工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 服務(wù)商評(píng)價(jià)方法

1工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)方法本文件規(guī)定了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容，并從評(píng)價(jià)實(shí)施過程、結(jié)果等方面給出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用實(shí)施指引。本文件適用于相關(guān)單位及工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商，為其遴選合格服務(wù)商提供依據(jù)；適用于服務(wù)商開展自評(píng)價(jià)、自對(duì)標(biāo)，可為其提升技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供指導(dǎo)；適用于引導(dǎo)服務(wù)商與其他服務(wù)商、金融機(jī)構(gòu)、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府部門積極開展生態(tài)合作，共同提升市場(chǎng)響應(yīng)速度、拓展服務(wù)市場(chǎng)空間、強(qiáng)化公共服務(wù)能力。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23000-2017信息化和工業(yè)化融合管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語3術(shù)語和定義GB/T23000-2017界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4評(píng)價(jià)原則4.1需求導(dǎo)向應(yīng)以提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商能力為導(dǎo)向，引導(dǎo)服務(wù)商建立健全發(fā)展機(jī)制，積極利用新技術(shù)、新模式開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。4.2客觀真實(shí)應(yīng)充分吸收當(dāng)前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商的發(fā)展特性和總體水平，評(píng)價(jià)結(jié)果能客觀反映當(dāng)前平臺(tái)服務(wù)商建設(shè)情況、能力水平及服務(wù)成效。4.3可操作性應(yīng)具有廣泛適用性和易實(shí)施性，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)易采集、可分析，評(píng)價(jià)方法應(yīng)便捷有效。4.4可擴(kuò)展性應(yīng)隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展與實(shí)踐適時(shí)調(diào)整和修訂評(píng)價(jià)指標(biāo)，在總體框架相對(duì)穩(wěn)定的前提下不斷迭代優(yōu)化，保障評(píng)價(jià)方法高效實(shí)用。5評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1基本要求工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)體系由經(jīng)營能力、創(chuàng)新能力、技術(shù)能力、服務(wù)能效、生態(tài)構(gòu)建5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)體系如圖1所示。2圖1工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)體系5.2經(jīng)營能力評(píng)價(jià)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商的運(yùn)營管理能力、可持續(xù)發(fā)展能力等方面是否滿足科學(xué)運(yùn)營及可成長(zhǎng)性的要求，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)價(jià)：a）運(yùn)營能力，包括服務(wù)商營業(yè)收入、利潤(rùn)率、人才隊(duì)伍、投資并購情況、投資回報(bào)率等；b）發(fā)展空間，包括市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)推廣模式、融資水平、收費(fèi)模式等。5.3創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商在創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出、新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用以及持續(xù)改進(jìn)等方面是否都滿足創(chuàng)新引領(lǐng)的要求，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)價(jià)：a）創(chuàng)新投入，包括研發(fā)資金投入、研發(fā)人才儲(chǔ)備等；b）創(chuàng)新產(chǎn)出，包括自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)量、獲獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、解決卡脖子問題等；c）新技術(shù)融合應(yīng)用，包括對(duì)5G、人工智能、邊緣計(jì)算等技術(shù)的融合應(yīng)用情況；d）持續(xù)改進(jìn)能力，包括對(duì)新需求、新場(chǎng)景、新技術(shù)等的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定、持續(xù)改進(jìn)情況。5.4技術(shù)能力評(píng)價(jià)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商在應(yīng)用開發(fā)、資源匯聚、數(shù)據(jù)服務(wù)以及新一代信息技術(shù)融合應(yīng)用等方面的情況，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)價(jià)：a）應(yīng)用開發(fā)能力，包括自研的工業(yè)機(jī)理模型、工業(yè)APP、云化工業(yè)軟件數(shù)量及應(yīng)用情況等；b）數(shù)據(jù)服務(wù)能力，包括提供的數(shù)據(jù)服務(wù)類型和服務(wù)范圍，以及對(duì)數(shù)據(jù)的采集方式、挖掘分析水平，開展的數(shù)據(jù)增值服務(wù)情況等；c）資源匯聚能力，包括制造資源、人才、技術(shù)以及服務(wù)資源等方面，如連接的設(shè)備種類及規(guī)模，平臺(tái)開發(fā)者數(shù)量，以及第三方服務(wù)商、云化工業(yè)軟件和工業(yè)APP數(shù)量等；d）安全防護(hù)能力，包括安全策略、防護(hù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)控制、保障機(jī)制等。5.5服務(wù)能效評(píng)價(jià)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商服務(wù)范圍及水平是否符合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)價(jià)：3,包括行業(yè)領(lǐng)域深耕情況（時(shí)間及企業(yè)數(shù)量）、行業(yè)共性問題攻堅(jiān)情況、復(fù)制推廣的行業(yè)和區(qū)域范圍等；b）企業(yè)應(yīng)用效益，從降本、提質(zhì)、增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面評(píng)價(jià)服務(wù)商對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，服務(wù)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)的優(yōu)化情況、新模式新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新應(yīng)用情況等；c）履行社會(huì)責(zé)任情況，包括穩(wěn)鏈固鏈、綠色發(fā)展、安全生產(chǎn)、增加就業(yè)、產(chǎn)教結(jié)合等。5.6生態(tài)構(gòu)建應(yīng)用評(píng)價(jià)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商與企業(yè)、平臺(tái)與機(jī)構(gòu)的合作水平及貢獻(xiàn)是否符合其在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)生態(tài)中的定位，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)價(jià)：a）開放兼容水平，包括建設(shè)開放平臺(tái)、開放平臺(tái)接口情況，或服務(wù)商入駐開放平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的跨平臺(tái)調(diào)用情況等；b）生態(tài)參與度，包括生態(tài)合作范圍、合作伙伴數(shù)量、合作方式等；c）生態(tài)效益，包括標(biāo)準(zhǔn)研制、生態(tài)影響力、合作成效等。6評(píng)價(jià)方法6.1評(píng)價(jià)模型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)總分?jǐn)?shù)為：T=T1.S1+T2.S2+T3.S3+T4.S4+T5.S5。其中，T1、T2、T3、T4、T5分別代表一級(jí)指標(biāo)得分，S1、S2、S3、S4、S5為其權(quán)重。計(jì)算方法如下：a)T1代表經(jīng)營能力，T1=XN.GN，二級(jí)指標(biāo)得分為X1、X2…XN1，權(quán)重為G1、G2…GN1。b)T2代表創(chuàng)新能力，T2=YN.WN，二級(jí)指標(biāo)得分為Y1、Y2…YN2，權(quán)重為W1、W2…WN2。c)T3代表技術(shù)能力，T3=ZN.PN，二級(jí)指標(biāo)得分為Z1、Z2…ZN3，權(quán)重為P1、P2…PN3。d)T4代表服務(wù)能效，T4=MN.QN，二級(jí)指標(biāo)得分為M1、M2…MN4，權(quán)重為Q1、Q2…QN。e)T5代表生態(tài)構(gòu)建能力，T5=UN.TN，二級(jí)指標(biāo)得分為U1、U2…UN5，權(quán)重為T1、T2…TN5。6.2確定權(quán)重方法6.2.1概述在利用評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算時(shí)，要根據(jù)不同特性的服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)象，確定合適權(quán)重來計(jì)算評(píng)價(jià)的綜合得分。權(quán)重方法包括但不限于主觀賦權(quán)法、客觀賦權(quán)法以及主客觀綜合集成賦權(quán)法。6.2.2主觀賦權(quán)評(píng)估法主觀賦權(quán)評(píng)估法宜從以下方法中選擇：a)層次分析法；b)專家調(diào)查法（德爾菲法）；c)模糊分析法；d)二項(xiàng)系數(shù)法；e)環(huán)比評(píng)分法；f)最小平方法；4g)序關(guān)系分析法；h)其他方法。6.2.3客觀賦權(quán)評(píng)估法客觀賦權(quán)評(píng)估法宜從以下方法中選擇：a)最大熵技術(shù)法；b)主成分分析法；c)多目標(biāo)規(guī)劃法；d)拉開檔次法；e)均方差法；f)變異系數(shù)法；g)最大離差法；h)簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)函數(shù)法；i)其他方法。6.2.4主客觀綜合集成賦權(quán)法主客觀綜合集成賦權(quán)法將主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法結(jié)合在一起使用，從而充分利用各自的優(yōu)點(diǎn)。7評(píng)價(jià)實(shí)施7.1確定評(píng)價(jià)方式工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)可由第一方、第二方或第三方組織實(shí)施。當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果用于對(duì)外宣告時(shí)，則評(píng)價(jià)方至少應(yīng)包括獨(dú)立于服務(wù)商、具備相應(yīng)能力的第三方組織。7.2組建評(píng)價(jià)工作組成立由工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的人員或?qū)＜医M成的評(píng)價(jià)工作組。7.3制定評(píng)價(jià)方案評(píng)價(jià)工作組根據(jù)評(píng)價(jià)方式制定評(píng)價(jià)方案，評(píng)價(jià)方案應(yīng)滿足如下要求：a)應(yīng)結(jié)合服務(wù)商的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)范圍等特征，科學(xué)合理制定評(píng)價(jià)目標(biāo)。b)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)服務(wù)商的經(jīng)營能力、創(chuàng)新能力、技術(shù)能力、服務(wù)能效、生態(tài)構(gòu)建等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。其中，運(yùn)營能力、創(chuàng)新投入、創(chuàng)新產(chǎn)出、應(yīng)用開發(fā)能力、數(shù)據(jù)服務(wù)能力、行業(yè)影響力、企業(yè)應(yīng)用效益、生態(tài)參與度8個(gè)指標(biāo)為必選二級(jí)指標(biāo)，其余二級(jí)指標(biāo)可根據(jù)行業(yè)或地方的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和評(píng)價(jià)需要適當(dāng)取舍。c)應(yīng)用科學(xué)方法合理確定各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。權(quán)重總和為100%，其中經(jīng)營能力一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于10%，創(chuàng)新能力一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于15%，技術(shù)能力一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于20%，服務(wù)能效一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于20%，生態(tài)構(gòu)建一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)不低于5%。一級(jí)指標(biāo)的具體權(quán)重由評(píng)價(jià)工作組在滿足上述權(quán)重限定要求基礎(chǔ)上，根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)際情況合理分配。評(píng)價(jià)指標(biāo)表格式參見附錄A。7.4實(shí)施評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)工作宜按如下程序?qū)嵤篴)采集數(shù)據(jù)：評(píng)價(jià)工作組采取現(xiàn)場(chǎng)訪談、問卷調(diào)查、公開抓取、用戶案例分析、系統(tǒng)接口對(duì)接等一種或多種方式進(jìn)行；采集到的數(shù)據(jù)可以是定性的，也可以是定量的；按照評(píng)價(jià)目標(biāo)和計(jì)劃對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，包括但不限于虛擬變量法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、無量綱化處理法。5b)測(cè)算指標(biāo)：評(píng)價(jià)工作組根據(jù)評(píng)價(jià)方案確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重方法，利用采集到的數(shù)據(jù)信息，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的分值和加權(quán)綜合分值，得出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)結(jié)果。c)提出建議：基于各項(xiàng)得分情況與等級(jí)，開展對(duì)標(biāo)分析，提出意見建議。7.5出具評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)工作組參考附錄A進(jìn)行逐項(xiàng)打分，滿分為100分。評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)和表述方式如下：a)90分以上（含90分），五星服務(wù)商；b)80分以上（含80分），四星服務(wù)商；c)70分以上（含70分），三星服務(wù)商；d)60分以上（含60分），二星服務(wù)商。6附錄A(資料性附錄）工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表示例表A.1給出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表示例。表A.1工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)表示例序號(hào)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)要求必選/可選評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1運(yùn)營能力運(yùn)營能力X%發(fā)展