開元旅業(yè)集團(tuán)課件

開元旅業(yè)集團(tuán)課件CATALOGUE目錄公司簡介企業(yè)文化組織架構(gòu)人力資源政策財務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施市場營銷與客戶服務(wù)未來展望與發(fā)展趨勢公司簡介01CATALOGUE開元旅業(yè)集團(tuán)成立于1988年，經(jīng)過30多年的發(fā)展，已成為一家具有較高知名度和影響力的綜合性企業(yè)。成立時間與發(fā)展歷程開元旅業(yè)集團(tuán)的創(chuàng)始人為江濱，總部位于浙江省杭州市。創(chuàng)始人及總部所在地開元旅業(yè)集團(tuán)秉承“誠信、務(wù)實(shí)、卓越、共贏”的核心價值觀，致力于成為國內(nèi)外知名的旅游服務(wù)提供商和美好生活服務(wù)商。核心價值觀與愿景公司背景開元旅業(yè)集團(tuán)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋了旅游、酒店、房地產(chǎn)、金融等多個領(lǐng)域，為客戶提供全方位的服務(wù)。業(yè)務(wù)領(lǐng)域其主要產(chǎn)品包括旅游線路、酒店預(yù)訂、房地產(chǎn)銷售、金融服務(wù)等，服務(wù)對象包括個人、團(tuán)體和企事業(yè)單位等。主要產(chǎn)品與服務(wù)公司業(yè)務(wù)開元旅業(yè)集團(tuán)在全國范圍內(nèi)擁有大量的分支機(jī)構(gòu)和合作伙伴，覆蓋了全國主要城市和旅游景點(diǎn)。開元旅業(yè)集團(tuán)擁有員工近萬名，其中高素質(zhì)的管理團(tuán)隊和專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊是公司的重要支撐。公司規(guī)模與員工人數(shù)員工人數(shù)公司規(guī)模企業(yè)文化02CATALOGUE0102企業(yè)愿景努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶、合作伙伴和社會的和諧共贏，為推動旅游業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。成為全球領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)提供商，通過創(chuàng)新和卓越的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益。提供卓越的旅游服務(wù)體驗，讓客戶享受美好的旅程，為員工打造職業(yè)發(fā)展的平臺，為合作伙伴創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造效益。企業(yè)使命客戶至上、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新驅(qū)動、合作共贏、承擔(dān)社會責(zé)任。價值觀企業(yè)使命與價值觀企業(yè)精神永不滿足、追求卓越、共創(chuàng)輝煌?？谔栭_元旅業(yè)集團(tuán)，讓旅行更美好！企業(yè)精神與口號組織架構(gòu)03CATALOGUE董事會負(fù)責(zé)制定集團(tuán)的戰(zhàn)略方向，監(jiān)督高級管理層的執(zhí)行情況?？偛棉k公室協(xié)助總裁處理日常事務(wù)，包括但不限于制定戰(zhàn)略計劃、協(xié)調(diào)各部門工作、評估經(jīng)營績效等。人力資源部負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效管理、員工關(guān)系等人力資源相關(guān)工作。財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理、投資決策、風(fēng)險管理等相關(guān)工作。市場部負(fù)責(zé)市場調(diào)研、品牌推廣、營銷策劃等相關(guān)工作。運(yùn)營部負(fù)責(zé)酒店、旅游等業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理及相關(guān)工作?？偛拷M織架構(gòu)運(yùn)營部負(fù)責(zé)分公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營管理及相關(guān)工作。市場部負(fù)責(zé)分公司的市場調(diào)研、品牌推廣、營銷策劃等相關(guān)工作。財務(wù)部負(fù)責(zé)分公司的財務(wù)管理及相關(guān)工作。分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)分公司的全面經(jīng)營與管理。人事部負(fù)責(zé)分公司的人力資源相關(guān)工作。分公司組織架構(gòu)部門設(shè)置集團(tuán)總部下設(shè)多個職能部門，包括但不限于人力資源部、財務(wù)部、市場部、運(yùn)營部等。各分公司也下設(shè)相應(yīng)的職能部門。職責(zé)劃分各部門有明確的職責(zé)劃分，以確保集團(tuán)各項業(yè)務(wù)的有序開展。例如，人力資源部主要負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效管理、員工關(guān)系等人力資源相關(guān)工作；財務(wù)部則負(fù)責(zé)財務(wù)管理、投資決策、風(fēng)險管理等相關(guān)工作。部門設(shè)置與職責(zé)劃分人力資源政策04CATALOGUE企業(yè)主要通過校園招聘、社會招聘、內(nèi)部推薦等渠道招募人才，為不同崗位制定詳細(xì)的招聘流程和標(biāo)準(zhǔn)。招聘渠道采用簡歷篩選、筆試、面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保選拔出具備專業(yè)能力、潛力及與企業(yè)文化價值觀相符的人才。選拔方式根據(jù)崗位需求及企業(yè)用人需求，制定合理的招聘周期，確保及時滿足企業(yè)用人需求。招聘周期招聘政策職業(yè)發(fā)展為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機(jī)會，鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長，實(shí)現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的共同提升。培訓(xùn)體系建立完善的培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，以提升員工的專業(yè)技能和管理能力。培訓(xùn)評估對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估和反饋，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。培訓(xùn)與發(fā)展政策福利政策提供完善的福利政策，包括五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游等，以提高員工的工作積極性和生活品質(zhì)。薪酬調(diào)整定期對員工薪酬進(jìn)行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展需求，保持員工薪酬的合理性和競爭力。薪酬體系建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位性質(zhì)、職責(zé)、能力等因素制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。薪酬福利政策123關(guān)注員工的工作和生活，提供員工關(guān)懷措施，如定期組織文體活動、員工座談會等，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。員工關(guān)懷塑造符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的企業(yè)文化，強(qiáng)化企業(yè)核心價值觀和使命感，提升員工的認(rèn)同感和使命感。企業(yè)文化建設(shè)建立良好的員工關(guān)系管理機(jī)制，及時處理員工間的矛盾和問題，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定。員工關(guān)系管理員工關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè)政策財務(wù)管理05CATALOGUE開元旅業(yè)集團(tuán)財務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)包括財務(wù)主管、財務(wù)分析師、預(yù)算與成本分析師、資金管理專員等職位，以確保財務(wù)管理的專業(yè)性和高效性。財務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)為了確保財務(wù)管理的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，開元旅業(yè)集團(tuán)對財務(wù)人員的要求較高，需要具備扎實(shí)的財務(wù)專業(yè)知識、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗以及良好的團(tuán)隊協(xié)作能力。人員配置要求財務(wù)組織與人員配置財務(wù)報表的編制開元旅業(yè)集團(tuán)需要定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等，以反映公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。財務(wù)數(shù)據(jù)分析通過對財務(wù)報表進(jìn)行分析，開元旅業(yè)集團(tuán)可以了解公司的盈利能力、償債能力和運(yùn)營效率等方面的信息，為決策提供數(shù)據(jù)支持。財務(wù)報表與財務(wù)分析VS開元旅業(yè)集團(tuán)實(shí)行全面預(yù)算管理，通過對公司未來的銷售、成本、利潤等做出預(yù)測和分析，制定合理的預(yù)算方案。成本控制成本控制是開元旅業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，通過對公司各項成本進(jìn)行嚴(yán)格的核算和控制，降低成本消耗，提高公司的盈利能力。預(yù)算管理預(yù)算管理與成本控制開元旅業(yè)集團(tuán)對資金實(shí)行集中管理，確保資金的安全性和流動性。同時，公司還通過建立完善的內(nèi)部控制制度，防止資金流失和挪用。為了實(shí)現(xiàn)資金的最大化收益，開元旅業(yè)集團(tuán)會合理配置和運(yùn)作資金，包括投資決策、融資決策等。公司還會積極開展金融市場業(yè)務(wù)，利用金融工具實(shí)現(xiàn)資金的增值。資金管理資金運(yùn)作資金管理與資金運(yùn)作戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施06CATALOGUE總體戰(zhàn)略目標(biāo)01開元旅業(yè)集團(tuán)旨在成為全球領(lǐng)先的文化旅游產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展集團(tuán)，以弘揚(yáng)中華文化、提升民眾旅游體驗為己任，持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)升級與創(chuàng)新發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)02開元旅業(yè)集團(tuán)將致力于打造多元化的旅游產(chǎn)品與服務(wù)體系，覆蓋旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，包括景區(qū)開發(fā)、酒店管理、旅行社服務(wù)、文化創(chuàng)意等。地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略03在國內(nèi)外重要旅游目的地和客源地建立分支機(jī)構(gòu)，拓展市場份額，形成全球化的戰(zhàn)略布局。公司戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)投資與合作通過投資與合作的方式，與優(yōu)秀的旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)共同開發(fā)文化旅游項目，共享資源與經(jīng)驗，提升產(chǎn)業(yè)整體競爭力。品牌建設(shè)與推廣加強(qiáng)品牌塑造與推廣，提升開元旅業(yè)集團(tuán)的品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的信任和認(rèn)可。人才培養(yǎng)與引進(jìn)重視人才培養(yǎng)與引進(jìn)，建立完善的人才激勵機(jī)制，吸引更多具有創(chuàng)新意識和市場開拓能力的優(yōu)秀人才加入集團(tuán)。信息化建設(shè)與創(chuàng)新加強(qiáng)信息化建設(shè)與創(chuàng)新，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段提升企業(yè)管理和服務(wù)水平，提高運(yùn)營效率和市場響應(yīng)速度。01020304戰(zhàn)略實(shí)施路徑與舉措定期評估開元旅業(yè)集團(tuán)將定期對戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評估，分析實(shí)際運(yùn)營結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異，找出存在的問題和挑戰(zhàn)。調(diào)整優(yōu)化根據(jù)評估結(jié)果，開元旅業(yè)集團(tuán)將對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行適時調(diào)整和優(yōu)化，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。同時，集團(tuán)還將關(guān)注市場變化和政策調(diào)整等因素，及時調(diào)整戰(zhàn)略實(shí)施方案。戰(zhàn)略評估與調(diào)整市場營銷與客戶服務(wù)07CATALOGUE總結(jié)詞明確市場定位，鎖定目標(biāo)客戶群體要點(diǎn)一要點(diǎn)二詳細(xì)描述在市場營銷中，市場定位和目標(biāo)客戶群體是至關(guān)重要的。市場定位需要基于產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，確定其在市場中的位置。同時，需要鎖定目標(biāo)客戶群體，了解他們的需求、偏好和消費(fèi)習(xí)慣，以便制定有針對性的營銷策略。市場定位與目標(biāo)客戶群體總結(jié)詞以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)詳細(xì)描述產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是保持競爭力的關(guān)鍵。開元旅業(yè)集團(tuán)需要關(guān)注客戶需求的變化，不斷推陳出新，提供獨(dú)特且具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)新可以包括新的旅游線路、酒店設(shè)施、旅游服務(wù)等，以滿足客戶的多樣化需求。產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新策略制定多元化營銷策略，拓展銷售渠道總結(jié)詞制定有效的營銷策略是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。開元旅業(yè)集團(tuán)需要關(guān)注市場趨勢，結(jié)合自身特點(diǎn)，制定多元化的營銷策略，包括線上和線下推廣、社交媒體營銷、合作伙伴關(guān)系等。同時，需要拓展銷售渠道，包括直接渠道和間接渠道，以覆蓋更廣泛的客戶群體。詳細(xì)描述營銷策略與渠道建設(shè)總結(jié)詞提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，建立長期客戶關(guān)系詳細(xì)描述客戶服務(wù)是決定企業(yè)成功與否的重要因素之一。開元旅業(yè)集團(tuán)需要提供專業(yè)、熱情、周到的客戶服務(wù)，確?？蛻粼谡麄€旅游過程中的良好體驗。同時，需要建立長期客戶關(guān)系，通過客戶滿意度調(diào)查和回訪，了解客戶需求變化，提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)?？蛻舴?wù)與關(guān)系管理未來展望與發(fā)展趨勢08CATALOGUE隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對旅游的熱情，旅游行業(yè)預(yù)計將持續(xù)增長。旅游行業(yè)持續(xù)增長數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速消費(fèi)者需求多元化疫情期間，線上旅游服務(wù)需求激增，開元旅業(yè)集團(tuán)應(yīng)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供更多線上服務(wù)。隨著消費(fèi)者對旅游體驗要求的提高，開元旅業(yè)集團(tuán)需要提供更加多元化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。030201行業(yè)發(fā)展趨勢與市場機(jī)會03深化國際市場合作開元旅業(yè)集團(tuán)應(yīng)積極拓展國際市場，與全球優(yōu)秀的旅游企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。01全面提升服務(wù)質(zhì)量開元旅業(yè)集團(tuán)應(yīng)注重提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提升酒店、旅游等各項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。02加速線上業(yè)