酒店VIP接待方案

酒店VIP客房接待方案系部：旅游管理系班級：酒店112學(xué)號：11531239姓名：吳瓊無錫希爾頓逸林酒店VIP接待程序——以接待李宇春為例VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作：預(yù)定部：負(fù)責(zé)核查李宇春的到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間；如果沒有具體班次時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系其經(jīng)紀(jì)人及有關(guān)人員，盡快通知酒店客人抵達(dá)的時(shí)間和班次；核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求。前臺接待處：提前兩天預(yù)分房間，并請大堂副理批準(zhǔn)；分房時(shí)注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預(yù)分尚未離店的客房；夜班前臺員工準(zhǔn)備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好；第二天早上，由前臺主管負(fù)責(zé)核對VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內(nèi)容正確無誤后派發(fā)各相關(guān)部門；前臺主管根據(jù)所分配的房號，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時(shí)間多做一天）。大堂副理：根據(jù)預(yù)定要求，確認(rèn)VIP客房的布置規(guī)格：審悅當(dāng)天VIP客人預(yù)定單，確認(rèn)客房的房型、抵店日期、房價(jià)、抵達(dá)時(shí)間、以及其他特殊要求是否落實(shí)、無誤。前廳經(jīng)理：前廳經(jīng)理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間；與銷售經(jīng)理或相關(guān)部門密切聯(lián)系，落實(shí)確認(rèn)VIP房間的安排。保安部：提前做好安全工作；客人抵店前和住店及離店時(shí)，要保護(hù)好客人的一切隱私生活。VIP房間布置：房間的整體布局以簡單安靜為主床單被套均為藍(lán)色貴賓水果籃一個（8種時(shí)令水果）；貴賓花籃（藝術(shù)插花一束，臺花兩籃）；書架上放置李宇春的剪報(bào)；床頭柜處放置歡迎卡；免費(fèi)使用明星酒廊的下午茶；總經(jīng)理簽發(fā)的貴賓歡迎信和總經(jīng)理名片；房內(nèi)設(shè)置配套健身器材；（7）夜床服務(wù)設(shè)計(jì)：在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；被角處放置玫瑰花；床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接工作：在客人抵達(dá)20分鐘前通知有關(guān)主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據(jù)接待規(guī)格要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好待命；當(dāng)客人抵達(dá)酒店時(shí)，由門童開車門并用酒店標(biāo)準(zhǔn)語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動幫其拿行李；大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人的行李正確無誤地送至客房；VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時(shí)當(dāng)值于樓層或給予密切關(guān)注；VIP客人入住期間的工作：前廳經(jīng)理、大堂副理須每天在合適的時(shí)間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人時(shí)間不宜過長；安排好客人的三餐，通知餐飲部準(zhǔn)備客人喜愛的口味蝦；保證客人在住店期間的安全及隱私。VIP客人退房時(shí)的工作：前臺收銀員提前準(zhǔn)備好VIP客人帳單；客人抵達(dá)前臺收銀處時(shí)，大堂副理協(xié)助為客人快速辦理退房手續(xù)；安排VIP客人的交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，并確保車內(nèi)的衛(wèi)生以及配備，空調(diào)及音樂提前開啟；退房結(jié)束后，總經(jīng)理或