區(qū)域經營部經理培訓總結

區(qū)域經營部經理培訓總結區(qū)域經營部經理培訓總結1

通過自辦和外聘老師相結合，圍圍著營銷組織、溝通技巧、經營規(guī)范等方面內容進行培訓和溝通，通過互動式的培訓、爭論和溝通，取得良好的效果；在培訓過程中，各區(qū)域經營部經理針對鐵通業(yè)務和營銷的優(yōu)勢、如何調動營銷人員樂觀性、營銷過程存在的困難、好的做法和閱歷等方面進行爭論和溝通，精確?????客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家爭論的狀況匯總如下，供大家借鑒。

1、關于鐵通業(yè)務和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

價格合理

全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；

用戶便利（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務受理熱忱

宣揚比較全面、細致、到位

價格廉價的狀況下質量也有肯定的保證

固話語音業(yè)務多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務及定位

用戶支持競爭、反對電信的壟斷

對故障反應準時

電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述爭論結果看，各區(qū)域經營部經理基本描述出了鐵通目前業(yè)務和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經營部還需要做得更深化細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

2、關于如何有效提高營銷人員樂觀性方面

人性化管理，不能簡潔地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務員基本的生活保證。

有效的表揚、激勵

充分利用二次安排的營銷激勵制度

感情投入、愛惜與溝通，對員工消失的問題準時賜予處理分析

依據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理安排相應的業(yè)務和工作量。

加強日常管理，樹立團隊精神，培育良好的氛圍

給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和平安感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必需要實行必要的措施提高營銷人員的樂觀性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些詳細的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

互聯(lián)互通的影響

維護、售后服務質量和技術水平跟不上

網(wǎng)絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

建設跟不上

10050的接通率低，服務質量有待提高；

優(yōu)待流程不夠敏捷，特殊是針對大客戶的優(yōu)待方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡、建設等各方面跟不上市場進展的'需要。

4、區(qū)域經營部好的做法和閱歷

網(wǎng)絡超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

利益安排的公正公正透亮?????

常常組織業(yè)務培訓、營銷技巧培訓

充分利用四周院校的同學來充當兼職業(yè)務員

利用社區(qū)街道關系為鐵通做一些正面宣揚；

利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務受理點

經營部自行制作一些宣揚小禮品，并宣揚其和受理電話。

上述的做法和閱歷對目前的營銷來說是特別有用的，對于全部的區(qū)域經營部都要仔細學習和借鑒，從而達到提高營銷力量的目的。

在培訓過程中各區(qū)域經營部經理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費緣由分析、市場經營和建設違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行爭論分析。

區(qū)域經營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經營實體，它具有肯定營銷人員規(guī)模、肯定的自主經營力量、具有肯定的經營壓力的一線經營單位；擔當著市場營銷、客戶服務、網(wǎng)絡的運行維護的責任；因此對區(qū)域經營部經理就要求具備肯定的營銷力量和管理力量，需要通過培訓來熬煉和提高。

區(qū)域經營部經理培訓總結2

通過自辦和外聘老師相結合，圍圍著營銷組織、溝通技巧、經營規(guī)范等方面內容進行培訓學習和溝通，通過互動式的培訓學習、爭論和溝通，取得良好的效果；在培訓學習過程中，各區(qū)域經營部經理針對鐵通業(yè)務和營銷的優(yōu)勢、如何調動營銷人員樂觀性、營銷過程存在的困難、好的做法和閱歷等方面進行爭論和溝通，精確?????客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將各位爭論的狀況匯總如下，供各位借鑒。

1、關于鐵通業(yè)務和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

（1）價格合理

（2）全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；

（3）用戶便利（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務受理熱忱

（4）宣揚比較全面、細致、到位

（5）價格廉價的狀況下質量也有肯定的保證

（6）固話語音業(yè)務多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務及定位

（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷

（8）對故障反應準時

（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭從上述爭論結果看，各區(qū)域經營部經理基本描述出了鐵通目前業(yè)務和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經營部還需要做得更深化細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

2、關于如何有效提高營銷人員樂觀性方面

（1）人性化管理，不能簡潔地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務員基本的生活保證。

（2）有效的表揚、激勵

（3）充分利用二次安排的營銷激勵制度

（4）感情投入、愛惜與溝通，對員工消失的問題準時賜予處理分析

（5）依據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理安排相應的業(yè)務和工作量。

（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培育良好的氛圍

（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和平安感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必需要實行必要的措施提高營銷人員的樂觀性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些詳細的做法，值得推廣。

3、營銷過程中存在的主要困難

（1）互聯(lián)互通的影響

（2）維護、售后服務質量和技術水平跟不上

（3）網(wǎng)絡質量（固話接通率低、寬帶掉線問題）

（4）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

（5）建設跟不上

（6）10050的接通率低，服務質量有待提高；

（7）優(yōu)待流程不夠敏捷，特殊是針對大客戶的優(yōu)待方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡、建設等各方面跟不上市場進展的需要。

4、區(qū)域經營部好的做法和閱歷

（1）網(wǎng)絡超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

（2）利益安排的公正公正透亮?????

（3）常常組織業(yè)務培訓學習、營銷技巧培訓學習

（4）充分利用四周院校的同學來充當兼職業(yè)務員

（5）利用社區(qū)街道關系為鐵通做一些正面宣揚；

（6）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務受理點

（7）經營部自行制作一些宣揚小禮品，并宣揚其詢問熱線和受理電話。

上述的做法和閱歷對目前的營銷來說是特別有用的，對于全部的區(qū)域經營部都要仔細學習和借鑒，從而達到提高營銷力量的目的。

在培訓學習過程中各區(qū)域經營部經理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費緣由分析、市場經營和建設違規(guī)現(xiàn)象等各