保險(xiǎn)crm部總監(jiān)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)CRM部總監(jiān)崗位職責(zé)職位概述保險(xiǎn)CRM部總監(jiān)是負(fù)責(zé)保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理部門的管理者，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理策略，以提高客戶滿意度、增加銷售額和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。主要職責(zé)1.制定和執(zhí)行CRM戰(zhàn)略負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行保險(xiǎn)CRM戰(zhàn)略，包括客戶獲取、客戶滿意度提升、客戶關(guān)系維護(hù)等方面。確保CRM戰(zhàn)略與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略一致，并與其他部門協(xié)作，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。2.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)和管理CRM團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)能夠有效地執(zhí)行CRM策略和戰(zhàn)略。設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效和工作進(jìn)展。提供必要的資源和支持，以確保團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)揮最佳水平。3.客戶關(guān)系管理確保建立和維護(hù)優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。確定并滿足客戶需求，及時(shí)處理客戶投訴和問(wèn)題。分析客戶數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化的營(yíng)銷計(jì)劃和策略，以增加客戶參與和銷售額。4.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告收集、分析和解讀客戶數(shù)據(jù)，包括客戶行為、購(gòu)買習(xí)慣、偏好等。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果制定相關(guān)報(bào)告，并向管理層提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)見(jiàn)解和建議。5.技術(shù)和系統(tǒng)管理監(jiān)督和管理CRM系統(tǒng)和技術(shù)工具，確保其順利運(yùn)行和滿足業(yè)務(wù)需求。不斷研究和評(píng)估新興技術(shù)和工具，以提升CRM流程和效率。提供必要的培訓(xùn)和支持，確保團(tuán)隊(duì)能夠正確使用和操作相關(guān)系統(tǒng)和工具。6.合規(guī)性管理確保保險(xiǎn)CRM部門的合規(guī)性，包括符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)督并建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制和合規(guī)流程，以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。7.與其他部門合作溝通和協(xié)作，與市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、客服等部門密切合作，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。參與和推動(dòng)跨部門的項(xiàng)目，以提升整體客戶體驗(yàn)和客戶關(guān)系管理效果。任職要求本科或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。至少5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)CRM管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。出色的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情和創(chuàng)新能力。深入了解保險(xiǎn)行業(yè)和客戶關(guān)系管理的最佳實(shí)踐。出色的溝通能力和人際交往能力，能夠與各級(jí)別的員工和合作伙伴進(jìn)行有效溝通和合作。熟悉CRM系統(tǒng)和技術(shù)工具，具備數(shù)據(jù)分析和報(bào)告能力。具備良好的問(wèn)題解決和決策能力，能夠在緊急情況下迅速做出準(zhǔn)確的決策。以上是保險(xiǎn)CRM部總監(jiān)的崗位職責(zé)，通過(guò)制定和執(zhí)行CRM戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告、技術(shù)和系統(tǒng)管理、合規(guī)性管理以及與其他部門合作，保險(xiǎn)CRM部