現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理模式研究

摘要：隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，商業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)當(dāng)中的重要組成部分，在金融改革期間取得明顯突破，通過(guò)提升商業(yè)銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，可以進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)金融行業(yè)的健康發(fā)展，為其帶來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇。在商業(yè)銀行的發(fā)展過(guò)程中，其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也在不斷凸顯，需要結(jié)合發(fā)展期間存在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，制定一套切實(shí)可行的管理和預(yù)防措施，以提升現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理水平，確保我國(guó)商業(yè)銀行的長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。本文將通過(guò)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理模式的深入分析，詳細(xì)闡述商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要體現(xiàn)方式，探討了商業(yè)銀行智慧運(yùn)營(yíng)的必要性，討論了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展現(xiàn)狀，并提出具體的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)策，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)研究人員提供一些參考。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代商業(yè)銀行；運(yùn)營(yíng)管理模式；風(fēng)險(xiǎn)形式；管理路徑商業(yè)銀行的使命在于為顧客提供卓越的財(cái)務(wù)服務(wù)，同時(shí)最大化地為股東創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)回報(bào)，為了使商業(yè)銀行的重要作用得以有效發(fā)揮，需要充分探討現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理模式。通過(guò)全面了解國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理狀況，結(jié)合商業(yè)銀行的實(shí)際發(fā)展需求，深入探討商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理工作的對(duì)策，以推動(dòng)商業(yè)銀行的現(xiàn)代化發(fā)展。借助現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理模式，商業(yè)銀行能夠自主地重新調(diào)整多元化要素和項(xiàng)目，從而為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)代，我國(guó)各商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理方式也產(chǎn)生了明顯差異，需要結(jié)合商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，采取有效的管理對(duì)策，合理規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有效實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的智慧運(yùn)營(yíng)。一、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的主要存在形式1.崗位交叉產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中，員工和產(chǎn)品數(shù)量的增加使得內(nèi)部結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程變得更加復(fù)雜。在這種情況下，加強(qiáng)內(nèi)部合作和協(xié)調(diào)顯得尤為重要，以提升管理效果。因此，有必要以崗位為基礎(chǔ)創(chuàng)新管理模式。例如，可以對(duì)所有的崗位責(zé)任、工作環(huán)境、資格條件、個(gè)人信息等進(jìn)行綜合評(píng)估，并有效開展測(cè)評(píng)工作。與此同時(shí)，在具體建設(shè)過(guò)程中，需要嚴(yán)格按照高效合理、協(xié)調(diào)配合、責(zé)權(quán)相等的原則開展管理工作。例如，銀行內(nèi)部崗位具體包括管理部門、產(chǎn)品部門、監(jiān)管部門、支持部門等。管理部門需要全面負(fù)責(zé)某一專門職能的管理，并制定相應(yīng)的管理制度；產(chǎn)品部門需要合理設(shè)計(jì)與管理產(chǎn)品；監(jiān)管部門需要監(jiān)管相關(guān)制度與流程；支持部門則需要全方位支持銀行內(nèi)部的各項(xiàng)工作。然而，由于銀行內(nèi)部崗位眾多且職責(zé)容易發(fā)生交叉，管理工作存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。2.規(guī)章制度導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科技水平的不斷提高，金融產(chǎn)品的更新速度也在不斷加快。然而，由于金融規(guī)章制度和操作規(guī)范未能及時(shí)更新，且制度不夠完善，無(wú)法有效指導(dǎo)金融產(chǎn)品操作。在這一背景下，傳統(tǒng)金融制度雖然仍然有效，但新的金融制度仍在試行期間，新舊制度的交替也會(huì)有相應(yīng)的矛盾問(wèn)題出現(xiàn)，這也對(duì)商業(yè)銀行基層人員執(zhí)行金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生了阻礙。此外，在這些制度中，部分內(nèi)容是對(duì)傳統(tǒng)制度的補(bǔ)充，這也導(dǎo)致執(zhí)行時(shí)容易陷入制度混亂，從而產(chǎn)生相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)。因此，商業(yè)銀行需要采取相應(yīng)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。3.業(yè)務(wù)流程引發(fā)的突發(fā)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)如今，在商業(yè)銀行中對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行了有效應(yīng)用，同時(shí)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品操作對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)等技術(shù)的依賴程度加大，這極大地提升了我國(guó)商業(yè)銀行的工作質(zhì)量和效率，可以更加方便地落實(shí)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)辦理和操作。但在實(shí)際應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)操作與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)時(shí)，也難免產(chǎn)生一些漏洞，再加上黑客對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的惡意攻擊，容易導(dǎo)致商業(yè)銀行出現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在這些風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后，容易造成清算和支付失誤，進(jìn)而嚴(yán)重影響商業(yè)銀行的正常運(yùn)營(yíng)。二、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)管理的概念最初起源于滿足工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)需求的背景，并逐漸發(fā)展成為一項(xiàng)關(guān)鍵的企業(yè)職能，與財(cái)務(wù)和營(yíng)銷一起構(gòu)成了企業(yè)的三大核心職能。運(yùn)營(yíng)管理的核心任務(wù)是將各種資源和要素轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從投入向產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，運(yùn)營(yíng)管理占據(jù)著重要地位，因?yàn)樗苯佑绊懼髽I(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本控制。商業(yè)銀行與工業(yè)企業(yè)類似，也需要高效的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)滿足客戶需求、創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值，并有效管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在廣義的視角下，商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理旨在向客戶提供金融服務(wù)，同時(shí)為股東創(chuàng)造回報(bào)。通過(guò)強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)管理，商業(yè)銀行可以優(yōu)化不同的運(yùn)營(yíng)要素和項(xiàng)目，以更好地實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。盡管不同商業(yè)銀行可能有不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，但它們共享一些核心運(yùn)營(yíng)要素和項(xiàng)目。為滿足多元化的金融服務(wù)需求，許多中國(guó)商業(yè)銀行正在積極借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，不斷提升運(yùn)營(yíng)管理水平，強(qiáng)化集約化運(yùn)營(yíng)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，全面改革操作方式和業(yè)務(wù)流程。以工商銀行為例，該銀行早在很久以前就采用了集中操作的方式，在同城票據(jù)提回處理、事后監(jiān)理項(xiàng)目、匯總業(yè)務(wù)等領(lǐng)域取得了顯著的成績(jī)。此外，借鑒國(guó)際集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)商業(yè)銀行還成功優(yōu)化了本行業(yè)務(wù)，并在圖像自動(dòng)識(shí)別和個(gè)人匯總業(yè)務(wù)等方面取得了顯著的業(yè)績(jī)。三、實(shí)證研究1.數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型——招商銀行的案例分析招商銀行成立于1987年，最初專注于信用卡業(yè)務(wù)。隨著中國(guó)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和數(shù)字化的發(fā)展，招商銀行積極進(jìn)行數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求。投資數(shù)字技術(shù)，推出高安全性的手機(jī)銀行應(yīng)用，方便客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、支付、查詢等操作，無(wú)須實(shí)體分支機(jī)構(gòu)。同時(shí)，引入人工智能技術(shù)，包括智能客服機(jī)器人，提供實(shí)時(shí)支持和問(wèn)題解答，提高客戶滿意度，減輕員工工作負(fù)擔(dān)。大數(shù)據(jù)分析用于深入了解客戶需求，識(shí)別潛在的交叉銷售機(jī)會(huì)，提供個(gè)性化金融建議，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型需要大量技術(shù)和資源投入，包括應(yīng)用程序開發(fā)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，同時(shí)要確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。招商銀行通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)提高了運(yùn)營(yíng)效率，減少了人工操作需求，降低了成本，提高了交易速度，增強(qiáng)了客戶滿意度?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地訪問(wèn)銀行服務(wù)，無(wú)須前往實(shí)體分支機(jī)構(gòu)。此外，數(shù)據(jù)分析有助于更好地滿足客戶需求，識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和收入。招商銀行的數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型案例成功凸顯了數(shù)字化技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行中的重要性，強(qiáng)調(diào)了其對(duì)提高運(yùn)營(yíng)效率、客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的積極影響。然而，這一轉(zhuǎn)型也需要大量的技術(shù)投入和資源，并需要嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全措施來(lái)應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)。其他銀行可以借鑒招商銀行的經(jīng)驗(yàn)，將數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型視為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，為未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇做好準(zhǔn)備。2.風(fēng)險(xiǎn)管理——帝國(guó)大通銀行的案例分析帝國(guó)大通銀行的歷史可以追溯到1799年，如今已成為全球最大的銀行之一，擁有龐大的資產(chǎn)和廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然而，作為全球性金融機(jī)構(gòu)，帝國(guó)大通銀行面臨著來(lái)自市場(chǎng)、信用和法規(guī)方面的多重風(fēng)險(xiǎn)。為了確保其健康運(yùn)營(yíng)和客戶信任，銀行一直致力于建立全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。帝國(guó)大通銀行采用嚴(yán)格的信用風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以確保其信貸組合的質(zhì)量。銀行擁有一支專業(yè)的信貸分析團(tuán)隊(duì)，使用先進(jìn)的信用評(píng)估模型來(lái)評(píng)估客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)。這有助于銀行降低不良貸款的風(fēng)險(xiǎn)，保持資產(chǎn)質(zhì)量。銀行在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理方面也表現(xiàn)出色。帝國(guó)大通銀行通過(guò)多元化投資組合和使用衍生品工具，有效管理外匯、利率和市場(chǎng)波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)定期監(jiān)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取調(diào)整投資組合的措施。金融行業(yè)面臨著嚴(yán)格的法律合規(guī)和監(jiān)管要求，帝國(guó)大通銀行一直積極確保其業(yè)務(wù)符合法規(guī)。銀行建立了強(qiáng)大的合規(guī)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)務(wù)的合法性。此外，銀行積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，以了解并遵守最新的法規(guī)要求。風(fēng)險(xiǎn)管理需要大量的技術(shù)投入和資源支持。帝國(guó)大通銀行不僅投資于高級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分析工具，還建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，用于監(jiān)測(cè)和分析風(fēng)險(xiǎn)。此外，銀行必須不斷更新其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，以適應(yīng)不斷演變的市場(chǎng)條件和監(jiān)管要求。通過(guò)嚴(yán)格的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行成功降低了不良貸款率，保持了資產(chǎn)質(zhì)量。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理和多元化投資組合有助于銀行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的盈利，即使在不穩(wěn)定的市場(chǎng)條件下也能保持業(yè)績(jī)穩(wěn)健。通過(guò)積極的法律合規(guī)和監(jiān)管合作，銀行成功維護(hù)了聲譽(yù)，避免了法律訴訟和罰款。帝國(guó)大通銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐是一個(gè)成功的案例，強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于銀行業(yè)的重要性。該案例突出了嚴(yán)格的信用風(fēng)險(xiǎn)管理、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理和法律合規(guī)對(duì)于確保銀行健康運(yùn)營(yíng)和客戶信任的作用。然而，風(fēng)險(xiǎn)管理需要大量的技術(shù)投入和資源支持，以及不斷更新和改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。其他金融機(jī)構(gòu)可以從帝國(guó)大通銀行的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到將風(fēng)險(xiǎn)管理視為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，并為此做好充分準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。四、現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)管理模式的發(fā)展對(duì)策1.運(yùn)用信息技術(shù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理中，外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)重要問(wèn)題，它通常與信息系統(tǒng)漏洞、不完善的資信調(diào)查、客戶故意隱瞞信息等因素相關(guān)。為有效應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行需要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的完善，并結(jié)合系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息，對(duì)客戶提供的資料進(jìn)行核實(shí)，以降低外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)銀行可以利用信息技術(shù)來(lái)建立客戶檔案管理信息系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)該能夠有效地掃描、存儲(chǔ)和管理客戶提供的紙質(zhì)資料，同時(shí)將其以電子版的形式錄入計(jì)算機(jī)，以降低客戶資料丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。這些數(shù)據(jù)可以由專門的管理人員進(jìn)行整理和歸納，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。商業(yè)銀行可以建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，以有效應(yīng)對(duì)潛在的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這一機(jī)制可以涵蓋多個(gè)領(lǐng)域，包括信貸業(yè)務(wù)。對(duì)于借款人的數(shù)據(jù)信息，銀行可以定期核實(shí)，提前提醒借款人合同到期，確保按時(shí)還款，從而降低逾期未還款風(fēng)險(xiǎn)。這種預(yù)警機(jī)制可以結(jié)合客戶的歷史數(shù)據(jù)和行為模式，幫助銀行及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為?，F(xiàn)代商業(yè)銀行需要積極利用信息技術(shù)和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，銀行可以提高對(duì)客戶信息的核實(shí)和監(jiān)控能力，從而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并維護(hù)金融體系的穩(wěn)定性。這些舉措有助于銀行更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.構(gòu)建全新的業(yè)務(wù)流程要確立商業(yè)銀行獨(dú)特的業(yè)務(wù)處理流程，必須對(duì)當(dāng)前銀行采用的運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行深入剖析，并全面了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程。在此基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，以客戶需求為核心，構(gòu)建一個(gè)全新的、更加高效的業(yè)務(wù)處理過(guò)程。在此過(guò)程中需要注意對(duì)全新的業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行構(gòu)建，需要做好各項(xiàng)工作的銜接。首先，需要構(gòu)建全新的業(yè)務(wù)流程。商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是為社會(huì)上有金融需求的客戶提供服務(wù)，而業(yè)務(wù)流程是與客戶之間進(jìn)行交流的關(guān)鍵步驟。因此，在構(gòu)建全新的業(yè)務(wù)流程時(shí)，需要投入大量人力和物力資源，涉及眾多工作任務(wù)。其次，需要合理完善運(yùn)營(yíng)管理的組織架構(gòu)。構(gòu)建業(yè)務(wù)流程并非孤立的工作，需要與其他任務(wù)協(xié)調(diào)配合，以提高業(yè)務(wù)流程建設(shè)的質(zhì)量和效率。通過(guò)優(yōu)化組織架構(gòu)，可以為業(yè)務(wù)流程建設(shè)提供支持。因此，商業(yè)銀行需要優(yōu)化陳舊的組織結(jié)構(gòu)，或者剔除落后的組織架構(gòu)，使組織架構(gòu)的理念與模式得到更新。3.加強(qiáng)程序銀行體系建設(shè)在現(xiàn)代商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，高效整合運(yùn)營(yíng)模式是至關(guān)重要的，必須以客戶為中心，突出管理、組織和業(yè)務(wù)程序的合并特點(diǎn)，以構(gòu)建適應(yīng)國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的程序銀行體系。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以下方面是關(guān)鍵入手點(diǎn)。首先，應(yīng)將再創(chuàng)手段應(yīng)用于商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)流程中，并充分考慮流程與客戶之間的緊密關(guān)系。流程重構(gòu)是一個(gè)系統(tǒng)性的技術(shù)工程，包括輸入、輸出、供應(yīng)商、工作流、客戶等要素。通過(guò)程序再創(chuàng)，銀行可以重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，以提高效率和客戶體驗(yàn)。其次，需要有效整改和完善組織架構(gòu)。這涉及打破傳統(tǒng)組織模式的束縛，重新規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理程序。可以構(gòu)建矩陣式和扁平化的管理架構(gòu)，以增強(qiáng)前、中、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性和清晰性。例如，推行并建設(shè)二級(jí)分行直管城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，以提高效率和管理效果。最后，必須完善和再造相關(guān)機(jī)制。在業(yè)務(wù)程序中，需要有效整合風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建全新的工作機(jī)制，使風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)營(yíng)銷并存。通過(guò)建立激勵(lì)和管束機(jī)制，可以對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估，并將其納入績(jī)效管理和薪酬管理體系。這有助于推動(dòng)員工的積極表現(xiàn)，并確保業(yè)務(wù)運(yùn)行的監(jiān)督和管控。4.后臺(tái)集中監(jiān)督在建立商業(yè)銀行的統(tǒng)一操作平臺(tái)體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)從上至下的統(tǒng)一操作，旨在實(shí)現(xiàn)銀行的統(tǒng)一操作目標(biāo)。這一體系的構(gòu)建依賴先進(jìn)的技術(shù)工具，如工作流和圖像識(shí)別。根據(jù)重新規(guī)劃的理念，重新設(shè)計(jì)操作程序，將一部分網(wǎng)點(diǎn)交易勞動(dòng)遷移到后臺(tái)中心進(jìn)行處理，創(chuàng)建了集中式運(yùn)營(yíng)和專業(yè)化管理的程序控制集成系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的核心功能包括集中生產(chǎn)、憑證圖像收集、多職位協(xié)同管理等。通過(guò)分離業(yè)務(wù)流程和采用二次整合，創(chuàng)造了一個(gè)能更好地實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)共享中心資源的運(yùn)營(yíng)模式。具體而言，這一體系實(shí)現(xiàn)了以下關(guān)鍵工作。首先，在后臺(tái)集中監(jiān)督方面，通過(guò)將所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的傳票統(tǒng)一傳送至事后集中監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)憑證與業(yè)務(wù)流水的自動(dòng)匹配，以建立精確的指標(biāo)目標(biāo)。這包括記錄柜臺(tái)工作人員的日間工作，使用OCR技術(shù)對(duì)照片識(shí)別結(jié)果進(jìn)行掃描，以確保柜臺(tái)工作人員能夠自動(dòng)匹配到其交易記錄。對(duì)于無(wú)法匹配的交易記錄，需要進(jìn)行人工操作。其次，這個(gè)系統(tǒng)收集手動(dòng)錄入并處理的交易，高效錄入和重構(gòu)交易憑證中的元素，并進(jìn)行有效的交易流程匹配。在設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)時(shí)，特別關(guān)注商業(yè)銀行的內(nèi)部控制管理需求。補(bǔ)錄員與原始憑證結(jié)合，對(duì)特別關(guān)注的業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)錄，