《人力資源服務業(yè)概論》課件 第11章 人力資源數據與知識服務業(yè)

人力資源服務業(yè)概論11人力資源數據與知識服務業(yè)學習目標掌握人力資源數據與知識服務業(yè)的相關概念熟悉人力資源數據與知識服務業(yè)的理論基礎掌握人力資源數據與知識服務業(yè)的分類掌握人力資源數據與知識服務的流程了解我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展情況人力資源數據與知識服務業(yè)概述我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數據與知識服務交付人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述一、人力資源數據與知識服務業(yè)的相關概念1.人力資源數據服務所謂人力資源數據服務，是指利用大數據、云計算等互聯(lián)網技術，為個人、企業(yè)提供人力資源規(guī)劃、招聘與職位配置、人力資源培訓、績效管理、薪酬福利管理等方面的服務。第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述一、人力資源數據與知識服務業(yè)的相關概念2.人力資源知識服務所謂人力資源知識服務，是指企業(yè)內部或者第三方平臺提供的人力資源相關的知識管理服務。這種服務針對不同的客戶通過不同的方式展現(xiàn)所需的內容。第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述二、人力資源數據與知識服務業(yè)的理論基礎人力資源數據與知識服務業(yè)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代服務業(yè)的特點：一是人力資源數據與知識服務業(yè)建立在信息基礎設施以及信息技術之上，如新興互聯(lián)網技術；二是人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展需要與信息技術和知識進行融合。1.經濟增長理論2.交易成本理論3.長尾理論第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述三、人力資源數據與知識服務業(yè)的分類1.按照內容劃分針對個體的人力資源數據與知識服務的內容主要包括求職方法、職場技能提升、領導力提升等。第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述三、人力資源數據與知識服務業(yè)的分類2.按照方式劃分人力資源數據與知識服務會通過不同的方式提供給用戶。針對個體的服務主要表現(xiàn)為線上和線下的培訓課程。針對企業(yè)的服務主要表現(xiàn)為人力資源服務公司提供的線下服務。第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述三、人力資源數據與知識服務業(yè)的分類3.按照服務對象劃分人力資源數據與知識服務的對象一般分為個體和企業(yè)。個體主要分為求職者、在職者和管理者，培訓機構會根據不同的群體設置不同的課程內容。企業(yè)主要分為不同行業(yè)和類型的企業(yè)。第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述四、人力資源數據與知識服務業(yè)的特點1.人力資源數據服務業(yè)。（1）前期投入大。（2）缺乏行業(yè)規(guī)范。第1節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)概述四、人力資源數據與知識服務業(yè)的特點2.人力資源知識服務業(yè)。（1）依托技術積累發(fā)展。（2）服務層次有很大差異。（3）便于推廣。人力資源數據與知識服務業(yè)概述我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數據與知識服務交付人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)第2節(jié)人力資源數據與知識服務交付一、人力資源數據與知識服務的內容人力資源數據與知識服務的內容目前比較寬泛，還沒有形成具體的分類。以喜馬拉雅平臺為例，隨著平臺的逐步擴展，其內容愈加豐富，新增內容涵蓋了更多領域。第2節(jié)人力資源數據與知識服務交付二、人力資源數據與知識服務的流程人力資源數據與知識服務的前提是明確客戶的基本需求。在此基礎上，利用相關技術提供相應的服務。在這個過程中，產品的內容和所需要的技術手段是相輔相成的，最終的目的都是滿足客戶的需求。第2節(jié)人力資源數據與知識服務交付二、人力資源數據與知識服務的流程一般而言，人力資源數據與知識服務流程包括以下幾個步驟：1.確定需求2.設計方案3.提交方案4.簽訂項目合同書5.提供服務6.交付完成第2節(jié)人力資源數據與知識服務交付三、人力資源數據與知識服務的交付人力資源數據與知識服務的質量在一定程度上決定了服務機構在行業(yè)中的聲譽和地位。服務機構在提升自身競爭力的時候應該充分考慮如何滿足客戶需求，以及如何提供更好的服務。第2節(jié)人力資源數據與知識服務交付三、人力資源數據與知識服務的交付1.建立有效的服務流程，完善溝通機制，助力高效項目管理2.通過升級技術和更新內容持續(xù)提高服務質量，優(yōu)化客戶體驗人力資源數據與知識服務業(yè)概述我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數據與知識服務交付人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的產生背景近年來，隨著大數據、云計算、社交網絡等互聯(lián)網技術的發(fā)展，人力資源服務業(yè)不斷與新興技術融合，促進行業(yè)的信息化、數據化建設以及跨越式發(fā)展，新興業(yè)態(tài)也在不斷涌現(xiàn)。人力資源數據與知識服務業(yè)在與大數據、云計算等技術融合的過程中發(fā)展?jié)摿薮?，成為人力資源服務行業(yè)的發(fā)展新趨勢。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的產生背景1.大數據行業(yè)發(fā)展背景近年來，大數據在我國逐漸發(fā)展，行業(yè)推廣迅速，市場規(guī)模逐漸擴大，跨行業(yè)融合范圍較廣。目前，大數據已經在績效管理、薪酬管理等人力資源管理模塊發(fā)揮重要作用。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷一、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的產生背景2.知識管理服務行業(yè)發(fā)展背景近年來，知識管理作為人力資源管理的重點，是建設學習型組織的重要手段之一。知識管理主要有兩種形式，分別為組織內的知識管理和第三方的知識管理。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1.人力資源數據服務業(yè)目前，市場上的人力資源數字化信息化管理服務主要由三種機構提供：第一種是國外的服務公司。第二種是國內的服務公司。第三種是專業(yè)化的人力資源管理云服務供應商。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷二、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2.人力資源知識服務業(yè)人力資源知識服務業(yè)以知識管理為依托，主要體現(xiàn)在人力資源管理中的培訓環(huán)節(jié)。人力資源知識服務可以分為三類：一是公開課。二是企業(yè)內部的服務。三是由第三方提供的服務。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷三、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展特點（1）人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展主要依托互聯(lián)網技術和信息化平臺。（2）人力資源數據與知識服務業(yè)實現(xiàn)了資源的多次利用。（3）人力資源數據與知識服務業(yè)的用戶群體在不斷增加，行業(yè)發(fā)展速度較快。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷四、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展趨勢1.人力資源數據服務業(yè)的發(fā)展趨勢。（1）深化人力資源分析價值。（2）優(yōu)化人力資源配置。（3）助推人力資源產業(yè)鏈的整合。第3節(jié)我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷四、我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展趨勢2.人力資源知識服務業(yè)的發(fā)展趨勢。（1）與新興技術的融合更加緊密。（2）體系化、數據化、個性化。（3）服務群體逐漸擴大和細化。人力資源數據與知識服務業(yè)概述我國人力資源數據與知識服務業(yè)的發(fā)展變遷人力資源數據與知識服務交付人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)第4節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)一、頭部企業(yè)情況人力資源數據與知識服務是人力資源服務業(yè)中的新業(yè)態(tài)，仍處于初始的發(fā)展階段。在這一階段，頭部企業(yè)主要通過品牌呈現(xiàn)，比如喜馬拉雅、知乎、得到等。整體來說，市場中存在大量的人力資源數據與知識服務企業(yè)，但是并未形成較大的規(guī)模，雖然利潤極高，但是要形成有競爭力的新產業(yè)還需要進一步的發(fā)展。第4節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況1.佰職就業(yè)大數據“佰職就業(yè)大數據”借助人工智能技術產生的高質量就業(yè)大數據服務客戶。第4節(jié)人力資源數據與知識服務業(yè)標桿企業(yè)二、標桿企業(yè)具體情況2.知乎知乎是網絡問答社區(qū)，連接各行各業(yè)的用戶。用戶分享著彼此的知識、經驗和見解，為中文互聯(lián)網源源不斷地提供多種多樣的信息。對于概念性的解釋，知乎幾乎涵蓋了所有的疑問，是知識服務的標桿企業(yè)之一。本章小結1.所謂人力資源數據服務，是指利用大數據、云計算等互聯(lián)網技術，為個人、企業(yè)提供人力資源規(guī)劃、招聘與職位配置、人力資源培訓、績效管理、薪酬福利管理等方面的服務。所謂人力資源知識服務，是指企業(yè)內部或者第三方平臺提供的人力資源相關的知識管理服務。這種服務針對不同的客戶通過不同的方式展現(xiàn)所需的內容。2.人力資源數據與知識服務業(yè)的主要特點：行業(yè)發(fā)展主要依托互聯(lián)網技術和信息化平臺；實現(xiàn)了資源的多次利用；用戶群體不斷增加，行業(yè)發(fā)展速度較快。本章小結3.人力資源數據與知識服務業(yè)的理論基礎包括經濟增長理論、交易成本理論、長尾理論等。4.隨著更多的人力資源云服務平臺的出現(xiàn)，人力資源數據服務業(yè)的市場規(guī)模進一步擴大。人力資源服務與互聯(lián)網技術加快融合，促進了技術的革新和進步。5.在數字經濟時代，數字和信息向知識的轉變每天都在發(fā)生。知識的數字化、信息化也是互聯(lián)網時代的發(fā)展趨勢，推動了人力資源知識服務業(yè)的