且也根據(jù)工作中可能出現(xiàn)故障隱患加以防范。專(zhuān)屬備件庫(kù)根據(jù)用戶維保服務(wù)的種類(lèi)不同，提供不同的備品備件庫(kù)服務(wù)，可以在最短時(shí)間內(nèi)將備品備件替換使用，以最快速度恢復(fù)至正常使用狀態(tài)。季度、年度維護(hù)報(bào)告季度、年度維護(hù)報(bào)告是針對(duì)維保工作的定期總結(jié)、定期梳理，利于用戶了解成交供應(yīng)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常工作內(nèi)容，也是對(duì)日常維保工作的一項(xiàng)階段性總結(jié)。維保團(tuán)隊(duì)將首先整理日常維護(hù)報(bào)表、記錄，并對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提煉，以匯總的形式提交給用戶主管部門(mén)人員。對(duì)于日常維保工作中發(fā)現(xiàn)的故障、隱患加以分析排查原因，以書(shū)面形式提交給用戶方管理人員參考。便于用戶對(duì)下一階段維保工作的安排。注：針對(duì)本項(xiàng)目采購(gòu)需求中的要求的備品備件須在合同簽訂后提供至采購(gòu)人倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理。本次采購(gòu)所需新增購(gòu)置設(shè)備清單：序號(hào)名稱(chēng)具體參數(shù)數(shù)量單位音頻處理器、路平衡式話筒/線路輸入，.mm鳳凰端子，支持V幻象供電，~dB增益，dB步進(jìn)；、路平衡式線路輸出，.mm鳳凰端子；★、USB.音頻傳輸接口，支持x音頻通道；★、TAC路級(jí)聯(lián)總線，每臺(tái)支持路發(fā)送和路接收，支持四臺(tái)設(shè)備級(jí)聯(lián)；★、x的Dante網(wǎng)絡(luò)音頻擴(kuò)展；、kHzA/D、D/A轉(zhuǎn)換；、高速DSP處理芯片，GFLOPS，MMIPS；★、獨(dú)特的房間組合型自動(dòng)混音AMG，具有四條混音總線，并支持多臺(tái)設(shè)備自動(dòng)混音的自由組合，具有話筒開(kāi)啟數(shù)量限制等特色參數(shù)設(shè)置；★、每通道有獨(dú)立的自適應(yīng)反饋消除（AFC），具有個(gè)抑制點(diǎn)，支持手動(dòng)、固定、動(dòng)態(tài)三種工作模式；★、輸入每通道：前級(jí)放大、信號(hào)發(fā)生器、擴(kuò)展器、壓縮器、段參量均衡；★、輸出每通道：音箱管理器（段參量均衡、延時(shí)器、分頻器、高低通濾波器）、限幅器；★、x全功能矩陣混音功能，交叉點(diǎn)電平可調(diào)；★、通道LINK控制功能；★、每通道電平調(diào)節(jié)范圍設(shè)置；★、中/英文操作界面，操作軟件具有同時(shí)管理臺(tái)在線設(shè)備的能力；★、內(nèi)置WEB服務(wù)器，支持網(wǎng)頁(yè)遠(yuǎn)程管理；★、具有事件調(diào)度和日志管理功能；★、通過(guò)AMG模塊實(shí)現(xiàn)自動(dòng)攝像跟蹤功能；★、通過(guò)控制軟件可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每通道的聲音，并可將聲音錄制PC本地磁盤(pán)；、M-LAN多用途數(shù)據(jù)傳輸及控制端口；★、GPIO可編程控制接口，路邏輯或電壓輸入，路邏輯輸出；、RS-雙向串行控制接口；、支持組預(yù)設(shè)，支持局部預(yù)設(shè)和全局預(yù)設(shè)。、提供設(shè)備C認(rèn)證證書(shū)掃描件或影印件套功放、采用金屬封裝的輸出器件，雖然它比其他廠家使用的塑封輸出器件貴的多，但是它的效率和可靠性很高。、采用先進(jìn)的設(shè)備檢測(cè)了每個(gè)器件的功率曲線和峰值功率處理能力，然后刷選和配對(duì)。、采用堅(jiān)固的全鋼質(zhì)機(jī)殼，并配置高效強(qiáng)制式風(fēng)扇以免過(guò)分熱量聚積。★、輸入靈敏度：.V滿負(fù)荷分配給Ω負(fù)載、頻率響應(yīng)：（從Hz-KHz）±.dB★、相位響應(yīng)：（在瓦時(shí)）、在Hz時(shí)，-°、在KHz時(shí)，+°★、信噪比：（Hz-KHz）>dB（A加權(quán)，在滿負(fù)荷工作時(shí)）、總諧波失真（THD）<.%（在滿負(fù)荷輸出時(shí)，從Hz-KHz）、互調(diào)失真（IMD）（:時(shí)，在Hz和KHz）額定功率下，輸出值為-dB時(shí)<.%臺(tái)網(wǎng)絡(luò)跳線、米類(lèi)非屏蔽成品跳線?！?、與原數(shù)據(jù)中心成品跳線同品牌。根過(guò)濾網(wǎng)適用于艾默生精密空調(diào)PF、PF個(gè)UPS電池★為確保產(chǎn)品質(zhì)量，蓄電池拒絕采用OEM產(chǎn)品或組裝型產(chǎn)品，必須提供《全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》及附件和《排放污染物許可證》，產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，提供環(huán)評(píng)報(bào)告和清潔生產(chǎn)審核驗(yàn)收意見(jiàn)表。所有電池必須采用號(hào)鉛，不得采用號(hào)鉛或還原鉛進(jìn)行生產(chǎn)，電池必須是足容量電池（V系列）。、 在本項(xiàng)目中所選用的UPS蓄電池必須為國(guó)內(nèi)外知名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量好。、提供的產(chǎn)品為免維護(hù)閥控式密封鉛酸蓄電池，連續(xù)浮充使用壽命應(yīng)大于年。、循環(huán)使用壽命滿足：%放電深度時(shí)≥次。、電池為一體化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。、電池的開(kāi)路電壓最大最小電壓差不超過(guò).V。、安全閥動(dòng)作：開(kāi)閥壓力kPa~kPa閉閥壓力kpa~kPa。、電池容量首次達(dá)到%C容量。、電池內(nèi)阻值偏差范圍小于為±%。、浮充電池端電壓電壓差值≤mV（V）、電壓差值≤mV（V以上）。、提供廠家授權(quán)和三年質(zhì)保函，原廠商能夠提供本地化的售后服務(wù)。個(gè)三、服務(wù)承諾供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提供以下承諾，否則響應(yīng)無(wú)效：、我公司承諾：提供的質(zhì)保服務(wù)，執(zhí)行原廠商質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。、我公司承諾：同時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備上相應(yīng)軟件、硬件的日常巡查、維護(hù)、調(diào)優(yōu)等工作。供中標(biāo)后與用戶簽定相關(guān)保密協(xié)議，在維護(hù)過(guò)程中對(duì)用戶方敏感信息不向第三方透漏。、我公司承諾：每年定期對(duì)用戶工程師提供技術(shù)培訓(xùn)，每季度提供不少于一次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，每年提供不少于一次的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)所需費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。、我公司承諾：執(zhí)行本項(xiàng)目過(guò)程中，使用原廠備品備件，如果因使用非原廠備品備件導(dǎo)致的設(shè)備、系統(tǒng)等重大故障、事故，由我公司負(fù)責(zé)。在執(zhí)行項(xiàng)目過(guò)程中，實(shí)際使用的備品備件價(jià)值超過(guò)合同金額%前，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。四、報(bào)價(jià)要求供應(yīng)商須根據(jù)采購(gòu)內(nèi)容和要求，報(bào)出投標(biāo)報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)為完成本次項(xiàng)目的全部費(fèi)用價(jià)格，包含完成本次項(xiàng)目以及采購(gòu)所需備品備件所發(fā)生的一切費(fèi)用。第包：一、項(xiàng)目概況安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件設(shè)備主要包括IBM小型機(jī)、OracleSun小型機(jī)、柏科存儲(chǔ)和帶庫(kù)、X服務(wù)器及備份系統(tǒng)等設(shè)施，目前均已質(zhì)保到期。為保障設(shè)備的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，擬采購(gòu)在備件、技術(shù)、管理以及IT服務(wù)方面有著豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)提供商為安徽省人民檢察院統(tǒng)上述IT基礎(chǔ)設(shè)施提供完備的維保服務(wù)。二、服務(wù)需求本項(xiàng)目主要完成安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件設(shè)備IT基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保修服務(wù)。本次采購(gòu)要求的服務(wù)產(chǎn)品范圍是：IBM小型機(jī)、柏科容災(zāi)網(wǎng)關(guān)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、X服務(wù)器、備份系統(tǒng)等設(shè)施維保服務(wù)；其中存儲(chǔ)設(shè)備、和容災(zāi)網(wǎng)關(guān)要求提供原廠服務(wù)；具體維保產(chǎn)品以采購(gòu)人提供的清單為準(zhǔn)。（詳見(jiàn)《安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件設(shè)備維保設(shè)備清單》）。安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件設(shè)備維保設(shè)備清單序號(hào)名稱(chēng)設(shè)備名稱(chēng)產(chǎn)品描述數(shù)量小型機(jī)、服務(wù)器等IBMP小型機(jī)(含隨機(jī)的管理套件)OracleT-（操作系統(tǒng)）OracleS-（操作系統(tǒng)）IBM刀片服務(wù)器HSCPUGIBMBladeCenterS刀片中心IBMx服務(wù)器AvocentKVM套件浪潮服務(wù)器NFM存儲(chǔ)、容災(zāi)系統(tǒng)、虛擬帶庫(kù)和物理帶庫(kù)柏科RD-T柏科DR-T柏科RD-T柏科RD-T柏科VTL-ET柏科RTL-*G三、維保服務(wù)時(shí)間本次采購(gòu)的維護(hù)保修時(shí)間為一年，起始時(shí)間為年月日至年月日。四、維保服務(wù)內(nèi)容及要求供應(yīng)商承擔(dān)此次維保服務(wù)的方式為風(fēng)險(xiǎn)式保修服務(wù)，主要是平時(shí)的定期預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備出現(xiàn)故障后的緊急維修、操作系統(tǒng)軟件故障的解決、升級(jí)及其他相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)等。供應(yīng)商承擔(dān)包含維修維護(hù)服務(wù)的人工費(fèi)用、更換原廠備件的費(fèi)用、相關(guān)技術(shù)支持及培訓(xùn)在內(nèi)的一切與服務(wù)有關(guān)的費(fèi)用。因供應(yīng)商自身能力而無(wú)法解決的故障，或故障解決時(shí)間超過(guò)了定義的故障解決時(shí)限的，采購(gòu)方將有權(quán)調(diào)動(dòng)原廠和其他一切資源提供支持，所發(fā)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)。供應(yīng)商需要向采購(gòu)人提供至少以下服務(wù)：設(shè)備和軟件故障修復(fù)服務(wù)設(shè)備和軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)()巡檢服務(wù)()培訓(xùn)服務(wù)()應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與演練服務(wù)()輔助故障定位服務(wù)()備品備件保障服務(wù)以上服務(wù)的具體內(nèi)容描述和要求見(jiàn)后。. 設(shè)備和軟件故障修復(fù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)對(duì)此次招標(biāo)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件提供故障響應(yīng)服務(wù)、診斷及排除修復(fù)服務(wù)，以保障相關(guān)設(shè)備和中心機(jī)房的穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)采購(gòu)人故障級(jí)別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備和軟件的正常運(yùn)行。供應(yīng)商可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程登錄等方式進(jìn)行故障修復(fù)，并保證滿足雙方約定的相應(yīng)故障級(jí)別所規(guī)定的時(shí)限。根據(jù)故障的嚴(yán)重性和影響程度的不同，故障級(jí)別由低到高分為三級(jí)故障、二級(jí)故障、一級(jí)故障。當(dāng)故障沒(méi)有在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決時(shí)，故障級(jí)別將自動(dòng)上升一級(jí)。..故障級(jí)別定義一級(jí)故障(重大故障)：最緊急，指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)宕機(jī)或系統(tǒng)癱瘓導(dǎo)致機(jī)房運(yùn)行中斷、業(yè)務(wù)停止、數(shù)據(jù)丟失的故障（如小型機(jī)停止運(yùn)行等）。二級(jí)故障(嚴(yán)重/主要故障)：緊急，指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響機(jī)房或系統(tǒng)運(yùn)行，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障（設(shè)備關(guān)鍵部件故障）；或具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，可能導(dǎo)致設(shè)備或軟件的基本功能不能實(shí)現(xiàn)的故障（冗余設(shè)備單側(cè)故障，如主機(jī)兩個(gè)電源或風(fēng)扇中有一個(gè)發(fā)生故障）等。三級(jí)故障(一般/次要故障)：一般，除一、二級(jí)故障外的其它軟硬件故障，指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，輕微影響系統(tǒng)功能和性能，但機(jī)房運(yùn)行和業(yè)務(wù)不受影響的故障。..非工作時(shí)間的電話響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)在雙休日、節(jié)假日等非工作時(shí)間設(shè)立*的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，采購(gòu)人通過(guò)成交供應(yīng)商指定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障，從開(kāi)始撥打值班響應(yīng)電話到值班工程師接聽(tīng)電話的時(shí)間不得超過(guò)分鐘。值班工程師接聽(tīng)電話后首先要根據(jù)故障現(xiàn)象描述和預(yù)先定義的故障級(jí)別說(shuō)明對(duì)故障級(jí)別做出初步判定并與用戶就此溝通達(dá)成一致，如果值班工程師與用戶對(duì)故障級(jí)別判定有分歧，以用戶的意見(jiàn)為準(zhǔn)，此故障級(jí)別判定過(guò)程從值班工程師接聽(tīng)電話開(kāi)始算起不得超過(guò)分鐘。值班工程師應(yīng)根據(jù)判定的故障級(jí)別進(jìn)行相應(yīng)的處理和操作，并保證滿足雙方約定的相應(yīng)故障級(jí)別所規(guī)定的時(shí)限。非工作時(shí)間供應(yīng)商進(jìn)行故障修復(fù)的方式分為現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)兩種，具體要求如下。..非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（遠(yuǎn)程登錄）對(duì)于一級(jí)故障，不論工作日還是雙休日和節(jié)假日都必須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式進(jìn)行處理。對(duì)于二級(jí)、三級(jí)故障，在非工作時(shí)間可先通過(guò)遠(yuǎn)程登錄等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式進(jìn)行處理，如果非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決故障時(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)解決。對(duì)于二級(jí)和三級(jí)故障，如果采購(gòu)人的設(shè)備或軟件具備提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的能力，成交供應(yīng)商在征得采購(gòu)人同意后，可通過(guò)遠(yuǎn)程接入手段，登錄到故障設(shè)備或軟件，進(jìn)行故障診斷，查找故障出現(xiàn)的原因，直接處理故障。成交供應(yīng)商值班工程師在通過(guò)遠(yuǎn)程登錄等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式診斷和處理省檢察院IBM、oracle產(chǎn)品的軟硬件故障時(shí)，可向原廠或總代工程師要求提供技術(shù)咨詢和電話支持。具體要求：對(duì)于三級(jí)和二級(jí)故障，非工作時(shí)間值班工程師可先著手進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法恢復(fù)業(yè)務(wù)，應(yīng)馬上派現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。成交供應(yīng)商服務(wù)人員登錄到故障設(shè)備或軟件，通過(guò)診斷，分析故障產(chǎn)生的原因，制定故障解決技術(shù)方案后，應(yīng)電話通知用戶方，待技術(shù)方案經(jīng)用戶方批準(zhǔn)（采購(gòu)人批準(zhǔn)的時(shí)間不包含在承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)）后，才能進(jìn)行故障解決方案的具體實(shí)施。對(duì)于支持的設(shè)備或軟件，在遠(yuǎn)程登錄過(guò)程中，成交供應(yīng)商技術(shù)人員通過(guò)遠(yuǎn)程登錄手段向設(shè)備發(fā)送的任何指令、報(bào)告回顯形成命令日志文件；故障處理完畢或告一段落，應(yīng)形成故障處理報(bào)告，同命令日志文件一同發(fā)送給用戶人。..現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在非工作時(shí)間，對(duì)于一級(jí)故障，成交供應(yīng)商應(yīng)馬上派現(xiàn)場(chǎng)工程師趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；對(duì)于二級(jí)、三級(jí)故障，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能解決時(shí)，成交供應(yīng)商也應(yīng)迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排工程師赴現(xiàn)場(chǎng)解決。安徽省人民檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件設(shè)備有關(guān)維保產(chǎn)品，如發(fā)生需要現(xiàn)場(chǎng)維修的重大軟硬件故障（包括備品備件更換），由成交供應(yīng)商服務(wù)工程師和原廠工程師共同到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。具體要求：服務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)前應(yīng)作好以下準(zhǔn)備：查閱采購(gòu)人用戶檔案，了解用戶設(shè)備或軟件運(yùn)行情況及設(shè)備或軟件以往所發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及處理辦法；準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、服務(wù)資料、必要的備品備件及軟件。服務(wù)人員了解設(shè)備或軟件的運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備或軟件進(jìn)行故障分析、測(cè)試、診斷，并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方案。成交供應(yīng)商須保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。如果確定為設(shè)備硬件故障，成交供應(yīng)商需免費(fèi)為采購(gòu)人更換。如果是軟件故障，成交供應(yīng)商需協(xié)助采購(gòu)人用戶修復(fù)；如果無(wú)法修復(fù)，成交供應(yīng)商需協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行重新安裝。服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備或軟件的正常運(yùn)行，在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)用戶方維護(hù)主管部門(mén)確認(rèn)方可實(shí)施。若因服務(wù)人員誤操作或擅自行事等主觀原因給用戶方帶來(lái)?yè)p失的，采購(gòu)人有權(quán)向成交供應(yīng)商提出索賠。服務(wù)人員在處理故障后，要認(rèn)真填寫(xiě)《故障處理報(bào)告》，并向采購(gòu)人解釋故障原因和解決方法，以及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施。..對(duì)故障響應(yīng)和解決時(shí)限的要求成交供應(yīng)商必須嚴(yán)格按照下述對(duì)故障等級(jí)、響應(yīng)時(shí)間、達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間及故障解決時(shí)間等定義來(lái)完成對(duì)采購(gòu)人維保設(shè)備和軟件的故障修復(fù)服務(wù)。對(duì)于影響業(yè)務(wù)的一、二級(jí)故障，在進(jìn)行故障處理時(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)優(yōu)先考慮系統(tǒng)恢復(fù)以保證業(yè)務(wù)運(yùn)行，然后再?gòu)氐捉鉀Q故障。服務(wù)響應(yīng)及解決時(shí)間表故障級(jí)別故障響應(yīng)時(shí)間（接聽(tīng)電話時(shí)間+故障級(jí)別判定時(shí)間）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間時(shí)限——從故障級(jí)別判定確定需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)需要的時(shí)間故障恢復(fù)解決時(shí)間——從用戶打電話進(jìn)行故障報(bào)修開(kāi)始到故障恢復(fù)解決需要的時(shí)間一級(jí)：重大故障小于分鐘小于.小時(shí)故障報(bào)修后小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，小時(shí)之內(nèi)解決故障。二級(jí)：嚴(yán)重故障小于分鐘小于小時(shí)故障報(bào)修后小時(shí)之內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)，小時(shí)之內(nèi)解決故障。三級(jí)：一般故障小于分鐘小于小時(shí)故障報(bào)修后小時(shí)之內(nèi)解決故障。注：、如成交供應(yīng)商已經(jīng)選用最快交通方式，但仍因交通原因造成故障恢復(fù)超過(guò)時(shí)限的，經(jīng)雙方協(xié)商可將解決該次故障的時(shí)限適當(dāng)延長(zhǎng)。、恢復(fù)系統(tǒng)：指小型機(jī)系統(tǒng)至少恢復(fù)到單節(jié)點(diǎn)可運(yùn)行狀態(tài)。系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間是指從工程師接到報(bào)修電話后開(kāi)始進(jìn)行故障處理，到系統(tǒng)恢復(fù)到可運(yùn)行狀態(tài)需要的時(shí)間；對(duì)于存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間不含數(shù)據(jù)導(dǎo)入（恢復(fù)）時(shí)間（與數(shù)據(jù)量大小和備份設(shè)備或介質(zhì)有關(guān)，難以估計(jì)）。故障解決時(shí)間是指從工程師接到報(bào)修電話后開(kāi)始進(jìn)行故障處理，到系統(tǒng)完全恢復(fù)到正常狀態(tài)需要的時(shí)間。.設(shè)備和軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)..服務(wù)描述供應(yīng)商應(yīng)對(duì)此次招標(biāo)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件提供預(yù)防性運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括日常系統(tǒng)巡查、定期巡檢、產(chǎn)品升級(jí)、性能調(diào)優(yōu)，以保障相關(guān)設(shè)備和中心機(jī)房的穩(wěn)定運(yùn)行。這里所說(shuō)的“系統(tǒng)軟件”是指本次招標(biāo)范圍內(nèi)的硬件產(chǎn)品相關(guān)所有底層管理和驅(qū)動(dòng)程序以及相關(guān)的軟件，包括設(shè)備微碼、操作系統(tǒng)、HA集群軟件等。日常系統(tǒng)巡查是指駐場(chǎng)服務(wù)人員在每個(gè)工作日對(duì)招標(biāo)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理。定期巡檢是指對(duì)招標(biāo)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)健康檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率。產(chǎn)品升級(jí)是指廠商對(duì)原授權(quán)軟硬件所做的修正和補(bǔ)充，包括硬件微碼、軟件補(bǔ)丁等，是軟硬件運(yùn)行過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方案，起到消除運(yùn)行中潛在隱患的作用。性能調(diào)優(yōu)是指對(duì)招標(biāo)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件的參數(shù)和配置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，使軟硬件系統(tǒng)的性能達(dá)到或保持在最佳狀態(tài)下。..服務(wù)要求成交供應(yīng)商需安排資深技術(shù)人員定期對(duì)招標(biāo)范圍內(nèi)的硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件進(jìn)行健康檢查，進(jìn)行問(wèn)題跟蹤、分析、處理和解決，提供日常系統(tǒng)維護(hù)和管理使用建議，協(xié)助進(jìn)行版本管理和系統(tǒng)配置管理。除正常的日常巡查和定期巡檢外，成交供應(yīng)商需根據(jù)采購(gòu)人的需要，不定期安排具有IBM、oracle相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證資質(zhì)的資深技術(shù)人員為采購(gòu)人提供軟硬件補(bǔ)丁升級(jí)、性能調(diào)優(yōu)等技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。..服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品升級(jí)包括硬件微碼和軟件補(bǔ)丁升級(jí)：在維保期限內(nèi)，根據(jù)廠商發(fā)布的硬件微碼、軟件補(bǔ)丁，結(jié)合采購(gòu)人的實(shí)際情況向采購(gòu)人提供升級(jí)建議，在采購(gòu)人認(rèn)可的情況下，提供相應(yīng)版本硬件微碼升級(jí)程序或者軟件補(bǔ)丁程序并進(jìn)行安裝，在安裝完成后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；但在升級(jí)之前，要對(duì)必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份，防止異常情況發(fā)生。性能調(diào)優(yōu)包括硬件性能和軟件參數(shù)配置優(yōu)化：在維保期限內(nèi)，根據(jù)系統(tǒng)健康檢查的情況，結(jié)合采購(gòu)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求，對(duì)現(xiàn)有硬件性能和軟件參數(shù)配置提供優(yōu)化建議，在采購(gòu)人認(rèn)可的情況下，進(jìn)行硬件性能和軟件參數(shù)配置的優(yōu)化調(diào)整，在調(diào)優(yōu)完成后進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，使得應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行在一個(gè)資源充分利用、合理、優(yōu)化的狀態(tài)下。定期巡檢詳見(jiàn)下節(jié)描述。.巡檢服務(wù)..服務(wù)描述成交供應(yīng)商為采購(gòu)人此次招標(biāo)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件提供定期的現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，通過(guò)維護(hù)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。..服務(wù)要求供應(yīng)商每年應(yīng)提供次巡檢，即每季度一次，其中存儲(chǔ)設(shè)備巡檢至少兩次應(yīng)有原廠商技術(shù)人員參加。檢查的內(nèi)容包括：檢查小型機(jī)、存儲(chǔ)等硬件設(shè)備運(yùn)行情況，檢查系統(tǒng)硬件指示燈情況，硬件檢測(cè)診斷，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告以及其他的記錄文件，檢查文件系統(tǒng)、查看卷組信息、檢查內(nèi)存交換區(qū)，磁盤(pán)陣列檢查，系統(tǒng)安全性檢查，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置檢測(cè)，對(duì)系統(tǒng)存在的漏洞能及時(shí)提出并協(xié)助技術(shù)人員完善，檢查錯(cuò)誤記錄及歷史記錄；檢查操作系統(tǒng)、集群軟件的運(yùn)行狀態(tài)和參數(shù)配置，清理系統(tǒng)垃圾，微碼、補(bǔ)丁檢查，易損易耗部件的檢查與建議，使用記錄檢查等。巡檢結(jié)束應(yīng)提交巡檢報(bào)告，內(nèi)容主要包括系統(tǒng)現(xiàn)在運(yùn)行情況、硬件健康度信息、哪些方面存在問(wèn)題隱患及解決方案，當(dāng)前配置對(duì)穩(wěn)定性的影響、當(dāng)前系統(tǒng)的性能評(píng)估，并提出日常維護(hù)的建議，提供系統(tǒng)性能優(yōu)化方案。.培訓(xùn)服務(wù)..服務(wù)描述培訓(xùn)服務(wù)是指根據(jù)設(shè)備和軟件維護(hù)的需要，成交供應(yīng)商為采購(gòu)人提供的設(shè)備和軟件相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)分為兩類(lèi)，集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。集中培訓(xùn)是指由成交供應(yīng)商提供教材、教師，采購(gòu)人組織有關(guān)技術(shù)人員參加的培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指在巡檢、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等過(guò)程中，對(duì)成交供應(yīng)商有關(guān)機(jī)房或系統(tǒng)管理維護(hù)人員進(jìn)行的培訓(xùn)。..服務(wù)要求對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，如果采購(gòu)人要求，成交供應(yīng)商應(yīng)就現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中故障發(fā)生的原因、處理過(guò)程以及類(lèi)似故障的預(yù)防和處理經(jīng)驗(yàn)對(duì)采購(gòu)人有關(guān)技術(shù)人員提供必要的培訓(xùn)。對(duì)于集中培訓(xùn)，要求成交供應(yīng)商在維保期內(nèi)每年提供次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)人員不少于人，由采購(gòu)人確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)，成交供應(yīng)商提供培訓(xùn)教材、教師。.應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與演練服務(wù)..服務(wù)描述針對(duì)此次招標(biāo)范圍內(nèi)設(shè)備和軟件的具體應(yīng)用環(huán)境及業(yè)務(wù)要求，成交供應(yīng)商為采購(gòu)人制定軟硬件平臺(tái)在遇到可能影響生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行的重大故障或意外災(zāi)難時(shí)所要采取的應(yīng)急處理方案，確保在發(fā)生故障時(shí)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與演練的目的在于確保當(dāng)設(shè)備和軟件發(fā)生故障或面對(duì)意外災(zāi)難時(shí)，相關(guān)服務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)以使正常的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)繼續(xù)進(jìn)行，將損失降低到最小限度。..服務(wù)要求供應(yīng)商每年至少應(yīng)提供次應(yīng)急演練服務(wù)。應(yīng)急演練結(jié)束后，供應(yīng)商應(yīng)提供應(yīng)急演練報(bào)告，對(duì)應(yīng)急演練情況進(jìn)行總結(jié)分析。供應(yīng)商需在了解采購(gòu)人業(yè)務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量要求的前提下，與采購(gòu)人、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、設(shè)備原廠商一起確定應(yīng)急方案的范圍與目標(biāo)，制定切實(shí)可行的應(yīng)急處理方案和具體實(shí)施步驟，制定出現(xiàn)重大故障時(shí)的應(yīng)急備份切換方案及措施（如實(shí)行整機(jī)設(shè)備替換服務(wù)），確保生產(chǎn)業(yè)務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，以保證采購(gòu)人業(yè)務(wù)的連續(xù)性和可用性。應(yīng)急處理方案設(shè)計(jì)完成后，采購(gòu)人、供應(yīng)商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、設(shè)備原廠商應(yīng)共同參與，進(jìn)行應(yīng)急方案的測(cè)試演練，以確定其是否滿足業(yè)務(wù)需要和達(dá)到設(shè)定的恢復(fù)目標(biāo)，并根據(jù)測(cè)試演練情況對(duì)應(yīng)急處理方案進(jìn)行修訂和完善。成交供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)人有關(guān)維護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)急方案操作培訓(xùn)以確保需要時(shí)可以立即啟動(dòng)。.輔助故障定位服務(wù)..服務(wù)描述當(dāng)故障涉及多方設(shè)備和軟件，采購(gòu)人無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確故障定位時(shí)，成交供應(yīng)商需提供技術(shù)支持，按照采購(gòu)人的要求，及時(shí)配合采購(gòu)人進(jìn)行準(zhǔn)確的故障排查和定位，直至故障解決，不得以任何理由推諉拖延。..服務(wù)說(shuō)明輔助故障定位服務(wù)技術(shù)支持的手段包括但不限于：電話技術(shù)支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。.備品備件保障服務(wù)..服務(wù)描述成交供應(yīng)商須保證招標(biāo)要求范圍內(nèi)設(shè)備的所有備品備件由原廠商備件庫(kù)提?。òl(fā)出）。成交供應(yīng)商須承諾在一二級(jí)故障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，備品備件能夠和原廠工程師一起到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，合肥沒(méi)有的備件通過(guò)專(zhuān)人專(zhuān)送從其它備件庫(kù)以最快的速度到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。..服務(wù)說(shuō)明要求供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)柏科原廠商的硬件保修服務(wù)，成交供應(yīng)商需在服務(wù)期開(kāi)始前個(gè)工作日向采購(gòu)人提供購(gòu)買(mǎi)柏科硬件保修服務(wù)的合同以證明獲得柏科原廠的技術(shù)和備品備件支持。五、維保服務(wù)質(zhì)量考核要求.服務(wù)質(zhì)量考核得分計(jì)算辦法服務(wù)質(zhì)量考核周期為半年度，服務(wù)質(zhì)量考核共包含三個(gè)項(xiàng)目：一級(jí)故障未按約定履行服務(wù)、二