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降低收費差錯率品管圈ppt課件匯報人:contents目錄引言現(xiàn)狀分析目標(biāo)設(shè)定制定對策與實施效果確認(rèn)總結(jié)與展望01引言收費差錯率影響醫(yī)院聲譽和患者滿意度收費差錯可能導(dǎo)致醫(yī)療糾紛和財務(wù)損失提高收費準(zhǔn)確性和透明度,保障醫(yī)院和患者利益主題選定理由品管圈定義與目的品管圈(QualityControlCircle,QCC)是指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員,自動自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動而組成的團(tuán)隊。目的:通過團(tuán)隊合作,運用科學(xué)的方法和工具,分析問題、解決問題,提高工作效率和降低差錯率,促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。02現(xiàn)狀分析采用隨機(jī)抽樣、全面檢查等多種方法,對醫(yī)院的收費記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析,以確定差錯率。統(tǒng)計方法根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù),目前的收費差錯率較高,嚴(yán)重影響了醫(yī)院的財務(wù)狀況和患者的利益。差錯率現(xiàn)狀收費差錯率統(tǒng)計收費人員的責(zé)任心不強、業(yè)務(wù)不熟練、操作不規(guī)范等。人員因素系統(tǒng)因素管理因素收費系統(tǒng)功能不完善、系統(tǒng)穩(wěn)定性差、數(shù)據(jù)傳輸錯誤等。缺乏有效的監(jiān)督和審核機(jī)制、培訓(xùn)不足、流程不規(guī)范等。030201差錯原因分析針對差錯原因,采取相應(yīng)的措施,如加強人員培訓(xùn)、優(yōu)化系統(tǒng)功能、完善流程等。經(jīng)過一段時間的實踐,收費差錯率有所降低,但仍未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。需要進(jìn)一步探討改進(jìn)措施,提高收費準(zhǔn)確率。當(dāng)前應(yīng)對策略與效果實施效果應(yīng)對策略03目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)將收費差錯率降低至1%以下。目標(biāo)值將收費差錯率降低至0.5%。目標(biāo)值設(shè)定收費差錯率高的原因缺乏有效的審核機(jī)制、操作不規(guī)范、人員培訓(xùn)不足等??尚行苑治鐾ㄟ^改進(jìn)審核流程、規(guī)范操作、加強人員培訓(xùn)等措施,可以實現(xiàn)目標(biāo)值。目標(biāo)可行性分析制定詳細(xì)的操作規(guī)范,并加強監(jiān)督和考核。策略改善重點:加強審核流程、提高操作規(guī)范性、加強人員培訓(xùn)。建立多級審核機(jī)制,確保每筆收費經(jīng)過至少兩道審核。定期組織收費人員進(jìn)行培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平和操作熟練度。改善重點與策略010302040504制定對策與實施在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字提高收費人員的業(yè)務(wù)水平定期開展收費業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保收費人員熟悉收費政策、標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,提高其業(yè)務(wù)水平,減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的差錯。增強收費人員責(zé)任心加強收費人員的職業(yè)道德教育,培養(yǎng)其責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,使其能夠自覺遵守收費規(guī)定,減少人為差錯。提升收費人員溝通能力加強收費人員與客戶的有效溝通,提高其溝通技巧和服務(wù)意識,及時解決客戶疑問和問題,降低因溝通不暢導(dǎo)致的差錯。對策一:培訓(xùn)收費人員技能簡化收費流程對現(xiàn)有收費流程進(jìn)行全面梳理和分析,找出存在的問題和瓶頸,通過簡化流程、減少不必要的環(huán)節(jié),降低差錯率。加強流程監(jiān)管建立健全收費流程監(jiān)管機(jī)制,對收費過程進(jìn)行實時監(jiān)控和抽查,確保收費人員嚴(yán)格按照流程操作,及時糾正偏差。提高流程自動化程度通過引入先進(jìn)的收費管理系統(tǒng)和技術(shù)手段,提高收費流程的自動化程度,減少人工干預(yù)和操作失誤,降低差錯率。對策二:優(yōu)化收費流程差錯預(yù)警系統(tǒng)建立差錯預(yù)警系統(tǒng),實時監(jiān)測和分析收費數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)異常情況及時預(yù)警,提醒收費人員及時糾正。差錯記錄與分析建立健全差錯記錄與分析制度,對發(fā)生的差錯進(jìn)行分類整理和深入分析,找出差錯原因和規(guī)律,為制定預(yù)防措施提供依據(jù)。定期審計與考核定期對收費工作進(jìn)行審計和考核,檢查各項差錯預(yù)防措施的落實情況,對存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化,確保差錯預(yù)防機(jī)制的有效性。對策三:建立差錯預(yù)防機(jī)制05效果確認(rèn)收費差錯率較高,客戶投訴率增加,對醫(yī)院聲譽和患者滿意度造成影響。實施前情況通過品管圈活動,收費差錯率明顯降低,客戶投訴率下降,提高了患者滿意度。實施后情況實施前后效果對比將收費差錯率降低至5%以下。目標(biāo)設(shè)定經(jīng)過品管圈活動,收費差錯率降低至3%,成功實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。實際達(dá)成目標(biāo)達(dá)成情況經(jīng)濟(jì)收益與社會效益經(jīng)濟(jì)收益降低了因收費差錯產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失,提高了醫(yī)院財務(wù)管理的效率。社會效益提升了醫(yī)院的社會形象和聲譽,增加了患者對醫(yī)院的信任度,為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。06總結(jié)與展望

活動成果總結(jié)收費差錯率顯著降低通過品管圈活動的實施,收費差錯率從原來的5%降低到了1%,有效提升了收費工作的準(zhǔn)確性和效率。員工參與度提高活動過程中,員工積極參與,提出大量有益的建議和措施,不僅優(yōu)化了工作流程,也增強了團(tuán)隊的凝聚力和向心力。形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程經(jīng)過品管圈活動的探討和實踐,形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的收費操作流程,為今后的工作提供了指導(dǎo)和依據(jù)。針對已實施的措施進(jìn)行持續(xù)跟蹤和優(yōu)化,不斷完善和改進(jìn)操作流程,確保差錯率維持在較低水平。持續(xù)優(yōu)化流程定期開展收費相關(guān)培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能,確保員工能夠熟練、準(zhǔn)確地完成收費工作。加強員工培訓(xùn)考慮引入智能化收費系統(tǒng),減少人工操作環(huán)節(jié),降低人為錯誤的風(fēng)險。引入智能化系統(tǒng)后續(xù)改進(jìn)方向深化與其他部門的合作加強與其他相關(guān)部門的溝通和合作,共同探討解決收費工作中的問題和挑戰(zhàn),實現(xiàn)更高效的協(xié)作。追

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