《消費者選擇》課件

消費者選擇單擊此處添加副標題公司匯報人：目錄01消費者選擇的影響因素02消費者選擇的決策過程03消費者選擇的消費心理04消費者選擇的消費行為05消費者選擇的消費環(huán)境06消費者選擇的消費趨勢消費者選擇的影響因素01價格因素價格預期：消費者對價格的預期和接受程度價格策略：商家采取的價格策略，如打折、促銷等價格敏感度：消費者對價格的敏感程度價格比較：消費者對不同品牌、不同產(chǎn)品的價格進行比較品牌因素品牌知名度：消費者對品牌的認知程度品牌形象：消費者對品牌的整體印象和評價品牌忠誠度：消費者對品牌的忠誠程度和購買意愿品牌價值：消費者對品牌的價值認同和購買意愿質(zhì)量因素用戶評價：其他消費者的使用體驗和評價售后服務：產(chǎn)品的保修、維修和更換服務品牌聲譽：品牌的知名度和信譽度產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品的耐用性、可靠性和性能口碑因素消費者對品牌的信任度消費者對產(chǎn)品價格的接受程度消費者對產(chǎn)品售后服務的滿意度消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的評價消費者選擇的決策過程01需求產(chǎn)生需求識別：消費者對需求的認知和識別消費者需求：消費者對產(chǎn)品或服務的需求需求來源：消費者自身的需求、市場環(huán)境、社會文化等因素需求評估：消費者對需求的評估和比較信息收集消費者通過多種渠道獲取產(chǎn)品信息，如網(wǎng)絡、廣告、朋友推薦等消費者關(guān)注產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、品牌、售后服務等因素消費者比較不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點，做出初步選擇消費者通過試用、體驗等方式進一步了解產(chǎn)品，最終做出購買決策品牌比較品牌知名度：消費者對品牌的認知程度品牌口碑：消費者對品牌的評價和口碑品牌價格：消費者對品牌的價格接受程度品牌質(zhì)量：消費者對品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的滿意度購買決策添加標題添加標題添加標題添加標題信息搜索：消費者通過各種渠道獲取產(chǎn)品信息，進行比較和評估需求識別：消費者識別自己的需求，確定購買目標評估選擇：消費者根據(jù)產(chǎn)品特性、價格、品牌等因素進行評估和選擇購買決策：消費者做出購買決策，完成購買行為消費者選擇的消費心理01從眾心理定義：消費者在購買決策時受到他人影響，傾向于選擇大多數(shù)人選擇的產(chǎn)品或服務原因：消費者認為大多數(shù)人的選擇是正確的，可以降低風險影響：從眾心理可以影響消費者的購買決策，使某些產(chǎn)品或服務更受歡迎應用：商家可以利用從眾心理進行營銷，如展示銷量、好評等，吸引消費者購買求異心理追求自我表達：消費者希望通過消費來表達自己的個性和價值觀追求社會認同：消費者希望通過消費獲得他人的認可和尊重追求獨特性：消費者希望與眾不同，追求個性化追求新鮮感：消費者對新事物、新體驗充滿好奇和興趣攀比心理消費者在購買商品時，往往會受到周圍人的影響，產(chǎn)生攀比心理攀比心理會導致消費者購買超出自己實際需求的商品，甚至不惜花費更多的金錢攀比心理也會影響消費者的購買決策，使其更傾向于選擇價格更高的商品商家可以利用消費者的攀比心理，通過營銷手段刺激消費者購買欲望，提高銷售額務實心理注重實際：消費者更傾向于選擇實際需要的商品耐用性：消費者更傾向于選擇耐用性強的商品實用性：消費者更傾向于選擇實用性強的商品性價比：消費者更傾向于選擇性價比高的商品消費者選擇的消費行為01沖動消費定義：消費者在短時間內(nèi)，由于情緒、情感等因素的影響，做出的非理性消費行為特點：沖動性、即時性、非理性影響因素：廣告、促銷、環(huán)境、情緒等結(jié)果：可能導致消費者后悔、浪費金錢、影響生活質(zhì)量等計劃消費消費者在購買前會進行詳細的計劃和比較消費者會關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌信譽消費者會考慮產(chǎn)品的性價比和售后服務消費者會根據(jù)自己的需求和預算進行選擇節(jié)約消費消費者選擇：購買性價比高的商品消費行為：注重實用性，避免浪費節(jié)約意識：提高環(huán)保意識，減少資源浪費消費習慣：養(yǎng)成節(jié)約的習慣，避免過度消費享受消費消費趨勢：注重健康、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展消費心理：追求快樂、滿足和幸福感消費行為：追求個性化、定制化和多元化消費者選擇：注重品質(zhì)、品牌和體驗消費者選擇的消費環(huán)境01線上消費環(huán)境添加標題添加標題添加標題添加標題豐富性：商品種類繁多，滿足不同消費者的需求便捷性：隨時隨地購物，不受時間和地點限制價格優(yōu)勢：價格透明，比實體店價格更低互動性：消費者可以與商家進行實時互動，了解商品信息線下消費環(huán)境實體店鋪：提供實物展示和試用超市：提供日常用品和食品農(nóng)貿(mào)市場：提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品和特色商品商場：提供多種商品選擇和購物體驗社交媒體環(huán)境社交媒體平臺：如微博、微信、抖音等社交媒體影響：消費者通過社交媒體獲取信息、分享體驗、交流意見社交媒體營銷：企業(yè)通過社交媒體進行品牌推廣、產(chǎn)品宣傳、活動策劃等社交媒體口碑：消費者在社交媒體上分享使用體驗，影響其他消費者的購買決策廣告宣傳環(huán)境廣告形式：電視廣告、網(wǎng)絡廣告、戶外廣告等廣告內(nèi)容：產(chǎn)品特點、品牌故事、促銷活動等廣告效果：提高品牌知名度、增加銷售額、吸引潛在消費者等廣告監(jiān)管：廣告法規(guī)、廣告?zhèn)惱怼V告審查等消費者選擇的消費趨勢01個性化消費趨勢消費者越來越注重個性化和獨特性定制化服務越來越受到歡迎消費者更愿意為個性化產(chǎn)品支付更高的價格品牌和商家需要更加注重消費者的個性化需求綠色消費趨勢環(huán)保意識增強：消費者更加關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保性和可持續(xù)性綠色生活方式：消費者更加注重健康、環(huán)保的生活方式綠色消費教育：消費者對綠色消費知識的了解和接受程度提高綠色產(chǎn)品需求增加：消費者更愿意購買環(huán)保、節(jié)能、低碳的產(chǎn)品智能化消費趨勢智能化產(chǎn)品：消費者越來越傾向于選擇智能化產(chǎn)品，如智能家居、智能穿戴設備等智能化服務：消費者越來越重視智能化服務，如智能客服、智能推薦等智能化體驗：消費