旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)分析課件

$number{01}旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)分析課件目錄旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析旅游消費(fèi)者行為分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)未來(lái)趨勢(shì)01旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)概述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究如何在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行和控制，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和使命的學(xué)科。定義旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不僅關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和推銷(xiāo)，還注重市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、產(chǎn)品定價(jià)、促銷(xiāo)策略以及銷(xiāo)售渠道管理等方面的內(nèi)容。特點(diǎn)定義與特點(diǎn)123旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷程20世紀(jì)90年代至今旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)進(jìn)一步發(fā)展，開(kāi)始涉及更多的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，以及更加關(guān)注游客體驗(yàn)和客戶關(guān)系管理。19世紀(jì)末至20世紀(jì)50年代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)開(kāi)始萌芽，主要集中在酒店和航空行業(yè)，目的是通過(guò)促銷(xiāo)和廣告來(lái)吸引更多的游客。20世紀(jì)60年代至80年代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)逐漸發(fā)展成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，并廣泛應(yīng)用于旅行社、度假村和主題公園等機(jī)構(gòu)。酒店業(yè)航空業(yè)旅行社主題公園和度假村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在酒店行業(yè)中應(yīng)用最為廣泛，涉及酒店客房、餐廳、健身房和會(huì)議設(shè)施等產(chǎn)品的推銷(xiāo)和定價(jià)策略。航空行業(yè)也非常重視旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的應(yīng)用，包括機(jī)票銷(xiāo)售、航線規(guī)劃、客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略等方面。旅行社是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一，涉及旅游線路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)和客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容。主題公園和度假村需要制定各種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)吸引游客，包括門(mén)票價(jià)格、活動(dòng)安排、餐飲服務(wù)以及與旅行社和其他旅游機(jī)構(gòu)的合作等。01020304旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域02旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境宏觀環(huán)境分析分析國(guó)家或地區(qū)的政治穩(wěn)定性、法制建設(shè)、政策支持等。研究當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、教育水平等社會(huì)文化因素。評(píng)估當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、增長(zhǎng)率、人均收入等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在進(jìn)入者供應(yīng)商和分銷(xiāo)商微觀環(huán)境分析識(shí)別主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、營(yíng)銷(xiāo)策略等，分析競(jìng)爭(zhēng)格局。了解與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商的合作模式、供應(yīng)渠道等，評(píng)估對(duì)供應(yīng)鏈的影響。分析可能進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)或個(gè)體，評(píng)估其對(duì)市場(chǎng)的影響。優(yōu)勢(shì)（Strengths）總結(jié)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如品牌知名度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色產(chǎn)品等。識(shí)別企業(yè)在市場(chǎng)中的不足之處，如管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量不高等。分析市場(chǎng)中的發(fā)展機(jī)會(huì)，如新興的旅游市場(chǎng)、政策支持等。識(shí)別市場(chǎng)中的潛在威脅，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的激烈競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)波動(dòng)等。劣勢(shì)（Weaknesses）機(jī)會(huì)（Opportunitie…威脅（Threats）SWOT分析03旅游消費(fèi)者行為分析旅游消費(fèi)者需求旅游消費(fèi)者的需求是多樣化的，包括休閑、文化、探險(xiǎn)、購(gòu)物等。這些需求受到個(gè)人因素（如年齡、性別、職業(yè)等）、社會(huì)因素（如文化、價(jià)值觀等）和心理因素（如動(dòng)機(jī)、態(tài)度等）的影響。旅游消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、社會(huì)因素和心理因素。這些因素會(huì)影響消費(fèi)者的信息收集、決策制定和購(gòu)買(mǎi)執(zhí)行。旅游消費(fèi)者需求與購(gòu)買(mǎi)行為確定問(wèn)題旅游消費(fèi)者決策過(guò)程旅游消費(fèi)者在面臨旅游需求時(shí)，首先需要確定他們的問(wèn)題是什么。這可能涉及到旅游目的地的選擇、旅游日期的確定等。滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)旅游消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)可以從多個(gè)方面進(jìn)行，包括旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務(wù)水平、旅游目的地環(huán)境等。這些標(biāo)準(zhǔn)可以幫助消費(fèi)者對(duì)他們的旅行體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。滿意度評(píng)價(jià)方法常用的滿意度評(píng)價(jià)方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等。這些方法可以幫助研究人員了解消費(fèi)者的真實(shí)感受和需求。旅游消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)04旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略制定產(chǎn)品組合確定目標(biāo)市場(chǎng)產(chǎn)品定位產(chǎn)品策略根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，選擇合適的產(chǎn)品組合，包括旅游線路、景點(diǎn)、住宿等。對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)自身特點(diǎn)選擇目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定產(chǎn)品的獨(dú)特之處和差異化優(yōu)勢(shì)。根據(jù)產(chǎn)品的成本和預(yù)期利潤(rùn)，確定產(chǎn)品的價(jià)格。成本加成定價(jià)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定產(chǎn)品的價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)根據(jù)消費(fèi)者的心理和需求，采用不同的價(jià)格策略，如折扣、套餐等。心理定價(jià)價(jià)格策略通過(guò)自己的網(wǎng)站、電話、門(mén)店等直接銷(xiāo)售產(chǎn)品。直接渠道通過(guò)旅行社、代理商等銷(xiāo)售產(chǎn)品。間接渠道同時(shí)使用直接和間接渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品?；旌锨狼啦呗詮V告宣傳通過(guò)各種媒體和廣告平臺(tái)進(jìn)行宣傳，提高產(chǎn)品的知名度和吸引力。促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品等吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)客戶評(píng)價(jià)、推薦等方式，提高產(chǎn)品的口碑和信譽(yù)度。促銷(xiāo)策略05旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)踐新西蘭——以“100%PureNewZealand”品牌形象吸引游客案例一西班牙——成功打造“太陽(yáng)、海灘和西班牙”的旅游品牌形象案例二新加坡——通過(guò)“無(wú)限的新加坡”活動(dòng)，打造多元文化旅游品牌案例三旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)案例案例二途?！ㄟ^(guò)與景區(qū)合作，提供獨(dú)家旅游線路和特價(jià)門(mén)票，吸引年輕游客案例三馬蜂窩——以UGC模式鼓勵(lì)游客分享旅游經(jīng)驗(yàn)和攻略，提高社區(qū)活躍度和用戶粘性案例一攜程——利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提供個(gè)性化旅游推薦旅行社營(yíng)銷(xiāo)案例01萬(wàn)豪酒店——通過(guò)與會(huì)員體系和積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃結(jié)合，提高客戶忠誠(chéng)度和回頭率案例一02希爾頓酒店——利用社交媒體和網(wǎng)紅效應(yīng)，打造年輕化酒店品牌形象案例二03華住酒店集團(tuán)——通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)線上線下的高效整合案例三酒店?duì)I銷(xiāo)案例06旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)未來(lái)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步01隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將更加依賴于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)字化工具。旅游企業(yè)將更多地利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)來(lái)提升營(yíng)銷(xiāo)效果。社交媒體的影響力02社交媒體在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中扮演著越來(lái)越重要的角色。未來(lái)，旅游企業(yè)將更加注重在社交媒體上建立品牌形象，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)吸引潛在游客。線上與線下的結(jié)合03線上推廣將與線下體驗(yàn)更加緊密地結(jié)合在一起。旅游企業(yè)將通過(guò)線上平臺(tái)為游客提供便捷的預(yù)訂服務(wù)、景點(diǎn)信息和社區(qū)互動(dòng)等，同時(shí)通過(guò)線下服務(wù)為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變隨著消費(fèi)者對(duì)旅游服務(wù)需求的不斷提升，他們更加注重個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。旅游企業(yè)將根據(jù)消費(fèi)者的不同需求和偏好，提供定制化的旅游服務(wù)，以滿足他們的個(gè)性化需求。高度定制化服務(wù)未來(lái)，旅游企業(yè)將為消費(fèi)者提供高度定制化的服務(wù)，包括定制旅游線路、住宿選擇、活動(dòng)安排等。這種服務(wù)將更加注重消費(fèi)者的個(gè)人喜好和需求，并提供更加貼心和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，旅游企業(yè)將采用更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。他們將通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)來(lái)了解消費(fèi)者的興趣和需求，并為其提供更加個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。個(gè)性化與定制化旅游服務(wù)的興起環(huán)保意識(shí)的提升隨著全球環(huán)保意識(shí)的不斷提升，可持續(xù)發(fā)展成為旅游業(yè)的必然趨勢(shì)。未來(lái)，旅游企業(yè)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推廣綠色旅游和低碳出行。綠色旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)旅游企業(yè)將積極開(kāi)發(fā)綠色旅游