2022年培訓(xùn)計(jì)劃表

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)2022年培訓(xùn)計(jì)劃表通過(guò)培訓(xùn)，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績(jī)效，那么如何制定培訓(xùn)方案?下面是我收集整理的20xx年培訓(xùn)方案，歡迎閱讀。

20xx年培訓(xùn)方案篇一一、如何看待新員工的入職培訓(xùn)

新員工的培訓(xùn)首先要關(guān)注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最終看看本企業(yè)自身的條件和員工的素養(yǎng)狀況來(lái)制定行之有效的培訓(xùn)方案。

首先，我們先來(lái)看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會(huì)缺乏有效的就業(yè)輔導(dǎo)和就業(yè)觀念的教育，導(dǎo)致大部分的就業(yè)人員錯(cuò)誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標(biāo)，盲目的選擇工作，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個(gè)人品牌。這一現(xiàn)象直接導(dǎo)致用人單位聘請(qǐng)難和留人難的問(wèn)題。由于對(duì)銷售職業(yè)的熟悉缺乏，從事銷售成為一種無(wú)奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必需解決的問(wèn)題。因此銷售人員的培訓(xùn)不能簡(jiǎn)潔的看成是入職培訓(xùn)，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓(xùn)看成是留人培訓(xùn)。

二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容(公司是什么?我是什么?我能做什么，不能做什么?我存在的意義是什么?)

新員工培訓(xùn)的第一步，從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃進(jìn)行教育，訂正剛?cè)肼毴藛T的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭(zhēng)取的觀念引導(dǎo)下，新員工才情愿協(xié)作企業(yè)才能認(rèn)同企業(yè)。其次步新員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)是什么角度進(jìn)行教育引導(dǎo)，人到了一個(gè)生疏的環(huán)境就會(huì)感到恐驚，企業(yè)從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面進(jìn)行教育引導(dǎo)，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是常常跟新人進(jìn)行溝通和關(guān)懷，讓他們真實(shí)的認(rèn)同企業(yè)。同時(shí)敘述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力讓新人感覺(jué)到自己到了一個(gè)有前景有將來(lái)的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新人了解了公司是什么的時(shí)候，就應(yīng)當(dāng)讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位，相關(guān)的公司制度，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不行以做。第四步新人需要明白的是如何開(kāi)展自己的工作，這時(shí)候企業(yè)需要針對(duì)性的進(jìn)一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具，產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)和行業(yè)學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)新人的基本銷售技能、禮儀、溝通力量等基本的銷售學(xué)問(wèn)，讓新人能夠開(kāi)展工作。

三、培訓(xùn)課程

課程名稱

內(nèi)容：

培訓(xùn)目的

歸屬感培訓(xùn)

《職業(yè)規(guī)劃》

1、職業(yè)規(guī)劃的意義2、如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃3、職業(yè)規(guī)劃與公司的關(guān)系

讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個(gè)人成長(zhǎng)的個(gè)人意義，讓員工明白企業(yè)是個(gè)人成長(zhǎng)中一個(gè)基石。讓員工從一個(gè)打工者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

《我們是什么》

1、公司的理念、價(jià)值觀，企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)是什么，個(gè)人在這里有什么意義

了解公司，認(rèn)同公司，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

1、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場(chǎng)的狀況以及這個(gè)行業(yè)是否有將來(lái)2、公司的進(jìn)展目標(biāo)怎樣

讓員工對(duì)公司有信念，對(duì)這個(gè)行業(yè)有信念

《勝利助力棒—銷售》

1、從事銷售職業(yè)的好處2、銷售職業(yè)對(duì)于我的意義3、銷售是可以訓(xùn)練出來(lái)的4、銷售職業(yè)是世界上最宏大的職業(yè)

對(duì)于銷售職業(yè)產(chǎn)生信念

職業(yè)角色

《崗位角色》

1、這個(gè)崗位做什么2、責(zé)任是什么3、標(biāo)注是什么4、有什么成長(zhǎng)

讓員工明確自己的職責(zé)

基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

《產(chǎn)品學(xué)問(wèn)》

《行業(yè)學(xué)問(wèn)》

工作技能培訓(xùn)

《營(yíng)銷心態(tài)》

從事銷售應(yīng)當(dāng)保持什么樣的心態(tài)，如何邁向勝利銷售

正確的銷售心態(tài)

《銷售禮儀》

1、上班禮儀2、電話禮儀3、待客禮儀4、銷售禮儀

培育員工的素養(yǎng)修養(yǎng)

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3、假如有效溝通

讓員工把握基本的銷售溝通原則

《電話營(yíng)銷技巧》

1、電話禮儀2、繞過(guò)前臺(tái)的方法3，如何約見(jiàn)客戶4、電話溝通原則

讓員工基本把握銷售的工具，并嫻熟應(yīng)用

《銷售流程》

1、搜集資料2、電話約見(jiàn)3、銷售接洽4、激發(fā)愛(ài)好5、了解需求6、產(chǎn)品介紹7、異議處理8、成交

讓員工了解勝利銷售的幾大步驟，以及如何把握各個(gè)步驟的技巧

20xx年培訓(xùn)方案篇二(一)培訓(xùn)要點(diǎn)

餐飲業(yè)員工的基本素養(yǎng)包括思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等方面。在日常的工作中，可以將其詳細(xì)化為豐富的服務(wù)學(xué)問(wèn)、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)力量和熱忱周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

一、員工服務(wù)學(xué)問(wèn)

餐飲業(yè)服務(wù)學(xué)問(wèn)是餐飲業(yè)員工為了更好地供應(yīng)服務(wù)而應(yīng)當(dāng)知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。把握餐飲業(yè)服務(wù)學(xué)問(wèn)是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開(kāi)展的最基礎(chǔ)性的東西，只有在了解了豐富服務(wù)學(xué)問(wèn)的基礎(chǔ)上，才能順當(dāng)?shù)叵蚩腿斯?yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.了解豐富服務(wù)學(xué)問(wèn)的作用

(1)增加服務(wù)的嫻熟程度，削減服務(wù)中的差錯(cuò)

假如本店員工能嫻熟地把握自己所在崗位的服務(wù)學(xué)問(wèn)，就會(huì)在為客人的服務(wù)中游刃有余，穩(wěn)妥周到。否則就簡(jiǎn)單發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿和投訴。

(2)增加服務(wù)的便捷性，提高員工款待客人的工作效率

豐富的學(xué)問(wèn)可以使服務(wù)隨口而至，順手而來(lái)，使客人所需要的服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)、嫻熟地得到精確?????的供應(yīng)。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人供應(yīng)更為周到的服務(wù)。

(3)削減本店員工在供應(yīng)服務(wù)中的不確定性

豐富的服務(wù)學(xué)問(wèn)可以在很大程度上消退服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對(duì)性，削減差錯(cuò)率。

2.員工服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容

①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。

②本崗位的工作對(duì)象、詳細(xì)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、職責(zé)范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。

二、員工從業(yè)力量

1.駕馭自如的語(yǔ)言力量

語(yǔ)言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等幫助信息。員工的語(yǔ)言力量的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語(yǔ)氣

酒店員工在表達(dá)時(shí)，要留意語(yǔ)氣的自然流暢、和氣可親，在語(yǔ)速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。

(2)語(yǔ)法

語(yǔ)法運(yùn)用要正確。主要講的是語(yǔ)句成分的結(jié)構(gòu)搭配精確?????無(wú)誤，其主要指句子成分的搭配是不是精確?????，詞性是不是被誤用等。

(3)規(guī)律

規(guī)律講的是語(yǔ)句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語(yǔ)言表達(dá)中一個(gè)特別重要的方面，規(guī)律不清或錯(cuò)誤的句子很簡(jiǎn)單被客人誤會(huì)。

(4)身體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言在表達(dá)中起著特別重要的作用，在人際交往中，身體語(yǔ)言甚至在某種程度上超過(guò)了語(yǔ)言本身的重要性。酒店員工在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿足的表達(dá)氛圍。

(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象

員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等詳細(xì)狀況采納適當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。

2.牢牢吸引客人的交際力量

人際交往所產(chǎn)生的魅力是特別強(qiáng)大的，它使客人對(duì)員工及傣妹產(chǎn)生特別深刻的印象，而良好的交際力量則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“熟識(shí)的生疏人”

每一位新來(lái)的客人盡管對(duì)于員工都是生疏的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長(zhǎng)時(shí)間的老伴侶來(lái)看待，這樣，酒店員工在供應(yīng)服務(wù)時(shí)，便會(huì)擺脫過(guò)于機(jī)械的客套和被動(dòng)的應(yīng)付狀態(tài)，使客人感覺(jué)到一種比較自然的但又出自真心誠(chéng)意的禮遇。

(2)給客人留下美妙的第一印象

第一印象對(duì)人際交往的建立和維持是特別重要的，給人記憶最深的經(jīng)常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的美麗，真誠(chéng)的微笑，無(wú)微不至的禮貌則是給客人留下美妙第一印象的關(guān)鍵。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)當(dāng)有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)當(dāng)持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思索的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.敏銳的觀看力量

觀看力量的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，將自己置身于客人的境況中，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

三、員工的從業(yè)理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系

客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，由于各拘束社會(huì)與經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對(duì)客人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

(1)選擇與被選擇關(guān)系

現(xiàn)代餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，選擇機(jī)會(huì)特別多?？腿诉x擇吃飯都不是盲目隨便的，而是有著自己的選擇標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的相宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所供應(yīng)的服務(wù)有無(wú)特殊之處等等。

(2)客人與仆人關(guān)系

相對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，我們就是仆人，但傣妹這個(gè)概念是特別抽象的,我們這個(gè)店不行能被視為仆人;經(jīng)營(yíng)者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們一般并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重大大事的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會(huì)把為他們供應(yīng)服務(wù)的員工視為仆人。

(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系

客人到我們這里所要購(gòu)買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對(duì)我們進(jìn)行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤(rùn)的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對(duì)客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品。客人購(gòu)買我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿意，并且這種滿意是高要求的，客人需要的是高素養(yǎng)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過(guò)員工提的，一般無(wú)須客人自己動(dòng)手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒服滿意，通過(guò)服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

(4)伴侶關(guān)系

客人在來(lái)我們這里就餐的過(guò)程中，我們與客人雙方通過(guò)相互間的理解與合作，短時(shí)間的相處，很簡(jiǎn)單在彼此之間留下較為深刻的印象，簡(jiǎn)單結(jié)下友情。客人不僅是我們的消費(fèi)者，也是我們的伴侶，我們的新、老伴侶多了，我們的經(jīng)營(yíng)就有了特別堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.對(duì)待客人的意識(shí)

(1)客人就是上帝

客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)我們的左右力氣也變得越來(lái)越強(qiáng)大。我們只有在對(duì)“上帝”進(jìn)行深化調(diào)查討論的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨(dú)到的營(yíng)銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿足的機(jī)會(huì)。

(2)客人永久是對(duì)的

在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永久是對(duì)的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對(duì)我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤會(huì)或?qū)T工服務(wù)提出看法時(shí)，員工首先站在客人的立場(chǎng)上看問(wèn)題，從理解客人、盡量讓客人滿足的角度來(lái)解決問(wèn)題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對(duì)的，主要是指酒店員工處理問(wèn)題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤的確是在客人一方，或客人的確是對(duì)員工的服務(wù)發(fā)生了誤會(huì)時(shí)，酒店員工應(yīng)當(dāng)通過(guò)奇妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特殊是有其他客人在場(chǎng)時(shí)則更要如此，不能讓其他客人覺(jué)得某一位客人推斷力有誤或是非不明。當(dāng)然，假如客人消失嚴(yán)峻越軌,違法行為或者損害本店利益的狀況下,這一原則就不能適用了。

3.服務(wù)客人方程式

在服務(wù)中，有幾個(gè)簡(jiǎn)潔的方程式能夠關(guān)心員工理解自己所處地位和對(duì)待客人態(tài)度的重要性。員工應(yīng)當(dāng)熟悉到自己所扮演的重要角色，而不能把自己當(dāng)作簡(jiǎn)潔的一個(gè)一般的員工。

(1)每個(gè)員工的良好形象=我們的整體良好形象，即1=100

這一方程式所表示的是，本店的任何一個(gè)員工都是本店形象的代表，員工對(duì)待客人的一言一行都代表著傣妹的管理水平、全體員工的素養(yǎng)、本店店的整體服務(wù)水平。

(2)大家整體良好形象-一個(gè)員工的惡劣表現(xiàn)，即100-1=0

這一方程式的其含義是我們的服務(wù)形象是由一個(gè)個(gè)員工共同來(lái)打算的，即使其他員工表現(xiàn)精彩，但只要其中任何一個(gè)員工表現(xiàn)惡劣都會(huì)使我們的形象受到嚴(yán)峻損失。

(3)客人滿足=各個(gè)服務(wù)員工表現(xiàn)的乘積

在這一方程式中，員工表現(xiàn)精彩，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，其得分為100，表現(xiàn)惡劣，態(tài)度極差，得分則為零。我們的形象并不是每個(gè)員工的表現(xiàn)簡(jiǎn)潔相加的結(jié)果，而是一個(gè)乘積。

酒店服務(wù)人員不能只是將服務(wù)簡(jiǎn)潔化，而且應(yīng)將服務(wù)做到更深的層次——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人感到滿意基本要求的同時(shí)，還要讓其感到興奮和開(kāi)心。

20xx年培訓(xùn)方案篇三近期為一個(gè)公司明年的培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)全面的支配，擬定了一份簡(jiǎn)潔有用的員工培訓(xùn)工作方案，讓大家共享的同時(shí)是想聽(tīng)聽(tīng)有何更好的建議，相互學(xué)習(xí)溝通，共同提高。

為了提高員工和管理人員的素養(yǎng)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性進(jìn)展;必需進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整有用的培訓(xùn)方案，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作方案如下：

一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系

一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、進(jìn)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新學(xué)問(wèn)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及平安操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

三級(jí)培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、平安操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)學(xué)問(wèn)、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和平安操作規(guī)程。

二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面：一是工藝技術(shù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí)。

三、各部門(如銷售、財(cái)務(wù)、選購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中消失的專業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)溝通，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素養(yǎng)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。

四、新員工的崗前培訓(xùn)：新員工集中聘請(qǐng)八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、進(jìn)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用平安操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本