物業(yè)管理前期物業(yè)管理課件

物業(yè)管理前期物業(yè)管理課件2024-01-28CATALOGUE目錄物業(yè)管理前期概述前期物業(yè)管理工作內(nèi)容前期物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施客戶關(guān)系建立與維護(hù)策略團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展財(cái)務(wù)管理與成本控制方法01物業(yè)管理前期概述前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。定義前期物業(yè)管理是整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)的初始階段，也是實(shí)施物業(yè)管理非常重要的環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。重要性前期物業(yè)管理定義與重要性規(guī)劃設(shè)計(jì)階段施工建設(shè)階段接管驗(yàn)收階段入伙裝修階段前期物業(yè)管理階段劃分01020304參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，提出合理化建議。協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行施工監(jiān)管，確保施工質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面接管驗(yàn)收，確保項(xiàng)目符合交付標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助業(yè)主辦理入伙手續(xù)，監(jiān)管裝修過(guò)程，確保裝修符合規(guī)定。目標(biāo)：為業(yè)主提供舒適、安全、便捷的居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益。前期物業(yè)管理目標(biāo)與任務(wù)任務(wù)建立完善的管理制度和流程。選聘優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。前期物業(yè)管理目標(biāo)與任務(wù)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與交流，了解業(yè)主需求，及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全秩序。前期物業(yè)管理目標(biāo)與任務(wù)02前期物業(yè)管理工作內(nèi)容成立接管驗(yàn)收小組，制定接管驗(yàn)收計(jì)劃，明確接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。接管驗(yàn)收準(zhǔn)備收集項(xiàng)目相關(guān)的各類資料，如規(guī)劃圖紙、施工合同、設(shè)備清單等，并進(jìn)行分類整理，建立檔案。資料收集與整理對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查驗(yàn)，核對(duì)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量、性能等是否符合合同約定，記錄存在的問(wèn)題并督促整改。實(shí)物驗(yàn)收與開發(fā)商或前任物業(yè)公司進(jìn)行交接，簽署交接協(xié)議，將收集的資料和實(shí)物驗(yàn)收結(jié)果歸檔保存。交接與入檔項(xiàng)目接管驗(yàn)收及資料收集入住準(zhǔn)備手續(xù)辦理業(yè)主服務(wù)信息登記業(yè)主入住手續(xù)辦理及服務(wù)提供制定入住流程，準(zhǔn)備入住所需文件，如入住通知書、房屋交接單、業(yè)主公約等。為業(yè)主提供必要的入住服務(wù)，如介紹小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備使用方法、解答業(yè)主疑問(wèn)等。協(xié)助業(yè)主辦理入住手續(xù)，包括簽訂物業(yè)服務(wù)合同、繳納相關(guān)費(fèi)用、領(lǐng)取房屋鑰匙等。建立業(yè)主檔案，登記業(yè)主及家庭成員的基本信息、聯(lián)系方式等，以便后續(xù)服務(wù)和管理。接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，審核裝修方案是否符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。裝修申請(qǐng)受理裝修過(guò)程監(jiān)督裝修問(wèn)題處理裝修驗(yàn)收對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，監(jiān)督施工人員的行為，確保裝修過(guò)程符合規(guī)定，防止違規(guī)裝修行為的發(fā)生。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，包括要求業(yè)主或施工單位整改、記錄并報(bào)告相關(guān)部門等。在裝修完成后進(jìn)行驗(yàn)收，檢查裝修質(zhì)量是否符合要求，確保不會(huì)對(duì)房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施造成損害。裝修管理與監(jiān)督執(zhí)行ABCD公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定設(shè)備設(shè)施清單建立對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)清點(diǎn)，建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬。計(jì)劃執(zhí)行與記錄按照計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，并記錄維護(hù)保養(yǎng)情況。維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃制定根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和保養(yǎng)要求，制定合理的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。故障處理與報(bào)告對(duì)出現(xiàn)故障的公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理，并記錄故障情況和處理結(jié)果，向相關(guān)部門報(bào)告。03前期物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施在合同簽訂前，對(duì)合作方進(jìn)行資信調(diào)查，了解其經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)度等；仔細(xì)審查合同條款，避免模糊、歧義或遺漏重要內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別明確雙方權(quán)利義務(wù)，約定違約責(zé)任和爭(zhēng)議解決方式；建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)防范措施合同簽訂及履行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別與防范根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，制定針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案，包括組織指揮體系、應(yīng)急響應(yīng)程序、資源調(diào)配方案等。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平；對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)和改進(jìn)。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練實(shí)施演練實(shí)施應(yīng)急預(yù)案制定糾紛處理機(jī)制建立建立完善的糾紛處理流程，明確投訴受理、調(diào)查核實(shí)、協(xié)商調(diào)解、仲裁訴訟等環(huán)節(jié)的具體要求和時(shí)限。運(yùn)用技巧在處理糾紛時(shí)，要保持客觀公正，充分聽取雙方意見；善于運(yùn)用法律法規(guī)和合同條款進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商；注意保護(hù)當(dāng)事人隱私和商業(yè)秘密。糾紛處理機(jī)制建立與運(yùn)用技巧法律法規(guī)遵守嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動(dòng)的合法性；及時(shí)了解和掌握政策變化，調(diào)整管理策略。合規(guī)性檢查定期對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行合規(guī)性檢查，確保各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改和糾正，避免違法違規(guī)行為的發(fā)生。法律法規(guī)遵守及合規(guī)性檢查04客戶關(guān)系建立與維護(hù)策略包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等，以獲取客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的真實(shí)感受和需求?？蛻魸M意度調(diào)查方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，找出服務(wù)中存在的問(wèn)題和短板，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。調(diào)查結(jié)果分析與運(yùn)用客戶滿意度調(diào)查方法及結(jié)果運(yùn)用投訴處理流程優(yōu)化和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享投訴處理流程優(yōu)化建立快速響應(yīng)、及時(shí)處理、跟蹤反饋的投訴處理機(jī)制，提高客戶滿意度。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享總結(jié)處理投訴過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，形成案例庫(kù)，為今后處理類似問(wèn)題提供參考。增值服務(wù)項(xiàng)目策劃和推廣實(shí)施根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)情況，策劃具有吸引力的增值服務(wù)項(xiàng)目，如家政服務(wù)、房屋租售等。增值服務(wù)項(xiàng)目策劃通過(guò)線上線下渠道宣傳推廣增值服務(wù)項(xiàng)目，吸引更多客戶使用，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。推廣實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)組織定期舉辦各類社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、親子活動(dòng)、健康講座等，豐富社區(qū)居民生活。參與度提升通過(guò)優(yōu)化活動(dòng)形式、提高活動(dòng)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳推廣等措施，提高社區(qū)居民對(duì)文化活動(dòng)的參與度和滿意度。社區(qū)文化活動(dòng)組織和參與度提升05團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)發(fā)展VS注重應(yīng)聘者的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、服務(wù)意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等多方面的綜合素質(zhì)。程序設(shè)置建立規(guī)范的招聘流程，包括發(fā)布招聘廣告、篩選簡(jiǎn)歷、組織面試、背景調(diào)查、錄用通知等環(huán)節(jié)，確保選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。選拔標(biāo)準(zhǔn)員工選拔標(biāo)準(zhǔn)和程序設(shè)置制定詳細(xì)的崗位職責(zé)說(shuō)明書，明確各崗位的工作職責(zé)、任務(wù)目標(biāo)、工作流程等，使員工能夠清晰了解自己的工作范圍和職責(zé)。建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，設(shè)定合理的考核指標(biāo)和權(quán)重，定期對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。崗位職責(zé)明確績(jī)效考核體系搭建崗位職責(zé)明確和績(jī)效考核體系搭建培訓(xùn)需求分析通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談、觀察等方式，全面了解員工的培訓(xùn)需求，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位要求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。課程設(shè)計(jì)思路根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)課程，包括理論知識(shí)講解、案例分析、實(shí)踐操作等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和有效性。培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計(jì)思路定期組織各類團(tuán)建活動(dòng)，如戶外拓展、文藝演出、體育比賽等，增進(jìn)員工之間的了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。舉辦團(tuán)建活動(dòng)建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，如定期召開員工大會(huì)、部門會(huì)議等，鼓勵(lì)員工積極發(fā)表意見和建議，促進(jìn)信息的暢通和共享。加強(qiáng)內(nèi)部溝通積極營(yíng)造健康向上的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激發(fā)員工的歸屬感和自豪感。營(yíng)造企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)舉措06財(cái)務(wù)管理與成本控制方法預(yù)算編制原則遵循合法性、合理性、完整性、統(tǒng)一性原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和有效性。要點(diǎn)一要點(diǎn)二審批流程梳理明確預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、調(diào)整等各環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)限，規(guī)范流程，提高效率。預(yù)算編制原則和審批流程梳理成本費(fèi)用核算規(guī)范按照相關(guān)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求，合理歸集和分配成本費(fèi)用，確保核算準(zhǔn)確。節(jié)約途徑探討通過(guò)精細(xì)化管理、技術(shù)創(chuàng)新、資源共享等手段，降低成本費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。成本費(fèi)用核算規(guī)范及節(jié)約途徑探討制定切實(shí)可行的收支計(jì)劃，合理安排資金收支，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。收