年終工作總結(jié)報告()

第第頁年終工作總結(jié)報告()年終工作總結(jié)報告1

時間如梭，不知不覺中來__工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技巧與專業(yè)知識，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡約、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會涌現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作狀況的總結(jié)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為__基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

三、工作生活中體會到了環(huán)節(jié)的重要性

環(huán)節(jié)因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性;對工作耐煩度，更加著重環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作積極性。

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面技能，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入__客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

年終工作總結(jié)報告2

20__年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了需要的了解和認(rèn)識，此刻我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通潛力，工作仔細(xì)細(xì)致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要需要的技能技巧;學(xué)會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應(yīng)對無理客戶的法寶，是一種美德，需要饒恕和理解客戶。

3、對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品需要要了解、熟識其功能。

以下是我的一些感想：

算算，我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過后，，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，徑直呆在家里每天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是只要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收獲。

其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以涌現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有上心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的。

客服，其實是一個繁復(fù)而又簡約的工作，簡約的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的狀況下，

假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時間，我一向以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。但是，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，吃一塹長一智。錯誤涌現(xiàn)一次就盡量不要涌現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會涌現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，以前想過讓自己放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，惋惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎樣樣的改變，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要實時提出來，不要私立自解決，之前就是因涌現(xiàn)問題時自己沒有實時反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。

此刻，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，，仔細(xì)對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿足。

年終工作總結(jié)報告3

一、思想工作

俗話說：活到老，學(xué)到老，本人一貫在各要求，努力地，以便使更快地社會進展的。閱讀的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖，分析，正視，自身素養(yǎng)。

理論學(xué)習(xí)，是從。理論源于實踐，又高于實踐。在的一年中，對政治理論知識的學(xué)習(xí)。著重對外界時政的，學(xué)習(xí)，了的政治敏銳性和鑒別技能，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠清楚的頭腦。

理論學(xué)習(xí)，是在行動上。在工作中，的本職工作，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。著重對理論知識的和，促成自身知識結(jié)構(gòu)的和知識體系的健全。讓盡早、盡快的熟識工作狀況，少走彎路。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容。學(xué)習(xí)，以社會進展的需要，的的政治理論素養(yǎng)，以社會經(jīng)濟進展的客觀要求。能夠公司站長，路政稽查工作。

二、路產(chǎn)、路權(quán)完好，保障大橋馬路安全暢通。

馬路路政管理工作的法律法規(guī)規(guī)定，路政管理，對講機的運用和交接工作，定時巡查大橋陳附屬設(shè)施完備，發(fā)本資料權(quán)屬文秘公文站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊現(xiàn)問題馬上向站長報告。學(xué)習(xí)路政征稽的政策、法規(guī)和懲罰尺度，指揮車輛的方法，截停對公司設(shè)施、收費站、收費員等危急的車輛，查處違章沖卡車輛。

三、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守公司的規(guī)章制度。

本人遵守番禺大橋有限公司的規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事請假。在工作中，敬愛、團結(jié)同事。平常，勤儉節(jié)省、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系融洽，從不鬧無原那么的糾紛，到處以一名優(yōu)秀的稽查路政的要求來規(guī)范的言行，毫不松懈地培育的綜合素養(yǎng)和技能。

四、自覺的投入到青年文明號示范崗的活動。

實踐讓社會更美妙的企業(yè)理念，推行一車一禮、微笑服務(wù)，用行動追求文明、文明、享受文明、傳播文明。在工作中文明用語、禮貌待人、熱忱，為司乘人員的行車條件。是服務(wù)、奉獻社會的宗旨，為辦好事、辦實事;對的呼聲、疾苦熱心援助，為司乘人員排難解紛。改進自身，力爭把青年文明號窗口擦得更亮，時時間大青年文明號風(fēng)采。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)知識，的特長為公司多作一點，堅決聽從的指示要求和安排，的本職工作，將工作做的。

年終工作總結(jié)報告4

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

用四個字來形容了自我一年來的工作狀態(tài)——礪學(xué)礪行：學(xué)是學(xué)習(xí)，行是實踐，在不斷的磨礪中學(xué)習(xí)與實踐。一年之前，作為新老師進入職技校，初來乍到，需要在學(xué)習(xí)中錘煉自我，在教學(xué)實踐中磨礪成長。我從三個部分開始我的述職報告：

首先工作回顧，我不僅僅擔(dān)負(fù)了日常的教學(xué)工作，還承受了部分校融媒體工作室的同學(xué)管理、校公眾號修改以及其他工作室日常管理工作;競賽方面，拿過市級寫生賽、市級說課競賽等獎項。在此異樣感恩師傅___老師對我的孜孜教導(dǎo);教育教學(xué)方面，我立足于“鉆研教學(xué)資料，提升本領(lǐng)”、“討論教學(xué)方法，理清教學(xué)思路”、“為人師表，引導(dǎo)同學(xué)“三個基礎(chǔ)提升自我：

一、鉆研教學(xué)資料，提升本領(lǐng)

高校專業(yè)學(xué)的是動畫，但在學(xué)校承受了一門計算機課，看上去二者之間沒有什么區(qū)分，可是真正深入到這門課程之后才發(fā)覺區(qū)分還是很大。對于教學(xué)資料，從題目上來看覺得之前都有涉及過，可是細(xì)看詳細(xì)資料，卻都生疏。對此，這一年來，我每次備課都比寫一篇畢業(yè)論文還要困難和認(rèn)真，許多閱讀資料，收集案例，查找有用的圖片，ppt，其實我看過的資料大部分都不能徑直運用在教學(xué)中，但對我擴展背景知識，提升自我的理論素養(yǎng)非常有用。我的課時不多，可是我卻每一天都很忙，由于我需要要學(xué)習(xí)，思索。在剛開始上課的一年我給自我的要求是需要要把基礎(chǔ)打好。經(jīng)過一年努力，我覺得還是有需要的收獲，尤其是看到同學(xué)有時候會說老師講得很認(rèn)真，我感覺這是給我的確定。

二、討論教學(xué)方法，理清教學(xué)思想

在教學(xué)過程中，我首先擺正心態(tài)，同等對待每一個同學(xué)，我告知自我，雖然他們的基礎(chǔ)參差不齊，可是哪個班上沒有成果相對好一點或者差一點的同學(xué)，哪個班上又沒有學(xué)習(xí)立場相對仔細(xì)些或者不仔細(xì)的同學(xué)呢?我目前的掌控本領(lǐng)還不足，我的目標(biāo)就是讓想學(xué)習(xí)的同學(xué)都能真正的學(xué)到東西。我重視他們對于知識的掌控，為此，我也不斷的擴充自我的知識。我還對于課件的制作異樣上心，由于電子課件徑直影響到同學(xué)在課堂上的留意力。還有許多需要改善和向其他老師學(xué)習(xí)的東西。在教學(xué)思路上，我更著重培育他們的自學(xué)本領(lǐng)和思索習(xí)慣。經(jīng)過教學(xué)，我發(fā)覺這門課不像大家認(rèn)為的那樣難掌控。對此，我預(yù)備迎難而上。

三、為人師表，引導(dǎo)同學(xué)

從執(zhí)教的第一天起，我就要求自我的舉止行為更加規(guī)范，由于為人師表，一言一行都影響著一批同學(xué)。在教學(xué)活動中，我把喜愛同學(xué)放在第一位，有了這種心境，師生之間就能處于一種和諧的狀態(tài)。喜愛同學(xué)包括尊敬信任同學(xué)、關(guān)懷愛惜同學(xué)，只要是我的同學(xué)，無論成果好壞，我都一視同仁。對于需要幫忙的同學(xué)，我都以滿腔熱忱盡力幫忙他們。雖然我不擔(dān)負(fù)班主任的工作，也和一些同學(xué)堅持親密聯(lián)系，期望能夠幫忙他們了解自我，看到自我的價值，并且鼓舞他們朝著人生的理想進發(fā)。人的感情是相互的，老師的真誠同學(xué)是能感受到的。盡到教書育人的職責(zé)，光有知識是不夠的，我的高校老師要求我們記住的第一句話就是“厚德載物”，我要將這樣的心境，永久堅持下去。

對于教育教學(xué)工作的體會。正如我題目所說的礪學(xué)礪行。學(xué)，不僅僅要向師傅、前輩學(xué)習(xí)備課的方法、上課的語言;行，要不斷上課。然而更重要的是學(xué)與行的結(jié)合，在我所任教的設(shè)計課中，起初同學(xué)對于臨摹作業(yè)非常感愛好，作業(yè)完成效果很棒，直到學(xué)期中期我才發(fā)覺，當(dāng)我布置拓展性作業(yè)之后，同學(xué)對于之前所學(xué)的資料幾乎忘卻，緊之后我做出了調(diào)整，用更新奇、奇怪的方式加深同學(xué)把理論知識轉(zhuǎn)換為實踐的過程。所以，應(yīng)對不一樣班級的同學(xué)以及不一樣階段的同學(xué)，我們應(yīng)當(dāng)在向同學(xué)“學(xué)”的同時不斷調(diào)整教育教學(xué)方法“與時俱進”。

最終，對于將來的工作作出展望。業(yè)務(wù)，加強自身基本功的訓(xùn)練，異樣是課堂教學(xué)本領(lǐng)的訓(xùn)練。做到精講精練，著重對同學(xué)本領(lǐng)的培育;愛生，對后進生多些關(guān)懷，多點愛心，再多一些耐煩，使他們在各方面有更大提高;教育，加強同學(xué)行為習(xí)慣方面的教育，使同學(xué)不僅僅在課堂上集中留意力，課下也能嚴(yán)格約束自我。

一年時間，轉(zhuǎn)瞬即逝，在磨礪中有學(xué)習(xí)、有思索、有提高。教育教學(xué)工作是一條漫長無比的道路，將來還需要我去堅持、奮斗，帶著師傅和前輩的諄諄教導(dǎo)，在教育的路上有為前行。

此致

敬禮!

年終工作總結(jié)報告5

我是__中學(xué)學(xué)校部__，自20__年參與工作，至今有20年的教齡，于20__年獲得學(xué)校高職稱(一級老師)現(xiàn)已_個年頭，在這些年中，我凡事都認(rèn)仔細(xì)真腳踏實地地去做，不弛于空想，不騖于虛聲，而惟以為真的立場做踏實的工作。因此，在這里，我想實事求是地來談?wù)勛约核〉玫某晒c不足之處。

一、思想認(rèn)識。

仔細(xì)學(xué)習(xí)國家教育教學(xué)方針，在思想上和行動上與黨保持高度全都，在工作中我始終不忘人民老師的偉大使命--愛學(xué)校、愛同學(xué)。工作任務(wù)重，工作量大，我從無怨言，悄悄工作，盡心竭力地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù)。

作為一名黨員，我始終嚴(yán)格要求自己，通過政治思想，學(xué)術(shù)水平，教學(xué)管理技能的不斷提高，來塑造自己的行為。

二、教學(xué)工作。

在教學(xué)工作方面，盡管教學(xué)任務(wù)很重，但我始終堅持多學(xué)習(xí)，多聽課，取斷取長補短，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。每上一節(jié)課，我都做好充分的預(yù)備，我的教學(xué)信念是：決不打無備之戰(zhàn)。在20__年區(qū)班班通現(xiàn)場會中執(zhí)教《平均分》受到與會領(lǐng)導(dǎo)和老師的好評。

近年來，主要擔(dān)負(fù)數(shù)學(xué)、體育教學(xué)及班主任工作。在數(shù)學(xué)教學(xué)中我始終把差生的幫輔教學(xué)工作看做重頭戲，由于一個班級里面總存在性格差異，有尖子生和后進生。

對于后進生，我總是予以非常的照看，首先是課堂上多提問，多巡察，多輔導(dǎo)。然后是在課堂上對他們的點滴進步予以大力的表揚，課后多找他們談心、交伙伴，使他們懂得老師沒有把他們”看扁”，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的愛好。最末是發(fā)動班上的優(yōu)生自愿當(dāng)后進生們的輔導(dǎo)老師，令我欣慰的是優(yōu)生們表現(xiàn)特別的踴躍，我問他們?yōu)槭裁茨敲聪矏郛?dāng)輔導(dǎo)老師，他們說：”老師都那么有信心讓他們會學(xué)好，我們同樣有信心?！?/p>

總之，我的信念是不讓一個同學(xué)掉隊。在我的不懈努力下，近幾年的教學(xué)成果一貫在同級部第一名，所帶的班在各項競賽和活動中成果優(yōu)異，并被區(qū)教育局評為美滿班級。

三、領(lǐng)班工作。

在班主任工作方面，我特別重視同學(xué)的思想教育工作。通過班會、晨會、對同學(xué)進行愛祖國、愛人民、愛集體、愛勞動、愛學(xué)習(xí)等的思想教育。使同學(xué)能養(yǎng)成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)。班干部是老師的左右手，所以我把培育得力的班干部作為班主任工作的一項重要內(nèi)容。

我還常與班干部談心溝通，實時了解他們工作的狀況，鼓舞他們大膽開展工作。使班干部能在同學(xué)中樹立起威信，成為同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。積極開展班級活動，在20__年4月我們班的親子活動“青青農(nóng)場采摘活動”接受了電視臺的采訪。

四、出勤方面。

我在做好各項教育教學(xué)工作的同時，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度。按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。工作積極、主動，任勞任怨。從不斤斤計較，具有劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

五、業(yè)務(wù)提升方面

“學(xué)海無涯，教無止境”，作為一名老師，只有不斷充電，才能維持