楊桂萍 實習(xí)報告

中州大學(xué)實習(xí)總結(jié)報告實習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實習(xí)實習(xí)單位：九州通大藥房學(xué)院（系）：信息工程學(xué)院班級：06信息安全技術(shù)學(xué)生姓名：楊桂萍學(xué)號200602131051392指導(dǎo)教師：王愛菊成績：2009年

中州大學(xué)信息工程學(xué)院學(xué)生實習(xí)鑒定表學(xué)生姓名楊桂萍班級06信息安全技術(shù)學(xué)號200602131051392實習(xí)性質(zhì)畢業(yè)實習(xí)實習(xí)時間2009.3.10——2009.5.5實習(xí)單位九州通大藥房實習(xí)單位指導(dǎo)老師對學(xué)生實習(xí)情況的意見該生在我公司實習(xí)期間表現(xiàn)優(yōu)秀，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事相處融洽，為人謙遜、踏實、勤懇、能吃苦耐勞不懂的樂于學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)友愛，積極上進(jìn)，塌實肯干。簽名：王海2009年5月5總體評價好一般差好一般差遵守勞動紀(jì)律和規(guī)章制度√堅守工作崗位、有事請假√尊敬師傅√知識水平√工作主動，態(tài)度端正√實踐動手能力√勤學(xué)好問，謙虛謹(jǐn)慎√工作業(yè)績√實習(xí)單位意見（簽章）年月日備注

中州大學(xué)信息工程學(xué)院實習(xí)成績評定表（學(xué)年第學(xué)期）學(xué)生姓名楊桂萍班級06信息安全技術(shù)學(xué)號200602131051392實習(xí)性質(zhì)畢業(yè)實習(xí)實習(xí)時間2009.3.10——2009.5.5實習(xí)單位九州通大藥房成績評定項目實習(xí)單位鑒定（30%）□優(yōu)□良□中□差說明：實習(xí)態(tài)度及表現(xiàn)（40%）遵守紀(jì)律和規(guī)章制度優(yōu)良中差工作主動，態(tài)度端正□□□□畢業(yè)論文資料收集□□□□實習(xí)日志□□□□其它（）□□□□綜合評定：□優(yōu)□良□中□差說明：實習(xí)報告（30%）格式規(guī)范、工整優(yōu)良中差結(jié)構(gòu)合理、行文流暢、重點突出□□□□反映實習(xí)經(jīng)歷、內(nèi)容和成果□□□□內(nèi)容充實，字?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo)□□□□其它：（）□□□□綜合評定：□優(yōu)□良□中□差說明：評語：總評成績：指導(dǎo)教師（簽名）：年月日

畢業(yè)實習(xí)報告公司簡介中國·九州通集團(tuán)，是一家以醫(yī)藥商業(yè)和實業(yè)投資為主，以藥品批發(fā)、物流配送、零售連醫(yī)藥電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的中外合資大型企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)總部位于武漢市新區(qū)。集團(tuán)公司現(xiàn)注冊資金7.8億元，擁有總資產(chǎn)38億元、員工7500余人、下屬企業(yè)50余家，連鎖藥店800多家，經(jīng)營品種超過11000種。據(jù)中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，九州通集團(tuán)在全國上萬家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)中位列第三名、其中民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第一名。在全國工商聯(lián)公布的“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”中名列全國第44位，湖北省第1位并連續(xù)三年進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)行列。健康產(chǎn)業(yè)是人類永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)。作為專注于中國醫(yī)藥商業(yè)和醫(yī)藥物流領(lǐng)域的九州通集團(tuán)將以服務(wù)百姓健康為已任，九州通將為百姓生命健康，為中國醫(yī)療健康事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，為社會和諧文明穩(wěn)定而竭盡全力。通過加快建立科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度、建設(shè)具有九州通特色的企業(yè)文化、繼續(xù)引進(jìn)管理、物流、信息等高級人才，從而實現(xiàn)“開放型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊”的管理目標(biāo)，并通過可持續(xù)性發(fā)展，在未來五年，實現(xiàn)年銷售收入400億元左右，真正快速成長為中國醫(yī)藥商業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)航者！二、實習(xí)經(jīng)歷頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。雖然他們都是很禮貌的微笑對我說，我知道這一次次又是石沉大海。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家藥店某得一職——收銀員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。開始那幾天真是很難的，我在那里感覺什么都不懂，一切都要從零開始，首先要學(xué)習(xí)怎么說，收銀要唱收唱付，您好，共多少，收您多少。找您多少。雙手接顧客的錢，雙手遞給顧客找零的錢，并帶上收銀小票。順帶提醒顧客請點一下錢。我漸漸的發(fā)現(xiàn)還真理論聯(lián)系實際，這些話我就是記得順序不對，但是真的在實際工作中就信手拈來了，有那個情景了自然知道自己要說什么了。其次要熟悉收銀系統(tǒng)，我暗自慶幸，學(xué)的是計算機(jī)專業(yè)，對這個工作還是有一定的幫助的，所以說上手比較快了但是還是經(jīng)過了一周多才算比較熟悉。店里的規(guī)章制度還是要嚴(yán)格遵守的，比如20元以上的都要過機(jī)驗鈔。找顧客零錢盡量找新的錢，破舊的缺角的要兌給店長存入銀行。不要當(dāng)著顧客和新來的同事動錢箱下面的按鈕開錢箱等等也許是不適應(yīng)工作的這種生活吧，雖然是整天的坐在那，但是我覺得又枯燥又累，有時候還要看顧客的臉色，這讓我非常的郁悶，不過我后來想想也是每個人都有自己的煩惱的事情，何必和他們計較那么多呢，對他們多多的笑聲音和藹悅耳，他們本來心情不好的時候心情也會變的高興起來。這也是我所希望看到的，古人說既來之，則安之嘛。我現(xiàn)在就是做好自己的本職工作就好了。開始的時候工作是風(fēng)平浪靜的，顧客不太多，正好我有時間來熟悉工作流程，之后的日子我就漸漸的遇到了很多事情，當(dāng)然有好的也有不好的大多數(shù)的人還是比較和善的，我只要埋頭做好我的工作就好了，而且不忙的時候還會聊上幾句，有關(guān)工作學(xué)習(xí)生活的話題，三人行，必有我?guī)熝伞．吘乖谀抢镆姷降氖歉鞣N各樣的人，而不象天天在學(xué)校里那么簡單，見到的遇到的都是學(xué)生，生活簡單思想也比較單純，在這里各種年齡的人都有，各種性格的人都有，他們生活在不同的地方，做著各種職業(yè)，收入不同，經(jīng)歷不一樣，對人生的感悟也是不一樣的。在實習(xí)的第六天的時候我遇到了麻煩。事情的經(jīng)過是這樣的那天顧客很多，排在前面的給了我一百元，我問他是不是有零錢，他說有，我把他的錢退了回去。等著他給我零錢，可是他找了半天也沒有，于是又重新給了一個一百的，我接了過來剛要放進(jìn)去，但是我感覺那錢怎么有點不對勁呢我就過機(jī)，發(fā)現(xiàn)那錢果然是假的。我就說：先生，這錢是假的，麻煩您給我換一個，謝謝。但是他不承認(rèn)，我們就這樣僵持了起來，因為他們很多人都看到了事情的經(jīng)過。所以其中有的人說：人家干這個工作也不容易啊，就這樣你一言，我一語的，那個人心理有點承受不住了，我就說：你應(yīng)該是沒有記清楚，這個肯定是別人找給你的，你自己也不知道的吧。他覺得有臺階可下，就說：是啊是啊肯定是這樣的。他就掏出了另外一張一百的，我收了錢。這個小風(fēng)波就這樣的平息了，其實我也虛驚了一場，我覺得如果這件事處理的不好，不但我要陪進(jìn)去錢，還要受到批評。經(jīng)過這件事情，我覺得做這個工作上班期間大腦得保持足夠的清醒，精神必須高度集中，服務(wù)態(tài)度還得好。雖然很多時候，感覺還是累的，但是相比；一天什么事情也做的那種空虛感還是好的。有一天我很緊張，因為到交班的時候我忽然發(fā)現(xiàn)，錢的總數(shù)怎么也不對，總的來說少了九十六，我找了很久也沒找到，最后我和老板匯報了真實的情況，老板沒有怎么批評我，就是告訴我說以后工作要認(rèn)真謹(jǐn)慎。我想社會也許并不是人們所形容的那么殘酷吧，善良的人還是有很多的呢。所以我們應(yīng)該樂觀的面對生活熱情的生活。兩個月的實習(xí)，讓我對生活有了新的感悟，我覺得不論做什么工作，只要用心去做，就一定有所收獲，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，以前是經(jīng)常聽到這句話，現(xiàn)在才是真正體會到它其中所包含的意義作為服務(wù)員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。每天都要面對挺多的人，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)人員與顧客間溝通的橋梁。我還切身體會到了知識的重要性。讓自己認(rèn)識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識社會，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會更多的方面專業(yè)知識，在實踐中好好利用知識進(jìn)行運作人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在店里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運作真的會變成一團(tuán)糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機(jī)了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)，運用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運作。三、實習(xí)體會在工作中，我也遇到了各種各樣的困難，有時候同事會給我說很多道理我也是受益非淺，從中學(xué)會了很多，比如做人懂得為他人著想，要學(xué)會理解并寬容別人的錯誤，更要讓自己過的開心的，讓自己的心靈盡量處在一種安靜歡快的境地，因為人的一生很短暫，為什么要讓自己一直處在痛苦，擔(dān)憂，焦慮的感覺中呢，開始的時候我感覺自己的工作只是一個很小的職位，并不存在什么重要性的，但是時間長了我終于體會到，原來人們經(jīng)常說在一個大的機(jī)器運轉(zhuǎn)的時候，一個小螺絲釘也是在發(fā)揮著重要的作用，一個人不論處在什么樣的環(huán)境，帶有一種什么樣的身份，做著一種什么樣的職業(yè)，沒有一樣不自在。我們利用現(xiàn)在的身份，利用現(xiàn)在的工作，幫助別人也幫助自己使我們都能夠解決物質(zhì)生活上的困難，以及精神生活上的困惑，以前我們經(jīng)常說謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后，但是在進(jìn)入社會這個大叢林之后，我覺得人一定要對自己抱有很大的信心，因為如果一個人自己都不相信自己，那么別人又憑什么相信你呢？總之，我想說的就是無論做什么工作都要正視自己的價值，而不是妄自菲薄，人生最大的錯誤就是輕易的相信別人對你的判斷。在實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)目標(biāo)對人生的旅途中不知道會起著多么重要的作用，小時候經(jīng)常聽一句話：人生沒有目標(biāo)就象在海上航行的船只看不見遠(yuǎn)方的燈塔。那個時候?qū)懽魑臅?jīng)常引用，但是沒有經(jīng)歷過什么事情體會不深，或者說是根本沒有體會。現(xiàn)在我有所感悟，是因為在過去很長的一段時間里我都是盲目的在生活盲目的學(xué)習(xí)，或者說做什么事情并沒有一個大的方向。多數(shù)的時間都是在學(xué)校里度過的。每天上課下課，上學(xué)放學(xué)，學(xué)習(xí)睡覺，完成了作業(yè)，和考試的目標(biāo)，原以為這就是生活，我暗自慶幸，生活如此簡單，簡單的有些枯燥，直到開始了我的實習(xí)生活，從一個小小的收銀員的工作，就讓我對生活的理解有了重大的轉(zhuǎn)變，我的性格也更加堅毅，思想也不象以前的我簡單而幼稚?，F(xiàn)在有人說生，容易；活，容易：生活，不容易。